專業(yè)培訓(xùn)體系序列

1、專業(yè)培訓(xùn)體系序列培訓(xùn)體系模型培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)評估體系培訓(xùn)實施培訓(xùn)計劃制定才能評鑒體系課程體系，師資體系, 學(xué)員體系。課程開發(fā)制度，教材管理制度，費用管理制度，師資管理制度。運營層面資源層面制度層面February 26, 2004 All rights reserved2Training System (K60), Richard Chang分析需求確立目標(biāo)管理者需求調(diào)查搜集資料設(shè)計課程選擇方式添加工具專業(yè)講授適時調(diào)整跟蹤反饋效果評估學(xué)員情況調(diào)查課程目標(biāo)確定課程主題與時間確定理論支持結(jié)構(gòu)調(diào)整內(nèi)容確立課程收尾道具現(xiàn)場前期準(zhǔn)備 管理游戲角色演練案例設(shè)計破冰結(jié)尾選擇方式幻燈制作四步評估異議處理講課破

2、冰學(xué)員成長計劃跟蹤輔導(dǎo)培訓(xùn)運營20步February 26, 2004 All rights reserved3Training System (K60), Richard Chang培訓(xùn)體系范例梯隊人員加速培養(yǎng)體系人員選定標(biāo)準(zhǔn)人員選定程序項目流程說明項目課程描述培訓(xùn)課程評估體系 一級評估工具及使用 二級評估工具及方法 三級評估的理論及方法 四級評估的理論及方法內(nèi)部資源篩選與管理體系 內(nèi)部資源篩選流程 內(nèi)部資源培養(yǎng)發(fā)展 內(nèi)部培訓(xùn)師等級評定 培訓(xùn)師績效考核制度培訓(xùn)方法綜述和選擇體系 培訓(xùn)形式分類 培訓(xùn)形式選取 培訓(xùn)形式特點作用 崗位技能對照分析體系 崗位職能說明書 崗位技能分析 崗位技能界定 崗

3、位技能測評體系 制定測評原則 測評工具 專家評測與結(jié)果分析 崗位技能課程體系 崗位技能與知識點 知識點轉(zhuǎn)換課程 崗位課程對照說明 崗位課程分類說明 崗位課程詳細(xì)描述 培訓(xùn)需求分析體系 培訓(xùn)需求調(diào)查方法論 需求調(diào)查使用工具 需求調(diào)查工具說明 需求分析總結(jié)報告 培訓(xùn)課程實施體系 報名管理體系 培訓(xùn)實施操作流程 現(xiàn)場控制流程 授課配合流程 培訓(xùn)課程開發(fā)與管理體系 課程定制方法 案例開發(fā)系統(tǒng) 成功經(jīng)驗收集方法 內(nèi)部課程開發(fā)方法 企業(yè)課程管理 外部資源篩選與管理體系 外部資源篩選流程 外部培訓(xùn)資源管理 外部資源評估標(biāo)準(zhǔn) 外部講師檔案管理 培訓(xùn)管理制度 培訓(xùn)經(jīng)費管理方法 培訓(xùn)人員資格審核 培訓(xùn)學(xué)員管理培訓(xùn)

4、組織機(jī)構(gòu)管理體系 培訓(xùn)中心戰(zhàn)略目標(biāo) 培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu) 培訓(xùn)專員考核制度 受訓(xùn)人員管理體系 學(xué)員檔案管理制度 學(xué)員注冊管理制度 IT信息管理 培訓(xùn)行政管理體系 設(shè)備租借管理制度 場地租用管理制度 教具使用管理制度 差旅費用管理制度培訓(xùn)計劃制定體系 制定的內(nèi)部流程 審批流程 不同規(guī)模的不同要求 培訓(xùn)計劃的文本模版 3.培訓(xùn)資源系統(tǒng)4.培訓(xùn)制度系統(tǒng) 1.培訓(xùn)課程系統(tǒng) 2.培訓(xùn)運營系統(tǒng)February 26, 2004 All rights reserved4Training System (K60), Richard Chang培訓(xùn)體系模型培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)評估體系培訓(xùn)實施培訓(xùn)計劃制定才能評鑒體系課程

5、體系，師資體系, 學(xué)員體系。課程開發(fā)制度，教材管理制度，費用管理制度，師資管理制度。運營層面資源層面制度層面February 26, 2004 All rights reserved5Training System (K60), Richard Chang摩托羅拉培訓(xùn)體系介紹February 26, 2004 All rights reserved6Training System (K60), Richard Chang主要課程介紹針對摩托羅拉的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和其它潛在客戶的培訓(xùn)。包括培訓(xùn)、咨詢和認(rèn)證項目針對內(nèi)部員工的培訓(xùn)、培養(yǎng)由LLP部門完成針對內(nèi)部培訓(xùn)（LLP）的主要功能針對外部客

