【定稿】XX集團(tuán)全套運營手冊-運營管理手冊

一、保安管理方案1.保安部員工的工作規(guī)范為了更好地為業(yè)主、租戶服務(wù)，很好的完成安全保衛(wèi)工作，為大廈樹立良好形象，特制定此規(guī)定，望保安部各崗人員嚴(yán)格遵守執(zhí)行。此項工作程序?qū)菍Ρ０矄T之工作產(chǎn)生重大影響。A、保安員紀(jì)律規(guī)范模范遵守國家的法律、法規(guī)及管理處的各項規(guī)章制度。服從管理、聽從指揮、廉潔奉公、敢于同違法犯罪嫌疑人作斗爭。堅守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制。注意儀容整潔、講究文明服務(wù)、禮貌待人。值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西，不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)會客、看書報、聽廣播，不準(zhǔn)做與值班當(dāng)值無關(guān)的事。不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)大廈留宿。嚴(yán)格執(zhí)行請、銷假制度，有事外出時必須請假。B、保安員職業(yè)道德規(guī)范熱愛本職、忠于職守。保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障租戶人身及財產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，保安員要樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作與社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱投入服務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，出色地完成保安任務(wù)。遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法，確保租戶的安全，提供優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)，贏得社會認(rèn)可和租戶的信任。不計得失，勇于奉獻(xiàn)保安員是大廈和租戶正當(dāng)利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下都應(yīng)當(dāng)將大廈和租戶的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)大廈利益和租戶安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。文明當(dāng)值、禮貌待人熱愛人民、關(guān)心人民、全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心，文明當(dāng)值、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“租戶至上，服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。廉潔奉公、不牟私利保安服務(wù)與租戶有著廣泛的關(guān)系，因此，個別人為牟取私利，會通過各種途徑對保安員進(jìn)行收買拉攏，通融人情，為其違章、違法行為打開方便之門，保安員必須廉潔自律、堅持原則、照章辦事，不以工作之便，收受任何禮品或禮金，不給犯罪嫌疑人以任何可乘之機(jī)。C、保安員儀容儀表的規(guī)定為使保安員上崗時保持良好的精神狀態(tài)，更好的體現(xiàn)公司形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定：統(tǒng)一著裝、扎好腰帶、領(lǐng)帶、佩戴工作證、整齊干凈、整理著裝后上崗。不得當(dāng)值不穿制服，或不按規(guī)定著裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋、穿運動鞋或赤腳（必須穿平底黑色皮鞋），不得將任何物體夾于腋下。不留長發(fā)，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米，不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發(fā)、燙發(fā)或紋身，不得佩戴飾物，不得化妝、不戴眼鏡。坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時按軍姿標(biāo)準(zhǔn)站立，行進(jìn)時按軍訓(xùn)“齊步走”規(guī)定進(jìn)行，二人成排，三人成行，步伐統(tǒng)一。不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?、不?zhǔn)邊當(dāng)值邊吸煙、吃零食、看書報，不準(zhǔn)哼歌曲、吹口哨。注意檢查和保持儀表，不得當(dāng)眾整理衣物。不得隨地吐痰，亂丟雜物。注意個人衛(wèi)生。2.保安員培訓(xùn)制度為了使保安員在上崗前，對所從事的工作有所了解、有理性的認(rèn)識，對管理處各項規(guī)章制度有所了解和認(rèn)識。上崗后能按照管理處要求、標(biāo)準(zhǔn)為客人提供良好、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。增強客人的安全感，特制定此培訓(xùn)制度：崗前培訓(xùn)保安員被錄用后，進(jìn)行“應(yīng)知應(yīng)會”的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為《保安培訓(xùn)材料》。合格后上崗，試用兩個月。崗位培訓(xùn)公安部及北京市有關(guān)保安服務(wù)行業(yè)的有關(guān)規(guī)定?！侗０补芾硎謨浴芳啊吨伟蔡幜P條例》?！侗０才嘤?xùn)材料》。軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練。培訓(xùn)規(guī)定按計劃、有步驟、有重點的進(jìn)行培訓(xùn)。保安員必須在試用期內(nèi)學(xué)完培訓(xùn)內(nèi)容，能夠熟記各自崗位的職責(zé)及規(guī)程，能夠熟悉管理處與其相關(guān)的有關(guān)規(guī)定，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。要求全體保安員認(rèn)真的參加培訓(xùn)，填寫《培訓(xùn)記錄》，考核成績做為評優(yōu)和進(jìn)級的成績之一，不參加或培訓(xùn)不認(rèn)真的按有關(guān)規(guī)定處理。培訓(xùn)考核不合格的按降級或辭退處理。D、軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練制度保安員必須全部參加軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練、不合格者予以辭退。全體保安員必須熟練掌握：立正、稍息、敬禮；行止間轉(zhuǎn)法；隊形、隊列；三種步法：齊步、正步、跑步；軍體拳或擒敵拳等拳術(shù)及各種規(guī)定動作；滅火器及水龍帶的使用。E、如有特殊原因不參加者須經(jīng)保安主管批準(zhǔn)，無故不參加者或遲到十分鐘者按《員工守則》有關(guān)規(guī)定處理。填寫《保安員培訓(xùn)記錄》按規(guī)定簽到，如整個隊伍不參加，在培訓(xùn)記錄表中“培訓(xùn)內(nèi)容”處寫明原因，保安部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。新入職的保安員必須在試用期間完成軍訓(xùn)、消防訓(xùn)練項目，二項不合格者予以辭退。訓(xùn)練由各保安部領(lǐng)班負(fù)責(zé)實施及申報，保安主管負(fù)責(zé)考核。3.保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)為了強化保安部管理、量化保安部管理，使管理者在工作中有規(guī)可依、尺度一致，特制定本標(biāo)準(zhǔn)：保安工作檢查標(biāo)準(zhǔn)序號內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注1固定崗著裝儀表統(tǒng)一著裝、配戴胸卡舉止文明、大方、端莊精神飽滿、儀容整潔見《保安員儀表的規(guī)定》工作紀(jì)律服從管理、聽從指揮、廉潔奉公按照交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報講原則、講方法、文明當(dāng)值工作態(tài)度微笑服務(wù)態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快服務(wù)質(zhì)量保證管轄區(qū)域的良好秩序工作環(huán)境整潔，各種表格、記錄完好不因工作失職，出現(xiàn)一起被盜、被搶等治安刑事案件工作能力熟練掌握大廈租戶的基本情況，包括姓名、樓座號正確填寫各種表格記錄熟練掌握對講、報警、監(jiān)控、電子門、鎖等設(shè)施、設(shè)備的使用2巡邏崗著裝儀表統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡舉止文明、大方端莊精神飽滿、儀容整潔工作紀(jì)律服從管理、聽從指揮、廉潔奉公按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報講原則、講方法、文明當(dāng)值工作態(tài)度微笑服務(wù)態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快2巡邏崗服務(wù)質(zhì)量大廈無可疑人員、大廈內(nèi)無可疑氣味、大廈內(nèi)無超時裝修設(shè)備、設(shè)施有問題及時匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有記錄，有匯報認(rèn)真負(fù)責(zé)，不因工作失職而出現(xiàn)盜竊案件、火災(zāi)事故不出現(xiàn)一起與租戶爭吵、打架事件接到報警，不超過3分鐘必須趕到現(xiàn)場，同時報告領(lǐng)導(dǎo)工作能力熟練掌握大廈的基本情況，包括樓宇結(jié)構(gòu)各種設(shè)施、設(shè)備的具體位置、應(yīng)知應(yīng)會的及重點防范部位的情況善于發(fā)現(xiàn)、分析、處理各種安全隱患，如突發(fā)事件有較強的分析、判斷、處理問題的能力了解大廈內(nèi)租戶的基本情況3監(jiān)控崗著裝儀表統(tǒng)一著裝、配戴胸卡舉止文明、大方、端莊精神飽滿、儀容整潔工作紀(jì)律服從管理、聽從指揮、廉潔奉公按時交接班、堅守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制度禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會客、看書報講原則、講方法、文明當(dāng)值工作態(tài)度微笑服務(wù)態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語主動、熱情、認(rèn)真、耐心、周到、勤快服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控記錄必須完整清晰檔案存放整齊劃一監(jiān)控室衛(wèi)生干凈整潔監(jiān)控設(shè)備操作熟練準(zhǔn)確監(jiān)控范圍了如指掌工作能力熟悉大廈所有監(jiān)控點位情況熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的使用方法熟練掌握操作規(guī)程迅速、準(zhǔn)確填寫各類表格記錄4.