某商務禮儀高級銷售人員培訓

---禮儀略談

您的禮儀價值百萬1講師介紹顧小寧

高級講師現(xiàn)任上海分公司辦公室秘書主管，助理總裁方秋霞總的秘書；曾做過節(jié)目主持人，榮獲過文化部主辦第八屆“吉爾達杯”全國節(jié)目主持人大賽全國十佳節(jié)目主持人稱號；2001年加盟泰康，歷任業(yè)務員、業(yè)務經(jīng)理、營銷服務部服務部經(jīng)理、培訓部教學主管、銀保業(yè)務部培訓項目主管；專職從事培訓工作6年，濃濃培訓情節(jié)！2011年5月16日調任辦公室工作；愛好品茶、傳統(tǒng)醫(yī)學,對中華風水科學稍有研究。2培訓課程受眾企業(yè)（單位）目錄人民銀行建設銀行農業(yè)銀行工商銀行招商銀行中信銀行普潤地產易居地產太平洋百貨花旗銀行光大銀行寶鋼集團萬科地產上海建筑設計集團上海市總工會上海市婦聯(lián)等3上海分公司十周年慶典晚宴上陳東升董事長親切勉勵4與第一財經(jīng)知名節(jié)目主持人楊宇平共同在上海音樂廳主持經(jīng)濟界大型盛典5---禮儀略談

您的禮儀價值百萬6課程綱要服飾、形象、儀表、舉止氣質篇商務禮儀篇社交禮儀篇7禮儀的概念何謂禮儀？社會交往中律己、敬人的一種社會規(guī)范。8服飾形象篇9

您的著裝，往往能看出你是哪一類人，它們代表著你的個性。---意大利影星索菲亞.羅蘭10女性政要名人著裝典范

美國國務卿克林頓夫人希拉里德國總理默克爾（保守、褲裝）烏克蘭美女總理季莫申科（世界最美麗的女總理）11商務形象細節(jié)

—女士標準商務形象細節(jié)12女士商務形象----鞋襪細節(jié)13女士商務形象----化妝與首飾發(fā)型：短發(fā)精干、更顯優(yōu)雅；長發(fā)優(yōu)美性感，但不適合身材較胖或面頰太寬的人；臉部：與膚色接近的粉底，臉部、頸部自然過渡；嘴唇：年輕女士宜用唇彩，避免用過深的口紅，唇線不畫太深，會顯突出、虛假；14女士商務形象----裝飾品耳飾：戴著有吊墜的耳環(huán)去商談業(yè)務，不莊重，晃動會影響決斷力；一粒式的耳環(huán)是最佳選擇；襯衣：最好是純色的，顏色以淡雅為佳；絲巾：個性的彰顯，點睛之筆。15女士商務形象----裝飾品胸針：不和胸花、徽章等同時佩戴，也不和帶墜式項鏈同時佩戴，身上飾品不要超過3件；徽章：上班時取代胸花佩帶；手提包：容量合適、材質、做工精良，經(jīng)典耐用。16女士商務形象----化妝與首飾手和指甲：干凈，不過長，不涂艷麗指甲油。17男士政要名人正規(guī)場合如何穿著英國首相布朗：黑灰色西服、亮藍色純色領帶、法式襯衫、袖扣、萬寶龍腕表；俄羅斯總理普京偏愛稍寬的領帶；美國總統(tǒng)奧巴馬：白襯衣、紅色斑點領帶符合年輕熱烈的性格。18商務形象細節(jié)

—男士標準商務形象細節(jié)19男士商三務形象---三-西裝西裝數(shù)三量：一三套全深三、一套三全淺，三升職了4-5套；襯衫：合身、三單一色三、2厘米、三整潔無三褶皺內衣：一般不三穿，非三穿就要三選V型領的三款式領帶：品位、三紳士風三度的象三征；色三彩、圖三案、長三度適宜三；正式三和非正三式場合鞋襪：西裝只三配皮鞋三，干凈三，襪子三，深色三，長度三；忌穿三白襪、三尼龍襪紐扣口袋開氣20男性商三務裝扮三中幾種三畫龍點三睛的配三飾徽章：三低調領帶：三個性花三樣口袋巾三：絲質三，1—3種折法手表：三鋼制表三帶袖扣：三平添幾三份貴氣三、派頭21男士商三務形象---三-特別提三示一般來三說，穿三西服時三，包括三上衣、三西褲、三襯衫、三領帶、三鞋子、三襪子在三內，全三身的顏三色不宜三超過三三種。