企業(yè)的精細(xì)化管理與運(yùn)營(yíng)

1、企業(yè)的精細(xì)化管理與運(yùn)營(yíng)一:業(yè)務(wù)部門(mén)職能重新定位.經(jīng)過(guò)與”某產(chǎn)品”主要領(lǐng)導(dǎo)（xx董事長(zhǎng),xx總,xx總），下面各主要業(yè)務(wù)部門(mén)（銷售，市場(chǎng), 商務(wù)，品牌維護(hù)）的溝通.個(gè)人認(rèn)為.業(yè)務(wù)部門(mén)的職能需要重新梳理.明確各組（部）的職能.（最 好是形成工作崗位操作書(shū)），以利于考核與評(píng)估，同時(shí)也可以在認(rèn)識(shí)現(xiàn)有人員的基礎(chǔ)上，重新 對(duì)人員的分工和職能進(jìn)行明確。也為公司業(yè)務(wù)的發(fā)展引進(jìn)具體的崗位人才做好前期的基礎(chǔ)工 作。具體上，可以從以下方面入手（操作與執(zhí)行）明確市場(chǎng)的職能:市場(chǎng)人員的職能在于有效的利用公司的資源和有效的發(fā)掘公司需 要的市場(chǎng)資源如媒體等，通過(guò)各種表現(xiàn)方法，如策劃市場(chǎng)活動(dòng)，與其他公司做同業(yè)或異業(yè)合作, 提

2、升公司或公司產(chǎn)品的知名度.這需要工作人員。熟悉互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)游行業(yè)的相關(guān)媒體與資訊， 并與之建立良好的合作關(guān)系；有豐富的市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn)，可以根據(jù)公司的產(chǎn)品定位，與不同的 合作對(duì)像進(jìn)行合作，起到宣傳公司與公司產(chǎn)品的作用。商務(wù)的職能.商務(wù)人員的職能.在于充分理解產(chǎn)品的功能的基礎(chǔ)上，與潛在客戶達(dá)成 有效的合作.首先要明確公司的產(chǎn)品的商務(wù)判斷方向（見(jiàn)章節(jié)二論述），這是最基本的，在這個(gè) 基礎(chǔ)上，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行劃分，可以按客戶的質(zhì)量和公關(guān)難度進(jìn)行不同類型的劃分.就目前看 來(lái)，“某產(chǎn)品”的商務(wù)公關(guān)能力是非常欠缺的。主要是現(xiàn)在的商務(wù)人員對(duì)潛在的合作對(duì)像沒(méi) 有進(jìn)行有效的分類總結(jié)；沒(méi)有一個(gè)可以讓潛在客戶接受的商務(wù)合作模

3、式；在以往的工作經(jīng)驗(yàn) 中，沒(méi)有接受過(guò)或沒(méi)有太多的商務(wù)合作經(jīng)驗(yàn)；沒(méi)有商務(wù)合作需要具備的客戶資源與人脈等。銷售的職能做好公司產(chǎn)品的銷售規(guī)劃.同時(shí),要考慮，在銷售的合作伙伴中.有哪些 資源可以為公司的商務(wù)與市場(chǎng)服務(wù)目前，某產(chǎn)品的銷售體系從個(gè)人觀念上以為.需要從新梳理，改革.銷售的合作伙伴一定 要尋找客戶群體集中，可以達(dá)到放大效業(yè)的資源.舉例來(lái)說(shuō)。公司的客戶定位與國(guó)內(nèi)的話多 B2C網(wǎng)游點(diǎn)卡平臺(tái)的客戶定位就有相當(dāng)?shù)闹丿B性。在銷售合作上，個(gè)人以為，就應(yīng)該在合作 方式上，多考慮這些網(wǎng)游點(diǎn)卡銷售平臺(tái)。并達(dá)成深度合作。有效的轉(zhuǎn)換他們的用戶。這對(duì)某 產(chǎn)品用戶的提升和美譽(yù)度傳播有相當(dāng)?shù)挠锰?。從這一點(diǎn)來(lái)說(shuō),我個(gè)人認(rèn)為

