新媒體環(huán)境下的公益?zhèn)鞑ゲ呗耘c溝通技巧

新媒體時(shí)代的

公益?zhèn)鞑ヅc危機(jī)應(yīng)對(duì)周如南中山大學(xué)中國(guó)公益慈善研究院中山大學(xué)公益?zhèn)鞑パ芯克?、傳統(tǒng)媒體時(shí)代的公益?zhèn)鞑ィ号▔螢槔胺磳?duì)怒江建壩議題”開始于2003年7月《云南日?qǐng)?bào)》的一篇報(bào)導(dǎo)，報(bào)導(dǎo)稱，有一個(gè)公私合營(yíng)的集團(tuán)要在怒江上建造13座大壩。該規(guī)劃設(shè)計(jì)裝機(jī)容量超過(guò)2,100萬(wàn)千瓦，超過(guò)了三峽水利樞紐工程1,820萬(wàn)千瓦的設(shè)計(jì)水平。反壩派：于曉剛創(chuàng)辦的云南綠色流域，汪永晨北京創(chuàng)辦的綠家園志愿者建壩派：地方政府、電力公司等1、發(fā)動(dòng)媒體網(wǎng)絡(luò)，為媒體提供信息補(bǔ)貼2003年9月3日，汪永晨聯(lián)絡(luò)多位學(xué)者，在國(guó)家環(huán)?？偩种鞒终匍_的論證會(huì)上，對(duì)怒江建壩提出了抗議。汪永晨還發(fā)動(dòng)經(jīng)常參加「環(huán)境記者沙龍」的十幾家媒體的記者參加了會(huì)議。

在第一波報(bào)導(dǎo)之后，「綠家園志愿者」和「綠色流域」又于2004年2月16日至24日組織多家全國(guó)的媒體到怒江進(jìn)行采訪考察。2、接受媒體采訪，成為消息源2003年12月底，于曉剛接受了中央電視臺(tái)【新聞?wù){(diào)查】欄目的采訪。該節(jié)目在兩會(huì)期間播出。2004年9月，于曉剛又接受《南方周末》采訪。3、進(jìn)行國(guó)際動(dòng)員，拓展議題的政治機(jī)會(huì)，并引起國(guó)際媒體關(guān)注

2003年12月，「世界河流與人民反壩會(huì)議」在泰國(guó)舉行，「綠色流域」、「綠家園志愿者」和「自然之友」參與其中，它們共同在大會(huì)上呼吁保護(hù)怒江。最終中國(guó)環(huán)保NGO和另外來(lái)自60多個(gè)國(guó)家的80個(gè)NGO以大會(huì)的名義聯(lián)合為保護(hù)怒江簽名。聯(lián)合簽名書遞交聯(lián)合國(guó)教科文組織，聯(lián)合國(guó)教科文組織回信，稱其要「關(guān)注怒江」。2004年3月底，「綠家園志愿者」等組織參加在韓國(guó)濟(jì)州島召開的第五屆聯(lián)合國(guó)公民社會(huì)論壇，引起國(guó)際媒體報(bào)道。4、建設(shè)專題網(wǎng)站，促進(jìn)議題傳播

2004年3月14日是世界江河日，NGO們制作出了「情系怒江」中英文網(wǎng)站。網(wǎng)站提供各種關(guān)于怒江建壩的最新動(dòng)態(tài)，刊登了大量怒江攝影圖片，以此吸引更多民眾的關(guān)注，也為記者報(bào)導(dǎo)該議題提供相關(guān)的信息支持。

設(shè)立了《綠家園每日江河信息》郵件組，每天給數(shù)百位記者發(fā)送與中國(guó)江河相關(guān)的環(huán)境新聞，吸引他們對(duì)這個(gè)議題領(lǐng)域保持關(guān)注。二、新媒體環(huán)境下的公益?zhèn)鞑ゲ呗耘c溝通技巧嵌入和改變大眾傳媒議題框架提升新媒體環(huán)境下自我傳播能力[社交媒體]大家都在談?wù)撋鐣?huì)化媒體、SocialMedia，你真的知道社會(huì)化媒體是什么嗎？

社交媒體（SocialMedia)，也稱為社會(huì)化媒體、社會(huì)性媒體，指允許人們撰寫、分享、評(píng)價(jià)、討論、相互溝通的網(wǎng)站和技術(shù)。所謂社交媒體應(yīng)該是大批網(wǎng)民自發(fā)貢獻(xiàn)，提取，創(chuàng)造新聞資訊，然后傳播的過(guò)程。（一）什么是新媒體？狹義：區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的新型媒體，包括“第四媒體”互聯(lián)網(wǎng)和“第五媒體”移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。廣義：依托于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、數(shù)字技術(shù)等電子信息技術(shù)而興起的媒介形式，如電子書、電子紙、數(shù)字報(bào)、IPTV等。（二）為什么用新媒體？參與性：傳播者與受眾邊界的模糊公開性：互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺(tái)交流性：從單向傳播到多向交互傳播社區(qū)性：即時(shí)傳播，多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)思考：沒有新媒體的時(shí)候如何傳播？（三）什么是社會(huì)化新媒體？博客（Bolg）維基（WiKi）論壇（BBS）社交網(wǎng)絡(luò)（SNS）播客（Podeast）微型博客（MicroBlog）微信（Wechat）社會(huì)化化媒體：：一種給給與用用戶極極大參參與空空間的的新型型在線線媒體體，是是“能能互動(dòng)動(dòng)的””媒體體，或或者說(shuō)說(shuō)，如如果缺缺乏用用戶的的有效效參與與，平平臺(tái)基基本上上就是是毫無(wú)無(wú)內(nèi)容容的媒媒體。在社會(huì)化化媒體體領(lǐng)域域，有有兩個(gè)個(gè)關(guān)鍵鍵詞：：UGC（用戶戶創(chuàng)造造內(nèi)容容）和和CGM（消費(fèi)費(fèi)者產(chǎn)產(chǎn)生的的媒體體）。