大堂崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范為了保證大廈安全，控制閑雜人員進(jìn)入，為租戶提供良好、安全的服務(wù)，特制定如下職責(zé)及規(guī)范：A、崗位職責(zé)嚴(yán)守大堂、大門、防止無關(guān)人員入內(nèi)。負(fù)責(zé)大廈的《賓客來訪登記》，對身份不明、形跡可疑、衣冠不整者，不準(zhǔn)其進(jìn)入本大廈。負(fù)責(zé)維護(hù)大堂秩序，監(jiān)查電梯正常運行。負(fù)責(zé)大廈租戶搬家的把關(guān)，運出貨物必須持有管理處的出門條方可放行。嚴(yán)防易燃易爆、劇毒物品進(jìn)入大廈內(nèi)，特殊情況報告管理處處理。負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)大堂設(shè)備、設(shè)施，協(xié)助保潔員維護(hù)大堂的衛(wèi)生。站姿要端正，不準(zhǔn)斜肩搭背。服裝要整潔，注意儀容儀表。服從命令聽指揮，不得隨意脫崗、離崗。交接班要準(zhǔn)時，不準(zhǔn)遲到、早退。指揮大堂外車輛要使用文明用語，不許態(tài)度蠻橫，以免激化矛盾。客人手提物品進(jìn)入大堂，要主動上前幫助，不得不理不睬。主動為客人開門，并向客人問好。B、大堂崗操作規(guī)程交接班執(zhí)行《交接班操作規(guī)程》。來人來訪登記規(guī)程外來人員進(jìn)入大堂時應(yīng)主動打招呼，說“您好”。當(dāng)詢問外來人員或要求其出示證件登記時，應(yīng)使用“請”、“麻煩您”，稱呼人應(yīng)使用“先生、小姐”等文明用語，并做好解釋工作，以消除租戶或客人的不滿情緒。在本大廈非開放時間，租戶進(jìn)入大廈應(yīng)出示《租戶出入證》。在本大廈非開放時間，對外來人員（執(zhí)法人員執(zhí)行任務(wù)除外）一律實行進(jìn)入大廈登記有效身份證件制度。必須登記有效證件，特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等。裝修人員憑“臨時出入證”從員工通道出入，不得從大堂出入。認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符不予登記和進(jìn)入，來訪人員必須說準(zhǔn)所找租戶姓名及房號，若打電話通知租戶不在，或租戶不同意其進(jìn)入，則保安員不準(zhǔn)其進(jìn)入，并禮貌的勸其離開。當(dāng)接過來訪人員的任何證件時，應(yīng)使用“多謝合作”等文明用語。認(rèn)真填寫《來訪登記表》，要求字跡清楚、項目齊全、不準(zhǔn)缺項。有領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)、參觀、學(xué)習(xí)或檢查的人員，應(yīng)立正以示歡迎，并熱情大方的回答客人的詢問，等客人走后，將人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚、備查。當(dāng)租戶搬出或搬入時應(yīng)請其到管理處辦理有關(guān)手續(xù)，主動維持大堂秩序和電梯運行秩序，指揮搬家的租戶使用消防電梯，同時對搬家情況做好記錄。對進(jìn)入大廈進(jìn)行各種作業(yè)的外來人員，應(yīng)認(rèn)真核實其身份及證件，確認(rèn)無誤后方可放行。當(dāng)遇有特殊情況，如遇到匪情、火情報警等，應(yīng)把好大門協(xié)同其它保安員共同作戰(zhàn)，直到警報解除。5.保安監(jiān)控制度A、保安監(jiān)控員崗位職責(zé)正確操作監(jiān)控設(shè)備，熟練掌握監(jiān)控專項業(yè)務(wù)技能。明確監(jiān)控目的，熟悉被監(jiān)控區(qū)域情況，用挑剔的眼光去發(fā)現(xiàn)和捕捉日常情況。認(rèn)真通過監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視大廈各出入口，盡職盡責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，并及時上報。做好各項設(shè)備運行記錄，使其始終處于正常狀態(tài)。定期對操作設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)與檢查，確保設(shè)備正常運行。注意與保安部各部門之間的相互配合與協(xié)作。完成保安部主管交辦的各項工作。B、保安監(jiān)控中心工作程序保安監(jiān)控中心實行24小時值守監(jiān)控。每班值機(jī)員填寫《監(jiān)控中心工作記錄》，記錄交接內(nèi)容，翻看上一斑工作記錄。對電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行查看確認(rèn)其正常工作。對電視監(jiān)控操作系統(tǒng)進(jìn)行清潔擦拭。監(jiān)控主機(jī)64畫面區(qū)域內(nèi)有無閑雜人員，推銷人員，吸煙人員或打架斗毆人員或發(fā)生的可疑情況則通知巡視警衛(wèi)前去處理。如部門領(lǐng)導(dǎo)批示監(jiān)控重點目標(biāo)，要固定重點目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)視，可疑情況立即向部門領(lǐng)導(dǎo)報告。時刻注意設(shè)備運行情況，如發(fā)現(xiàn)有異聲，異味或者冒煙立即切斷電源并通知工程部，同時將該情況報告主管。遵守監(jiān)控中心工作紀(jì)律對非主管人員及部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入監(jiān)控中心要予以謝絕。監(jiān)督夜間警衛(wèi)巡視情況。注意監(jiān)視被監(jiān)控區(qū)域的消防安全情況，發(fā)現(xiàn)消防隱患則立即通知主管。6.要害機(jī)房的安全管理規(guī)程嚴(yán)格控制機(jī)房的鑰匙。無關(guān)人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)，并嚴(yán)格執(zhí)行簽字制度。各設(shè)備的運行操作要嚴(yán)格執(zhí)行國家的有關(guān)規(guī)定。機(jī)房要嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房的消防規(guī)程，并保持設(shè)備及室內(nèi)衛(wèi)生的清潔。緊急發(fā)電站、變電器倒閘，必須兩人以上方可進(jìn)行檢修、操作。定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備正常運行。認(rèn)真填寫巡視記錄。該機(jī)房的參觀經(jīng)工程部經(jīng)理同意。工程部要害部位如下：生活水泵房、消防泵房、變電站、電話機(jī)房、直燃機(jī)房、天然氣表房、儲油罐、油漆庫、中央控制室、樓宇自控、電梯機(jī)房、庫房、水箱間、樓層設(shè)備機(jī)房、音像室等。7.巡邏崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范為了保障大廈安全，全面細(xì)致的對大廈各角落進(jìn)行檢查，消除各種不安全隱患，確保大廈及其內(nèi)部業(yè)主、租戶財產(chǎn)不受侵害，特制定如下職責(zé)、規(guī)范：A、巡邏崗崗位職責(zé)按規(guī)定的路線巡邏，認(rèn)真做好《保安部巡視記錄》及《保安部消防巡視記錄》。對巡邏區(qū)內(nèi)的可疑人員和物品，進(jìn)行監(jiān)視、盤問和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。熟悉巡邏區(qū)內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時報告管理處。制止巡邏區(qū)內(nèi)的打架、滋事等事件。清理乞討、亂擺賣、發(fā)廣告等閑雜人員、清理無證裝修人員。配合各崗位值班人員，共同維護(hù)本轄區(qū)的秩序。發(fā)現(xiàn)水浸入室、火警、天然氣泄漏等情況，或發(fā)現(xiàn)盜竊、搶劫等刑事案件，按規(guī)定辦法處理。檢查車場內(nèi)停放的車輛，防止丟失和損壞。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好當(dāng)班記錄，交待清楚本班應(yīng)注意的事項。任何情況下不準(zhǔn)與租戶發(fā)生沖突，處理問題先敬禮。B、巡邏崗操作規(guī)程巡樓從地面乘電梯上頂樓，出電梯后上樓頂（包括機(jī)房）巡視，之后逐層向下步行巡視，并在每個巡更點上錄入巡更信息。巡邏過程中糾正違章或盤查他人時要使用文明用語。巡樓工作內(nèi)容看：電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險隱患、防火門、消防通道，可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、租戶單元門、租戶是否有水溢出門外等。嗅：燃?xì)馕?、各種特殊（可疑）氣味等。聽：超時裝修聲、租戶屋內(nèi)的異常響聲、求助聲等。問：盤問可疑人員。做：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。如：發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手拾起來等。巡外圍按規(guī)定的巡邏路線巡視。巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，還要注意看大廈的外觀情況，發(fā)現(xiàn)情況立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告。巡車場按規(guī)定的巡邏路線巡視。巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，要協(xié)助車場保安員維護(hù)場內(nèi)的秩序，疏導(dǎo)交通。8.車場崗崗位職責(zé)及操作規(guī)范為了更好地完善車場管理，保障業(yè)主、租戶車輛的停放及進(jìn)出安全，特制定如下崗位職責(zé)及操作規(guī)范，以便約束車場管理人員的工作：A、車場崗崗位職責(zé)負(fù)責(zé)維護(hù)車場秩序，指揮好進(jìn)出車輛，按指定位置停放，保持信道暢通。負(fù)責(zé)做好車輛登記工作，填寫《車輛檢查記錄》，做到來有登記，出有注明，對入場車輛進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞當(dāng)場通知車主，并做好記錄。車輛進(jìn)出必須嚴(yán)格執(zhí)行車場管理制度。負(fù)責(zé)對出場車輛進(jìn)行檢查校對，如發(fā)現(xiàn)可疑，立即報告領(lǐng)班，直至校對清楚后方可放其出場。負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好門窗，防止易燃易爆、劇毒物品運載或放置場內(nèi)，防止無關(guān)人員進(jìn)入車場。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交待好應(yīng)注意事項，做好值班記錄，搞好本班衛(wèi)生。B、地下停車場操作規(guī)程車輛進(jìn)場當(dāng)車輛停在擋車器外需要進(jìn)場。車場保安員走到車輛前察看該車內(nèi)是否有本車場的停車證。有停車證，抬起擋車器，同時察看車體情況，如有損壞，當(dāng)場告訴車主。抬起擋車器，車輛進(jìn)場，車場保安員在“車輛登記”上做好記錄，填寫車號、進(jìn)場時間、車體情況等。車輛進(jìn)入后，放下?lián)踯嚻?，察看該車停放位置，如不?guī)則或不按指定位置停放，要求重新停放，直至停好為止。無車輛進(jìn)出時，觀察車場內(nèi)的情況，如有異常或響動，通知巡邏人員配合檢查，非車主人員，不準(zhǔn)入內(nèi)。車輛出場有車輛出場，車場保安員認(rèn)真核對、如有可疑、不予放行、直至核實清后，方可放行。