員工自我管理與發(fā)展

員工自我管理與發(fā)展1課程大綱公司企業(yè)文化介紹自我角色認(rèn)知高績(jī)效的時(shí)間管理電話溝通技巧有效溝通技巧職業(yè)生涯規(guī)劃2研華的企業(yè)文化(一)誠(chéng)信篤實(shí)，尊重員工

沒(méi)有距離的辦公環(huán)境信任員工，充分授權(quán)開(kāi)放式的管理文化走動(dòng)式管理目標(biāo)管理()平等的績(jī)效考核

3研華的企業(yè)文化(二)鼓勵(lì)創(chuàng)新容許員工犯錯(cuò)不變的原則，動(dòng)態(tài)的管理客戶導(dǎo)向每位員工都是行銷專員與客戶建立夥伴關(guān)係4研華的企業(yè)文化(三)研究發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營(yíng)每年5%營(yíng)收投資研究開(kāi)發(fā)25%員工是研發(fā)專才不作投機(jī)生意不斷成長(zhǎng)，創(chuàng)造員工成長(zhǎng)機(jī)會(huì)晉陞以能力與貢獻(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)，非學(xué)歷與年資5研華人的特質(zhì)（一）誠(chéng)信紀(jì)律主動(dòng)積極善于溝通團(tuán)隊(duì)合作樂(lè)于助人6研華人特質(zhì)（二）自我挑戰(zhàn)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)創(chuàng)新突破&尊重專業(yè)自我成就7A3A3A3A3A3A3A3聰明熱忱勇於擔(dān)當(dāng)@3人才特質(zhì)不斷創(chuàng)新@38每半年評(píng)核C級(jí)人員其他人員@3人才A3給予@3人才最滿意的獎(jiǎng)勵(lì)及報(bào)酬立即改善920,70,

10

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10’tDifferentiation“VitalityCurve”“Top20”“TheVital70”“Bottom10”???????????????????10建立立工工作作價(jià)價(jià)值值觀觀努力力工工作作最最大大收收獲獲者者是是個(gè)個(gè)人人也也是是公公司司工作作做做好好自自然然會(huì)會(huì)有有回回報(bào)報(bào)承諾諾的的事事一一定定要要做做到到，，做做不不到到應(yīng)應(yīng)事事先先主主動(dòng)動(dòng)告告知知金錢錢不不是是工工作作唯唯一一衡衡量量的的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)幫助助別別人人，，別別人人也也會(huì)會(huì)幫幫助助你你凡事事一一定定盡盡心心盡盡力力跟自自己己競(jìng)競(jìng)賽賽，，而而不不是是與與同同事事競(jìng)競(jìng)賽賽11建立立工工作作價(jià)價(jià)值值觀觀工作作價(jià)價(jià)值值觀觀自自我我評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)()由由工工作作之之中中獲獲取取成成就就感感()學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)新新知知識(shí)識(shí)的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)()與與同同事事和和睦睦相相處處()得得到到上上司司之之認(rèn)認(rèn)同同與與肯肯定定()得得到到客客戶戶之之認(rèn)認(rèn)同同與與肯肯定定()優(yōu)優(yōu)厚厚之之工工作作報(bào)報(bào)酬酬()工工作作具具有有未未來(lái)來(lái)發(fā)發(fā)展展活活力力()工工作作與與家家庭庭取取得得平平衡衡()適適度度合合理理之之工工作作壓壓力力()規(guī)規(guī)律律之之工工作作內(nèi)內(nèi)容容請