智慧醫(yī)院整體解決方案

1、智慧醫(yī)院整體規(guī)劃建設(shè)方案第1頁(yè)Contents內(nèi)容0102為何要做智慧型醫(yī)院智慧醫(yī)院建設(shè)之路03幾點(diǎn)體會(huì)第2頁(yè)為何要建立智慧型醫(yī)院？第3頁(yè)建設(shè)智慧型、研究型醫(yī)院智慧型、研究型醫(yī)院到達(dá)全國(guó)一流標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)一流管理一流服務(wù)一流環(huán)境一流第4頁(yè)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一、不完整業(yè)務(wù)系統(tǒng)五花八門、難以互聯(lián)業(yè)務(wù)流程未做到閉環(huán)當(dāng)前部分系統(tǒng)建設(shè)已無(wú)法滿足新信息化建設(shè)模式業(yè)務(wù)系統(tǒng)間信息不連貫職員、科室等未統(tǒng)一管理，存在多套編碼廠商配合度以及技術(shù)水平不高連續(xù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)體系缺乏存在較多紙質(zhì)臨床材料傳統(tǒng)醫(yī)院信息系統(tǒng)存在主要問題第5頁(yè)傳統(tǒng)醫(yī)院信息系統(tǒng) VS. 智慧醫(yī)院信息系統(tǒng)第6頁(yè)傳統(tǒng)醫(yī)院信息系統(tǒng) VS.智慧醫(yī)院信息系統(tǒng)石蠟病理匯報(bào)：

2、標(biāo)本（右）乳腺浸潤(rùn)性導(dǎo)管癌（級(jí)），腫物大小約3.7cm2.3cm2cm，脈管內(nèi)未見癌栓，免疫組化染色：ER(+)、ER(+)、PR(+)、C-erbB-2(-)、Ki-67約20%(+)、P53(-)、TOPO約3%(+)、CK5/6(-)。纖維囊性乳腺病，部分導(dǎo)管上皮增生活躍。傳統(tǒng)統(tǒng)計(jì)非結(jié)構(gòu)化臨床數(shù)據(jù)信息堆積，難以有效提取有用信息標(biāo)本數(shù) 12組織類型乳腺浸潤(rùn)性導(dǎo)管癌組織級(jí)別2ER+ER+PR+CerbB-2-Ki-6720%+P53-TOPO23%+CK5/6-腋窩淋巴結(jié)轉(zhuǎn)移NULL轉(zhuǎn)移數(shù)目NULL需要結(jié)構(gòu)化、可提取、可分類、可分析數(shù)據(jù)信息第7頁(yè)傳統(tǒng)醫(yī)院信息系統(tǒng) VS.智慧醫(yī)院信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化

3、、可提取、可分類、可分析數(shù)據(jù)信息全結(jié)構(gòu)化臨床數(shù)據(jù)庫(kù)（aSDR）CISCDR醫(yī)學(xué)專業(yè)分詞語(yǔ)義模式判別程序臨床語(yǔ)義模式庫(kù)神經(jīng)母細(xì)胞瘤Sepsis手足口病巨結(jié)腸先心病膽道閉鎖白血病數(shù)據(jù)集成以單病種為組，后結(jié)構(gòu)化存放第8頁(yè)Contents內(nèi)容0102為何要做智慧型醫(yī)院智慧醫(yī)院建設(shè)之路03幾點(diǎn)體會(huì)第9頁(yè) 智慧型醫(yī)院智慧醫(yī)院以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以結(jié)構(gòu)化電子病歷和醫(yī)囑等醫(yī)療文書為信息輸入根本，搭建數(shù)據(jù)集成、整合、交互、分析信息平臺(tái)，為醫(yī)院、醫(yī)護(hù)和患者提供全方面移動(dòng)、高效、便捷、實(shí)時(shí)、整合服務(wù)，經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，實(shí)現(xiàn)人工智能，滿足未來(lái)醫(yī)院發(fā)展需求?；ヂ?lián)網(wǎng)+醫(yī)院/HOSPITAL 2.0智慧型醫(yī)院是 互聯(lián)開放