4、，目前公司的銷售體 系需要改變.重新梳理.品牌維護(hù)的職能.品牌維護(hù)部門(mén)的職能建議合并到市場(chǎng)職能.這樣，可以做到信息的 有效共享與溝通.有這兒,我舉一個(gè)例子，在后面也可能會(huì)提到.（案例一）在與品牌維護(hù)人員的溝通中.我就問(wèn)過(guò)一個(gè)問(wèn)題.我們現(xiàn)在品牌維護(hù)人員.有沒(méi)有統(tǒng)計(jì) 哪些媒體，門(mén)戶，論壇評(píng)價(jià)”訊游”產(chǎn)品的正信息多，哪些媒體負(fù)面信息多.我得到的回答是 沒(méi)有做過(guò)統(tǒng)計(jì)，我接著問(wèn).這個(gè)信息,如哪個(gè)地方的信息多，包括好消息，也包括負(fù)頁(yè)消息.有 沒(méi)有及時(shí)向市場(chǎng)或公司領(lǐng)導(dǎo)做數(shù)據(jù)分析或業(yè)務(wù)商務(wù)分析與挖掘.得到的答案也是沒(méi)有.我當(dāng) 時(shí)就說(shuō)了一個(gè)觀念.我說(shuō)：”一個(gè)媒體，無(wú)論是好信息多,還是壞消息多.我們都應(yīng)該重視,為

5、 什么是在這個(gè)媒體被用戶關(guān)注.好消息我們能不能做放大.壞消息多，也說(shuō)明這個(gè)媒體的用戶 對(duì)”某產(chǎn)品”的產(chǎn)品關(guān)注度高好.關(guān)注度好.說(shuō)明這個(gè)媒體對(duì)公司的產(chǎn)品在市場(chǎng)宣傳上有相 當(dāng)?shù)挠绊懥?能否和市場(chǎng)部門(mén)溝通或與商務(wù)部門(mén)溝通.與其商務(wù)洽談，有沒(méi)有合作的空間和價(jià) 值等.當(dāng)然這是做事方法的問(wèn)題.當(dāng)然，我在這兒不是批評(píng)某個(gè)同事.二:商務(wù)的重心與規(guī)劃就目前看來(lái)，商務(wù)的有效突破不僅可以迅速提升用戶基數(shù)，為公司帶來(lái)更好的回報(bào)， 實(shí)現(xiàn)銷售收人的大幅增長(zhǎng)，同時(shí)也可以提升公司在行業(yè)的內(nèi)的影響力和知名度。突破這一瓶 頸，公司的業(yè)務(wù)將進(jìn)入飛速發(fā)展時(shí)間，對(duì)提高團(tuán)隊(duì)的工作熱情有非常大的意義。經(jīng)過(guò)慎重考 慮，可以從以下方向入手。（

6、有一個(gè)表格作為執(zhí)行與分析工具。具體內(nèi)容可能需要完善）當(dāng) 然針對(duì)商務(wù)的工作方法，我簡(jiǎn)單說(shuō)一下。商務(wù)其實(shí)是在我理解，不僅是公關(guān)，而是聚成銷售， 市場(chǎng)的一種綜合談判能力。在和很多企業(yè)的商務(wù)合作中。一定要注意方法。比如說(shuō)，我們針 對(duì)“某產(chǎn)品”在商務(wù)中可能存在的問(wèn)題，介紹幾種方法直接公關(guān)法：直接公關(guān)是最簡(jiǎn)單，最有效的方法。但是要有直接的關(guān)系人。找準(zhǔn)合作 的理由和關(guān)系人的興趣點(diǎn)。這個(gè)方法，對(duì)于大行業(yè)客戶，公關(guān)難度大，但是成功一個(gè)，在行 業(yè)就非常有說(shuō)服力。迂回法：迂回法在公關(guān)與商務(wù)中常用。舉例說(shuō)，你要找九城的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，但是你找不 到他，或者說(shuō)找到了他，他對(duì)我們的產(chǎn)品合作不感興趣。這時(shí)候就可以采用迂回法，找到

7、他 要好的朋友或者家人等，通過(guò)一系列的公關(guān)方式和手段，實(shí)現(xiàn)和主要負(fù)責(zé)人的溝通合作目的。變通法：變通法就是換一個(gè)方法。舉例來(lái)說(shuō)，在公關(guān)九城的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)時(shí)，找人的方式 如果不湊效，我們可以改變做法。在公司內(nèi)部找一些員工，寫(xiě)好文章，在九城的網(wǎng)游社區(qū)內(nèi) 一個(gè)勁兒的發(fā)貼，跟貼。提升人氣度等方法。思維拓展法：思維拓展法，往往需要有良好的資源整合能力和社交能力，在實(shí)際工作 中，有相當(dāng)?shù)碾y度，但是一旦案例成功。也是行業(yè)的精典案例，并為公司的發(fā)展埋下堅(jiān)實(shí)的 基礎(chǔ)。舉例來(lái)說(shuō)。當(dāng)初九城與可口可樂(lè)合作推廣九城，典型的思維拓展法的運(yùn)用。通過(guò)異業(yè) 合作，有效的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了大面積的傳播。同樣，針對(duì)“某產(chǎn)品“的產(chǎn)品，我們能否做

