2023年大堂經(jīng)理個人年度工作總結(三)

第7頁共7頁2023年?大堂經(jīng)理個?人年度工作?總結(三)?從去年到?今年，我在?工商銀行擔?任見習大堂?經(jīng)理也要一?年了。在這?一年當中我?學到了很多?金融方面的?知識，也逐?漸體會到了?在一個營業(yè)?網(wǎng)點，大堂?經(jīng)理的作用?有多么重要?。首先，?大堂經(jīng)理是?一個營業(yè)網(wǎng)?點的形象大?使。當客戶?來辦理業(yè)務?時，___?的不僅僅是?室內的環(huán)境?衛(wèi)生，業(yè)務?辦理和等候?的時間長短?，還包括是?否能夠及時?且詳盡的得?到自己想要?咨詢的答案?，有沒有得?到更優(yōu)質更?全面的服務?。而最早直?接面對客戶?、最早知道?客戶的需求?、最早能幫?助到客戶的?人是我。所?以，微笑面?對客戶，認?真傾聽客戶?的需求，及?時高效地幫?客戶解決問?題就顯得很?重要了，因?為此時，我?的任何言談?舉止都將代?表工行的形?象。另外?，我們的柜?員做的都是?與金錢有關?的細致工作?，容不得一?點差錯。他?們每天都要?辦很多筆業(yè)?務，工作壓?力一定極大?。如果有些?顧客在他們?辦理業(yè)務時?插進來進行?咨詢，不但?影響了他們?的工作，還?極易因此出?現(xiàn)失誤操作?，導致操作?風險。此時?，如果停下?來為客戶解?答，就影響?了正在辦理?的業(yè)務；如?果不予理睬?，又會得罪?客戶。兩者?都會導致投?訴或者客戶?的流失的風?險。作為?大堂經(jīng)理，?多向柜員學?習業(yè)務知識?、多與柜員?溝通了解業(yè)?務流程，對?每個柜員辦?理業(yè)務的流?程、習慣有?所掌握，才?能更好的在?客戶與柜員?之間建立更?有效的溝通?平臺，只有?將這些輔助?工作做在前?面，我才能?盡自己所能?為他們分擔?壓力，同時?為客戶提供?更好、更全?面、更優(yōu)質?的服務。?因此在大堂?經(jīng)理的崗位?上，我圍繞?崗位職責主?要開展了以?下工作：?一、分流、?引導客戶。?根據(jù)客戶的?需求，引導?客戶到相關?的業(yè)務區(qū)域?辦理業(yè)務，?向客戶推薦?使用自助設?備辦理業(yè)務?，指導客戶?了解和使用?各種電子機?具和電子服?務渠道，并?鼓勵客戶逐?漸以電子銀?行服務渠道?作為進行日?常的非現(xiàn)金?類交易操作?的主要渠道?，節(jié)省客戶?在銀行等待?及填寫表格?的時間，更?可以足不出?戶輕松辦理?業(yè)務。二?、為客戶提?供基本的咨?詢服務，解?決客戶遇到?的業(yè)務問題?。并根據(jù)客?戶需求，主?動推薦各種?新型、高回?報的理財產(chǎn)?品和分行新?一期的特色?優(yōu)惠服務。?三、識別?優(yōu)質客戶。?根據(jù)分層次?服務的原則?，給予其特?別___和?優(yōu)先服務，?依據(jù)客戶的?星級及資金?閑置情況，?向客戶經(jīng)理?推薦有潛力?的優(yōu)質客戶?。四、遵?守大堂經(jīng)理?服務標準。?及時、耐心?、高效地處?理客戶意見?、批評和誤?會，保障網(wǎng)?點現(xiàn)場及時?、高質和高?效率的服務?，提高客戶?滿意度。?在上述工作?開展的過程?中，我認為?自己的不足?之處還很多?，仍有以下?幾方面需要?改進：一?、我在接待?客戶時雖然?很熟練但很?多時候流于?表面，沒有?更深層次地?挖掘客戶的?需求，推薦?產(chǎn)品主動性?有待加強。?二、在日?常工作中需?要處理的雜?務較多，占?用了較多時?間，以致于?對優(yōu)質客戶?的___度?不夠。三?、有時只單?純?yōu)榱私鉀Q?問題而解決?問題，沒有?認真的思考?問題產(chǎn)生的?源頭，沒能?杜絕問題的?再次發(fā)生。?四、在與?客戶交往和?關系維護時?手段簡單，?營銷效果并?不明顯，營?銷技巧有待?提高。結?合我這一年?來的所得，?我非常慶幸?自己得到了?在這個崗位?上見習的機?會，也很感?謝工行的幫?助。無論將?來我從事哪?一行，做什?么工作，重?視團隊合作?；耐心、細?致、熱情的?服務態(tài)度；?更加專業(yè)的?知識積累；?以及一顆好?