角色轉(zhuǎn)變過(guò)程中的常見(jiàn)心理問(wèn)題演示文稿

1、角色轉(zhuǎn)變過(guò)程中的常見(jiàn)心理問(wèn)題演示文稿第一頁(yè)，共七十頁(yè)。優(yōu)選角色轉(zhuǎn)變過(guò)程中的常見(jiàn)心理問(wèn)題第二頁(yè)，共七十頁(yè)。 應(yīng)屆畢業(yè)生從校園到社會(huì)是人生的一個(gè)重大轉(zhuǎn)折，在這一過(guò)程中，面對(duì)新的環(huán)境、新的角色、從未經(jīng)歷的工作，還有更激烈的競(jìng)爭(zhēng)、更復(fù)雜的人際關(guān)系等等，他們中有許多人很難適應(yīng)，因而出現(xiàn)一些不良心理問(wèn)題。 第三頁(yè)，共七十頁(yè)。內(nèi) 容 導(dǎo) 航一、學(xué)校和職場(chǎng)的差別,學(xué)生和職業(yè)人的差別二、角色轉(zhuǎn)換的心理問(wèn)題三、如何順利實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換第四頁(yè)，共七十頁(yè)。學(xué)校職場(chǎng)學(xué)生職業(yè)人立場(chǎng)主體客體行事規(guī)則興趣導(dǎo)向責(zé)任導(dǎo)向合作習(xí)慣情感導(dǎo)向 利益導(dǎo)向 學(xué)生職業(yè)人學(xué)校職場(chǎng)環(huán)境熟人型陌生型存在基礎(chǔ)互助互利利益往來(lái)發(fā)展方向輸送人才各有章程角色

2、要轉(zhuǎn)換“要”散漫的校園生活情感導(dǎo)向理論學(xué)習(xí)家長(zhǎng)呵護(hù)“給”緊張的工作模式責(zé)任導(dǎo)向?qū)嶋H應(yīng)用自我保護(hù)第五頁(yè)，共七十頁(yè)。今天是我上班的第三天，可是我已經(jīng)沒(méi)有了對(duì)工作的憧憬和熱情，取而代之的是忐忑不安和自卑。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)辦公室新人，我發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)是個(gè)白癡，什么都不懂，什么都要?jiǎng)e人教，而且有些很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，別人已經(jīng)說(shuō)了幾遍了，可我就是記不住，問(wèn)多了又不好意思再問(wèn)，這種情景讓我很尷尬，心里真的真的很自卑啊.覺(jué)得作為一個(gè)職場(chǎng)新人的感覺(jué)真的很不好受. 現(xiàn)在的我在工作中總是很畏縮，生怕自己做錯(cuò)了事，造成不好的印象 .其實(shí)我是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人，我永遠(yuǎn)都很不愿意成為別人的負(fù)擔(dān).第六頁(yè)，共七十頁(yè)?！懊刻煜掳嗪缶拖腭R上

3、逃離辦公室，找個(gè)好朋友說(shuō)說(shuō)話”。” 武漢科技大學(xué)中南分校大四學(xué)生小李向記者傾訴，上班后感覺(jué)很孤獨(dú)，好想辭去工作重新回到校園里生活。今年2月份時(shí)，小李就通過(guò)學(xué)校組織的招聘會(huì)進(jìn)入一家大型醫(yī)藥企業(yè)做人事專員，當(dāng)上了一個(gè)辦公室白領(lǐng)。而當(dāng)同班同學(xué)還在為工作奔波時(shí)，她卻想辭去這份令人羨慕的工作，“上班后，同事之間都不熟，而且都只顧忙自己的工作，平時(shí)說(shuō)話都很少，想跟同事多交流，但他們開(kāi)口就談孩子教育、結(jié)婚買(mǎi)房之類(lèi)的話題，我想插個(gè)話都無(wú)從插起?！币幌蛐愿耖_(kāi)朗直率的她直呼“太孤獨(dú)”，坦言自己受不了這種壓抑的環(huán)境。第七頁(yè)，共七十頁(yè)。 小小從小在父母的精心呵護(hù)中長(zhǎng)大，大學(xué)畢業(yè)后經(jīng)父親的熟人介紹，到一家企業(yè)工作。談起

4、小小，公司的同事們直搖頭：“什么事情都得告訴她，不說(shuō)她就不知道該干什么。” “客戶問(wèn)她什么問(wèn)題她都不敢回答，每次都在電話打到一半時(shí)征詢領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)” .第八頁(yè)，共七十頁(yè)。 一家外企公司，招聘了一個(gè)名校畢業(yè)的新人，能說(shuō)會(huì)道，優(yōu)越感極強(qiáng)，剛進(jìn)公司沒(méi)幾天便激情沖天地提出了很多關(guān)于公司未來(lái)的發(fā)展計(jì)劃，很引人注意力。結(jié)果不到兩個(gè)月時(shí)間，同事們便發(fā)現(xiàn)此人想法很多，行動(dòng)很少，架子很大，很多小事情他都不放在眼里，覺(jué)得太簡(jiǎn)單，讓他做這些事情是大材小用，有失身份，碰到繁瑣的工作能躲便躲，惰性極強(qiáng)。于是，大家也就逐漸疏遠(yuǎn)他了。第九頁(yè)，共七十頁(yè)。 蘇笛工作半年了，這半年來(lái)，她的生活很不開(kāi)心，每次一見(jiàn)到老同學(xué)，她就像祥林

