公司營(yíng)業(yè)部管理方法

1、第五章?tīng)I(yíng)業(yè)管理方法一、管理方法 客戶(hù)資資料建立立辦法 (一)本公司司業(yè)務(wù)員員須于第第一次交交易完成成后，依依“客戶(hù)資資料卡”所列項(xiàng)項(xiàng)目，調(diào)調(diào)查后填填寫(xiě)之。 (二)老客戶(hù)戶(hù)于新?tīng)顮顩r發(fā)生生時(shí)，須須立即增增補(bǔ)修訂訂。 (三)各分公公司主管管應(yīng)協(xié)助助和監(jiān)督督業(yè)務(wù)員員做好“客戶(hù)資資料卡”的建立立工作。 (四)總公司將不定期抽查，列入考核。 “業(yè)務(wù)員員拜訪(fǎng)日日?qǐng)?bào)表”填寫(xiě)辦辦法 (一)分公司司經(jīng)理及及干部必必須嚴(yán)格格督促每每一位業(yè)業(yè)務(wù)員逐逐日填寫(xiě)寫(xiě)“業(yè)務(wù)員員拜訪(fǎng)日日?qǐng)?bào)表”。 (二)各分公公司須將將全體員員工的拜拜訪(fǎng)日?qǐng)?bào)報(bào)表每周周傳真一一次回總總公司： (三)營(yíng)業(yè)部部經(jīng)理和和總經(jīng)理理批閱后后，轉(zhuǎn)送送有關(guān)部部

2、門(mén)處理理相關(guān)事事宜。 “主管拜拜訪(fǎng)日?qǐng)?bào)報(bào)表”填寫(xiě)辦辦法 (一)“主管拜拜訪(fǎng)日?qǐng)?bào)報(bào)表”適用對(duì)對(duì)象與狀狀況： 11.營(yíng)業(yè)業(yè)部經(jīng)理理陪同分分公司人人員拜訪(fǎng)訪(fǎng)客戶(hù)。 22.分公公司經(jīng)理理、干部部陪同業(yè)業(yè)務(wù)員拜拜訪(fǎng)客戶(hù)戶(hù)。 33.分公公司經(jīng)理理、干部部單獨(dú)拜拜訪(fǎng)客戶(hù)戶(hù)。(二)營(yíng)業(yè)業(yè)部經(jīng)理理、分公公司經(jīng)理理、干部部陪同業(yè)業(yè)務(wù)員拜拜訪(fǎng)時(shí)，須須于“主管拜拜訪(fǎng)日?qǐng)?bào)報(bào)表”注明業(yè)業(yè)務(wù)員姓姓名。同同時(shí)業(yè)務(wù)務(wù)員亦須須于“業(yè)務(wù)員員拜訪(fǎng)日日?qǐng)?bào)表”注明何何人陪同同拜訪(fǎng)(三)營(yíng)業(yè)業(yè)部經(jīng)理理須于結(jié)結(jié)束出差差返回總總公司后后，將“主管拜拜訪(fǎng)日?qǐng)?bào)報(bào)表”呈總經(jīng)經(jīng)理批閱閱。 (四)各分公公司的“主管拜拜訪(fǎng)日?qǐng)?bào)報(bào)表”每周傳傳真一次次回總公

3、公司。其其時(shí)間同同“業(yè)務(wù)員員拜訪(fǎng)日日?qǐng)?bào)表”。 (五)營(yíng)業(yè)部部經(jīng)理和和總經(jīng)理理批閱后后，轉(zhuǎn)送送有關(guān)部部門(mén)處理理相關(guān)事事宜。 銷(xiāo)售目目標(biāo)(一)每月月第15天應(yīng)達(dá)達(dá)成當(dāng)月月銷(xiāo)售目目標(biāo)的225%。(二)每月月第610天應(yīng)應(yīng)達(dá)成當(dāng)當(dāng)月銷(xiāo)售售目標(biāo)的的20%。(三)每月月第11115天應(yīng)應(yīng)達(dá)成當(dāng)當(dāng)月銷(xiāo)售售目標(biāo)的的15%。(四)每月月第16620天應(yīng)應(yīng)達(dá)成當(dāng)當(dāng)月銷(xiāo)售售目標(biāo)的的15%。(五)每月月第21125天應(yīng)應(yīng)達(dá)成當(dāng)當(dāng)月銷(xiāo)售售目標(biāo)的的15%。(六)每月月第26630天應(yīng)應(yīng)達(dá)成當(dāng)當(dāng)月銷(xiāo)售售目標(biāo)的的10%。 (一)若銷(xiāo)售售價(jià)格低低于公司司規(guī)定的的售價(jià)，業(yè)業(yè)務(wù)員須須事先填填寫(xiě)“價(jià)格核核定表”一式三三聯(lián)經(jīng)分分公司副