如無問題，開啟擋車器，在登記本上登記車輛出場時間。放下?lián)踯嚻鰿、地面停車場操作規(guī)程車輛進(jìn)場擋車桿應(yīng)經(jīng)常保持放下狀態(tài)，當(dāng)車輛停在擋車桿前，需要進(jìn)場。車場保安員發(fā)給停車卡，同時檢查車體情況，如有問題當(dāng)場通知車主。抬起擋車器，放車輛進(jìn)入、登記車號、卡號、進(jìn)場時間、車體情況。放下?lián)踯嚻?，指揮車輛停放。無車輛進(jìn)出，維護(hù)好車場內(nèi)的秩序，無劃線的地方，消防通道不準(zhǔn)車輛停放，車輛進(jìn)出高峰期，可請求巡邏人員配合。擺賣，乞討等閑雜人員不準(zhǔn)進(jìn)入車場。車輛出場當(dāng)車輛停在擋車器前需要出場。車場保安員在“車輛出入登記”本上注明，登記出場時間。核算好該車在場內(nèi)停放的時間，按規(guī)定收費，先收錢，后給票。核對車輛情況，如有可疑立即通知巡邏人員配合核實，核實清楚無問題，方可開啟擋車器放行。車輛出場后下?lián)踯嚻鳌＝话嗲?，搞好值班室周圍衛(wèi)生，檢查場內(nèi)各種設(shè)備的完好情況，寫好值班記錄，交班時發(fā)出卡數(shù)要與車數(shù)相同，卡的總數(shù)不能有變化，不準(zhǔn)丟失出入卡。9.交接班操作規(guī)程為了使保安部各班工作有連續(xù)性，接班保安員很好的跟進(jìn)交班人員未完成之工作，特規(guī)定如下：接班人員必須提前15分鐘集合，由該班領(lǐng)班負(fù)責(zé)接班工作，交班保安員延長15分鐘下崗，交接班時間為30分鐘。交班保安員向接班保安員移交《保安工作記錄》，對講機(jī)及其它用品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應(yīng)注意事項。接班保安員仔細(xì)傾聽交班保安員的口頭交待，認(rèn)真查閱當(dāng)值記錄內(nèi)容，接收交接班記錄、對講機(jī)、各種表格及其它用品。接班保安員在接收時，必須認(rèn)真檢查，如有問題不予接收并立即向領(lǐng)班報告，若無問題，接班保安員在交接班記錄上簽字。保安員交接完畢后，領(lǐng)班之間進(jìn)行交接。10.對講機(jī)使用規(guī)定為了更好的發(fā)揮對講機(jī)在物業(yè)管理中的作用，保證通訊暢通，各部持對講機(jī)人員必須遵守此規(guī)定：對講機(jī)是管理處人員用于通訊聯(lián)絡(luò)的專用工具，必須愛護(hù)使用。因工作需要佩帶時，應(yīng)將對講機(jī)掛在腰帶右后側(cè)，也可手持，以便使用。遇有雨雪天氣或在潮濕環(huán)境中，應(yīng)保護(hù)好對講機(jī)，以防受潮損壞。工作期間，應(yīng)保證對講機(jī)電源充足，在任何時刻都不能隨意關(guān)閉，以保持正常通訊聯(lián)系。不得隨意調(diào)頻或拆卸對講機(jī)的任何部分。使用時，語言應(yīng)簡短、明確，嚴(yán)禁用對講機(jī)說與工作無關(guān)之事，嚴(yán)禁污言穢語。無特殊情況，對講機(jī)不得離身，以防丟失。嚴(yán)禁將對講機(jī)交與其它無關(guān)人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。應(yīng)保持對講機(jī)清潔，保持其功能，上、下班認(rèn)真交接。除上級批準(zhǔn)外，任何人不得將對講機(jī)攜離大廈外。誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)，如發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，將視情節(jié)追究當(dāng)事人責(zé)任并予賠償。在使用中，應(yīng)做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇特殊情況除外。11.保安部消防檢查制度為了更好的完成保安部的工作任務(wù)，保護(hù)好大廈及其業(yè)主、租戶的財產(chǎn)、人身安全；配消防部門工作，杜絕火災(zāi)事故發(fā)生，故制定此制度：消防專職人員負(fù)責(zé)管理處全體人員及租戶的消防宣傳工作，普及消防知識。消防中心實行24小時監(jiān)控，嚴(yán)禁消防人員離崗、空崗、睡覺或做與工作無關(guān)的事，經(jīng)常檢查各項裝置是否正常。定期檢查和保養(yǎng)各種消防設(shè)備，使之處于良好的工作狀態(tài)中。定期或不定期的檢查本大廈的各個部分，整改火險隱患，糾正消防違章。建立健全防火責(zé)任人，義務(wù)消防組織。建立消防應(yīng)急臨時指揮機(jī)構(gòu)，指定地點、指揮人員。建立消防應(yīng)急的工作規(guī)程，分工明確、條理清楚。嚴(yán)禁易燃易爆，劇毒物品運入樓內(nèi)。嚴(yán)禁亂接電線，嚴(yán)禁裝修人員私自燒焊或違章燒焊。嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)吸煙。12.停車場管理規(guī)定為了使本物業(yè)的停車場合理使用、有秩序的停放，很好的發(fā)揮其作用，請使用該車場的業(yè)主、租戶自覺遵守本管理規(guī)定：地下車場管理規(guī)定地下車場車位按月、季、年出租，車主到管理處簽定車位租賃合同，辦理車場停車證，租金不可拖欠，只能預(yù)交，拖欠租金按合同執(zhí)行。進(jìn)入地下車場的車輛必須在車場進(jìn)口領(lǐng)取出入卡，方可進(jìn)入地下停車場停車。出場車輛在地下車場出口處，憑出入卡出場，車場保安員在對車輛、司機(jī)、出入卡確認(rèn)后放行。停車證由車主放在汽車擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處，以便識別，車場出入卡由車主妥善保管隨身攜帶，作為出入憑證。車主所租車位原則是專位專車，如果車主要停不同牌號的車輛，必須事先到管理處登記，凡與車位登記不同牌號的車輛不得停放。車主不要把貴重物品放在車內(nèi)，并關(guān)好車門、窗。車場保安部必須嚴(yán)格履行車輛出入登記手續(xù)（出入卡卡號、車牌號碼、時間）認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況要及時報告。車主停車出入證遺失要立即到管理處申明、補辦，否則后果自負(fù)。地面停車場管理規(guī)定地面停車場為臨時停車提供方便，采取計時收費和使用月卡停車的辦法。地面停車場車輛進(jìn)場收費按照《營業(yè)性停車場收費標(biāo)準(zhǔn)》收費。長期使用的專用停車位的租戶可到管理處辦理車場停車證手續(xù)。車輛進(jìn)入車場必須領(lǐng)取出入卡或收費卡，方可進(jìn)場停車，出場時憑出入卡或收費卡出場，停車時間由車場保安員計時。停放在車場的所有車輛，車主必須關(guān)好車門、窗，防止車內(nèi)物品丟失。本車場只提供場地（車位有償使用），不負(fù)責(zé)保管。如車輛丟失或損壞，本車場不負(fù)責(zé)賠償。13.備用鑰匙借用管理程序A、備用鑰匙的作用及管理出于防火、防盜及應(yīng)對各種意外情況的考慮，物業(yè)管理處保安部保存有部分空房、部分托管及機(jī)房備用鑰匙；任何部門或個人，因任何原因須更換原有門鎖時，必須到物業(yè)管理處備案留底。否則對于私自變更門鎖且未到物業(yè)管理處備案者，所引發(fā)的一切后果均由私自變更門鎖者全權(quán)負(fù)責(zé)，物業(yè)管理處將不承擔(dān)任何責(zé)任，并有權(quán)追究私自變更門鎖者所造成的一切后果；保安部保存?zhèn)溆描€匙的鑰匙柜只有在借用鑰匙及歸還鑰匙的時候打開，其余時間均上鎖，鑰匙柜鑰匙由保安領(lǐng)班保管，保安部執(zhí)行全天24小時值班制度，當(dāng)班人員離開時，必須有其它人員臨時代替其行使職責(zé)，以保證隨時可以借用備用鑰匙；凡到保安部借用備用鑰匙的人員均應(yīng)認(rèn)真填寫鑰匙借用登記表，對于登記不清的人員，保安員有權(quán)不將備用鑰匙借給借用人；當(dāng)借用人歸還鑰匙時，也需要由保安中心值班員清點歸還的鑰匙，清點無誤后再將鑰匙存回鑰匙柜；B、管理處內(nèi)各部門備用鑰匙借用程序物業(yè)管理處內(nèi)部能夠借用已入住單元備用鑰匙的人員為總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理、保安部主管、物業(yè)部經(jīng)理，除非獲得總物業(yè)經(jīng)理的書面批準(zhǔn)，物業(yè)管理處的其它人員均無權(quán)到保安部借用已入住單元的備用鑰匙；上述任何人員到保安部借用備用鑰匙，均應(yīng)認(rèn)真履行備用鑰匙的登記借用手續(xù)；只有在以下幾種情況下，上述人員方可借用保安部已入住單元的備用鑰匙：該單元發(fā)生火災(zāi)或火災(zāi)報警、跑水等緊急情況，且客人當(dāng)時未在單元內(nèi)時；或該單元已發(fā)生火災(zāi)、跑水、入室盜竊、搶劫、等緊急情況，考慮到以客人人身安全為第一重要的原則，均可以緊急動用保安部的備用鑰匙，并于使用前在第一時間將使用原因轉(zhuǎn)告該單元的客人；當(dāng)該單元的客人因個人原因未帶已領(lǐng)取的鑰匙，到前臺要求為其啟用備用鑰匙開門時，經(jīng)值班經(jīng)理確認(rèn)客人身份后，可到保安部借用備用鑰匙，并由值班經(jīng)理陪同客人到房間為客人開門，完成開門任務(wù)后，由值班經(jīng)理將此鑰匙交還保安中心，此類情況必須由值班經(jīng)理登記在《值班經(jīng)理日志》中；因當(dāng)時該單元的客人不在，且客人未在前臺留存其已領(lǐng)取的鑰匙時，其他人員持有此客人簽署的書面授權(quán)書原件，或由前臺聯(lián)系到客人，并取到有客人簽署的傳真件時，在留存領(lǐng)取人有效證件的復(fù)印件后，可由值班經(jīng)理為來人到保安部借用備用鑰匙；該單元的業(yè)主、租戶自己到前臺報修，并口頭同意使用備用鑰匙時，由接待人員填寫“維修工作單”，并于單上注明可以使用備用鑰匙后，由值班經(jīng)理持維修工作單到保安部借用備用鑰匙。凡因當(dāng)前業(yè)主、租戶不在單元內(nèi)而須進(jìn)入單元進(jìn)行放置物品、檢查、維修等工作時，必須由兩名以上分屬不同部門（如物業(yè)部同保安部、工程部同物業(yè)部、保安部同工程部）的人員同時進(jìn)入，并同時退出，以起到相互監(jiān)督，相互證明明的目的，此處堅決杜絕單一部門及單一人員進(jìn)入房間操作的情況發(fā)生；進(jìn)入單元后，當(dāng)所進(jìn)行操作的噪音及氣味不會影響到臨近業(yè)主、租戶時，應(yīng)將戶門打開，并在離開前始終處于開放狀態(tài)；當(dāng)所進(jìn)行操作的噪音及氣味可能會影響到臨近業(yè)主、租戶時，可使戶門處于關(guān)閉狀態(tài)，但無論上述何種情況，進(jìn)入單元的管理處人員均不得鎖門或設(shè)置防盜鏈，違背此條者將依據(jù)管理處有關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理；當(dāng)需要借用未入住單元的備用鑰匙時，除火警、跑水等緊急情況外，請到物業(yè)管理處前臺辦理鑰匙登記借用手續(xù)。C、備用鑰匙借用人名單及權(quán)限管理處能夠到保安部借用備用鑰匙人員的名單由物業(yè)部提供，并在保安部備案登記，當(dāng)名單內(nèi)人員需借用已入住單元的備用鑰匙時，請到保安部辦理借用手續(xù)；當(dāng)本管理處發(fā)生人事變動涉及到借用鑰匙人員時，請及時到保安部辦理變更手續(xù)，并提供書面證明，否則，保安部將遵照原有名單核準(zhǔn)借用備用鑰匙人員身份及權(quán)限；上述任何人員到保安部借用備用鑰匙，均應(yīng)認(rèn)真履行備用鑰匙的登記借用手續(xù)。14.物品搬運管理規(guī)定為確保本大廈全體業(yè)主、租戶的利益，為方便其乘坐電梯、為保證大廈財產(chǎn)不受損失、為給搬家人員提供方便熱情的服務(wù)，特制定本規(guī)定：規(guī)定適用于現(xiàn)已經(jīng)入住、即將入住或遷出的業(yè)主、租戶（以下簡稱為：業(yè)主、租戶），以及承擔(dān)為租戶提供物品運輸（包括搬家等服務(wù)項目）的公司或人員（以下簡稱為：乘運人）。