（本科）現(xiàn)代企業(yè)管理實務第五章教學課件

1、正版可修改PPT課件（本科）現(xiàn)代企業(yè)管理實務第五章教學課件 第二篇 運營篇第五章 管 理 決 策學習目標YOUR ENGLISH TITLE010203 了解頭腦風暴法和德爾菲法的實施步驟。能運用圖解法和計算機軟件求解線性規(guī)劃問題。能運用決策樹法進行多方案決策。美國挑戰(zhàn)者號航天飛機失事之決策分析：美國東部時間 1986年 1月 28日上午11 時 39 分,在美國佛羅里達州上空剛起飛 73秒的挑戰(zhàn)者號航天飛機發(fā)生解體,機上 7名機組人員喪命,解體后的殘骸掉落在美國佛羅里達州中部的大西洋沿海處。導入案例01 企業(yè)決策概述02定性決策方法03定量決策方法目錄CONTENT第一節(jié) 企業(yè)決策概述Cha

2、pter 01一、決策的概念YOUR ENGLISH TITLE在現(xiàn)代管理中,人們對決策的含義有不同的理解:一是把決策看作一個包括提出問題、確立目標、設計和選擇方案的過程。二是把決策看作從幾種備選的行動方案中做出最終抉擇,是決策者的拍板定案。三是認為決策是對不確定條件下發(fā)生的偶發(fā)事件所做的處理決定。0102031. 決策要有明確的目標決策是為了解決某一問題,或者是為了達到一定的目標.確定目標是決策過程的第一步。2. 決策要有兩個以上的備選方案決策實質(zhì)上是選擇行動方案的過程。如果只有一個備選方案,就不存在決策的問題。3.選擇后的行動方案必須付諸實施決策不僅是一個認識的過程,也是一個行動的過程.如

3、果選擇后的方案被束之高閣,不付諸實施,決策等于沒有決策。一、決策的概念YOUR ENGLISH TITLE 決策要有明確的目標問題是決策的起點.所謂問題,是指現(xiàn)狀和期望之間的差異.決策目標要根據(jù)所要解決的問題來確定。 發(fā)現(xiàn)問題,確定目標 科學預測0102決策的基本步驟是:發(fā)現(xiàn)問題,確定目標;科學預測;擬訂方案;評價方案;選擇方案;檢驗方案;實施決策。二、決策的步驟YOUR ENGLISH TITLE在決策之前,必須對決策對象及其所處的環(huán)境和可能發(fā)生的變化進行預測,以便合理地制訂決策方案。決策的本質(zhì)是選擇,而要進行選擇,就必須有多個備選方案,擬訂方案有以下幾個步驟:(1)條件分析,即分析約束條件

4、、邊界條件、現(xiàn)有條件和可能條件。(2)措施分析,即分析根據(jù)條件有哪些實現(xiàn)目標的措施。(3)行動分析,即分析通過哪些實施步驟一步步地實現(xiàn)目標。 擬訂方案決策的基本步驟是:發(fā)現(xiàn)問題,確定目標;科學預測;擬訂方案;評價方案;選擇方案;檢驗方案;實施決策。二、決策的步驟YOUR ENGLISH TITLE03評價方案即對擬訂的備選方案進行比較和評價。評價方案的標準一般為:（1）方案有利于決策目標的實現(xiàn)。（2）實現(xiàn)決策目標所承擔的風險盡可能小;方案要有可行性。（3）方案實施后的副作用(即負面效果)盡可能小.選擇決策方案是決策者的主要職責。 4. 評價方案決策的基本步驟是:發(fā)現(xiàn)問題,確定目標;科學預測;擬

