教育公共關(guān)系

公共關(guān)系的概念公共關(guān)系即公眾關(guān)系，指社會組織在經(jīng)營管理過程中，為了促進組織與相關(guān)公眾之間雙向了解、彼此信任與合作，樹立組織美好形象而進行的信息傳播活動和采取的行為規(guī)范。公共關(guān)系的職能一、 采集信息的職能組織及組織產(chǎn)品形象信息；組織運行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息二、 咨詢建議的職能公眾的一般及專門性情況咨詢；公眾心理變化和趨勢咨詢。三、 參與決策的職能站在公眾立場上發(fā)現(xiàn)決策問題；使公眾利益進入決策的視野在決策中確立公共關(guān)系目標。四、 協(xié)調(diào)溝通的職能組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通；組織與外部的協(xié)調(diào)溝通。五策劃專題活動的職能公共關(guān)系三要素社會組織 公共關(guān)系的主體相關(guān)公眾 公共關(guān)系的客體傳播溝通 公共關(guān)系的手段公共關(guān)系的構(gòu)成要素——組織、公眾、傳播溝通是公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素組織是由人群構(gòu)成、具有明確目標的集合體，是公共關(guān)系行為的主體。公眾是與組織有著某種直接或間接利害關(guān)系的人或人的群體。是公共關(guān)系傳播溝通的對象，構(gòu)成了公共關(guān)系的客體。公共關(guān)系的主體與客體的聯(lián)結(jié)通過傳播溝通來實現(xiàn)。Communication一詞譯作傳播、溝通。公共關(guān)系工作就是用傳播的手段來協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系。組織一一公共關(guān)系的主體組織是公共關(guān)系的主體，即公共關(guān)系的承擔者、實施者、行為者。公共關(guān)系是一種組織的活動，而不是個人的事務(wù)和技巧；公共關(guān)系涉及組織的目標、戰(zhàn)略、政策、計劃、環(huán)境等要素，而不停留在個人活動的層面上；公共關(guān)系處理的是組織的關(guān)系和輿論，而非私人的關(guān)系和事務(wù)；公共關(guān)系追求整體的公關(guān)效應(yīng)和組織的社會形象，而不局限于個人的印象、情感和利益。理解公共關(guān)系時需要強調(diào)其行為主體是組織而非個人，應(yīng)該從組織和管理的層面去認識和理解公共關(guān)系。公共關(guān)系的橫向分類1、 內(nèi)部公眾一一社會組織內(nèi)部的所有成員。2、 政府以及管理部門公眾——對社會組織行使管理監(jiān)督職能的所有社會職能部門。3、 與社會組織目標直接相關(guān)的公眾一一社會組織經(jīng)營產(chǎn)品的消費群體。4、 與組織目標一般相關(guān)的公眾一一社會組織正常運行中要涉及到的各類組織和群體。5、 社會公眾一一社會組織所在地周圍的鄰居和地區(qū)政府部門。6、 大眾傳播媒介公眾一一在社會分工中專門負責向大眾傳播信息的專門機構(gòu)。7、 同行公眾一一從事相同事業(yè)的社會組織。8、 事件性公眾一一在社會組織運行的偶然事件中涉及到公眾。公共關(guān)系的縱向分類1、 非公眾一一即社會組織還未與之發(fā)生關(guān)系的公眾。2、 潛在公眾一一事實上已與社會組織發(fā)生聯(lián)系但尚未意識到的公眾。3、 知曉公眾一一意識到問題的存在，并把它與社會組織的運行聯(lián)系在一起的公眾。