5、嫂一樣，一遍又一遍地抱怨她對(duì)工作不滿?！懊刻斓谝粋€(gè)到辦公室，跑腿的雜活都是我干，輕松又討巧的活總輪不到我每天超時(shí)工作，薪水卻沒(méi)什么增長(zhǎng)，簡(jiǎn)直就是個(gè)“窮忙族” 我們經(jīng)理最煩人，我剛工作，經(jīng)驗(yàn)不足不是很正常嘛，上次我工作中出了點(diǎn)失誤，他居然當(dāng)著好幾個(gè)同事的面對(duì)我態(tài)度那么惡劣，我長(zhǎng)這么大，我爸、我媽都沒(méi)對(duì)我大聲喊過(guò)！第十頁(yè)，共七十頁(yè)。 張華畢業(yè)于一所名牌大學(xué)，在某媒體工作半年后，因覺(jué)得“沒(méi)意思”而離職；他看到有幾位同學(xué)自主創(chuàng)業(yè)發(fā)了財(cái)，便在父母的幫助下開(kāi)了自己的廣告公司，不到半年，因經(jīng)營(yíng)不善而倒閉；之后他覺(jué)得跑銷(xiāo)售挺有挑戰(zhàn)性，而且時(shí)間沒(méi)有約束，便重新求職，到一家外貿(mào)公司做銷(xiāo)售，最終卻因無(wú)法適應(yīng)辭職。這

6、次辭職后，張文天天在家埋頭睡覺(jué)，脾氣也一天比一天壞，動(dòng)不動(dòng)就和家人發(fā)生沖突。 “這社會(huì)太不公了，憑什么我這么優(yōu)秀的人連工作都做不好？”他還要求自己在某中學(xué)做老師的女友辭職回家，“上班有什么意思??？天天受氣！” 第十一頁(yè)，共七十頁(yè)。二、角色轉(zhuǎn)換過(guò)程中的心理問(wèn)題抱怨心理：滿腹牢騷自傲心理：眼高手低浮躁心理：見(jiàn)異思遷依賴心理：等待觀望自卑心理：消極退縮孤獨(dú)心理：苦悶壓抑校園（學(xué)生）職場(chǎng)（職業(yè)人）自我評(píng)價(jià)與社會(huì)評(píng)價(jià)的反差工作經(jīng)驗(yàn)不足，覺(jué)得技不如人新人往往要從最基層做起，各方面難以引起人們的重視，也難有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)舊的交際圈子已四分五裂，新的交際圈子尚未建立，處于友情真空期。有些工作單位等級(jí)分明的上下級(jí)關(guān)

7、系，居高臨下的命令方式讓人壓抑。性格、觀念、認(rèn)識(shí)等方面與同事不同 大學(xué)生處于依賴和擺脫依賴的過(guò)渡期 離開(kāi)學(xué)校走向社會(huì)承擔(dān)起成人的職業(yè)角色時(shí)，成人的自覺(jué)性和獨(dú)立性還未養(yǎng)成家庭教養(yǎng)方式攀比，急不可耐自以為接受了高等教育，已經(jīng)學(xué)到不少知識(shí)，就已是人才工作環(huán)境、條件、待遇等達(dá)不到自己的期望對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不滿第十二頁(yè)，共七十頁(yè)。三、如何順利實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換（一）調(diào)節(jié)情緒，及時(shí)緩解心理壓力GO（二）印象管理，建立良好人際關(guān)系 GO（三）制定目標(biāo)，做好自身職業(yè)規(guī)劃 GO （四）腳踏實(shí)地，虛心學(xué)習(xí)GO（五）強(qiáng)化自信，積極進(jìn)取GO第十三頁(yè)，共七十頁(yè)。印象管理，建立良好的人際關(guān)系首因效應(yīng)（第一印象效應(yīng)）：指兩個(gè)素未謀面的陌生

8、人第一次見(jiàn)面時(shí)所獲得的初次印象 一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)給我們的啟示第十四頁(yè)，共七十頁(yè)。BACK屢教不改的罪犯 著名的科學(xué)家 甲組乙組眼睛深陷，隱藏著罪惡；額頭高聳，表明他是一個(gè)死不悔改的慣犯 目光深沉，表明他聰慧睿智；高聳的額頭，正是科學(xué)家擁有堅(jiān)毅性格的體現(xiàn) 描述該人面貌與性格特征第十五頁(yè)，共七十頁(yè)。若第一印象形成了肯定的心理定勢(shì)，會(huì)使人在后續(xù)了解中多偏向發(fā)掘?qū)Ψ骄哂忻篮靡饬x的品質(zhì)；相反，若第一印象形成的是否定的心理定勢(shì)，則會(huì)使人在后續(xù)了解中多偏向于揭露對(duì)象令人厭惡的品質(zhì)。第十六頁(yè)，共七十頁(yè)。一個(gè)新聞系的畢業(yè)生正急于尋找工作。一天，他到某報(bào)社對(duì)總編說(shuō)：“你們需要一個(gè)編輯嗎？”“不需要！”“那么記者呢？

9、”“不需要！”“那么排字工人、校對(duì)呢？”“不，我們現(xiàn)在什么空缺也沒(méi)有了?！薄澳敲矗銈円欢ㄐ枰@個(gè)東西?！闭f(shuō)著，他從公文包中拿出一塊精致的小牌子，上面寫(xiě)著“額滿，暫不雇用”?？偩幙戳丝磁谱?，微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)：“如果你愿意，可以到我們廣告部工作?！秉c(diǎn)評(píng)：這個(gè)大學(xué)生通過(guò)制作的牌子表達(dá)了自己的機(jī)智和樂(lè)觀，給總編留下了美好的“第一印象”，引起他極大的興趣，從而為自己贏得了一份滿意的工作。這就是“首因效應(yīng)”的充分運(yùn)用。第十七頁(yè)，共七十頁(yè)。印象管理，建立良好的人際關(guān)系獲得性印象管理技巧 試圖使別人積極看待自己的努力保護(hù)性印象管理技巧 盡可能弱化自己的不足或避免讓別人消極地看待自己的防御性措施BACK第十