業(yè)主、租戶或乘運人需要運輸大件或多件物品出入時，請乘運人首先到前臺簽定《搬運物品責(zé)任書》，并遵守本責(zé)任書的全部條款。在乘運人代表簽署本規(guī)定后，前臺將安排一名門衛(wèi)或保安人員（以下簡稱為服務(wù)人員）引領(lǐng)乘運人進(jìn)行租戶物品的運輸服務(wù)，直至全部物品運輸完畢為止。管理處指定大廈貨運電梯，乘運人在使用電梯時只能使用該部電梯進(jìn)行貨物的運輸及人員的往返。當(dāng)乘運人所搬運的物品使用電梯的往返頻率超過二次時，服務(wù)人員將把貨運電梯設(shè)置為手動狀態(tài)，以方便乘運人進(jìn)行物品的搬運；當(dāng)乘運人上一次與下一次使用電梯的時間間隔超過5分鐘時，服務(wù)人員將在乘運人完成上一次運輸后將貨運電梯設(shè)置為自動運行狀態(tài)，直至乘運人再次使用電梯為止。乘運人在進(jìn)入后，應(yīng)服從服務(wù)人員的管理，禁止將易燃、易爆、有毒等危險品帶入本大廈；禁止在公共區(qū)域內(nèi)吸煙、大聲喧嘩，嬉戲打鬧等不文明行為，禁止乘運人進(jìn)入與運輸貨物無關(guān)的區(qū)域，乘運人如違反本規(guī)定所引起的一切后果，將由乘運人負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。乘運人在搬運物品的過程中應(yīng)做好對公共區(qū)域及公用設(shè)備、設(shè)施的保護(hù)工作，如在運輸物品過程中發(fā)生損壞公共設(shè)備、設(shè)施的情況，應(yīng)暫停運輸服務(wù)并將損壞情況于第一時間通告前臺，前臺將請工程部對損壞部位進(jìn)行估價或維修，對于發(fā)生維修費用的情況，管理處將依據(jù)工程部出具的工程維修報價明細(xì)向乘運人收取維修費用，并加收10%的服務(wù)費，乘運人故意隱瞞損毀情況、逃避責(zé)任者，物業(yè)管理處將在賠償損失的前提下視情節(jié)輕重，給予人民幣200至1000元罰款。乘運人的車輛進(jìn)入后，應(yīng)服從保安人員的調(diào)動，禁止私停亂放，乘運人在運送物品經(jīng)過大堂時，嚴(yán)禁拖拽物品，以免造成地面損壞，嚴(yán)禁用物品撞擊大門，并禁止在大堂逗留以及將物品擺放在大堂內(nèi)。乘運人在運輸物品的整個過程中均不得阻塞公共區(qū)域的通道，包括樓內(nèi)的電梯廳、電梯門、消防樓梯、樓道，并不得妨礙大廈內(nèi)業(yè)主、租戶對上述區(qū)域的正常使用；一旦發(fā)現(xiàn)乘運人違反上述規(guī)定，管理人員均有權(quán)暫停乘運人的搬運工作，直至乘運人將錯誤更正后，方可繼續(xù)從事搬運工作。乘運人在完成全部物品的搬運工作后，如所提供的服務(wù)是將物品運出，請乘運人的代表到前臺辦理物品出門手續(xù)。15.離職人員的管理規(guī)定已辦理完離職及辭退手續(xù)的人員須立即離開大廈。離職人員不得擅自出入大廈任何公共區(qū)域及辦公區(qū)，更不得無故停留和使用更衣室及沐浴。離職人員半年內(nèi)不得無故進(jìn)入大廈。如確需進(jìn)入大廈，應(yīng)得到相關(guān)部門的同意，并由相關(guān)部門人員將其領(lǐng)入，否則不允許進(jìn)入。各單位及部門將離職人員名單及時以書面形式通知保衛(wèi)部。保安部將根據(jù)各單位、各部門提供的離職人員資料進(jìn)行存盤。保安部將離職人員資料及時通知有關(guān)崗位進(jìn)行查控。16.當(dāng)值中拾到遺失物品的處理保安員在當(dāng)值中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理：群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，填寫《撿拾物品記錄》（并報告管理處總物業(yè)經(jīng)理。處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由管理處總物業(yè)經(jīng)理處理。如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由管理處上報公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)處理。對拾遺物品，必須報告管理處總物業(yè)經(jīng)理，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處，情節(jié)嚴(yán)重的以貪污論處。17.打架斗毆的處理打架斗毆是擾亂治安秩序的違法行為，如保安員在當(dāng)值過程中，發(fā)現(xiàn)管理范圍內(nèi)的打架斗毆事件，應(yīng)做如下處理：巡視警衛(wèi)要對容易發(fā)生問題的大堂、門口、車場等場所進(jìn)行重點巡查。巡查人員注意外來成群結(jié)伙的可疑人員，發(fā)現(xiàn)問題和鬧事苗頭，應(yīng)及時制止或向領(lǐng)導(dǎo)匯報。一旦發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場員工要及時報保安部，并通知最近的警衛(wèi)控制事態(tài)，報案人講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、是否攜帶兇器，并報清自己姓名，通知保安部主管到達(dá)現(xiàn)場。警衛(wèi)人員接到信息后立即趕到現(xiàn)場，立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器，將肇事者帶到保安部辦公室處理。如有傷人或財物損失，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)。將斗毆人員帶往保安部途中，提高警惕，注意對方及肇事者身上有無兇器，以免發(fā)生傷害或逃跑。如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，難以控制，應(yīng)迅速報告公安機(jī)關(guān)，協(xié)助公安人員處理。如有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院搶救。保安員在現(xiàn)場檢查有無遺留物，清查設(shè)備是否遭到損壞及損壞程度。18.對搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理為了使本物業(yè)內(nèi)的業(yè)主、租戶在發(fā)生各種突發(fā)事件時，能夠及時、冷靜、迅速的告知情況，減小損失、減小不安全系數(shù)，請牢記以下內(nèi)容：A、報警程序大廈警衛(wèi)或員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等上述情況，或接到租戶報警電話，應(yīng)立即報保安部。報警要說明報警人的身份，發(fā)案的時間、地點及案件的簡明情況，如是兇殺、搶劫案件，人是否還活著，還要說明現(xiàn)場狀況，如房間是否已進(jìn)入其它人，是否有人圍觀。接報案后，保安部值班人員，內(nèi)保人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)。并通知保安部主管。由保安部負(fù)責(zé)向公安部門報告情況。B、現(xiàn)場保安人員應(yīng)攜帶電警棍、對講機(jī)、記錄本、手電筒、有關(guān)鑰匙，迅速趕到現(xiàn)場。確認(rèn)并保護(hù)犯罪現(xiàn)場，禁止人員入內(nèi)，維護(hù)現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人員，盡快將現(xiàn)場與外界隔離。向當(dāng)事人或報案人、知情人了解案情做訪問記錄。對現(xiàn)場進(jìn)行拍照及記錄現(xiàn)場情況。協(xié)助搶救傷員，并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，并酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情。配合公安部門對現(xiàn)場進(jìn)行勘察。如罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，應(yīng)立即制止抓獲，派人嚴(yán)加看守，以待轉(zhuǎn)交公安機(jī)關(guān)處理。如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)，并采取必要措施，設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展。C、各部門職責(zé)：由保安部負(fù)責(zé)配合公安部門的工作，并做好各部門協(xié)調(diào)工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況，記錄整個案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。工程部負(fù)責(zé)提供必要的案件處理條件，如繩索、照明及必要工具。物業(yè)部負(fù)責(zé)向詢問的住客進(jìn)行解答，提供搶救傷員的藥品、繃帶及辦案和搶救傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場完畢后，負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場。19.業(yè)主、租戶單元發(fā)生刑事和治安災(zāi)害事故的處理為了配合好公安機(jī)關(guān)工作，提高破案機(jī)率，減小業(yè)主、租戶損失，各部人員必須遵守以下程序：值班保安應(yīng)迅速向保安領(lǐng)班、管理處和公安機(jī)關(guān)報案，業(yè)主、租戶受侵害的財物投購保險的還應(yīng)通知承保的保險公司。當(dāng)值保安員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)?shù)姆椒ò颜麄€現(xiàn)場保護(hù)起來，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集。抓緊時機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件，事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認(rèn)真記錄。向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。20.對突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸的處理辦法為了使本物業(yè)內(nèi)的業(yè)主、租戶在突發(fā)性水浸和室內(nèi)水浸事件時，能夠及時、冷靜、迅速的告知情況，減小損失，請牢記以下內(nèi)容：A、關(guān)于突發(fā)性水浸的處理辦法：維修人員聽到投訴后，即攜對講機(jī)前往水浸現(xiàn)場觀察，關(guān)閉出水口前端閥門。水浸危及附近的電表房、電梯等公共設(shè)施時，要動員員工在上述設(shè)施口子處堆放沙包，防止浸水，并把升降機(jī)升到較高層樓鎖停。對水浸地方要安排有關(guān)人員清除積水，并把浸水情況詳細(xì)報告公司。水浸時影響對業(yè)主、租戶正常供水，必須書面通知各業(yè)主、租戶。B、關(guān)于室內(nèi)水浸的處理辦法：管理處接到業(yè)主、租戶投訴室內(nèi)浸水時，要立即派人前往現(xiàn)場觀察。觀察人員到浸水業(yè)主、租戶單元，必須按門鈴得到允許后方能入內(nèi)。對單元內(nèi)沒有人的業(yè)主、租戶不能撬門強行入內(nèi)，要設(shè)法找到前端閥門地點，以關(guān)閉前端閥門。并立刻電告業(yè)主、租戶令其回大廈開門檢查。