(qǐng)依依據(jù)據(jù)對(duì)對(duì)你你的的重重要要性性進(jìn)進(jìn)行行排排序序12老板板喜喜歡歡的的員員工工主動(dòng)積極的工作態(tài)度主動(dòng)溝通的工作習(xí)慣正面思考的人生觀有徹底執(zhí)行力的員工穩(wěn)定度高的員工EQ/IQ好的員工總是可以達(dá)成任務(wù)的員工有責(zé)任心的員工13所有有任任務(wù)務(wù)都都要要在在指指定定時(shí)時(shí)間間內(nèi)內(nèi)完完成成主動(dòng)取得雙雙方同意完完成任務(wù)之之時(shí)間如不能在指指定時(shí)間完完成,預(yù)預(yù)先報(bào)告並並確定新的的完成日期期一定守時(shí)所有的電話話要在一個(gè)個(gè)工作天內(nèi)內(nèi)回覆,所所有的要要在二個(gè)工工作天內(nèi)回回覆徹底執(zhí)行準(zhǔn)準(zhǔn)則14對(duì)研華新人人的建議了解并體驗(yàn)驗(yàn)公司企業(yè)業(yè)文化認(rèn)識(shí)公司同同事，愈多多愈好、愈愈快愈好尋找學(xué)習(xí)的的對(duì)象主動(dòng)與主管管溝通，讓讓他了解學(xué)學(xué)習(xí)狀況提問(wèn)愈多，，學(xué)習(xí)愈快快正面看問(wèn)題題養(yǎng)成回饋之之工作文化化15怎樣評(píng)估新新進(jìn)人員是是否有“執(zhí)執(zhí)行力”在試用期,主管要要給他,以以後用““徹底執(zhí)行行”的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來(lái)追蹤如完成目標(biāo)標(biāo)應(yīng)給(.)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)他如達(dá)不到““如期完成成”,主主管立刻跟跟員工面談?wù)?敎他他如何能如如期達(dá)成目目標(biāo),並並給他(.)如超過(guò)三次次未能在達(dá)達(dá)成日期之之前完成,經(jīng)了解解情況後,在試用用期內(nèi)可以以決定“下下車”執(zhí)行力的方方法–新新進(jìn)人員員16了解生活節(jié)節(jié)律時(shí)間清單分析工作清單分析調(diào)整生活節(jié)律列出工作清清單緊急性分析析重要性分析析每日時(shí)間安安排計(jì)劃性如何何是否超時(shí)是否浪費(fèi)早晨型晚上型中午型時(shí)間管管理理17

B工作清清單分分析重要不重要要緊急不緊急急ACD緊急重要不緊急重重要緊急不不重要不緊急不不重要要18時(shí)間管理的的原則目標(biāo)原則—每日工工作分成4類ABCD—優(yōu)先處處理A，其其次是B—D不做做也可以—困難的的事先做—隨時(shí)調(diào)調(diào)整計(jì)劃中中的ABCD—盡量避避免B變成成A19時(shí)間管管理的的原則則80/20原則則20%工作作占整整個(gè)工工作的的80%價(jià)價(jià)值集中80%的精精力做做20%的的A類類工作作投入20%精力力做另另外80%的工工作20時(shí)間管管理的的原則則優(yōu)先處理理A找出自己己的黃金金時(shí)間重要的事事情找不不干擾的的地方做做累積電話話，一并并回復(fù)定期整理理：思緒緒文件件名名片信信件歸歸檔檔日日志每日30分鐘計(jì)計(jì)劃，每每日反思思2122時(shí)間管理理的改進(jìn)進(jìn)方法有效計(jì)劃劃克服條理理不清克服拖延延克服工作作擱置克服辦公公桌雜亂亂和個(gè)人人混亂23良好的電電話禮儀儀快速接聽(tīng)聽(tīng)電話，，鈴聲不不超過(guò)3次接聽(tīng)電話話，首先先必須報(bào)報(bào)出姓名名接聽(tīng)電話話常用語(yǔ)語(yǔ)您您好好，我是是我可以為為您做些些什么()請(qǐng)問(wèn)您貴貴姓大名名（)您可否留留下電話話（)我會(huì)盡快快回復(fù)您您（)要點(diǎn)：4W原則則24親切報(bào)出出姓名，，告知部部門詢問(wèn)顧客客情況：：3W原原則傾聽(tīng)客戶戶需求，，提供專