經(jīng)典實用有價值的企業(yè)管理培訓課件企業(yè)教練技術(基礎

1、企業(yè)教練技術（基礎篇）Coach Principle2010/08發(fā)問與心態(tài) 你的一位下屬承諾下午三點完成一份分析報表給你，但到了下班時間也沒有給你，而且沒有反饋，你決定找他談談，你會說的第一句話是：A 你為什么沒有在定好的時間把報表交給我？B 你沒有在定好的時間把報表交給我，是什么原因呢？C 分析報表沒有按時完成，會造成什么后果呢？D 你沒有按時交報表給我，是不是遇到什么困難，要我怎么支持你呢？目不見睫 人的聰明才智，如同自己的眼睛，雖能看到百步之外，卻看不到自己的睫毛。 人們常說“當局者迷”，管理者最大的問題不是看不到問題，最致命的問題是只看到別人的問題卻看不到自己的問題。 眼界近視與遠視

2、外視與內(nèi)視前視與后視信念行為成果格局安全/舒適空間挑戰(zhàn)空間挑戰(zhàn)空間下屬的需要？上司認為下屬的需要：1、高收入2、工作保障3、升遷機會4、良好的工作條件5、工作有趣6、主管的信任7、靈活的紀律8、被人欣賞9、理解下屬10、歸屬感下屬自己的需要：1、被人欣賞2、歸屬感3、理解下屬4、工作保障5、高收入6、工作有趣7、升遷機會8、主管的信任9、良好的工作條件10、靈活的紀律人技能知識心態(tài)信念技術性硬件調適性軟件 金納.海菲茲博調適性領導 （哈佛大學肯尼迪政府學院領導教育計劃負責人） 和“技術性”領導相比，“調適性領導”不僅沒有提出民眾期待的解答，反而會帶來更多的問題；他沒有保護眾人免于外來的威脅，卻

3、讓眾人去體會認識威脅，以誘發(fā)調適行為；他沒有為眾人目前的角色定位，甚至將局面攪亂，發(fā)展新的角色關系；他不僅沒有維護規(guī)范，反而挺身向這些規(guī)范挑戰(zhàn)。管理模式-自我評估甲：負責策劃性工作具監(jiān)管能力參與統(tǒng)籌事務以指導為主丙：重視對方的強項目從而支持他做得更好令對方達到超卓的水平注重未來的成就乙：幫助解決問題分析有關資料和數(shù)據(jù)提供專業(yè)的建議與意見給予指引及方向?。菏婢弻Ψ降那榫w著重已發(fā)生的事情給予心理上的幫助協(xié)助對方糾正行為教練技術的起源 1975年，美國網(wǎng)球教練添高威宣稱自己找到一個不用“教”的辦法就可以讓任何人很快地學會打網(wǎng)球。當時，沒有人信他的話。后來，美國ABC以“質疑者”身份組織了20個根本不

4、會打網(wǎng)球的人作為試驗者，要求添高威教他們打網(wǎng)球，并現(xiàn)場轉播。電視臺目的是希望證明這是一場騙局。 在來到網(wǎng)球場的20人中，有一位叫莫莉的胖女人，已經(jīng)很多年不運動。當她穿著長裙來球場時，只見添高威輕松地揮著球拍，告訴莫莉，不要擔心姿式和步伐，也不需要拼盡全力。其實很簡單，當球飛過來，用拍去接。接中了就說“Hit（擊中）！”；如果球落到了地上，就說“Bounce（飛彈）”。莫莉就照著他的話去做，一副很無所謂的樣子，反正不是擊中就是飛彈，一切易如反掌。結果，莫莉成功了。教練技術的起源添高威說，“我并沒有教她（莫莉）打網(wǎng)球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會打球的固有意識，她的心態(tài)經(jīng)歷了“不會”到“會”的

