淺談保險行業(yè)文化建設(shè)

1、淺談保險行業(yè)文化建設(shè)保險行業(yè)文化是指保險業(yè)發(fā)展過程中所形成的相對穩(wěn)固并為保 險行業(yè)共有和認(rèn)同的觀念、制度及行為，核心是貫穿于保險業(yè)發(fā)展過 程中的，長期形成的較穩(wěn)定的思維模式、行為準(zhǔn)則、道德觀念和價值 取向的總和。浙江保監(jiān)局局長吳勉堅(jiān)說“文化積淀著人們最深層次的 精神追求，是經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展最為重要的推動力量。對于一個行業(yè)而言， 文化更是進(jìn)步與發(fā)展不可或缺的核心元素。 保險行業(yè)文化建設(shè)任重道 遠(yuǎn)，大有可為?！毙袠I(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期性工程，不可能一蹴而就。 保險行業(yè)文化建設(shè)應(yīng)著眼于長遠(yuǎn)， 以行業(yè)文化創(chuàng)建為核心，制定明確 的發(fā)展規(guī)劃。規(guī)劃應(yīng)當(dāng)與行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致， 與保險公司的企業(yè)愿 景和保險從業(yè)人員的

2、個人愿景相一致，與行業(yè)競爭優(yōu)勢相一致。行業(yè)文化的本源是行業(yè)中的企業(yè)文化， 應(yīng)當(dāng)做好文化融合，將行 業(yè)文化實(shí)質(zhì)融入企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)公司文化與行業(yè)文化的有效對 接；應(yīng)當(dāng)積極創(chuàng)新個性企業(yè)文化，著力打造適合企業(yè)自身的文化類型， 為行業(yè)文化注入新的生機(jī)和活力；應(yīng)當(dāng)采取上下聯(lián)動方式，層層動員， 廣泛發(fā)動，全員探討，共同實(shí)踐，推動行業(yè)文化落地生根。我們都承認(rèn)，企業(yè)文化是企業(yè)和員工思維和行為的規(guī)范， 是企業(yè) 賴以生存和發(fā)展的根基，是企業(yè)經(jīng)營理念、方略和價值觀的集中體現(xiàn)； 優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)之魂，具有導(dǎo)向、激勵和凝聚作用。這些年來， 一些保險機(jī)構(gòu)也開始重視企業(yè)文化建設(shè)， 諸如“企業(yè)是樹，文化是根”、 “以人

3、為本”、“一張保單一輩子的幸?！?、“最具親和力、最受市場青睞”、 “讓每個家庭擁有平安”、“打造中國服務(wù)最好的保險公司”等標(biāo)語都屢 見不鮮，但從保險業(yè)的現(xiàn)狀來看，保險企業(yè)文化建設(shè)卻處于一種非常 落后的狀態(tài)，中國保險業(yè)相對而言形象欠佳、口碑不好，商業(yè)賄賂現(xiàn) 象嚴(yán)重，各種形式主義、急功近利以及服務(wù)不到位等誠信缺失事件時 有發(fā)生，這些嚴(yán)重影響了中國保險業(yè)的健康發(fā)展。究其原因有：一、從社會宏觀環(huán)境來講，由于受長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，中 國企業(yè)信用和個人信用意識不強(qiáng)，社會信用制度沒有建立起來，缺少 有力的失信懲罰措施，相關(guān)保險法律和監(jiān)管制度還需不斷完善；二、保險企業(yè)許多高級管理人員對企業(yè)文化建設(shè)的重要性

4、認(rèn)識不 夠，缺乏戰(zhàn)略性眼光，企業(yè)文化建設(shè)只是簡單做秀，形式主義泛濫。 他們沒能真正認(rèn)識到企業(yè)文化對于經(jīng)營與管理、打造核心競爭力的重 要意義，只做一些表面文章，貼貼標(biāo)語，喊喊口號，以至于把企業(yè)文 化等同于員工的娛樂文化，完全沒把企業(yè)文化建設(shè)融入到經(jīng)營管理 中；三、各企業(yè)文化建設(shè)缺乏特色，大相徑庭，相互抄襲、模仿，沒 有獨(dú)創(chuàng)性。許多保險企業(yè)提出的公司遠(yuǎn)景使命、企業(yè)精神、經(jīng)營理念 和行為規(guī)范都大同小異，缺乏自身個性和創(chuàng)意，同質(zhì)、重復(fù)情況普遍。在保險行業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)文化建設(shè)是關(guān)鍵，保險企業(yè)應(yīng)作為保險文化建設(shè)的“第一責(zé)任人”。所以，各保險企業(yè)要以保監(jiān)會提出“建設(shè)先進(jìn)保險行業(yè)文化”為重要契機(jī)，上下高度

