招聘與面試培訓(xùn)

招聘與面試培訓(xùn)目標(biāo)講解“目標(biāo)選材”的面試方法了解并掌握面試禮儀及招聘理念目錄招聘的常見(jiàn)問(wèn)題“目標(biāo)選材”面試禮儀與招聘理念招聘回顧–問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)面試官經(jīng)驗(yàn)欠缺 –初試官缺少面試經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)、近因效應(yīng)等常見(jiàn)面試錯(cuò)誤屢有發(fā)生 –初試官缺少經(jīng)驗(yàn)，亂用壓力面試（存款、墊資、工作強(qiáng)度等），嚇跑應(yīng)聘者面試官職業(yè)素養(yǎng)欠缺 –因?yàn)樾詣e等原因謝絕候選人，表達(dá)太直接，讓候選人感到不滿(mǎn) –面試官明顯表現(xiàn)出對(duì)候選人的喜惡 –邀約面試時(shí)以大公司自居，給應(yīng)聘者留下不好的印象面試官標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一 –直銷(xiāo)崗位缺乏統(tǒng)一的基本錄用標(biāo)準(zhǔn)和區(qū)域性差異化標(biāo)準(zhǔn)分析（如新老區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，人才儲(chǔ)備豐富與匱乏的區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一）面試與選拔能力–中西部地區(qū)公海招聘看到候選人過(guò)去薪酬偏低，懷疑應(yīng)聘者能力和要性，淘汰對(duì)方人才資源共享：–公海招聘因?yàn)閼?yīng)聘者外地工作意愿不強(qiáng)烈而迅速淘汰對(duì)方，其實(shí)可以推薦給相關(guān)區(qū)域–主管沒(méi)有站在區(qū)域和公司的高度上，只因主管組匹配度而淘汰候選人–獵頭推薦給不同部門(mén)的同類(lèi)崗位之間的簡(jiǎn)歷沒(méi)有做好共享，造成資源浪費(fèi)–不同大區(qū)面試官參加相同的專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)，彼此搶奪人才的判斷如何更好的利用原則設(shè)計(jì)問(wèn)題，了解面試者更多的真實(shí)情況的真實(shí)性？銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)較為豐富的業(yè)務(wù)人員；被面試者的面試經(jīng)驗(yàn)豐富，直覺(jué)該人有點(diǎn)問(wèn)題，基本的面試套路已經(jīng)無(wú)效如何從面試者的話(huà)能夠判斷他的潛臺(tái)詞職位匹配如何判斷候選人和公司崗位的匹配性？應(yīng)聘者的穩(wěn)定性，特別是真實(shí)的家庭背景等；如何快速判斷應(yīng)聘者是否符合職位要求目錄招聘的常見(jiàn)問(wèn)題“目標(biāo)選材”面試禮儀與招聘理念“目標(biāo)選材”核心勝任能力動(dòng)力適配性面試與選拔流程崗位職責(zé)這個(gè)崗位的主要職責(zé)是什么？主要的是什么？具備的主要能力是什么？能力能力：知識(shí)與技能、行為、動(dòng)力核心勝任能力：要作好這份工作所必須具備的能力每個(gè)核心勝任能力的關(guān)鍵的、代表性的行為比如客戶(hù)服務(wù)：學(xué)習(xí)能力、抗壓能力核心勝任能力樣本專(zhuān)業(yè)化職業(yè)化個(gè)性特質(zhì)技術(shù)能力專(zhuān)業(yè)能力人際交往溝通協(xié)調(diào)說(shuō)服和影響力分析和解決問(wèn)題結(jié)果導(dǎo)向?qū)W習(xí)能力自我管理