4、副經(jīng)理核核簽后，第第一聯(lián)送送會(huì)計(jì)存存，第二二聯(lián)送分分公司副副經(jīng)理存存，第三三聯(lián)業(yè)務(wù)務(wù)員存。 (二)若因故故無(wú)法事事先呈報(bào)報(bào)“價(jià)格核核定表”，可在在交易前前以電話(huà)話(huà)向分公公司經(jīng)理理報(bào)告，事事后補(bǔ)辦辦手續(xù)。 貨款回回收辦法法 (一)各分公公司出貨貨給建材材行的貨貨款須于于出貨次次月1日起至至20日止止全部收收回。 (二)票期規(guī)規(guī)定：出出貨次月月1日起算算三個(gè)月月。 (三)凡票期期開(kāi)立出出貨次月月1日起算算七日內(nèi)內(nèi)者扣貨貨款5%。 (四)各分公公司須于于每月225日將將該分公公司全部部貨款繳繳回總公公司。 越區(qū)銷(xiāo)銷(xiāo)售管制制辦法 (一)營(yíng)業(yè)人人員須查查明使用用地點(diǎn)，若若使用地地點(diǎn)非本本分公司司的轄區(qū)區(qū)

5、，應(yīng)婉婉轉(zhuǎn)建議議客戶(hù)向向使用地地點(diǎn)所在在分公司司采購(gòu)。 (二)萬(wàn)一無(wú)無(wú)法避免免越區(qū)時(shí)時(shí)，作業(yè)業(yè)方式如如下： 11.出貨貨的分公公司應(yīng)先先填寫(xiě)“越區(qū)銷(xiāo)銷(xiāo)售管制制表”，將使使用地點(diǎn)點(diǎn)、工程程名稱(chēng)、品品名、數(shù)數(shù)量、單單價(jià)、交交期、使使用者等等資料填填寫(xiě)完整整，傳真真給使用用地點(diǎn)所所屬分公公司經(jīng)理理簽名同同意后，再再由使用用地點(diǎn)所所屬分公公司傳真真一份回回總公司司作為交交貨憑證證；另傳傳真一份份給出貨貨的分公公司存檔檔。 22.“代銷(xiāo)傭傭金”分配：使用地地點(diǎn)所屬屬分公司司占1/3，出出貨的分分公司占占2/33。 33.由出出貨的分分公司負(fù)負(fù)責(zé)收款款及全部部風(fēng)險(xiǎn)。若若發(fā)生呆呆滯時(shí)則則使出貨貨地點(diǎn)所所屬分

6、公公司無(wú)“代銷(xiāo)傭傭金”。 (三)若未按按上列規(guī)規(guī)定而擅擅自越區(qū)區(qū)銷(xiāo)售被被查獲時(shí)時(shí)，其業(yè)業(yè)績(jī)與“代銷(xiāo)傭傭金”均劃歸歸使用地地點(diǎn)所屬屬分公司司；且風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)由出出貨的分分公司負(fù)負(fù)擔(dān)。 營(yíng)業(yè)主主管陪同同業(yè)務(wù)員員拜訪(fǎng)客客戶(hù)辦法法 為為提高營(yíng)營(yíng)業(yè)部績(jī)績(jī)效，特特訂定主主任陪同同業(yè)務(wù)員員拜訪(fǎng)客客戶(hù)辦法法。 (一)自即日日起，主主任每月月須陪同同各業(yè)務(wù)務(wù)員拜訪(fǎng)訪(fǎng)客戶(hù)220天。 (二)主任陪陪同業(yè)務(wù)務(wù)員拜訪(fǎng)訪(fǎng)客戶(hù)的的目的共共有下列列10項(xiàng)： 11.示范范推銷(xiāo)技技術(shù)。2.收逾期期催收款款。3.業(yè)務(wù)員員開(kāi)拓新新客戶(hù)，已已做好前前半段鋪鋪路工作作，主任任前往促促成交易易。4.協(xié)助業(yè)業(yè)務(wù)員解解決業(yè)務(wù)務(wù)上的困困難點(diǎn)。5.處理

