造價(jià)應(yīng)該懂點(diǎn)管理學(xué)

SkillsofManagement&ProblemsSolving——兼論管理思思想的發(fā)展展和創(chuàng)新尹貽林教教授授天津理工學(xué)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與與管理學(xué)院院（TCCCE）E-mail:yinyilin@Tel:23679337Fax:23683915管理的技術(shù)術(shù)及問題解解決方案第一章管理思想的的發(fā)展和創(chuàng)創(chuàng)新一、管理學(xué)學(xué)與經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)基礎(chǔ)人類欲望的的相對(duì)無限限資源的相對(duì)對(duì)有限性矛盾經(jīng)濟(jì)學(xué)Economics宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)Macro-Economics微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)Micro-Economics社會(huì)內(nèi)的資資源配置管理Management對(duì)贏利事業(yè)的管理Business對(duì)非贏利事業(yè)的管理Administration組織內(nèi)的資資源配置稀缺性矛盾解決選擇產(chǎn)生三個(gè)問問題生產(chǎn)什么：：供求理論論怎樣生產(chǎn)：：生產(chǎn)理論論為誰生產(chǎn)：：分配理論論稀缺資源配置與利用用價(jià)格機(jī)制如如何配置資源源2、宏觀經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)研究方法（（邊際分析析、均衡分分析）國(guó)民收入決定理論宏觀經(jīng)濟(jì)政政策宏觀經(jīng)濟(jì)中中存在的四個(gè)重大問題題：失業(yè)理論通貨膨脹理理論經(jīng)濟(jì)波動(dòng)理理論經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理理論經(jīng)濟(jì)學(xué)理論論的基本框框架1、微觀經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)二、管理學(xué)學(xué)理論框架架管理學(xué)理論論框架人際關(guān)系理理論個(gè)體行為理理論團(tuán)體行為理理論組織行為理理論管理過程學(xué)學(xué)派社會(huì)系統(tǒng)學(xué)學(xué)派決策理論學(xué)學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)學(xué)派權(quán)重管理學(xué)學(xué)派組織行為學(xué)學(xué)管理科學(xué)學(xué)學(xué)派基本假設(shè)：：經(jīng)濟(jì)人社會(huì)人決策人（1950-1970）科學(xué)管理一般管理行政管理古典管理理理論戰(zhàn)略管理知識(shí)與創(chuàng)新新管理邁克爾．波波特企業(yè)重構(gòu)再再造代理與公司司治理結(jié)構(gòu)構(gòu)業(yè)務(wù)流程重重組薪酬管理核心競(jìng)爭(zhēng)力力理論客戶關(guān)系管管理現(xiàn)代管理理理論行為科學(xué)人性行為學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)學(xué)派技術(shù)系統(tǒng)學(xué)學(xué)派比較管理非理性主義義后現(xiàn)代管理理理論企業(yè)文化傳統(tǒng)管理理理論復(fù)興（1980-今）（1920年后）（1911年前前后）復(fù)雜人三、管理思思想演變過過程從孕育到現(xiàn)代代，管理思思想大致經(jīng)經(jīng)歷了五個(gè)個(gè)過程。（一）從實(shí)實(shí)證到理論論思辯的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變通俗地講就就是從經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)（感性認(rèn)認(rèn)識(shí)）到理理論（理性性認(rèn)識(shí)）法約爾(Fayol)在法國(guó)礦冶公公司任職研究究一般管理泰羅(Taylor)在美國(guó)米德維維爾鋼鐵廠任任工程師研究究定額。他們的研究從從本企業(yè)實(shí)踐踐出發(fā)，解決決具體效率的的問題，但他們所所闡述的管理理理論卻也““適用于政治治、軍事、教育、宗教及及其他各種組組織機(jī)構(gòu)”。。（二）人性的的假設(shè)，歷經(jīng)經(jīng)“經(jīng)濟(jì)人→→社會(huì)人→決決策人→復(fù)雜雜人”的的演變過程對(duì)人性的不同同假設(shè)，意味味著采用不同同的管理手段段，而每一次管理理理論的重大突突破，也都是是因緣于對(duì)人人的認(rèn)識(shí)的飛躍。經(jīng)濟(jì)人——嚴(yán)嚴(yán)格的規(guī)章、、機(jī)構(gòu)，物質(zhì)質(zhì)刺激為主。。社會(huì)人——滿滿足人們不同同層次需求，，以“激勵(lì)””人。決策人——用用復(fù)雜的管理理技術(shù)，控制制決策的科學(xué)學(xué)性。復(fù)雜人——參參與管理、團(tuán)團(tuán)隊(duì)管理等人人性化設(shè)計(jì)的的管理系統(tǒng)。。對(duì)人性的假設(shè)設(shè)，管理學(xué)家家一直未停止止探索，最近近有人提出現(xiàn)代白領(lǐng)領(lǐng)階層是“自自我實(shí)現(xiàn)人””，要用高成成就感和全方方位滿足感去激激勵(lì)他們。（三）由“封封閉系統(tǒng)”→→“開放系統(tǒng)統(tǒng)”轉(zhuǎn)變過程程局部的工序封閉運(yùn)行的系系統(tǒng)較少考慮外部部開放的系統(tǒng)受到外部的影影響是動(dòng)態(tài)的過程程歷史飲食社會(huì)制度其他學(xué)科文化系統(tǒng)政治體制民族演進(jìn)運(yùn)用項(xiàng)目管理理方法歷史計(jì)算機(jī)管理法律市場(chǎng)地理機(jī)械藝術(shù)設(shè)計(jì)電子技術(shù)材料環(huán)?；じ邫n轎車研發(fā)與制造管理例如：汽車開開發(fā)管理（四）由“定定性分析”→→“定性、定定量”分析結(jié)結(jié)合的轉(zhuǎn)變項(xiàng)方目法內(nèi)容適用范圍特點(diǎn)定性分析理論思辯經(jīng)驗(yàn)總結(jié)非程序性決策非理性行為解決“如何做正確的事情的決策”，可以為管理者提供正確的方向。定量分析最優(yōu)化技術(shù)預(yù)測(cè)技術(shù)決策技術(shù)程序性決策理性行為解決“如何正確地做事情的工具與技術(shù)”，可以為已做出的決策提供最小成本實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。（五）從百家家爭(zhēng)鳴→兼收收并蓄的轉(zhuǎn)變變古典管理理論1.泰羅（科學(xué)管理）

法約爾（一般管理）

古典管理理論

韋伯（行政管理）2.管理過程學(xué)派試圖用“過程”和“職能”統(tǒng)一的線索來一統(tǒng)管理理論。3.系統(tǒng)學(xué)派試圖用系統(tǒng)論來統(tǒng)一各管理學(xué)派。4.孔茨發(fā)表“現(xiàn)代管理的叢林”（1961年）及“再論現(xiàn)代管理理論的叢林”（1980年），指出“管理理論論的叢林不但依然存在，而且已顯得更加茂密而難于通過了”。厄威克古利特四、管理理論論的演進(jìn)學(xué)術(shù)界對(duì)西方方管理理論發(fā)發(fā)展階段的劃劃分一直持有有不同的觀點(diǎn)，，最常見的是是把它們分為為古典管理理理論階段、行為科學(xué)學(xué)理論階段和和現(xiàn)代管理理理論階段。（一）古典管理理論論階段1.科學(xué)管管理理論科學(xué)管理理論論的核心代表表人物是美國(guó)國(guó)的泰羅。此外外，為科學(xué)管管理理論作出出貢獻(xiàn)的還有亨利··甘特（HenryL.Gantt）費(fèi)蘭克·吉爾爾布雷斯(FrankB.Giberth)哈林頓·埃默默森(HarringtonEmerson)泰羅的科學(xué)管管理理論主要要內(nèi)容：1、科學(xué)管理理的中心問題題是提高勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率2、必須為每每項(xiàng)工作選擇擇“第一流的的工人”3、標(biāo)準(zhǔn)化管管理4、實(shí)行“差差別計(jì)件工資資制”5、強(qiáng)調(diào)雇主主與工人合作作的“精神革革命”6、主張計(jì)劃劃與執(zhí)行相分分離泰羅的科學(xué)管管理理論的貢貢獻(xiàn)：1.泰羅提提倡的在管理理中運(yùn)用科學(xué)學(xué)的方法和他他本人的科學(xué)實(shí)踐精神。。2.