5、訂方案;評價方案;選擇方案;檢驗方案;實施決策。二、決策的步驟YOUR ENGLISH TITLE04選擇方案的方法有以下幾種:（1）經(jīng)驗判斷法。其是指由決策者根據(jù)自己的知識、能力、經(jīng)驗和掌握的信息,權(quán)衡利弊,做出決斷。（2）數(shù)學分析法。其是指運用數(shù)學方法定量比較備選方案的優(yōu)劣,從中選擇最優(yōu)的。方案。（3）試驗法 選擇方案決策的基本步驟是:發(fā)現(xiàn)問題,確定目標;科學預測;擬訂方案;評價方案;選擇方案;檢驗方案;實施決策。二、決策的步驟YOUR ENGLISH TITLE055檢驗方案是指按照選定的方案進行試點,主要是指對全局具有重大影響的方案進行局部試點,摸索經(jīng)驗后再進行推廣。 檢驗方案決策的基

6、本步驟是:發(fā)現(xiàn)問題,確定目標;科學預測;擬訂方案;評價方案;選擇方案;檢驗方案;實施決策。二、決策的步驟YOUR ENGLISH TITLE企業(yè)選擇出最優(yōu)的方案后,需要將其付諸實施,以實現(xiàn)目標.這是決策的最終目的。 實施決策07066（1）集體決策的優(yōu)點.集體決策的優(yōu)點在于有利于群策群力,發(fā)揮集體效應。（2）集體決策的缺點.集體決策的缺點主要表現(xiàn)在以下幾個方面: 決策的速度和效率低下。 有可能被個人或群體所左右。 很可能更關(guān)心個人目標。三、決策的分類YOUR ENGLISH TITLE(一)按決策的主體劃分按決策的主體劃分,決策可分為集體決策和個人決策。 集體決策三、決策的分類YOUR ENG

7、LISH TITLE 個人決策個人決策是指決策機構(gòu)的主要領(lǐng)導成員通過個人決定的方式,按照個人的判斷力、知識、經(jīng)驗和意志所做出的決策。（1）個人決策的優(yōu)點：個人決策一般用于日常工作中程序化事項的決策和管理者職責范圍內(nèi)事項的決策個人決策的決策效率高,有利于提高工作效率。（2）個人決策的缺點：一是個人決策所需的社會條件難以充分具備。二是個人決策受到?jīng)Q策者的個人的經(jīng)驗、知識和能力的限制。三、決策的分類YOUR ENGLISH TITLE個人決策的優(yōu)缺點010203戰(zhàn)略決策.其是指關(guān)系整個企業(yè)的發(fā)展,帶有全局性、長遠性的決策,如新建、擴建裝置,企業(yè)改制,企業(yè)重組、并購等。戰(zhàn)術(shù)決策.其又稱為策略決策,是指

8、為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標做出的帶有局部性的具體決策,如人才引進計劃等。業(yè)務決策.其又稱為執(zhí)行決策,是指日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中提高效率、效益,合理組織業(yè)務活動等方面的決策。三、決策的分類YOUR ENGLISH TITLE(二)按決策的重要性劃分010203確定型決策.其是指在決策時存在著肯定性的主觀要求和客觀條件，企業(yè)要確定向哪家銀行貸款,很明顯,向利率最低的銀行貸款為最優(yōu)的方案。風險型決策.其是指各種備選方案的條件大部分是已知的,但每種方案的執(zhí)行可能出現(xiàn)幾種結(jié)果,并跟某種事項發(fā)生的概率有關(guān)的一種決策。不確定型決策。其是指各種備選方案的條件大部分是已知的,每種備選方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結(jié)果,只與決策者的地

9、位、水平等有關(guān)的一種決策.三、決策的分類YOUR ENGLISH TITLE(三)按決策系統(tǒng)的信息性劃分第二節(jié) 定性決策方法Chapter 02定性決策方法YOUR ENGLISH TITLE定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息,通過對事物運動規(guī)律的分析,在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系的基礎(chǔ)上進行決策的方法。定性決策方法主要有頭腦風暴法和德爾菲法。定性決策方法YOUR ENGLISH TITLE定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息,通過對事物運動規(guī)律的分析,在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系的基礎(chǔ)上進行決策的方法。定性決策方法主要有頭腦風暴法和德爾菲法。一、頭腦風暴法YOUR ENGLISH TITLE腦風暴法是