8、一些 思考。網(wǎng)游的用戶和哪些行業(yè)的用戶重疊性高，他們聚集在哪些媒體，社區(qū)。他們有什么樣 的上網(wǎng)習(xí)慣等。這樣，通過(guò)思維打破定式的放大，可以找以有效的資源整合。起到事倍公倍 的效果。網(wǎng)游企業(yè)網(wǎng)游企業(yè)的官門(mén)網(wǎng)站一定是業(yè)務(wù)部門(mén)重點(diǎn)突破的對(duì)象.在這兒.可以對(duì)網(wǎng)游企業(yè)進(jìn)行按 規(guī)模劃分為三大陳營(yíng).第一大陳營(yíng)以網(wǎng)易，盛大，巨人.網(wǎng)龍，九城，久游，金山.QQ,SOHO,光宇， 完美為主.這個(gè)陳營(yíng).占據(jù)了網(wǎng)游市場(chǎng)70%左右的市場(chǎng)份額.這個(gè)陳營(yíng)的客戶對(duì)”某產(chǎn)品”市場(chǎng)份額的提升最有價(jià)值.但是公關(guān)難度相對(duì)比較大.（就目前手中資源.有SOHU,光宇.完美， 巨人.久游）有部份高管有合作過(guò)的業(yè)務(wù)關(guān)系，主要在銷售部門(mén).這類企

9、業(yè)運(yùn)營(yíng)情況非常好. 從商務(wù)的角度來(lái)分析.可以精力用60%左右.第二陳營(yíng)是以金山多益.藍(lán)港，蝸牛，千像游戲,渡口等為代表的游戲.這類企業(yè)處理發(fā) 展中的游戲企業(yè).有一款或幾款正在收費(fèi)的企業(yè).并且手中有一款主導(dǎo)產(chǎn)品.這類企業(yè)合作的 基數(shù)大.公關(guān)難度低.但是面廣.需要公司有一定的人力配合跟進(jìn).這類企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況非常 好.從商務(wù)的角度來(lái)分析.可以精力用30%左右.第三陳營(yíng)是新成立的網(wǎng)游企業(yè).這部份企業(yè)在市場(chǎng)上有相當(dāng)?shù)臄?shù)量.這類企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況 不明.從商務(wù)的角度來(lái)分析.可以精力用10%左右.執(zhí)行方案:網(wǎng)游企業(yè)商耳務(wù)合作進(jìn)展周報(bào)表網(wǎng) 游企業(yè)公司在行業(yè) 中地位產(chǎn) 品跟 蹤人對(duì)方 接洽人商務(wù)進(jìn) 度sohu第一陳營(yíng)天

10、 龍八部XXXXXXX廣告已上線等通過(guò)建立下面的表格分析與跟蹤系統(tǒng)。每周匯報(bào)，總結(jié)。門(mén)戶與社區(qū)2.游戲資訊游戲資訊門(mén)戶在國(guó)內(nèi)目前主要是以17173,多玩為主導(dǎo).同時(shí)還有部份針對(duì)個(gè)別游戲的 門(mén)戶如葉仔豬等.這類資訊門(mén)戶合作價(jià)值非常有挖掘的潛力.但是在商務(wù)合作上，大家肯定有 分歧.這需要考虛一個(gè)好的商務(wù)合作模式.建議:用小時(shí)間換大時(shí)間，用小空間換在空間的方法去嘗試.這做既可以做到財(cái)務(wù)資金 的有效控制使用.也可以有效的評(píng)估相關(guān)媒體的價(jià)值.注意:事情要做好操作的細(xì)節(jié).如執(zhí)行方案.事后要有完整的評(píng)估.如事情起因.經(jīng)過(guò).經(jīng) 過(guò)（一定要求有數(shù)據(jù).如投入費(fèi)用.時(shí)間，用戶注冊(cè)數(shù).充值率等）在這個(gè)數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上