4、數(shù)據(jù)安全智能關(guān)鍵要求高效第10頁(yè)醫(yī)院醫(yī)護(hù)醫(yī)療管理標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化醫(yī)療過程安全化、高效化患者就診體驗(yàn)便捷化、自主化滿足醫(yī)院、醫(yī)護(hù)、患者對(duì)智慧型醫(yī)院要求第11頁(yè)行動(dòng)計(jì)劃第一階段（信息集成平臺(tái)）第二階段（數(shù)據(jù)中心）第三階段（個(gè)性應(yīng)用）整體建設(shè)內(nèi)容信息集成平臺(tái)及標(biāo)準(zhǔn)化改造現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)閉環(huán)優(yōu)化改造電子病歷（結(jié)構(gòu)化、智能化）輕量化HIS藥事服務(wù)平臺(tái)患者服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一結(jié)算平臺(tái)全院無(wú)紙化臨床數(shù)據(jù)庫(kù)、共享文檔庫(kù)歷史數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化處理臨床數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、科研數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)等級(jí)評(píng)審及運(yùn)行分析系統(tǒng)醫(yī)護(hù)路徑、醫(yī)護(hù)患一體化科研服務(wù)平臺(tái)全息視圖 科研隊(duì)列科研隨訪科教管理門戶服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)安全接入服務(wù)智能知識(shí)庫(kù)、高級(jí)輔助決議?？苽€(gè)性醫(yī)護(hù)工作

5、臺(tái)全局化運(yùn)行決議工作臺(tái)微小化、?？苹瘧?yīng)用開發(fā)醫(yī)療協(xié)作、區(qū)域協(xié)同1、HIMSS EMRAM 6級(jí)（11月）2、經(jīng)過國(guó)家衛(wèi)計(jì)委醫(yī)院信息互聯(lián)互通標(biāo)準(zhǔn)符合性測(cè)試（3月底）經(jīng)過HIMSS/CHIMA 電子病歷應(yīng)用水平7級(jí)（3月底）第12頁(yè)系統(tǒng)重構(gòu) 數(shù)據(jù)集成第13頁(yè)系統(tǒng)重構(gòu) 數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)采集引擎（Executer）數(shù)據(jù)接口適配器（Adapter）數(shù)據(jù)采集管控系統(tǒng)（Commander）數(shù)據(jù)采集平臺(tái)CDREMRNISOASICUSHISLISPACS數(shù)據(jù)采集和集成第14頁(yè)已實(shí)現(xiàn)醫(yī)囑、藥品、PIVAS（輸液）、輸血、皮試、檢驗(yàn)、護(hù)理、母乳喂養(yǎng)、營(yíng)養(yǎng)評(píng)定、疼痛評(píng)定等10個(gè)閉環(huán)管理。醫(yī)療行為周期內(nèi)各個(gè)執(zhí)行步驟上全方

6、面實(shí)現(xiàn)電子化、監(jiān)控與信息反饋。經(jīng)過執(zhí)行過程跟蹤，及時(shí)取得執(zhí)行過程中相關(guān)信息，人、財(cái)、物全流程、各節(jié)點(diǎn)可追蹤、可追溯、可管理顯著提升了執(zhí)行及時(shí)性、準(zhǔn)確性，降低了醫(yī)療差錯(cuò)全流程 全閉環(huán)管理第15頁(yè)全部IT基礎(chǔ)設(shè)施和全院業(yè)務(wù)系統(tǒng)（電子病歷系統(tǒng)、移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)、檢驗(yàn)系統(tǒng)、手術(shù)麻醉系統(tǒng)、重癥監(jiān)護(hù)等）全部布署在安全可信公有云平臺(tái)XX公有云服務(wù)運(yùn)行監(jiān)控圖公有云可信認(rèn)證證書公有云平臺(tái)服務(wù)運(yùn)行第16頁(yè)大數(shù)據(jù)搜集分析系統(tǒng)重構(gòu) 數(shù)據(jù)集成云端儲(chǔ)存 打破時(shí)空限制接口兼容 平臺(tái)開放全流程 全閉環(huán)基于醫(yī)囑和病歷結(jié)構(gòu)化電子文書接口兼容 平臺(tái)開發(fā)第17頁(yè)數(shù)據(jù)管理技術(shù)支持產(chǎn)學(xué)研用交流聯(lián)絡(luò)管理協(xié)調(diào)臨床診療數(shù)據(jù)醫(yī)院管理信息公用數(shù)據(jù)庫(kù)臨

