項目質(zhì)量管理概述課件

1、上?！皹峭嵬帷钡?頁，共37頁。第六講項目的質(zhì)量管理第2頁，共37頁。一、項目質(zhì)量管理的概念（一）質(zhì)量的基本概念 1質(zhì)量的定義 2質(zhì)量特性的概念（二）質(zhì)量管理的基本概念 1質(zhì)量管理的定義（三）項目質(zhì)量管理的概念第3頁，共37頁。 一、質(zhì)量的基本概念1質(zhì)量的定義 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量定義：“質(zhì)量是反映實體（產(chǎn)品、過程或活動等）滿足明確和隱含需要的能力特性總和?！?其中，所謂“實體”是指承載質(zhì)量屬性的具體事物。包括產(chǎn)品、過程（服務(wù)）和活動（工作）三種。第4頁，共37頁。 質(zhì)量本身的含義是指“實體”能夠滿足用戶需求的能力和特性的總和（隱含和明確）。 對于不同“實體”，質(zhì)量的實質(zhì)內(nèi)容不同，對項目（工作

2、）而言。產(chǎn)品:功能特性。服務(wù)：滿足顧客期望程度。 一、質(zhì)量的基本概念第5頁，共37頁。 2質(zhì)量特性的概念 質(zhì)量特性就是產(chǎn)品或服務(wù)為滿足人們明確或隱含的需要所具備的能力、屬性和特征的總和。具體內(nèi)涵如下： 內(nèi)在質(zhì)量特性 這主要是指產(chǎn)品或服務(wù)的性能、特性、強度、精度等方面的質(zhì)量特性。（一）質(zhì)量的基本概念第6頁，共37頁。 外在質(zhì)量特性 這主要是指產(chǎn)品或項目在外形、包裝、裝潢、色澤、味道等方面的特性。 經(jīng)濟質(zhì)量特性 這主要是指產(chǎn)品或項目的壽命、成本、價格、運營維護費用等方面的特性。 2質(zhì)量特性的概念第7頁，共37頁。 商業(yè)質(zhì)量特性 這主要是指產(chǎn)品的保持期、保修期、售后服務(wù)水平等方面的特性。 環(huán)保質(zhì)量特

3、性 這主要是指產(chǎn)品對于環(huán)境保護的貢獻或?qū)τ诃h(huán)境的污染等方面的特性。 2質(zhì)量特性的概念第8頁，共37頁。 1質(zhì)量管理的定義 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的定義：質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動。（二）質(zhì)量管理的基本概念第9頁，共37頁。 其中： 質(zhì)量方針是由組織的最高管理者正式發(fā)布的一個組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 質(zhì)量體系是為實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源。 質(zhì)量策劃是確定質(zhì)量的目標(biāo)和要求，以及確定采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動。 質(zhì)量控制是為達到質(zhì)量要求所采了的作業(yè)技術(shù)與活動。 1質(zhì)量管理的定義第10頁，共

4、37頁。 質(zhì)量保障是為了保證實體能夠滿足質(zhì)量要求，并提供足夠的證明以表明實體保證能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施的，并根據(jù)需要進行證實的，全部有計劃和有系統(tǒng)的活動。 質(zhì)量改進是為向本組織及其顧客提供更多的收益，在整個組織內(nèi)所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。 1質(zhì)量管理的定義第11頁，共37頁。 現(xiàn)代項目管理中的質(zhì)量管理是為了保障項目的產(chǎn)出物，能夠滿足項目業(yè)主/客戶以及項目各方面相關(guān)利益者的需要所開展的對于項目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作。（三）項目質(zhì)量管理的概念第12頁，共37頁。 項目質(zhì)量管理認(rèn)為下述理念至關(guān)重要： 1使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的 2質(zhì)量是干出來

5、的不是檢驗出來的 3質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任 4質(zhì)量管理的關(guān)鍵要不斷地改進和提高（三）項目質(zhì)量管理的概念第13頁，共37頁。二、項目質(zhì)量計劃（一）目質(zhì)量計劃的概念（二）項目質(zhì)量計劃的依據(jù)（三）制定項目質(zhì)量計劃的方法（四）項目質(zhì)量計劃工作的成果第14頁，共37頁。（一）項目質(zhì)量計劃的概念 項目質(zhì)量計劃是指為確定項目應(yīng)該達到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達到這些項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的項目質(zhì)量的計劃與安排。第15頁，共37頁。 項目質(zhì)量計劃的依據(jù)主要包括： 1項目質(zhì)量方針 2項目范圍描述 這包括：項目目標(biāo)的說明和項目任務(wù)范圍的說明，它明確地說明了為提交既定特性和功能的項目產(chǎn)出物而必須開展項目工作和對于這些項目工作的具

6、體要求。（二）項目質(zhì)量計劃的依據(jù)第16頁，共37頁。 3項目產(chǎn)出物的描述 指對于項目產(chǎn)出物的全面與詳細的說明。 4相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定 項目組織在制定項目質(zhì)量計劃時還必須充分考慮所有與項目質(zhì)量相關(guān)領(lǐng)域的國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、各種規(guī)范以及政府規(guī)定等等。 5其它的信息 指除范圍描述和產(chǎn)出物描述外，其它項目管理方面的要求，以及與項目質(zhì)量計劃制定的有關(guān)信息。（二）項目質(zhì)量計劃的依據(jù)第17頁，共37頁。 1項目質(zhì)量計劃 2項目質(zhì)量工作說明 3質(zhì)量核檢清單 4可用于其它管理的信息（四）項目質(zhì)量計劃工作的成果第18頁，共37頁。質(zhì)量核檢清單第19頁，共37頁。三、項目質(zhì)量保障（一）項目質(zhì)量保障的概念與工作內(nèi)容（二）項目