11、，同 時(shí)可以做時(shí)間和空間的放大效益分析.執(zhí)行方案：通過(guò)建立下面的表格分析與跟蹤系統(tǒng)。每周匯報(bào)，總結(jié)。網(wǎng)游資訊門(mén)戶商務(wù)合作進(jìn)展周報(bào)表企 業(yè)名稱行業(yè) 中地位產(chǎn) 品跟 蹤人! 對(duì)方 接洽人商務(wù)進(jìn) 度多 玩第一 陳營(yíng)多 玩網(wǎng)絡(luò)XXXXXXX廣告已上線等3.B2C網(wǎng)站B2C網(wǎng)站是個(gè)人用戶沉淀相對(duì)于聚中的商務(wù)網(wǎng)站.這類網(wǎng)站以云網(wǎng).中國(guó)卡網(wǎng)等為主.這 類網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng).用戶基數(shù)相當(dāng)大.與這類網(wǎng)站合作，可以考慮充分利用其網(wǎng)站的客戶群體 （家中上網(wǎng)群體）這類群體和公司目前的產(chǎn)品”某產(chǎn)品”的用戶有相當(dāng)?shù)闹丿B性.執(zhí)行方案：通過(guò)建立下面的表格分析與跟蹤系統(tǒng)。每周匯報(bào)，總結(jié)。B2C電子商務(wù)平臺(tái)合作進(jìn)展周報(bào)表企業(yè)名 稱行

12、業(yè) 中地位品產(chǎn)跟 蹤人! 對(duì)方 接洽人商務(wù)進(jìn) 度北京云網(wǎng)在線第一陳營(yíng)網(wǎng)云 XXXXXXX廣告已上線等4.虛擬物品交易平臺(tái)虛擬物品交易平臺(tái).是以網(wǎng)游中的道具等產(chǎn)品，用戶進(jìn)行慮擬市場(chǎng)流通的平臺(tái).這類平 臺(tái)也可以是公司產(chǎn)品的合作方向.執(zhí)行方案:虛擬道具門(mén)戶商務(wù)合作進(jìn)展周 報(bào)表企 業(yè)名稱行業(yè) 中地位品產(chǎn)跟 蹤人對(duì)方 接洽人商務(wù)進(jìn) 度5173第一 陳營(yíng)1735 XXXXXXX廣告已上線等通過(guò)建立下面的表格分析與跟蹤系統(tǒng)。每周匯報(bào)，總結(jié)。5.網(wǎng)吧個(gè)人站點(diǎn)平臺(tái)目前，在全國(guó)網(wǎng)吧，產(chǎn)生了一個(gè)新興的媒體，網(wǎng)吧媒體.這里主要是指.網(wǎng)吧主頁(yè).這個(gè)媒 體具有用戶基數(shù)相當(dāng)大.傳播面廣的特性.可以關(guān)注.執(zhí)行方案:通過(guò)建立下

13、面的表格分析與跟蹤系統(tǒng)。每周匯報(bào)，總結(jié)。網(wǎng)吧媒體商務(wù)合作進(jìn)展周報(bào)表企業(yè)名 稱行業(yè) 中地位品產(chǎn)跟蹤人! 對(duì)方 接洽人商務(wù)進(jìn) 度網(wǎng)吧建 站系統(tǒng)第一陳營(yíng)XXXXXXXXXXXX廣告已上線等三:公司可能現(xiàn)在存在的部份問(wèn)題（僅限于個(gè)人與相關(guān)人員兩個(gè)多小時(shí)聊天的了解，也可能有了解的信息面不廣.所以論 述與方法不一定合理和準(zhǔn)確，但是我希望可以引起公司的重視）員工的做事方法的轉(zhuǎn)變與指導(dǎo)目前公司的員工（僅限于我了解的業(yè)務(wù)部門(mén)的員工，存在著做事方法欠缺.或者說(shuō)做事 方法不恰當(dāng)，但是由于發(fā)展與公司的相關(guān)后備資源（如培訓(xùn)機(jī)制，公司的中層干部或管理者對(duì) 下屬員工工作方法上的指導(dǎo)）這樣導(dǎo)致的結(jié)果就是做事效率低下.或者說(shuō)做

14、事沒(méi)頭緒.員工流 失比重大.缺少歸宿感，員工個(gè)人得不到成長(zhǎng).（后面案例二可以參考）員工做事心態(tài)與積極性的恢復(fù).一個(gè)公司.特別是創(chuàng)業(yè)中的中小型科技類企業(yè).員工的心態(tài)和做事的心態(tài)很大程度上決 定了這個(gè)企業(yè)的前途.我在和公司的員工溝通過(guò)程中，隱約的感覺(jué)到公司的員工的工作心態(tài) 和積極性現(xiàn)在是不高的.這與很多問(wèn)題相關(guān).后面會(huì)提到，包括公司的溝通機(jī)制，公司的培訓(xùn) 與學(xué)習(xí)機(jī)制等.員工與中層，與高層的溝通.有效的溝通機(jī)制，不僅是部門(mén)內(nèi)部有效的溝通，也包括公司的投資者和公司的管理者。 公司的不同管理層上間，管理層和員工之間有效的溝通。這個(gè)非常重要。很多企業(yè)，公司的 經(jīng)營(yíng)決策者由于和公司的中層，員工，或者中層和下