微博簡(jiǎn)簡(jiǎn)史2006Twitter2007飯否2009新浪微博2011賬戶3.2億，每天發(fā)布1.5億條2011微博打打拐2011免費(fèi)午午餐老兵回回家、、大愛愛清塵塵、一一個(gè)粉粉絲一一毛錢錢西南南旱區(qū)區(qū)捐款款、鉛鉛筆換換校舍舍小潘和和老任任的故故事大家都都愛上上微博博……Itis新浪微博@潘石屹屹：：在任志志強(qiáng)還還不知知道微微博時(shí)時(shí)，我我在微微博上上寫了了他的的一段段故事事，心心里總總覺得得忐忑忑不安安。今今天一一早我我給他他發(fā)了了一條條短信信：“任總總：介介紹給給你一一個(gè)好好東西西--微博，，外國(guó)國(guó)人叫叫Twitter,網(wǎng)友稱稱為‘‘圍脖脖’。。比我我?guī)啄昴昵敖榻榻B給給你的的博客客更好好用。。用手手機(jī)就就行，，更適適合您您，因因?yàn)槟鷱膩?lái)來(lái)不用用電腦腦，只只用手手機(jī)。。——潘石屹屹”任志強(qiáng)強(qiáng)潘石屹屹截至2012年12月底，，新浪浪微博博注冊(cè)冊(cè)用戶戶數(shù)超超5億，同同比增增長(zhǎng)74%2013年11月，微微信官官方公公布：：上線線三年年來(lái)，，已覆覆蓋全全球200多個(gè)國(guó)家，，發(fā)布20多個(gè)語(yǔ)言版版本，國(guó)內(nèi)內(nèi)外月活躍躍用戶超2.7億。其中，，公共賬號(hào)號(hào)在15個(gè)月內(nèi)增長(zhǎng)長(zhǎng)到200多萬(wàn)，每天天保持8000個(gè)增長(zhǎng)。借船出海借助現(xiàn)有成成熟的新媒媒體形式進(jìn)進(jìn)行公益?zhèn)鱾鞑ピ齑龊Ｍㄟ^(guò)技術(shù)賦賦權(quán)制作自我傳播的的新媒體工工具公益?zhèn)鞑ブ髦黧w政府主導(dǎo)型型企業(yè)主導(dǎo)型型傳統(tǒng)媒體主主導(dǎo)型社會(huì)化媒體體語(yǔ)境下的的公眾自主主型社會(huì)組織主主導(dǎo)型公益組織的的創(chuàng)新方向向從行政化到到社會(huì)化從壟斷性到到競(jìng)爭(zhēng)性從一元化到到多元化@NGO20在國(guó)內(nèi)，大大家有一個(gè)個(gè)誤解———以為原創(chuàng)創(chuàng)微博越多多越好，我我們遵循的的正好是相相反的。我我們知道NGO是需要眾包包的，NGO的力量太小小了，一件件事情一家家組織做不不成，一定定要眾包，，眾包的話話是新媒體體最高的傳傳播策略，，眾包的新新媒體傳播播策略應(yīng)該該是：10%原創(chuàng)+60%轉(zhuǎn)發(fā)+30%評(píng)論，這個(gè)個(gè)是NGO互聯(lián)網(wǎng)最佳佳的新媒體體傳播策略略?！蹊绾沃贫C(jī)構(gòu)整體傳播策略？如何根據(jù)整體傳傳播策略制制定具體的的營(yíng)銷計(jì)劃劃與行動(dòng)？如何整體定位和和包裝，并并按步驟策策劃實(shí)施策策略？如何更好的運(yùn)用用社會(huì)化媒媒體進(jìn)行籌籌款？如何更好的推銷銷自己的機(jī)機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目目？如何更好的讓受受益者參與與進(jìn)來(lái)？如何更加方便快快捷，甚至至可以在一一個(gè)平臺(tái)發(fā)發(fā)布信息后后其他幾個(gè)個(gè)平臺(tái)都可可以顯示？社會(huì)化媒體體平臺(tái)太多多太雜，而而我們自己己的網(wǎng)站建建設(shè)又缺乏乏資金支持持而難以提提升水準(zhǔn)。。究竟應(yīng)該該以自己的的網(wǎng)站為主主?還是選擇一一兩家大型型公共網(wǎng)絡(luò)絡(luò)媒體作為為機(jī)構(gòu)的推推廣工具？？？？？？？傳播策略概概覽什么是傳播策略？幫助你實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的藍(lán)圖。包括為了達(dá)到總目標(biāo)而制定的具體的，可實(shí)施可監(jiān)測(cè)的步驟。是一個(gè)向著目標(biāo)前進(jìn)的清晰的道路。傳播策略為什么重要？它定義了整個(gè)傳播過(guò)程。提供了必要的原則。能夠保證所有傳播活動(dòng)是為了機(jī)構(gòu)整體效益。傳播理論1.?????（取得什么么效果）給成功一個(gè)個(gè)評(píng)估（說(shuō)了什么么）清楚成功的的定義（通過(guò)什么么渠道）識(shí)別最合適適的社會(huì)化媒體體（對(duì)誰(shuí)）定定位需要吸吸引的人群或或社區(qū)（誰(shuí)）識(shí)別別機(jī)構(gòu)中目前可用的的資源受眾分析誰(shuí)是需要開開始聯(lián)系的的人，你希希望傳播的的信息被誰(shuí)誰(shuí)接收到。。為什么他他們是重要要的？控制研究需要考慮的的資源包括括：組織成成員知識(shí)背背景，使用用不同工具具的滿意度度，員工在在公眾、支支持方、志志愿者的幫幫助下工作作的體驗(yàn)水水平，成員員是否時(shí)間間上有空余余，將社會(huì)會(huì)化媒體體加到工作作任務(wù)中對(duì)對(duì)成員是否否合適內(nèi)容分析傳遞出希望望受眾接收收的信息，，這一結(jié)果果可能達(dá)成成傳播的目目的（知識(shí)識(shí)普及？籌籌款？組織織品牌建設(shè)設(shè)？志愿者者招募？項(xiàng)項(xiàng)目宣傳？？）媒介分析現(xiàn)在知道了了想要聯(lián)系系的群體，，你的機(jī)構(gòu)構(gòu)中到哪里里去建立這這種聯(lián)系？？需要尋得得合適的工工具效果分析如何評(píng)估成成功及相關(guān)關(guān)傳播監(jiān)測(cè)測(cè)?？赡馨O(jiān)測(cè)頁(yè)頁(yè)面或賬戶戶的訪問(wèn)數(shù)數(shù)量、郵件件的訂購(gòu)數(shù)數(shù)，同時(shí)，，這也取決決于所選取取的功能模模塊以及如如何定義成成功。傳播策略邏邏輯傳播策略工工具1.1傳播策略——目標(biāo)受眾內(nèi)容渠道監(jiān)監(jiān)測(cè)以微博為例例一個(gè)機(jī)構(gòu)的的官微應(yīng)扮扮演什么角角色？對(duì)外聯(lián)絡(luò)的的窗口？