為現(xiàn)代代管理理論和和管理方法的的發(fā)展奠定了了基礎(chǔ)。3.創(chuàng)造和和改進(jìn)了一系系列有助于提提高勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率的技術(shù)和方法。如：：時(shí)間與動(dòng)作作研究技術(shù)和和差別計(jì)件工工資制等。泰羅科學(xué)管理理理論的不足足：理論的前提是是把人視作““經(jīng)濟(jì)人”2.屬于““機(jī)械模式””的理論3.局限于于具體工作的的研究，忽視視了高層次經(jīng)經(jīng)營(yíng)問題的研究。2.古典組組織理論管理程序理論論又稱管理過過程理論，其其代表人物是是法國(guó)的管理學(xué)先先驅(qū)法約爾。。他的貢獻(xiàn)主主要有：區(qū)分了經(jīng)營(yíng)和和管理的概念念。明確了管理的的職能:計(jì)計(jì)劃、組織、、指揮、協(xié)調(diào)調(diào)和控制。歸納了管理的的一般原則。。（二）行為科學(xué)理論論階段行為科學(xué)的三三大部分內(nèi)容容是：人際關(guān)關(guān)系理論、激激勵(lì)理論和領(lǐng)導(dǎo)效效能理論。1.人際關(guān)關(guān)系理論人際關(guān)系理論論的代表人物物是美國(guó)的工工業(yè)研究專家家梅奧,該理論形成于于著名的霍桑桑實(shí)驗(yàn)（1924年———1932年年）。人際關(guān)系理論論的主要內(nèi)容容：⊙工人是“社社會(huì)人”而不不是“經(jīng)濟(jì)人人”?！压と说墓ぷ髯鲬B(tài)度與士氣氣是影響工作作效率的關(guān)鍵鍵因素?！哑髽I(yè)中存在在著“非正式式組織”。2.激勵(lì)理理論(1)需美國(guó)心理科學(xué)家馬斯洛首先提出了需要層次理論。馬斯洛的需要層次理論認(rèn)為，人類總有某些需求要有待滿足。一種需要一旦滿足，便不再起激勵(lì)作用，于是又出現(xiàn)另一種需要，仍有待滿足。人類的需要以層次形式出現(xiàn)，較低層次的基本需要滿足之后，人們才能上升到另一層次的需要追求。馬斯洛的需要層次，自下而上為生理需要、安全需要、社會(huì)需要、對(duì)尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。(2)人性性假設(shè)理論人性假設(shè),是是指任何組織織的管理者在在管理其下屬屬時(shí),對(duì)其下下屬所持的基基本看法。麥克雷格格假定(X理論———Y理論)，，認(rèn)為大大多數(shù)管管理者將人看看成是動(dòng)動(dòng)機(jī)唯一一的“經(jīng)經(jīng)濟(jì)人””，只注注意人的的生理需需要和安全全需要，，常常以以金錢作作為管理理工具，，對(duì)不合合要求的行為則則采取懲懲罰手段段，這種種對(duì)人性性的假設(shè)設(shè)是錯(cuò)誤誤的，稱為“X理論”，，將與之之相反的的人性假假設(shè)理論論成為““Y理論”。。X理論和Y理論代表表了管理理中對(duì)人人性假設(shè)設(shè)的兩種種極端的觀點(diǎn)。。(3)雙雙因素理理論雙因素理理論又稱稱為“保保健因素素——激激勵(lì)因素素理論””，它是由美美國(guó)學(xué)者者赫茲伯伯格首先先提出的的。他把企業(yè)業(yè)中有關(guān)關(guān)因素分分成滿意意因素和和不滿意意因素。。滿意因素素可以使使人得到到滿足，，屬于激激勵(lì)因素素；不滿滿意因素是是指缺乏乏這些因因素時(shí)容容易產(chǎn)生生不滿和和消極的的情緒，，屬于保健健因素。。改善不不滿意因因素可以以維持原原有的工工作效率，但不不能激勵(lì)勵(lì)個(gè)人有有更好的的表現(xiàn)，，而激勵(lì)勵(lì)因素可可以促進(jìn)人的積積極性不不斷地提提高。(三)現(xiàn)代管理理理論時(shí)間發(fā)展階段理論類型主要代表人物二次世界大戰(zhàn)之后20世紀(jì)50年代末60年代初盛行現(xiàn)代管理理論階段管理過程學(xué)派亨利·法約爾、孔茨人際關(guān)系學(xué)派群體行為學(xué)派合作社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派切斯特·巴納德社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派特里斯特決策理論學(xué)派赫伯特·西蒙、詹姆士·馬奇系統(tǒng)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派德魯克、歐內(nèi)斯特·戴爾管理者工作學(xué)派亨利·明茨伯格權(quán)變學(xué)派五、管理理學(xué)科的的問題（一）管理的概概念我們至少少可以列列出以下下幾種不不同的描描述：——泰羅羅：管理理是“確確切地知知道你要要?jiǎng)e人去去干什么么，并使他用最最好的方方法去干干”；——法約約爾：管管理就是是實(shí)行計(jì)計(jì)劃、組組織、協(xié)協(xié)調(diào)和指指揮；——梅奧奧（行為為學(xué)派代代表）：：管理就就是以研研究人的的心理、、生理和社社會(huì)環(huán)境境的相互互影響為為中心，，激勵(lì)員員工的動(dòng)機(jī)機(jī)，調(diào)動(dòng)動(dòng)其積極極性；——伯法法（管理理科學(xué)學(xué)學(xué)派Buffa）：管理就是是用數(shù)學(xué)學(xué)模型來表示示管理過過程，求求出最優(yōu)優(yōu)解，以以達(dá)到系系統(tǒng)的目標(biāo)標(biāo)；——西蒙蒙（Simon決策學(xué)派派）：管管理就是是決策；；——孔茲茲（Koontz）：管理就是是設(shè)計(jì)和和保持一一種良好好的環(huán)境，使使個(gè)人在在群體中中高效率率地完成成既定的的目標(biāo)；——德魯魯克（Drucker）:管理的定定義是第第二位的的，應(yīng)該該通過管理理的任務(wù)務(wù)來闡述述。管理理的任務(wù)務(wù)是：①為組織織設(shè)定使使命的目目標(biāo)；②使組織織富有活活力并使使員工有有成就；；③兌現(xiàn)組組織對(duì)社社會(huì)的責(zé)責(zé)任。結(jié)論：管管理的概概念有不不同的描描述，但但其本質(zhì)質(zhì)都是優(yōu)優(yōu)化組織內(nèi)的資資源配置置，并使使其效率率最高。。（二）管理的職職能法約爾五五職能論論：計(jì)劃劃、組織織、指揮揮、協(xié)調(diào)調(diào)、控制制三職能：：計(jì)劃、、組織、、控制古歷克于于1937年提提出管理理七大職職能：計(jì)劃、組組織、人人事、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)、報(bào)報(bào)告、預(yù)預(yù)算戴明(Dr.W.EdwardsDeming，，1900—1993)他的努力力工作、、誠(chéng)實(shí)待待人、做做事正派派以及個(gè)個(gè)人責(zé)任任等理念念給管理理界帶來來了深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的影響響?！爸恢皇潜M力力做或是是工作努努力是不不夠的。。你必須須知道接接下來要要做什么么?！薄猈.EdwardsDemingDeming環(huán)環(huán)（三）管理的對(duì)對(duì)象之一一——組組織的性性質(zhì)與管管理對(duì)象象按組織是否否以營(yíng)利利為目的的，分為為企業(yè)和和非營(yíng)利利組織。。1.企企業(yè)（Firm）企業(yè)管理理（BusinessManagement）分析企業(yè)業(yè)的理論論（1）奈奈特的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)擔(dān)與利潤(rùn)潤(rùn)F·H··奈特在《《風(fēng)險(xiǎn)、、不確定定性和利利潤(rùn)》一一書中詳細(xì)論述述了以下下道理。。企業(yè)在所所有者———管理理者與雇雇員之間間重新分分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。雇員由于于獲取固固定報(bào)酬酬，因而而不分?jǐn)倲傦L(fēng)險(xiǎn)，，所有者———管理理者承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)而而獲取利利潤(rùn)。企業(yè)的任任務(wù)：合合理地分分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，途徑徑是改善善企業(yè)的的組織結(jié)構(gòu)和和加強(qiáng)人人力資源源管理。。（2）科科斯的交交易費(fèi)用用理論R·H··科斯1937年在在《企業(yè)業(yè)的性質(zhì)質(zhì)》指出出：如果果通過市場(chǎng)安安排協(xié)調(diào)調(diào)資源的的費(fèi)用（（交易費(fèi)費(fèi)用）超超過了企企業(yè)內(nèi)管理資源源的費(fèi)用用，則說說明企業(yè)業(yè)內(nèi)有管管理的資資源配置置就是至關(guān)重要要的?！