15、面員工沒(méi)有形成有效的機(jī)溝通。最后造 成了工作的效率低下。執(zhí)行能力不到位等。最終讓公司的決策得不到有效的執(zhí)行而失改或緩 期等。對(duì)于部份企業(yè)，可能還有一個(gè)更壞的結(jié)果，由于員工和決策者的溝通不暢。工作無(wú) 論是方法上，還是情感上得不到管理者的關(guān)心和指導(dǎo)。導(dǎo)致員工對(duì)公司抱有怨氣。認(rèn)為自 己得不到公司的認(rèn)可等。我認(rèn)為。在“某產(chǎn)品”目前。有這種跡象的苗頭，我希望得到公司的高度重視。并在短時(shí)間內(nèi)解決。并形成一種有效的上層，中層，下面員工有效的溝通 機(jī)制。職能部門(mén)員工之前有效信息的溝通與共享職能部門(mén)由于工作特性的劃分。會(huì)造成信息孤島這是很多企業(yè)常有的事情。如果不能 對(duì)這種形象進(jìn)行改善。很可能會(huì)形成以部門(mén)為利益的

16、小團(tuán)體。這樣會(huì)造成公司資源的內(nèi)耗。 其結(jié)果不言而諭。這個(gè)現(xiàn)象，在“訊游”可能會(huì)有，但是不會(huì)嚴(yán)重。具體的可能體現(xiàn)在做事 方法上或者部門(mén)溝通的方式與機(jī)制上缺少。如案例一。品牌維護(hù)部門(mén)，可能由于工作的方法 不夠詳盡或缺少全局觀念，沒(méi)有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，給市場(chǎng)和商務(wù)部門(mén)，包括公司的領(lǐng)導(dǎo)機(jī) 構(gòu)反饋。這樣，相關(guān)部門(mén)或公司的決策機(jī)構(gòu)就缺少了一份最有效的數(shù)據(jù)和第一手分析資料。員工明確公司的經(jīng)營(yíng)策略與方向很多時(shí)候，企業(yè)的決策者或領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)公司的發(fā)展方向是有明確的方向的。但是由于這 個(gè)方向沒(méi)有在公司內(nèi)部做大的宣傳和動(dòng)員。讓員工明確感受到公司未來(lái)的方向。這樣的一個(gè) 結(jié)果就是。員工認(rèn)為。公司的經(jīng)營(yíng)策略和方向是公司領(lǐng)導(dǎo)的事

17、情，與自己無(wú)關(guān)。這樣員工， 甚到包括部份中層干部的工作積級(jí)性，創(chuàng)造性就有可能得不到發(fā)揮。甚至認(rèn)為公司不重視 自己而失去斗志。（這個(gè)現(xiàn)象。暫時(shí)無(wú)法了解，但是希望“某產(chǎn)品”的管理者重視這一點(diǎn)）提升企業(yè)的各個(gè)層次的執(zhí)行能力.創(chuàng)意是源泉，執(zhí)行力是基礎(chǔ)。這是我做企業(yè)這些年的座右銘。好的項(xiàng)目，好的創(chuàng)意， 得不到有效的執(zhí)行就是無(wú)土之木，無(wú)源之水。很多企業(yè)，創(chuàng)業(yè)是，本身項(xiàng)目是可以的，甚至 是一個(gè)非常好的項(xiàng)目，但是由于執(zhí)行能力太差，最終失敗。這種失改體現(xiàn)在以下表現(xiàn)形式： 項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)中缺少執(zhí)行能力較強(qiáng)的管理者；項(xiàng)目前期開(kāi)始很好，發(fā)展到一定階段，感覺(jué)各方 面都缺少資源（可能是資金，人力，客戶等等）；項(xiàng)目發(fā)展到一定階