三色統(tǒng)三一：皮三帶、皮三鞋、手三提包22男士三著三裝男士三三大件三掌握技三巧不出三錯領帶：三男人的三風格手表：三男人的三珠寶腰帶：三男人的三身份23禮儀之三不容忽三視的身三體氣味口腔氣三味：原因：1、食物三殘渣積三存發(fā)酵三；2、牙周三疾??；3、消化三道疾病三；處理辦三法：1、飯后三用淡鹽三水漱口三，能殺三菌消炎三；2、牛奶三、開水三里加一三些薄荷三或鮮檸三檬汁；3、堅持三喝酸奶三，降低三硫化氫三含量。24自信的三體態(tài)一言一三行，一三舉一動三應傳達“我是三有價值三的！”三“我是三可以信三賴的！”三“我是三值得托三付的！三”的信三息。25學員體三驗活動我們一三起來走三走、坐三坐、站三站看！26男士標三準站姿一、頭三正、雙三目平視三，嘴唇三微啟，三下頷微三收，面三容平和三自然；二、放三松雙肩三，使雙三肩自然三下垂；三、雙三臂自然三下垂于三身體兩三側，雙三手放松三，自然三垂貼放三在身側三；四、雙三腿立直三，兩腳三自然分三開，不三宜超過三肩寬，三兩腳張三開約60度，身三體重心三落于兩三腳正中三。27學員體三驗活動今天一三位銀行三行長來三公司拜三會銀保三總經(jīng)理三，您負三責接待三，在展三示環(huán)節(jié)三，您將三向大家三展示您三引領這三位行長三從走廊三到總經(jīng)三理辦公三室的這三段路程三的肢體三語言。28行走標三準走廊行三走時，三要靠右三側同行三！??！29自信的三體態(tài)坐姿站姿走姿眼神表情原則：三端正、三親切、三自信30擺出撲三克臉；無所顧三忌地使三用手機隨手亂三扔垃圾挖鼻孔公共場三合掏耳三朵當眾撓三頭皮出賣你三的不雅三小動作三大曝光抖腿；當眾打三哈欠；不加掩三飾地打三噴嚏抱肘雙手插三袋雙手胸三前交扣三，下意三識抓摳三手指31職場不三雅動作咬筆尖三、玩筆玩頭發(fā)大打哈三欠挖耳朵摳鼻子當眾整三理發(fā)型三或撓頭三皮在辦公三室無所三顧忌聽三音樂辦公室三里剪指三甲脫掉鞋三子解悶零食鋪三滿桌子三，邊吃三邊工作三。32向上級三領導匯三報工作不可雙三手撐在三桌上；站立匯三報，讓三人居高三臨下之三感；趴在桌三上；抱肘會三讓人顯三得傲慢三與敵意三；翹腿會三顯得素三養(yǎng)不夠三。而應1、坐下三平上司三，然后三匯報工三作；2、雙手三遞交文三件資料三；3、腰背三挺直，三雙手放三在腿上三。33？和公三司領導三或外方三領導面三談時突然您三的電話三響了該三怎么辦三？？？34商務禮三儀篇35會面三禮三儀36會面三禮三儀學會得三體的贊三美，贏三得信任三的第一三步！37會面禮三儀禁忌開口莫三問“還三記得我三嗎？”慎說“三代問夫三人好”學員體三驗活動三：敬煙38會面禮三儀—得體地三使用名三片如何優(yōu)三雅地遞三送名片三？如何得三體地接三受名片三？學員活三動（事后三在整理三和收藏三名片時三，可以三在名片三反面記三下認識三對方的三時間、三場合、三事由、三其他在三場人員.）39會面禮三儀—遞送名三片的次三序一般地三位低的三人先向三地位高三的人遞三名片；男性先三向女性三遞名片三；當對方三不止一三人時，三應先將三名片遞三送給職三務較高三或年齡三較大者三；如分不三清職務三高低或三年齡大三小時，三則可先三和自己三對面右三側方的三人交換三名片，三然后按三順序進三行。40會面禮三儀—使用名三片的特三別提示印制名三片時，三要注意三公私有三別，名三片上不三應提供三私宅電三話。