10、指針對某一問題,召集有關(guān)人員召開小型會議,在融洽輕松的會議氣氛中,大家敞開思想,各抒己見,自由聯(lián)想,暢所欲言,互相啟發(fā),互相激勵,使創(chuàng)造性的設想起連鎖反應,從而獲得眾多的解決問題方法的一種決策方法。一、頭腦風暴法YOUR ENGLISH TITLE一、頭腦風暴法優(yōu)點:組織專家集體討論,可以使他們互相啟發(fā),取長補短;可以把調(diào)查和討論結(jié)合起來,從而節(jié)省人力、物力、財力和時間。缺點：其代表性受到限制，容易受到權(quán)威的影響，容易受心理因素的影響，受個人的表達能力的影響。頭腦風暴法的優(yōu)缺點：（1）就某個需要解決的問題,召集有關(guān)方面的專家 人開會討論,時間為 個小時。（2）針對某個特定問題討論時,參與者一個

11、接一個地發(fā)言,提出自己的解決方案。（3）有關(guān)人員書面記錄每個問題的解決方案,但不記錄提出方案者的名字。（4) 對記錄的有關(guān)資料進行整理,提交決策者做出決策。03010204一、頭腦風暴法YOUR ENGLISH TITLE頭腦風暴法的具體實施步驟如下:一、頭腦風暴法YOUR ENGLISH TITLE一定要讓每個參與者暢所欲言;認真對待參與者提出的每一個設想,參與者不評價,尤其是不質(zhì)疑別人的方案,可以對別人已提的建議進行補充完善;鼓勵參與者隨心所欲地發(fā)表奇思妙想,且數(shù)量越多越好。運用頭腦風暴法的規(guī)則是:二、德爾菲法YOUR ENGLISH TITLE一、頭腦風暴法德爾菲是古希臘傳說中的神諭之地

12、,是可以預卜未來的阿波羅神殿所在地.管理中借用德爾菲來比喻高超的決策能力。德爾菲法是直觀預測法的一種。二、德爾菲法YOUR ENGLISH TITLE德爾菲法最初產(chǎn)生于科技領(lǐng)域的預測,后來被逐漸應用于其他領(lǐng)域的預測,如軍事預測、人口預測、醫(yī)療保健預測、經(jīng)營和需求預測、教育預測等;德爾菲法還可用于評價、決策、管理溝通和規(guī)劃工作。德爾菲法的用途：二、德爾菲法YOUR ENGLISH TITLE一、頭腦風暴法成立管理小組,制作調(diào)查表首先要成立管理小組,由其負責對決策工作進行組織和指導,制作調(diào)查表,匯總、整理各輪專家意見,統(tǒng)計、處理調(diào)查結(jié)果和撰寫相關(guān)報告。管理小組應針對要解決的問題和希望達到的結(jié)果制作

13、調(diào)查表。(一)德爾菲法的實施步驟二、德爾菲法YOUR ENGLISH TITLE一、頭腦風暴法 成立應答小組應答小組的專家應來源廣泛,應對工作目標比較了解,有豐富的實踐經(jīng)驗或理論水平,富于創(chuàng)造性和判斷力。專家人數(shù)視情況而定,一般以10到50名為宜;如果要決策的問題比較重大,專家小組的人數(shù)可擴大到 100名左右。(一)德爾菲法的實施步驟 收集專家反饋的信息并整理管理小組人員把調(diào)查表和有關(guān)資料送給專家,專家按管理小組的要求在規(guī)定的時間內(nèi)填寫調(diào)查表后提交給管理小組。 做出決策管理小組把最后的專家意見提交給決策者.決策者在專家意見的基礎(chǔ)上,結(jié)合自己的知識和經(jīng)驗做出最后決策。二、德爾菲法YOUR ENG