機(jī)構(gòu)活動(dòng)的的展示臺(tái)？？積攢人氣的的，吸引潛潛在志同道道合者的平平臺(tái)？不要有“其其他機(jī)構(gòu)開開微博，我我們也跟著著開”的心心理。在開微博前前思考機(jī)構(gòu)構(gòu)最需要什什么？機(jī)構(gòu)開微博博可以帶來(lái)來(lái)什么改變變？機(jī)構(gòu)微博的的受眾是誰(shuí)誰(shuí)？?jī)蓛|多的微微博用戶，，并不都是是你的受眾眾，受眾細(xì)細(xì)分很重要要。1.1傳播策略——目標(biāo)受眾內(nèi)容渠道監(jiān)監(jiān)測(cè)受眾細(xì)分按照受眾行為、心理、需求等特征將所有潛在受眾分成不同群體的過(guò)程在這些群體中選出一個(gè)或幾個(gè)復(fù)合機(jī)構(gòu)理念的群體。目標(biāo)受眾系統(tǒng)地將機(jī)構(gòu)的理念、信息、活動(dòng)等傳遞給細(xì)分后選中的群體。受眾細(xì)分因因素人口統(tǒng)計(jì)因素根據(jù)與機(jī)構(gòu)尋找目標(biāo)受眾相關(guān)的基本數(shù)據(jù)定義例如年齡、性別、所在地、工作等行為因素制定傳播策略時(shí)要聯(lián)系受眾的某些行為特征例如性格、理念、追求、偏好等受眾類型機(jī)構(gòu)面對(duì)的肯定不止一類群體例如募捐群體、工作人員、志愿者、社會(huì)公眾、媒體機(jī)構(gòu)等如何進(jìn)行有有效細(xì)分細(xì)分過(guò)程必須是明確的，可監(jiān)測(cè)的；每一個(gè)細(xì)分群體間的差別越大越好；群體內(nèi)部相同點(diǎn)越多越好；必須有可以到達(dá)有足夠價(jià)值的潛在目標(biāo)群體的渠道。每一個(gè)細(xì)分群體都處在不斷變化中，所以你的細(xì)分過(guò)程、細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)也必須不斷地改進(jìn)。1.1傳播策略——目標(biāo)受眾內(nèi)容渠道監(jiān)監(jiān)測(cè)直接關(guān)注你的人，也就是你的粉絲——參與過(guò)機(jī)構(gòu)的活動(dòng)或者關(guān)注機(jī)構(gòu)所促進(jìn)的領(lǐng)域通過(guò)各種途徑（官網(wǎng)、媒體介紹、人際傳播等）偶爾看到微博的人——潛在受眾，很可能升級(jí)為直接受眾。通過(guò)好友轉(zhuǎn)發(fā)看到機(jī)構(gòu)微博的人——與你的粉絲有人際關(guān)系或者有相同興趣，這一層面的受眾大多是2次傳播或者N次傳播的結(jié)果。微博的受眾眾微博作為一一種集合大大眾傳播（（發(fā)微博））和人際傳傳播的（私私信、評(píng)論論）社會(huì)化化媒體，了了解微博受受眾是微博博成功運(yùn)營(yíng)營(yíng)的一個(gè)重重要前提。。1.1傳播策略——目標(biāo)受眾內(nèi)容渠道監(jiān)監(jiān)測(cè)傳播內(nèi)容就像有形商品，最直接的在受眾心目中建立機(jī)構(gòu)形象。所以傳播內(nèi)容的選擇十分重要。Web2.0時(shí)代，每天有那么多的內(nèi)容產(chǎn)生。正如微博上的熱門話題，最多也只是持續(xù)一兩天就被新的內(nèi)容取代。對(duì)于公益機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，什么才是合適的傳播內(nèi)容呢？很簡(jiǎn)單，把機(jī)構(gòu)想象成一個(gè)人。你希望把機(jī)構(gòu)打扮成什么風(fēng)格的人，就傳播什么風(fēng)格的內(nèi)容。1.1傳播策略——目標(biāo)受眾內(nèi)容渠道監(jiān)監(jiān)測(cè)關(guān)注幾百上千人，平均每人一天發(fā)幾條，這樣就是每天幾千上萬(wàn)條微博，內(nèi)容泛濫是非常厲害的其實(shí)80%的信息都是沒有意義的，可以選擇屏蔽可是，你辛辛苦苦寫的內(nèi)容沒人看或者屏蔽了，你的心血和時(shí)間白費(fèi)了，首先看看內(nèi)容出了什么問(wèn)題？不要以為140個(gè)字很容易，140個(gè)字，說(shuō)短，已經(jīng)足夠表達(dá)一點(diǎn)思想了；說(shuō)長(zhǎng)，稍不注意就超過(guò)了要讓你的微博有價(jià)值，先把內(nèi)容做好，至少別讓人反感屏蔽甚至取消關(guān)注來(lái)，看例子以微博為例例每天我們看看到太多的的求助微博博太多的轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)一次就捐捐款收到太煩的的@提醒如何保證自自己發(fā)布的的內(nèi)容達(dá)到到更好的傳播效果？五要素掌握握優(yōu)秀微博博技巧內(nèi)容語(yǔ)氣圖片數(shù)量時(shí)間內(nèi)容建設(shè)——寫好一個(gè)故故事寫微博，像像說(shuō)相聲，，要善于抖抖包袱，要要在140個(gè)字中寫出出跌宕。像微小說(shuō)，，情節(jié)完整整，留下想想象和討論論的空間。。@作業(yè)本這條條微博，在在140字以內(nèi)將一一個(gè)酒局寫寫的生動(dòng)，，幽默，充充分體現(xiàn)了了微博講故故事的奧妙妙。內(nèi)容建設(shè)——寫好一個(gè)故故事人物、背景景、要求、、聯(lián)系方式式、詳細(xì)情況、、圖片俱全全——轉(zhuǎn)發(fā)250條49@碧浪：用碧浪洗衣有學(xué)問(wèn)，晾曬也有學(xué)問(wèn)哦！晾曬應(yīng)根據(jù)不同質(zhì)料、不同的色彩有不同的晾曬方法。羊毛衫、毛衣等針織衣物：為了防止該類衣服變形，可在洗滌后把它們裝入網(wǎng)兜，掛在通風(fēng)處晾干；有條件的話，可以平鋪?？傊?，要避免曝曬或烘烤。@馬應(yīng)龍痔瘡家族：用烙鐵治療痔瘡？！沒錯(cuò)，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)手術(shù)中醫(yī)生通過(guò)切口排干痔瘡中的血液，然后將切口消毒處理。