6、戶的培訓(xùn)真正的跨國大學(xué)，是企業(yè)大學(xué)的典范！February 26, 2004 All rights reserved7Training System (K60), Richard Chang針對摩托羅拉的客戶的培訓(xùn)針對摩托羅拉的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴和其它潛在客戶的培訓(xùn)。包括培訓(xùn)、咨詢和認(rèn)證項目六西格瑪業(yè)務(wù)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)項目軟件能力成熟度模型與運用其它的認(rèn)證項目February 26, 2004 All rights reserved8Training System (K60), Richard Chang針對內(nèi)部員工的培訓(xùn)針對內(nèi)部員工的培訓(xùn)、培養(yǎng)由LLP部門完成針對潛在人才的快速發(fā)展培訓(xùn)C

7、AMPE針對高層管理的TMBA教育針對個人的個性化培訓(xùn)CAMPA新員工培訓(xùn)企業(yè)文化培訓(xùn)February 26, 2004 All rights reserved9Training System (K60), Richard Chang培訓(xùn)運營的主要特點針對內(nèi)部培訓(xùn)（LLP）的主要功能培訓(xùn)宗旨：Pay for Performance（曾經(jīng)是每位員工每年參加48小時培訓(xùn)）培訓(xùn)計劃每年制定，執(zhí)行中適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。部門人數(shù)很少（Learning部門），主要工作是管理和支持，設(shè)計講授課程分量略輕些。業(yè)務(wù)部門的要求為主要的培訓(xùn)需求來源，學(xué)員全部由業(yè)務(wù)經(jīng)理推薦。課程相對固定，由總部推薦，各地可以調(diào)整。技術(shù)培訓(xùn)由

8、各個業(yè)務(wù)部門自己組織培訓(xùn)部門是利潤中心，不是成本中心從世界各地引進(jìn)授課講師和國內(nèi)的21所大學(xué)鑒定兼職講師協(xié)議February 26, 2004 All rights reserved10Training System (K60), Richard Chang針對外部客戶的培訓(xùn)是贏利部門，人員的主要工作包括銷售和課程的支持為客戶舉辦與國外著名大學(xué)合作MBA項目February 26, 2004 All rights reserved11Training System (K60), Richard Chang演練：培訓(xùn)計劃的制定步驟從以下18句話中，找出制定培訓(xùn)計劃的的10個步驟，并依照時間順序排

9、列。1. 問員工在來年對培訓(xùn)部有什么期待2. 安排了解和收集需求的工具(時間安排、參與人、方法、工具)3. 根據(jù)公司規(guī)定或者去年的金額，了解今年的預(yù)算之后，再開始制定培訓(xùn)計劃。4. 將計劃出的培訓(xùn)項目和人力資源部確定的優(yōu)先發(fā)展方向，和諧起來。5. 和每個員工面談，問他們希望什么培訓(xùn)。6. 首先，在培訓(xùn)計劃中列出去年被申請的培訓(xùn)項目，以及沒有安排進(jìn)行的。7. 按照公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和政策，組織培訓(xùn)的優(yōu)先方向。8. 將合作過的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的提供的課程匯總、分類。9. 將收集到的培訓(xùn)需求，轉(zhuǎn)化為具體的培訓(xùn)項目，每個項目有各自的目標(biāo)。February 26, 2004 All rights reserved1

10、2Training System (K60), Richard Chang演練：培訓(xùn)計劃的制定步驟10. 分析公司最近3年的營業(yè)額的變化趨勢。11. 分辨公司今后幾年的戰(zhàn)略目標(biāo)。12. 以適當(dāng)?shù)男问?全部計劃、按領(lǐng)域分、按部門分)，將培訓(xùn)計劃通知給培訓(xùn)對象。13. 將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的目錄分發(fā)下去，并附上一張報名回執(zhí)表。14. 擬寫培訓(xùn)計劃，作出預(yù)算、并提交決策層審議。15. 了解在來年中每個部門的費用計劃。16. 了解公司人力資源管理政策的重點。17. 確定每個培訓(xùn)計劃的構(gòu)思與進(jìn)行的具體方式，并預(yù)見出相應(yīng)的評估方式。18. 根據(jù)預(yù)定的時間表和方式，收集培訓(xùn)需求。答案February 26, 2004

11、 All rights reserved13Training System (K60), Richard ChangFebruary 26, 2004 All rights reserved14Training System (K60), Richard Chang收集需求的面談的三大紀(jì)律February 26, 2004 All rights reserved15Training System (K60), Richard Chang紀(jì)律1如何進(jìn)行這種談話？您的目的是盡可能多地收集有關(guān)企業(yè)各個不同部門人員行為，思考和準(zhǔn)備的最有意義的信息。您不可能一次就會知道理解,因此要多找些開展這種談話的機(jī)

