SA1模擬考試附答案

SA1模擬考試[復(fù)制]顧客購(gòu)買心理順序正確的是：[單選題]*注意商品-產(chǎn)生欲望-產(chǎn)生聯(lián)想-引發(fā)興趣-進(jìn)行比較-建立信心-決定購(gòu)買注意商品-進(jìn)行比較-產(chǎn)生聯(lián)想-引發(fā)興趣-產(chǎn)生欲望-進(jìn)行比較-建立信心-決定購(gòu)買注意商品-產(chǎn)生聯(lián)想-產(chǎn)生欲望-引發(fā)興趣-進(jìn)行比較-建立信心-決定購(gòu)買注意商品-引發(fā)興趣-產(chǎn)生聯(lián)想-產(chǎn)生欲望-進(jìn)行比較-建立信心-決定購(gòu)買(正確答案)以下風(fēng)格中，不屬于Women系列的是？[單選題]*派對(duì)(正確答案)潮流都市魅力休閑以下面料特點(diǎn)描述正確的是：[單選題]*滌綸--易掉色、易縮水、易褶皺綿綸--不易縮水、不易掉色、不易起靜電晴綸--保暖、輕盈、鮮艷(正確答案)氨綸--彈性好、易變形當(dāng)顧客詢問：“你們網(wǎng)上的衣服實(shí)體店都有嗎？是不是網(wǎng)上的更實(shí)惠？”時(shí)，我們應(yīng)該如何回答：[單選題]*線上線下款式是有差異的，且每家實(shí)體店的款式都會(huì)有不同。而價(jià)格是根據(jù)實(shí)體店和線上活動(dòng)確定的，您可以都進(jìn)行參考一下(正確答案)UR是有網(wǎng)店的，您可以直接在淘寶搜索UR，就會(huì)看到UR官方旗艦店了您好，我們線上線下的價(jià)格是一樣的，請(qǐng)放心購(gòu)買天貓支持七天無理由退換的哦！您收到商品后要及時(shí)驗(yàn)收。如有不滿意請(qǐng)?jiān)谑盏缴唐泛?天內(nèi)跟客服聯(lián)系，超出時(shí)間的話將無法進(jìn)行退換貨當(dāng)目擊小偷偷竊顧客財(cái)物時(shí)，以下哪個(gè)不是合理行為？[單選題]*利用對(duì)講機(jī)呼叫保安員或來協(xié)助處理利用對(duì)講機(jī)呼叫附近的同事前來協(xié)助處理告知受害者，以挽回?fù)p失迅速前往通知商場(chǎng)客服人員前往進(jìn)行后續(xù)處理，無需報(bào)告值班經(jīng)理(正確答案)商品試穿后在試衣間積壓時(shí)間不可超過（）分鐘？[單選題]*10分鐘15分鐘(正確答案)20分鐘25分鐘以下哪個(gè)選項(xiàng)是正確的試衣間服務(wù)流程？[單選題]*一客一清、掛燙散貨、迎賓試穿、商品確認(rèn)、引導(dǎo)顧客、接待顧客、再次確認(rèn)件數(shù)、送出顧客迎賓試穿、商品確認(rèn)、引導(dǎo)顧客、接待顧客、再次確認(rèn)件數(shù)、送出顧客、一客一清、掛燙散貨(正確答案)迎賓試穿、商品確認(rèn)、接待顧客、引導(dǎo)顧客、再次確認(rèn)件數(shù)、送出顧客、一客一清、掛燙散貨一客一清、掛燙散貨、迎賓試穿、商品確認(rèn)、接待顧客、引導(dǎo)顧客、再次確認(rèn)件數(shù)、送出顧客我們做后場(chǎng)6S的目的在于？[單選題]*維護(hù)店鋪及公司的良好形象，也是我們職業(yè)素養(yǎng)的一種體現(xiàn)。讓店鋪工作場(chǎng)所干凈整潔、標(biāo)識(shí)清晰明了，創(chuàng)造良好的環(huán)境以便于更好的提高工作效率。(正確答案)讓店鋪工作場(chǎng)所干凈整潔、標(biāo)識(shí)清晰明了，讓顧客能有良好購(gòu)物體驗(yàn)是每位UR人的責(zé)任與義務(wù)。服從公司倡導(dǎo)的理念，通過6S管理統(tǒng)一全國(guó)店鋪標(biāo)準(zhǔn)。以下哪項(xiàng)不屬于6S的意義？[單選題]*縮短作業(yè)周期，保證交期養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣，降低生產(chǎn)本提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提升員工滿意度(正確答案)關(guān)于員工鞋盒的標(biāo)準(zhǔn)以下哪個(gè)是錯(cuò)誤的?[單選題]*工鞋需擺放整齊外部黏貼員工英文名可根據(jù)工鞋尺寸，選擇不同規(guī)格鞋盒放置(正確答案)英文名朝外放置在吊牌差異處理過程中，發(fā)現(xiàn)差異商品，收倉(cāng)后接下來需要進(jìn)行（），以保證吊牌差異處理工作完整。[單選題]*商品出樣更換吊牌執(zhí)行通過差異信息反饋(正確答案)退倉(cāng)貨品，需按照當(dāng)季退倉(cāng)規(guī)則同系列類別裝箱，裝箱整齊，同款貨品必須集中裝箱堆放，必須先優(yōu)先裝滿（）的貨箱，盡量減少混裝。[單選題]*當(dāng)季同價(jià)位同色系同系列同大類(正確答案)特價(jià)期間補(bǔ)貨以滿足（）為標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*陳列美觀度賣場(chǎng)豐滿度(正確答案)巡檢標(biāo)準(zhǔn)度工作效率店鋪調(diào)撥貨品往來中，若有商品缺失，免賠率計(jì)算公式：缺失商品的零售價(jià)×（）。