18、段，團(tuán)隊(duì)成員，特別是 創(chuàng)業(yè)成員之間或者投資者與創(chuàng)業(yè)者之間，出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，團(tuán)隊(duì)分散，部份人出去等表現(xiàn)形式。 這一切的表現(xiàn)形式，最終原因在于企業(yè)沒(méi)有形成對(duì)公司決策的執(zhí)行力。這種執(zhí)形力不僅需要 公司的領(lǐng)導(dǎo)，中層擁有。而且堅(jiān)決執(zhí)行。最重點(diǎn)的一點(diǎn)是。要把這種執(zhí)行力灌輸?shù)阶罨鶎拥?員工。因?yàn)樽罱K企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，是通過(guò)普通員工的最基礎(chǔ)工作達(dá)到的。在我接觸的一些企 業(yè)中。經(jīng)常有企業(yè)的所有者或管理者抱怨。個(gè)人的業(yè)績(jī)，占到公司的一半以上等等這種抱怨。 剛開(kāi)始，我只是認(rèn)為，這種現(xiàn)象的產(chǎn)生，是因?yàn)檫@些人在團(tuán)隊(duì)中擁有相對(duì)優(yōu)勢(shì)的資源（客戶， 資金等），但是最后，我們發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題不僅在于資源的不對(duì)稱。更重要的這些企業(yè)的所有者

19、 或管理者沒(méi)有對(duì)企業(yè)的執(zhí)行力進(jìn)行塑造。沒(méi)有對(duì)中層干部或普通員工進(jìn)行業(yè)務(wù)工作上的指 導(dǎo)。是其對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)方向形成執(zhí)行力。對(duì)于這一點(diǎn)?！澳钞a(chǎn)品”有沒(méi)有這種苗頭，我認(rèn) 為很可能會(huì)有。四:站在公司的高度需要解決的問(wèn)題（只是個(gè)人從某些表現(xiàn)形式上的提義，可能不一定 準(zhǔn)確）統(tǒng)一公司的認(rèn)識(shí)，.明確公司的發(fā)展方向.在和公司的幾個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的員工聊天中，有一種感覺(jué)，就是員工可能對(duì)公司的發(fā)展或 規(guī)劃并不是很明確的。或者說(shuō)，不夠理解。舉例來(lái)說(shuō)，我問(wèn)過(guò)幾個(gè)員工同樣一個(gè)問(wèn)題，你們 認(rèn)為公司的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品的“天花板”在哪兒?；卮鸲疾灰粯?。同樣的問(wèn)題，我問(wèn)過(guò)公司的管 理者，也有不同的答案。當(dāng)然，這中間有個(gè)人的認(rèn)識(shí)問(wèn)題，但是，我同

20、樣認(rèn)為，這也是公司 存在的一個(gè)重要問(wèn)題，大家對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展方向上的認(rèn)識(shí)不一樣。在這一方面。操作上。 可以找到某個(gè)事件為契機(jī)，如公司的用戶基數(shù)大幅攀升，公司的盈利能力大幅提升，公司商 務(wù)談判在客戶上取得重大突破等。進(jìn)行有效的全公司動(dòng)員、打氣。提升公司的凝集力。在不 同的場(chǎng)合，有意識(shí)的，經(jīng)常性的向公司的中層和員工灌輸公司的發(fā)展策略與方向，統(tǒng)一公司 的認(rèn)識(shí)與步調(diào)，調(diào)動(dòng)全公司的工作積極性和創(chuàng)造性。與中層，員工形成有效的溝通機(jī)制，信息反饋機(jī)制.理解員工.有效的溝通機(jī)制，可以解決我們?cè)谶@里討論的好幾個(gè)問(wèn)題。如達(dá)成公司的發(fā)展方向的 一致，可以讓公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中層，對(duì)員工的精神風(fēng)貌，工作狀態(tài)，工作瓶頸及時(shí)了解

21、。并及 時(shí)想辦法解決。這一點(diǎn)，我在前面也講過(guò)。這里，我介結(jié)幾種方法?？晒矃⒖迹⒉灰欢ㄟm 合每個(gè)企業(yè)。但是可以參考聊天法：聊天要講究時(shí)間，環(huán)境等因素。工作時(shí)間和非工作時(shí)間不一樣；辦公室和非 辦公室環(huán)境又不一樣.通過(guò)聊天.特別是非正式時(shí)間和場(chǎng)合的聊意聊天,可以有效拉近雙方的 距離.了解對(duì)方的一些生活.工作方式的信息了解了理信息，當(dāng)然就需要分析這些信息包含 的元素和可能存在的問(wèn)題.從中尋找解決問(wèn)題的辦法.吃飯法：民以食為天.我在好幾家企業(yè)做高管，我會(huì)安排時(shí)間，周期性的和不同的下屬吃 飯.吃飯時(shí)，人處于放松狀態(tài).可以什么都說(shuō)，什么都聊.這是時(shí)候，員的思想處于放松狀態(tài)。網(wǎng)聊法:網(wǎng)上溝通具有比很多面對(duì)面