專業(yè)之建建議留下彼此此聯(lián)絡(luò)方方式，以以便及時(shí)時(shí)回饋及及追蹤怎樣接聽(tīng)聽(tīng)顧客的的第一次次來(lái)電25(建立彼彼此認(rèn)同同)如果我是是您，我我也會(huì)………,(積極了了解事情情原委)(提出解解決方案案）(征詢客客戶意見(jiàn)見(jiàn)）(積極回回饋，承承認(rèn)錯(cuò)誤誤，解釋釋原因，，確認(rèn)解解決辦法法）(再次聯(lián)聯(lián)絡(luò)，確確認(rèn)問(wèn)題題解決情情況）接聽(tīng)抱怨怨電話的的技巧26有效溝溝通通溝通的三三個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)傾聽(tīng)聽(tīng)表達(dá)達(dá)反饋饋27高績(jī)效的的表達(dá)確切、簡(jiǎn)明明、扼要、、完整的表表達(dá)有意識(shí)的強(qiáng)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)使用聽(tīng)眾熟熟悉的語(yǔ)言言觀察聽(tīng)眾的的反應(yīng)，調(diào)調(diào)整表達(dá)方方式征詢聽(tīng)眾意意見(jiàn)，修正正認(rèn)識(shí)得出結(jié)論，，達(dá)成一致致28積極投入、、集中精力力采取開(kāi)放式式姿態(tài)、傳傳遞信任與與尊重的信信號(hào)積極回應(yīng)理解真意學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn)，，鼓勵(lì)對(duì)方方多談使用恰當(dāng)?shù)牡纳眢w語(yǔ)言言傾聽(tīng)的技巧巧29針對(duì)對(duì)方需需求進(jìn)行回回饋提出具體實(shí)實(shí)例，明確確具體地回回饋?zhàn)稣?、有有建設(shè)性的的回饋使用描述性性而不是評(píng)評(píng)估性的回回饋考慮對(duì)方的的接受程度度，確保理理解做一個(gè)有回回饋的人30如何化解沖沖突面對(duì)沖突的的5種反應(yīng)應(yīng)模式有效化解沖沖突的方式式31面對(duì)沖突的的5種反應(yīng)應(yīng)模式逃避就就此放棄棄工作目標(biāo)標(biāo)，也不再再理會(huì)雙方方之合作關(guān)關(guān)系競(jìng)拼不不顧顧彼此之合合作關(guān)系或或?qū)Ψ礁惺苁?，?jiān)持要要達(dá)成工作目標(biāo)遷就為為了雙雙方日后之之合作關(guān)系系，而放棄棄本身工作作目標(biāo)之達(dá)成妥協(xié)各各自自退一步，，修正目標(biāo)標(biāo)之強(qiáng)度，，彼此心理理都很不快樂(lè)協(xié)作目目標(biāo)達(dá)成，，雙方都心心理愉快，，穩(wěn)固今后后合作關(guān)系系32面對(duì)沖突的的5種反應(yīng)應(yīng)模式HL堅(jiān)持完成任任務(wù)目標(biāo)之之強(qiáng)度H維持對(duì)方互互動(dòng)關(guān)系愿愿望之強(qiáng)度度●競(jìng)拼●協(xié)作●回避●遷就●妥協(xié)33回避(下下下策）不重要的事事務(wù)對(duì)方反應(yīng)強(qiáng)強(qiáng)烈時(shí)，先先緩和再做做處理已既成事實(shí)實(shí)，無(wú)法改改變別人有更好好的辦法競(jìng)拼緊急狀態(tài)，，必須馬上上做決定時(shí)時(shí)特殊情況，，必須采取取非常手段段時(shí)確認(rèn)如此做做是對(duì)的，，且對(duì)公司司是有利的的對(duì)方一向不不分大小事事，均堅(jiān)持持己見(jiàn)且不不肯妥協(xié)時(shí)時(shí)沖突化解的的5種方式式34沖突化解的的5種方式式遷就自知自己是是錯(cuò)的，對(duì)對(duì)方有更好好的想法當(dāng)此事對(duì)對(duì)對(duì)方而言比比對(duì)你而言言更重要時(shí)時(shí)繼續(xù)競(jìng)拼只只會(huì)對(duì