5、轉變。就是這么簡單?！睆倪@以后，添高威頻頻出現(xiàn)在ATT、IBM、蘋果電腦、可口可樂等大公司里。在隨后的20多年里，他從一個體育教練轉型為一個企業(yè)教練。他的著作網(wǎng)球的內(nèi)在訣竅被譽為全球經(jīng)典之作，后來他又出版了工作的內(nèi)在訣竅（Innergameofwork）這本書也得到了廣泛好評。教練技術的起源 教練技術隨著被ATT、IBM、通用電器、蘋果電腦、可口可樂、南加州大學、福特、日本豐田等巨型企業(yè)的領導人看好，而迅速風行歐美，添高威被企業(yè)界譽為“企業(yè)教練”先驅。 20世紀90年代，“教練技術”引起一批研究心理學的學者的興趣，心理學NLP（神經(jīng)語言程式學）權威人士Tim Hallbom、Jan Elfli

6、ne等人將心理學知識對教練技術不斷豐富，通過多年的發(fā)展，教練技術目前已逐漸成為一個新的行業(yè)和專業(yè)，它除了應用于企業(yè)管理外，還廣泛應用于心態(tài)、態(tài)度、人格、情緒、素質、技能、人際關系、親子教育等個人成長及家庭、社會生活等諸多領域。“教練技術”被譽為本世紀最具革命性的管理技術。教練時代已經(jīng)來臨教練目前世界上最快速增長的職業(yè)之一美國最著名的雜志和報紙，包括新聞周刊、財富和華爾街日報等都專文推薦企管高層利用專業(yè)教練及應用教練技術提升自己。 杰克.韋爾奇與教練杰克.韋爾奇：最偉大的領導人，一流的，是教練！全球第一CEO杰克韋爾奇曾經(jīng)在公開場合不止一次的提出：“偉大的領導人，一流的，是最偉大的教練”。200

7、4年“杰克韋爾奇中國行”，在與中國的企業(yè)家進行對話時，再次強調“偉大的CEO就是偉大的教練”。退休后，他終于實現(xiàn)了在任時就想成為一名出色的企業(yè)教練的愿望在接受陽光衛(wèi)視楊瀾采訪“退休后的打算時”曾回答“退休后想靜靜地做一名教練”。見天藝音像楊瀾訪談錄。如今，他是美國杰克韋爾奇咨詢公司的董事長，為世界500強做企業(yè)教練。 最偉大的世界級教練/潛能大師-安東尼.羅賓安東尼羅賓是他們的心態(tài)/信念教練在美國，企業(yè)領導人認同自己是員工的教練（coach）多于是團隊領導人（teamleader），這種現(xiàn)象還在呈上升趨勢，而且歐美各大企業(yè)CCO（企業(yè)教練技術執(zhí)行官）亦開始流行并倍受重視。 據(jù)預測，現(xiàn)在企業(yè)的人

8、力資源及培訓與職業(yè)顧問服務將大幅被企業(yè)內(nèi)部教練（RICCInternal corporate coach）及專業(yè)教練（Professional Coach）所取代。 企業(yè)教練將是21世紀全球最熱門、最具發(fā)展?jié)摿Φ男屡d行業(yè)之一。什么是教練簡單地說，教練是這樣的一門技術/過程：1、本質上是一種談話，是教練與被教練者之間進行的建設性、結果導向的談話；2、和學習有關，教練運用各種教練技術，支持被教練者自我檢視和自我成長；3、是提出問題，而非提供答案，教練和被教練者共同確定目標，提出行動計劃；4、是關于改變的，教練的過程是一次心智模式改變之旅；5、和情感有關，教練可以透過情感發(fā)掘到被教練者不同行為的潛在

9、動機。教練定位 “教練”以中立的身份，用技巧反映被教練者的心態(tài)，使對方洞悉自己，并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應，令對方及時調整心態(tài)、減少或排除干擾、清晰目標，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。 教練技術定義 教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者有效達到目標。教練的角色鏡子反映真相，反映被教練者的心態(tài)、行為和實況指南針協(xié)助被教練者清晰他們的方向，排除干擾，更有效地和更快捷地達成目標催化劑促使被教練者立即采取行動，激發(fā)意愿，提高行動力，挑戰(zhàn)做到更好唐太宗李世民說：“以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以鑒古今；以人為鏡，可以察得失?！钡卖斂斯?/p>