7、床數(shù)據(jù)分析挖掘平臺(tái)臨床?？撇±?duì)列臨床科研大數(shù)據(jù)平臺(tái)婦幼保健信息造福社會(huì)，惠澤婦兒立足臨床、帶動(dòng)科研、輻射臨床數(shù)據(jù)中心四大基礎(chǔ)、五大支柱、三大目標(biāo)、一座大廈臨床數(shù)據(jù)智能化采集挖掘第18頁(yè)臨床診療臨床數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)挖掘分析臨床數(shù)據(jù)研究解放臨床醫(yī)生勞動(dòng)力做出更真實(shí)準(zhǔn)確研究深入指導(dǎo)臨床管理與診療臨床數(shù)據(jù)智能化采集挖掘第19頁(yè)智能聚集臨床數(shù)據(jù)智能聚集與挖掘平臺(tái)（功效特色）分析挖掘質(zhì)控倒逼中心工作站自動(dòng)化采集指標(biāo)自定義增補(bǔ)數(shù)據(jù)補(bǔ)錄醫(yī)學(xué)建模菜單式操作科研式結(jié)果展現(xiàn)信息完整性前瞻性、創(chuàng)新性病案閱覽統(tǒng)計(jì)檢索臨床數(shù)據(jù)智能化采集挖掘第20頁(yè)智能化隨訪管理隨訪提醒自動(dòng)化信息聚集智能化功效人性化隨訪問卷模板化隨訪方式多樣

8、化門診隨診信息抓取智能化234561臨床數(shù)據(jù)智能化采集挖掘第21頁(yè)醫(yī)院醫(yī)護(hù)醫(yī)療管理標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化醫(yī)療過程安全化、高效化患者就診體驗(yàn)便捷化、自主化滿足醫(yī)院、醫(yī)護(hù)、患者對(duì)智慧型醫(yī)院要求第22頁(yè)完整電子署名方案，全方面無(wú)紙化一體化電子醫(yī)囑系統(tǒng)（CPOE）基于集成平臺(tái)、一站式電子申請(qǐng)單服務(wù)一體化、專科化、結(jié)構(gòu)化電子文書結(jié)構(gòu)化電子醫(yī)護(hù)文書第23頁(yè)結(jié)構(gòu)化電子醫(yī)護(hù)文書入院評(píng)定每日評(píng)定護(hù)理統(tǒng)計(jì)單危重病人護(hù)理統(tǒng)計(jì)單健康教育評(píng)價(jià)單評(píng)分體系（Apache， Glasgow ， Cpis,鎮(zhèn)靜評(píng)分，跌倒評(píng)分，壓瘡評(píng)分，Picc置管管理，造口管理 ） 出入量統(tǒng)計(jì)單血糖檢測(cè)統(tǒng)計(jì)單生命體征單第24頁(yè)診療流程（分級(jí)）日期入徑