7、客客戶(hù)抱怨怨。6.與客戶(hù)戶(hù)培養(yǎng)感感情。7.探詢(xún)客客戶(hù)對(duì)本本公司印印象。8.探詢(xún)客客戶(hù)對(duì)本本公司業(yè)業(yè)務(wù)員印印象。9.收集：被客戶(hù)戶(hù)質(zhì)問(wèn)的的題目，增增列入“標(biāo)準(zhǔn)推推銷(xiāo)術(shù)”。10.協(xié)助助業(yè)務(wù)員員銷(xiāo)售新新產(chǎn)品。 營(yíng)業(yè)主主管輔導(dǎo)導(dǎo)業(yè)務(wù)員員成績(jī)追追蹤表 (一)單獨(dú)拜拜訪(fǎng)大客客戶(hù)，推推銷(xiāo)本公公司產(chǎn)品品。 (八)協(xié)助業(yè)業(yè)務(wù)員推推銷(xiāo)新產(chǎn)產(chǎn)品。 (九)協(xié)助業(yè)業(yè)務(wù)員招招攬促銷(xiāo)銷(xiāo)活動(dòng)。 (十)收集被被鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)商質(zhì)質(zhì)問(wèn)的題題目，增增列入“標(biāo)準(zhǔn)推推銷(xiāo)術(shù)”。 (十一)與業(yè)務(wù)務(wù)員開(kāi)會(huì)會(huì)指導(dǎo)下下列事項(xiàng)項(xiàng)：1.本月迄迄今甲類(lèi)類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)銷(xiāo)售種類(lèi)類(lèi)太少?2.本月迄迄今忽略略哪幾種種產(chǎn)品?3.本月迄迄今業(yè)績(jī)績(jī)太差。4.本月迄迄今各產(chǎn)產(chǎn)

8、品訂貨貨件數(shù)太太少，可可見(jiàn)無(wú)大大量貨。5.以A.B.CC.分析析與業(yè)務(wù)務(wù)員談客客戶(hù)數(shù)量量不足，A級(jí)客戶(hù)太少?6.單獨(dú)拜拜訪(fǎng)大客客戶(hù)推銷(xiāo)銷(xiāo)本公司司產(chǎn)品后后向業(yè)務(wù)務(wù)員質(zhì)問(wèn)問(wèn)?7.單獨(dú)拜拜訪(fǎng)，收收逾期催催收款后后向業(yè)務(wù)務(wù)員詢(xún)問(wèn)問(wèn)?8.扮演各各種不佳佳角色。(十二)其其他_。 營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)營(yíng)業(yè)所查查核辦法法 (一)業(yè)績(jī)進(jìn)進(jìn)度。并并由營(yíng)業(yè)業(yè)所主管管報(bào)告本本月業(yè)績(jī)績(jī)展望。 (二)巡回路路線(xiàn)表。(三)業(yè)務(wù)務(wù)員拜訪(fǎng)訪(fǎng)日?qǐng)?bào)表表。(四)客戶(hù)戶(hù)資料卡卡。(五)庫(kù)存存管理。(六)由營(yíng)營(yíng)業(yè)所主主管報(bào)告告競(jìng)爭(zhēng)廠(chǎng)廠(chǎng)牌動(dòng)態(tài)態(tài)。(七)檔案案管理。(八)會(huì)議議記錄。(九)總公公司最近近制定的的政策執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果。(十)傳達(dá)達(dá)總公司司的重