如浸水情況嚴(yán)重，必須關(guān)閉大廈相應(yīng)樓層總閥門，避免水浸擴(kuò)大。關(guān)閉大廈總閥門后，影響大廈正常供水，必須書面通知受影響的業(yè)主、租戶。21.爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案為了確保大廈的賓客及員工的人身財物不受侵害；以及大廈財產(chǎn)的安全，對可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸部位必須采取切實可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患，做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失減少到最低程度。A、報警程序迅速用電話報警，講明發(fā)生爆炸或可疑爆炸物的時間，地點，同時，將自己的姓名和身份講清，不要觸動可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場。值班員接到報警后，詳細(xì)記錄報警人的姓名、部門、時間、地點、和發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物品的情況。并立即通知下列人員到現(xiàn)場。保安部主管、工程部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理；總物業(yè)經(jīng)理、值班經(jīng)理；相關(guān)部門的經(jīng)理。通知時簡明扼要的將發(fā)生的情況、時間、地點講清。B、各部門人員到場后的職責(zé)保安部組織人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線，控制現(xiàn)場，樓層寫字間可關(guān)閉防火門；同時報告上級公安機(jī)關(guān)。公安人員到場后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作，隨時將現(xiàn)場情況報告大廈有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品?？偽飿I(yè)經(jīng)理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織指揮協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作。值班經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，負(fù)責(zé)向客人解釋發(fā)生的情況和安定客人情緒的工作。發(fā)生爆炸部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及物品。醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時與市內(nèi)急救中心聯(lián)系。行政部做好搶救傷員所有車輛的準(zhǔn)備工作。要求：除上述報警處理外，還要求大廈員工本著沉著，冷靜，負(fù)責(zé)的原則，來處理發(fā)生的事故，同時要求大家及時報告，不輕易接近、移動可疑爆炸物，聽從指揮堅守崗位；配合專業(yè)人員排除險情。22.對業(yè)主、租戶掛失財務(wù)的處理程序客人發(fā)現(xiàn)財物丟失要立即向保安部報案。保安部接到報案后由領(lǐng)班迅速趕到報案現(xiàn)場。攜帶訪問筆錄紙，照相機(jī)，手電，手套等所需用品。認(rèn)真聽取失主對丟失財務(wù)過程的各個細(xì)節(jié)的說明；詳細(xì)詢問丟失物品的特征。及時通知有關(guān)部門，及部門的領(lǐng)導(dǎo)，并留下與丟失案件中有關(guān)的人員。客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報案或丟失財物價值較大的，保安部應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)，并同時保護(hù)好現(xiàn)場，即在公安人員未到現(xiàn)場之前，不許任何人進(jìn)入，不許移動、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要劃出保護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。進(jìn)行調(diào)查和處理對案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案件發(fā)生的情況，摸排出重點人。接觸現(xiàn)場的時間，工作程序，所處的位置，現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等。同時接觸現(xiàn)場的都有誰，誰先進(jìn)入，誰人離開等情況。丟失時間在現(xiàn)場的工作人員逐一進(jìn)行談話，如下班，立即從其家中找回，涉及二人以上分別隔離，以防串供或訂共守同盟。對經(jīng)過工作排出的重點人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤。處理時要擺事實，講道理，重證據(jù)，嚴(yán)格注意政策。查清問題后處理時要將情況向部門領(lǐng)導(dǎo)介紹，共同研究后向領(lǐng)導(dǎo)請示，批準(zhǔn)后方可處理。23.自然災(zāi)害的應(yīng)急處理在發(fā)生如地震、颶風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害時，要快速、妥善處理，使業(yè)主、租戶和客人的人員、財產(chǎn)損失降低發(fā)生地震時的處理所有人員應(yīng)迅速撤離至安全地點。保安部人員負(fù)責(zé)進(jìn)行疏導(dǎo)人員，維護(hù)現(xiàn)場秩序的工作，引導(dǎo)人員到安全地點。前臺人員應(yīng)攜帶業(yè)主、租戶記錄迅速撤離，并負(fù)責(zé)清點人員進(jìn)行記錄。消防中心利用消防廣播向全區(qū)廣播，督促租戶迅速撤離。工程人員迅速將直燃機(jī)、鍋爐等易發(fā)生爆炸的設(shè)備關(guān)閉后撤離，以免造成更大的災(zāi)害。在突發(fā)颶風(fēng)時的處理保安部在物業(yè)經(jīng)理的授權(quán)下，利用消防廣播告訴租戶將各自房間中的門窗關(guān)好，并引導(dǎo)客人從逃生樓梯下到B2防空工程處，不得擅自外出地面。保安人員攜帶手電筒、對講機(jī)到B2維護(hù)現(xiàn)場秩序，以免造成混亂。突發(fā)特大暴雨的處理保安部負(fù)責(zé)現(xiàn)場組織員工搶險，利用沙袋等防汛器具防止雨水侵入機(jī)房等重要部位，并組織人員清除積水。情節(jié)特別嚴(yán)重，要及時通知物業(yè)經(jīng)理及相關(guān)人員，成立現(xiàn)場防汛指揮部。督促指導(dǎo)汛情搶險?，F(xiàn)場派專人觀察汛情，并隨時上報指揮部。各機(jī)房人員堅守崗位，注意觀察設(shè)備的運行狀況，如有異常、應(yīng)采取相應(yīng)的緊急措施。工程部派人對B1、B2的地漏進(jìn)行巡視，觀察排水狀況，發(fā)現(xiàn)堵塞、立即疏通。前臺人員要提醒客人注意防止雷擊，要將門窗關(guān)好。接到客人浸水投訴，要立即派人前往觀察處理。發(fā)生雷擊的處理工程部及保安部當(dāng)值人員應(yīng)迅速趕往事發(fā)現(xiàn)場。及時通知總物業(yè)經(jīng)理，并告之人員情況如發(fā)生人員被雷擊傷的情況，應(yīng)將傷員立即送往附近醫(yī)院搶救，并適時詢問情況，做好記錄。如人員已被雷擊致死，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，通知相關(guān)機(jī)關(guān)處理。24.車輛及車場防火安全制度為了使您的愛車和車場設(shè)備設(shè)施不被火災(zāi)所侵蝕、毀壞請您遵守車輛及車場防火安全制度：車輛防火嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)的法規(guī)。修車現(xiàn)場禁止吸煙和明火操作，清洗部件時應(yīng)選用非燃清洗液，修理發(fā)動機(jī)等部件時必須切斷車上電源。油箱、管路、化油器漏油的汽車應(yīng)立即修理，不準(zhǔn)使用。停放應(yīng)遠(yuǎn)離其它車輛。水箱凍結(jié)、潤化油桶凝結(jié)后不準(zhǔn)用明火烘烤，應(yīng)用熱水融燙。汽車停放頭朝外，故障車不準(zhǔn)阻擋車道、車位出口，車與車之間應(yīng)保持適當(dāng)距離，以便緊急情況下便于疏通。修完車要清除現(xiàn)場遺留的燃料油、潤滑油、棉紗等物，并妥善處理。司機(jī)完成任務(wù)離車時要認(rèn)真檢查，防止車上留有火種。汽車上必須配有滅火器材。25.動用明火管理規(guī)定根據(jù)消防局有關(guān)規(guī)定，依據(jù)本物業(yè)實際情況，為防止因動用明火而引發(fā)的火災(zāi)事故發(fā)生，請嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：大廈除允許正常用火作業(yè)部位外（如：廚房和開水間等），其它各種用火（含室內(nèi)、樓內(nèi)的電、氣焊作業(yè)）必須辦理《動火證》后方可動火。凡允許用火和申請動火的部位，必須制定具體的安全防護(hù)措施，并有專人負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督，同時要嚴(yán)格按照操作程序進(jìn)行操作，嚴(yán)禁不按程序、不守制度、不懂科學(xué)的蠻干。正常用火部位要配足消防器材，以備應(yīng)急使用。臨時用火部位在用火前要清理現(xiàn)場的可燃物，配備消防器材，落實看火人方可動火。動火后經(jīng)檢查確無隱患后方可離開。大廈下述部位未經(jīng)許可嚴(yán)禁動用明火：大堂、消防保安監(jiān)控室、配電室、電梯間、電梯機(jī)房、管道間、車場、煤氣房、電話機(jī)房、地下車庫和各類庫房等。凡經(jīng)批準(zhǔn)的重要部門，動火前做到“八不”，動火中做到“四要”，動火后做到“一清”。動火前“八不”：防火和滅火設(shè)施不落實不動火。周圍易燃雜物未消除不動火。附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全防范措施不動火。凡裝過可燃?xì)怏w受熱膨脹有爆炸危險的容器和管道未經(jīng)排除爆炸危險不動火。凡儲存有易燃易爆物品的部位，倉庫和場所未經(jīng)排除易燃易爆危險的不動火。在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未經(jīng)清理或未采取安全防護(hù)措施的不動火。未配備相應(yīng)的滅火器材不動火。無現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人不動火。動火中的“四要”：動火前要制定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗條時，要立即停止動火。發(fā)生火情或爆炸事故要及時撲救。動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。動火后“一消”：動火人員和現(xiàn)場工作負(fù)責(zé)人在動火后，應(yīng)徹底消滅現(xiàn)場火種后才能離開現(xiàn)場。26.電氣焊及噴燈工作防火安全制度根據(jù)《消防法》相關(guān)條款規(guī)定，依據(jù)本大廈實際情況。防止因電氣焊及噴燈操作人員違規(guī)、失誤而發(fā)生火險、火災(zāi)。加強電氣焊及噴燈操作人員的消防安全意識，強化本大廈消防管理，特制定《電氣焊及噴燈工作防火安全制度》焊接操作人員應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的等級證書方可獨立操作。