10、八頁(yè)，共七十頁(yè)。注意儀表舉止態(tài)度熱情真誠(chéng)時(shí)常面帶微笑 go掌握溝通藝術(shù) go善于積極傾聽(tīng) go主動(dòng)與人交往 go巧用“討好行為” go獲得性印象管理技巧虛情假意言不由衷傲慢自倨口是心非躲躲閃閃轉(zhuǎn)彎抹角貿(mào)然發(fā)問(wèn)多嘴多舌第十九頁(yè)，共七十頁(yè)。微笑練習(xí)每天早晚各練習(xí)微笑10分鐘堅(jiān)持一周，每天對(duì)您所不喜歡，及不喜歡您的三個(gè)人微笑，記錄對(duì)方的反映及您的自己的感受，如果沒(méi)有什么變化，再堅(jiān)持一周時(shí)時(shí)保持微笑，對(duì)您所遇到的所有熟人微笑示意，堅(jiān)持一個(gè)月，一個(gè)月后請(qǐng)別人談?wù)剬?duì)您的印象及您自己的感受，如果沒(méi)有什么變化，再堅(jiān)持一個(gè)月第二十頁(yè)，共七十頁(yè)。掌握溝通藝術(shù)善用“我-信息”掌握4W1H 原理清楚地表達(dá)（“你姓胡嗎

11、？”）避免粗俗、尖刻、損人的談話。 （與人善言，暖若錦帛；與人惡言，深于矛戟 ）稱呼得體（對(duì)長(zhǎng)輩的稱呼要尊敬，對(duì)同輩的稱呼要親切、友好，對(duì)關(guān)系密切的人可直呼其名，對(duì)不熟悉的要用全稱 ）注意禮貌有一次，包經(jīng)理要求蘇迪打個(gè)電話給副總經(jīng)理，希望副總經(jīng)理能夠協(xié)助處理一件工作。蘇迪仔細(xì)詢問(wèn)過(guò)包經(jīng)理后，上了樓去找了一趟副總經(jīng)理，然后回到辦公室向包經(jīng)理說(shuō)，“張副總剛才說(shuō)，他那里沒(méi)有問(wèn)題，如果有特別需要的話會(huì)來(lái)協(xié)助，包經(jīng)理你這里直接處理就夠了?！?又一次，一位剛剛畢業(yè)的女學(xué)生，包經(jīng)理同樣的讓她打個(gè)電話請(qǐng)副總經(jīng)理處理一件工作。這個(gè)女大學(xué)生就打了電話，“是張副總嘛？”“包經(jīng)理叫我告訴你，你把某某某事情趕緊處理一下

12、，包經(jīng)理很急的?！?包經(jīng)理在那里搖了幾下頭，辦公室里的人聽(tīng)完這個(gè)剛畢業(yè)的女學(xué)生說(shuō)的話笑了。 第二十一頁(yè)，共七十頁(yè)。4W1H: HOW:選擇有效的信息發(fā)送方式WHEN:何時(shí)發(fā)送信息WHAT:確定信息內(nèi)容WHO:誰(shuí)該接受信息WHERE:何處發(fā)送信息 一般的說(shuō)明情況的信息溝通，通過(guò)信件、電話、郵件就可以解決；如果是為了交流感情和增加信任，則應(yīng)該在合適的時(shí)間、地點(diǎn)面談為好。 講究“天時(shí)、地利、人和” 在溝通開(kāi)始前，應(yīng)該對(duì)信息的內(nèi)容做些適當(dāng)準(zhǔn)備，哪些該說(shuō)，說(shuō)到什么程度，哪些不該說(shuō)。信息的內(nèi)容應(yīng)該清晰簡(jiǎn)潔，用詞準(zhǔn)確，避免模糊不清或容易引起誤解的表述。專業(yè)術(shù)語(yǔ)在基本確認(rèn)對(duì)方能夠理解的情況下方可使用。 誰(shuí)是你

13、信息的接受對(duì)象； 先獲得接受者的注意； 了解接受者的觀念； 了解接受者的需要； 了解接受者的情緒； 在正式場(chǎng)合還是非正式場(chǎng)合，比如銷(xiāo)售部經(jīng)理要求財(cái)務(wù)部改善服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度的建議，就不宜在會(huì)議場(chǎng)合提出，而應(yīng)在平時(shí)與財(cái)務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行“私下”溝通，否則會(huì)被人誤解為“發(fā)難”或“告狀”。首次見(jiàn)面，尤其在比較正式的場(chǎng)合，不要隨便說(shuō)諸如“哎喲”、 “老天爺、”等感嘆詞back第二十二頁(yè)，共七十頁(yè)。有效溝通的信息絆腳石信息我-信息你-信息以正面、不傷人的語(yǔ)言，發(fā)自內(nèi)心把真實(shí)的感受表達(dá)出來(lái)，以減少雙方誤解，增進(jìn)彼此了解通常以“我”開(kāi)頭，內(nèi)容包括具體事件、個(gè)人感受和期待三部分。目的是讓對(duì)方能了解你所說(shuō)的以及被情緒