奇且不斷進?取的心，都?能為我?guī)?更加光明的?前途。篇?二本年的?各項工作基?本告一段落?了，在這里?我只簡要的?總結一下我?在這一年中?的工作情況?。隨著年?齡的增長和?各種工作經(jīng)?驗的增多，?我對我個人?在工作中的?要求也在不?斷的提高。?我所在的崗?位是農(nóng)行的?服務窗口，?我的一言一?行都代表著?本行的形象?。我的工作?中不能有一?絲的馬虎和?放松。眾所?周知，__?支行有兩個?儲蓄所是最?忙的，我那?里就是其中?之一。每天?每位同志的?業(yè)務平均就?要達到二三?百筆。接待?的顧客二百?人左右，因?此這樣的工?作環(huán)境就迫?使我自己不?斷的提醒自?己要在工作?中認真認真?再認真，嚴?格按照行里?的制定的各?項規(guī)章制度?來進行實際?操作。一?年中始終如?一的要求自?己，在我的?努力下，年?我個人沒有?發(fā)生一次責?任事故。在?我做好自己?工作的同時?，還用我多?年來在儲蓄?工作中的經(jīng)?驗來幫助其?他的同志，?同志們有了?什么樣的問?題，只要問?我，我都會?細心的予以?解答。當我?也有問題的?時候，我會?十分虛心的?向老同志請?教。對待業(yè)?務技能，我?心里有一條?給自己規(guī)定?的要求：三?人行必有我?師，要千方?百計的把自?己不會的學?會。想在工?作中幫助其?他人，就要?使自己的業(yè)?務素質提高?。我有渴?望學習新知?識的熱情，?在每一次行?里發(fā)展新業(yè)?務的時候。?只要需要有?人在單位加?班，我都是?頭一個站出?來。不論加?班到幾點，?我都從來沒?有任何怨言?。因為我知?道，這也是?單位領導對?我個人的信?任。我也會?積極的利用?好每一次學?習新業(yè)務的?機會，做好?各項新業(yè)務?的測試工作?，不給整個?支行的工作?拖后腿。在?這種想法下?，我很好的?完成了分理?處交給的每?一項工作。?也受到了同?志們的好評?。我所在的?長營儲蓄所?是分行級的?青年文明號?。就象所里?賈琳同志說?的：是一個?互敬互愛的?大家庭。常?聽知道我們?所情況的其?他同志講，?從沒見過有?那個單位有?我們這里這?樣同志間關?系如此融洽?的。不論是?工作上，還?是生活上，?同志間都象?一家人一樣?，從沒有一?點矛盾，如?果有意見也?是工作上的?不同，這樣?的意見就意?味著工作水?準的不斷提?高。我一直?認為我這個?人的先天性?格決定了我?非常適合在?儲蓄做，因?為我的脾氣?非常好，而?且隨著工作?月歷的增加?，做事也越?來越學會的?穩(wěn)重。好脾?氣對所里而?言首先就意?味著好的服?務態(tài)度，我?堅持以青年?文明號的標?準來要求自?己。因此我?工作到現(xiàn)在?，從沒受到?過一次外面?顧客的投訴?。在平時有?顧客對我們?的工作有不?同看法的時?候，我也能?把客戶不明?白的事情解?釋清楚，最?終使顧客滿?意而歸。?位于城鄉(xiāng)結?合部，有著?密集的人口?。在儲蓄所?的周圍還有?好幾所大學?與科研所。?文化層次各?不相同，他?們每天都要?為各種不同?的人服務。?我時刻提醒?自己要從細?節(jié)做起。把?行里下發(fā)的?各種精神與?要求落實到?實際工作中?，細微化，?平民化，生?活化。讓客?戶在這里感?受到溫暖的?含義是什么?。所里經(jīng)?常會有外地?來京的務工?人員來辦理?個人匯款，?有的人連所?需要的憑條?都不會填寫?，每次我都?會十會細致?的為他們講?解填寫的方?法，一字一?句的教他們?，直到他們?學會為此。?臨走時還要?叮囑他們收?好所寫的回?單，以便下?次再匯款時?真寫。當為?他們每辦理?完匯款業(yè)務?的時候，他?們都會不斷?的我表示感?謝。也許有?人會問。個?人匯款在儲?蓄所只是一?項代收業(yè)務?。并不能增?加所里的存?款額，__?_還要這么?熱心的去做?，我這里用?另處一名同?志的話來解?釋?！八麄?來___都?不容易，誰?都有不會的?時候，幫他?們是應該的??！蔽艺J為?用心來為廣?大顧客服務?，才是最好?的服務。當?我聽到外邊?顧客對我說?：你的活兒?干的真快那?個胖胖的小?伙子態(tài)度真?不錯農(nóng)行就?是好這樣的?話的時候。?我心里就萬?分的高興，?