質(zhì)量管理體系流程成熟度評(píng)估

1、質(zhì)量管理體系流程成熟度評(píng)估本篇論文目錄導(dǎo)航：【題目】ISO/IEC17025實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的運(yùn)行研究【第一章】企業(yè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的流程設(shè)計(jì)探析導(dǎo)論【2.1 2.2】 ISO/IEC17025條款同實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系要素的對(duì) 應(yīng)【2.3-2.5】建立以流程為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系框架【3.13.2】實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系實(shí)施的步驟【3.3】質(zhì)量管理體系流程成熟度評(píng)估【4.1 - 4.3】S公司實(shí)驗(yàn)室流程的范圍界定及分析【4.4 - 4.6 S公司實(shí)驗(yàn)室流程的設(shè)計(jì)、實(shí)施及效果檢查【4.7 - 4.9】S公司實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系介紹及結(jié)果確認(rèn)記錄【結(jié)論/參考文獻(xiàn)】基于流程的實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理機(jī)制分析

2、結(jié)論 及參考文獻(xiàn)3.3流程成熟度評(píng)估新流程的應(yīng)用，往往只是企業(yè)流程變化的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)還要對(duì) 實(shí)驗(yàn)室的流程進(jìn)行持續(xù)地改進(jìn)、不斷完善，以獲得新流程的效益.而 流程成熟度模型能夠幫助判斷實(shí)驗(yàn)室判斷流程的狀態(tài)，判斷哪些流程 需要改進(jìn)。3.3.1流程管理成熟度模型介紹流程管理成熟度模型作為企業(yè)評(píng)估自身流程現(xiàn)狀的工具，它 能幫助企業(yè)識(shí)別業(yè)務(wù)流程的成熟度，找出差距。幾個(gè)流行的成熟度模 型如下：1) CMM模型:即軟件能力成熟度模型(Capability Maturity Modelfor Software)，主要用于評(píng)價(jià)軟件開發(fā)單位的軟件能力成熟度等 級(jí)；2)BPMM 模型:即流程成熟度模型(Business

3、 Process Maturity Model)，由對(duì)象管理組織OMG在2008年推出，其開發(fā)過程參考借 鑒了大量CMM及之后CMMI的知識(shí)，BPMM不局限于軟件行業(yè);3) 流程和企業(yè)成熟度模型:Process and Enterprise Maturity Model,其創(chuàng)建 者邁克爾· ;哈默宣稱可以應(yīng)用于任何一個(gè)行業(yè)。3.3.2模型比較從表3.12的對(duì)比可以總結(jié)出：1) BPMM模型 對(duì)流程成熟度的定義偏重于流程管理的成熟度，覆蓋一個(gè)企業(yè)從沒有 流程管理到流程不斷改進(jìn)的一個(gè)完整的成長(zhǎng)周期；2) PEMM模型 定義了五個(gè)流程能動(dòng)因素和四種企業(yè)能力，企業(yè)可以對(duì)能動(dòng)因素和企 業(yè)能力

4、同時(shí)做出評(píng)估，然后根據(jù)評(píng)估結(jié)果規(guī)劃基于流程的企業(yè)變革并 評(píng)估變革進(jìn)展。其流程成熟度評(píng)測(cè)內(nèi)容已不局限于流程本身，而是擴(kuò) 展到企業(yè)基于流程的全面運(yùn)營(yíng)管理體系。而且PEMM具有一些潛在 的缺點(diǎn)，例如PEMM的等級(jí)結(jié)構(gòu)采用分段把關(guān)的方式。這就要求所 有的指標(biāo)均處于同一水平.3.3.3流程成熟度模型設(shè)計(jì)參考現(xiàn)有成熟的BPMM模型，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，建立劃分三個(gè)成熟度等級(jí)流程管理成熟度模型，這三個(gè)成熟度由低到高依次 為：1)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)(Standardized):實(shí)現(xiàn)流程的文檔化、規(guī)范化管 理2)預(yù)見級(jí)(Predictable)：實(shí)現(xiàn)流程的長(zhǎng)期運(yùn)行 3)創(chuàng)新級(jí) (Innovating)：實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)每一

5、等級(jí)均有相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè) 置，同時(shí)設(shè)計(jì)一系列的問題來評(píng)估是否達(dá)到要求。3.3.4流程成熟度評(píng)價(jià)方法流程團(tuán)隊(duì)按照評(píng)價(jià)指標(biāo)逐一打分：1)完全符合：意味著此 項(xiàng)指標(biāo)符合要求，得2分；2)部分符合：意味著此項(xiàng)指標(biāo)部分符 合要求，但存在改進(jìn)的空間，得1分；3)不符合：意味著需要立 刻改進(jìn)，此項(xiàng)指標(biāo)完全不符合要求，得0分。打分后按以下的計(jì)算 表達(dá)式獲得的百分值即為該流程管理成熟度PMMS( Process Management Maturity Score)，即：通過PMMS,可以掌握實(shí)驗(yàn)室整體流程的狀態(tài)，PPMS的得分 越低，實(shí)驗(yàn)室越需要盡快對(duì)流程展開改進(jìn)措施。3.4本章小結(jié)本章從流程建立、流程成熟度評(píng)估兩個(gè)方面闡述了以流程為 基礎(chǔ)建立實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的實(shí)現(xiàn)問題。本文的流程成熟度模型基 于BPMM做了適當(dāng)?shù)膭h減和優(yōu)化，其中的成熟度指標(biāo)參考流程在建 立