但在古代并沒有昂貴的止痛藥和先進(jìn)的電子激光設(shè)備，古代醫(yī)生通常使用一個(gè)熾熱的扁平烙鐵灼燒患者痔瘡，最終破壞膨脹的血管組織。開門見山法@飄柔：雨天送來(lái)的傘，回家時(shí)做好的飯菜，掃過(guò)臉頰的柔軟發(fā)絲，傷心時(shí)擁你入懷的肩膀…每個(gè)人的愛情中，一定都有過(guò)某些難忘的瞬間，讓你回想起來(lái)仍心動(dòng)不已。你印象最深的那個(gè)瞬間是什么呢？排比句法聳人聽聞法@肛泰官微：便秘不一定是因?yàn)樯匣?。便秘可分為氣秘和血秘。氣秘是肺腎氣虛造成的，血秘是因血虛腸燥，津液匱乏而導(dǎo)致排便困難。下結(jié)論法@寶馬中國(guó)：親，你是否還記得2011年5月25日BMW的終極之戰(zhàn)？60名來(lái)自全國(guó)的勇士決戰(zhàn)珠海！感受從那片令F1戰(zhàn)車也望而生畏的“綠色地獄”歷練而出的力量與激情的M3碳纖維中國(guó)限量版。用一個(gè)問(wèn)句開頭第一句重要性必須吸引讀者往下讀；在必要場(chǎng)合，第一句可以熱辣勁爆，甚至有煽動(dòng)性。！“140字的奧秘””——如何結(jié)尾“140字的奧秘””——如何結(jié)尾點(diǎn)題式醒目的字眼再次點(diǎn)題加深讀者印象互動(dòng)式拋出問(wèn)題引發(fā)大家思考希望得到大家的意見

擴(kuò)散式病毒性、公益性傳播內(nèi)容結(jié)尾加上“請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)”“請(qǐng)擴(kuò)散”內(nèi)容建設(shè)——適合自己的的語(yǔ)言風(fēng)格格51對(duì)象性口語(yǔ)化情緒化現(xiàn)實(shí)語(yǔ)境品牌語(yǔ)境微博語(yǔ)境即時(shí)性自由度高更新快系統(tǒng)化修辭性專業(yè)性官微語(yǔ)言風(fēng)格官微話語(yǔ)體體系是結(jié)合合現(xiàn)實(shí)語(yǔ)境境、品牌語(yǔ)語(yǔ)境和微博博語(yǔ)境的一一個(gè)特殊語(yǔ)語(yǔ)言體系，，官微即這這三者的重重疊部分切忌過(guò)于嚴(yán)肅，過(guò)于賣萌，風(fēng)格不一一一定要與草草根文化血血脈相通，，對(duì)微博熱熱詞爛熟于于胸，盡量量不以傳統(tǒng)統(tǒng)媒體“新新華體”的的方式寫微微博，少說(shuō)說(shuō)官話、套套話，要說(shuō)說(shuō)接地氣的的“人話”。簡(jiǎn)單明了最好，但要要講清來(lái)龍去脈。云里霧里，，不知所云云內(nèi)容建設(shè)——適合自己的的語(yǔ)言風(fēng)格格內(nèi)容建設(shè)——圖片、視頻頻的使用一條微博形形式可以非非常豐富，，完全就是是一個(gè)融合合文字、圖圖片、視頻頻、音頻、、甚至網(wǎng)頁(yè)頁(yè)連接的個(gè)個(gè)性化自我我傳播平臺(tái)臺(tái)。合適的圖片片和視頻可可以吸引跟跟多的評(píng)論論、轉(zhuǎn)發(fā)。。合適圖片、視頻活動(dòng)宣傳海報(bào)、視頻活動(dòng)進(jìn)展照片、視頻幽默生動(dòng)的漫畫符合機(jī)構(gòu)形象的圖片、視頻反面教材內(nèi)容建設(shè)——發(fā)微時(shí)間剛上班沒多多久，習(xí)慣慣性地打開開微博9:00~10:0016:00~18:00下班之前，，基本忙得得差不多了了21:00~23:30吃完晚飯看看完電視劇劇，開始上上網(wǎng)0:00~0:30躺在床上用用手機(jī)再看看會(huì)兒（d）MONTUESUNWEDTHUFRISAT用戶一周轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論率對(duì)比圖轉(zhuǎn)發(fā)率評(píng)論率積極利用微微博用戶積積極性高的的時(shí)間段，，與粉絲進(jìn)進(jìn)行互動(dòng)、、交流；發(fā)發(fā)布機(jī)構(gòu)信信息。不要忽略互互動(dòng)低峰期期。除了微微博互動(dòng)高高峰期之外外，也應(yīng)該該合理應(yīng)用用互動(dòng)性較較低的低峰峰期（如在在人少的時(shí)時(shí)候處理機(jī)機(jī)構(gòu)危機(jī)）內(nèi)容建設(shè)——發(fā)微數(shù)量建議每日微微博數(shù)量5-10/條數(shù)據(jù)來(lái)源@微博風(fēng)云條/天總結(jié)時(shí)間內(nèi)容為王，內(nèi)容做好了，微博就有營(yíng)養(yǎng)，別人就喜歡找到合適的官微語(yǔ)氣，不過(guò)于官方，不過(guò)于賣萌，接地氣，講“人話”豐富微博形式，圖片、視頻、音頻合理使用微博不要太多，也不要幾天不發(fā)一條把內(nèi)容做好了，微博會(huì)給你多倍的回報(bào)、官微運(yùn)營(yíng)三三十條是否常常遇遇到以下困困惑？機(jī)構(gòu)產(chǎn)品和和服務(wù)很難難高效到達(dá)達(dá)目標(biāo)受眾眾召到合適的的、足夠的的志愿者并并不容易找不到更多多潛在的NGO或社會(huì)企業(yè)業(yè)很多公眾接接觸不到好好的公益項(xiàng)項(xiàng)目……建立好的傳傳播渠道才才能保證信信息暢通?。」鏅C(jī)構(gòu)要不要開通微信公共賬號(hào)？公益機(jī)構(gòu)的微信公眾賬號(hào)需要多少人力來(lái)運(yùn)營(yíng)？什么才是微信最佳的發(fā)布時(shí)機(jī)？能不能推薦幾個(gè)值得收聽的公益微信公共賬號(hào)？微信&NGO公益機(jī)構(gòu)要要不要開通通微信公共共賬號(hào)？如果你所在在的公益機(jī)機(jī)構(gòu)以前在在網(wǎng)絡(luò)傳播播上做得不不錯(cuò)，有自自己的官網(wǎng)網(wǎng)（或官方方博客）、、官方微博博，有自己己的網(wǎng)絡(luò)圈圈子，并且且有一定的的人力在做做傳播的運(yùn)運(yùn)營(yíng)（是的的，傳播是是個(gè)持續(xù)的的事情，是是需要持續(xù)續(xù)運(yùn)營(yíng)的）），那建議議趁早開通微信公公共賬號(hào)吧吧。