10、式（教練的核心價值）P p i表現(xiàn) 潛力 干擾Performance Potential Interference教練做減法排除干擾教練做加法催化能量管理大師-彼得德魯克 “管理是一種實踐，其本質不在于知而在于行；其驗證不在于邏輯，在于成果?！?（目標管理之父）推薦的幾本熱銷書基業(yè)長青從優(yōu)秀到卓越 （作者：吉姆柯林斯）追求卓越 （作者：湯姆彼得斯）喚醒你心中的巨人 （作者：安東尼羅賓）第五項修煉 （作者：彼得圣吉）第一項修煉：自我超越( Personal Mastery )第二項修煉：改善心智模式( Improving Mental Models )第三項修煉：建立共同愿景( Building

11、 Shared Vision )第四項修煉：團隊學習( Team Learning )第五項修煉：系統(tǒng)思考( Systems Thinking ) 教練的著眼點成果學習體驗教練的著眼點-關于被教練者起因/結果：拿到成果成果-因學習-術體驗-道過程/戰(zhàn)略：獲得體驗方法/戰(zhàn)術：持續(xù)學習關于體驗好的體驗、不好的體驗、沒有體驗沒有體驗也是一種體驗沒有成果也是一種成果什么是學習1、向內(nèi)學習與向外學習2、學在當下：每時每刻，逆境與順境，強者與弱者，成功與失敗3、學而時習之，行動與實踐，目標成果學習的意思在這里并非指獲取更多的資訊，而是培養(yǎng)如何實現(xiàn)生命中真正想要達成的結果的能力。-彼得.圣吉第五項修煉人的一

12、生是不斷學習的歷程！教練制勝的信念1、人是有改變的能力2、人是會為自己做出最好的選擇3、教練是一種持續(xù)學習的歷程每個人都很優(yōu)秀，看我們是否可以激發(fā)出來看人之大改變模式自覺/選擇自我破壞引發(fā)、激勵接受、學習抗拒、否定批判啟發(fā)人們最害怕的是改變習慣；因為這其中有對無知的恐懼，有推倒重來的劇烈震動，有潛意識的自我認知與保護等。固有習慣常常束縛了我們的信念。人要改變要先從行為習慣開始！意愿與技能：四象限法指令顧問授權教練意愿技能教練技術運用無處不在，但員工在心態(tài)上、信念上或目標上存在障礙或干擾時最適宜運用！教練的焦點以“事”為中心以“人”為本甲：監(jiān)控乙：顧問丙：教練?。狠o導取得平衡“對人不對事”與“對

13、事不對人”的區(qū)分對事不對人搞定“事”逃避不受人影響客觀公正處理出問題對人不對事遷善“人”面對調整好人就能解決事隨時比較內(nèi)容焦點心態(tài)信念運用教練：對人也對事；這個事指的不是過程，而是人做出來的結果！教練的方向 教練技術的核心是改變的根本動因根植于人們內(nèi)心的信念。信念的焦點決定了行為的方向，信念的寬度影響著成果的豐碩。 教練不是從成果入手，也不是從行為入手，而是從信念的層面切入，直指問題的核心審視固有的觀念、拓展信念的寬度。 一旦信念的區(qū)域擴大，人們行為的選擇也多了很多可能性，成果就會更加豐碩。 教練在過程中要與被教練者建立平等、互動雙向、互相信任的關系。 承諾于被教練者的承諾，支持被教練者達成目

14、標。十三條“絕對價值取向” 這是教練心中的“燈塔”，不光是教練過程中使教練本身不致迷失方向的保險，也是引導被教練者走向積極心態(tài)和信念的導航器：1沒有任何兩個個體是一樣。2一個人不能完全控制另外一個人。3有效果比正確與否更為重要。4只有由感官塑造出來的世界，沒有絕對真實的世界。5溝通的意義取決于對方的回應。6重復相同的做法，只會得到相同的結果。7凡事必然有至少三個解決方法。8每個人都選擇給自己最佳利益的行為。人是理性的，在有限信息下9每個人都已經(jīng)具備使自己快樂成功的資源?？鞓泛统晒κ莾?nèi)源性的10在任何一個系統(tǒng)里頭，最靈活的部分便是最能影響大局的部分。11沒有失敗，只有反饋。12動機和情緒總不會錯