9、要要新政策策。(十一)查查看該營(yíng)營(yíng)業(yè)所全全體人員員的情緒緒、士氣氣、工作作效率。 (十二)由營(yíng)業(yè)業(yè)所全體體人員提提出一切切問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)。行銷(xiāo)銷(xiāo)部門(mén)主主管能當(dāng)當(dāng)場(chǎng)解答答就解答答，否則則就帶回回總公司司研究。 地區(qū)總總經(jīng)銷(xiāo)輔輔導(dǎo)辦法法 (一)公司建建立各地地區(qū)總經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)的AA級(jí)客戶(hù)戶(hù)資料。公公司營(yíng)業(yè)業(yè)和企劃劃主管定定期拜訪(fǎng)訪(fǎng)A級(jí)客戶(hù)戶(hù)，了解解并掌握握其動(dòng)向向。 (二)公司訂訂定地區(qū)區(qū)總經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)管理辦辦法。 (三)公司代代招考、訓(xùn)訓(xùn)練地區(qū)區(qū)總經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)務(wù)員。 (四)公司定定期訓(xùn)練練各地區(qū)區(qū)總經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)(經(jīng)營(yíng)者者)。 (五)公司與與各地區(qū)區(qū)總經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)區(qū)共同同舉辦“該地區(qū)區(qū)客戶(hù)聯(lián)聯(lián)誼會(huì)”。 (六)公司編編印各地地區(qū)

10、總經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)對(duì)其其客戶(hù)的的“標(biāo)準(zhǔn)推推銷(xiāo)術(shù)”。 (七)針對(duì)達(dá)達(dá)成率太太差地區(qū)區(qū)總經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)，做“專(zhuān)案研研究”，找出出病因，對(duì)對(duì)癥下藥藥。 (八)公司協(xié)協(xié)助各地地區(qū)總經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)研擬擬針對(duì)其其客戶(hù)的的促銷(xiāo)辦辦法。 (九)公司輔輔導(dǎo)地區(qū)區(qū)總經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)人事制制度，訂訂定合理理工資辦辦法，降降低流動(dòng)動(dòng)率。 (十)公司成成立專(zhuān)線(xiàn)線(xiàn)：接受受各地區(qū)區(qū)總經(jīng)銷(xiāo)銷(xiāo)及其重重要客戶(hù)戶(hù)的咨詢(xún)?cè)儯獯鸫鸶黝?lèi)經(jīng)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題題。(例如：會(huì)計(jì)、所所得稅申申報(bào)。) (十一)公司各各級(jí)主管管定期視視察各地地區(qū)總經(jīng)經(jīng)銷(xiāo)。 店面接接待客人人的方法法 (一)對(duì)待客客人，不不可因客客人的身身份、服服裝等而而有不同同態(tài)度，應(yīng)應(yīng)以和藹藹、機(jī)敏敏的態(tài)度度來(lái)對(duì)待待。 (

11、二)當(dāng)客人人進(jìn)店時(shí)時(shí)，應(yīng)立立刻與其其打招呼呼。打招招呼可用用點(diǎn)頭示示意，亦亦可用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的“您好”“歡迎迎光臨”等寒暄暄用語(yǔ)。 (三)要盡可可能記住住客人的的特征、個(gè)個(gè)性，尤尤其是耐耐性不佳佳、不易易應(yīng)付的的客人特特別要用用心對(duì)待待，設(shè)法法與之談?wù)劤山灰滓住?(四)即使客客人進(jìn)店店時(shí)默不不作聲，亦亦應(yīng)積極極趨前問(wèn)問(wèn)候“需要些些什么？”“要不不要拿什什么給您您看？”等等。 (五)在拿商商品給商商人時(shí)，須須留心處處理步驟驟，如步步驟有誤誤，應(yīng)立立即說(shuō)“非常抱抱歉”等。但但是，如如果因?yàn)闉楣ぷ麝P(guān)關(guān)系使某某些客人人被怠慢慢，應(yīng)向向其打聲聲招呼：“很抱歉歉，請(qǐng)您您稍候”，事后后還要再再次表示示歉意。 (六