梢砸酝ㄟ^管管理協(xié)調(diào)調(diào)來減少少交易費(fèi)費(fèi)用。——企業(yè)業(yè)組織優(yōu)優(yōu)劣可以以通過交交易費(fèi)用用來判斷斷?！僭煸炱髽I(yè)流流程也可可以通過過交易費(fèi)費(fèi)用來選選擇。企業(yè)的任任務(wù)：降降低交易易費(fèi)用，，途徑是是改善企企業(yè)管理理。2.非非（1））特點(diǎn)點(diǎn)：——不不以營(yíng)營(yíng)利為為目的的，不不追求求利潤(rùn)潤(rùn)最大大化；；——主主要提提供公公共品品；——收收入具具有非非價(jià)格格來源源；——成成本和和收入入缺乏乏聯(lián)系系；——組組織成成員的的行為為難以以考察察。（2））管理理策略略①對(duì)外外管理理策略略———尋租租尋租概概念（（RenkSeeking）尋租是是為了了獲得得政府府特許許而壟壟斷性性地使使用某某種市市場(chǎng)緊缺缺物資資或者者政府府庇護(hù)護(hù)。②對(duì)內(nèi)大部分非營(yíng)利組織的生存與發(fā)展、成員受益的多少，皆有賴于組織中的權(quán)威對(duì)外的影響力。六、總總結(jié)與與思考考總結(jié)：：①管管理學(xué)學(xué)和經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)都是是為優(yōu)優(yōu)化資資源配配置的的學(xué)科科，但研究究的層層次不不同；；②管理理學(xué)從從泰羅羅開始始，歷歷經(jīng)古古典管管理理理論、、行為為科學(xué)理理論、、現(xiàn)代代管理理理論論、后后現(xiàn)代代管理理理論論四個(gè)階段段。③管理理思想想有五五個(gè)過過程的的演變變歷史史，最最主要要的是是對(duì)人性性的假假設(shè)的的演變變，每每一個(gè)個(gè)假設(shè)設(shè)的變變化都都引發(fā)一場(chǎng)場(chǎng)管理理思想想的““革命命”。。思考題題：①泰羅羅的““精神神革命命”是是什么么含義義，泰泰羅晚晚年有有和變變化？？②為什什么會(huì)會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)代代管理理理論論的““叢林林”？？③霍桑桑實(shí)驗(yàn)驗(yàn)在管管理發(fā)發(fā)展史史上劃劃時(shí)代代的意意義何何在？？④怎樣樣理解解管理理的職職能？？④至今今，行行為科科學(xué)理理論仍仍有巨巨大影影響；；⑤奈特特和科科斯的的企業(yè)業(yè)理論論，管理任務(wù)有極大幫助；⑥非營(yíng)利組織的管理有其獨(dú)特的性質(zhì)。第二章章企業(yè)管管理模模式的的演變變企業(yè)管管理（（BusinessManagement），一般認(rèn)認(rèn)為制制造業(yè)企業(yè)業(yè)管理理即為為典型型的企企業(yè)管管理，，據(jù)天天津大大學(xué)齊齊二石石教授授研究：：企業(yè)業(yè)管理理即為為工業(yè)業(yè)工程程。工業(yè)工工程（（IndustrialEngineering）一、制制造業(yè)業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)方式式的演演變1.第第一一階段段：?jiǎn)螁渭a(chǎn)方方式（（CraftProduction）19世紀(jì)及以以前，，手工工生產(chǎn)產(chǎn)，單單件制制作。。2.第第二二階段段：大大量生生產(chǎn)方方式（（MassProduction）第一次世界界大戰(zhàn)戰(zhàn)后，，福特特建設(shè)設(shè)了第第一條條汽車車裝配生產(chǎn)產(chǎn)線，，斯隆隆發(fā)揚(yáng)揚(yáng)光大大，使使GM后來居居上。。3.第特點(diǎn)：生產(chǎn)控制方法采用準(zhǔn)時(shí)制（JIT）和拉式（PULL）法（看板管理），避免庫(kù)存，節(jié)約資源。4.第四階段：計(jì)算機(jī)集成制造（ComputerIntegratedManufacturing——CIM）特點(diǎn)：運(yùn)用信息技術(shù)為特征的（AI）、虛擬制造（VirtualManufacturing）、柔性制造系統(tǒng)（FlexibleManufacturingSystem）等。5.第五階段：批量客戶化生產(chǎn)（MassCustomization）特點(diǎn)：在照顧成本的前提下盡量滿足顧客的特殊需求，如先制作沒有圖案的文化衫，現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)顧客的愛好印制圖案，這叫推遲生產(chǎn)（推遲制造）。6.第六六階段：敏敏捷制造（（AgileManufacturing）1988年年美國(guó)GM和LeighUniversity共同研究提提出的一種全新的的制造業(yè)生生產(chǎn)方式。。AM的目標(biāo)：能能對(duì)用戶的的要求（包作出迅速反應(yīng)、及時(shí)滿足的生產(chǎn)方式。即按項(xiàng)目組織生產(chǎn)：當(dāng)企業(yè)得知某種需求時(shí)，迅速?gòu)谋竟竞推渌驹斐龈鞣N優(yōu)勢(shì)力量組成虛擬公司（VirtualCompany）來共同完成，而一旦產(chǎn)品完成，虛擬公司即告解散，投入其他項(xiàng)目中。AM的基礎(chǔ)：強(qiáng)大的信息來源和處理能力。AM的特點(diǎn)：合作的理念，項(xiàng)目的理念A(yù)M必將成為21世紀(jì)主導(dǎo)的生產(chǎn)方式二、制造業(yè)業(yè)管理模式式的演變制造業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)方式的變變化必然帶帶來管理模模式的演變變：1.企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)過程程重構(gòu)美國(guó)MIT的M·Hammer《ReengineeringtheCorporation》理論基礎(chǔ)：①斯密的分工產(chǎn)生效益理念已被科斯交易費(fèi)用理論取代：分工帶來的學(xué)習(xí)成本下降已被交易費(fèi)用上升所抵消。②信息社會(huì)的到來以及生產(chǎn)方式的改變，企業(yè)的組織和工作設(shè)計(jì)要從面向功能（Function-oriented）轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蜻^程（Process-oriented）2.企業(yè)業(yè)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的變化(1)扁平平化：中層層人員的信信息傳遞、、中繼及監(jiān)監(jiān)督功能已已完全由計(jì)算機(jī)機(jī)系統(tǒng)取代代，可使企企業(yè)層級(jí)減減少，實(shí)現(xiàn)扁平化化。扁平化組織織能使信息息傳遞準(zhǔn)確確無誤、迅迅速。項(xiàng)目組織則則是扁平化化組織。(2)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化：屬于于敏捷制造造AM，建立虛擬的的網(wǎng)絡(luò)組織織完成項(xiàng)目；網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化組織取取消了傳統(tǒng)統(tǒng)的企業(yè)之之間的界限。(3)不完完整和多樣樣化：激烈烈的競(jìng)爭(zhēng)，，使得“用用進(jìn)廢退””法則而淘汰劣勢(shì)部門，使得企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上不完整，邊緣鋸齒化，從而顯現(xiàn)多樣化態(tài)勢(shì)。(4)多元化：跨跨文化的多多元化工作作環(huán)境，帶帶來挑戰(zhàn)。。(5)團(tuán)隊(duì)隊(duì)化：團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作（TeamWork）方式日益興興起，取代代了傳統(tǒng)的以個(gè)個(gè)人為分工工基本單位位的生產(chǎn)模模式。北美美1/4企業(yè)業(yè)在進(jìn)行自自我工作指指導(dǎo)小組（（Self-directedworkTeam）試驗(yàn)，Volvo公司廢除了了傳統(tǒng)的流流水作業(yè)模式，，代之以有有高度自主主管理權(quán)的的團(tuán)隊(duì)。3.注重重管理中人人的因素理念：人——機(jī)協(xié)同（（Human-MachineSynergism）人—人協(xié)同同（Human-HumanSynergism）技術(shù)、人、、組織三方面面協(xié)同的系統(tǒng)統(tǒng)集成協(xié)同人組織技術(shù)4.