TQ產(chǎn)品功能列表-陳東明13520000952教學(xué)文案

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。TQ產(chǎn)品功能列表-陳東TQ云呼叫中心產(chǎn)品功能列表電話系統(tǒng)IVR語音導(dǎo)航彩玲自由定制、多級(jí)語音導(dǎo)航、上下班導(dǎo)航策略靈活設(shè)定。電話彈屏去電/來電時(shí)自動(dòng)彈屏、顯示客戶信息、通話記錄、消息記錄等。號(hào)碼透?jìng)麟娫捄舫鰰r(shí)每個(gè)坐席可透?jìng)飨嗤虿幌嗤耐饩€座機(jī)、手機(jī)號(hào)碼。來電記憶客戶來電優(yōu)先分配最近通話座席（隊(duì)列中）。來電等待座席繁忙呼入占線排隊(duì)客戶超時(shí)可自動(dòng)進(jìn)入語音留言，另：可向聯(lián)通或電信申請(qǐng)開通用戶撥打電話占線時(shí)的來電等待服務(wù)。ACD隊(duì)列自由設(shè)定多座席隊(duì)列、接聽策略包括輪流循環(huán)和順序優(yōu)先。智

2、能路由通過接口地址對(duì)接電話號(hào)碼分配規(guī)則系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)來電自動(dòng)分配至對(duì)應(yīng)座席、熟客自動(dòng)識(shí)別。電話錄音mp3格式、實(shí)時(shí)錄制、海量保存、隨時(shí)隨地上網(wǎng)播放和下載。電話監(jiān)聽管理座席對(duì)實(shí)時(shí)監(jiān)聽座席通話情況。三方通話支持2座席共同為客戶解答問題。電話保留電話接聽中屏蔽用戶接聽（播放音樂）、內(nèi)部溝通后一鍵恢復(fù)。手機(jī)轉(zhuǎn)移來電直接轉(zhuǎn)接到手機(jī)上(隊(duì)列中)、保留通話錄音和數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊呼叫點(diǎn)擊系統(tǒng)后臺(tái)已有數(shù)據(jù)、直接實(shí)現(xiàn)電話呼出。批量外呼通過建立數(shù)據(jù)任務(wù)實(shí)現(xiàn)批次外呼。分機(jī)轉(zhuǎn)移來電可以轉(zhuǎn)移其它分機(jī)、來電彈屏同時(shí)轉(zhuǎn)移。內(nèi)部分機(jī)企業(yè)內(nèi)部電話分機(jī)功能，通話免費(fèi)。實(shí)現(xiàn)總部和分支機(jī)構(gòu)之間分機(jī)轉(zhuǎn)接。網(wǎng)絡(luò)中繼大號(hào)提供虛擬外線、按月租收費(fèi)、號(hào)碼

3、可透?jìng)?、即開即通。網(wǎng)絡(luò)電話可通過網(wǎng)絡(luò)撥打VoIP電話,語音質(zhì)量穩(wěn)定。號(hào)碼透?jìng)麟娫捄舫鰰r(shí)每個(gè)坐席可透?jìng)飨嗤虿幌嗤耐饩€座機(jī)、手機(jī)或網(wǎng)絡(luò)中繼號(hào)碼。PBX對(duì)接和程控交換機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)接互聯(lián)、如統(tǒng)一總機(jī)外線號(hào)碼則需要二級(jí)導(dǎo)航、如不同總機(jī)外線號(hào)碼則一級(jí)導(dǎo)航。電話記錄系統(tǒng)自動(dòng)保存所有通話數(shù)據(jù)，可按照各種條件組合查詢、導(dǎo)入導(dǎo)出。400熱線電話系統(tǒng)支持整合第三方裸號(hào)400，綁定座機(jī)外線、實(shí)現(xiàn)400來電彈屏、語音導(dǎo)航、通話記錄、通話錄音和統(tǒng)計(jì)分析功能和應(yīng)用。免費(fèi)電話基于網(wǎng)頁獲取客戶電話并建立通話。短信平臺(tái)掛機(jī)短信通話結(jié)束后自動(dòng)或手動(dòng)向客戶發(fā)送短信。短信群發(fā)可以針對(duì)單個(gè)客戶發(fā)送，也可以群發(fā)短信。短信方案自定義定時(shí)發(fā)送