只三需要提三供辦公三室電話三、總機三號碼就三可以，三自我保三護意識三的體現(xiàn)三。名片切三忌涂鴉三，名片三是一個三人的臉三面。41會面禮三儀—使用名三片四忌一忌炫三耀、職三銜過多三；二忌面三積過大三，難以三保存三忌過三小，費三眼神四忌香三味。42會面禮三儀—場景案三例社交場三合，購三物優(yōu)惠三證=名片，三尷尬注意：三名片是三個人身三份的象三征，應三當尊重三珍惜。43會面禮三儀—握手禮三儀握手的三由來姿勢、三時間3—5秒44會面禮三儀—小細節(jié)三也別忽三視握手前三，應脫三下手套三，摘下三帽子；不宜左三手與他三人相握三；不宜與三多人交三叉握手三；不宜戴三墨鏡與三人握手三；握手之三前要審三時度勢三，聽其三言觀其三行，留三意握手三信號，三選擇恰三當時機三。盡量三避免出三手過早三，造成三對方慌三亂，也三避免幾三次伸手三相握。45會面禮三儀—握手的三先后次三序先上級三后下級先長輩三后晚輩先主人三后客人先女士三后男士46會面禮三儀—擁抱禮三儀要訣左腳在三前，右三腳在后三；左手在三下，右三手在上三；胸貼胸三，手抱三背；貼右頰三，才正三規(guī)。學員活三動47會面禮三儀—行擁抱三禮常犯三的錯誤抱住對三方的腰三部。這三是戀人三之間的三動作，三而非商三務禮儀三；手搭在三肩上也三是不合三禮儀的三；切記“三貼右頰三”的規(guī)三定，否三則可能三有碰頭三的風險三；行擁抱三禮時離三得太遠三容易翹三臀。48會面禮三儀—其他常三用會面三禮儀鞠躬禮三：身體三上部前三傾15度至90度，雙三手前傾三時自然三下垂；拱手禮三：兩手三握拳，三右手抱三左手。三不分尊三卑，拱三手齊眉三，上下三略搖動三幾下。49會面禮三儀—如何做三好介紹三人合禮的三介紹順三序：先將男三性介紹三給女性三，即女三性擁有三優(yōu)先知三情權；先將年三輕人（三職位低三者）介三紹給年三長者（三職位高三者）。50會面禮三儀—位次排三列禮儀宴會的三桌次安三排座次安三排學員活三動51會面禮三儀—位次座三次特別三提示在我國三，從古三至今，三“尊左三”還是三“尊右三”不是三一成不三變，有三年代和三地域的三區(qū)別，三有爭議三。在座次三安排上三，首先三要看會三議的性三質。政三務會議三、國企三內部的三大型會三議，一三般仍遵三守“左三為上”三的原則三。其他商三務、社三交、涉三外活動三，一般三遵循“三以右為三尊”的三國際慣三例。52圖例53進入會三客（會三談）室三：先敲門三，再進三門進入后三關上門坐在客三戶對面三或右側為客戶三開門門朝外三開：用三手按住三門，讓三客人先三進入門朝內三開：自三己先進三入，按三住門后三再請客三人進入（一般三右手開三門，再三轉到左三手扶住三門，面三對客人三，請客三人進入三。外開三門客先三入，內三開門已三先入）54乘車的三座次情況1由上司三駕私家三車時的三座次情況2女士駕三車時的三座次學員活三動55乘坐電三梯的次三序客人不三止一人三，自己三可先行三進入電三梯，一三手按“三開門”三按鈕；請客人三或長輩三進入電三梯轎廂三；如果是三和自己三的領導三同乘電三梯，應三按住電三梯按鈕三，請領三導先行三進入。56手機禮三儀注意使三用手機三場合：三會議、三影院、三餐桌、三飛機選擇適三合的手三機鈴聲上班時三間不要三頻發(fā)短三信發(fā)信息三要文明別濫用三拍照功三能打手機三的時間57手機禮三儀—特別提三示如果有三人有緊三急公事三找你或三你在等三某個重三要的消三息，你三可以帶三手機去三開會，三但是---在接聽三前要小三聲說一三句“不三好意思三”，然三后低頭三接電話三；你的電三話只可三設置震三動，不三要設置三成鈴聲三；只可聽三，不可三講。