企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)理理念(1)贏利利法則的變變化——低成本的策策略不能奏奏效；強(qiáng)調(diào)時(shí)間（（領(lǐng)先于人人）強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品包包含的信息息量（獨(dú)占占性的知識(shí)識(shí)）強(qiáng)調(diào)服務(wù)的的增值（增增值業(yè)務(wù)））強(qiáng)調(diào)使用價(jià)價(jià)值對(duì)于顧顧客的重要要性（個(gè)性性化需求））(2)企業(yè)業(yè)對(duì)社會(huì)的的責(zé)任企業(yè)的天職職不僅僅是是盈利，而而且包含因因自己的活活動(dòng)而對(duì)社會(huì)負(fù)負(fù)責(zé)?！芽沙掷m(xù)發(fā)發(fā)展⊙綠色制造造（循環(huán)、、清潔、安安全、健康康）⊙企業(yè)所在在社區(qū)的發(fā)發(fā)展（消除除貧困、失失學(xué)、疾病病）(3)人性性化⊙企業(yè)———顧客的私私人化關(guān)系系（客戶關(guān)關(guān)系管理CRM）⊙現(xiàn)代企業(yè)不不是由老板板和下屬組組成，而是是由平等的的團(tuán)隊(duì)組成。(4)學(xué)習(xí)習(xí)與創(chuàng)新⊙企業(yè)成功功決定于組組織學(xué)習(xí)（（OrganizationLearning）能力——即即根據(jù)環(huán)境境變化作自我超越（PersonalMastery）改善心智模式（ImprovingMentalModels）建立共同愿景（BuildingSharedVision）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（TeamLearning）系統(tǒng)思考（SystemThinking）⊙知識(shí)管理（后章要詳述）局部的經(jīng)驗(yàn)→組織的知識(shí)知識(shí)管理問問題的提出出——員工的的知識(shí)可否否被組織擁擁有或租用用；——當(dāng)員工工為客戶提提供服務(wù)時(shí)時(shí)，他們的的知識(shí)屬于于誰？——組織和和信息系統(tǒng)統(tǒng)中的知識(shí)識(shí)屬于組織織毋庸置疑疑，但員工分享這這些知識(shí)又又流向新的的組織并引引用這些知知識(shí)時(shí)，知識(shí)識(shí)又屬于誰誰？——共享知知識(shí)組織通通過培訓(xùn)、、通訊、媒媒體、交流流、工作會(huì)議等方方式進(jìn)行知知識(shí)傳遞和和共享能夠夠?yàn)榻M織節(jié)節(jié)約開支并創(chuàng)創(chuàng)造財(cái)富。。——組織的的知識(shí)如何何獲??？三、總結(jié)與與思考總結(jié)：①制造業(yè)生生產(chǎn)方式相相當(dāng)于生產(chǎn)產(chǎn)力，它歷歷經(jīng)六階段段變化，推動(dòng)動(dòng)力在于于信息的的作用日日益凸現(xiàn)現(xiàn)。②制造業(yè)業(yè)管理模模式相當(dāng)當(dāng)于生產(chǎn)產(chǎn)關(guān)系，，生產(chǎn)力力變化必必然推動(dòng)生生產(chǎn)關(guān)系系變革，，因此制制造業(yè)管管理模式式也發(fā)生生了巨大變化，，根本的的標(biāo)志是是：大批批量生產(chǎn)產(chǎn)降低成成本的戰(zhàn)戰(zhàn)略已被個(gè)性化化服務(wù)的的項(xiàng)目管管理取代代；③企業(yè)成成功的決決定因素素在于企企業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)能力的的強(qiáng)弱；；④知識(shí)管管理的意意義在于于使個(gè)體體、局部部的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)成為整整個(gè)組織的的知識(shí)。。思考：①為什么么在信息息社會(huì)，，組織結(jié)結(jié)構(gòu)中可可以取消消中層而而變?yōu)楸馄狡浇Y(jié)構(gòu)；；②扁平結(jié)結(jié)構(gòu)相對(duì)對(duì)于科層層式組織織的優(yōu)勢(shì)勢(shì)何在？？③多元化化給你所所在組織織帶來什什么樣的的沖擊，，你應(yīng)如如何應(yīng)對(duì)？？第三章項(xiàng)目管理理的崛起起一、項(xiàng)目管理理發(fā)展的的歷史二戰(zhàn)期間間，美、、德、日日將項(xiàng)目目管理用用于武器器系統(tǒng)開開發(fā)。二戰(zhàn)結(jié)束束后，軍軍方仍舊舊扮演主主角，開開發(fā)了PERT（ProgramEvaluationandReviewTechnique）以及WBS（WorkBreakdownStructure).EVM（EarnedValueManagement）等基本方方法。1950年代后后，建筑筑業(yè)成為為推動(dòng)項(xiàng)項(xiàng)目管理理的主力力。學(xué)術(shù)界將將1980年代代以前的的項(xiàng)目管管理稱為為“傳統(tǒng)的項(xiàng)項(xiàng)目管理理”1990年代開開始，項(xiàng)項(xiàng)目管理理影響擴(kuò)擴(kuò)展到其其他行業(yè)業(yè)。如：：電訊、IT業(yè)、制造造業(yè)、金金融業(yè)、、能源和和制造業(yè)業(yè)。原因分析析：由于項(xiàng)目目管理的的一次性性、單件件性特點(diǎn)點(diǎn)，不能能適應(yīng)制制造業(yè)的連連續(xù)重復(fù)復(fù)特點(diǎn)，，所以1980年代以以前沒有有項(xiàng)目管管理用于制造造業(yè)。1990年代后后，信息息經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境中，，事物的的獨(dú)特性性取代了重復(fù)性性過程，，信息的的動(dòng)態(tài)性性使靈活活性成了了制造業(yè)業(yè)新程序的代名名詞，而而項(xiàng)目管理理是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)靈活性性的關(guān)鍵鍵。傳統(tǒng)項(xiàng)目目管理的的弱點(diǎn)：：個(gè)人負(fù)負(fù)責(zé)制不能解決決模糊的的項(xiàng)目問問題項(xiàng)目管理理成本較較高現(xiàn)代項(xiàng)目目管理的的特點(diǎn)：：重視以以知識(shí)為為背景的的管理方方法重視人力力資源和和沖突管管理（HRM）重視信息息溝通方方式和組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)重視團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理（（TM）重視客戶戶關(guān)系管管理（CRM）因此，現(xiàn)現(xiàn)代項(xiàng)目目管理與與傳統(tǒng)項(xiàng)項(xiàng)目管理理無太大大的關(guān)聯(lián)聯(lián)。隨著項(xiàng)目目管理領(lǐng)領(lǐng)域的擴(kuò)擴(kuò)大，其其影響力力與日俱俱增，正正在成為組織（（或企業(yè)業(yè)）的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力之一一。二、項(xiàng)目管理理發(fā)展的的動(dòng)力分分析1.企企業(yè)和組組織面臨臨的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)壓力在在不斷增增大，而而傳統(tǒng)的的應(yīng)付競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的手段段不能滿滿足需要要。①企業(yè)必必須不間間斷地推推出新產(chǎn)產(chǎn)品，研研發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品需要要項(xiàng)目管管理。②傳統(tǒng)的的科層式式組織機(jī)機(jī)構(gòu)是為為適應(yīng)大大規(guī)模批批量生產(chǎn)產(chǎn)而發(fā)展展起來的，但但這種機(jī)機(jī)構(gòu)對(duì)外外界反映映遲鈍，，無法應(yīng)應(yīng)對(duì)客戶戶需求的的變化。而而項(xiàng)目管管理的矩矩陣式組組織靈活活的多，，雖然矩矩陣式組組織每個(gè)成成員受到到雙重指指揮，但但它的靈活性性彌補(bǔ)了了這一缺缺陷，并并且在知識(shí)社社會(huì)中作作用更明明顯。部門部門部門項(xiàng)目項(xiàng)目項(xiàng)目○○×③項(xiàng)目組組織不是是常設(shè)組組織，它它針對(duì)特特定的客客戶需求求而產(chǎn)生生。項(xiàng)目任務(wù)務(wù)結(jié)束后后，項(xiàng)目目組織即即解散，，這種項(xiàng)項(xiàng)目化的的運(yùn)作方式可迅迅速適應(yīng)應(yīng)市場(chǎng)需需求的變變化，從從而贏得得優(yōu)勢(shì)地地位。2.經(jīng)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)統(tǒng)的日益益復(fù)雜性性需要多多個(gè)不同同的知識(shí)識(shí)領(lǐng)域的的協(xié)作才能適應(yīng)應(yīng)，而項(xiàng)項(xiàng)目管理理正是管管理這種種復(fù)雜性性工作的的有效工具。