14、掩蓋的事實(shí)命令的信息：你最好、你必須、你應(yīng)該（命令、指使；抗拒、排斥）貶抑的信息：措辭帶有負(fù)面評(píng)價(jià)“這么容易，你都不會(huì)？”（傷害對(duì)方自尊）迂回的信息：有意無(wú)意地用某個(gè)詞句來(lái)表達(dá)另一種意思，給人不一致、拐彎抹角、試探些什么的感覺(jué)，其實(shí)是意有所指，如”你這牌子的衣服貴死了，買(mǎi)它干啥“你以為對(duì)方不喜歡，結(jié)果她也買(mǎi)了這個(gè)牌子，而且不止一件第二十三頁(yè)，共七十頁(yè)。情境：一群同事相約晚上八點(diǎn)討論報(bào)告，除了小劉之外，大家都到場(chǎng)了。好不容易等了一個(gè)小時(shí)，小劉來(lái)了，他們有些話要讓小劉知道。信息 例句 分析我信息“現(xiàn)在已經(jīng)八點(diǎn)多了，我們一直在等你，跟你聯(lián)系不上，又擔(dān)心你，不知道發(fā)生了什么事希望下次盡量不要遲到，非不

15、得已，記得打電話讓我們知道”同學(xué)陳述了事實(shí)，也清楚滴表達(dá)了感受，以及對(duì)小劉的期待你信息“現(xiàn)在已經(jīng)八點(diǎn)多了，你跑到哪里去了，這么晚才來(lái)！你是不是不在意這份報(bào)告你”責(zé)備的信息反而掩蓋了同事的擔(dān)憂，小劉感受到的不是關(guān)心，而是批判、指責(zé)，容易造成同事間的沖突back第二十四頁(yè)，共七十頁(yè)。聽(tīng)的藝術(shù)：積極傾聽(tīng)每個(gè)人還在胎坯中就已開(kāi)始學(xué)會(huì)了傾聽(tīng)，但是當(dāng)人降身后，很多人就不再重視傾聽(tīng)了人性的特點(diǎn)：喜歡表現(xiàn)、喜歡講，不喜歡聽(tīng)人人都喜歡別人用心的聽(tīng)自已講話，喜歡忠實(shí)的聽(tīng)眾兩只耳朵，一張嘴第二十五頁(yè)，共七十頁(yè)。傾聽(tīng)的層次根據(jù)卡內(nèi)基訓(xùn)練的架構(gòu)，傾聽(tīng)分五層：1、全然漠視2、假裝在聽(tīng)3、選擇性傾聽(tīng)4、積極傾聽(tīng)5、同理的傾

16、聽(tīng)最糟糕的傾聽(tīng)行為，所呈現(xiàn)的態(tài)度是不尊重、拒絕、忽視，容易導(dǎo)致關(guān)系的緊張、沖突甚至破裂溝通時(shí)未注意對(duì)方所說(shuō)的話，表面上在聽(tīng)，其實(shí)內(nèi)心正考慮其他毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，其感興趣的不是聽(tīng)，而是說(shuō)。這種層次的傾聽(tīng)，容易有回答離題，或?qū)е聸_突的情形。只聽(tīng)自己想聽(tīng)的，忽略其他；在乎個(gè)人想法更甚于對(duì)方，給予改變而非了解對(duì)方，受制于個(gè)人偏見(jiàn)而不自覺(jué)；唯有面對(duì)認(rèn)可的話題時(shí)，才會(huì)以開(kāi)放態(tài)度來(lái)傾聽(tīng)，而容易給人自以為是、主觀、武斷等印象以主動(dòng)積極的態(tài)度來(lái)聽(tīng)，溝通時(shí)眼睛能看著對(duì)方，呈現(xiàn)出心理的專注；能使對(duì)方產(chǎn)生安全和被看重的感受，建立積極和諧的氛圍。在積極專注的傾聽(tīng)之外，能設(shè)身處地站在對(duì)方立場(chǎng)去觀察、思考和感受，將成見(jiàn)擺在一

17、邊，不但能聽(tīng)到事實(shí)，而且能聽(tīng)懂對(duì)方的心理狀態(tài)。感人之所感；知人之所感；能不加任何評(píng)判地講這種了解傳達(dá)給對(duì)方第二十六頁(yè)，共七十頁(yè)。傾聽(tīng)的方式鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口專心，全神貫注，保持視線接觸，表示肯定、贊許、尊重不要鹵莽打斷對(duì)方的談話或妄下結(jié)論適當(dāng)發(fā)問(wèn)，引導(dǎo)談話內(nèi)容鼓勵(lì)別人多說(shuō)讓別人知道你在聽(tīng)接受并提出回應(yīng)首先，傾聽(tīng)別人說(shuō)話本來(lái)就是一種禮貌，愿意聽(tīng)表示我們?cè)敢饪陀^地考慮別人的看法，這會(huì)讓說(shuō)話的人覺(jué)得我們很尊重他的意見(jiàn)，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。其次，鼓勵(lì)對(duì)方先開(kāi)口可以降低談話中的競(jìng)爭(zhēng)意味。我們的傾聽(tīng)可以培養(yǎng)開(kāi)放的氣氛，有助于彼此交換意見(jiàn)。說(shuō)話的人由于不必?fù)?dān)心競(jìng)爭(zhēng)的壓力，也可以專心掌握重點(diǎn)，不必