14、LISH TITLE010203匿名性 采用德爾菲法時,所有應答小組成員不直接見面,只是通過函件交流. 反饋性 該方法需要經(jīng)過 輪的信息反饋，其結(jié)果較為客觀、可信。 統(tǒng)計性 二、德爾菲法YOUR ENGLISH TITLE(二)德爾菲法的特點德爾菲法的決策結(jié)果是采取統(tǒng)計方法處理得出的,在統(tǒng)計評估的基礎(chǔ) 上建立集體的判斷與見解,比較科學。第三節(jié) 定量決策方法Chapter 03定量決策方法YOUR ENGLISH TITLE定量決策方法是指在定性分析的基礎(chǔ)上,運用數(shù)學模型和計算機技術(shù),對需要決策的問題進行計算和量化研究,以解決問題的一種方法。這種方法的關(guān)鍵是建立數(shù)學模型,把變量與變量之間、變量與

15、目標之間的關(guān)系用數(shù)學公式或模型表示出來。一、線性規(guī)劃YOUR ENGLISH TITLE一、頭腦風暴法線性規(guī)劃真正成為一門學科并得到應用,是從第二次世界大戰(zhàn)開始的.當時,一批在軍隊中服務的英國科學家為了保密,把他們的工作對外統(tǒng)稱為“線性規(guī)劃”.這個名稱被一直沿用到今。線性規(guī)劃真正成為一門學科并得到應用,是從第二次世界大戰(zhàn)開始的。1.確定影響目標的主要決策變量。3.找出實現(xiàn)目標的約束條件,并列出約束方程組。其通常由約束方程和非負變量組成。2.列出目標函數(shù)方程,通常是一個需要極大化或最小化的線性目標函數(shù)。4.求出最優(yōu)解。02010304一、線性規(guī)劃YOUR ENGLISH TITLE線性規(guī)劃一般有

16、以下幾個步驟：二、決策樹法YOUR ENGLISH TITLE在概率論中,一個事件發(fā)生的概率越大,發(fā)生的可能性就越大。如果根據(jù)發(fā)生的概率來決策,會與實際情況有偏差,因此這類決策稱為風險型決策。常用的風險型決策方法是決策樹法，是運用樹狀圖形來分析和選擇決策方案的方法。一、頭腦風暴法二、決策樹法YOUR ENGLISH TITLE一、頭腦風暴法決策樹的結(jié)構(gòu)示意圖如圖 5-10所示:畫出決策樹應從左到右,層層展開。首先,畫出決策點。2. 計算期望損益值。各個方案的期望值的計算過程恰好與分析問題的邏輯順序相反。3. 方案選擇將各種方案的期望損益值分別標注在其對應的狀態(tài)節(jié)點上,然后進行比較,最后將優(yōu)勝者

17、填入決策點。二、決策樹法YOUR ENGLISH TITLE決策樹法的實施步驟如下:二、決策樹法YOUR ENGLISH TITLE一、頭腦風暴法決策樹法的特點是:一是可以明確地比較決策目標的各個方案的優(yōu)劣。二是對各個方案的相關(guān)事件描述一目了然。三是可以清楚地表明每個方案實現(xiàn)的概率,四是能計算 出每個方案的預期收益。三、不確定型決策YOUR ENGLISH TITLE一、頭腦風暴法決策樹法的特點是:不確定型決策是指在無法確定未來各種自然狀態(tài)發(fā)生時的概率的條件下進行的決策。最大最大值準則 最大最小值準則 最小最大后悔值準則 等概率準則 最大最大值準則 最大最小值準則 最小最大后悔值準則 等概率準則03010204三、不確定型決策YOUR ENGLISH TITLE最大最大值準則也稱為樂觀決策準則。最大最大值準則也稱為樂觀決策準則。最大最小值準則也稱為悲觀決策準則。后悔值是指所選方案的收益值與該狀態(tài)下真正的最優(yōu)方案的收益值之差。思考練習YOUR ENGLISH TITLE頭腦風暴法和德爾菲法的區(qū)別是什么? 某鋼廠生產(chǎn)甲、乙兩種產(chǎn)品,每件甲