12、會。February 26, 2004 All rights reserved16Training System (K60), Richard Chang紀(jì)律2避免主觀每次面談時，都應(yīng)排除先入為主的觀念。別害怕承認(rèn)在某一項目，某一技術(shù)，某一組織上的無知。這是調(diào)查出培訓(xùn)需要的最佳方法。February 26, 2004 All rights reserved17Training System (K60), Richard Chang紀(jì)律3主動傾聽要主動傾聽經(jīng)常性地重新陳述他所說過的內(nèi)容。您的策略是要盡可能地激發(fā)對方說話。并迅速認(rèn)清他的興趣所在和所關(guān)心的事。三個主要的研究領(lǐng)域一旦有一個被談到了絕不

13、要就此退出。哪怕您對其它事情很好奇February 26, 2004 All rights reserved18Training System (K60), Richard Chang面談輔導(dǎo)的八項注意February 26, 2004 All rights reserved19Training System (K60), Richard Chang注意1心中有數(shù)對談話的指導(dǎo)首先是要心中有數(shù)。清楚不同的研究領(lǐng)域和與之相應(yīng)的問題。始終記得重要的是讓您的對話者按他的思路和關(guān)心的事開展談話。February 26, 2004 All rights reserved20Training System

14、(K60), Richard Chang注意2注意開始開始談話時對您來說重要的是：指出您不是作為未來培訓(xùn)行動的招集人出現(xiàn)的，而是作為能夠理解企業(yè)不同人員的邏輯，問題和束縛的潛在的伙伴才出現(xiàn)在那里的。“在談?wù)撆嘤?xùn)以前，我希望您可以讓我理解一下在您的部門在做的事情：人們做什么？發(fā)生了什么事情？正在進(jìn)行的項目及困難是什么？您作為經(jīng)理所關(guān)心的是什么？”February 26, 2004 All rights reserved21Training System (K60), Richard Chang注意3再展開談話中的沉默令人無法忍受。但是不要過早地打破沉默也很重要。至少給自己一點時間來記下沉默發(fā)生在

15、討論的什么時候，它是一個意義重大的信息。重新談話是您可以試著就引起上次沉默的問題重新展開談?wù)?。February 26, 2004 All rights reserved22Training System (K60), Richard Chang注意4再開始談話的三個技巧更通常的做法下有三個再展開談話的主要技巧：從對話者說過的最后幾句話再展開。從前面談話中泛泛而談的一些題目中展開。從猶豫不決的話再展開。February 26, 2004 All rights reserved23Training System (K60), Richard Chang注意5問題的形式和連貫性鑒于您的目標(biāo)，您應(yīng)該更

16、多使用那些開放性問題：如何為什么解釋一下描述一下等等。越遲采用封閉式問題越好，可以在您修改筆記和尋找細(xì)節(jié)情況時用。不管在怎樣談話中，如果你針對某問題的提問沒有得到足夠的回答，封閉式的問題也有必要使用。但不要為提出這類問題而打斷您的對話者。February 26, 2004 All rights reserved24Training System (K60), Richard Chang注意6重新表達(dá)談話過程中重新表達(dá)是一種技巧，它可以：確保對方理解我們所說的。表明我們與對話者面對面主動傾聽的態(tài)度。允許他重新調(diào)整自己的話并重新開始談?wù)?。February 26, 2004 All rights r

17、eserved25Training System (K60), Richard Chang注意7做筆記和信息處理談話時盡可能多地記筆記；理想狀況是全部記錄下來！記原話，不演繹，不歸納不猜不用形容詞在筆記中將對話者說的話用精確的語句重新組織。用一種“模式化”的方法來記筆記；在語句中間留出空間來。February 26, 2004 All rights reserved26Training System (K60), Richard Chang注意8談話的檢查表要解決的問題(項目)期待結(jié)果目標(biāo)人群培訓(xùn)范圍February 26, 2004 All rights reserved27Training

18、 System (K60), Richard Chang衡量培訓(xùn)政策的指標(biāo)有否有培訓(xùn)計劃？是按怎樣的目標(biāo)前景制定的？培訓(xùn)計劃或培訓(xùn)活動與企業(yè)執(zhí)行中的問題之間有什么聯(lián)系？培訓(xùn)計劃或培訓(xùn)活動與戰(zhàn)略計劃之間有什么聯(lián)系？培訓(xùn)計劃與對將來預(yù)見的風(fēng)險有什么聯(lián)系?培訓(xùn)的框架是否包含在企業(yè)或其各單位的發(fā)展計劃的理念中？或者，是不是只是事后一時的經(jīng)濟(jì)或技術(shù)上的決定？February 26, 2004 All rights reserved28Training System (K60), Richard Chang衡量培訓(xùn)政策的指標(biāo)培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)活動是否是基于對不同級別人員的“職業(yè)狀況”的掌握之上的？培訓(xùn)是否是由一完整的培訓(xùn)期(內(nèi)部或外部)構(gòu)成？或者，培訓(xùn)是否包含不同教育特性的活動？培訓(xùn)計劃是否有足夠的時間和必要的節(jié)奏速度來獲取新的技能？高級管理人員是否扮演一個臨時的培訓(xùn)師角色？高級管理人員在培訓(xùn)階段中是否嚴(yán)格按照原定的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)？February 26, 2004 All rights reserved29Trai