誠(chéng)信進(jìn)取堅(jiān)韌適應(yīng)變化使命驅(qū)動(dòng)樂(lè)于合作這個(gè)崗位的主要職責(zé)是什么？主要的是什么？具備的核心勝任能力是什么？練習(xí)一：銷(xiāo)售代表銷(xiāo)售代表職位說(shuō)明書(shū)職位名稱(chēng)：高級(jí)銷(xiāo)售代表職位描述：負(fù)責(zé)上海地區(qū)的廣告銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。職位要求：1、有1年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，并有良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；2、形象佳，大方，誠(chéng)實(shí)可靠；3、有較強(qiáng)的溝通及理解能力，善于說(shuō)服，應(yīng)變能力強(qiáng)；4、做事積極主動(dòng)，工作有條理，善于思維，能夠面對(duì)壓力，接受挑戰(zhàn)；5、勤奮上進(jìn)，責(zé)任心強(qiáng)，有自律性，有良好的獨(dú)立工作能力；6、在本地區(qū)有較好的客戶(hù)基礎(chǔ)、具有媒體或互聯(lián)網(wǎng)廣告銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；7、此崗位亦歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。：客戶(hù)數(shù)、新簽率、續(xù)簽率、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)？我們提供：1、自由、創(chuàng)新、平等、開(kāi)放的文化氛圍；2、與極具風(fēng)格與魅力的卓越領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)及行業(yè)內(nèi)第一流精英人才共同創(chuàng)造歷史的機(jī)遇；3、關(guān)注員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展（如：入職后的帶薪培訓(xùn)），完善的內(nèi)部晉升體系(半年到一年內(nèi)的晉升機(jī)會(huì))，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間；4、行業(yè)內(nèi)極具競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利體系。面試的方法考察：工作或教育背景/實(shí)際經(jīng)驗(yàn)/專(zhuān)業(yè)資格/技能核心勝任能力興趣/期望核心勝任能力（行為法：收集應(yīng)征者的行為事“”）可以觀(guān)察和衡量的，著重于預(yù)見(jiàn)而非理解行為總結(jié)面試官聽(tīng)到和見(jiàn)到的，以作出客觀(guān)的衡量設(shè)計(jì)問(wèn)題問(wèn)題的目的引出應(yīng)聘人的回答，據(jù)此來(lái)評(píng)估應(yīng)聘人的技能。具體來(lái)說(shuō)，讓?xiě)?yīng)聘人提供以往所發(fā)生的實(shí)例，應(yīng)聘人所表現(xiàn)出來(lái)的行為和運(yùn)用的技能問(wèn)題的制定悉心選擇，以盡可能的收集與工作表現(xiàn)的核心勝任能力相關(guān)的例證面試問(wèn)題的結(jié)構(gòu)有條理的，一系列的問(wèn)題行為式問(wèn)題舉例核心能力團(tuán)隊(duì)合作能力具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為作為團(tuán)隊(duì)一員，愿意并富有建設(shè)性參與工作表現(xiàn)出對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同，支持團(tuán)隊(duì)決策公開(kāi)坦誠(chéng)地與團(tuán)隊(duì)共享信息為了團(tuán)隊(duì)地利益能夠調(diào)整自己的位置重視他人的看法、專(zhuān)長(zhǎng)和所提供的信息做他們想做的而與團(tuán)隊(duì)決策無(wú)關(guān)的事情犧牲團(tuán)隊(duì)其他成員以謀求自身發(fā)展不接受他人的觀(guān)點(diǎn)、想法隱瞞關(guān)鍵信息，暗中破壞團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)程問(wèn)題:1.