9、第1天入徑第27天主要診療工作專科主任醫(yī)師查房，專科再評(píng)定，病情分級(jí)制訂診療方案，包含是否放置肛門引流管、更換抗生素加強(qiáng)抗感染治療專科主治醫(yī)師?？圃u(píng)定確定診療方案實(shí)施營(yíng)養(yǎng)評(píng)定（營(yíng)養(yǎng)評(píng)分3分：需請(qǐng)營(yíng)養(yǎng)?？茣?huì)診）疼痛評(píng)定：47分應(yīng)及時(shí)處理并統(tǒng)計(jì)；7分及時(shí)請(qǐng)麻醉醫(yī)師會(huì)診并處理、統(tǒng)計(jì)主管醫(yī)師執(zhí)行診療方案嚴(yán)密觀察病情及治療效果，向上級(jí)醫(yī)師匯報(bào)危機(jī)值分析及處理（T39C，WBC20109或4109或出現(xiàn)中毒顆粒，Hb60g/L，血K6.0mmol/L，Na160mmol/L，pH7.6，乳酸5mmol/L）?？浦髦我陨厢t(yī)師查房評(píng)定手術(shù)效果，有沒有其它術(shù)后并發(fā)癥仔細(xì)觀察患兒腹部體征改變、檢驗(yàn)結(jié)果等，綜合評(píng)定

10、保守治療效果依據(jù)保守治療情況由?？浦魅吾t(yī)師決定，是否申請(qǐng)?jiān)趯？浦魅沃鞒窒滦胁±懻摚霈F(xiàn)以下情況之一：腹腔、盆腔膿腫；全身中毒癥狀；急性彌漫性腹膜炎，需行回腸造瘺術(shù)并轉(zhuǎn)入三級(jí)臨床路徑。疼痛評(píng)定檢驗(yàn)結(jié)果異常者分析、處理后復(fù)查危機(jī)值分析及處理臨床路徑（二級(jí)）授權(quán)系統(tǒng)（抗生素、手術(shù)）一體化臨床路徑、診療流程第25頁(yè)臨床輔助決議系統(tǒng)第26頁(yè)臨床知識(shí)庫(kù)應(yīng)用第27頁(yè)移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)智能手機(jī)和4G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)輸液、檢驗(yàn)、輸血、口服藥掃描及執(zhí)行確認(rèn)。第28頁(yè)移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)智能手機(jī)和4G網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)評(píng)定、宣傳教育及護(hù)理文書錄入?？傮w功效入院評(píng)定護(hù)理統(tǒng)計(jì)知情同意書體征錄入條碼掃描條碼掃描事項(xiàng)選擇出院健康指導(dǎo)第29頁(yè)移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)

11、手術(shù)病人交接第30頁(yè)選擇穿刺臺(tái)備用狀態(tài)身份識(shí)別一致不一致移動(dòng)護(hù)理系統(tǒng)第31頁(yè)醫(yī)院醫(yī)護(hù)醫(yī)療管理標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化醫(yī)療過程安全化、高效化患者就診體驗(yàn)便捷化、自主化滿足醫(yī)院、醫(yī)護(hù)、患者對(duì)智慧型醫(yī)院要求第32頁(yè)傳統(tǒng)就醫(yī)過程中“四長(zhǎng)一短”醫(yī)生問診時(shí)間短 掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng) 看病等候時(shí)間長(zhǎng) 繳費(fèi)時(shí)間長(zhǎng) 取藥等檢驗(yàn)時(shí)間長(zhǎng)廣東省省情調(diào)查研究中心民意調(diào)查匯報(bào)第33頁(yè)傳統(tǒng)就醫(yī)過程中“四長(zhǎng)一短”掛號(hào)候診問診檢驗(yàn)繳費(fèi)檢驗(yàn)取匯報(bào)診療藥品繳費(fèi)取藥/治療評(píng)價(jià)反饋在線掛號(hào)預(yù)約時(shí)間在線繳費(fèi)在線推送在線繳費(fèi)線上評(píng)分留言線上操作新現(xiàn)場(chǎng)流程降低患者在現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)掛號(hào)（取號(hào)）、現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)繳費(fèi)、 客服中心打印檢驗(yàn)結(jié)果等步驟增加醫(yī)生問診、治療時(shí)間，最大化醫(yī)