因?yàn)?，，PC端的用戶正正在朝手機(jī)機(jī)端大幅度度轉(zhuǎn)移。這個(gè)轉(zhuǎn)移的的幅度有多多大，據(jù)BusinessInsider市場(chǎng)研究究團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)布“如如今移動(dòng)動(dòng)設(shè)備的的銷量已已達(dá)PC的兩倍””，智能能手機(jī)是是未來(lái)用用戶接受受并轉(zhuǎn)播播信息的的主要載載體。如果你所所在是機(jī)機(jī)構(gòu)面對(duì)對(duì)的傳播播及影響響對(duì)象，，都是手手機(jī)智能能用戶，，即便你你之前沒沒有官網(wǎng)網(wǎng)，沒有有微博，，你也應(yīng)應(yīng)該趕緊緊學(xué)習(xí)把把微信公公共賬號(hào)號(hào)給做起起來(lái)。微博影響響的是大大眾，微微信影響響的是深深度客戶戶。首先是找準(zhǔn)定位位，如果定定位不準(zhǔn)準(zhǔn)，凈發(fā)發(fā)一些別別人不愛愛看的信信息，給給別人造造成一定定的騷擾擾，那你你在別人人的手機(jī)機(jī)上也不不會(huì)留存存太久。。先設(shè)定定你要發(fā)發(fā)給哪些些人看，，然后再再回答他他們?yōu)槭彩裁匆ɑ〞r(shí)間看看你發(fā)的的信息。?？傃灾?，要有有用，要要好玩，，要有存存在價(jià)值值，如果果能被朋朋友相互互轉(zhuǎn)發(fā)，，那再好好不過(guò)。。公益機(jī)構(gòu)構(gòu)的微信信公共賬賬號(hào)，需需要為公益機(jī)機(jī)構(gòu)服務(wù)務(wù)，否則，，你每天天凈發(fā)那那些笑話話，美圖圖，心靈靈雞湯，，星座美美食，倒倒是有人人看，有有人轉(zhuǎn)，，但跟公公益機(jī)構(gòu)構(gòu)毫無(wú)關(guān)關(guān)系，也也不能稱稱之為公公益機(jī)構(gòu)構(gòu)的微信信官號(hào)了了。如果你本本來(lái)就沒沒有多少少值得轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)的信息，，那就不不要開通通微信公公共賬號(hào)號(hào)了。微微信公共共賬號(hào)是是個(gè)小小小的自媒媒體，歡歡迎有觀觀點(diǎn)、有有思想，，有內(nèi)涵涵的原創(chuàng)創(chuàng)。如果果你本來(lái)來(lái)就有很很多值得得大家看看的信息息，微信信只是一一個(gè)發(fā)布布平臺(tái)，，那也不需要太太多的人來(lái)運(yùn)運(yùn)營(yíng)。依依據(jù)智能能手機(jī)用用戶的閱閱讀手段段，掌握握最佳的的發(fā)布時(shí)時(shí)機(jī)，就就可以了了。公益機(jī)構(gòu)構(gòu)的微信信公眾賬賬號(hào)需要要多少人人力來(lái)運(yùn)運(yùn)營(yíng)？什么才是是最佳的的發(fā)布時(shí)時(shí)機(jī)？能不能推推薦幾個(gè)個(gè)值得收收聽的公公益微信信公共賬賬號(hào)？公益創(chuàng)思客愛心衣櫥騰訊公益服務(wù)玩轉(zhuǎn)微信營(yíng)銷類天貓美麗說(shuō)星巴克媒體虎嗅蠻子文摘FT中文網(wǎng)文藝槽邊往事前沿觀察注冊(cè)前的的準(zhǔn)備工工作一個(gè)沒有注冊(cè)過(guò)公眾賬號(hào)的郵箱，如果是qq郵箱那么對(duì)應(yīng)的qq號(hào)也要沒有注冊(cè)過(guò)公眾賬號(hào)。身份證掃描件，每個(gè)身份證可以注冊(cè)5個(gè)公眾賬號(hào)手機(jī)，用來(lái)接受注冊(cè)驗(yàn)證碼，每個(gè)手機(jī)也只能驗(yàn)證5個(gè)公眾賬號(hào)好公眾賬號(hào)名稱，非常重要，一旦申請(qǐng)成功名稱不能修改，并且該名稱最好與已獲得認(rèn)證的騰訊微博名稱相同，等公眾號(hào)到500粉絲后可以自助認(rèn)證。微信公眾眾平臺(tái)入入門到精精通①②③④1、賬號(hào)名稱一旦設(shè)定是不能再更改的。2、公眾賬號(hào)的自助認(rèn)證必須要用與該名稱相同的已認(rèn)證微博來(lái)輔助認(rèn)證。如果兩個(gè)名稱不同的話需要通過(guò)郵件方式人工認(rèn)證，需要提供的資料會(huì)比較多。3、在微信客戶端里用戶搜索公眾賬號(hào)有兩個(gè)途徑，一個(gè)是通過(guò)微信號(hào)直接搜索，一個(gè)是通過(guò)賬號(hào)名稱搜索。由于微信號(hào)通常是英文字符加數(shù)字等組合，對(duì)國(guó)人來(lái)說(shuō)記憶性不強(qiáng)，因此通過(guò)中文搜索公眾賬號(hào)是一個(gè)重要途徑，企業(yè)的公眾賬號(hào)中文名稱要取的辨識(shí)度高，可搜索性強(qiáng)。至此微信公眾賬號(hào)就注冊(cè)成功了。需要注意意的有三三點(diǎn)傳遞溫暖暖點(diǎn)亮藍(lán)藍(lán)燈億億萬(wàn)微信信用戶關(guān)關(guān)愛自閉閉癥兒童童2012年4月2日為第五五個(gè)國(guó)際際自閉癥癥日，微信攜手壹基金、招商銀銀行，共共同發(fā)起起“關(guān)愛愛自閉癥癥兒童””行動(dòng)，，通過(guò)微微信平臺(tái)臺(tái)號(hào)召全全社會(huì)來(lái)來(lái)溫暖這這些孤獨(dú)獨(dú)的孩子子。4月2日-4月8日期間，，網(wǎng)友可可以通過(guò)過(guò)微信漂漂流瓶、、搖一搖搖及掃描描二維碼碼與“招招商銀行行點(diǎn)亮藍(lán)藍(lán)燈”的的官方微微信號(hào)進(jìn)進(jìn)行互動(dòng)動(dòng)，為自自閉癥兒兒童送去去專業(yè)輔輔導(dǎo)課程程，用微微信，溫溫暖孤獨(dú)獨(dú)的孩子子。