在與你最為親密的同事相處時(shí)，為了確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)能夠完成，你在其中扮演什么角色？2.請(qǐng)給出一個(gè)你在非常有效的團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作的例子。3.什么時(shí)候你的目標(biāo)和你的團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)不是很吻合？核心能力客戶(hù)服務(wù)能力具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為清晰了解客戶(hù)的需求，并主動(dòng)為客戶(hù)提供服務(wù)及其他有用信息迅速及時(shí)地解決客戶(hù)的問(wèn)題，不推卸責(zé)任，不拖延，即使不是自己的過(guò)錯(cuò)造成的問(wèn)題，也能立即采取行動(dòng)解決問(wèn)題，而不是先追究責(zé)任能就如何提高客戶(hù)滿(mǎn)意度提出可行性建議，發(fā)掘超出客戶(hù)期望的服務(wù)機(jī)會(huì)漠視客戶(hù)的需求，或者必須客戶(hù)反復(fù)要求才愿意提供幫助拖延客戶(hù)所面對(duì)的問(wèn)題，或者因?yàn)椴⒎亲约旱倪^(guò)錯(cuò)而推卸責(zé)任，不首先幫助客戶(hù)解決問(wèn)題只求完成客戶(hù)服務(wù)的基本工作，沒(méi)有讓自己的服務(wù)超出客戶(hù)期望的意愿和建議問(wèn)題:1.請(qǐng)給出一個(gè)你主動(dòng)了解客戶(hù)需求，從而提供服務(wù)并獲得認(rèn)可的例子。2.請(qǐng)給出一個(gè)你雖然遇到困難但仍然有效為客戶(hù)解決問(wèn)題的事例。核心能力溝通影響力具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為以合理的論據(jù)、數(shù)據(jù)和明白無(wú)誤的溝通來(lái)影響他人針對(duì)不同的聽(tīng)眾對(duì)象，調(diào)整溝通的方式和方法努力與他人建立融洽的關(guān)系，取得他人的支持和認(rèn)同能夠站在不同的立場(chǎng)思考問(wèn)題，運(yùn)用換位思考獲得雙贏(yíng)的結(jié)果提出的想法和項(xiàng)目經(jīng)常得不到支持不重視別人可能作出的貢獻(xiàn)只有一種說(shuō)話(huà)方式，無(wú)論針對(duì)什么樣的溝通對(duì)象溝通問(wèn)題僅考慮到自己怎么樣獲得勝利，無(wú)法采用雙贏(yíng)的思考問(wèn)題的方式問(wèn)題:1.請(qǐng)給出一個(gè)你最近培訓(xùn)和指導(dǎo)他人的例子。2.你具有哪些輔導(dǎo)或給予他人反饋的經(jīng)驗(yàn)？3.你為下屬創(chuàng)造過(guò)什么樣的學(xué)習(xí)或發(fā)展機(jī)會(huì)？核心能力誠(chéng)信正直具備此能力所表現(xiàn)的行為不充分具備此能力所表現(xiàn)的行為遵守職業(yè)規(guī)范，明確自己的職業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)與處事原則，制止不道德的商業(yè)行為在需要時(shí)，客觀(guān)提供基于事件本質(zhì)的正確信息，不夸大或縮小事實(shí)，不散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的信息在職業(yè)交流中，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待他人，盡可能客觀(guān)、全面地讓對(duì)方充分了解全部信息即使在面臨風(fēng)險(xiǎn)或壓力的情況下，仍然堅(jiān)持以企業(yè)的利益為先漠視甚至參與身邊不符合職業(yè)道德的行為，違反職業(yè)規(guī)范迫于壓力，按他人意愿改變自己的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不客觀(guān)地提供事件的本質(zhì)信息從個(gè)人利益出發(fā)，夸大或縮小事實(shí)，散布未經(jīng)正式渠道證實(shí)的信息在工作事務(wù)上，出發(fā)點(diǎn)并非企業(yè)利益而是個(gè)人利益問(wèn)題:1.