18、忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三，對(duì)方先提出他的看法，你就有機(jī)會(huì)在表達(dá)自己的意見(jiàn)之前，掌握雙方意見(jiàn)一致之處。傾聽(tīng)可以使對(duì)方更加愿意接納你的意見(jiàn)，讓你再說(shuō)話的時(shí)候，更容易說(shuō)服對(duì)方?！捌古倚?yīng)”是指聽(tīng)人說(shuō)話的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問(wèn)題或發(fā)表一些意見(jiàn)感想，來(lái)響應(yīng)對(duì)方的說(shuō)法。還有一但聽(tīng)漏了一些地方，或者是不懂的時(shí)候，要在對(duì)方的話暫時(shí)告一段落時(shí)，迅速的的提出疑問(wèn)之處。對(duì)出現(xiàn)精辟的見(jiàn)解、有意義的陳述，或有價(jià)值的信息，要以誠(chéng)心的贊美來(lái)夸獎(jiǎng)?wù)f話的人。例如：“這個(gè)故事真棒！”或“這個(gè)想法真好!”、“您的意見(jiàn)很有見(jiàn)地”“是”、“我了解”或“是這樣嗎？”要能確認(rèn)自己所理解的是否就是對(duì)方所講的：你必須重點(diǎn)式

19、的復(fù)誦對(duì)方所講過(guò)的內(nèi)容，以確認(rèn)自己所理解的意思和對(duì)方一致，如“您剛才所講的意思是不是指”、“我不知道我聽(tīng)得對(duì)不對(duì)，您的意思是 巴頓嘗湯的故事 巴頓將軍為了顯示他對(duì)部下生活的關(guān)心，搞了一次參觀士兵食堂的突然襲擊。在食堂里，他看見(jiàn)兩個(gè)士兵站在一個(gè)大湯鍋前。 “讓我嘗嘗這湯！”巴頓將軍向士兵命令道。 “可是，將軍”士兵正準(zhǔn)備解釋。 “沒(méi)什么可是，給我勺子！”巴頓將軍拿過(guò)勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像話了，怎么能給戰(zhàn)士喝這個(gè)？這簡(jiǎn)直就是刷鍋水！” “我正想告訴您這是刷鍋水，沒(méi)想到您已經(jīng)嘗出來(lái)了?！笔勘鸬馈５诙唔?yè)，共七十頁(yè)。游戲：對(duì)牛彈琴請(qǐng)同學(xué)想一件最近令你感到很快樂(lè)的事隨機(jī)兩兩分組：一個(gè)同學(xué)向

20、另一個(gè)同學(xué)講他很高興的事情，但另一個(gè)同學(xué)要表現(xiàn)出不講話，但非常不專心的聽(tīng)他講，東張西望，眼神飄忽不定或突然插不相干的話，或干脆不做任何回答，練習(xí)2分鐘停止角色互換分享不被專心傾聽(tīng)的感覺(jué)？第二十八頁(yè)，共七十頁(yè)。主動(dòng)與人交往主動(dòng)與人打招呼，尋找話題主動(dòng)自我介紹主動(dòng)贊美對(duì)方主動(dòng)關(guān)心對(duì)方，抓住對(duì)方的情感去談對(duì)方熟悉的領(lǐng)域。如：“你喜歡你的工作（專業(yè)）嗎？為什么？”去談對(duì)方熟悉的風(fēng)俗人群。如：“你的家鄉(xiāng)怎么樣？有什么特色？”去談對(duì)方最關(guān)注的人或事。如：“你的孩子一定很可愛(ài)吧？”、“昨天的球賽你看了嗎？”主動(dòng)恰當(dāng)、別具一格的自我介紹，往往能給對(duì)留下良好、深刻的印象: 著名戲曲作家魏明倫個(gè)子不高，人稱“袖珍

21、漢子”。但他對(duì)人從不回避，反而常在公開(kāi)場(chǎng)合以調(diào)侃的方式介紹自己：“我比拿破倫個(gè)子矮，同魯迅曹禺相當(dāng)；反復(fù)衡量，沒(méi)力氣玩槍，有條件摸筆，于是就操起了文字?！?贊美對(duì)方最出眾的地方。如：“你笑起來(lái)真美！” 贊美對(duì)方最重要的地方。如：“你的女兒真能干！” 贊美你希望對(duì)方做的。如：“你做的風(fēng)箏太漂亮了！” 贊美對(duì)方最得意的事。如：“你獲了獎(jiǎng)，真了不起！”注意：你的贊美要真誠(chéng)，要具體，要及時(shí)，要恰當(dāng)。例如：遇到對(duì)方臉色陰霾，心情不爽時(shí)，我們可以這樣說(shuō)： “你看起來(lái)氣色不太好，是不是身體不舒服？” “看來(lái)你不太愉快，遇到什么難過(guò)的事情了嗎？”第二十九頁(yè)，共七十頁(yè)。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，人們不能主動(dòng)交往主要有三個(gè)方

22、面的原因：一是缺乏信心，擔(dān)心自己的主動(dòng)不會(huì)獲得別人的應(yīng)答從而造成難堪的局面；二是不知道應(yīng)該怎樣主動(dòng)交往，常常在陌生人面前手足無(wú)措；三是存在認(rèn)知偏見(jiàn)，如，“自己先打招呼會(huì)比人低一等”、“我又不認(rèn)識(shí)別人，別人怎么會(huì)跟我說(shuō)話呢？”等等。問(wèn)一問(wèn)：你與陌生人交往主動(dòng)嗎？如果不，你是屬于上面哪一類(lèi)呢？第三十頁(yè)，共七十頁(yè)。巧用“討好行為”意見(jiàn)遵從熱情相助贊美他人討好行為也有積極的一面有助于改善人際關(guān)系并提高組織內(nèi)外情境的和諧性、絕非易事，稍有不慎，會(huì)招來(lái)罵名完全的簡(jiǎn)單的意見(jiàn)遵從并不總是有效，必要時(shí)可夾雜不一致意見(jiàn)在無(wú)足輕重的小事上表達(dá)不同意見(jiàn)，在重大事件上堅(jiān)定地與位高者站在同一立場(chǎng)節(jié)節(jié)退讓?xiě)?zhàn)術(shù)：最初表示不同