22、溝通的優(yōu)勢(shì).有人說(shuō)QQ最大的一個(gè)問(wèn)題就是解決了 這個(gè)問(wèn)題，有很多事情.面對(duì)面，說(shuō)不出口.但是通過(guò)QQ,MSN等方式.可以很直接的說(shuō).這個(gè) 方法非常湊效.培訓(xùn)法:培訓(xùn)是一種提升員工工作能力與技巧的有效方式.但是，出色的培訓(xùn)一定同時(shí) 是一場(chǎng)有效的溝通會(huì).企業(yè)為什么要培訓(xùn)，就是要學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)就會(huì)產(chǎn)生心得.體會(huì).不同的人， 有不同的學(xué)習(xí)體會(huì)與心得.只有通過(guò)有效的溝通.才能把培訓(xùn)的效果進(jìn)行放大.抓準(zhǔn)時(shí)間，敢于投入，迅速提升市場(chǎng)份額在和下面的員工溝通，員工抱怨，公司不肯投入。當(dāng)然，這可能有員工和公司領(lǐng)導(dǎo)在 溝通中的方法與方式問(wèn)題，但是在這一方面，我還是說(shuō)明一下自己的觀念?；ヂ?lián)網(wǎng)和網(wǎng)游等 高科技行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局

23、一定是人才的競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)在某一個(gè)行業(yè)擁有了好的管 理團(tuán)隊(duì)，誰(shuí)擁有了好的產(chǎn)品，誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)與客戶基礎(chǔ)。針對(duì)“某產(chǎn)品”，我個(gè)人以為， 要迅速提升市場(chǎng)份份額，可以從以下幾個(gè)方面入手膽引進(jìn)技術(shù)和創(chuàng)新人才，提升公司產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力。在商務(wù)上大膽投入，包括引進(jìn)人才和公關(guān)上。公關(guān)是一個(gè)長(zhǎng)期而有效的提升市場(chǎng)份 額的辦法。有市場(chǎng)宣傳與媒體上。充分考慮客戶群體的聚集性。針對(duì)重點(diǎn)客戶聚集的媒體，資 訊網(wǎng)站等。需要在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)，大膽投入。如果我們永久在投入與收益的分歧中 爭(zhēng)論。永久不大膽走出去。我們也就永久在同一個(gè)問(wèn)題上爭(zhēng)論不休，浪費(fèi)了時(shí)間，消耗了團(tuán) 隊(duì)的工作熱情。這樣很容易造成公司資源的內(nèi)耗，公

24、司領(lǐng)導(dǎo)和中層干部、下層員工的分歧加 大、相互抱怨，給公司造成負(fù)面影響。提升公司的學(xué)習(xí)能力（建立企業(yè)外向?qū)W習(xí)和內(nèi)在學(xué)習(xí)機(jī)制）很多管理者和企業(yè)的所有者有一個(gè)誤區(qū).認(rèn)為學(xué)習(xí)是中層和員工的事情.與自己無(wú)關(guān). 這是非常錯(cuò)誤的一個(gè)觀點(diǎn).其實(shí).很多企業(yè)遇到的最大問(wèn)題都來(lái)自己于企業(yè)的管理層和企業(yè) 的所有者.這部份人由于在企業(yè)中處于金字塔的頂部.要接觸企業(yè).社會(huì)的各個(gè)方面,不可避 免.應(yīng)酬和時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō).可能會(huì)多一些.這樣.他們就失去了很多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì).包括自學(xué)和外 訓(xùn)等.這一點(diǎn)，我認(rèn)為對(duì)于”某產(chǎn)品”來(lái)說(shuō).非常有必要.互聯(lián)網(wǎng)和高科技類企業(yè).技術(shù)發(fā)展 日新月異,管理手段和方法也與日俱進(jìn).這一點(diǎn)對(duì)于很多中小型的創(chuàng)業(yè)型

25、企業(yè).企業(yè)的所有 者就是企業(yè)的高管團(tuán)隊(duì).他們從創(chuàng)業(yè)初期到企業(yè)有了一定的發(fā)展規(guī)模.往往會(huì)存在管理上的 許多不足和業(yè)務(wù)發(fā)展上的瓶頸.這時(shí)候的企業(yè).只能的企業(yè),一定要改革.通過(guò)引進(jìn)具備先進(jìn) 管理思想和職業(yè)經(jīng)理人.或者通過(guò)自身的自在學(xué)習(xí)，外在培訓(xùn)來(lái)提升自己的職業(yè)素質(zhì)和管理 素質(zhì).（案例二）在和公司的業(yè)務(wù)部門(mén)的員工溝通中，我問(wèn)他們.你們現(xiàn)在的市場(chǎng)活動(dòng)和宣傳方式有哪些. 他們就告訴我一個(gè)我經(jīng)常聽(tīng)到的答案.領(lǐng)導(dǎo)不同意我的方案.不肯投錢.要我給出評(píng)估效果， 而評(píng)估效果只有做了才知道。當(dāng)時(shí)我就問(wèn)了這個(gè)員工，哪你有沒(méi)有找到解決問(wèn)題的辦法？他 的回答也在我意料之中，領(lǐng)導(dǎo)都不同意了，我也就放棄了。我們?cè)囅胍幌?長(zhǎng)此以