4、行動公眾一一不但意識到問題的存在，并且已著手或已采取行動的公眾。各發(fā)展時期及代表人孕育期報刊宣傳運動：19世紀中葉到20世紀初，報刊宣傳運動孕育公共關(guān)系的職業(yè)思想，一個機構(gòu)生存和發(fā)展需要通過輿論傳播與溝通影響公眾。19世紀30年代，民主政治發(fā)展，經(jīng)濟繁榮，科技進步，美國傳播事業(yè)快速發(fā)展。便士報運動造就了一批商業(yè)性專業(yè)傳播人。巴納母神話：他認為“凡宣傳皆好事”。貢獻：第一次將傳播與公眾連接起來，單向不平等傳播。19世紀30年代的“便士報以發(fā)行量大、通俗而聞名，”美國報刊史上出現(xiàn)了以大眾讀者為對象，雇用專門人員炮制煽動性新聞，為自己做夸大和虛假的宣傳的“便士報”時期。其代表人物是菲爾斯?巴納姆(PhinesT?Barnum)，它是一個馬戲團的老板，利用報紙為自己馬戲團制造過不少神話，從而以制造輿論宣傳、推動馬戲演出而聞名于世。這一時期的兩個致命弱點是：1)全然不考慮公眾利益；2)以獲得免費的報紙版面為滿足，并為此不擇手段的制造神話，欺騙公眾。因此，巴納姆時期在公共關(guān)系的歷史上成為一個不光彩的時期，被稱之為“公共關(guān)系的黑暗時期”、“公眾受愚弄的時期”、“反公共關(guān)系時期”。扒糞運動：19世紀末，美國已進入壟斷資本主義時代，壟斷財團站有著社會的絕大部分財富，資本主義巨商和壟斷資本家橫行霸道，加之經(jīng)濟危機頻頻爆發(fā)，整個社會階級矛盾日益激化，充滿了對工商巨頭的敵意。在此情況下，終于爆發(fā)了以揭露工商企業(yè)丑聞和陰暗面為主題的新聞揭丑運動，史稱“扒糞運動”。僅1903-1912年間，各大報刊就發(fā)表了2000多篇揭丑文章，使許多大公司名譽掃地。開始管理者高壓恫嚇，后賄賂都無補，不得不注視輿論宣傳和公眾關(guān)系，求助于報刊傳播界改善關(guān)系。爭取大眾支持與理解的組織傳播職能日益職業(yè)化，專門溝通服務(wù)設(shè)計形象，矯正先誤，緩和矛盾的新興管理職業(yè)誕生。形成期1903年，美國《紐約日報》、《紐約時報》和《紐約世界報》的著名記者艾維?李開辦了一家正式的公共關(guān)系事務(wù)所，標志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世，公共關(guān)系事業(yè)進入了一個前所未有的現(xiàn)代發(fā)展時期。艾維.李本人也成為向客戶提供公共關(guān)系咨詢并收取費用的第一位職業(yè)公共關(guān)系人員，被人們譽為“公共關(guān)系之父”。1903年，艾維?李成立“宣傳顧問事務(wù)所”，以收費的方式為客戶提供許多有效的傳播溝通服務(wù)，標志著公共關(guān)系職業(yè)的誕生。他主張“說真話”“公眾必須被告之”奠定了誠實傳播的職業(yè)道德基礎(chǔ)。第一次把公眾放在平等的位置上。發(fā)展期伯納斯，主張“投公眾所好”根據(jù)公眾的特點要求確定傳播政策和計劃，與公眾進行雙向傳播，于1952年寫成《公眾輿論的形成》一書，使公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化、學(xué)科化、完整化。劃時代時期。1923年在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程，第一次多角度使用公共關(guān)系一詞。愛德華?伯內(nèi)斯時期一美籍奧地利人，出生于奧地利的維也納，著名心理學(xué)家弗洛伊德的外甥。1913年，受聘于福特汽車公司為公關(guān)經(jīng)理，一次大戰(zhàn)期間，曾在維爾遜總統(tǒng)成立的公共信息委員會中任職，負責向國外新聞媒介提供美國參戰(zhàn)的情況。