工作分析與工作評(píng)價(jià)-3

1、第三講：工作分析的基本方法與工具一、觀察分析法二、主管人員分析法三、訪談分析法四、問(wèn)卷調(diào)查分析法1一、觀察分析法1、概念： 一般是由有經(jīng)驗(yàn)的人,通過(guò)直接觀察的方法,記錄某一時(shí)期內(nèi)工作的內(nèi)容、形式和方法，并在此基礎(chǔ)上分析有關(guān)的工作因素，達(dá)到分析目的的一種活動(dòng)。2、觀察的形式：公開(kāi)觀察、隱蔽觀察、他人觀察與自我觀察等。3、要求：所有重要內(nèi)容都要記錄下來(lái)，并選擇不同的工作者在不同的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行觀察。目的是消除分析者對(duì)不同工作者行為方式上的偏見(jiàn)；消除工作情景和時(shí)間上的偏差。 24、觀察法的優(yōu)缺點(diǎn)：通過(guò)觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來(lái)，把取得的職務(wù)信息整理。可以了解到廣泛

2、的信息，取得的信息比較客觀和正確。局限性：（1）要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn)；（2）不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)的工作；（3）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。35、觀察分析法適用的范圍和方法一般來(lái)說(shuō)，觀察分析法比較適用于短時(shí)期的外顯特征的分析，適合于比較簡(jiǎn)單、不斷重復(fù)、容易觀察的工作分析；而不適合于隱蔽的心理因素的分析，不適合于沒(méi)有時(shí)間規(guī)律與表現(xiàn)的工作。例如：適用的工作類型：流水線上的作業(yè)工人、警察、駕駛員不太適用的工作：腦力活動(dòng)（律師、設(shè)計(jì)工程師、科學(xué)家）；突發(fā)或偶發(fā)事件（急救護(hù)士等）一般以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄觀察到的結(jié)果。4觀察記錄表 示例5（一）工作者自我記錄法當(dāng)觀察者與被觀察者合二為一時(shí)，觀察分析

3、就成了工作者自我記錄法；工作者按照標(biāo)準(zhǔn)格式，例如工作日志形式，及時(shí)詳細(xì)地記錄自己的工作內(nèi)容和感受，然后在此基礎(chǔ)上綜合分析，實(shí)現(xiàn)工作分析的目的。使用范圍：管理或其他隨意性大、內(nèi)容復(fù)雜的崗位工作分析。6工作日志法要求從事工作的雇員每天記現(xiàn)場(chǎng)工作日記或日志(participant diarylogs)，即讓他們每天記錄下他們?cè)谝惶熘兴M(jìn)行的活動(dòng)。每個(gè)雇員都要將自己所從事的每一項(xiàng)活動(dòng)撥照時(shí)間順序以日志的形式記錄下來(lái)。它可以向你提供個(gè)非常完整的工作圖景。7要求：（1）工作者每天按時(shí)間順序記錄自己所進(jìn)行的工作任務(wù)、工作程序、工作方法、工作職責(zé)、工作權(quán)限以及各項(xiàng)工作所花費(fèi)的時(shí)間等。（2）一般要連續(xù)記錄10天

4、以上。（3）由本人記錄最為經(jīng)濟(jì)和方便。（4）因?yàn)橛涗浾呖赡軙?huì)帶有主觀色彩，因此，要求事后要對(duì)記錄分析結(jié)果進(jìn)行必要的檢查矯正，可以由工作者的職介上級(jí)來(lái)實(shí)施。8（二）寫實(shí)性工作分析法當(dāng)觀察的對(duì)象與內(nèi)容為某個(gè)片斷時(shí)，常采用寫實(shí)法。這是通過(guò)對(duì)工作內(nèi)容和過(guò)程的如實(shí)記錄，達(dá)到工作分析目的的一種方法。當(dāng)大量的事實(shí)記錄下來(lái)之后，按照它們所描述的內(nèi)容進(jìn)行歸類，最后就可以清晰地了解實(shí)際的工作，有助于對(duì)工作及其任職者的全面了解。9寫實(shí)性工作分析表 示例機(jī)構(gòu)名稱：辦公室 職位：辦公室主任編制：3人，主任1人，打字員1人，辦事員1人1011二、主管人員分析法概念：由主管人員通過(guò)日常的管理權(quán)力來(lái)記錄與分析所管轄人員的工作