7、質(zhì)量保障的依據(jù)與方法（三）項目質(zhì)量控制的結(jié)果第20頁，共37頁。（一）項目質(zhì)量保障的概念與工作內(nèi)容 項目質(zhì)量保障是在執(zhí)行項目質(zhì)量計劃過程中，經(jīng)常性地對整個項目質(zhì)量計劃執(zhí)行情況所進行的評估、核查和改進等工作。第21頁，共37頁。 項目質(zhì)量保障工作主要有以下幾個方面： 1清晰的質(zhì)量要求說明 2科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3組織建設(shè)項目質(zhì)量管理體系 4配備合格和必要的資源 5持續(xù)開展有計劃的質(zhì)量改進活動 6項目變更全面控制（一）項目質(zhì)量保障的概念與工作內(nèi)容第22頁，共37頁。（二）項目質(zhì)量保障的依據(jù)與方法 1項目質(zhì)量保障的依據(jù) 2項目質(zhì)量保障的方法與工具第23頁，共37頁。主要包括如下幾個方面： 項目質(zhì)量計

8、劃 項目實質(zhì)質(zhì)量的度量結(jié)果 項目質(zhì)量工作說明1項目質(zhì)量保障的依據(jù)第24頁，共37頁。質(zhì)量保證質(zhì)量系統(tǒng)的文檔結(jié)構(gòu)手冊程 序指導(dǎo)書圖紙、規(guī)格、清單、檢驗報告、測試報告等質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)ISO 9000要求做什么怎么做文檔記錄第25頁，共37頁。四、項目質(zhì)量控制（一）項目質(zhì)量控制的概念（二）項目質(zhì)量控制的依據(jù)和方法（三）項目質(zhì)量控制的結(jié)果第26頁，共37頁。（一）項目質(zhì)量控制的概念 項目質(zhì)量控制是指對于項目質(zhì)量實施過程的監(jiān)督和管理工作，這包括項目質(zhì)量的事前控制、事中控制和事后控制的項目質(zhì)量管理控制工作。第27頁，共37頁。 1項目質(zhì)量控制的依據(jù) 項目質(zhì)量計劃 項目質(zhì)量工作說明 項目質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要

9、求 項目質(zhì)量的實際結(jié)果（二）項目質(zhì)量控制的依據(jù)和方法與工具第28頁，共37頁。 2項目質(zhì)量控制的方法 核檢清單法 核檢清單是項目質(zhì)量控制中的一種獨特的結(jié)構(gòu)化質(zhì)量控制方法。 質(zhì)量檢驗法 質(zhì)量檢驗是指那些測量、檢驗和測試等用于保證工作結(jié)果與質(zhì)量要求相一致的質(zhì)量控制方法。（二）項目質(zhì)量控制的依據(jù)和方法第29頁，共37頁。Vista操作系統(tǒng)的失敗“革命性的創(chuàng)新”，絢麗多彩，賞心悅目 。糟糕的軟件兼容性。對計算機硬件系統(tǒng)的高要求。三年多，幾百頂級的軟件工程師的辛苦付之東流，經(jīng)濟損失40多億美元。第30頁，共37頁。案例：質(zhì)量控制流程圖需求分析正確的用戶需求正確的需求錯誤的需求正確的設(shè)計錯誤的設(shè)計基于錯誤

10、需求的設(shè)計正確的程序錯誤的程序基于錯誤設(shè)計的程序基于錯誤需求和程序正確的功能可定位的錯誤無法定位的錯誤隱藏的缺陷實現(xiàn)設(shè)計測試第31頁，共37頁。 1項目質(zhì)量的改進 2接受項目質(zhì)量的決定 3項目各種返工 4核檢結(jié)束清單 5項目目標(biāo)調(diào)整（三）項目質(zhì)量控制的結(jié)果第32頁，共37頁。PDCA項目改進方法 美國管理專家用PDCA圖來描述質(zhì)量改進。質(zhì)量改進活動是周而復(fù)始的不斷循環(huán)的過程。每一次循環(huán)包括計劃（plan）、實施（do）、檢查（check）和處理（action）四個階段。每完成一個循環(huán)，質(zhì)量水平就上一個臺階。 第33頁，共37頁。PDCA圖PADCACPD第34頁，共37頁。（1）計劃階段的主要

11、工作是確定質(zhì)量目標(biāo)。（2）實施階段要進行教育和培訓(xùn)，讓員工熟 悉新的標(biāo)準(zhǔn)和方法并檢查在過程中員工是否 按標(biāo)準(zhǔn)操作。（3）檢查階段主要是進行產(chǎn)品特性的測量。（4）處理階段主要是深入研究造成差異的原因，采取有效措施防止差異原因的再發(fā)生。 四個階段第35頁，共37頁。案例：軟件開發(fā)的質(zhì)量管理第36頁，共37頁。生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。29-7月-2229-7月-22Friday, July 29, 2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。*7/29/2022 5:32:43 AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。29-7月-22*Jul-2229-Jul-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。*Friday, July 29, 2022安全放在第一位，防微杜漸。29-7月-2229-7月-22*29 July 2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年7月29日*29-7月-2229-7月-22精益求精，追求卓越，因為相信而偉大。29 七月 2022*29-7月-22讓自己更加強大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。七月 22*29-7月-22*29 July 2022這些年