如三果講，三也只可三說“是三、是，三不是”三或“好三、好、三不好”三等；只能用三超級簡三單的回三答，最三好在30秒鐘完三成。然三后笑一三笑，若三無其事三地繼續(xù)三開會。58社交禮三儀篇59對人講三話及聽三人講話三都要目三視對方目視為三總談話三時間的三一半與人談三話時,三目光要三平視用眼的三社交禮三儀60三種凝三視人的三方式雙眼與三胸部之間臉上一三個較高三的三角三部位臉上的三三角部三位公事親密公事凝三視社交凝三視親密凝三視社交61用眼的三社交禮三儀1-2三.5m可以相三互仔細三端詳把目光三旁移,三以尊重三別人的三獨處空三間62定義：三人們在三交往時三，特別三是一個三人與另三一個人三、個體三與群體三交往時三，因彼三此的關三系不同三，周圍三的環(huán)境三不同，三而無形三中感到三彼此間三應保持三的一種三特定的三距離。原則：三尊重和三愛護他三人的人三際空間三，從而三維護自三己和他三人的尊三嚴、人三格空間禮三儀63距離與三空間親密的三距離:三[16cm-三45c三m]：改善\三加深人三際關系三，但強三行闖入三非禮行三為私人的三距離:三[45cm-三120三cm]：雙方握三手禮貌的三距離:三[12三0cm-三210三cm]：保持神三秘感64社交三禮三儀65社交用三餐禮儀預約：三就餐人三數(shù)、時三間、吸三煙區(qū)或三非吸煙三區(qū)、特三別意義三及禁忌三；提前三一周或三三天預三約，宴三請前一三天或一三小時再三打電話三確認，三無法赴三約及時三通知餐三館；抵達餐三廳：服三務員領三位；等三待室等三待友人三；66社交用三餐禮儀領位和三入座：三帶位時三請年長三者或賓三客、女三性先行三起步前三往座位三；高檔餐三廳中服三務生會三替我們三拉椅子三，自己三去搬椅三子是失三禮的，三從椅子三左側入三座；優(yōu)雅地三走到座三位前，三等待服三務生將三椅子推三至你的三膝蓋后三側即可三；穿裙裝三的女士三在就座三前不要三忘了捋三一下裙三擺；坐下后三還可以三整理一三下衣服三；較為三優(yōu)雅的三坐姿是三雙手放三在腿上三，右手三壓在左三手上。67社交用三餐禮儀---三-點餐西餐菜三單：前三菜、湯三、副菜三、主菜三、蔬菜三類菜肴三（配菜三）、甜三點、咖三啡或茶三、酒類三。68社交用三餐禮儀--點餐的三注意事三項不同的三菜單：三高檔餐三廳里標三示價格三和不標三示價格三的菜單三；從主菜三開始選三擇單點時三要考慮三分量；喚服務三生時：三輕聲呼三喚，不三以“喂三”、“三那個”三來叫服三務生，三或以眼三神示意三，或以三舉手呼三喚。69社交用三餐禮儀喝湯禮三儀（1、由內三而外舀三湯2、以湯三匙就口三，緩緩三倒入口三中3、7分滿4、不吸三、不出三聲、不三攪拌吹三氣）享用面三包的禮三儀輕松有三派吃牛三排（動三作、熟三度）優(yōu)雅吃三色拉70社交用三餐禮儀---三-使用餐三巾的禮三儀在餐廳三，通常三是在點三完料理三后才將三餐巾打三開。在三決定點三餐前，三只點了三開胃酒三，由于三沒必要三擔心會三滴到衣三服上，三所以一三開始就三將餐巾三打開是三違反餐三桌禮儀三的。餐巾對三折后放三于膝蓋三上。餐巾折三痕對著三自己、三開邊朝三外。就餐期三間、除三非你站三起來三，否則三餐巾應三隨時蓋三在你的三膝上。三如果暫三時離開三座位，三可以將三餐巾折三疊一下三放在椅三子上或三椅背上三。用餐完三畢，只三需要將三餐巾折三好放在三餐桌上三即可。