[單選題]*百分之一萬分之三千分之二十萬分之三(正確答案)工廠直發(fā)商品如在15:00點(diǎn)前收到貨品，需在（）點(diǎn)前完成驗(yàn)收并陳列至賣場(chǎng)。[單選題]*16：00(正確答案)18：0020：0022：00陳列MEN產(chǎn)品時(shí)，以下正掛尺碼排序錯(cuò)誤的是？[單選題]*羽絨L/S/M/L/XL；褲子30/31/32/34/36(正確答案)T-恤L/S/M/L/XL外套L/S/M/L/XL以下面料中，易縮水的有：*棉(正確答案)麻(正確答案)毛(正確答案)聚酯纖維滌綸服裝按照衣身輪廓區(qū)分，可分為:*寬松型O型(正確答案)H型(正確答案)修身型A型(正確答案)店鋪清潔維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)中，對(duì)門口的清潔標(biāo)準(zhǔn)有：*品牌LOGO燈及字體潔凈無污跡(正確答案)筒燈無損壞，無松脫(正確答案)墻面及玻璃面潔凈、無污跡、污水跡、無指印(正確答案)天花潔凈、無污跡、無蛛網(wǎng)(正確答案)如果發(fā)生地震，我們應(yīng)該盡量遠(yuǎn)離：*門窗(正確答案)空地玻璃(正確答案)懸掛物(正確答案)銷售助理應(yīng)該學(xué)會(huì)哪些基本的系統(tǒng)操作技巧？*LMSIMS(正確答案)RFID(正確答案)OA下列哪些行為有利于團(tuán)隊(duì)及時(shí)有效的溝通？*要隨時(shí)、主動(dòng)地進(jìn)行溝通(正確答案)心懷感激地接受別人的建議(正確答案)不吝惜表達(dá)自己的意見(正確答案)按照【結(jié)論】-【理由】-【具體情況】的順序進(jìn)行溝通(正確答案)以下對(duì)同事表示稱贊的行為，恰當(dāng)?shù)挠心男?紅包贊揚(yáng)(正確答案)祝賀(正確答案)贈(zèng)送感謝卡(正確答案)以下關(guān)于試衣間的注意事項(xiàng)正確的有哪些？*每位顧客每次最多可試穿“6”件商品，其余的商品應(yīng)幫顧客寄存以便稍后試穿(正確答案)貼身衣物、配飾等商品不能帶進(jìn)試衣間，應(yīng)幫顧客寄存(正確答案)以堅(jiān)決態(tài)度阻擋等待的顧客走進(jìn)試衣間每間試衣間僅供“1”名顧客使用(正確答案)6S是指？*清掃(正確答案)整理(正確答案)整頓(正確答案)清潔(正確答案)素質(zhì)店面在日常陳列維護(hù)或新品來貨檢查時(shí)需注意檢查商品吊牌是否存在異常情況，常見的吊牌問題類型有：*吊牌的成份和實(shí)物實(shí)際情況有差異(正確答案)吊牌價(jià)與系統(tǒng)價(jià)不相符(正確答案)吊牌與水洗標(biāo)不相符(正確答案)吊牌與實(shí)物不相符(正確答案)吊牌不符合吊牌規(guī)范管理(正確答案)下面哪些情況屬于驗(yàn)收差異？*地址差異(正確答案)總數(shù)差異(正確答案)商品明細(xì)差異(正確答案)系統(tǒng)單據(jù)差異(正確答案)貨品包裝破損(正確答案)商品運(yùn)輸?shù)降隀z查外包裝時(shí)，需注意：*檢查運(yùn)輸箱是否出現(xiàn)液體腐蝕現(xiàn)象(正確答案)檢查運(yùn)輸箱外觀完整性(正確答案)檢查運(yùn)輸箱頂部、底部封條、箱體完整性(正確答案)檢查封口膠是否均使用URLogo膠帶(正確答案)閉店后，可在店鋪任意一個(gè)監(jiān)控下方，經(jīng)過值日生查包方可離店。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)主題款的特點(diǎn)是一款多色。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)深顏色衣服日曬有輕微褪色，洗滌自然褪色，屬于商品質(zhì)量問題。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)鉛筆褲的特點(diǎn)是褲管挺直，臀圍可略緊，中襠略為上提。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)當(dāng)顧客產(chǎn)生不滿時(shí)，正是情緒不穩(wěn)定的時(shí)候，安撫顧客情緒可能比急于解決問題更重要。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)試衣間抽屜只可放置顧客訂貨登記表、系列交接本、針線盒、筆、卷尺、鞋拔等工作道具，不可擺放私人物品。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)在退貨調(diào)撥中對(duì)即將錄入的商品進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)，數(shù)量以裝滿運(yùn)輸箱為標(biāo)準(zhǔn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)退貨調(diào)撥處理時(shí)選擇物流模式，門店調(diào)撥選擇2C，門店退倉(cāng)選擇2B，選擇后將自動(dòng)生成物流單號(hào)，開始進(jìn)行條碼掃描。[判斷題]*