1919年，他和夫人建立了一家公共關(guān)系咨詢公司。伯內(nèi)斯的主要觀點是“贏得公眾”，“投公眾所好”。他認為，應(yīng)該首先了解公眾習慣什么，對組織有什么期望和要求，在確知公眾的價值、態(tài)度的基礎(chǔ)上，再調(diào)整組織的政策和行為。伯內(nèi)斯的貢獻在于把公共關(guān)系從新聞界中分離出來，使之逐漸形成較系統(tǒng)的理論，奠定了公共關(guān)系作為一門完整學(xué)科的理論基礎(chǔ)。著名傳播學(xué)教授羅伯特?羅雷甚至稱他為公共關(guān)系之父。成熟期20世紀50年代以后，卡特利普和森特寫出《有效的公共關(guān)系》一書，被稱為公共關(guān)系的圣書，正式提出雙向?qū)ΨQ式傳播模式，標志公共關(guān)系走向成熟。隨著事業(yè)的發(fā)展，公共關(guān)系也逐漸引進和運用了最新科學(xué)技術(shù)手段，如大型電子計算機、通訊衛(wèi)星等，都為公共關(guān)系工作提供了現(xiàn)代化的有效手段和方法。公共關(guān)系也開始吸收傳播學(xué)、行為科學(xué)和心理學(xué)等學(xué)科的知識，研究公眾心理和公眾輿論，策劃公共關(guān)系工程，協(xié)調(diào)組織的內(nèi)外部關(guān)系，使公共關(guān)系日益發(fā)揮出更加重要的社會作用。這期間，公共關(guān)系教育事業(yè)也有了蓬勃發(fā)展、隨著公共關(guān)系向廣度和縱深發(fā)展，社會不僅對公共關(guān)系人員量的需求急劇增加，而且對其專業(yè)水平和素質(zhì)的要求也越來越高至今為止，全美已有300多所大學(xué)開設(shè)公共關(guān)系課程，其中有幾十所大學(xué)培養(yǎng)具有博士、碩士、學(xué)士學(xué)位的公共關(guān)系專業(yè)人才延伸期從20世紀30年代開始向全世界延伸。公共關(guān)系發(fā)展職業(yè)化、行業(yè)化，理論規(guī)范化、國際化，主體多元化，全方位發(fā)展。80年代進入中國大陸。1955年國際公共關(guān)系協(xié)會在英國倫敦成立，總部在日內(nèi)瓦。教育公共關(guān)系的含義教育公共關(guān)系是教育組織為了謀求公眾的支持與合作，通過形象塑造、傳播管理、關(guān)系協(xié)調(diào)等方式，以建立并維護與公眾之間互利互惠的過程。教育公共關(guān)系的基本職能教育公共關(guān)系的職能是指教育公共關(guān)系工作的職能和功能。主要有傳播和收集信息、咨詢建議、協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象、爭取外援和合作等方面。（一）傳播和收集信息（二）咨詢建議（三）傳播溝通，協(xié)調(diào)外部關(guān)系（四）宣傳教育，增強內(nèi)部團結(jié)教育公共關(guān)系的構(gòu)成要素教育組織、公眾與傳播溝通。主體：教育組織客體：公眾中介：傳播分類根據(jù)與學(xué)校組織的關(guān)系狀態(tài)，可以進行橫向分類，將公眾分為內(nèi)部公眾和外部公眾，這是學(xué)校公眾最基本、最簡單的分類。內(nèi)部公眾：學(xué)校組織自身的成員，包括教職員工、學(xué)生及行政人員等；外部公眾：那些學(xué)校組織外部的公關(guān)對象，是那些學(xué)校外部的、與學(xué)校工作發(fā)生種種聯(lián)系并對學(xué)校的生存和發(fā)展產(chǎn)生影響的公眾。根據(jù)對學(xué)校發(fā)展影響的重要程度，可以進行層次分類，將公眾分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。