4、短信，如客戶生日關(guān)懷。CRM客戶管理客戶（聯(lián)系人）管理支持客戶的組合查詢和模糊查詢的功能，記錄客戶、聯(lián)系人聯(lián)系方式。聯(lián)系人系統(tǒng)是針對(duì)同一客戶有多個(gè)聯(lián)系人的管理系統(tǒng)。客戶調(diào)配通過對(duì)客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)移，合理分配客戶資源。客戶池又稱客戶公共區(qū)。導(dǎo)入導(dǎo)出支持將外部數(shù)據(jù)導(dǎo)入進(jìn)行統(tǒng)一管理，或者導(dǎo)出客戶數(shù)據(jù)至本地保存。字段自定義自定義客戶信息字段，顯示模版。日程提醒對(duì)某一客戶設(shè)置日程計(jì)劃，并提醒實(shí)施（客戶端彈屏，短信提醒）。訂單管理記錄客戶的訂單詳情，日期、產(chǎn)品組合、付費(fèi)金額和方式到期日期等。指揮中心實(shí)時(shí)會(huì)話滾屏10秒刷新一次，會(huì)話內(nèi)容實(shí)時(shí)更新。實(shí)時(shí)會(huì)話列表正在進(jìn)行的會(huì)話列表展示，結(jié)束后自動(dòng)清空顯示下一個(gè)。座席狀

5、態(tài)列表可實(shí)時(shí)查看權(quán)限范圍內(nèi)成員的在線狀態(tài)、TQ會(huì)話、QQ會(huì)話和電話狀態(tài)。實(shí)時(shí)電話情況當(dāng)前電話執(zhí)行情況展示，并可進(jìn)行升降序排列、實(shí)時(shí)顯示電話達(dá)標(biāo)情況。統(tǒng)計(jì)分析電話實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)座席呼入呼出電話情況。座席話務(wù)排名圖形化展示座席當(dāng)前話務(wù)排名。電話量報(bào)表統(tǒng)計(jì)包含呼叫中心系統(tǒng)及其它系統(tǒng)（如免費(fèi)電話、400熱線）的電話量。客服KPI考核包含工作量、工作時(shí)長、在線情況、邀請(qǐng)情況、會(huì)話情況、會(huì)話滿意度、留言情況、電話情況、實(shí)時(shí)電話量等。整體服務(wù)水平分析包含響應(yīng)情況分析、轉(zhuǎn)接情況分析、登單情況分析。服務(wù)指標(biāo)趨勢(shì)分析包含會(huì)話量變化趨勢(shì)、會(huì)話滿意度趨勢(shì)、留言量變化趨勢(shì)、電話量變化趨勢(shì)、線索量變化趨勢(shì)、CRM指標(biāo)變

6、化趨勢(shì)。企業(yè)網(wǎng)站流量分析包含綜合概況、來源頁面、搜索引擎、被訪頁面、來訪地區(qū)、關(guān)鍵詞等項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)報(bào)表以及曲線趨勢(shì)分析圖。內(nèi)部管理內(nèi)部成員管理設(shè)置功能權(quán)限、數(shù)據(jù)權(quán)限、隱藏客戶電話號(hào)碼等。內(nèi)部即時(shí)通訊內(nèi)部工作交流通訊平臺(tái)。企業(yè)成員群組按部門、工作任務(wù)等組建群組，實(shí)時(shí)溝通。業(yè)務(wù)類別按類別歸納企業(yè)信息資源，方便管理。企業(yè)知識(shí)庫提高員工業(yè)務(wù)知識(shí)、工作效率。企業(yè)黑名單禁止惡意用戶撥打企業(yè)電話、訪問企業(yè)網(wǎng)站。企業(yè)系統(tǒng)整合電話彈屏信息接口自由定制電話彈屏信息及操作內(nèi)容?？蛻粜畔浫虢涌趯⒖蛻粜畔①Y料錄入企業(yè)自有CRM。第三方系統(tǒng)入口將企業(yè)自有系統(tǒng)納入呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)一操作。在線客服網(wǎng)站監(jiān)控熟客識(shí)別企業(yè)座席實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站訪客，主動(dòng)（或訪客點(diǎn)擊）邀請(qǐng)?jiān)L客會(huì)話。會(huì)話記錄在會(huì)話結(jié)束后予以保存。企業(yè)無座席在線時(shí)，訪客可以進(jìn)行線上留言。座席上線時(shí)，根據(jù)留言信息予以處理。訪客列表會(huì)話邀請(qǐng)?jiān)诰€會(huì)話消息預(yù)知協(xié)助會(huì)話會(huì)話轉(zhuǎn)移發(fā)送文件屏幕截圖會(huì)話登單會(huì)話處理會(huì)話歷史訪客留言留