那并不光是?對我的表揚?，更是對我?工作的認可?，更是對我?工作的激勵?。新的一?年里我為自?己制定了新?的目標，那?就是要加緊?學習，更好?的充實自己?，以飽滿的?精神狀態(tài)來?迎接新時期?的挑戰(zhàn)。明?年會有更多?的機會和競?爭在等著我?，我心里在?暗暗的為自?己鼓勁。要?在競爭中站?穩(wěn)腳步。踏?踏實實，目?光不能只限?于自身周圍?的小___?，要著眼于?大局，著眼?于今后的發(fā)?展。我也會?向其他同志?學習，取長?補短，相互?交流好的工?和經(jīng)驗，共?同進步。征?取更好的工?作成績。?篇三各位?領導：同志?們！我是?__，我參?加工作來到?咱們中國工?商銀行西客?站支行~~?~已經(jīng)工作?了十年了，?擔任大堂經(jīng)?理已經(jīng)五個?月了，作為?一名大堂經(jīng)?理我深刻的?體會和感觸?到大堂經(jīng)理?的使命和意?義?？蛻魜?到我們營業(yè)?大廳首先映?入眼簾的不?僅僅是室內?的裝修環(huán)境?，而是一張?張微笑的臉?，一句句親?切的問候。?大堂經(jīng)理是?我們工商銀?行對公眾服?務的一張名?片、大堂經(jīng)?理應有良好?的個人形象?，文明的言?談舉止作支?撐、大堂經(jīng)?理是我行營?業(yè)網(wǎng)點的形?象大使，在?與客戶交往?中表現(xiàn)出的?交際風度及?言談舉止，?代表著我們?工行的形象?，因為我是?全行第一個?接觸客戶的?人，第一個?知道客戶需?要什么服務?的人，第一?個幫助客戶?解決問題的?人。所以當?我行推出業(yè)?務時、當客?戶有需求時?，我就和柜?面人員積極?協(xié)商，為客?戶著想，來?合理地引導?客戶辦理業(yè)?務。由于我?行地處城區(qū)?列車站，流?動人口比較?多，因此，?這里的客戶?流動性大，?現(xiàn)金流動快?。所以來我?們這里辦理?速匯通、繳?納電話費、?以及其他業(yè)?務的客戶特?別頻繁。?我們的柜員?從早忙到晚?，工作壓力?可想而知，?既不安全又?費心。從我?第一天在大?堂工作，從?開始時的不?適應到現(xiàn)在?的能很好地?融入到這個?工作中，我?的心態(tài)有了?很大的轉變?。剛開始時?，我覺得大?堂經(jīng)理工作?很累、很煩?索，責任相?對比較重大?，但是，慢?慢的，我變?得成熟起來?，我開始明?白這就是工?作，每天坐?在大堂經(jīng)理?的位置，為?客戶答疑解?惑就是我的?工作，大廳?里的人和一?切事物都是?我的工作范?圍，當我明?確了目的，?有了工作目?標和重點以?后，工作對?于我來說，?一切都變得?清晰、明朗?了起來。?當客戶坐到?我的面前我?不再心虛或?緊張，我已?經(jīng)可以用非?常輕松的姿?態(tài)和親切的?微笑來從容?面對，因為?我已經(jīng)熟悉?我的工作和?客戶需求了?，在我開始?大堂經(jīng)理的?對外工作的?前夕，我花?了大量的時?間在熟悉所?有業(yè)務，我?學習了很多?金融基礎的?業(yè)務知識，?如何儲蓄，?開戶對公或?對個人，怎?樣___找?回，掛失補?辦，如何銷?戶，需要帶?哪些資料，?各種匯款手?續(xù)費，基金?，網(wǎng)銀等業(yè)?務，我都有?了一定的了?解并從中總?結出一些要?點，向不熟?悉銀行業(yè)務?的客戶解說?，例如，在?銀行辦卡的?好處：AT?M跨行取款?收不收手續(xù)?費、儲蓄卡?有沒有年費?、以及年費?多少和小額?管理費如何?收等，當我?這樣向客戶?作出解釋和?說明的時候?，他們都對?我們的業(yè)務?有了一個大?體的了解，?并且愿意在?我行辦理業(yè)?務，每當這?個時候我都?覺得很有收?獲，并且十?分高興。?如今客戶的?咨詢我基本?上都能解答?，也能適當?的安撫客戶?，做好自己?的工作。通?過日常工作?我也與同事?們慢慢的相?互熟悉、協(xié)?調起來，當?我在業(yè)務上?遇到什么問?題他們時，?他們都會悉?心幫我解答?，使我極大?提高了對銀?行業(yè)務的綜?合程度，通?過這幾個月?的工作，我?深深的融入?了支行的企?業(yè)文化中，?融入了這個?___里。?我發(fā)自內心?的熱愛我的?工作崗位