12、)服務(wù)臺(tái)臺(tái)處的服服務(wù)負(fù)責(zé)責(zé)人員應(yīng)應(yīng)該盡量量多幾人人，不要要使人覺(jué)覺(jué)得店面面空無(wú)一一人。 (七)對(duì)于有有特別交交易往來(lái)來(lái)的客人人應(yīng)注意意不可怠怠慢，但但是也不不可以特特別禮遇遇動(dòng)作，讓讓其他客客人覺(jué)得得差別待待遇。 (八)對(duì)于客客人的姓姓名、住住址、長(zhǎng)長(zhǎng)相應(yīng)盡盡快熟記記，至少少長(zhǎng)相應(yīng)應(yīng)盡早記記住。如如果客人人已多次次來(lái)店而而店員仍仍不認(rèn)識(shí)識(shí)，將會(huì)會(huì)令客人人感到失失望。只只來(lái)店二二三次卻卻能以110年交交易的態(tài)態(tài)度對(duì)待待對(duì)方，是是經(jīng)營(yíng)成成功的秘秘訣。 (九)在接待待客人的的途中有有必須起起身接電電話(huà)或辦辦理其他他重要事事，須以以眼神向向客人示示意，并并示歉意意。 (十)如果客客人詢(xún)問(wèn)問(wèn)起制造造廠(chǎng)商

13、或或其他代代理店的的位置，或或郵局、銀銀行所在在等等其其他無(wú)直直接交易易關(guān)系的的問(wèn)題，店店員不可可表示不不悅，應(yīng)應(yīng)親切告告知，但但如果自自己也不不甚清楚楚，也不不可敷衍衍了事，應(yīng)應(yīng)請(qǐng)教其其他人員員。遇到到自己能能力范圍圍外，無(wú)無(wú)法幫忙忙的事也也應(yīng)慎重重地拒絕絕。 (十一)如客人人無(wú)特別別事由，不不可任其其進(jìn)入柜柜臺(tái)內(nèi)部部。為防防患各種種意外，必必須留心心這一點(diǎn)點(diǎn)。 (十二)在店面面中，不不可有部部分店員員聚集親親昵閑聊聊，亦不不可對(duì)部部分的二二、三人人有特別別待遇等等舉動(dòng)。對(duì)對(duì)客人，要要留心對(duì)對(duì)待，不不可使對(duì)對(duì)方覺(jué)得得難堪，例例如，不不可大聲聲喊叫：“付款請(qǐng)請(qǐng)到那邊邊去”等等。在在事務(wù)繁繁忙時(shí)

14、如如遇有嘮嘮叨之客客，應(yīng)有有要領(lǐng)地地中止彼彼此的對(duì)對(duì)話(huà)。 (十三)當(dāng)客人人離店時(shí)時(shí)，應(yīng)向向他打招招呼，尤尤其當(dāng)他他通過(guò)身身邊時(shí)，應(yīng)應(yīng)向他說(shuō)說(shuō)“再見(jiàn)”、“非常謝謝謝”、“讓您久久候了”等等。即即使不是是自己接接待的客客人，當(dāng)當(dāng)客人靠靠近時(shí)，在在旁的服服務(wù)人員員也應(yīng)以以上列方方式接待待。 (十四)在賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)上要使使用公司司規(guī)定暗暗語(yǔ)(表示商商品價(jià)格格、等級(jí)級(jí)的特別別用語(yǔ))，目的的是為了了顧全客客人的諱諱忌及保保守店內(nèi)內(nèi)的秘密密。 旅店注注意要點(diǎn)點(diǎn) (一)在店面面中，店店員同事事彼此之之間須切切記不可可閑聊、談?wù)勑蚪唤活^接耳耳。尤其其切記不不可談?wù)撜撍绞禄蚧蚺u(píng)顧顧客等等等。 (二)即使有有重要事事

15、務(wù)待辦辦，亦不不可全部部離崗。用用餐、上上洗手間間及辦外外務(wù)應(yīng)盡盡量利用用店里較較不忙時(shí)時(shí)，彼此此輪流。要要離開(kāi)自自己的崗崗位時(shí)，應(yīng)應(yīng)向其他他人員交交待清楚楚后再離離去。 (三)在工作作上，有有時(shí)候有有的人會(huì)會(huì)很忙，有有的人卻卻很閑，這這時(shí)，閑閑著的人人應(yīng)盡量量設(shè)法去去幫助忙忙不過(guò)來(lái)來(lái)的人。 (四)對(duì)于客客人的店店名、所所在、所所購(gòu)買(mǎi)的的商品種種類(lèi)及對(duì)對(duì)方是店店主或店店員(是什么么地位的的店員)等應(yīng)特特別留心心注意，在在將物品品交給對(duì)對(duì)方時(shí)，應(yīng)應(yīng)適時(shí)推推薦合于于該店的的商品。 (五)不太忙忙的人員員或注意意到賣(mài)場(chǎng)場(chǎng)、店面面有不清清潔者，應(yīng)應(yīng)隨手將將之打掃掃干凈，不不要讓紙紙屑、灰灰塵到處處堆積