大廈區(qū)域內(nèi)焊割作業(yè)應(yīng)經(jīng)工程部主管級以上人員批準(zhǔn)，由保安部審核領(lǐng)取動火證方可作業(yè)。焊割作業(yè)要嚴(yán)格遵守操作程序，點火前要對各種器具進(jìn)行安全檢查，看是否符合要求，不準(zhǔn)帶故障操作。焊割作業(yè)要選擇安全地點，清理周圍易燃物。如不能清除時，應(yīng)采取澆濕，遮隔等安全可靠措施加以防護(hù)。室內(nèi)焊接要注意各種線路去向，五級以上風(fēng)力不準(zhǔn)進(jìn)行空中焊割。乙炔瓶、氧氣瓶不要放在作業(yè)點下部，應(yīng)與作業(yè)點保持10米以上水平距離。作業(yè)點要配備滅火器材，要有專人監(jiān)護(hù)。乙炔瓶、氧氣瓶、電焊機(jī)要按規(guī)定安裝、搬運、使用和保管。焊割時，焊割地點與氧氣瓶、乙炔瓶保持10米以上的距離，乙炔瓶及氧氣瓶不準(zhǔn)進(jìn)入建筑物內(nèi)。（特別需要除外）工作中暫時離開現(xiàn)場或工作完畢，必須切斷電源，并仔細(xì)檢查現(xiàn)場，清除火險隱患。在隱蔽場所焊接時，操作完畢半小時后應(yīng)進(jìn)行復(fù)查，以防點燃其它物品。乙炔瓶應(yīng)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)裝置和更換。電焊機(jī)應(yīng)設(shè)專用地線，不得借路，導(dǎo)線不要與氣瓶、油類或其它易燃易爆物品接觸。嚴(yán)禁在下列場合或情況下進(jìn)行焊接：杜絕火種場所，鄰近有易燃易爆物品、煤氣管道、可燃蒸汽等。密封未啟蓋的容器，或未經(jīng)徹底清除干凈而存有少量易燃物的容器。焊割不準(zhǔn)與油漆工、木工等易燃操作工種同時或同部位交叉作業(yè)。場地未清除、無人監(jiān)護(hù)、未準(zhǔn)備滅火器材。27.直燃機(jī)房防火安全制度直燃機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁喝酒，睡覺，嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)。工作人員要堅守崗位，必須嚴(yán)格遵守直燃機(jī)房的安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁擅離職守。禁止在直燃機(jī)房附近堆放易燃，易爆物品，不準(zhǔn)在直燃機(jī)房內(nèi)存放和分裝易燃，易爆物品及烘烤衣物。要經(jīng)常檢查，測試安全閥，氣壓表，水位計等，保持靈敏有效。對直燃機(jī)和鍋爐的爐體，各種管道，閥門煙道，水位表等，要定期檢查，記錄在案，發(fā)現(xiàn)有裂縫，空隙或漏熱等不良情況，要立即報告工程部進(jìn)行檢修，必要時，先切斷電源，煤氣。建立崗位責(zé)任制，要嚴(yán)格執(zhí)行，逐級逐人逐項落實，做到層層把關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，每班做好檢查記錄，防止因錯誤操作或失職而發(fā)生重大事故。工作人員必須能熟練使用各種滅火器材，消防器材應(yīng)放置在安全可靠位置，不準(zhǔn)隨意挪動。直燃機(jī)房內(nèi)燃?xì)庀到y(tǒng)是重點防火部位，應(yīng)該嚴(yán)加重視。一旦直燃機(jī)房發(fā)生火警，立即關(guān)閉供氣閥門及電源。密切跟消防控制中心聯(lián)絡(luò)，并匯報最新情況。一旦大廈起火，值班人員應(yīng)堅守崗位，以備隨時協(xié)助。28.配電室安全管理制度配電室屬大廈的重點要害部位，員工要嚴(yán)格遵守各項有關(guān)的安全制度，不準(zhǔn)擅離職守，對設(shè)備的改造情況、運行情況及注意事項、工具用具的損壞情況要交接清楚。確保各種機(jī)械設(shè)備完好，運轉(zhuǎn)正常。工程技術(shù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照各項安全制度進(jìn)行作業(yè)施工，原則上不帶電作業(yè)，格執(zhí)行操作規(guī)程，大修、中修、要拉閘掛牌，兩人以上安全操作，不準(zhǔn)亂拉電線。值班人員必須堅守崗位，對機(jī)房要做到勤巡視、勤檢查、勤聽、勤看，發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患，并及時向上級匯報，確保安全供電。機(jī)房應(yīng)落實安全責(zé)任人和消防安全責(zé)任人，對機(jī)房內(nèi)的一切消防、安全設(shè)備器材進(jìn)行保養(yǎng)，使之處在良好狀態(tài)。遇有重大節(jié)日活動，應(yīng)提前對電器設(shè)備進(jìn)行全面檢查。平時每季度對線路遙測一次，兩季度前必須遙測避雷針。停電維修須事先通知有關(guān)用電單位，防止發(fā)生事故。不得在配電室內(nèi)會客，接待朋友，外來參觀事先掙得有關(guān)部門的同意，無關(guān)人員一律不得入內(nèi)。嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，發(fā)生問題及時解決匯報。29.空調(diào)機(jī)房安全管理制度認(rèn)真執(zhí)行大廈的安全、消防制度，確保人身及設(shè)備的安全。空調(diào)機(jī)房嚴(yán)禁煙火，不得吸煙，與工作無關(guān)的人員不得進(jìn)入機(jī)房，不許會客。值班人員必須堅守崗位，對空調(diào)機(jī)房要做到勤巡視，勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報，確保安全。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，正確使用冷凍機(jī)，水泵，空調(diào)機(jī)，排風(fēng)機(jī)，并及時維護(hù)保養(yǎng)，注意安全。不得倚靠或蹬踏機(jī)器，工作時注意機(jī)器上的零部件，儀表等，不得損壞。對不負(fù)責(zé)任，疏忽或違反機(jī)器運行規(guī)程，而發(fā)生設(shè)備損壞等事故，應(yīng)負(fù)有行政和法律上的責(zé)任。30.電梯機(jī)房防火安全制度電梯機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，禁止存放各種油料，紙張和易燃，易爆物品，嚴(yán)禁兼做庫房和其它工作間用。機(jī)房、梯箱頂部和梯井底部要定期清掃，及時清除布毛，紙屑，垃圾等可燃物。嚴(yán)禁使用汽油等易燃液體清洗機(jī)件，使用可燃液體清洗機(jī)件時，應(yīng)采取有效措施，以防著火，擦布等要妥善處理好，不得亂扔亂放。嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)動用明火作業(yè)，如需明火作業(yè)時，應(yīng)經(jīng)部門經(jīng)理簽字認(rèn)可后，到保安部領(lǐng)取動火證后，方可作業(yè)。消防器材應(yīng)放置在指定位置，嚴(yán)禁隨意移動，機(jī)房工作人員必須熟悉消防器材位置。31.電梯防火管理規(guī)定根據(jù)勞動部相關(guān)法規(guī)及相關(guān)消防法規(guī)中對電梯的特殊要求，防止電梯在運行中發(fā)生火險、火災(zāi)，造成重大責(zé)任事故，特制定《電梯防火管理規(guī)定》，望業(yè)主、租戶、員工等嚴(yán)格執(zhí)行。電梯間禁止吸煙，乘電梯不準(zhǔn)攜帶或運載易燃易爆物品。電梯機(jī)房非專業(yè)人員禁止入內(nèi)，機(jī)房內(nèi)禁止吸煙。嚴(yán)禁存放易燃或可燃物品。擦洗零部件，使用汽油等易燃易爆物品時，應(yīng)采取有效的防范措施。用過的油棉類及汽油等物要妥善處理，禁止亂扔亂放。電梯機(jī)房、電梯轎箱頂部及電梯井底部要定期打掃衛(wèi)生，清掃布毛、廢紙、垃圾等易燃品。機(jī)務(wù)人員要經(jīng)常對電機(jī)線路、機(jī)械部分進(jìn)行檢修，以防打火或短路等引起意外事故。32.管理處與員工消防、治安、交通安全責(zé)任書為加強大廈的安全管理工作，部門與員工簽定責(zé)任書如下：自覺遵守法律、法規(guī)及管理處各項安全規(guī)章制度，做好防火、防爆、防盜等安全防范工作。熟悉防火常識，做到會使用消防器材和設(shè)施，會自救逃生，會協(xié)助救援。主動協(xié)助部門防火責(zé)任人做好日常防火工作，保證不發(fā)生火災(zāi)事故。禁止堵塞消防通道、防火門、禁止遮擋、挪用消防設(shè)施。對本負(fù)責(zé)區(qū)進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，做到誰在崗，誰負(fù)責(zé)，配合保安人員打擊各類違法犯罪活動。對其他區(qū)域發(fā)生安全問題，同樣有責(zé)任進(jìn)行處置，不得視而不見，置之不理。積極參加各類組織的消防、治安、交通安全的宣傳教育活動，學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)和安全常識。遵守大廈門衛(wèi)制度，上下班走員工通道，持物出入自覺接受檢查。此責(zé)任書經(jīng)雙方簽字即生效33.現(xiàn)場施工管理規(guī)定為了嚴(yán)格施工管理，減少施工帶來的不便，業(yè)主、租戶能夠順利入住，減少各類隱患的發(fā)生，特制定本管理規(guī)定：A、施工時間：周一至周日19：00至次日7：00，節(jié)假日不準(zhǔn)施工；噪音施工時間：19：00—21：00；如有加班需要，請?zhí)崆巴ㄖ芾硖帯、施工管理規(guī)定：施工人員必須按指定路線進(jìn)入施工現(xiàn)場。進(jìn)入施工場地后，不得隨意到大廈其它部位。非施工人員嚴(yán)禁入內(nèi)。施工單位進(jìn)入現(xiàn)場后必須對施工人員所經(jīng)過的公共區(qū)域做好成品保護(hù)（如地面、墻面），如有損壞需及時修復(fù)并按管理處的要求交納罰金。施工人員進(jìn)入大廈后必須佩戴胸牌并接受管理人員檢查，不得轉(zhuǎn)借或佩戴他人胸牌，無胸牌的施工人員不得進(jìn)入大廈。施工人員須乘坐指定電梯。施工人員必須著裝整潔，注意個人衛(wèi)生，嚴(yán)禁坦胸露懷，穿釘鞋或拖鞋進(jìn)入大廈。施工人員嚴(yán)禁使用明火照明、煮食、煲水等，嚴(yán)禁在大廈內(nèi)用餐。施工現(xiàn)場必須保持整潔，施工人員嚴(yán)禁在公共區(qū)域堆放物品，亂扔垃圾等廢棄物。運送裝修材料需包裝整齊，建筑垃圾必須裝袋，運送建筑材料、建筑垃圾須使用指定的電梯。施工人員必須保持公共區(qū)域清潔衛(wèi)生，進(jìn)入大廈后嚴(yán)禁吸煙。施工現(xiàn)場必須封閉作業(yè)，沒有做隔斷之前應(yīng)該先進(jìn)行圍擋；裝修施工之前封堵室內(nèi)新風(fēng)、排風(fēng)風(fēng)口、遮擋風(fēng)機(jī)盤管和煙感探頭。大廈裝修施工嚴(yán)禁發(fā)出異常氣味。如使用帶有異味的油漆、涂料，須加強排風(fēng)，開啟室內(nèi)窗戶，將異味排出樓外。根據(jù)工藝需要必須進(jìn)行動火作業(yè)者，必須到管理處保安部開具《動火證》，經(jīng)批準(zhǔn)后才能進(jìn)行。動火作業(yè)現(xiàn)場必須有人監(jiān)護(hù)。施工單位要嚴(yán)格服從管理處之管理，且管理處依據(jù)現(xiàn)場情況有權(quán)責(zé)令施工隊停工離場。施工現(xiàn)場必須配備滅火器，每100平方米配備2具5公斤ABC干粉滅火器（不足100平方米，按100平方米計算）。施工單位必須嚴(yán)格遵守本規(guī)定，如有違反，管理處將視其情節(jié)，處以罰款。34保安員處理問題的原則和方法原則保安人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)大廈治安秩序和護(hù)衛(wèi)租戶的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行管理處各項規(guī)章，不徇私，以理服人。方法不同性質(zhì)的問題，采取不同的方法進(jìn)行處理。