計(jì)算機(jī)管理法律市場(chǎng)地理機(jī)械藝術(shù)設(shè)計(jì)計(jì)電子技術(shù)術(shù)材料環(huán)?；すみ\(yùn)用項(xiàng)目目管理方方法高檔轎車研發(fā)與制造3.經(jīng)經(jīng)濟(jì)的全全球化浪浪潮到來來，使傳傳統(tǒng)組織織面對(duì)全全球化浪浪潮挑戰(zhàn)力不從從心，例例如，一一個(gè)跨國(guó)國(guó)公司總總部在紐紐約，銷銷售部門在新加加坡，制制造廠在在天津，，對(duì)于這這樣一個(gè)個(gè)企業(yè)，，項(xiàng)目化的運(yùn)作作是其最最佳的管管理方式式。4.按按項(xiàng)目組組織資源源是一種種有效的的資源配配置方式式人類到目目前為止止，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了三種種資源配配置方式式：企業(yè)配置置資源是是一種計(jì)計(jì)劃的方方式，它它能有效效降低交交易費(fèi)用，但但目前遭遭遇到知知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)的阻擊擊，交易易費(fèi)用的的降低要要依靠一種種新的生生產(chǎn)關(guān)系系來降低低——項(xiàng)目管理理。微觀層面企業(yè)配置資源計(jì)劃配置資源市場(chǎng)配置資源客觀層面三、當(dāng)前國(guó)內(nèi)內(nèi)外項(xiàng)目目管理的的體系1.以以美國(guó)為為代表的的PMP體系。PMP（（ProjectManagementInstitute）開發(fā)了一一套項(xiàng)目目管理知識(shí)識(shí)體系（（PMBOK）PMBOK（ProjectManagementBodyofKnowledge））包括九大大知識(shí)領(lǐng)領(lǐng)域。經(jīng)PMI認(rèn)證的項(xiàng)項(xiàng)目管理理專業(yè)人人士稱為為PMP即：ProjectManagementProfessionalPMI資格認(rèn)證證從1984年年開始，，已有2萬多人人通過認(rèn)認(rèn)證。中國(guó)從年開始，，通過認(rèn)認(rèn)證的已已有人。2.以以歐洲為為代表的的IPMP體系IPMA（InternationalProjectManagementAssociation)也有自己己的項(xiàng)目目管理專專業(yè)人士士認(rèn)證,叫IPMP(InternationalPMP)IPMA分為ABCD四個(gè)級(jí)別別。A級(jí)：工程程主任級(jí)級(jí)B級(jí)：項(xiàng)目目經(jīng)理級(jí)級(jí)C級(jí)：項(xiàng)目目管理工工程師級(jí)級(jí)D級(jí)：項(xiàng)目目管理技技術(shù)員級(jí)級(jí)IPMA也有自己的知知識(shí)體系系標(biāo)準(zhǔn)ICB，，即：IPMACompetenceBaselineIPMP在中國(guó)也也有認(rèn)證證考試，，從2001年7月開始，，通過？人。3.中中國(guó)的的項(xiàng)目管管理知識(shí)識(shí)體系（（C—PMBOK）今世界只只有美國(guó)國(guó)PMI和歐洲IPMA兩大項(xiàng)目目管理知知識(shí)體系，PMI比較堅(jiān)持持自己的的體系為為正宗，，不允許許別人修修改，只同意別別國(guó)按它它的體系系認(rèn)證。。IPMA卻比較開開放，允允許別的的國(guó)家按按自己國(guó)國(guó)情進(jìn)行行修改。。因此，中中國(guó)項(xiàng)目目管理研研究委員員會(huì)（PMRC）于2001年推推出了根據(jù)據(jù)ICB，，為推廣IPMP認(rèn)證的（（C—PMBOK）。此外，中中國(guó)建設(shè)設(shè)部還推推出了工工程項(xiàng)目目管理的的國(guó)家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（GB/T50326-2001），，但是，這這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)明顯地地讓人感感到觀念和實(shí)踐踐均很陳陳舊。據(jù)新聞稱稱，中國(guó)國(guó)經(jīng)貿(mào)委委擬開考考“項(xiàng)目目管理師師”執(zhí)業(yè)業(yè)資格。。四、項(xiàng)目管理的的概念和一一般原理項(xiàng)目管理ProjectManagement項(xiàng)目管理的的概念項(xiàng)目（Project）:是組織為實(shí)現(xiàn)既定定的目標(biāo)，在時(shí)間、、人員、預(yù)算算和質(zhì)量約束下，所開展展的一種具具有一定獨(dú)獨(dú)特性的一次性工作作。美國(guó)PMI認(rèn)為：項(xiàng)目目是為制造造特定產(chǎn)品品或服務(wù)的的一項(xiàng)有時(shí)限的任任務(wù)（“時(shí)時(shí)限”是指指項(xiàng)目有明明確的起點(diǎn)點(diǎn)和終點(diǎn)，，“特定”是指與與其他相似似產(chǎn)品和服服務(wù)的不同同之處）。。小結(jié)：項(xiàng)目目是一種有有目標(biāo)、有有約束的一一次性任務(wù)務(wù)。項(xiàng)目管理(ProjectManagement)日常工作(Operation)一次性執(zhí)行(One-timeexecution)由現(xiàn)有系統(tǒng)重復(fù)執(zhí)行(Repetitivewithexistingsystems)以目標(biāo)為導(dǎo)向(Objectiveoriented)效率和有效性(Efficiency&efficiency)與項(xiàng)目經(jīng)理一起的團(tuán)隊(duì)工作(TeamworkwithPM)線性管理(Linemanagement)變更管理(Changemanagement)保持連貫性(Maintainingconsistency)表1項(xiàng)項(xiàng)目與日常常工作的比比較項(xiàng)目管理的的概念項(xiàng)目管理就就是對(duì)項(xiàng)目目的管理。。PMI認(rèn)為有下列列特點(diǎn)：——對(duì)項(xiàng)目目本身的要要求和期望望(對(duì)范圍圍、工期、、造價(jià)、質(zhì)質(zhì)量等)——項(xiàng)目有有關(guān)各方各各自不同的的需求(包包括業(yè)主、、承包商、、供應(yīng)商、、社區(qū)等)——項(xiàng)目已已識(shí)別的期期望與要求求(已在合合同中明確確的造價(jià)、、質(zhì)量等)——項(xiàng)目尚尚未識(shí)別的的期望與要要求(潛在在的環(huán)境要要求，更低低的造價(jià)等等)PMI還對(duì)項(xiàng)目管管理提出一一種新的見見解：項(xiàng)目是一種種創(chuàng)新的事事業(yè)，所以以項(xiàng)目管理理也可間接接地成為創(chuàng)創(chuàng)新管理。事事實(shí)上項(xiàng)目目管理已發(fā)發(fā)展成為管管理學(xué)一個(gè)個(gè)獨(dú)立分支支，也成為一種新新興的職業(yè)業(yè)。五、本章總結(jié)及及思考題總結(jié)：①項(xiàng)目是一種有別于日常工作的活動(dòng)

②項(xiàng)目最大的特點(diǎn)是“一次性”

③項(xiàng)目管理是一種創(chuàng)新管理活動(dòng)

④當(dāng)今世界有兩大項(xiàng)目管理體系PMI的PMBOK和IPMA的ICB，它們有較大不同。

⑤項(xiàng)目管理已從工程建設(shè)和軍事領(lǐng)域向一般制造業(yè)滲透，并在1990年代后形成現(xiàn)代項(xiàng)目管理理論體系。