4月3日，已籌籌集到11444371個(gè)積分，，可為自自閉癥孩孩子提供供22889課時(shí)的專專業(yè)輔導(dǎo)導(dǎo)訓(xùn)練。。招商銀行行的“愛愛心漂流流瓶”模模式：：活動(dòng)式式微信——漂流瓶營(yíng)銷方式式：微信信官方可可以對(duì)漂漂流瓶的的參數(shù)進(jìn)進(jìn)行更改改，使得得合作商商家推廣廣的活動(dòng)動(dòng)在某一一時(shí)間段段內(nèi)拋出出的“漂漂流瓶””數(shù)量大大增，普普通用戶戶“撈””到的頻頻率也會(huì)會(huì)增加。。加上““漂流瓶瓶”模式式本身可可以發(fā)送送不同的的文字內(nèi)內(nèi)容甚至至語(yǔ)音小小游戲等等，如果果營(yíng)銷得得當(dāng)，也也能產(chǎn)生生不錯(cuò)的的營(yíng)銷效效果?；顒?dòng)期間間，微信信用戶用用“漂流流瓶”功功能撿到到招商銀銀行漂流流瓶，回回復(fù)之后后招商銀銀行便會(huì)會(huì)通過(guò)““小積分分，微慈慈善”平平臺(tái)為為為自閉癥癥兒童提提供幫助助。根據(jù)據(jù)觀察，，在招行行展開活活動(dòng)期間間，每撿撿十次漂漂流瓶便便基本上上有一次次會(huì)撿到到招行的的愛心漂漂流瓶。。不過(guò)，，介于漂漂流瓶?jī)?nèi)內(nèi)容重復(fù)復(fù)，如果果可提供供更加多多樣化的的靈活信信息，用用戶的參參與度會(huì)會(huì)更高。。。更多了解解微信的的途徑微信公公眾平臺(tái)臺(tái)常見問(wèn)問(wèn)題問(wèn)答答：1.1傳播策略略——目標(biāo)受眾內(nèi)容渠道監(jiān)監(jiān)測(cè)這么多社社會(huì)化媒媒體每個(gè)都要要掌握嗎嗎？當(dāng)然不用用。最適合的的才是最最好的??！1.1傳播策略略——目標(biāo)受眾內(nèi)容渠道監(jiān)監(jiān)測(cè)微博新浪微博騰訊微博搜狐微博移動(dòng)社交微信陌陌社交網(wǎng)站人人豆瓣開心網(wǎng)官網(wǎng)新媒體的的興起帶帶來(lái)傳播播渠道分分化1.1傳播策略略——目標(biāo)受眾內(nèi)容渠道監(jiān)監(jiān)測(cè)社交網(wǎng)站微博官網(wǎng)雙向互動(dòng)、受眾聚集（學(xué)生、白領(lǐng)）信息短小，覆蓋面大，互動(dòng)性強(qiáng)權(quán)威發(fā)布內(nèi)容繁雜，傳播精準(zhǔn)度低一次傳遞的信息量有限，需有效利用長(zhǎng)微博等工具單向傳播互動(dòng)少1.1傳播策略略——目標(biāo)受眾內(nèi)容渠道監(jiān)監(jiān)測(cè)微博官網(wǎng)吸引關(guān)注注，有效效利用各各種微博博形式展展現(xiàn)最精精彩的部部分詳細(xì)描述述，可搭搭配視頻頻或圖片片，在網(wǎng)網(wǎng)友心中中建立立立體形象象1、一條微微博傳遞遞信息，，如果要要讓用戶戶體驗(yàn)最最佳的話話，那么么信息應(yīng)應(yīng)該是足足夠完備備，不需需要點(diǎn)開開其他網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行行瀏覽，，所以沒沒有和網(wǎng)網(wǎng)站掛鉤鉤的微博博賬號(hào)，，需要傳傳遞大信信息量的的時(shí)候，，不妨認(rèn)認(rèn)真P圖做漂亮亮的長(zhǎng)微微博或信信息圖。。2、如果想想要利用用微博為為網(wǎng)站導(dǎo)導(dǎo)入流量量，那么么微博應(yīng)應(yīng)該寫得得“猶抱抱琵琶半半遮面””，足夠夠吸引用用戶點(diǎn)擊擊鏈接瀏瀏覽網(wǎng)頁(yè)頁(yè)，內(nèi)容容質(zhì)量一一定要高高。巧寫微博博，為網(wǎng)網(wǎng)站導(dǎo)入入流量1.1傳播策略略——目標(biāo)受眾內(nèi)容渠道監(jiān)監(jiān)測(cè)傳播效果反饋饋WithWhatEffect。受眾的的反饋成成為判斷斷一個(gè)傳傳播是否否完整與與成功的的標(biāo)準(zhǔn)。5WwhoWhatWhichChannelwhomWhateffect傳統(tǒng)媒體體的監(jiān)測(cè)測(cè)工具經(jīng)經(jīng)過(guò)多年年的發(fā)展展已經(jīng)成成為一個(gè)個(gè)體系，，而且有有大量的的第三方方機(jī)構(gòu)提提供獨(dú)立立的市場(chǎng)場(chǎng)研究報(bào)報(bào)告。同理，掌掌握微博博這類社社會(huì)化媒媒體的數(shù)數(shù)據(jù)同樣樣很重要要。不僅僅可以將將粉絲轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為志志愿者、、合作者者甚至捐捐助方，，而且通通過(guò)聆聽聽受眾，，知道受受眾需求求、社會(huì)會(huì)趨勢(shì)以以及對(duì)機(jī)機(jī)構(gòu)的評(píng)評(píng)價(jià)，從從而做出出相應(yīng)反反應(yīng)。一場(chǎng)基于熟人網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)意公益籌籌款活動(dòng)。用富有創(chuàng)意、易于參與的形式，為參參與者提供身身體力行的公公益參與體驗(yàn)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)現(xiàn)搭建籌款平平臺(tái)，為多個(gè)個(gè)兒童領(lǐng)域民民間公益項(xiàng)目目募集資金的的目標(biāo)。參與者需要徒徒步完成50KM，并在暴走前前與自己的親親朋好友打賭籌集善款：““如果我為孩孩子們暴走50KM，你是否愿意意更我打個(gè)賭賭？”已成功舉辦兩兩屆暴走，第三次暴走正在進(jìn)行行中……1.2案例分析——一個(gè)雞蛋的暴暴走、拒吃魚魚翅成功使用多個(gè)個(gè)社會(huì)化媒體體。1.2案例分析——一個(gè)雞蛋的暴暴走、拒吃魚魚翅籌款指導(dǎo)，圖圖文并茂轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友微博博，親近互動(dòng)動(dòng)話題分類、活活潑頭像、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)用詞、漫漫畫指導(dǎo)，一一條微博內(nèi)容容極為豐富。。轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論很有有現(xiàn)場(chǎng)感，活活動(dòng)時(shí)的歡樂(lè)樂(lè)氣氛立馬顯顯現(xiàn)微博實(shí)例新浪微博粉絲絲數(shù)12880余人，微博數(shù)數(shù)量995條，粉絲質(zhì)量量指數(shù)1.1，高于平均水水平。機(jī)構(gòu)理念：沒沒有買賣，就就沒有殺害??！