23、意位高者的看法，但又表現(xiàn)出逐步被他的才智或說(shuō)服力所折服而同意其觀點(diǎn)尤其是別人并未要求幫忙時(shí)；最有效的相助是受助者不能立即給予回報(bào)，從而激發(fā)一種“虧欠的感覺(jué)”所有人都傾向于喜歡那些喜歡自己、給自己信心和積極評(píng)價(jià)的人對(duì)別人的欣賞要表達(dá)出來(lái)避免過(guò)于明顯的恭維可通過(guò)第三方來(lái)傳遞夸贊信息贊美之詞真實(shí)可信，盡量具體化贊美時(shí)機(jī)不能與一個(gè)期望目標(biāo)連接過(guò)緊贊美與批評(píng)同時(shí)使用：在重要領(lǐng)域贊美，在無(wú)足輕重的小事或公認(rèn)的弱點(diǎn)上提出批評(píng)意見(jiàn)贊美那些對(duì)方渴望擁有但本人并不自信是否具備的個(gè)性特征時(shí)，收效更好第三十一頁(yè)，共七十頁(yè)。保護(hù)性印象管理技巧：借口與辯解事先聲明自我設(shè)障道歉共同點(diǎn)：面臨危機(jī)情境時(shí)為事件提供理由，使之一定

24、程度地合理化借口包括：借口偶然性：通過(guò)聲明危機(jī)情境是一種偶發(fā)事件來(lái)試圖降低個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任借口不了解情況：不知者無(wú)罪借口生理驅(qū)動(dòng)：聲稱是無(wú)法控制的生理因素驅(qū)使自己有某種行為推諉他人：指責(zé)是他人導(dǎo)致了危機(jī)情境辯解包括：否認(rèn)造成傷害：當(dāng)事人承認(rèn)自己所為，但辯解說(shuō)并未造成任何傷害或損害辯解說(shuō)受害者實(shí)際上是咎由自取對(duì)譴責(zé)人提出譴責(zé)：其他人做得更糟卻平安無(wú)事哪一個(gè)更安全？將威脅到自己形象的危機(jī)情境扼殺在萌芽狀態(tài)“丑話說(shuō)在前面不算丑”在成功面前設(shè)置一些障礙物，從而為隨后的結(jié)果提供一個(gè)外部的解釋理由它可以為使用者帶來(lái)雙重利益：若成功，則成功的價(jià)值會(huì)更高若失敗，則消極影響會(huì)減弱第三十二頁(yè)，共七十頁(yè)。調(diào)節(jié)情緒，及

25、時(shí)緩解心理壓力分享：你是如何對(duì)待壓力的？第三十三頁(yè)，共七十頁(yè)。調(diào)節(jié)情緒，及時(shí)緩解心理壓力1、宣泄法睡覺(jué)、吃東西、抽煙、喝酒、服安眠藥大哭一場(chǎng)、痛快地大喊一回、運(yùn)動(dòng)、寫(xiě)日記、寫(xiě)博、靜坐冥想、腹式呼吸第三十四頁(yè)，共七十頁(yè)。調(diào)節(jié)情緒，及時(shí)緩解心理壓力1、宣泄法睡覺(jué)、吃東西、抽煙、喝酒、服安眠藥大哭一場(chǎng)、痛快地大喊一回、運(yùn)動(dòng)、唱歌、寫(xiě)日記、寫(xiě)博、靜坐冥想、腹式呼吸暫時(shí)地隱藏問(wèn)題，對(duì)身體有害無(wú)益甚至造成人際退縮，延長(zhǎng)或加強(qiáng)壓力緩解焦慮癥狀、解除肌肉緊張、幫助睡眠，幫助身體面對(duì)壓力獲得愉快感受第三十五頁(yè)，共七十頁(yè)。調(diào)節(jié)情緒，及時(shí)緩解心理壓力2、支持系統(tǒng)求援法向好朋友傾訴上網(wǎng)找人聊天不但能緩解壓力，也能得到

26、討論的機(jī)會(huì)，修正自己的想法或行動(dòng)策略第三十六頁(yè)，共七十頁(yè)。調(diào)節(jié)情緒，及時(shí)緩解心理壓力3、理性情緒療法事件對(duì)事件的認(rèn)識(shí)情緒工作的失敗焦慮、苦惱失敗了，領(lǐng)導(dǎo)和同事們會(huì)小看我我的能力太差了認(rèn)識(shí)并非都是理性的或合理的、符合邏輯的第三十七頁(yè)，共七十頁(yè)。兩個(gè)人一起在街上閑逛，迎面碰到他們的領(lǐng)導(dǎo)，但是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有與他們打招呼，徑直走過(guò)去了。這兩個(gè)人中的一個(gè)對(duì)此是這樣想的：“他可能正在想別的事情，沒(méi)注意到我們。即使是看到我們而沒(méi)理睬，也可能有什么特殊的原因”而另一個(gè)人想：“是不是領(lǐng)導(dǎo)不喜歡我，故意不理我？如果這樣的話，以后工作中肯定會(huì)故意找我的岔子?！眱煞N不同的想法會(huì)導(dǎo)致兩種不同的情緒和行為反應(yīng)前者可能覺(jué)得無(wú)所謂