16、。 (六)要隨時(shí)時(shí)留意桌桌上保持持清潔，室室內(nèi)清潔潔及電燈燈的開(kāi)關(guān)關(guān)等等事事項(xiàng)，不不可讓室室內(nèi)有塵塵埃，地地板臟污污，另外外器具及及備品也也必須隨隨時(shí)留心心整理。 (七)在客人人有緊急急事件，同同時(shí)也不不妨礙店店 里的業(yè)業(yè)務(wù)的情情況下，可可將電話(huà)話(huà)借給客客人使用用，這時(shí)時(shí)仍不要要忘記以以親切的的態(tài)度來(lái)來(lái)接待。 (八)如客人人委托保保管攜帶帶物品，除除了危險(xiǎn)險(xiǎn)物品及及價(jià)格昂昂貴的貴貴重物品品之外，應(yīng)應(yīng)樂(lè)意地地接受。另另外，客客人委托托留言時(shí)時(shí)，可將將其內(nèi)容容寫(xiě)在留留言板上上或?qū)懺谠诒銞l紙紙上，屆屆時(shí)傳達(dá)達(dá)給該當(dāng)當(dāng)事者。如如對(duì)方?jīng)]沒(méi)來(lái)或本本人沒(méi)來(lái)來(lái)取回寄寄放的東東西，公公司應(yīng)該該打電話(huà)話(huà)通知、提提

17、醒對(duì)方方或等他他下次來(lái)來(lái)店時(shí)交交還該物物品。 (九)客方停停放在店店前的自自行車(chē)、轎轎車(chē)上如如放有物物品，服服務(wù)人員員應(yīng)在人人多時(shí)幫幫忙留心心看守，或或督促客客人留心心，以免免遭竊、遺遺失或拿拿錯(cuò)。 出示商商品的處處理方法法 (一)店頭販販賣(mài)時(shí)，出出示商品品動(dòng)作須須迅速、正正確，這這是促進(jìn)進(jìn)銷(xiāo)售最最重要的的地方，務(wù)務(wù)必謹(jǐn)記記。 (二)對(duì)于商商品的陳陳列位置置，有無(wú)無(wú)庫(kù)存，應(yīng)應(yīng)盡快設(shè)設(shè)法牢記記。為使使自己牢牢記，應(yīng)應(yīng)盡量利利用空閑閑時(shí)間巡巡視貨架架，經(jīng)常常記得補(bǔ)補(bǔ)充物品品及整理理貨物架架。 (三)商品陳陳列負(fù)責(zé)責(zé)部門(mén)每每天早上上至少要要巡視一一次店內(nèi)內(nèi)所有的的陳列架架。 (四)如收到到顧客的的提

18、貨單單時(shí)，應(yīng)應(yīng)迅速辨辨認(rèn)物品品是否為為庫(kù)存品品，如為為庫(kù)存品品應(yīng)立即即自貨架架上取下下，交給給客人。如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)取貨人人與往日日不同，應(yīng)應(yīng)與對(duì)方方客戶(hù)單單位照會(huì)會(huì)一下，并并通知主主管。 (五)如果客客人為代代理商，應(yīng)應(yīng)請(qǐng)其出出示對(duì)方方的簽帳帳卡后再再將物品品交給他他。如發(fā)發(fā)現(xiàn)有任任何可疑疑之處，立立即找主主管商量量處理。 (六)如果對(duì)對(duì)方所要要的物品品目前沒(méi)沒(méi)有庫(kù)存存，商品品負(fù)責(zé)單單位應(yīng)直直接告知知客人此此事，請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方到到訂貨受受理負(fù)責(zé)責(zé)人的地地方去填填寫(xiě)訂貨貨單，或或者請(qǐng)進(jìn)進(jìn)貨廠(chǎng)商商立即送送貨過(guò)來(lái)來(lái)等等，這這時(shí)應(yīng)該該跟客人人說(shuō)明：“目前此此物品已已無(wú)庫(kù)存存，我們們立即請(qǐng)請(qǐng)廠(chǎng)商送送來(lái)，屆屆時(shí)我