對租戶之間一般違反法規(guī)的人民內(nèi)部矛盾的問題，如糾紛，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理，違反管理處有關(guān)規(guī)章的，交管理處辦公室處理。35.消防應(yīng)急方案在發(fā)生火災(zāi)時，要求最好的通迅聯(lián)絡(luò)及最快的行動。此方案旨在指導(dǎo)員工如何處理火情。所有新到大廈的員工都必須閱讀并掌握其中要點。各部門經(jīng)理應(yīng)組織本部員工每個月重讀一次。發(fā)現(xiàn)火情時應(yīng)立即向消防中心和電話總機(jī)報告，然后由消防中心工作人員報告值班經(jīng)理、總物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理，科貿(mào)中心保安部值班經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)初期現(xiàn)場指揮。A、消防應(yīng)急方案示意圖示意圖表示從火災(zāi)報警開始到組織滅火的整個行動程序，分為A、B部分；A為白天，B為夜間。消防行動計劃A適用的時間為早8：00至下午17：30（白天）消防行動計劃B適用的時間為下午17：30至早8：00（夜班）消防應(yīng)急方案A（8：00—17：30）電話報警設(shè)備報警電話報警設(shè)備報警消消防中心物業(yè)部主任工程部調(diào)度消防中控員物業(yè)部主任工程部調(diào)度消防中控員現(xiàn)現(xiàn)場聯(lián)合確認(rèn)誤報真實火情二級報警開始誤報真實火情二級報警開始消防中控員物業(yè)部主任工程部調(diào)度消防中心復(fù)位一級報警結(jié)束消防中控員物業(yè)部主任工程部調(diào)度消防中心復(fù)位一級報警結(jié)束控制現(xiàn)場指揮控制設(shè)備引導(dǎo)疏散控制現(xiàn)場指揮控制設(shè)備引導(dǎo)疏散物業(yè)部經(jīng)理工程部經(jīng)理總物業(yè)經(jīng)理保安部主管物業(yè)部經(jīng)理工程部經(jīng)理總物業(yè)經(jīng)理保安部主管現(xiàn)現(xiàn)場滅火指揮部控制出入口報火警臺組織疏散人員救助搶險救災(zāi)控制出入口報火警臺組織疏散人員救助搶險救災(zāi)保安部迎候消防車保安\部、物業(yè)部保安部迎候消防車保安\部、物業(yè)部急救中心義務(wù)消防隊

消防應(yīng)急方案B（18：00—9：00）電話報警設(shè)備報警電話報警設(shè)備報警消消防中心工程部值班領(lǐng)班夜班總值消防中控員工程部值班領(lǐng)班夜班總值消防中控員現(xiàn)現(xiàn)場聯(lián)合確認(rèn)誤報真實火情二級報警開始誤報真實火情二級報警開始消防中控員夜班總值工程值班領(lǐng)班消防中心復(fù)位一級報警結(jié)束消防中控員夜班總值工程值班領(lǐng)班消防中心復(fù)位一級報警結(jié)束控制現(xiàn)場控制設(shè)備引導(dǎo)疏散控制現(xiàn)場控制設(shè)備引導(dǎo)疏散物業(yè)部經(jīng)理工程部經(jīng)理總物業(yè)經(jīng)理保安部主管物業(yè)部經(jīng)理工程部經(jīng)理總物業(yè)經(jīng)理保安部主管現(xiàn)現(xiàn)場滅火指揮部控制出入口報火警臺組織疏散人員救助搶險救災(zāi)控制出入口報火警臺組織疏散人員救助搶險救災(zāi)保安部迎候消防車保安\部、物業(yè)部保安部迎候消防車保安\部、物業(yè)部急救中心義務(wù)消防隊B、火災(zāi)報警程序1]電話報警：一般情況下電話直接向大廈消防中心報警就是有火情發(fā)生2]設(shè)備報警：設(shè)備報警是大廈裝置的自動報警措施，通過自動或人工手動方式向消防中心報警。離子煙感、光電煙感和溫感探頭自動報警信號在消防中心顯示。手動報警按鈕（易碎玻璃被擊碎）手拉報警信號在消防中心顯示。自動噴淋系統(tǒng)或水流指示器報警信號在消防中心顯示。3]大廈消防中心：大廈的消防中心是大廈消防的監(jiān)控中心，大廈所有火警必須首先報到消防中心，并由消防中心發(fā)出。大廈消防中心監(jiān)視控制所有消防系統(tǒng)。大廈消防中心接受任何報警。大廈消防中心與下列部門保證隨時取得聯(lián)系：保安部、管業(yè)部、工程部值班室、配電室、市火警臺、市急救臺等C、火情確認(rèn)程序1]大廈消防中心在接到火情警報時采取的第一步驟是通知三方確認(rèn)。三方指：工程部調(diào)度/值班領(lǐng)班、物業(yè)部主任、消防中心消防隊員。職責(zé)是：工程部調(diào)度/值班領(lǐng)班：1.攜帶手電、機(jī)房鑰匙。2.負(fù)責(zé)處理火災(zāi)現(xiàn)場的水、電、煤氣（天然氣）、空調(diào)等各種設(shè)備。3.夜班可由工程部值班負(fù)責(zé)，要求同上。物業(yè)部主任：須攜帶萬能鑰匙或備用鑰匙，保證聯(lián)合確認(rèn)人員迅速進(jìn)入現(xiàn)場。大廈消防員：1.平時為消防巡視員，火警發(fā)生時為消防確認(rèn)員。2.攜帶對講機(jī)、消防插孔電話、滅火器、備用鑰匙、火警記錄表到場。2]現(xiàn)場聯(lián)合確認(rèn)：三方人員須在3分鐘至5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)火情。值班經(jīng)理在確認(rèn)現(xiàn)場負(fù)責(zé)整個確認(rèn)現(xiàn)場過程，擔(dān)任現(xiàn)場指揮。3]火情誤報：因一方或二方未及時到場聯(lián)合確認(rèn)的情況下，先到場者可處理本部管轄的應(yīng)急工作。誤報原因被查明、故障被排除后應(yīng)及時通知消防中心復(fù)位。尤其是涉及到聯(lián)動、空調(diào)系統(tǒng)、火警報警系統(tǒng)時更要及時處置。三方確認(rèn)員填寫火警記錄表，確認(rèn)工作應(yīng)在5分鐘之內(nèi)完成。D、滅火程序及疏散程序1]真實火情：三方確認(rèn)人員中任何一方到場目擊真實火情，應(yīng)立即進(jìn)行二級報警。2]二級報警：對初起小火，使用攜帶或就近的滅火器材，迅速將火撲滅，然后報告消防中心?；饎輸U(kuò)大，不易撲滅時，應(yīng)先用電話等通訊設(shè)備報告消防中心或打碎報警玻璃報警。然后根據(jù)情況控制現(xiàn)場。E、二級火警現(xiàn)場人員職責(zé)1]消防員：將火場情況詳細(xì)、準(zhǔn)確、迅速報告消防中心，消防中心須立即通知保安部。記錄三方確認(rèn)人員到場時間?？刂片F(xiàn)場；使用各種器材滅火，阻止火勢蔓延。搶救被圍人員和重要物品，同時注意保護(hù)現(xiàn)場。關(guān)閉周圍門窗，但不上鎖，減少空氣流動。清理樓道障礙物，確認(rèn)消防設(shè)備器材和疏散口的位置，為增援人員到場和客人撤離現(xiàn)場作準(zhǔn)備。2]工程部調(diào)度/值班領(lǐng)班：切斷電源，防止觸電。關(guān)閉空調(diào)，減少新風(fēng)。保障消防設(shè)備靈敏好用。使用消防設(shè)備、器材滅火。夜間由工程部值班員負(fù)責(zé)以上任務(wù)。3]物業(yè)部主任：按應(yīng)急方案通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)成立滅火指揮部。了解現(xiàn)場客人和職工情況，擬定疏散方案。引導(dǎo)客人疏散到指定的安全地點，并統(tǒng)計人數(shù)。向滅火指揮部報告情況，并移交指揮權(quán)。4]滅火指揮部：在二級報警發(fā)出后，大廈按應(yīng)急方案組成滅火指揮部，負(fù)責(zé)指揮滅火和疏散工作。滅火指揮部設(shè)立在消防控制中心。滅火指揮部由總物業(yè)經(jīng)理、保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、物業(yè)部經(jīng)理組成。滅火指揮部應(yīng)決定下列工作：是否需要增援1)否。2)是。白天召集大廈義務(wù)消防隊員；夜間召集大廈各部門所有有生力量。是否需要組織救護(hù)1)否。2)是。如有人員受傷,通知急救中心，電話：120或999是否需要組織疏散1)否。2)是。是全部疏散，還是部分疏散。3)確定疏散區(qū)域、路線、順序和匯合地點。匯合地點為大廈門前停車場。4)保安部負(fù)責(zé)消防通道、消防樓梯、消防門的暢通，必要時操作消防電梯，啟動疏散區(qū)域的消防警鐘。按順序開通應(yīng)急廣播系統(tǒng)，指導(dǎo)疏散。廣播要用中、英、日三種語言反復(fù)播放。5)各樓層保潔員到樓層引導(dǎo)客人疏散并負(fù)責(zé)檢查疏散樓層的各房間內(nèi)有無滯留客人，關(guān)閉門窗但不上鎖，同時做好記錄。6)物業(yè)部負(fù)責(zé)提供客人名單，并到匯合地點清點人數(shù)。是否需要報119火警臺1)否。2)是。指定報警人，應(yīng)為專業(yè)消防人員。3)報火警臺后還應(yīng)報消防局。4)報火警臺后應(yīng)通知大廈消防控制中心。5)保安部負(fù)責(zé)派人在正門處等候并引導(dǎo)消防車，指示火場部位和室外消防結(jié)合器設(shè)備部位。6)大廈滅火指揮部派專人向?qū)I(yè)消防指揮人員介紹情況，提供支持?；馂?zāi)善后1)保護(hù)現(xiàn)場2)取證3)與保險公司聯(lián)系4)事故調(diào)查二、物業(yè)管理方案：1.客戶入住程序為了使物業(yè)部各級員工熟知客戶入住程序流程，能迅速地辦理客戶入住手續(xù)，特擬定如入住程序流程如下：招商部與客戶簽定意向書或房屋租賃合同后，填寫《客戶單元確認(rèn)單》書面通知管理中心物業(yè)部前臺；前臺將《客戶單元確認(rèn)單》傳給管理中心工程部，并由工程部檢查預(yù)定單元；如有問題，工程部通知相關(guān)承建商返修，并進(jìn)行復(fù)查；如無問題，由工程部總工程師在《客戶單元確認(rèn)單》上簽字確認(rèn)該單元檢查維修完畢，可以使用；由管理中心物業(yè)部經(jīng)理在《客戶單元確認(rèn)單》上簽字確認(rèn)同意該單元辦理入住手續(xù)，并將此單返回公司招商部，并由招商部存檔備查；招商部填寫《入住通知書》，連同《客戶辦理入住須知》、《客戶入住代理委托書》同事郵寄給客戶，書面通知客戶或其代表前來辦理入住手續(xù)；客戶應(yīng)攜帶以下文件至招商部辦理入住登記手續(xù)：招商部《入住通知書》原件《房屋租賃合同》原件首期租金交納證明（發(fā)票或收據(jù)）原件客戶本人身份證/護(hù)照/戶口簿原件及復(fù)印件一份代理人身份證/護(hù)照/戶口簿原件及復(fù)印件一份（如有需要）《客戶入住代理委托書》原件（如有需要）招商部辦理事項：確認(rèn)客戶身份，建立并填寫《客戶檔案》和《從業(yè)人員登記表》。呈交、說明及簽署《治安保衛(wèi)責(zé)任書》、《消防安全責(zé)任書》、《計劃生育責(zé)任書》、《房屋使用說明書》、《裝修指南》及其承諾書、《客戶手冊》及其承諾書等各項文件。協(xié)助客戶辦理車位租用手續(xù)。填寫《客戶入住巡回單》，并確認(rèn)本部事項辦理完成。招商部持《客戶入住巡回單》、《入住通知書》帶領(lǐng)客戶至財務(wù)部辦理繳費事宜，財務(wù)部根據(jù)《入住通知書》上所列明的收費內(nèi)容及金額收取費用，出具發(fā)票或收據(jù)，并填寫《客戶入住巡回單》確認(rèn)本部事項辦理完成。招商部持《客戶入住巡回單》、《客戶檔案》等文件帶領(lǐng)客戶至管理中心物業(yè)部辦理：能源卡購買（冷水、熱水、中水、電）辦理水牌及銘牌申請手續(xù)，填寫《水牌/銘牌申請表》（如有需要）填寫電話報裝申請表或電話移機(jī)手續(xù)（客戶自行辦理電話手續(xù)）協(xié)助客戶辦理車位租賃手續(xù)辦理裝修申請（如有需要）物業(yè)部持《客戶入住巡回單》、《客戶檔案》帶領(lǐng)客戶至管理中心保安部辦理：客戶人員出入證填寫《客戶入住巡回單》，并確認(rèn)本部事項辦理完成。