27、，該干什么仍繼續(xù)干自己的后者可能憂心忡忡，甚至無(wú)法平靜下來(lái)干好自己的工作第三十八頁(yè)，共七十頁(yè)。很多時(shí)候，我們不是在被事情困擾著，而是被對(duì)事情的解讀困擾著。對(duì)事情不合理的解讀往往會(huì)導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)那榫w和行為反應(yīng)，若人們堅(jiān)持某些不合理的觀念，長(zhǎng)期處于不良的情緒狀態(tài)之中時(shí)，最終將導(dǎo)致情緒障礙的產(chǎn)生。不合理觀念包括：絕對(duì)化要求過(guò)分概括化糟糕至極通常與“必須”“應(yīng)該”等字眼連在一起如“我必須獲得成功，才能成為有價(jià)值的人”“我對(duì)別人好，別人也應(yīng)該對(duì)我好”事實(shí)上，周?chē)娜撕褪碌谋憩F(xiàn)和發(fā)展通常不以人的意志為轉(zhuǎn)移以偏概全的思維方式一方面表現(xiàn)為對(duì)自己的不合理評(píng)價(jià)，如當(dāng)面對(duì)失敗的結(jié)果時(shí)，認(rèn)為自己“一無(wú)是處”“是廢物”等

28、另一方面表現(xiàn)為對(duì)他人的不合理評(píng)價(jià)，即別人稍有差錯(cuò)便認(rèn)為他很壞、一無(wú)是處等事實(shí)上，人無(wú)完人如果一件不好的事情發(fā)生了，將是非?？膳?、非常糟糕的常與絕對(duì)化要求相聯(lián)系這將導(dǎo)致個(gè)體陷入極端不良的情緒體驗(yàn)如恥辱、焦慮、抑郁等的惡性循環(huán)中而難以自拔沒(méi)有任何一件事情可以定義為是百分之百糟透了的第三十九頁(yè)，共七十頁(yè)。你有這些觀念嗎？單位有個(gè)同事對(duì)我總是不冷不熱的，我又沒(méi)得罪她，真煩人！工作能力極強(qiáng)的人，才能贏得別人的尊重，否則一定會(huì)遭到輕視。 如果事情不是自己所喜歡和期待的樣子，那實(shí)在太可怕了； 工作環(huán)境中沒(méi)有一個(gè)知心朋友的話將是糟糕至極的； 畢業(yè)離校的那一天仍沒(méi)有出路的人是廢物； 遭到拒絕后仍主動(dòng)與別人打招呼

29、的人是愚蠢的。絕對(duì)化要求糟糕至極過(guò)分概括化第四十頁(yè)，共七十頁(yè)。不合理觀念對(duì)人的情緒的影響：不合理觀念本身造成的情緒困擾有關(guān)自己觀念的不合理觀念、感覺(jué)和行為導(dǎo)致的困擾，如因焦慮而焦慮，因憤怒而憤怒，因抑郁而抑郁第四十一頁(yè)，共七十頁(yè)。如何應(yīng)對(duì)？不合理觀念常常是我們自創(chuàng)并反復(fù)自我灌輸?shù)?因此我們也有能力控制自己的情緒和命運(yùn)當(dāng)我們感到不安時(shí)，學(xué)會(huì)去檢查隱藏在背后到底不合理觀念學(xué)會(huì)自我駁斥不合理觀念。“我有足夠的證據(jù)證明我的這一觀念嗎？”“是否別人都應(yīng)該照我想的那樣去做？”“我有什么理由要求事物按照我所想的那樣發(fā)生？”“我的確失敗了，而且敗得很慘，難道這會(huì)要我的命嗎？”學(xué)會(huì)用“有可能”“比較喜歡”等語(yǔ)言

30、來(lái)取代“必須”“應(yīng)該”等語(yǔ)言學(xué)會(huì)接納自己，盡管自己并不完美鍛煉積極性思維，克制消極性思維（8000元一分、壓力好大?。斑€有比我更糟的人”因工作上的失敗而苦惱、焦慮如何駁斥？根源是？駁斥！結(jié)果是？第四十二頁(yè)，共七十頁(yè)。一個(gè)自殺的女孩從十樓跳下所看到的. 一個(gè)漂亮的女孩子,覺(jué)得自己過(guò)得很不幸,終于有一天她真的決定跳樓自殺。第四十三頁(yè)，共七十頁(yè)。第四十四頁(yè)，共七十頁(yè)。第四十五頁(yè)，共七十頁(yè)。第四十六頁(yè)，共七十頁(yè)。第四十七頁(yè)，共七十頁(yè)。第四十八頁(yè)，共七十頁(yè)。第四十九頁(yè)，共七十頁(yè)。第五十頁(yè)，共七十頁(yè)。第五十一頁(yè)，共七十頁(yè)。第五十二頁(yè)，共七十頁(yè)。第五十三頁(yè)，共七十頁(yè)。第五十四頁(yè)，共七十頁(yè)。游戲：情緒大挪移