19、們們會(huì)為您您送去”，“如果您您不急，我我們先幫幫您叫貨貨過(guò)來(lái)，改改天取貨貨”或“進(jìn)貨的的廠(chǎng)商是是，因因?yàn)樗拓涁浶枰ɑㄐr(shí)間間，在日時(shí)之前前，物品品將可送送到”等等，讓讓客人心心里有個(gè)個(gè)底。 (七)如果客客人急著著要該物物品，可可建議他他：“如果你你急著要要的話(huà)，可可否請(qǐng)您您直接到到進(jìn)貨廠(chǎng)廠(chǎng)商去取取貨”。如果果客人同同意，請(qǐng)請(qǐng)他前往往取貨。 (八)簽帳卡卡與銀行行存折具具有相同同意義，處處理時(shí)應(yīng)應(yīng)慎重。如如發(fā)現(xiàn)客客人有可可疑之處處，應(yīng)立立刻向主主管報(bào)告告，采取取適當(dāng)?shù)牡膶?duì)策。 (九)平日對(duì)對(duì)于報(bào)紙紙及商業(yè)業(yè)界新聞聞的商品品廣告要要仔細(xì)研研究，或或者平常常要留心心現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品，盡盡可能記記住商品品

20、的制造造處及價(jià)價(jià)格，這這樣如果果遇到不不明確的的訂貨，才才能迅速速、確實(shí)實(shí)地予以以更正。 (十)如果取取貨的種種類(lèi)及數(shù)數(shù)量很少少，可以以集中二二三個(gè)客客人的提提貨單一一起取貨貨，或者者當(dāng)商品品為同一一制造商商的同一一物品時(shí)時(shí)，也可可集中二二三張?zhí)崽嶝泦我灰黄鹑∝涁洠@樣樣將有助助于提高高取貨的的效率。 (十一)從陳列列架上取取出的物物品一定定要逐一一插入客客人的提提貨單，然然后立即即交給單單據(jù)負(fù)責(zé)責(zé)人員。 (十二)對(duì)于簽簽帳的顧顧客，除除了平日日信用良良好的客客人之外外，凡付付款、購(gòu)購(gòu)物情況況有可疑疑之處者者，應(yīng)向向主任報(bào)報(bào)告，以以斟酌交交貨內(nèi)容容或數(shù)量量。如果果主管亦亦認(rèn)同該該客人在在信用上

21、上不保險(xiǎn)險(xiǎn)，必須須再與總總務(wù)部協(xié)協(xié)議，以以決定交交易的對(duì)對(duì)策及處處理態(tài)度度。 商品的的陳列辦辦法 (一)代理店店必須確確實(shí)掌握握銷(xiāo)路好好的商品品，并盡盡量備齊齊多種品品種，以以迅速回回應(yīng)顧客客的要求求與滿(mǎn)足足其需要要。 (二)取貨人人員的取取貨效率率完全決決定在商商品陳列列的好壞壞，即陳陳列的位位置、分分類(lèi)及整整理是否否做得徹徹底、周周全。 (三)出貨量量最多的的物品應(yīng)應(yīng)該陳列列在比較較容易拿拿得到的的地方，量量少者依依序遠(yuǎn)放放。另外外，取貨貨最多的的種類(lèi)應(yīng)應(yīng)盡量集集中在同同一處。 (四)同類(lèi)商商品固定定陳列在在架上的的固定部部分，這這樣不但但能夠提提高取貨貨的效率率，如有有新開(kāi)業(yè)業(yè)者或零零售