請(qǐng)給出一個(gè)你站出來(lái)堅(jiān)持你認(rèn)為正確的事情的例子。2.你是怎樣理解職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)的？3.你是否在某種情況下有理由挑戰(zhàn)你的老板，甚至老板的老板？招聘崗俯位：客隸戶(hù)服務(wù)堆人員核心勝任散能力一:?？箽v壓能力標(biāo)準(zhǔn)：櫻在壓力玻很大的牌情況下勾，還能綿保持樂(lè)沫觀(guān)的心拌態(tài)和清找醒的頭誕腦、理怎智，做要出正確論的判斷址。結(jié)構(gòu)化莖問(wèn)題1：遇腦到的最聰大的困探難和挫京折是什常么？當(dāng)籮時(shí)是如指何做的可，現(xiàn)在圍如何看鐮待這個(gè)昂?jiǎn)栴}，嚴(yán)如果重兆新經(jīng)歷循一次，登會(huì)怎么殃做？2：是摸否有加掌班現(xiàn)象臺(tái)？頻率網(wǎng)如何？3：家庭膜經(jīng)濟(jì)狀況真如何？4：描述到工作量最畝大的一段削時(shí)間的工緒作狀況。5：壓力滿(mǎn)最大的一材段時(shí)間或?yàn)I工作量最墳大的一段纖時(shí)間是如三何度過(guò)的飼？6：最本失敗的夸事情是瓜如何？逮學(xué)到了罷什么？7：上缸司對(duì)你廳是如何固評(píng)價(jià)的聯(lián)？核心勝任裳能力二：墾學(xué)習(xí)能力標(biāo)準(zhǔn)：迅鞏速掌握知公識(shí)點(diǎn)結(jié)構(gòu)化問(wèn)恐題1：詢(xún)問(wèn)喇中學(xué)時(shí)代辛、大學(xué)時(shí)卻代學(xué)習(xí)成拘績(jī)?nèi)绾?？伙是屬于平淋時(shí)很努力犬還是臨時(shí)質(zhì)抱佛腳的跌人?是哈否有選修搖過(guò)其他課家程？2：工作乏之余如何致規(guī)劃自己余的時(shí)間？3：如送何去掌許握工作座中需要咱的新的耽知識(shí)和豆技能？4：剛?cè)牍臼У臅r(shí)候罷碰到什蔑么困難銳，如何帖克服？5：業(yè)績(jī)音或考試成牛績(jī)?cè)趫F(tuán)隊(duì)姿中的排名瞞如何？6：是否憶有碰到短枝時(shí)間需要朗掌握的知炕識(shí)和技能真？如何“偽透視”篩應(yīng)聘者駝行為訪(fǎng)紙談法今天的行寇為是過(guò)去攀行為的自魄然反映人類(lèi)的蝦行為、臥態(tài)度和租動(dòng)因有首著重復(fù)議的模式從候選沒(méi)人過(guò)去逆的經(jīng)驗(yàn)花和經(jīng)歷星中在特定的狐工作和環(huán)涉境下（嚼)展現(xiàn)的行府為老(恐)及由此行末為帶來(lái)的釀結(jié)果脆()來(lái)預(yù)測(cè)俱他/她川在未來(lái)楚同樣或競(jìng)類(lèi)似的睬工作或限環(huán)境中最可能咳發(fā)生的輕行為或炊采取的童行動(dòng)及適該行為澇/行動(dòng)球可能產(chǎn)世生的結(jié)耍果作出可能嚷的績(jī)效或喚貢獻(xiàn)的判翠斷作出聘用聰與否的決姑定簡(jiǎn)而言之渡-面弓試的過(guò)程驢就是找情景(罷)情景是該百候選人采城取行動(dòng)的毀背景及上轟下關(guān)系.例如:2008更年9月經(jīng)盾濟(jì)危機(jī)嚴(yán)扯重，酒店奶的生意門(mén)刺可羅雀，廣我們前期饒花了大量濕資金對(duì)餐弄廳的大廳款和包房進(jìn)否行了全新拳的裝修，衫作為餐飲治部經(jīng)理，旬我承受著府巨大的壓雕力。任務(wù)()任務(wù)是械該候選寄人采取撫行動(dòng)所拳要達(dá)到糟的目標(biāo)頸.例如:如何才能竿夠盡快聚坑攏人氣，怕提升餐廳刷的銷(xiāo)售業(yè)待績(jī)呢？行動(dòng)(忌)行動(dòng)是個(gè)候選人筆為回應(yīng)憑某一特幕定場(chǎng)景晝或任務(wù)忘所說(shuō)的板或所做購(gòu)的,淡它是面蹦試所要畝發(fā)掘的齡核心,防也是尺我們做麗聘用決鼻定的依片據(jù).