26、往，企業(yè) 會(huì)是一個(gè)什么樣的現(xiàn)象。員工認(rèn)為得不到公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自己工作能力有限,長(zhǎng)時(shí)間這樣， 就會(huì)工作狀態(tài)消極。缺乏工作熱情，更談不上創(chuàng)新能力.有的員工就開(kāi)始辭職.有的開(kāi)始混日 子.這一切.歸根結(jié)底.是員工缺少做事的方法（,但是也反映了一個(gè)現(xiàn)實(shí)，企業(yè)的中層對(duì)下面 員工缺少工作技巧與工作方法的指導(dǎo).也測(cè)面反映了企業(yè)建立培訓(xùn)機(jī)制的重要性.這里，我就 不去再說(shuō)了.）聽(tīng)完這個(gè)員工的抱怨.我就教了他一個(gè)小辦法.以小搏大.以小時(shí)間換大時(shí)間， 以小空間換大空.做放大效應(yīng).具體做法就是.舉例來(lái)說(shuō),你和多玩談商務(wù)合作.你希望是分成模式（當(dāng)然這也是公司管 理層希望的模式,當(dāng)然這也是我們的合作對(duì)像不愿意的模式），而

27、我們的合作對(duì)像希望是廣告 模式，你給錢,我給你打廣告.這樣，你認(rèn)為多玩這個(gè)資訊門(mén)戶是有價(jià)值的.你就先和客戶談廣 告.結(jié)果.客戶要求三個(gè)月廣告費(fèi)用10W.你把方案一上報(bào).領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，錢可以花.你告訴我，效果 會(huì)是怎么樣的.會(huì)有什么樣的產(chǎn)出效益.這時(shí)候.你肯定拿不出數(shù)據(jù)分析結(jié)果,也不敢承擔(dān)這 個(gè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn).結(jié)果不了了之.解決問(wèn)題的辦法：我認(rèn)為就可以這樣操作.首先.縮短廣告的時(shí)間周期.改為一個(gè)星期. 估計(jì)是8000到10000元之間.這時(shí)候，你再做一個(gè)小投入的方案.把你的想法寫(xiě)詳細(xì).如你認(rèn) 為這個(gè)門(mén)戶的價(jià)值.投入財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)可控性等.再上報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo).公司領(lǐng)導(dǎo)再審批這個(gè)提案時(shí), 也認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)少了.可以一試.這個(gè)

28、時(shí)候，就比較容易批下來(lái).批下來(lái)后.在執(zhí)行這個(gè)活動(dòng)方案時(shí). 一定要詳細(xì)跟蹤活動(dòng)的開(kāi)始.經(jīng)過(guò).結(jié)果,最后一定要文字說(shuō)明.數(shù)字分析，時(shí)間周期多長(zhǎng).投 入多入.注冊(cè)用戶多少.付費(fèi)用戶多少等.根據(jù)這個(gè)數(shù)據(jù)和活動(dòng)方案.我們?cè)僮鰰r(shí)間周期放 大.如放大一個(gè)月.空間放大.如可以在其他資訊門(mén)戶上做類似活動(dòng)等.通過(guò)這個(gè)案例.我們 可以很明確的感受到.在企業(yè)，由于員工缺少工作技巧，平時(shí)沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)在這方面的指導(dǎo). 同時(shí)也由于企業(yè)缺少這方面的培訓(xùn).就會(huì)給日常工作中產(chǎn)生的問(wèn)題帶來(lái)不可想象的后果.我們可以通過(guò)下面的工具先做一個(gè)小的案例。數(shù)據(jù)為假想數(shù)據(jù)，為分析工具模型，不代表實(shí)際意義時(shí)間放大周期的效果不會(huì)保持比例一致，或高或低。這兒只做時(shí)間放大效益模型，不做空間模型?；顒?dòng) 媒體時(shí)間 周期廣告費(fèi) 用注冊(cè)用戶 數(shù)付費(fèi)用戶 數(shù)轉(zhuǎn)換 率年利益多玩一個(gè)星期8000 元2000015007. 5%60000 元在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們做時(shí)