5、重視，站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的高度上，著眼未來，以行業(yè)文化的最新詮釋及標(biāo)準(zhǔn)重新審視、檢討和改進(jìn)自身企業(yè)文化建設(shè)，分門別類、對癥下藥，加強(qiáng)文化教育與宣導(dǎo)，從資金、人員兩方面保證企業(yè)文化建設(shè)投入，建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高品位的企業(yè)文化，形成自己獨(dú)特的企業(yè)文化理論和價值觀。我認(rèn)為針對目前較落后的保險企業(yè)文化現(xiàn)象， 可以相應(yīng)采取措施實(shí)施和加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。一、建立健全文化體系。（ 1 ）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，由一把手主抓，將企業(yè)文化建設(shè)與年終考核管理以及干部的晉級、提升等有機(jī)聯(lián)系起來，使企業(yè)文化建設(shè)真正落到實(shí)處；（ 2 ）成立專門機(jī)構(gòu)或協(xié)調(diào)組織，對企業(yè)文化建設(shè)作統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)，實(shí)施戰(zhàn)略長遠(yuǎn)規(guī)劃。包括：確定企業(yè)文化建設(shè)的中

6、、 長期規(guī)劃和年度工作計(jì)劃； 研究解決企業(yè)文化建設(shè)中的重大問題； 協(xié)調(diào)部門之間企業(yè)文化建設(shè)工作； 對企業(yè)文化建設(shè)的某些重要活動作出總體部署等； （ 3 ）建立榮譽(yù)室，樹立典型和模范。建立榮譽(yù)室， 集中展示歷年授予榮譽(yù)稱號的集體和個人圖片， 發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，將服務(wù)明星和業(yè)務(wù)能手奉為員工楷模。高度重視行業(yè)文化建設(shè)。 各保險機(jī)構(gòu)要充分認(rèn)識加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)的重要意義， 把文化建設(shè)列入本單位的重要議事日程、 擺到突出位置，及時研究有關(guān)重要問題，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要周密安排、精心組織、明確責(zé)任、抓好落實(shí)，將行業(yè)文化建設(shè)工作與其他重要工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲。各保險機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人要對本單位

7、有關(guān)行業(yè)文化建設(shè)工作負(fù)總責(zé)， 率先垂范， 積極組織開展行業(yè)文化建設(shè)各項(xiàng)活動。重視企業(yè)文化教育和推導(dǎo)。 可以采取以下方式加強(qiáng)企業(yè)文化教育和推導(dǎo)工作： （ 1）征集理念口號和形象標(biāo)語，制定崗位座右銘，創(chuàng)作司歌，將企業(yè)文化的精神、理念和行為規(guī)范編制成宣傳冊、員工手冊，發(fā)給全體員工學(xué)習(xí)；（ 2）根據(jù)不同部門或不同工作崗位，組織若干次文化講座，使員工對企業(yè)文化形成透徹的理解；（ 3）通過文化總動員、 環(huán)境宣傳、 文化故事等形式在企業(yè)內(nèi)塑造強(qiáng)烈的文化氛圍； （ 4 ）通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練，進(jìn)行文化教育和宣導(dǎo)； （ 5 ）通過領(lǐng)導(dǎo)信箱、與領(lǐng)導(dǎo)面對面溝通；（ 6）選擇圖書室、聯(lián)誼會、司服、展覽廳、表彰大會、演講比賽、慶典活動、新產(chǎn)品展示會等載體進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)；（7）建設(shè)家園文化等。四、加強(qiáng)對行業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)。保監(jiān)會、各保監(jiān)局以及保險行業(yè)協(xié)會、學(xué)會要加強(qiáng)對行業(yè)文化建設(shè)工作的指導(dǎo)、督促和檢查。同時要搞好服務(wù)、 提供支持。 要組織從事行業(yè)文化建設(shè)的工作人員開展學(xué)習(xí)培訓(xùn)和交流活動， 提升他們做好這項(xiàng)工作的水平。 要加強(qiáng)信息溝通，及時掌握活動進(jìn)展情況。 要加強(qiáng)理論研究， 探索保險行業(yè)文化建設(shè)的理論體系和實(shí)現(xiàn)途徑，為行業(yè)文化建設(shè)提供理論指導(dǎo)?？傊?，開展保險文化建設(shè)是必