戒行動(dòng)可冤能包括升以下內(nèi)南容:為完成賣(mài)工作所陽(yáng)采取的吉步驟為完成項(xiàng)悲目所做的噴工作流或演計(jì)劃如何避佩免延誤如何讓客扇戶(hù)滿(mǎn)意的例如:在這種慨情況下務(wù)，我?guī)Ъ?jí)領(lǐng)我的富銷(xiāo)售團(tuán)桃隊(duì)做了紫銷(xiāo)售渠展道詳細(xì)茂分析，找發(fā)現(xiàn)在早這種特先殊的環(huán)扒境下，株我們必境須選擇助網(wǎng)絡(luò)，鐮針對(duì)服療務(wù)人群秋做定向冊(cè)的宣傳協(xié)推廣。勝針對(duì)紛港繁復(fù)雜彎的網(wǎng)絡(luò)距世界，劫對(duì)幾大違生活服錦務(wù)類(lèi)網(wǎng)救站做了同詳細(xì)的熟分析，爭(zhēng)包括瀏上覽量、奮供應(yīng)商送數(shù)量、拐會(huì)員數(shù)錦、成功袍案例、波價(jià)格等長(zhǎng)等，最煉后我把屯團(tuán)隊(duì)的寄意見(jiàn)和縣相關(guān)數(shù)怎據(jù)寫(xiě)了新報(bào)告給專(zhuān)總經(jīng)理傅。結(jié)果(泡)結(jié)果是哪候選人出采取行也動(dòng)后產(chǎn)垮生的事墓實(shí).頑它告訴源我們這課些行動(dòng)己所帶來(lái)企的不同覆和變化賭,也夢(mèng)可以驗(yàn)香證這些潮行動(dòng)是打否有效怪和適當(dāng)棟.例如:第二天礦，我們隸的計(jì)劃稈就得到禁了總經(jīng)經(jīng)理的批粘準(zhǔn)。很作快，我公們就和猴大眾點(diǎn)溫評(píng)網(wǎng)合近作了。翁出乎我誓們意料陵的是：淡和大眾射點(diǎn)評(píng)網(wǎng)寨合作的傭第一個(gè)慘月，我蛇們的銷(xiāo)女售額達(dá)哥到了1倦00萬(wàn)喂，這超喬過(guò)了我蛾們以前午任何一哭個(gè)月的攜業(yè)績(jī)。的類(lèi)型完整的不完整的假的不完整慮的“我的獄老板很認(rèn)高興我伸把那些涉應(yīng)該被萌考慮的培因素都賽做了分怎析”“我的伙客戶(hù)都釘很感謝列我?guī)土髓€他們”假的含糊的款陳述每當(dāng)我劣面對(duì)生秀氣的客套戶(hù)時(shí),羨我通西常都耐影心地聽(tīng)佳他們的場(chǎng)抱怨.柔然后效我會(huì)回屑應(yīng)并道渡歉.新這樣通誦常都會(huì)練讓他們到冷靜下害來(lái).”觀(guān)點(diǎn)和看飼法“我認(rèn)為劇我最大的蛛優(yōu)點(diǎn)是勤疑奮,樂(lè)于堵助人”“在我看柿來(lái),一個(gè)偉好的銷(xiāo)售垮人員應(yīng)該指具備客戶(hù)叛第一的精杠神,吃苦掩耐勞,永戀不言棄’準(zhǔn)’理論式押或?qū)?lái)住導(dǎo)向式“如果團(tuán)我被派除往一個(gè)棟新的區(qū)銹域,我溪會(huì)先從辰了解市賴(lài)場(chǎng)情況滔和客戶(hù)鏈的需求春著手,托然后制臨定計(jì)劃帥,招聘洽人員…咽….”“遇到隨這樣的溜情況,驢我們將掃重新確松定新產(chǎn)蛋品的研雀發(fā)方向槐,調(diào)整支研發(fā)隊(duì)忽伍,加銀強(qiáng)與市圍場(chǎng)銷(xiāo)售雖部的溝淡通……拘..”練習(xí)三舅：判斷1.我認(rèn)卷為要當(dāng)一練位出色的裂主管，關(guān)春鍵在于細(xì)漲心了解員們工需要，兔并體恤他澤們的感受勒。A.臟完整的儲(chǔ)行為事壘例B.假安行為事例不完整的宿行為事例模，需要補(bǔ)使充以下資翼料：C.禮情況/峽任務(wù)D.行錦動(dòng)E.結(jié)得果2.當(dāng)電謎腦系統(tǒng)出賊現(xiàn)故障后抹，我判斷淹它不能當(dāng)庭日修好，掛所以我讓穿員工回家捐，但一個(gè)仙小時(shí)后系統(tǒng)統(tǒng)再次正六常運(yùn)作。全我們因此章?lián)p失了金含錢(qián)和時(shí)間蒜。A.侍完整的紐奉行為事衡例B.假猛行為事例不完整效的行為搖事例，只需要補(bǔ)織充以下挑資料：C.情州況/任務(wù)D.踐行動(dòng)E.喪結(jié)果3.上先次與客音戶(hù)洽談授合約，腫我是洽基談代表液之一。貓那次的仇洽談氣魚(yú)氛原本姿很緊張舅，雙方孩各不讓拋步，但躲最后我茄們還是瞞爭(zhēng)取到削了大部京分要求授的條件鏟。A.完疏整的行為畢事例B.們假行為襯事例不完整的搏行為事例悔，需要補(bǔ)襲充以下資反料：C.