首要公眾:是指那些對學(xué)校的生存和發(fā)展具有決定性影響的公眾，一般如學(xué)校的教職員工、學(xué)生、學(xué)生家長、教育主管部門等。次要公眾：是指那些對學(xué)校的生存發(fā)展又影響，但不起決定作用的那部分公眾，如社區(qū)公眾、新聞媒介公眾、校友公眾等。邊緣公眾：是指那些既不是首要公眾，也不屬于次要公眾的那部分公眾，如各種民間團體和組織、同行公眾等學(xué)校公共關(guān)系目標增強教育意識并且阻止誤導(dǎo)信息和流言；建立為獲得足夠資金所必須的公眾支持；在教育改革中獲得公眾的認可和合作；與新聞行政主管和記者建立友好的工作關(guān)系。教育公共關(guān)系的原則重視教育組織形象尊重客觀事實社會整體利益為上、公眾利益為重雙向溝通全面滲透教育組織內(nèi)部關(guān)系概述是指教育組織與其內(nèi)部公眾的公共關(guān)系，以及教育組織為協(xié)調(diào)、改善內(nèi)部公關(guān)所進行的工作。主要由縱向的教育組織與學(xué)生、教職工的公共關(guān)系，以及橫向的教育組織內(nèi)部各部門之間的公共關(guān)系等。內(nèi)部公關(guān)是基礎(chǔ)，是對外公關(guān)的保證。教育組織內(nèi)部公關(guān)的特征穩(wěn)定性一定時期內(nèi)相對穩(wěn)定的內(nèi)部公眾及其所形成的關(guān)系密切性利益的一致性（理論上）目標的一致性聯(lián)系密切可控性組織內(nèi)部各種規(guī)章制度的調(diào)節(jié)約束以活動為載體實現(xiàn)對員工的控制增加內(nèi)部公眾的認知不斷增強工作的透明度建立健全各種溝通渠道注意內(nèi)部公眾對組織的第一印象師生關(guān)系的特點學(xué)生處在尊重、信任、關(guān)心和愛的師生關(guān)系中，有利于學(xué)生形成對他人尊重、關(guān)心和愛的良好品行，形成積極的人生觀和對待社會的積極態(tài)度。一，成年與未成年；二，教育者和受教育者；三，互動關(guān)系與學(xué)生公關(guān)的原則平等原則教師與學(xué)生的基本權(quán)利是平等的；不是統(tǒng)治者與被統(tǒng)治者之間的關(guān)系，教師無權(quán)對學(xué)生隨意發(fā)號施令；教師無權(quán)剝奪，也不應(yīng)該忽視學(xué)生的基本權(quán)利；教師無權(quán)采取強制手段迫使學(xué)生服從自己，學(xué)生有權(quán)對教師的不當行為提出質(zhì)疑和批評。雙向溝通原則是指教育組織既要把有關(guān)信息傳播給公眾，使公眾把握和理解有關(guān)信息，又要將來自公眾的信息收集起來，使教育組織能了解公眾的情況和公眾對教育組織的各種反應(yīng)。教師與學(xué)生應(yīng)注重雙向溝通；教師在向?qū)W生傳播信息時，應(yīng)考慮如何使學(xué)生能夠準確地理解信息的內(nèi)容；教師要經(jīng)常地、耐心地傾聽來自學(xué)生的心聲。服務(wù)者原則教師是服務(wù)者、學(xué)生是服務(wù)對象；教育主體與接受教育的主體；改變教師是代表知識和真理的布道者，學(xué)生是無知的信仰者的觀念；改變教師是代表秩序和規(guī)則的管理者，學(xué)生是對秩序和規(guī)則具有潛在威脅的被管理者觀念，避免對學(xué)生的壓抑管理，導(dǎo)致師生關(guān)系緊張；教師應(yīng)充分考慮學(xué)生的需要和愿望，避免對學(xué)生采取強制手段，避免因片面追求遵守秩序和規(guī)則，管制學(xué)生和壓抑學(xué)生。