12、療資源價(jià)值第34頁(yè)經(jīng)過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等各種預(yù)約方式進(jìn)行非急診全方面預(yù)約，縮短消除掛號(hào)時(shí)間現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約電話預(yù)約診間預(yù)約網(wǎng)絡(luò)預(yù)約自助預(yù)約預(yù)約方式縮短消除掛號(hào)時(shí)間第35頁(yè)實(shí)施前后預(yù)約掛號(hào)百分比（首日35%-65%）其中移動(dòng)預(yù)約掛號(hào)占總預(yù)約掛號(hào)80%縮短消除掛號(hào)時(shí)間第36頁(yè)掛號(hào)門診繳費(fèi)住院服務(wù)診間服務(wù)我匯報(bào)我病例掛號(hào)統(tǒng)計(jì)個(gè)人中心醫(yī)院介紹滿意度調(diào)查院內(nèi)導(dǎo)航來(lái)院導(dǎo)航使用指南縮短消除掛號(hào)時(shí)間第37頁(yè)縮短看病等候時(shí)間出診醫(yī)生分時(shí)段預(yù)約，推送信息要求按時(shí)段就診，有效分流病人，降低等候時(shí)間。分時(shí)段預(yù)約第38頁(yè)縮短看病等候時(shí)間非急診全方面預(yù)約實(shí)施前后對(duì)比第39頁(yè)縮短看病等候時(shí)間第40頁(yè)縮短消除繳費(fèi)時(shí)間采取銀聯(lián)卡、微信、支

13、付寶等各種繳費(fèi)方式，率先全國(guó)使用芝麻信用先診療后付費(fèi)形式，徹底處理繳費(fèi)排隊(duì)。第41頁(yè)縮短消除繳費(fèi)時(shí)間第42頁(yè)創(chuàng)新性地引入了患者就醫(yī)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，迄今為止，單支付寶已收到“對(duì)就醫(yī)過程反饋”評(píng)價(jià)意見3600條，“五星”評(píng)價(jià)占55%。醫(yī)院依據(jù)收到意見和提議進(jìn)行針對(duì)性修正。支付寶就醫(yī)評(píng)價(jià)微信就醫(yī)評(píng)價(jià)就醫(yī)體驗(yàn)反饋第43頁(yè)床位預(yù)約及入院資料登記 住院預(yù)交金繳納功效及查詢移動(dòng)化、便捷住院流程住院費(fèi)用查詢第44頁(yè)出院清賬出院支付成功住院檢驗(yàn)匯報(bào)移動(dòng)化、便捷住院流程第45頁(yè)住院患者關(guān)注公眾號(hào)即可推送專屬健康宣傳教育內(nèi)容。門診患者在專科候診區(qū)掃描宣傳教育二維碼，就可自動(dòng)取得該?？平】到逃Y料。健康教育貼心第46頁(yè)移動(dòng)

14、智慧醫(yī)療系統(tǒng)PDCA成立QC小組制訂行動(dòng)計(jì)劃第47頁(yè)找出項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)全程電子化無(wú)紙化讓移動(dòng)掛號(hào)系統(tǒng)、分診系統(tǒng)、醫(yī)生藥房配發(fā)藥系統(tǒng)、檢驗(yàn)檢驗(yàn)系統(tǒng)、治療確費(fèi)系統(tǒng)、PIVAS等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)順利對(duì)接。各種方式收費(fèi)實(shí)現(xiàn)賬賬相符醫(yī)院由傳統(tǒng)紙質(zhì)掛號(hào)單及紙質(zhì)處方+收費(fèi)戳為確認(rèn)憑證，改為全流程電子化確認(rèn)。移動(dòng)支付患者只需一部智能手機(jī)及一張?jiān)\療卡即可完成全流程服務(wù)。第48頁(yè)提升使用率魚骨圖人員程序流程物品使用率低現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)人力不足，對(duì)病人使用指導(dǎo)不足一張?zhí)幏街煌似渲胁糠猪?xiàng)目費(fèi)用工作流程不明確宣傳廣告設(shè)計(jì)單一未能引發(fā)足夠關(guān)注PACS與HIS系統(tǒng)費(fèi)用確認(rèn)程序流程不明確藥房系統(tǒng)與HIS系統(tǒng)費(fèi)用確認(rèn)程序流