⑥1980年代以前，項(xiàng)目管理只用于工程建設(shè)和軍事領(lǐng)域。①項(xiàng)目管理為什么能向以重復(fù)和連續(xù)著稱的制造業(yè)滲透？②工程項(xiàng)目管理應(yīng)該向制造業(yè)管理學(xué)習(xí)什么？③你能舉出一個(gè)反映上述兩個(gè)事實(shí)的例證嗎？④請(qǐng)談?wù)剬W(xué)習(xí)完“項(xiàng)目管理概述”的體會(huì)。⑤項(xiàng)目管理需要?jiǎng)e的管理學(xué)分支的支持嗎？請(qǐng)舉例說明。⑥為什么要學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理。⑦1980年代以前為什么項(xiàng)目管理沒有應(yīng)用于制造業(yè)。思考題一、戰(zhàn)略概概述（一）戰(zhàn)略略的層次第一層公公司層（（CorporateLevel）第二層競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略或企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略（產(chǎn)品品及市場(chǎng)的的）（CompetitiveorbusinessStrategy）第三層經(jīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略（OperationalStrategy）第四章戰(zhàn)略管理（二）戰(zhàn)略略名詞名詞詞使命（Mission）目標(biāo)（Goal））具體目標(biāo)（Objective）行為/任務(wù)務(wù)（Actions/tasks）控制（Control）獎(jiǎng)勵(lì)（Rewards）定義義與所有者的的價(jià)值觀或或期望一致的前提提對(duì)目的或目目標(biāo)的一般般說法對(duì)目標(biāo)的量量化（如果果可能）或更精確的的描述實(shí)施戰(zhàn)略的的各步驟（（或許與經(jīng)營(yíng)問問題或或具體體個(gè)人人有關(guān)關(guān)）對(duì)各步步行動(dòng)動(dòng)的監(jiān)監(jiān)視：：●加強(qiáng)強(qiáng)目標(biāo)標(biāo)●估計(jì)計(jì)戰(zhàn)略略和行行為的的有效效性●如果果必要要，修修正戰(zhàn)戰(zhàn)略或或行為為對(duì)達(dá)到到目標(biāo)標(biāo)的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)舉例例健康并并且好好看減肥節(jié)食、、鍛煉煉少吃餅餅干/小吃吃/黃黃油，，限于于每天一一杯酒酒，每每天游游泳每天早早晨量量體重重，是是否令令人滿意，，如果果不，，考慮慮別的的戰(zhàn)略和行行動(dòng)買一件件新衣衣服TCCCE戰(zhàn)略系系統(tǒng)使命努力成成為全全國(guó)一一流的的工程程造價(jià)價(jià)管理理教育育與研研究中中心。目標(biāo)在全國(guó)國(guó)造價(jià)價(jià)工程程師執(zhí)執(zhí)業(yè)資資格考考前培培訓(xùn)中中占有有較大大份額，，在全全國(guó)開開考高高等執(zhí)執(zhí)業(yè)技技術(shù)教教育。?！肮すこ淘煸靸r(jià)管理理專業(yè)業(yè)”自自學(xué)考考試使使“工工程造造價(jià)管管理””最終終成為公認(rèn)認(rèn)的二二級(jí)學(xué)學(xué)科。。具體目目標(biāo)近期目目標(biāo)：：（1））編寫寫出版版工程程造價(jià)價(jià)管理理系列列教材材與專專著；；（2））完成成工程程造價(jià)價(jià)管理理專業(yè)業(yè)論證證。遠(yuǎn)期目目標(biāo)：：（1））每個(gè)個(gè)教師師都要要力爭(zhēng)爭(zhēng)成為為本專專業(yè)全全國(guó)一一流的的學(xué)者；；（2））使天天津理理工學(xué)學(xué)院工工程造造價(jià)管管理學(xué)學(xué)科成成為一一流的學(xué)學(xué)科，，真正正成為為全國(guó)國(guó)工程程造價(jià)價(jià)管理理人才才的輸輸送中心心。策略殫精竭竭慮，，勤勉勉謙和和激烈的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)給我我們學(xué)學(xué)術(shù)水水平的的提高高提供供了機(jī)機(jī)會(huì)和和動(dòng)力。。我們的的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略是““集中中一點(diǎn)點(diǎn)”———造造價(jià)工工程師師培訓(xùn)、工工程造造價(jià)學(xué)學(xué)歷教教育和和工程程造價(jià)價(jià)管理理研究究。我們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)““團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神”，，每個(gè)個(gè)人的的個(gè)性性和學(xué)學(xué)術(shù)專專長(zhǎng)必須無無條件件的服服從整整體的的利益益。行動(dòng)1.我我們正正在努努力為為建設(shè)設(shè)部和和國(guó)務(wù)務(wù)院其其它部部門提提供日益優(yōu)優(yōu)質(zhì)的的服務(wù)務(wù)。2.我我們已已經(jīng)與與中國(guó)國(guó)建設(shè)設(shè)工程程造價(jià)價(jià)管理理協(xié)會(huì)會(huì)建立立了良好的的關(guān)系系。3.我我們已已經(jīng)與與國(guó)內(nèi)內(nèi)大部部分省省市定定額站站和包包括石石油、、電力、、金融融等行行業(yè)在在內(nèi)的的系統(tǒng)統(tǒng)建立立了良良好的的合作作關(guān)系。。4.我我們已已經(jīng)與與許多多國(guó)際際組織織RICS、、ICES、AACE等建立立了密密切的的聯(lián)系系獎(jiǎng)勵(lì)效率優(yōu)優(yōu)先并并兼顧顧公平平的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制制度雖雖不能能使我我們的的教師附附驥名名彰，，家累累千金金，但但能夠夠保證證使他他們高高情遠(yuǎn)志志，安安居樂樂業(yè)。。（三））根據(jù)據(jù)戰(zhàn)略略名詞詞為TCCCE描述的的戰(zhàn)略略系統(tǒng)統(tǒng)實(shí)例例（四））戰(zhàn)略略管理理基本本模型型戰(zhàn)略分分析StrategyAnalysis戰(zhàn)略選選擇StrategyChoice戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施Strategyimplementation戰(zhàn)略管管理包包括以以下三三個(gè)基基本元元素了解組組織的的戰(zhàn)略略地位位對(duì)戰(zhàn)略略的模模擬、、評(píng)價(jià)價(jià)和選選擇使戰(zhàn)略略發(fā)揮揮作用用戰(zhàn)略分分析環(huán)境（（機(jī)會(huì)會(huì)Opportunities、威脅Threats）所有者者的期期望組織文文化戰(zhàn)略能能力（（指組織資資源，，包括優(yōu)勢(shì)勢(shì)、劣劣勢(shì)））1.戰(zhàn)戰(zhàn)略略分析析示意意戰(zhàn)略選選擇產(chǎn)產(chǎn)生戰(zhàn)略方方案評(píng)評(píng)估2.戰(zhàn)戰(zhàn)略略選擇擇示意意戰(zhàn)略選選擇●選擇一一般戰(zhàn)戰(zhàn)略●戰(zhàn)略略方向向●尋找戰(zhàn)戰(zhàn)略適適用性性●可行行性●可接接受性性●決策●可選選擇一一組戰(zhàn)戰(zhàn)略●風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)3.戰(zhàn)戰(zhàn)略略實(shí)施施——將將戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)化化為行行動(dòng)●資源源計(jì)劃劃（戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施后后勤保保障））●組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)的變變動(dòng)●戰(zhàn)略略變革革戰(zhàn)略分分析環(huán)境文化和和利益益相關(guān)關(guān)者的的期望望戰(zhàn)略選選擇戰(zhàn)略實(shí)實(shí)施資源和和戰(zhàn)略略能力力鑒別各各種戰(zhàn)戰(zhàn)略方方案評(píng)估各種方方案選擇戰(zhàn)略計(jì)劃和和分配配資源源組織結(jié)結(jié)構(gòu)和和設(shè)計(jì)計(jì)管理戰(zhàn)略變變革戰(zhàn)略管管理三元素素模型型實(shí)施二、戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理實(shí)實(shí)踐1.公公司司戰(zhàn)略略在實(shí)實(shí)踐中中是漸漸變實(shí)實(shí)施的的亨利··明茲茲伯格格（HenryMintzberg）對(duì)公司司戰(zhàn)略略幾十十年的的研究結(jié)結(jié)論表表明：：任何何組織織的變變革采采用““漸進(jìn)進(jìn)式””（incrementally）成本最最低，，抑或或是““零碎碎地””（Piecemeal）變革也也是最最佳地地選擇擇，而而“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型式式的””（Transformational））則非常常少見見。如如下圖圖：持續(xù)性性漸進(jìn)的的不斷變變化的的轉(zhuǎn)型式式的戰(zhàn)略變變革的的模式式轉(zhuǎn)產(chǎn)，，放棄棄產(chǎn)品投投放市市場(chǎng)收購(gòu)海外擴(kuò)擴(kuò)張戰(zhàn)略演演化，，形成成戰(zhàn)略略決策策進(jìn)而強(qiáng)強(qiáng)化戰(zhàn)戰(zhàn)略方方向戰(zhàn)略決決策的的演變變與強(qiáng)強(qiáng)化如：戰(zhàn)略演演變的方向向2.戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展路路線124356自然發(fā)發(fā)展的的戰(zhàn)略略機(jī)會(huì)性性的戰(zhàn)戰(zhàn)略強(qiáng)加的的戰(zhàn)略略計(jì)劃要要采用的戰(zhàn)戰(zhàn)略計(jì)劃的的實(shí)施施未實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的的戰(zhàn)略3.變變化化表（（Paradigm））組織中中的信信仰和和假設(shè)設(shè)的變變化集集合稱稱為變變化表表如組織織中下下列變變化列列表即即為變變化表表●組織織的常常規(guī)（（Routine）變化●組織織中的的特定定程序序（Rituals）●組織的的標(biāo)志志（Symbolic））●組織的的控制制系統(tǒng)統(tǒng)（ControlSystems）●權(quán)利結(jié)結(jié)構(gòu)（（PowerStructures））變化量量是用用來分分析組組織文文化的的工具具三、戰(zhàn)戰(zhàn)略分分析戰(zhàn)略分分析包包括環(huán)境分分析（（PEST、、五要素素模型型）文化和和相關(guān)關(guān)利益益者的的期望望分析析資源和和戰(zhàn)略略能力力分析析（價(jià)價(jià)值鏈鏈、SWOT））（一））環(huán)境境分析析1.PEST分析P:Political政治的的影響響E:Economic經(jīng)濟(jì)的影響S:Social社會(huì)的影響T:Technological技術(shù)的影響分析環(huán)境影響響的PEST1.那些環(huán)環(huán)境因素正在在影響組織？？2.在當(dāng)前前，哪個(gè)因素素的影響最重重要？未來幾幾年呢？政治的/法律律的壟斷法律；環(huán)環(huán)境保護(hù)法；；稅法；對(duì)外貿(mào)貿(mào)易規(guī)定；勞動(dòng)法；政府府穩(wěn)定性社會(huì)文化的人口統(tǒng)計(jì)；收收入分配；社社會(huì)穩(wěn)定;生活方方式的變化;對(duì)工作和休閑的態(tài)態(tài)度;小于水水平經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)周期；GNP趨勢(shì)；利率；；貨幣供給；通貨膨脹脹；失業(yè)率；；可支配收入入；能源適用性；；成本技術(shù)的政府對(duì)研究的的投入；政府府和行業(yè)對(duì)技技術(shù)的重視；新新技術(shù)的發(fā)明明和進(jìn)展；技技術(shù)傳播速度；；折舊和報(bào)廢廢速度競(jìng)爭(zhēng)潛在的進(jìn)入者者供應(yīng)商購(gòu)買者替代品進(jìn)入的威脅討價(jià)還價(jià)的能力替代的威脅討價(jià)還價(jià)的能力2.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境的結(jié)構(gòu)分析析模型資料來源：選選自M.E.Porter,CompetitiveStrategy,FreePress,1980.華夏出版社1997年出出版用五要素分析析法分析愛爾爾蘭石油工業(yè)業(yè)經(jīng)過結(jié)構(gòu)化分分析可以初步步了解，在競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中起起作用的因素素以及這些因因素的變化所帶帶來的影響。。過去20年全全球經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)現(xiàn)出從控制經(jīng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向自由由市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的的趨勢(shì)，政府府的私有化和非制制度化法律導(dǎo)導(dǎo)致了這種變變革。開始于于美國(guó)70年年代的這種趨趨勢(shì)緊接著于80年代代在英國(guó)流行行起來，而這這種趨勢(shì)是1992年后后EC（歐洲聯(lián)盟）的的基本規(guī)則之一。。五要素法可以以提供一種分分析了解產(chǎn)業(yè)業(yè)本質(zhì)特點(diǎn)的的方法，并且且可以了解這這些產(chǎn)業(yè)會(huì)發(fā)生生怎樣的變化化。石油行業(yè)業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)統(tǒng)上由國(guó)家政政府管理的典典型的行業(yè)例子，80年代發(fā)生生在愛爾蘭的的一切是在其其它更多的地地方所發(fā)生的的各種變化中的一個(gè)典典型。在愛爾爾蘭，石油行行業(yè)由四家公公司統(tǒng)治，仍仍然保留的政政府法規(guī)是為了保證證一些重要產(chǎn)產(chǎn)品的供應(yīng)，，這些產(chǎn)品在在愛爾蘭沒有有本地的替代代品。燃料石油公司司（其主要為為發(fā)電和共熱熱而提供石油油）比零售商商（向擁有汽汽車的大眾出售汽油油等）受到的的經(jīng)營(yíng)限制要要少得多，同同時(shí)，燃料石石油公司作為為新競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入行業(yè)業(yè)時(shí)有一個(gè)天天然的進(jìn)入點(diǎn)點(diǎn)（即很容易易進(jìn)入行業(yè)）），這個(gè)行業(yè)業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)較少的環(huán)境境中取得了很很高的利潤(rùn)：：●由于外行業(yè)業(yè)缺少該如何何進(jìn)行石油產(chǎn)產(chǎn)品交易的有有關(guān)知識(shí)，因因此，進(jìn)入市市場(chǎng)的威脅很低低，但是到80年代初隨隨著現(xiàn)貨市場(chǎng)場(chǎng)交易的發(fā)展展這種威脅越越來越大，使許多企業(yè)進(jìn)進(jìn)入到該市場(chǎng)場(chǎng)中來?！裉娲耐{脅很低。一直直到70年代代后期石油可可以滿足國(guó)家家70%以上上的主要能源需求。。但是在近10年的后期期，南海岸發(fā)發(fā)現(xiàn)了天然氣氣，政府已經(jīng)經(jīng)建立了天然氣分銷體體制，到1984年，石石油已經(jīng)被天天然氣占去了了超過20%的市場(chǎng)。●購(gòu)買者討價(jià)價(jià)還價(jià)能力很很低。由管制制者以石油公公司的成本為為基礎(chǔ)，再加加上一個(gè)允許的的收益即為最最高價(jià)。由于于市場(chǎng)的需求求很高而且正正在不斷增加加，四家主要的公司司都按規(guī)定價(jià)價(jià)（管制價(jià)））對(duì)其石油定定價(jià)?！窀?jìng)爭(zhēng)很弱。。設(shè)定的價(jià)格格可以彌補(bǔ)公公司成本，并并能為交易方方提供一個(gè)利利潤(rùn)。需求很高高但是引入天天然氣后需求求開始下降。?？梢?，石油行行業(yè)是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)不激烈，利利潤(rùn)又很高的的市場(chǎng)。但是是，企業(yè)家們們發(fā)現(xiàn)了另一個(gè)個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，，即可以以比比現(xiàn)有公司低低的運(yùn)營(yíng)成本本進(jìn)入燃油行行業(yè)，它會(huì)逐漸削弱弱政府的定價(jià)價(jià)，并且當(dāng)市市場(chǎng)發(fā)生變化化時(shí)會(huì)廢除這這些規(guī)定。最最終結(jié)果是使燃料石石油行業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)大大的加加劇。本實(shí)例由Cranfield管理學(xué)院的JulieVerity提供。（二）戰(zhàn)略能能力分析資源審計(jì)了解戰(zhàn)略能力力價(jià)值鏈分析資源利用資源控制價(jià)值鏈分析資源利用資源控制比較研究歷史分析行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)最佳業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)結(jié)果產(chǎn)品組合分析析能力/個(gè)人特特性分析柔性分析1.資源評(píng)估估：這一過程程確認(rèn)組織是否擁擁有實(shí)施戰(zhàn)略的資源。從資源評(píng)估到了了解戰(zhàn)略能力力公司基礎(chǔ)設(shè)施施人力資源管理理技術(shù)開發(fā)過程邊際邊際支持活動(dòng)支持活動(dòng)·材料處理理·庫(kù)存控制制·運(yùn)輸運(yùn)營(yíng)·制造·包裝·組織·測(cè)試外部后勤·分銷產(chǎn)品品·接受產(chǎn)品品·儲(chǔ)備產(chǎn)品品市場(chǎng)與銷售·促銷基礎(chǔ)活動(dòng)2.