)你傷傷害更大時(shí)時(shí)當(dāng)保持和諧諧是十分重重要時(shí)妥協(xié)事情不十分分重要，不不值得造成成雙方不和和睦關(guān)系對(duì)困難事情情暫時(shí)的解解決辦法無(wú)法達(dá)到協(xié)協(xié)作或競(jìng)拼拼時(shí)35協(xié)作（最最佳選擇））當(dāng)該事項(xiàng)對(duì)對(duì)雙方而言言都十分重重要，不宜宜妥協(xié)時(shí)通過(guò)協(xié)商討討論，排除除個(gè)人情緒緒，達(dá)成合合作共識(shí)將雙方的觀觀點(diǎn)、感受受、關(guān)心點(diǎn)點(diǎn)，融入問(wèn)問(wèn)題之解決決，達(dá)成雙方之之工作目標(biāo)標(biāo)透過(guò)充分考考慮雙方立立場(chǎng)或觀點(diǎn)點(diǎn)，達(dá)到對(duì)對(duì)方合作之承諾沖突化解的的5種方式式36如何與你的的上司共事事1.了解彼彼此的期望望你的主管最最希望你達(dá)達(dá)到的目標(biāo)標(biāo)是什么讓你的主管管告訴你，，績(jī)效如何何衡量達(dá)成工作目目標(biāo)之協(xié)議議確認(rèn)工作優(yōu)優(yōu)先次序2.不要讓讓主管感到到“意外””隨時(shí)讓你的的主管知道道你的工作作進(jìn)度或心心境。定時(shí)與主管管報(bào)告。簡(jiǎn)單明了之之溝通。預(yù)先告知可可能發(fā)生之之重大事件件。提建議方案案，而非只只提問(wèn)題。。37在你的權(quán)限限之內(nèi)采取取行動(dòng)了解你的主主管希望你你的主動(dòng)程程度了解你的主主管給你的的自由度4.推銷你你的點(diǎn)子適時(shí)的提出出（有需求求時(shí)場(chǎng)合很很重要）。。站在在公公司司的的利利益益點(diǎn)點(diǎn)，，而而非非自自己己的的利利益益點(diǎn)點(diǎn)。。不要要過(guò)過(guò)度度推推銷銷。。要有有替替代代方方案案。。事先先猜猜想想上上司司會(huì)會(huì)有有的的反反應(yīng)應(yīng)與與意意見(jiàn)見(jiàn)。。3.采采取取主主動(dòng)動(dòng)，，而而非非待待命命行行事事如何何與與你你的的上上司司共共事事385.培培養(yǎng)養(yǎng)與與上上司司的的工工作作默默契契與與良良好好的的互互動(dòng)動(dòng)坦誠(chéng)誠(chéng)，，樂(lè)樂(lè)意意溝溝通通彼此尊尊重相相異的的看法法互相關(guān)關(guān)心彼彼此的的成功功幫助你你的上上司成成功6.在在上司司與部部屬間間找到到平衡衡點(diǎn)7.不不要低低估你你的上上司，，盡盡全力力幫助助你的的上司司如何與與你的的上司司共事事39職業(yè)生生涯設(shè)設(shè)計(jì)自我評(píng)評(píng)估——分析析本身之之優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)本身之之弱點(diǎn)點(diǎn)潛在之之機(jī)會(huì)會(huì)外在環(huán)環(huán)境存存在之之威脅脅職業(yè)選選擇：：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)特長(zhǎng)長(zhǎng)、避避開(kāi)弱弱項(xiàng)及時(shí)調(diào)調(diào)整職職業(yè)生生涯目目標(biāo)制定未未來(lái)3年之之職業(yè)業(yè)發(fā)展展計(jì)劃劃積極的評(píng)評(píng)估與調(diào)調(diào)整40研華的『『刺蝟原原則三圓圓圈』41我的刺蝟蝟原則我對(duì)什么么事情充滿熱情情？我在哪些些方面可可以勝人一酬酬？我的工作作動(dòng)力引引擎是什什么？42●（（晉升升）●（（平移移或輪崗崗）●（（在在某一研研究領(lǐng)域域做到最最優(yōu)秀））●員工發(fā)發(fā)展展方向向43技術(shù)型愿意從事事自己所所處的專專業(yè)打算在技技術(shù)領(lǐng)域域發(fā)展不擅