15、程不明確退費(fèi)流程仍需人工干預(yù)部分病人對(duì)網(wǎng)上支付操作不熟悉財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)每日對(duì)賬表仍未完全正確少數(shù)病人網(wǎng)上支付掛號(hào)后，在醫(yī)生處無(wú)法顯示病人支付成功后，醫(yī)生再修改處方，會(huì)出現(xiàn)退費(fèi)問題，需優(yōu)化對(duì)院內(nèi)人員培訓(xùn)不足檢驗(yàn)、檢驗(yàn)退費(fèi)流程存在漏洞部分病人支支付后無(wú)法獲取取藥窗信息環(huán)境宣傳廣告物品有待增加Wifi網(wǎng)絡(luò)壓力大，帶寬不足部分病人對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付安全性存在憂慮醫(yī)院號(hào)源緊缺，使用在線支付掛號(hào)沒有優(yōu)勢(shì)，動(dòng)力不足第49頁(yè)序號(hào)末端原因確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人完成日期1門診醫(yī)生、護(hù)士推廣不足現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是謝婉花9月26日2機(jī)關(guān)人員支援門診支付寶推廣主動(dòng)性不統(tǒng)一1、初步統(tǒng)計(jì)非上班時(shí)間綁卡數(shù)量靠近二分之一。2、機(jī)關(guān)人員簽到率低或

16、簽到后即離開。數(shù)據(jù)分析是區(qū)小冰9月26日3就診者不知道或不熟悉支付寶可掛號(hào)繳費(fèi)，外地就診者多。已第20點(diǎn)合并，做深入問卷調(diào)查問卷調(diào)查劉宇 黃俊呈9月26日4就診者對(duì)支付寶掛號(hào)繳費(fèi)不信任初步問卷統(tǒng)計(jì)50%左右就診者擔(dān)心支付寶交費(fèi)后，醫(yī)院接收不到問卷調(diào)查是鄭楠楠9月26日5工程師處理問題不及時(shí)部分問題無(wú)法當(dāng)下處理現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查否曹曉均9月26日6前臺(tái)人員推廣不足，如掛號(hào)收費(fèi)員，預(yù)約掛號(hào)處掛號(hào)處等窗口宣傳預(yù)約掛號(hào)是，仍派發(fā)舊預(yù)約掛號(hào)宣傳單張?，F(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是謝婉花9月26日7住院部宣傳不足努力提升出院復(fù)診預(yù)約量，另起項(xiàng)目?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)查否丁春光9月26日8宣傳單張內(nèi)容亮點(diǎn)不夠醒目已第20點(diǎn)合并，做深入問卷調(diào)查問卷調(diào)查

17、丁春光9月26日9上墻宣傳資料不夠合理已第20點(diǎn)合并，做深入問卷調(diào)查問卷調(diào)查丁春光9月26日10宣傳視頻內(nèi)容太長(zhǎng)已第20點(diǎn)合并，做深入問卷調(diào)查問卷調(diào)查丁春光9月26日11診間支付宣傳不夠與第12點(diǎn)合并是丁春光9月26日12顯示器、手機(jī)等界面顯示不足：如醫(yī)生診室門口顯示器，當(dāng)前內(nèi)容較復(fù)雜，提交屢次信息修改需求仍未處理使用支付寶繳費(fèi)占使用支付寶掛號(hào)人次平均百分比才27%。醫(yī)保就診者繳費(fèi)量較低?，F(xiàn)場(chǎng)勘查及數(shù)據(jù)分析是 丁春光9月26日13二次返診后繳費(fèi)，支付寶繳費(fèi)不了前臺(tái)每日都有較多患者咨詢不能使用，支付寶企業(yè)調(diào)研專員亦調(diào)查出此問題。數(shù)據(jù)搜集是曹曉均黃俊呈9月26日14部分付費(fèi)時(shí)有限額（500元）支付