各部門之間矛盾沖突的處理矛盾沖突表現(xiàn)目標矛盾；利益矛盾；觀念矛盾；行為矛盾矛盾沖突處理整體利益為重；利益協(xié)調(diào)；反省和妥協(xié)；溝通學(xué)生的心理需要尊重的需要；信任的需要；幫助、關(guān)心的需要；溝通的需要；表現(xiàn)自己的需要教職工的需要1、 基本的生理和物質(zhì)利益需要合理增加工資的需要；改善住房條件的需要；醫(yī)療保障、勞動保險的需要；其他福利待遇的集笑而女寸2、 基本的精神需要職稱、職務(wù)晉升的需要；進修培訓(xùn)的需要；溝通的需要；尊重信任的需要；參與管理的需要；實現(xiàn)自我價值的需要；滿足興趣、愛好的需要；文化娛樂生活的需要等教育組織與家長公關(guān)的意義1、 相互了解、聯(lián)絡(luò)感情相互了解才能知道彼此需求，才能交流與和合作，增進彼此感情。2、 互相配合，提高教育教學(xué)效果雙方育人目標的一致性是合作基礎(chǔ)；家長的溝通與交流有助于教師因材施教，針對性地開展教育教學(xué)管理工作；社會的發(fā)展以及某些家庭教育功能的失調(diào)需要教育組織對家庭的教育支持和指導(dǎo)。3、 增進了解，緩和矛盾收費標準；監(jiān)督與被監(jiān)督；育人觀念；雙方的對話、交流、溝通與合作，才能相互了解，互相支持。4、 家長是重要的教育資源家長群體來自不同行業(yè)、職業(yè)，社會關(guān)系和經(jīng)驗各異，蘊含豐富的教育資源；教育組織與家長公共關(guān)系中的角色定位（一） 教育組織的角色1、 主導(dǎo)者學(xué)校教育的專門性；家庭教育的非專業(yè)性。2、 服務(wù)者競爭的成敗取決于教育服務(wù)的質(zhì)量;教育組織與家長形成了明顯的供需關(guān)系及服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系。“服務(wù)學(xué)生、服務(wù)教育”3、 資源的利用者學(xué)校教育的主導(dǎo)作用；家庭教育生活化與情境化的特點；社區(qū)教育是學(xué)校與家庭教育時空方面的延伸，對學(xué)生的社會化進程的影響。（二） 家長的角色定位1、 家長作為支持者和學(xué)習者合作方式：家長學(xué)校、家長會、家長小報、家庭教育咨詢、家校書面聯(lián)系、電話聯(lián)系和個別家長約見等；與特定學(xué)生的進步有關(guān)，而與整體教育工作無關(guān)；溝通多為單向式，教育組織主動而家長被動；交流的目的主要是教育組織得到家長對子女教育的支持，家長在活動中學(xué)到有關(guān)的教育理論和方法。2、 家長作為教育活動的自愿參與者，主動提供無償服務(wù)合作方式：輔助班主任、家長報告會、課外輔導(dǎo)、以及參與不直接與學(xué)生打交道的工作；可以幫助教育組織職業(yè)指導(dǎo)實習和特殊技能訓(xùn)練、咨詢等；家長的參與已滲透到學(xué)校日常教育活動甚至課堂教學(xué)中，關(guān)注教育組織的整體教育；參與者不僅限于在校學(xué)生家長，也可以是與學(xué)校沒有聯(lián)系卻具有教育意義的典型人物；此類參與對組織與家長都有很高的素質(zhì)要求。3、家長作為學(xué)校決策的參與者家長參與決策的全過程，即參與決策形成、執(zhí)行與監(jiān)督；美國學(xué)者赫斯：家長參與具有一定的理論基礎(chǔ)。只有參與才有責任感；整理信息、決策和推行的過程本身就具有教育意義；家長最了解孩子的情況，必須干預(yù)教育過程的規(guī)家長學(xué)校近幾年興起并日益發(fā)展的家校合作最常見的形式之一，一般由學(xué)校主辦，由班主任、年級組長或教導(dǎo)處組織。主要任務(wù)：定期組織學(xué)生家長培訓(xùn)，糾正家長中存在的一些不正確的教育方式，組織家長交流有關(guān)教育子女的經(jīng)驗。