價(jià)值鏈鏈分析：可以以把資源和使使用這些資源源的戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)聯(lián)系起來，，即怎樣形成組組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。顧客服務(wù)·安裝·維修·培訓(xùn)·備件供應(yīng)商的價(jià)值鏈組織的價(jià)值鏈銷售渠道的價(jià)值鏈顧客的價(jià)值鏈3.價(jià)值系系統(tǒng)分析一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)戰(zhàn)略能力最終終由消費(fèi)者決決定，而導(dǎo)致致產(chǎn)品獲得價(jià)價(jià)值的許多活活動(dòng)是在組織織之外進(jìn)行的的。確認(rèn)：價(jià)值活活動(dòng)·分配成本本與附加值·確認(rèn)主要要活動(dòng)確認(rèn)：成本或或價(jià)值驅(qū)動(dòng)·決定每項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)的成本本或價(jià)值的因素素確認(rèn)：聯(lián)系·減低成本本或附加值·不鼓勵(lì)模模仿4.正確地地利用資源和和戰(zhàn)略能力以以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)（三）確認(rèn)關(guān)關(guān)鍵戰(zhàn)略能力力的分析———SWOT分析法S:Strengths優(yōu)勢(shì)W:Weakness弱勢(shì)O:Opportunities機(jī)會(huì)T:Threats威脅SWOT分析指在找到到有助于制定定戰(zhàn)略的新發(fā)發(fā)現(xiàn)主要優(yōu)勢(shì)員工承諾0+++0030好的交流+-++-+42新的“高層領(lǐng)導(dǎo)組”+++++050新設(shè)備（運(yùn)輸）0+0++030業(yè)務(wù)計(jì)劃++--+032主要劣勢(shì)能力不足-00---04被動(dòng)處理---++003IT系統(tǒng)--0--004財(cái)務(wù)計(jì)劃系統(tǒng)--0-0003+343541-442431主要環(huán)境要素素政治/后勤新技術(shù)歐洲評(píng)判系統(tǒng)統(tǒng)的變革作用用公共期望（居居民權(quán)利）犯罪增加社會(huì)趨勢(shì)+-SWOT分析SWOT分析一種有用用的方式，以以總結(jié)關(guān)鍵的的環(huán)境影響、、組織的戰(zhàn)略略能力與發(fā)展展新戰(zhàn)略的程程序之間的關(guān)關(guān)系。下述結(jié)果來自自關(guān)于英國(guó)區(qū)區(qū)域警力的SWOT分析。四、戰(zhàn)略選擇擇1.波特的的一般戰(zhàn)略（（GenericStrategy）①成本領(lǐng)先（CostLeadershipStrategy）②差異化（DifferentiationStrategy）③集中一點(diǎn)（FocusStrategy）（（成本集中、差差異化集中））任何一個(gè)組織織要保持長(zhǎng)期期的利潤(rùn)率，，就是選擇上上述戰(zhàn)略的一種或一一組。1成本領(lǐng)先2差異化3A成本集中3B差異化集中較寬的目目標(biāo)較窄的目目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)范圍圍資料來源源：M.E.Porter,CompetitiveAdvantage,FreePress,1985.華夏出版版社1997年年出版低成本差異化三種波特一般般戰(zhàn)略示示意：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)戰(zhàn)略略制制定定一般戰(zhàn)略略基于價(jià)格格差異化集中可選的方方向退出鞏固市場(chǎng)滲透透產(chǎn)品開發(fā)發(fā)市場(chǎng)開發(fā)發(fā)多樣化·相關(guān)關(guān)的·無關(guān)關(guān)的可選的方方法內(nèi)部開發(fā)發(fā)收購(gòu)聯(lián)合開發(fā)發(fā)/聯(lián)盟盟以什么為基基礎(chǔ)？哪個(gè)方向向？怎樣制定定？2.戰(zhàn)戰(zhàn)略制定定3.戰(zhàn)戰(zhàn)略鐘：：12345678差別化（（提供可可感受的的附加值值）（a）沒有溢價(jià)價(jià)（b）有溢價(jià)集中的差差別化價(jià)格混合低價(jià)格低價(jià)/低低附加值值這些戰(zhàn)略略極有可能導(dǎo)致致最終失敗附加值高高低1.低低價(jià)/低低附加值值可能的特特定細(xì)分分市場(chǎng)2.低低價(jià)格有價(jià)格戰(zhàn)戰(zhàn)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)低收入/需做成成本領(lǐng)先先者3.混混合低成本狀狀況對(duì)低價(jià)格格和差別別化的再再投資4.差差別化（a）沒有溢價(jià)價(jià)：用戶戶接受附附加價(jià)值，企企業(yè)獲得得市場(chǎng)份份額利益益（b）有溢價(jià)：：所得附附加值足足以承受溢價(jià)5.集集中的差差別化對(duì)對(duì)特定定細(xì)分市市場(chǎng)均有有附加值值，保證證有溢價(jià)價(jià)6.增增加價(jià)格格/標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)價(jià)值若若競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者不跟跟隨則有有高收入入，有喪喪失市場(chǎng)場(chǎng)占有率率的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)7.提提高價(jià)格格/降低低價(jià)值只只在壟壟斷情況況下可行行8.降降低價(jià)值值/標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)價(jià)格喪喪失市市場(chǎng)占有有率（保保持價(jià)格格，降低低價(jià)值））Sainsbury公司的一一般戰(zhàn)略略邁克爾··波波特（MichaelPorter）與Sainsbury公司的總總經(jīng)理戴戴維··塞恩恩斯伯里（DavidSainsbury）討論英國(guó)國(guó)最大的的百貨超超市連鎖鎖店的一一般戰(zhàn)略略問題。。1987年在Thames的電視節(jié)節(jié)目中，，邁克爾爾·波波特組組織了一一個(gè)圓桌桌會(huì)議，，與英國(guó)的行行政經(jīng)理理們討論論他的關(guān)關(guān)于一般般戰(zhàn)略的的理論。。下面是是邁克爾爾·波波特和和戴維·塞塞恩斯斯伯里之之間的對(duì)對(duì)話：塞恩斯伯伯里：我我認(rèn)為波波特的理理論對(duì)于于如何分分析競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)很很有幫助助。但我我不同意其其中的一一個(gè)觀點(diǎn)點(diǎn)是：如如果企業(yè)業(yè)被卡在在中間無無法動(dòng)彈彈，那就就是非常常大的劣勢(shì)。因因?yàn)樵谖椅铱磥恚?，雖然確確實(shí)有些些只關(guān)心心價(jià)格的的顧客，，在食品品市場(chǎng)它它大約占10%左右，，但那只只是非常常小的一一部分。。另一方方面，也也的確有有一些人人只注意意質(zhì)量并且且愿意花花很高的的代價(jià)去去獲得這這種高質(zhì)質(zhì)量。然然而，大大多數(shù)人人既關(guān)心心價(jià)格也關(guān)心質(zhì)質(zhì)量，可可以用一一句話來來總結(jié)這這種現(xiàn)象象：“只只有真正正的價(jià)值值才值錢錢”。我我認(rèn)為你的的理論中中也可以以有這樣樣一種戰(zhàn)戰(zhàn)略，即即注重于于價(jià)格和和質(zhì)量的的中間范范圍，正象我們們所做的的一樣。。我們對(duì)對(duì)于不考考慮價(jià)格格的質(zhì)量量或不考考慮質(zhì)量量或其它它因素的價(jià)格都都不感興興趣。波特：我我認(rèn)為您您說的這這個(gè)問題題很重要要。戴維維曾給我我看過一一個(gè)標(biāo)有有Sainsbury標(biāo)記的小小型卡車車的模型型，上面面寫道：：“在Sainsbury花較少的的錢買到到更好的的食品””，我認(rèn)為這這句話指指出了Sainsbury的定位，，現(xiàn)在的的問題是是你能在在保持低低成本的的同時(shí)實(shí)現(xiàn)差別別化嗎？？如果我我讀了卡卡車上的的標(biāo)語，，我就會(huì)會(huì)說，你你的質(zhì)量量是好的的，但你你的產(chǎn)品不不是獨(dú)特特的。你你的真正正的戰(zhàn)略略是低成成本，它它才是你你的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的來源。。實(shí)際上，，當(dāng)你與與競(jìng)爭(zhēng)