醫(yī)學生禮儀-PPT課件

1、美麗的天使 醫(yī)學生禮儀的行為規(guī)范 儀容儀表 姿態(tài)舉止 語言交流內 容端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通要 求一、儀容和儀表（一）儀容禮儀淡妝上崗佩飾適宜適時微笑儀容禮儀1.干凈儀容禮儀的規(guī)則洗臉、洗頭、洗澡、洗手、刷牙儀容禮儀2.整潔儀容禮儀的規(guī)則理發(fā)、剃須、修毛儀容禮儀3.修飾避人儀容禮儀的規(guī)則在公共場合不得進行補妝、整理衣褲、搔弄頭發(fā)、清理鼻孔的分泌物等，這些活動只能在洗手間等場所進行。儀容禮儀1.皮膚保養(yǎng)女士儀容禮儀清潔面部、補充營養(yǎng)儀容禮儀男士儀容禮儀簡潔的發(fā)型1不得蓄須2保持面部清潔3健康的身體4（二）服飾原 則 符合醫(yī)生專業(yè)特點 款式簡潔，便于操作 色彩符

2、合病人心理需求 具有職務、職稱標志 領口不能低于胸骨上緣下一橫指處 面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒 姿勢與舉止基本姿態(tài) 站 坐 蹲 走基本站姿“V”字步站立側位“丁”字步站姿基本站姿V字步站姿側位丁字步站姿入座得法落座無聲左進左出離座謹慎基本坐姿蹲姿基本走姿取站立或行走姿態(tài)左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內側，靠緊腰部。右手下垂，行走時自然擺動。打開病歷夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調、自然。持病歷夾姿態(tài)禮儀行為坐姿 走態(tài) 迎來送往等 禁忌走姿方向不定 瞻前顧后 速度多變 聲響過大 內外八字 邊走邊吃 勾肩搭背語言溝通語言溝通的原則語言溝通注意事項日常護理用語護

3、理操作用語語言溝通的原則 四語：語音清晰、語意明確、 語氣柔和、語調適中四有：有稱呼、有禮貌、 有區(qū)別、有分寸兩確：觀點明確，信息準確三性：規(guī)范性、保密性、情感性語言溝通注意事項慎重使用術語盡量不用方言多用積極語言避免權威用語防止語言過渡你不得不你應該你得你必須STOP！儀態(tài)禮儀界域：必須與他人保持的間隔距離。親密區(qū)域：一般在15-45厘米，是愛撫、安慰、保護、關愛等動作所必須的距離。為患者護理處置時，需要這種距離。這是一種專業(yè)技術上的需要。個人區(qū)域：一般在0.5-1.2米，是進行一般交往時保持的距離區(qū)域。熟人、醫(yī)生向患者介紹治療、健康教育、溝通意見。接電話時的笑容和姿勢主動友好、自報家門用語

4、文雅、口氣溫和、注意語音語調說話簡明，節(jié)約時間遲接電話須表歉意電話語氣要委婉與同事通話避免使用昵稱分清對象、輕放電話接電話禮儀安慰用語情景一： 1床，張三，82歲，診斷為急性心肌梗死，病人由于搶救無效死亡，家屬悲痛欲絕，哽咽哭泣時，醫(yī)生該如何安慰病人家屬？參考：醫(yī)生得體的上前讓家屬靠在肩上，不要說話，輕拍家屬的肩膀，會使病人家屬痛失親人的悲哀得到良好的宣泄，同時也不致于號啕大哭。鼓勵用語 對患者取得的一點進步，都要及時給予肯定和鼓勵，“您很堅強”，“您做的很好”，“要堅持這樣做下去，效果會更好”等語言激勵患者，樹立信心，增加勇氣。情景二： 2床，李四，診斷為腦卒中后右下肢運動障礙，現(xiàn)在病人做肢體功能鍛煉，在他艱難的行走中，