教育組織與社區(qū)公關(guān)的意義社區(qū)是教育組織生存和發(fā)展的重要環(huán)境和條件，社區(qū)公眾的評價具有極強的輻射力和影響力。1、 教育組織的運行有賴于社區(qū)的支持現(xiàn)代社會條件下社會組織的相互依存性；有些教育組織如學(xué)校、幼兒園本身就是社區(qū)通過多種渠道籌措經(jīng)費、依靠單位的人力、物力興辦的。2、 社區(qū)是教育組織的主要生源基礎(chǔ)教育領(lǐng)域里的國家就近入學(xué)政策，教育組織的生源主要來自社區(qū)；教育組織需要搞好社區(qū)關(guān)系，樹立組織形象，以吸引更好的生源。3、 尋求廣泛的支持和合作各類教育組織、科研機構(gòu)進行教育科研和實驗的合作；吸引社區(qū)內(nèi)企業(yè)、公司的贊助用于改善辦學(xué)條件等。對社區(qū)開展公關(guān)的內(nèi)容1、 了解社區(qū)機構(gòu)和社區(qū)文化社區(qū)內(nèi)的文化傳統(tǒng)與風俗、社區(qū)內(nèi)成員及家長的受教育程度、社區(qū)內(nèi)各類媒體的基本情況、社區(qū)內(nèi)政治和經(jīng)濟情況都構(gòu)成了教育組織發(fā)展的外部環(huán)境，發(fā)揮著潛在的影響；掌握資料，以便讓全體教職工全面了解社區(qū)的可利用資源及其利用策略，并知曉社區(qū)對教育組織的期望和要求；獲取社區(qū)信息的方式有：社區(qū)調(diào)查、家校合作、拜訪社區(qū)機構(gòu)、參與社區(qū)活動等。2、 教書育人，輻射校園文化教育組織應(yīng)結(jié)合自身條件和特點，培育優(yōu)秀人才，共建學(xué)習型社區(qū)。教育全體師生員工樹立良好校風，自覺遵守社區(qū)各種規(guī)章制度，維持社區(qū)的良好秩序和環(huán)境衛(wèi)生；鼓勵教職工中的黨員、積極分子等發(fā)揮先鋒模范作用，利用自身特長義務(wù)服務(wù)社區(qū)，參加各類志愿活動；協(xié)助社區(qū)進行繼續(xù)教育。3、開放教育資源開放教室和教學(xué)設(shè)施；開放圖書館（室）；開放學(xué)校的體育設(shè)施；開放幼兒園玩具和活動設(shè)施。4?參與社區(qū)各種活動做好對外宣傳工作，向社區(qū)公眾傳達“開放辦學(xué)”的教育宗旨；配合社區(qū)的宣傳主題，開展宣傳教育活動；主動傳播各類健康信息；鼓勵師生為社區(qū)提供服務(wù)；與當?shù)氐墓酒髽I(yè)或服務(wù)團體發(fā)展協(xié)作關(guān)系；與社區(qū)代理機構(gòu)合作，為家長參與學(xué)校教育提供支持，為社區(qū)內(nèi)的成人學(xué)習提供機會，使家長完全參與到學(xué)校教育活動中來。5、拓展溝通渠道，多方尋求理解和支持應(yīng)當保持溝通渠道暢通；教育組織應(yīng)善于利用社區(qū)內(nèi)的宣傳欄發(fā)布學(xué)校新聞，為周圍居民所知；學(xué)校通過編寫小冊子、出版刊物、發(fā)布簡訊、宣傳活動等途徑提供消息給社區(qū)居民。慶典活動分工負責實施（1） 領(lǐng)導(dǎo)組的任務(wù)。對整個慶典活動進行整體構(gòu)思、策劃、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查各部門和各環(huán)節(jié)的工作落實情況。（2） 宣傳組的任務(wù)。負責活動的對內(nèi)和對外宣傳，設(shè)計制作組織標識、宣傳品、招貼畫、廣告詞、主題詞、條幅等，營造良好的氛圍。