機(jī)構(gòu)構(gòu)使命：取締締針對(duì)瀕危野野生動(dòng)物的非非法貿(mào)易。我我們把工作重重點(diǎn)放在提高高公眾意識(shí)上上，減少人們們對(duì)瀕危野生生動(dòng)物制品的的需求，并爭(zhēng)爭(zhēng)取社會(huì)各界界加大對(duì)野生生動(dòng)物保護(hù)工工作的支持力力度。1.2案例分析——一個(gè)雞蛋的暴暴走、拒吃魚魚翅2012年5月21日，@野生動(dòng)物救援WildAid通過(guò)微公益平臺(tái)發(fā)起了“拒食魚翅，萬(wàn)人簽名活動(dòng)”公益活動(dòng)。號(hào)召?gòu)V大微博網(wǎng)友點(diǎn)擊支持，承諾拒食魚翅。項(xiàng)目發(fā)起當(dāng)日，便有近萬(wàn)名網(wǎng)友參與支持。演員海清、陳鍵鋒等人也積極參與此次愛心行動(dòng)。截至項(xiàng)目發(fā)起第三日，累計(jì)8萬(wàn)網(wǎng)友深度參與支持該項(xiàng)目。其中，亞洲動(dòng)物基金、國(guó)際愛護(hù)動(dòng)物基金會(huì)等環(huán)保組織也做出了聯(lián)名承諾?；顒?dòng)取得了良好的推廣效果，一方面在于網(wǎng)友參與門檻低，隨手轉(zhuǎn)發(fā)便是參與。此外，與名人的互動(dòng)也起到了至關(guān)重要的作用。野生救援的機(jī)構(gòu)微博發(fā)布項(xiàng)目時(shí)引用了海清在熱播電視劇《心術(shù)》中拒吃魚翅的截圖和視頻，引發(fā)了名人的參與熱情。1.2案例分析——一個(gè)雞蛋的暴暴走、拒吃魚魚翅知識(shí)普及名次分類，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單數(shù)語(yǔ)介紹紹專業(yè)知識(shí)，，鏈接網(wǎng)址詳詳細(xì)了解。事件營(yíng)銷，名名人效應(yīng)郭晶晶大婚拒拒絕魚翅&點(diǎn)擊即參與公公益。微博實(shí)例專業(yè)人手不足足，僅65.75%的機(jī)構(gòu)設(shè)有專專人負(fù)責(zé)社交交媒體平臺(tái)運(yùn)運(yùn)維，而其中中，高達(dá)54%是兼職人員和和志愿者。傳播人手不足足《中國(guó)公益組織織互聯(lián)網(wǎng)使用用與傳播能力力第三次調(diào)研研報(bào)告》，293家NGO傳播能力現(xiàn)狀狀誰(shuí)來(lái)做？危機(jī)是指一個(gè)會(huì)引引起潛在負(fù)面面影響的不確確定性的事件件，這種事件件及其后果可可能對(duì)組織及及其成員、產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)、、資產(chǎn)和聲譽(yù)譽(yù)造成巨大的的損害。危機(jī)2.0是伴隨Web2.0的發(fā)展所誕生生的危機(jī)。隨隨著中國(guó)社會(huì)會(huì)化媒體的發(fā)發(fā)展，網(wǎng)民可可以更加自由由地在網(wǎng)上發(fā)發(fā)表對(duì)品牌、、產(chǎn)品乃至?xí)r時(shí)政的評(píng)論，，于是網(wǎng)絡(luò)口口碑形成了，，并逐步影響響到網(wǎng)民對(duì)于于機(jī)構(gòu)和品牌牌的喜好。何為危機(jī)？微博的出現(xiàn)激激活了現(xiàn)有的的各類互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用，構(gòu)建建起一個(gè)以微微博為關(guān)鍵節(jié)節(jié)點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)“生態(tài)系統(tǒng)統(tǒng)”，并形成成相應(yīng)的“生態(tài)循環(huán)”。在這個(gè)信息循循環(huán)的過(guò)程中中，一旦出現(xiàn)現(xiàn)了與危機(jī)相相關(guān)的內(nèi)容，，通過(guò)“分享”功能，微博博便能將散落落在各個(gè)互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的的負(fù)面信息或或危機(jī)導(dǎo)火索索引入。其中，加以匯匯聚，并圍繞繞某些危機(jī)源源頭，由意見領(lǐng)袖、機(jī)機(jī)構(gòu)、品牌和和個(gè)人用戶進(jìn)行傳播與互互動(dòng)，同時(shí)在在原始信息上上進(jìn)行傳播、、討論、“人人肉”及內(nèi)容容扭曲，進(jìn)一一步形成新的觀點(diǎn)、話話題等內(nèi)容，再經(jīng)經(jīng)由視頻網(wǎng)站、博博客、論壇、、傳統(tǒng)媒體等各類平臺(tái)，，掀起新一輪輪的危機(jī)討論論浪潮和輿論論壓力。危機(jī)管理——微博危機(jī)微時(shí)代危機(jī)的的特點(diǎn)危機(jī)管理——微時(shí)代危機(jī)危機(jī)管理——微時(shí)代危機(jī)危機(jī)管理——微時(shí)代危機(jī)預(yù)防1、建立危機(jī)監(jiān)控機(jī)制，聽取網(wǎng)絡(luò)口碑的討論；及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面內(nèi)容和來(lái)源，同時(shí)也通過(guò)監(jiān)測(cè)了解網(wǎng)絡(luò)文化和網(wǎng)民行為的變化。