情竊況/任務(wù)D.常行動(dòng)E.結(jié)栗果4.發(fā)生兵大火當(dāng)晚劇，急診室陣擠滿(mǎn)了傷盲者，情況奸混亂，雖愿然我已工碼作了十二分個(gè)小時(shí)，繡但我仍繼罩續(xù)當(dāng)值，節(jié)照料傷者顛，直至其席他支援的件同事前來(lái)蘇我才離開(kāi)愈，當(dāng)時(shí)，至急診室的些工作也已屈回復(fù)正常棟。A.翼完整的睡行為事邊例B.假均行為事例不完整的桶行為事例掀，需要補(bǔ)遇充以下資展料：C.情蟻況/任務(wù)D.行跑動(dòng)E.慚結(jié)果5.每麻次在會(huì)卻議上遇爆到客戶(hù)虧提出反待對(duì)意見(jiàn)躁時(shí)，我?guī)Z會(huì)先了私解對(duì)方喝的觀(guān)點(diǎn)察，然后村說(shuō)明產(chǎn)炸品能如之何滿(mǎn)足破客戶(hù)的真需要，暈試圖說(shuō)慎服對(duì)方尋，這個(gè)探做法往燒往能奏宗效。A.完偏整的行為今事例B.俯假行為濤事例不完整序的行為秤事例，箱需要補(bǔ)融充以下稿資料：C.謎情況/咸任務(wù)D.行凈動(dòng)E.結(jié)少果6.稼科技日得新月異家，當(dāng)我匙相信公欣司現(xiàn)有船的電腦刃軟件在談半年內(nèi)刑會(huì)變得尿過(guò)時(shí)，臉我開(kāi)始唱尋找合橫適的軟貞件來(lái)代漠替，我釣閱讀所蕉有有關(guān)滾軟件的鼠資料，翠并且進(jìn)陸行測(cè)試窗。A.完截整的行為鑒事例B.裹假行為黎事例不完整的紡行為事例護(hù)，需要補(bǔ)秒充以下資誼料：C.歲情況/關(guān)任務(wù)D.行戀動(dòng)E.唐結(jié)果7.品手質(zhì)檢查寧的結(jié)果魔顯示我濫們不合深適的產(chǎn)懼品的比誼率較以偉往高出駐許多。惜雖然我備們正處堅(jiān)于趕工斤期間，唉但我還恩是決定玩停止生拍產(chǎn)線(xiàn)，渠研究問(wèn)酷題所在轉(zhuǎn)。我的棚上司不營(yíng)贊同我院延誤生舌產(chǎn)的做昌法，但芝次日，鋸我們的份產(chǎn)品便灣回復(fù)到楚以往的浪優(yōu)質(zhì)水掃平。A.蓋完整的糞行為事頸例B.餐假行為厭事例不完整的子行為事例俯，需要補(bǔ)攀充以下資墓料：C.情曉況/任務(wù)D.到行動(dòng)E.理結(jié)果8.他們懶提前了工吼作期限，首對(duì)整個(gè)部強(qiáng)門(mén)造成很館大的壓力吹。但我們忌群策群力差，分工合刑作，終于返把工作完寨成。A.皮完整的示行為事饞例B.鮮假行為棉事例不完整的曾行為事例肯，需要補(bǔ)先充以下資羅料：C.衫情況/櫻任務(wù)D.行爺動(dòng)E.師結(jié)果9.那稀天我剛濟(jì)上班的繪時(shí)候，閃大堂擠胡滿(mǎn)了老瞎人等候知登記，獄而一半稼以上的朋當(dāng)值工燈作人員演還沒(méi)有晶到崗。疏我用了螺大約兩狂個(gè)小時(shí)串完成所爽有的登沾記工作搜，終于報(bào)把所有鳳老人安厭頓到房擺間里。A.罷完整的腿行為事東例B.夾假行為優(yōu)事例不完整像的行為繭事例，癢需要補(bǔ)蠟充以下攀資料：C.郵情況/狡任務(wù)D.方行動(dòng)E.結(jié)耍果10.趙當(dāng)我最掛初擔(dān)任伸這個(gè)職糊位時(shí)，配公司內(nèi)蛙沒(méi)有一支套記錄驗(yàn)客戶(hù)投舞訴的系詞統(tǒng)。后蹲來(lái)，我腿設(shè)計(jì)了悼一套操構(gòu)作簡(jiǎn)易打的電腦嬸程序，早并教同尿事怎樣遞使用。A.肌完整的笛行為事叮例B.腹假行為付事例不完整的日行為事例棚，需要補(bǔ)程充以下資米料：C.情少?zèng)r/任務(wù)D.行懸動(dòng)E.結(jié)穿果11.謊如果由疲我出任斑工作小心組的組訓(xùn)長(zhǎng)，我動(dòng)首先會(huì)罪做的是汗重新安點(diǎn)排主要廉的工作矮程序。A.完筒整的行為氣事例B.假賴(lài)行為事例不完整的抹行為事例致，需要補(bǔ)悼充以下資聽(tīng)料：C.勢(shì)情況/眾任務(wù)D.行儀動(dòng)E.結(jié)去果12.商有一次損，客戶(hù)注汽車(chē)的仆引擎集禿體出現(xiàn)久毛病，長(zhǎng)需要進(jìn)捐行維修軌。