15、，只是沒有效果而已。13，對彼此和世界都有利的態(tài)度和行為是最好的行為。三贏 在十三條“絕對價值取向”下面，可以容納被教練者的“相對價值取向”，如果被教練者內(nèi)在的信念和價值取向與“絕對價值取向”背離，那么往往被教練者達成目標的根本阻礙就在這里。教練基本素質CCCP Commitment 承諾 Contribution 貢獻 Competence 能力 Persistence 堅持教練的標準 高標準 高要求 高效 嚴謹教練與培訓（Training) 調查發(fā)現(xiàn)，8-12%的培訓課程給企業(yè)帶來了實際收益；大多數(shù)培訓無法將所學的東西向實際轉化，而且沒有反饋和持續(xù)的支持。 調查顯示，在采取培訓的同時提供教

16、練，結果就會大大改善：公眾人事管理（1997，第26卷，第4版，第461頁） -培訓能為企業(yè)增加22.4%的生產(chǎn)力 -培訓連同教練能增加88%的生產(chǎn)力生產(chǎn)力呈幾何增長，來源于教練的能量與教練文化的深入推動！教練與培訓的區(qū)分培訓：我要你學習，焦點在自己的需要； 關于未知世界教練：你自己要學習成長，焦點在對方； 關于盲點和障礙教練與顧問顧問：我是對的，所以你要聽我的； 關于解決方案與操作技術教練：你要對自己負責任，你自己可以解決； 關于心態(tài)與信念教練與心理醫(yī)生心理醫(yī)生：針對心理患病者；面對過去教練：針對正常人；面對現(xiàn)在和未來教練與指導指導 是我一定比你強，按我說的去做教練 是我不一定比你強，但我可

17、以支持你區(qū)分出你的方向、給你激勵與挑戰(zhàn)并令你去做到正確的做事做正確的事VS管理模式-利弊分析甲 監(jiān)控型丙 教練型乙 顧問型丁 輔導型優(yōu)：執(zhí)行公司指令，效率好，受控制，定出公司長遠目標和策略缺：聽不進不同意見，強勢優(yōu)：發(fā)揮員工的創(chuàng)意及潛能，提升員工自信心，凝聚團隊動力缺：沒有方法出現(xiàn)迷茫，效率低優(yōu)：傳授經(jīng)驗，幫助員工更快上手，掌握工作，減少錯誤，高效達標缺：出了問題就找方法，不用負責任，限制員工個人發(fā)展優(yōu)：支持被情緒影響工作的員工，很強的共感能力，幫助員工盡快投入工作缺：把目標忘了，一遇到挑戰(zhàn)可能又情緒化員工缺什么？）1、張三經(jīng)常遲到。2、門店的藥品經(jīng)常被盜。3、小平寫制度體系文件達不到標準。4

18、、楊麗與上司的關系沒搞好。5、小毛因為與主管發(fā)生爭執(zhí)在辦公室大哭一場。6、司機不知道如何使用新買來的叉車。企業(yè)教練與傳統(tǒng)管理者傳統(tǒng)管理者說的時間多指示多補救多假設多命令保持距離要求解釋企業(yè)教練聽的時間多提問多預防多發(fā)掘多征詢用心零距離承諾努力比較內(nèi)容談話時工作檢視時工作布局面對未來執(zhí)行距離感出了問題時聆聽時的區(qū)分 很少人說話不帶情緒的，但是說話的人自已往往感覺不到，情緒反應了當下的感覺，很多人在帶情緒說完話以后才開始有所感覺。 情緒與感覺所表達的意思其實比他說的內(nèi)容更豐富和真實。感覺與情緒聆聽時的區(qū)分人們渴望得到的東西未必都是他真正需要的。有人向你抱怨，其實是想得到你的贊賞；有人向你發(fā)脾氣并不因為憤怒，而是要樹立自己的權威渴望與真正需要聆聽時的區(qū)分焦點在結果上，還是在問題/事件上？焦點在過去，還是在當下或未來？焦點在外，還是在內(nèi)？焦點在別人身上，還是在自己身上？焦點基督徒：愿上帝賜予我-勇敢的心 改變那些可