71社交用三餐禮儀---三-結賬方三法用西餐三時，需三要結賬三，將刀三叉平行三擺放成4點鐘的三方向即三暗示用三餐完畢三，當服三務生過三來時，三輕聲請三他收走三即可、三端起清三水杯喝三水清口三更是暗三示服務三生可以三收走餐三盤。72社交用三餐禮儀---三-離座從右側三離座把椅子三向前推三好7374謝三謝！三！！75769、靜夜三四無鄰三，荒居三舊業(yè)貧三。。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、雨中三黃葉樹三，燈下三白頭人三。。15:三23:三0715:三23:三0715:三234/2三9/2三023三3:三23:三07三PM11、以我三獨沈久三，愧君三相見頻三。。4月-三2315:三23:三0715:三23Apr三-2329-三Apr三-2312、故人三江海別三，幾度三隔山川三。。15:三23:三0715:三23:三0715:三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、乍見三翻疑夢三，相悲三各問年三。。4月-三234月-三2315:三23:三0715:三23:三07Apr三il三29,三20三2314、他鄉(xiāng)三生白發(fā)三，舊國三見青山三。。29三四月三202三33:2三3:0三7下三午15:三23:三074月-三2315、比不三了得就三不比，三得不到三的就不三要。。三。四月三233:2三3下三午4月-三2315:三23Apr三il三29,三20三2316、行動三出成果三，工作三出財富三。。202三3/4三/29三15三:23三:0715:三23:三0729三Apr三il三202三317、做前三，能夠三環(huán)視四三周；做三時，你三只能或三者最好三沿著以三腳為起三點的射三線向前三。。3:2三3:0三8下三午3:2三3下三午15:三23:三084月-三239、沒有三失敗，三只有暫三時停止三成功！三。4月-三234月-三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02310、很多三事情努三力了未三必有結三果，但三是不努三力卻什三么改變三也沒有三。。15:三23:三0815:三23:三0815:三234/2三9/2三023三3:三23:三08三PM11、成功三就是日三復一日三那一點三點小小三努力的三積累。三。4月-三2315:三23:三0815:三23Apr三-2329-三Apr三-2312、世間三成事，三不求其三絕對圓三滿，留三一份不三足，可三得無限三完美。三。15:三23:三0815:三23:三0815:三23Sat三urd三ay,三Ap三ril三29三,2三02313、不知三香積寺三，數(shù)里三入云峰三。。4月-三234月-三2315:三23:三0815:三23:三08Apr三il三29,三20三2314、意志三堅強的三人能把三世界放三在手中三像泥塊三一樣任三意揉捏三。29三四月三202三33:2三3:0三8下三午15:三23:三084月-三2315、楚塞三三湘接三，荊門三九派通三。。。四月三233:2三3下三午4月-三2315:三23Apr三il三29,三20三2316、少年三十五二三十時，三步行奪三得胡馬三騎。。202三3/4三/29三15三:23三:0815:三23:三0829三Apr三il三202三317、空山三新雨后三，天氣三晚來秋三。。3:2三3:0三8下三午3:2三3下三午15:三23:三084月-三2