5、任務(wù)、責(zé)任與要求等因素。理論依據(jù)：主管人員對(duì)這些工作有相當(dāng)深刻的了解。偏差產(chǎn)生：偏見(jiàn)偏差消除：與工作自我記錄法相結(jié)合。常用表格：工作調(diào)查表、職位工作分析表12工作調(diào)查分析表 示例職位名稱： 職 位 編 號(hào)：部 門： 有 效 日 期：工作地點(diǎn)： 職 等：主 管： 工資單編號(hào)：職位設(shè)置目的：主要職責(zé)：所管人數(shù)： 1、直接管理人數(shù)： 2、間接管理人數(shù)：制表： 姓名： 職務(wù)： 簽字： 日期：審核： 姓名： 職務(wù)： 簽字： 日期：工資主管審批： 姓名： 日期：終審： 姓名： 日期：復(fù)查： 姓名： 日期：13直接主管： 職位名稱： 職等：本 職 位： 職位名稱 職等：直屬職位： 職位名稱： 職等： 職位名

6、稱： 職等： 職位名稱： 職等：任職要求：教育文化水平方面：經(jīng)驗(yàn)方面：14職位工作分析表 示例 一、職 位 名 稱： 部 門： 工作地點(diǎn)： 任職者姓名： 日 期： 主管人姓名： 簽 字：二、基本職責(zé)：三、能夠用于確定本職位工作范圍的各種指示，包括定性的角度和定量的角度：四、填寫下面的圖標(biāo)，以表明各職位間的工作關(guān)系：15簡(jiǎn)要說(shuō)明下屬的主要職能：五、列舉主要職責(zé)活動(dòng)與代表性的工作項(xiàng)目：六、如上述欄目無(wú)法說(shuō)明，請(qǐng)?jiān)诖肆信e幾個(gè)典型的事例或任職所遇到的工作任務(wù)與情況七、說(shuō)明本職位工作的權(quán)限與自主性監(jiān)督職位名稱直接主管名稱16三、訪談分析法不能夠?qū)嶋H去做觀察、不可能去現(xiàn)場(chǎng)觀察或者難以觀察，則必須訪問(wèn)工作者

7、。訪談的對(duì)象：工作者、主管人員或者工作者的同級(jí)與下級(jí)。適用范圍：短時(shí)間可以把握的生理特征分析，或長(zhǎng)時(shí)間才能把握的心理特征分析。形式：個(gè)別訪談、集體訪談要求：事先準(zhǔn)備好問(wèn)卷或提綱。17發(fā)問(wèn)的要點(diǎn)：工作分析所應(yīng)包含的信息-7W1、用誰(shuí)（Who）2、做什么（What）3、何時(shí)（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、為什么（Why）7、為誰(shuí)（For whom）18訪談法(1) 對(duì)每個(gè)雇員進(jìn)行個(gè)人訪淡（Individual Interview）：一般訪談、深度訪談(2) 對(duì)做同種工作的雇員群體進(jìn)行的群體訪談（Group Interview）：一般座談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談（Focus Grou

8、p Interview）(3) 對(duì)完全了解被分析工作的主管人員進(jìn)行主管人員訪談19訪談法的典型提問(wèn)方式你所做的是一種什么樣的工作？你所在職位的主要職責(zé)是什么? 你又是如何做的？你的工作環(huán)境與別人的有什么不同？做這項(xiàng)工作所需具各的教育程度、工作經(jīng)歷、技能是怎樣？它要求你具有什么樣的文憑或工作許可證？你都參與些什么活動(dòng)？這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么?你的工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)有哪些?完成你承擔(dān)的工作任務(wù)還需要那些條件？20四、問(wèn)卷調(diào)查分析法最通用的方法；設(shè)計(jì)問(wèn)卷是關(guān)鍵；分類：通信問(wèn)卷、非通信問(wèn)卷的集體問(wèn)卷，檢核表問(wèn)卷、非檢核表問(wèn)卷，標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷和非標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷，封閉問(wèn)卷與開(kāi)放式問(wèn)卷。格式：參考118-128頁(yè)。

9、21其他工作分析的方法典型事例對(duì)實(shí)際工作中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來(lái)進(jìn)行歸納分類，得到有關(guān)工作內(nèi)容職責(zé)等方面的信息。局限性：需耗費(fèi)大量時(shí)間，對(duì)于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對(duì)整個(gè)工作實(shí)踐缺乏完整的了解。22小 結(jié)：不同工作性質(zhì)特點(diǎn)的人分析的方法不同管理類人員知識(shí)型人員市場(chǎng)銷售類人員操作類型人員結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果能力導(dǎo)向結(jié)果行為導(dǎo)向行為標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向訪談法，專項(xiàng)設(shè)計(jì)的問(wèn)卷調(diào)查法專家訪談，團(tuán)隊(duì)座談法問(wèn)卷調(diào)查法，訪談法觀察法，集體座談法23觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于高層領(lǐng)導(dǎo)、研究工作、耗時(shí)長(zhǎng)或技術(shù)復(fù)雜的工作、不確定性工作面談法效率較高面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度；對(duì)提問(wèn)要求高；易失真問(wèn)卷調(diào)查法費(fèi)