落實攝影攝像、攝像印制、美工制作、廣告設(shè)計、樂隊調(diào)音、國歌光盤、烘托喜慶氣氛的唱片、錄音帶、新聞報道資料準備與記者聯(lián)絡(luò)等。（3） 秘書組的任務(wù)。撰寫、打印各種文稿包括邀請信、演講、致辭、報告和講話稿；材料準備、裝袋、分發(fā)；嘉賓邀請、迎賓禮儀、主持司儀等。（4） 后勤組的任務(wù)。首先是嘉賓接待。包括食、住、行、參觀、游覽、考察、娛樂的安排。其次是布置會場。應(yīng)以隆重、熱烈、大方、得體為原則來布置會場。主席臺及主賓位置應(yīng)放在會場前方突出顯眼的部位，并根據(jù)慶典活動的需要放置桌椅、臺布、擺置鮮花和茶具、懸掛橫豎條幅或張貼主題詞、宣傳畫，以及安裝調(diào)試好音響擴音器材、空調(diào)等設(shè)施設(shè)備。也可在室外懸掛氣球、宮燈、插彩旗。第三其他物品的準備。如剪彩用的彩帶、剪刀；紀念品表彰用的獎品、獎金、榮譽證書；奠基、植樹用的鐵鍬；收受禮品用的登記簿；贈送客人的紀念品；供公眾提意見、建議用的留言臺（簿）等。第四負責清潔、勤雜、電工等后勤工作。校園開放日“校園開放日”（SchoolOpenDay），顧名思義，就是學(xué)校對外開放的日子。典型的中國大學(xué)的校園開放日始于高招咨詢活動，因此很多大學(xué)的校園開放日都安排在高考模擬考試期間，填報志愿之前，并常冠以“高招咨詢會”的副名稱。溫馨、和諧、友好、開放，是校園開放日不懈的追求理念。舉辦“校園開放日”活動，是加強學(xué)校與社會聯(lián)系、提升學(xué)校社會影響力的重要舉措。多所大學(xué)聯(lián)合舉辦的“大學(xué)開放日”在某種程度上像是大型的展銷會，不同的大學(xué)通過自己的攤點向?qū)W生及家長推介自己的學(xué)校，通過安排不同院系、專業(yè)的老師進行現(xiàn)場介紹，答疑解惑，是學(xué)生和家長增強對本校、院系的了解，以期有助于吸引更多好的生源校園危機在學(xué)校日常教育、教學(xué)、實習和管理工作中突然發(fā)生的，對學(xué)校形象和聲譽可能產(chǎn)生不利影響的事件。像食物中毒、校舍倒塌、游泳溺水、教學(xué)設(shè)施疏于檢修而導(dǎo)致學(xué)生死亡、實習事故、學(xué)校與家長的糾紛、學(xué)校與社區(qū)及新聞媒介的突發(fā)矛盾等學(xué)校責任及無責任事件。當代學(xué)校危機事件特點一是不確定性；二是演變迅速；三無法照章辦事；四是信息不全，小道消息流行；五是資源準備不足；六是社會反響強烈；七是人員反應(yīng)較慢；八是信息阻塞；九是心理恐慌；十是聲譽受挫。學(xué)生意外事件車禍、疾病身亡、運動及游戲傷害、溺水、自殺自傷、實驗實習、傷害、中毒、校園建筑設(shè)施傷害校園安全維護事件 火警、地震、人為破壞、校園侵擾、臺風、水患、失竊學(xué)生暴力與偏差行為 學(xué)生斗毆、暴力犯罪、槍炮彈藥刀械違規(guī)、財產(chǎn)犯罪、賭博犯罪、濫用藥品與煙毒、破壞校園、性犯罪、飚車管教沖突事件師生沖突、親師沖突、親生沖突、管教體罰、學(xué)生抗爭申訴兒童少年保護事項 離家出走、在外游蕩、遺棄、長輩凌虐、強迫性交易、誘拐販賣人口、出入不正當場所中小學(xué)危機管理的基本原則1、 時效原則。危機事件發(fā)生，必須迅速反應(yīng)，立即采取有效積極回應(yīng)措施，不可隱瞞、延誤時機。2、 協(xié)調(diào)原則。危機事件發(fā)生，需要上下級及時溝通，互相支持與鼓勵，同心同德，同舟共濟，保持協(xié)調(diào)。3、 利益原則。危機事件的處理必須遵循“利取其大，弊取其小”的決策準則，努力化害為益.。4、 透明原則。讓全體成員了解事件的真相，切忌隱瞞實情，逃避責任。新聞稿公關(guān)新聞稿是用于對公關(guān)事件的媒體發(fā)布，既有對事件的總體描述，也要表達對事件的觀點，因此，從文章類型方面來看，可以認為是夾敘夾議的文章。