物業(yè)部持入住巡回單、客戶檔案至管理中心工程部辦理：客戶單元設(shè)備清點、檢查、驗收、移交，填寫《單元設(shè)備設(shè)施移交確認(rèn)單》并由客戶簽字確認(rèn)；檢查設(shè)備設(shè)施質(zhì)量，填寫《單元缺陷維修申報表》（如有需要）核對水表、熱水表、中水表、電表讀數(shù)，填寫《單元鑰匙交接與能源確認(rèn)表》并請客戶確認(rèn)了解客戶裝修的特殊要求并填寫《客戶裝修要求確認(rèn)單》，請客戶確認(rèn)。（如有需要）如單元存在缺陷，工程部應(yīng)盡快通知相關(guān)承建商返修，并確認(rèn)返修完成時間，以便達(dá)到客戶要求；工程部帶領(lǐng)客戶回到物業(yè)部，填寫《客戶入住巡回單》，并移交相關(guān)記錄表格，確認(rèn)本部事項辦理完成。物業(yè)部辦理：請客戶簽署《房屋移交確認(rèn)書》（房屋租賃合同附件）填寫《單元鑰匙交接與能源確認(rèn)表》，辦理客戶單元鑰匙交接手續(xù)；填寫《客戶入住巡回單》確認(rèn)本部事項辦理完成，并將全部資料送回招商部。招商部負(fù)責(zé)整理客戶入住資料交總經(jīng)理簽署并復(fù)印兩份，資料原件交公司辦公室存檔，復(fù)印件一份交物業(yè)部留存，另一份由招商部存檔備查。2.客戶二次裝修辦理程序為了物業(yè)部各級員工能清楚地了解客戶二次裝修管理程序，能順利優(yōu)質(zhì)地為客戶辦理裝修事項，擬定客戶二次裝修管理流程如下：物業(yè)部與工程部同客戶辦理裝修申請?？蛻籼峤弧堆b修申請表》及《裝修問卷》。與客戶承包商會面，了解具體裝修要求及細(xì)節(jié)，解釋有關(guān)裝修要求。承包商提交裝修圖紙。工程部審批客戶所提交資料。工程部對客戶資料提出整改意見，填寫《客戶申請裝修審批意見單》，物業(yè)部報總物業(yè)經(jīng)理審批以上客戶提交資料所辦理的手續(xù)是否妥當(dāng)之后，請客戶或其承包商進(jìn)行整改?？蛻舻焦芾碇行霓k理的手續(xù)。填寫《臨時出入證申請表》，辦理裝修期間《臨時出入證》（保安部辦理）。交納施工押金，施工人員出入證押金及工本費等（物業(yè)部填寫《裝修費用收繳通知單》由公司財務(wù)部辦理）辦理《開工證》物業(yè)部辦理，總物業(yè)經(jīng)理簽署。辦理《動火證》，配備滅火器（保安部辦理）。安排開門（不移交鑰匙）（物業(yè)部辦理）。配備電表并記下電表讀數(shù)加封（工程不辦理）。提供《裝修指南》、簽署有關(guān)文件，例如《擔(dān)保書》等（物業(yè)部辦理）?？蛻暨M(jìn)入裝修階段，工程部定期檢查裝修情況，保安部經(jīng)常性檢查安全事項，物業(yè)部經(jīng)常督導(dǎo)裝修衛(wèi)生情況并協(xié)調(diào)客戶與各部門的關(guān)系?？蛻粞b修完畢手續(xù)。提交竣工圖，報管理中心審核。工程部提交審核意見。工程部驗收客戶裝修完的設(shè)施。對于損壞的公共設(shè)施將按價從裝修押金中扣除。工程部驗收完畢將填寫竣工驗收單，并簽署意見、蓋章?？蛻魧Ⅱ炇諉巍⑴R時出入證、工程部簽署的意見書送公司財務(wù)部，財務(wù)驗明，按章扣除有關(guān)罰款后無息退還出入證押金。經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理同意后，由物業(yè)部通知客戶入住。物業(yè)部通知工程部送電?？蛻羧胱『?，工程部將落實遺漏工程通知客戶整改完畢，總物業(yè)經(jīng)理審批后方可到公司財務(wù)部退還裝修押金。3.投訴處理程序為了物業(yè)部各級員工能清楚地了解客戶投訴的處理過程，并能順利優(yōu)質(zhì)地為客戶解決問題，擬定客戶投訴處理程序如下：管理中心開通投訴熱線，物業(yè)部前臺值班人員負(fù)責(zé)接聽及記錄；在《客戶投訴記錄表》中詳盡記錄投訴人姓名、單元號碼、投訴事項、投訴時間、聯(lián)系電話等。耐心聽取客人投訴，禁止以任何理由或借口推卸責(zé)任。即使錯誤在客戶本身，亦不可當(dāng)面指出，客戶態(tài)度即使很壞，亦不可頂撞客戶。對于客戶的設(shè)訴，能當(dāng)場做出解釋應(yīng)當(dāng)場給客戶解決，若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法、客戶簽字（如客戶親自到訪時），并告知解決的期限，以便及時告訴結(jié)果。應(yīng)感謝客人指出的不是之處，對客人提出的建議表示感謝，并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報上級主管辦理。對于某個人違紀(jì)的投訴，應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字（如客戶親自到訪時）。及時報告有關(guān)部門經(jīng)理檢查，確保事實的準(zhǔn)確性，再依照事件的大小提請有關(guān)部門給予處理。投訴處理完畢致電或走訪客戶，詢問其對處理結(jié)果是否滿意，是否有別的建議，并再次感謝其對我們工作所做出的幫助。4.客戶拜訪程序A、目的對客戶的拜訪是物業(yè)部眾多客戶事務(wù)中一項重要的工作，物業(yè)部管理人員通過定期對客戶的拜訪達(dá)到以下目的：加強管理中心與客戶的感情聯(lián)絡(luò)。加強溝通，讓客戶配合，協(xié)助管理中心工作。提高管理中心管理質(zhì)量，及管理人員的服務(wù)素質(zhì)。B、拜訪內(nèi)容讓客戶了解物業(yè)管理中心的運作。傾聽客戶對物業(yè)管理中心管理方面的建議和意見。了解客戶對物業(yè)設(shè)施合理性方面的要求。C、拜訪流程物業(yè)助理應(yīng)每天巡查本物業(yè)公共區(qū)域，并制定客戶拜訪計劃，每個客戶定期拜訪；拜訪情況記錄于《建議/意見登記表》向物業(yè)主任及物業(yè)部經(jīng)理匯報；與物業(yè)主任、物業(yè)部經(jīng)理、相關(guān)部門的主管人員商討解決辦法，并具體執(zhí)行；反饋解決方案給客戶，并了解客戶滿意程度；客戶反映的問題解決后，應(yīng)回訪客戶，了解其滿意程度，以及是否有其他建議；繼續(xù)填寫《建議/意見登記表》報總物業(yè)經(jīng)理審閱簽署后，存入該客戶檔案。5.客戶遷出辦理程序A、遷出申請客戶向招商部提交《客戶遷出申請表》。招商部向管理中心提交客戶退租情況及意見；B、客戶持《客戶遷出申請表》、水、電能源卡、客戶員工出入證等有關(guān)手續(xù)到管理中心辦理：物業(yè)部將退租申請復(fù)印件轉(zhuǎn)交工程部、保安部各一份；工程部對租賃單元進(jìn)行驗收，簽署驗收意見；若有需要客戶修善和整改的項目應(yīng)書面通知客戶和物業(yè)部（單元內(nèi)若有損壞，應(yīng)注明地點及應(yīng)賠金額）；物業(yè)部辦理退還水電能源卡及結(jié)算水電費用；保安部辦理退還員工出入證手續(xù)，并簽署意見；總物業(yè)經(jīng)理簽署退租意見；C、結(jié)算客戶持《客戶遷出申請表》到公司財務(wù)部辦理結(jié)算手續(xù)，結(jié)算清當(dāng)日所產(chǎn)生的費用及以往所欠的費用，包括租金、管理費、水電空調(diào)費等，財務(wù)部憑工程部提交的驗收單，物業(yè)部提交的證明退還有關(guān)押金或收取一定金額的款項。財務(wù)部在收到《客戶遷出申請表》15日內(nèi)將租賃押金退還客戶。D、簽發(fā)《客戶遷出證》管理中心根據(jù)公司財務(wù)部通知，向客戶發(fā)放《客戶遷出證》，并通知保安部作出安排?？蛻魬?yīng)將所有遷出的物品和數(shù)量列一清單交保安部和物業(yè)部，以上所有手續(xù)辦妥后，物業(yè)部發(fā)放《客戶遷出證》經(jīng)總物業(yè)經(jīng)理簽署后通知保安部放行。6.清潔管理6.1保潔員行為規(guī)范A、目的：規(guī)范保潔員工對外禮儀和文明用語，體現(xiàn)管理中心員工精神面貌，提高大廈整體形象。B、行為規(guī)范：1]儀容儀表2]行為舉止3]禮貌禮節(jié)4]勞動紀(jì)律5]其他C、監(jiān)督：主管和領(lǐng)班負(fù)責(zé)對保潔員的禮儀和用語進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。該項考核記入《保潔員工日/周/月/抽檢表》。6.2衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)外走廊及大堂區(qū)域地面清潔，無污跡，無水痕，無雜物。柱面無灰塵，防火門無灰塵。扶手梯、欄桿上無灰塵。場內(nèi)椅子、花盆上無塵、無污、無水跡。玻璃清潔無污跡，無水珠，無手印。垃圾箱經(jīng)常保持清潔，不多于三分之一的垃圾，對垃圾筒進(jìn)行定期消毒。指示牌上無灰塵。前臺上無灰塵。衛(wèi)生間衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡，無異味。鏡子明凈，光亮，無灰塵，無污塵，無手印，無水跡。電鍍設(shè)備保持光亮，無浮塵，無水跡，無銹斑。墻角四處保持干凈，無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無雜物。衛(wèi)生潔具齊全，無玻損。保持衛(wèi)生間空氣清新，無異味。保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。雜物桶經(jīng)常保持清潔，垃圾不得過半。衛(wèi)生間木隔板無塵、無水跡。下水道口無積水。衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無異味。按順序擦拭面盆，水龍頭、臺面、鏡面、烘手機(jī)，做到器具保持的明凈、光亮，鏡面臺面無水跡，水龍頭無斑跡，烘手機(jī)無灰塵。清潔墻面，可用抹布抹掉墻上灰塵。清倒垃圾，換上新的垃圾袋。噴灑適量的空氣清新劑，保持空氣清新。地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干，做到無腳印。檢查是否有遺漏處，不要遺忘工具。樓道清潔樓道墻面干凈，無污跡，踢腳板無塵土。樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個空調(diào)風(fēng)口無塵土。樓道地臺做到無雜物，無塵土。電梯廳地面無污跡，水跡、無紙屑、塵土、毛發(fā)，清潔，光亮。辦公室內(nèi)保潔1]辦公室的清潔需派專人負(fù)責(zé)，保證每天清潔一次：將辦公室窗打開，保證空氣流通。打掃辦公室及會議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑。用吸塵器將地毯清吸干凈。關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門之間的走廊拖抹干凈。用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。整理好臺面文件，用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊噴灑適量空氣清新劑辦公室消殺工作應(yīng)每月進(jìn)行兩次2]辦公室保潔時應(yīng)注意：不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放不應(yīng)仍掉有記錄的紙張吸塵時不準(zhǔn)動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾3]保潔標(biāo)準(zhǔn)：玻璃門窗目視無明顯污跡、手印地面干凈無污漬、無垃圾燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡室內(nèi)空氣清新無異味辦公區(qū)域保潔1]地面保潔地面清潔保養(yǎng)計劃的制定：保潔領(lǐng)班應(yīng)根據(jù)季節(jié)、氣候、客流量等情況制定地面清潔保養(yǎng)計劃2]地面清潔保養(yǎng)計劃應(yīng)包括下列內(nèi)容：不同季節(jié)、氣候地板清潔保養(yǎng)頻率客流量頻密時地板清潔保養(yǎng)頻率3]大理石地面的清潔保養(yǎng)①大理石地面的每日例行清潔保養(yǎng)掃凈地面后，將適量靜電吸塵劑噴在