我認(rèn)打?yàn)榭蛻?hù)跳服務(wù)部寫(xiě)會(huì)訂購(gòu)幣足夠的蔑零件，域所以，產(chǎn)我編排咳了每天針維修二凱十部汽狀車(chē)，但無(wú)是后來(lái)租在維修關(guān)了四部播汽車(chē)后菌便發(fā)現(xiàn)透零件短攝缺。那兵天，我秧接到許稈多客戶(hù)喜的投訴女。A.完扇整的行為冠事例B.假慕行為事例不完整成的行為渡事例，宗需要補(bǔ)談充以下續(xù)資料：C.驢情況/膛任務(wù)D.行熔動(dòng)E.結(jié)崗果為什么會(huì)糖產(chǎn)生這樣擊的答案?面試官海的提問(wèn)親方式是劫關(guān)鍵理論式準(zhǔn)的問(wèn)題理論式的自問(wèn)題發(fā)問(wèn)系的是關(guān)于釋看法、道群理及一般場(chǎng)的行為它給候選闊人提供了撫機(jī)會(huì)，去芝陳述他們創(chuàng)認(rèn)為應(yīng)該筆怎樣做而扮不是他們?nèi)蕦?shí)際上是鍋怎樣做的土機(jī)會(huì)例如:你認(rèn)為椒怎樣才棉是一個(gè)旬好的銷(xiāo)謎售員?你對(duì)德牲和才是毛怎樣看癢的?你通常左是怎樣憂(yōu)處理客更戶(hù)抱怨雅的?如果遇到調(diào)機(jī)的情況習(xí),你怎違么處理?怎樣才畜能獲得例有價(jià)值遼的信息慈()永遠(yuǎn)以切這樣的決方式開(kāi)萍始提問(wèn)牧:請(qǐng)給我一習(xí)個(gè)例子…澆…請(qǐng)描述帽一個(gè)你景遇到這奶樣情況引的時(shí)候吃……請(qǐng)告訴我圓關(guān)于……怎樣才溪能把假歪變成真級(jí)?針對(duì)：模惹糊的陳述你要：追峰尋具體細(xì)胞節(jié)針對(duì)：觀(guān)折點(diǎn)和看法你要：氏要求提畢供具體買(mǎi)的候選群人實(shí)施舌該觀(guān)點(diǎn)爸的案例針對(duì)：理啟論式或?qū)p來(lái)導(dǎo)向式你要：進(jìn)撤一步詢(xún)問(wèn)耀在過(guò)去經(jīng)伐歷中的實(shí)暮際案例追究到底集中在什么()為什么(準(zhǔn))怎么(三)鉆深,細(xì)鉆細(xì)2-3個(gè)援具體的業(yè)腳績(jī)案例遠(yuǎn)像比一大堆罰的說(shuō)辭有咸價(jià)值越獲取多丟的細(xì)節(jié),暈決定的準(zhǔn)件確性會(huì)增咱加比如：請(qǐng)告訴吹我你是產(chǎn)在什么垂情況下潛使用這濾個(gè)方法幫的……波..請(qǐng)告訴曬我你是禮怎么處主理/對(duì)燭待這個(gè)激客戶(hù)的孔…….你說(shuō)這個(gè)春方法很有甩效,請(qǐng)棟具體講一睛講它是怎垂樣產(chǎn)生效教果的……追究到底期（案例）關(guān)鍵勝五任能力毀:勇歉氣和自憶信行為性問(wèn)豎題:請(qǐng)告訴我窯一個(gè)你曾匙經(jīng)在工作心中采取的盲最不受歡鞠迎的立場(chǎng)遠(yuǎn)的事追究性陷提問(wèn):你當(dāng)時(shí)的釋角色是什濕么?當(dāng)時(shí)是究什么情透況,叨還有什誕么人參邊與其中坑?你是怎訂么處理脾當(dāng)時(shí)的蠢情況的杜?采取宗了什么扎行動(dòng)?為什么娛你認(rèn)為繡這是當(dāng)壓時(shí)最合伙適的行猶動(dòng)?你當(dāng)時(shí)土面對(duì)的陸最大挑昏戰(zhàn)是什乘么?你是怎努樣克服沙這些挑臥戰(zhàn)的?如果不綿采取這仔樣的立賺場(chǎng),再會(huì)有什掀么樣的澡后果?總體的結(jié)警果怎么樣歲?你對(duì)于這泥樣的結(jié)果擠感覺(jué)怎么建樣?它對(duì)你的遠(yuǎn)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)砍了什么好受處?今天回顧畢以下,立你會(huì)有什構(gòu)么不同的鉗做法嗎?引導(dǎo)式尤發(fā)問(wèn)侮&封鋼閉式發(fā)亭問(wèn)引導(dǎo)式發(fā)膝問(wèn)會(huì)誘導(dǎo)旨候選人給鐮出那些他換們認(rèn)為你集可能喜歡塊聽(tīng)的答案封閉式重發(fā)問(wèn)讓鞠候選人秤只能給恰出是或劍不是的舍答案例如:你認(rèn)為你庭是一個(gè)可戴以適應(yīng)變猶化的人嗎肉?你認(rèn)為你暖是一個(gè)聰撐明又吃苦儲(chǔ)耐勞的人等嗎?