現(xiàn)有市場CRM軟件現(xiàn)狀及應(yīng)用分析課件

現(xiàn)有市場CRM軟件現(xiàn)狀及應(yīng)用分析組員：柴杰

內(nèi)容CRM系統(tǒng)介紹01020603CRM系統(tǒng)介紹02

當(dāng)前最受歡迎的CRM十大

品牌及產(chǎn)品介紹0301.CRM系統(tǒng)介紹（一）概念

CRM系統(tǒng)軟件（CustomerRelationshipManagement）是管理客戶檔案、銷售線索、銷售活動、業(yè)務(wù)報告、統(tǒng)計銷售業(yè)績的先進工具，適合企業(yè)銷售部門辦公和管理使用，協(xié)助銷售經(jīng)理和銷售人員快速管理客戶、銷售和業(yè)務(wù)的重要數(shù)據(jù)。是以客戶為中心的行銷、銷售、服務(wù)思想的具體體現(xiàn)。（三）CRM系統(tǒng)的基本功能CRM系統(tǒng)的基本功能1.銷售管理系統(tǒng)2.營銷管理系統(tǒng)3.客戶服務(wù)系統(tǒng)4.呼叫中心502.CRM軟件系統(tǒng)的應(yīng)用2341航空業(yè)的CRM應(yīng)用房地產(chǎn)業(yè)的CRM應(yīng)用567制造業(yè)的CRM應(yīng)用金融業(yè)的CRM應(yīng)用醫(yī)藥業(yè)的CRM應(yīng)用零售業(yè)的CRM應(yīng)用旅游業(yè)的CRM應(yīng)用03.當(dāng)前最受歡迎的CRM十大

品牌及產(chǎn)品介紹甲骨文（一）公司介紹（二）產(chǎn)品簡介OracleCRM產(chǎn)品系列包括銷售、市場營銷、交互中心、客戶服務(wù)和電子商務(wù)等五大模塊，給予企業(yè)360度全方位的客戶視角，協(xié)助企業(yè)建立以客戶為核心的企業(yè)文化。（三）評價

咨詢分析的能力很強，但產(chǎn)品適應(yīng)性弱些01Salesforce（一）公司介紹（二）產(chǎn)品簡介Salesforce的特點是營銷自動化、標(biāo)準(zhǔn)或自定義的報告與分析、擴展可能性。Salesforce的在線CRM是面對企業(yè)戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)整合和分析，而這種分析是大中型企業(yè)的摯愛（三）評價在面對中國企業(yè)用戶的服務(wù)思路上明顯滯后，對中國市場的重視程度不夠03Microsoft（微軟）05（一）公司介紹（二）產(chǎn)品簡介微軟CRM可以與MicrosoftOfficeOutlook完美集成，可以全面強化和改進公司的銷售、市場和客戶服務(wù)流程，提供強大、完整的客戶關(guān)系管理解決方案（三）評價要求客戶購買服務(wù)器，或者購買微軟的數(shù)據(jù)存儲服務(wù)金蝶

07（一）公司介紹（二）產(chǎn)品簡介

金蝶EASCRM的定位，主要是為成長型、成熟型和穩(wěn)定型的中小企業(yè)提供完整的客戶關(guān)系管理解決方案。（三）評價

金蝶主打產(chǎn)品是財務(wù)軟件，CRM是它多元化、轉(zhuǎn)型化的產(chǎn)品，在專業(yè)化略顯不足，財力、人力的投入也分配不均用友08（一）公司介紹（二）產(chǎn)品簡介TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用"一對一營銷"和"精細(xì)營銷"的模式量化管理企業(yè)市場、銷售及服務(wù)過程（三）評價TurboCRM最適合大型企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境，中小型企業(yè)無法很好的運用此產(chǎn)品，而且相對價格也比較高八百客09（一）公司介紹（二）產(chǎn)品簡介800APPCRM是saas(Software-as-a-Service軟件即服務(wù))的代表應(yīng)用,

800APPCRM主要功能包括社交網(wǎng)絡(luò)、銷售、服務(wù)與支持三大塊。（三）評價

界面復(fù)雜，菜單、按鈕太多，學(xué)習(xí)成本高，幫助和提示太少，產(chǎn)品細(xì)膩度上還不夠。智邦國際

（一）公司介紹（二）產(chǎn)品簡介CRM系列基于客戶生命周期的全過程，以客戶信息和銷售過程管理為核心，集售前、售中、售后管理于一體，不同階段