2、建立自媒體平臺(tái)，擁有網(wǎng)上的話語(yǔ)渠道，學(xué)習(xí)微時(shí)代的溝通方式，與公眾或主要利益相關(guān)者溝通。3、制定機(jī)構(gòu)員工微時(shí)代網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范。4、與相關(guān)意見領(lǐng)袖、重要媒體建立良好互動(dòng)關(guān)系。危機(jī)處理1、快速反應(yīng)，找到真正的問(wèn)題所在，快速?zèng)Q策，采取行動(dòng)，遏制問(wèn)題滋長(zhǎng)。2、充分考慮情感因素，考慮不斷變化的網(wǎng)絡(luò)文化。3、重視意見領(lǐng)袖的看法與感受。4、重視機(jī)構(gòu)員工的聲音，他們?cè)谏缃幻襟w上的發(fā)言對(duì)危機(jī)處理的成敗至關(guān)重要。品牌恢復(fù)1、展示新的方向：新的規(guī)章、新的程序，如何保證問(wèn)題不再次發(fā)生。2、通過(guò)對(duì)危機(jī)事件的反思，優(yōu)化組織內(nèi)部應(yīng)對(duì)微時(shí)代危機(jī)的處理流程，從而更好地應(yīng)對(duì)社會(huì)化媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷溝通。需要做出的改改變危機(jī)管理——反面案例“中中華兒慈會(huì)””事件發(fā)展過(guò)程程微時(shí)代危機(jī)的的特點(diǎn)2012.10.2414:56《新快報(bào)》記者劉虎實(shí)名微博【驚爆：兒慈會(huì)疑用公款出國(guó)考察】，并@兒慈會(huì)要求解釋當(dāng)晚20:17，被有近2萬(wàn)粉絲的南周記者劉長(zhǎng)轉(zhuǎn)發(fā)“10幾人的機(jī)票恐怕就要幾十萬(wàn)吧？考察費(fèi)用誰(shuí)出，這是關(guān)鍵”形成在微博上的第一個(gè)重要新聞爆發(fā)點(diǎn)。20:18，有粉絲15萬(wàn)的遲夙生律師轉(zhuǎn)發(fā)，評(píng)論為“盯住”。20:21，有粉絲30萬(wàn)的@分享投資白文濤轉(zhuǎn)發(fā)遲夙生微博20:23，有粉絲11萬(wàn)的@老徐時(shí)評(píng)轉(zhuǎn)發(fā)遲夙生微博。21:50，有粉絲366萬(wàn)的鄭淵潔轉(zhuǎn)發(fā)，最終該微博得到5000多轉(zhuǎn)發(fā)，1200多評(píng)論兒慈會(huì)官方微微博于劉虎的的微博發(fā)出近近22個(gè)小時(shí)之后，才發(fā)出出一條新聞式的消息息?！皯?yīng)美國(guó)亮點(diǎn)點(diǎn)基金會(huì)主席席尼爾·布什的邀請(qǐng)，，中華兒慈會(huì)會(huì)擬于10月29日至11月6日赴美考察，，考察團(tuán)由中中華兒慈會(huì)各各職能部門工工作人員一行行9人組成，此行行的目的在于于了解美國(guó)社社會(huì)公益慈善善業(yè)，交流公公益慈善工作作在社會(huì)發(fā)展展中相關(guān)運(yùn)作作的體會(huì)，學(xué)學(xué)習(xí)每個(gè)公益益慈善文化中中的先進(jìn)理念和運(yùn)運(yùn)作模式。””既沒有正面回應(yīng)“記者劉虎”微博對(duì)“非正常使用捐款”的質(zhì)疑，也沒有回應(yīng)眾多網(wǎng)友們關(guān)注的問(wèn)題。官方回應(yīng)“網(wǎng)友可以來(lái)查賬”，至于查賬的途徑是什么卻沒有交待。在面對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑時(shí)，選擇的不是放下架子和網(wǎng)友平等互動(dòng)、坦誠(chéng)交流，而是選擇發(fā)布一個(gè)官方新聞稿，且不正面回答網(wǎng)友質(zhì)疑，而是發(fā)布八股式的新聞。從“記者劉虎”發(fā)出質(zhì)疑，到微博大規(guī)模擴(kuò)散之間有長(zhǎng)達(dá)5個(gè)小時(shí)，官方微博卻任由網(wǎng)友猜測(cè)、演繹，而未進(jìn)行任何回應(yīng)，未能給出及時(shí)合理的解釋平復(fù)網(wǎng)友質(zhì)疑。危機(jī)管理——反面案例“中中華兒慈會(huì)””2012年12月10日,@落魄書生周筱筱赟舉報(bào)報(bào),中華兒慈會(huì)2011年的賬目上，，一項(xiàng)“支付付的其他與業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)關(guān)的現(xiàn)金”金金額為48.4億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高高于當(dāng)年接受受捐贈(zèng)收到的的8000多萬(wàn)元。危機(jī)管理——反面案例“中中華兒慈會(huì)””中華兒慈會(huì)回回應(yīng)@落魄書生周筱赟：財(cái)務(wù)報(bào)表中48億的進(jìn)賬和支出項(xiàng)目并無(wú)明細(xì)，而且是現(xiàn)金的流入流出，不得不讓人產(chǎn)生洗錢的聯(lián)想。兒慈會(huì)官網(wǎng)公布的2011年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告中，對(duì)48億元只字未提，且沒有正規(guī)審計(jì)報(bào)告應(yīng)有的附件和財(cái)務(wù)報(bào)表備注。@中華兒慈會(huì)：由于基金會(huì)工作人員和領(lǐng)導(dǎo)審核的嚴(yán)重失誤，導(dǎo)致報(bào)告中“銀行短期理