31、 內(nèi)容： 將你的消極情緒大聲的宣泄出來(lái)，（當(dāng)_,我感到_,） 下一位同學(xué)將自己處在積極情緒狀態(tài)時(shí)的行為接下去（我會(huì)_，） 接完后，將自己的消極情緒表達(dá)出來(lái)，讓下一位同學(xué)接。 BACK第五十五頁(yè)，共七十頁(yè)。制定目標(biāo)，做好自身職業(yè)規(guī)劃 大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)入職場(chǎng)后, 所面臨的是紛繁的職業(yè)工作景況,如果沒(méi)有追求的目標(biāo),不知道自己要干什么。朝秦暮楚,用心不專,只能無(wú)意義地耗費(fèi)寶貴的時(shí)間和精力。應(yīng)當(dāng)選定目標(biāo),努力去適應(yīng)。第五十六頁(yè)，共七十頁(yè)。目標(biāo)對(duì)人的影響哈佛大學(xué)的一項(xiàng)試驗(yàn)27%沒(méi)有目標(biāo)60%目標(biāo)模糊10%目標(biāo)清晰短暫3%目標(biāo)清晰長(zhǎng)遠(yuǎn)最低層 常抱怨 常失業(yè)中下層 小富即安 沒(méi)有太大成就中上層 小目標(biāo)積累變成大目

32、標(biāo)最上層 社會(huì)精英 頂尖人物這個(gè)世界永遠(yuǎn)是：有目標(biāo)的人引領(lǐng)沒(méi)目標(biāo)的人大目標(biāo)的人引領(lǐng)小目標(biāo)的人第五十七頁(yè)，共七十頁(yè)。蚯蚓的目標(biāo)階梯： 蚯蚓是我從小到大的朋友。蚯蚓不是原名，由于他長(zhǎng)得黑矮瘦弱，因而得名。 18歲分開(kāi)后，我在外為生活四處漂泊奔波；蚯蚓卻上了大學(xué)，什么事都挺順當(dāng)。在這分開(kāi)的十年里，我們幾乎每隔兩三年見(jiàn)一次面。每一次我都喜歡問(wèn)他同一個(gè)問(wèn)題：你將來(lái)的目標(biāo)是什么？ 得到的答案總是不相同。下面記錄的是蚯蚓每次談及目標(biāo)的原話： 18歲，高中畢業(yè)典禮上：我發(fā)誓要當(dāng)李嘉誠(chéng)第二！我要當(dāng)中國(guó)首富（好大的口氣）！ 20歲，春節(jié)老同學(xué)團(tuán)聚會(huì)上：我想創(chuàng)立自己的公司，30歲時(shí)擁有資產(chǎn)2000萬(wàn)。第五十八頁(yè)，共

33、七十頁(yè)。 23歲，在某工廠當(dāng)技術(shù)員，第二職業(yè)是炒股：我正在為離開(kāi)這家工廠而奮斗，因?yàn)樵谶@里工作太沒(méi)前途了。我將全力炒股，三年內(nèi)用5萬(wàn)炒到300萬(wàn)元（似乎有點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的可能）。 25歲，炒股失意而情場(chǎng)得意，開(kāi)始準(zhǔn)備結(jié)婚：我希望一年后能有10萬(wàn)元，讓我風(fēng)風(fēng)光光地結(jié)婚（挺現(xiàn)實(shí)的想法）。 26歲，不太風(fēng)光的結(jié)婚典禮上：我想生一個(gè)胖小子，不久的將來(lái)當(dāng)個(gè)車(chē)間主任就行，別的不想了（是不是結(jié)婚就會(huì)使人成熟）。 28歲，所在的工廠效益下滑，偏偏正是妻子懷胎十月的時(shí)候：我希望這次下崗名單里千萬(wàn)不要有我的名字（這時(shí)候我還能說(shuō)什么）。 第五十九頁(yè)，共七十頁(yè)。目標(biāo)發(fā)展路線新人有經(jīng)驗(yàn)者關(guān)鍵員工業(yè)務(wù)骨干 往哪里走？中級(jí)技術(shù)人員

34、高級(jí)技術(shù)人員專家業(yè)務(wù)主管業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)總監(jiān)初級(jí)管理者中級(jí)管理者高級(jí)管理者第六十頁(yè)，共七十頁(yè)。近期遠(yuǎn)期中期三年年度季度月度時(shí)間目標(biāo)目標(biāo)分割BACK第六十一頁(yè)，共七十頁(yè)。是一些需要立刻引起注意的危機(jī)或者問(wèn)題 你向這一象限的工作任務(wù)投入的時(shí)間越多，任務(wù)量就會(huì)越發(fā)膨脹擴(kuò)大，這是因?yàn)槟銢](méi)有積極有效地管理時(shí)間以及很好地預(yù)防未來(lái)可能發(fā)生的種種問(wèn)題。成功高效的人士盡量縮短消耗在第三和第四象限內(nèi)工作的時(shí)間，他們利用這些時(shí)間進(jìn)行片刻的休整，因?yàn)闊o(wú)論那些工作是否緊急，它們都是無(wú)關(guān)緊要的。有效管理時(shí)間的關(guān)鍵。這些事情都是我們想要去做的，而且應(yīng)該去做，但是我們卻想要推遲或者拖延它們，這是因?yàn)闆](méi)有最后期限督促我們。我們只有通過(guò)去做第二象限內(nèi)的活動(dòng)才能夠消除第一象限工作帶來(lái)的壓力，并且可以防止危機(jī)和問(wèn)題的出現(xiàn)，從而降低我們的壓力水平。第六十二頁(yè)，共七十頁(yè)。我所知道生活中最悲慘者，莫過(guò)于拖拖拉拉地生活著的。我們都?jí)粝氲仄骄€外有一座神秘的玫瑰花園而忘了欣賞今天盛開(kāi)在窗外的玫瑰花 戴爾卡耐基第六十三頁(yè)