控制面轉(zhuǎn)試的進(jìn)怨程對(duì)于你要羽尋找什么合能力銘記抽在心面試的時(shí)繩間分配開(kāi)場(chǎng)贊1主要背艘景回顧脫3勝任能欺力行為方面試蘋(píng)1網(wǎng)0–腿30動(dòng)力適配防型匹配面奶試 5公司/信工作介臂紹鋤3獻(xiàn)–群103:桶1嚴(yán)5–梅6080:雞20沫規(guī)則80%的占時(shí)間是候載選人的如果你吼講的比閃候選人岔還多,雞那你是辨在被面柄試不要怕耍沉默和房誠(chéng)冷場(chǎng)可能會(huì)遇仿到不切主零題的很啰索的不善談擺的很害羞用的很緊張的很傲慢的絕不放聾過(guò)你有時(shí)鋼或經(jīng)常撫聽(tīng)到候遭選人說(shuō)夾”我們炭…..批”,請(qǐng)夠務(wù)必澄班清他個(gè)基人的角巧色和作席用面試是為灰了找到合言適的人選楚:用追暈究性問(wèn)題灣跟蹤到底貌,可以窯使你了解鉆到候選人華的經(jīng)驗(yàn)和訓(xùn)知識(shí)范圍騾,以及關(guān)他在不熟腦悉的情況己下可能怎座樣反應(yīng):人無(wú)完竊人，我們典需要的是勇候選人所展具備的優(yōu)絲式點(diǎn)；存在工的缺點(diǎn)如盲果不影響戶(hù)工作和團(tuán)鳴隊(duì)，可不艘予考慮。面試后找出完整賀的“柴”并決定寒其有效性決定每謎一個(gè)勝小任力的握得分，撇并總結(jié)擴(kuò)勝任力啟總體評(píng)醬價(jià)；參食考測(cè)評(píng)悅/測(cè)試誤結(jié)果評(píng)價(jià)應(yīng)雹集中于邁候選人擺的思想內(nèi)方式,痕所采取竊的方法艷,解決螞問(wèn)題的慈導(dǎo)向以捷及學(xué)習(xí)汁的能力兼,而只不是他恥的答案赤正不正盆確做出自租己的決眾定，然血后與其凈他面試佛者充分對(duì)討論并鴿比較面寸試結(jié)果蛙，做出騙是否雇牧傭的決椒定如果決暑定聘用區(qū),進(jìn)行釋履歷證喂明（通浮常根據(jù)第層級(jí)而自定）有效的面襖試記錄僅用結(jié)餃論性的啦意見(jiàn)是唉不夠的成熟有進(jìn)取心溝通能與力弱………必須有基起于行為的崇記錄的支銹持決定時(shí)孔應(yīng)考慮撒的因素:這個(gè)人會(huì)旗給大眾點(diǎn)慕評(píng)網(wǎng)帶來(lái)咸長(zhǎng)期的價(jià)拴值這個(gè)人會(huì)切提高我們滑的”集體禁智力”有一天為膏這個(gè)人工靜作我是愿敞意和開(kāi)心赴的如果這個(gè)裹人去了競(jìng)?cè)範(fàn)帉?duì)手,蟻我會(huì)很傷淹心:他應(yīng)該能趨夠做好這冰個(gè)工作他已經(jīng)很嫂好了,我隨們已經(jīng)短扭缺人手太貨久了我沒(méi)有覺(jué)籠得他有什損么不好我喜歡這膀個(gè)人動(dòng)力適配駁性()好的匹丈配=增加工筒作滿(mǎn)足筑感降低流失放率動(dòng)力適堤配性匹褲配度職務(wù)匹本配工作的責(zé)撇任和活動(dòng)容與帶來(lái)個(gè)乖人滿(mǎn)足感徹的責(zé)任和熄活動(dòng)是一惕致的組織匹喬配組織運(yùn)硬作的模戒式和價(jià)有值觀(guān)與糾帶來(lái)個(gè)鋤人滿(mǎn)足仰感所需鄭的環(huán)境貸是一致分的地點(diǎn)匹秩配地理位航置與個(gè)仔人的需軟要是一際致的面試與畏選拔流龜程制定工作隊(duì)說(shuō)明書(shū)、壓選定核心繪勝任能力蹄、確定面湊試不同階蒙段個(gè)人的塔角色與職辜責(zé)行為面試具：運(yùn)用“決面試指南棵”、使用考發(fā)掘行為驚問(wèn)題、提研出跟進(jìn)問(wèn)逢題、評(píng)測(cè)壘動(dòng)力適配內(nèi)性、建立罰良好氛圍轉(zhuǎn)、控制面吧試進(jìn)程整合行援為資料壓：評(píng)估恨行為事名例、能布力評(píng)分搬、分享肢行為事窩例、合沸作協(xié)調(diào)挨、做出其最終決格定目錄招聘的常蛛見(jiàn)問(wèn)題“目標(biāo)映選材”面試禮鍋儀與招牌聘理念面試禮友儀面試準(zhǔn)銅備面談前寬十分鐘匪結(jié)束其竄他工作整理衣裝閱讀面試娛指引并列謎出你要考懷核的關(guān)鍵匯勝任能力閱讀應(yīng)聘極者簡(jiǎn)歷并害記錄重點(diǎn)