18、寶方回復(fù)不存在這類限制否鄭楠楠9月26日15自助機(jī)使用也挺方便，分流部分繳費(fèi)人群。同時(shí)推廣否鄭楠楠9月26日16看診前必須綁好卡方可支付，就診后才綁卡無(wú)法付費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)操作，支付寶能夠查詢追溯到綁卡前未繳費(fèi)用，但無(wú)法繳費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)是曹曉均黃俊呈9月26日17支付寶界面診間支付提醒信息不易被發(fā)覺當(dāng)前已完善現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)否曹曉均黃俊呈9月26日18支付寶錢包界面對(duì)本中心服務(wù)窗宣傳不夠已第20點(diǎn)合并，做深入問卷調(diào)查問卷調(diào)查曹曉均黃俊呈9月26日19外網(wǎng)關(guān)于支付寶宣傳不夠醒目。已第20點(diǎn)合并，做深入問卷調(diào)查問卷調(diào)查 丁春光9月26日20中心外網(wǎng)、微博、微信、報(bào)紙等對(duì)外宣傳連續(xù)性不夠做深入問卷調(diào)查問卷調(diào)查是 丁春光9

19、月26日主因確認(rèn)第50頁(yè)序號(hào)主要原因?qū)Σ撸╓hat）目標(biāo)（Why）方法（How）責(zé)任人（Who）地點(diǎn)Where完成日期When1人前臺(tái)人員推廣不足，如掛號(hào)收費(fèi)員，預(yù)約掛號(hào)處工作人員進(jìn)行系統(tǒng)化宣傳，利用候診時(shí)間進(jìn)行宣傳掛號(hào)窗口以及預(yù)約掛號(hào)處掛號(hào)/取號(hào)時(shí)，均派發(fā)支付寶宣傳單張鄭楠楠/大堂經(jīng)理窗口10月10日分診、掛號(hào)繳費(fèi)、咨詢臺(tái)、客服中心窗口以及隔離帶外端都有支付寶宣傳架。丁春光/黃俊呈10月7日2門診醫(yī)生、護(hù)士推廣不足護(hù)士站臺(tái)面宣傳架放有支付寶宣傳單張護(hù)理部診區(qū)10月11日門診護(hù)士在就診者報(bào)到后能夠增加一句提醒語(yǔ)：候診時(shí)請(qǐng)閱讀單張。護(hù)理部診區(qū)10月11日3機(jī)關(guān)人員支援門診支付寶推廣主動(dòng)性不統(tǒng)一機(jī)

20、關(guān)人員到候診區(qū)巡視宣傳區(qū)小冰診區(qū)10月11日5系統(tǒng)顯示器、手機(jī)等界面顯示不足：如醫(yī)生診室門口顯示器增加功效醫(yī)生叫號(hào)間隔時(shí)間，能夠利用叫號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行支付寶宣傳廣播曹曉均/黃俊呈診區(qū)10月19日完善系統(tǒng)功效，增加支付寶繳費(fèi)占支付寶掛號(hào)比率在支付寶本中心服務(wù)窗界面首頁(yè)下方，在“掛號(hào)”旁邊增加“繳費(fèi)”項(xiàng)目，即從“個(gè)人中心”中把“我要支付和我費(fèi)用”獨(dú)立到“繳費(fèi)”項(xiàng)目里，強(qiáng)化就診者繳費(fèi)意識(shí)曹曉均/黃俊呈支付寶界面10月19日支付寶掛號(hào)成功后提醒信息中，重點(diǎn)標(biāo)注通知能夠就診后支付寶繳費(fèi)以及能夠使用醫(yī)保繳費(fèi)相關(guān)信息黃俊呈/曹曉均支付寶界面10月19日6二次返診后繳費(fèi)，支付寶繳費(fèi)不了完善系統(tǒng)不足完善第二次以上繳費(fèi)功效，就診者能夠?qū)掖问褂弥Ц秾氝M(jìn)行繳費(fèi)曹曉均/黃俊呈支付寶界面10月19日8材料及環(huán)境中心外網(wǎng)、微博、微信、報(bào)紙、現(xiàn)場(chǎng)等對(duì)外宣傳連續(xù)性不夠增強(qiáng)對(duì)外宣傳力度優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)宣傳資料利用外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，如在baidu搜索