22、店問(wèn)問(wèn)及暢銷(xiāo)銷(xiāo)商品的的種類(lèi)時(shí)時(shí)，可以以讓他們們參觀該該貨架，即即可一目目了然。 (五)空閑時(shí)時(shí)應(yīng)經(jīng)常常巡視陳陳列架，隨隨手整理理，這樣樣可方便便后來(lái)的的取貨。例例如，商商品顛倒倒擺放者者，都應(yīng)應(yīng)隨手加加以整理理。 (六)服裝儀儀容要經(jīng)經(jīng)常保持持清潔，以以免弄臟臟物品，手手臟時(shí)要要隨時(shí)以以肥皂清清洗(每天至至少清洗洗二三回回)。 (七)取放商商品時(shí)須須謹(jǐn)慎，留留心不要要使其掉掉落地面面，沾到到水或放放在火爐爐旁邊，放放在不干干凈的地地面上。另另外，還還要避免免放在陽(yáng)陽(yáng)光直射射的地方方。 單據(jù)處處理辦法法 (一)在填寫(xiě)寫(xiě)交貨單單時(shí)，須須先將物物品依照照客戶(hù)別別區(qū)分，一一一對(duì)照照商品與與訂貨單單是否

23、符符合？住住址、品品名、價(jià)價(jià)格、數(shù)數(shù)量等等等是否無(wú)無(wú)誤？切切記不要要漏填，如如有漏填填，只要要對(duì)照傳傳票內(nèi)容容與現(xiàn)物物的數(shù)量量，立刻刻可以察察覺(jué)。另另外，顧顧客的簽簽帳卡上上一定要要記住填填入單據(jù)據(jù)號(hào)碼。 (二)單據(jù)乃乃一切計(jì)計(jì)算的根根據(jù)，所所以要謹(jǐn)謹(jǐn)慎保管管。 (三)客戶(hù)住住址原則則上須依依照簽帳帳卡及單單據(jù)上的的資料填填寫(xiě)，如如果遇有有住址不不明確、未未登記或或同音錯(cuò)錯(cuò)別字、而而且對(duì)客客人容貌貌不熟者者，應(yīng)問(wèn)問(wèn)明商品品負(fù)責(zé)人人或主任任、或客客人本身身后再寫(xiě)寫(xiě)，以求求謹(jǐn)慎無(wú)無(wú)誤。 (四)單據(jù)上上的文字字應(yīng)盡量量以楷書(shū)書(shū)或行書(shū)書(shū)填寫(xiě)，字字體除了了要力求求端正之之外，對(duì)對(duì)于容易易搞錯(cuò)的的數(shù)字應(yīng)應(yīng)

24、特別注注意(例如：7與9、6與4、3與5、2等等)，另外，位數(shù)也也要留心心不可弄弄錯(cuò)。 (五)在將單單據(jù)遞交交給客人人時(shí)，應(yīng)應(yīng)迅速對(duì)對(duì)照物品品與單據(jù)據(jù)記載內(nèi)內(nèi)容，同同時(shí)不要要忘了跟跟客人說(shuō)說(shuō)：“先生生(小姐)，讓您您久候了了”、“非常謝謝謝”等等寒寒暄話(huà)。 (六)將單據(jù)交給客人時(shí)，須立刻(幾乎是同步)請(qǐng)客人在填單據(jù)號(hào)碼。如果對(duì)方是代理人，則請(qǐng)其簽上“代理”。最后再將這些填入內(nèi)容與傳票做一最后的對(duì)照。 (七)單據(jù)負(fù)負(fù)責(zé)與取取貨負(fù)責(zé)責(zé)應(yīng)由固固定人員員專(zhuān)任，負(fù)負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)絡(luò)事宜。這這樣對(duì)客客戶(hù)的交交貨不但但能公平平、正確確，還能能提高各各人的效效率。當(dāng)當(dāng)然，單單據(jù)方面面的工作作份量不不一，工工作量較較少的人人理當(dāng)有有意義幫幫忙。 (八)賣(mài)場(chǎng)中中的商品品，如已已做好交交貨單據(jù)據(jù)，除有有特殊公公務(wù)之外外，沒(méi)有有主任及及科長(zhǎng)的的認(rèn)可，不不得攜帶帶到店外外或其他他部門(mén)。 商品補(bǔ)補(bǔ)充辦法法 (一)陳列架架上陳列列的商品品應(yīng)該經(jīng)經(jīng)常補(bǔ)充充，補(bǔ)充充時(shí)應(yīng)注注意不可可有遺漏漏，這些些都是店店頭販賣(mài)賣(mài)的重要要工作。 (二)負(fù)責(zé)補(bǔ)補(bǔ)充商品品的人員員，每天天應(yīng)該找找合適的的時(shí)間，查查巡