（二） 、特點1、時效性2、真實性（三） 新聞稿的結(jié)構(gòu)1、標題2、導(dǎo)語3、主體4、背景5、結(jié)尾新聞稿的寫作要點要認真把握素材，反復(fù)提煉主題。通訊面對的是事件的全部紛繁復(fù)雜的事實和素材，要求在生動描寫的同時，盡可能表現(xiàn)出較為深刻的主題思想。這就需要寫作人員認真把握原始素材，提煉出既富時代感又精心獨到，有一定深度的思想內(nèi)涵來。要精心構(gòu)思，寫好通訊的開頭和結(jié)尾。新聞通訊是一種帶有一定文學(xué)性的新聞文體，講究結(jié)構(gòu)的完整合理，尤其強調(diào)文章的開頭和結(jié)尾。善于抓取和選擇典型事件。這對于一些以寫人物為主的通訊和某些綜合性的工作通訊來說尤其重要。通過生動細節(jié)的形象描繪來烘托事件和人物。消息以敘述為主要手段，只需把事件說清即可，一般不用生動描寫。通訊是一種有文學(xué)色彩的新聞體裁，則應(yīng)該通過有關(guān)細節(jié)描寫，生動形象描繪人物，反映事件，烘托氣氛，增強感染力。注意敘述、描寫、議論和抒情手法有機結(jié)合。通訊的主要表現(xiàn)手法是敘述和描寫，但可以穿插運用議論和抒情的方法，以增強文章的思想性和感染力。眼神技巧可以看V點頭并有回應(yīng)的好聽眾J整個一組人J一次一個人J當你想鼓勵某個學(xué)員參與時不要看X準備好的稿子X房間的后部X天花板X地板溝通中使用的符號系統(tǒng)語言符號系統(tǒng) 口頭語言；書面語言非語言符號系統(tǒng) 動態(tài)無聲的非語言符；靜態(tài)無聲的非語言符號；輔助語言指標鏈狀輪狀Y型圓周式全通道式速度適中快適中慢快準確度高高高低適中滿意度適中低適中高高(士氣)中高中無無靜態(tài)和動態(tài)的肢體語言a、開放的姿勢包括：坐姿兩腿分開，沒有交疊；膝蓋分開；肘部經(jīng)常離開身體，手張開，沒有握拳B、封閉的姿勢包括：交疊膝蓋或腳踝；手放在口袋里；雙手在胸前交叉開放或封閉，前傾或后仰的各種姿勢排列組合，組成四種基本的情緒模式：沉思的響應(yīng)的防御的 好斗的但這四種模式僅僅代表一般的情緒，不能表示特殊的感情或感情的強烈程度。如：一個人正處在防御的情緒模式可能是感到無聊，也可能是不舒服或焦慮?？臻g和距離事實上，以人類勢力范圍為中心的空間，以眼前為最大，自身的周圍和后則相應(yīng)縮小，而目前在汽車上、在飛機上，以及在國外的長途列車上，都采用一致向前的座位，以盡量避免面面相對的座位，即基于這一原理。親密的距離(Intimatedistance):0cm一45cm；私人的距離(Personaldistance):近的私人距離(45cm—75cm):你的妻子或丈夫有資格；遠的私人距離(75cm--120cm):兩人街頭聊天；禮貌的距離(Socialdistance):近的距離在120cm一210cm：通常用在處理非個人性事務(wù)的場合；遠的距離在210cm--360cm:通常用于較正式的社交和業(yè)務(wù)往來；一般的距離(Publicdistance):近的一般距離在360cm--750cm間：一般距離適用于非正式的聚會；遠的一般距離在750cm以上：通常用于領(lǐng)導(dǎo)人物所到之處與人和動物之間距離差不多人際交往的心理模式心理學(xué)家提出了4種人際交往心理模式。1、 “我不好一一你好，我不行一一你行”的心理模式表現(xiàn)為在交往中總認為自己不行，對自己缺乏自信，認為別人都比自己強。這種心理模式在兒童那里表現(xiàn)為與周圍成人相處常感到自己無能。(自卑的人、自我否定的人)2、 “我不好一一你也不好，我不行一一你也不行”的心理模式表現(xiàn)為：不喜歡自己也不喜