溝通技巧與心理訓(xùn)練

溝通技巧與心理訓(xùn)練第一頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日日常的人際交往中你是否存在有以下問題：與人交往時(shí)顯得特別緊張，心跳氣喘，面紅耳赤，交談時(shí)顯得語無倫次，詞不達(dá)意？---不敢交往感覺自己不會(huì)說話，說出的話很為你僵硬，很容易引起他人的誤解而影響雙方的感情？---不會(huì)交往他人皆濁我獨(dú)清，和他人沒有什么共同的語言，覺得他人無知的很，沒有交往的價(jià)值---不愿交往不知道怎樣拒絕他人的要求，雖然自己很不情愿，還是按別人的要求去做，做后又讓自己很痛苦---不會(huì)拒絕沒有幾個(gè)值得信任的人，只有自己可以靠得住---人際敏感

……第二頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日那么，我們這門課所要達(dá)到什么樣的目的呢？了解自身人際交往中的缺點(diǎn)與不足掌握人際交往過程中的一些基本技能提高你的人際交往的能力改變你現(xiàn)在面臨的人際關(guān)系困境為以后的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的人脈基礎(chǔ)第三頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日課堂活動(dòng)秀出你自己！

制作自己的名片，向同學(xué)介紹你自己！

發(fā)揮自己的聰明才智，讓別人最容易的記住你！第四頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日觀察以下的圖片，你是否能想出他們的溝通狀態(tài)？？第五頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日第一章人際關(guān)系與溝通★學(xué)習(xí)目標(biāo)

了解溝通在人際關(guān)系中的重要性，掌握有效溝通的基本原則及方法第六頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日一、溝通在人際交往中的價(jià)值個(gè)案分析：貝爾實(shí)驗(yàn)室的科學(xué)家科技成就差異探秘情商理論的結(jié)論：成功=20%IQ＋80%EQ

卡內(nèi)基的觀點(diǎn)：

成功=25%的IQ＋75%的人際關(guān)系與為人處世第七頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日

人際關(guān)系----人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系與行為的聯(lián)系。

人際交往----在社會(huì)生活中，人們運(yùn)用語言符號(hào)系統(tǒng)或非語言符號(hào)系統(tǒng)，相互之間交流信息，溝通情感并對(duì)彼此的心理與行為產(chǎn)生影響的過程。

人際溝通----人與人之間信息交流的過程，是人與人聯(lián)系的主要形式。交往的過程實(shí)質(zhì)上就是溝通的過程；

溝通是人類理解的橋梁、交往的前提。第八頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日二、如何進(jìn)行有效地溝通

一則小故事給我們的思索

要想進(jìn)行有效溝通，千萬不要：人若敬我，我便敬之；人若愛我，我便愛之；人若求我，我便求之；人若予我，我便予之……

依據(jù)這一準(zhǔn)則，自然而然演化出另一準(zhǔn)則：

-------估計(jì)別人會(huì)這樣對(duì)待我，于是我就這樣對(duì)待別人思考：什么樣的溝通才是有效地？第九頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日有效溝通需要注意的1.有效溝通，必須建立在對(duì)相同規(guī)則認(rèn)同的基礎(chǔ)之上（尊重、理解的氛圍）2.有效溝通，必須建立在相互信任的基礎(chǔ)上3.有效溝通，應(yīng)遵守“希望別人怎樣對(duì)待自己，自己就怎樣對(duì)待別人”的準(zhǔn)則4.有效溝通，需具有同理心5.每人邁出一小步，交往邁出一大步同理心----站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，并同時(shí)把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人。第十頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日同理心的研究認(rèn)為，高效溝通的準(zhǔn)則之一是：

-----先處理心情，再處理事情；高效溝通的準(zhǔn)則之二是：

------立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情

同理心產(chǎn)生的兩個(gè)步驟：

第一步：辨識(shí)----分辨出當(dāng)事人的內(nèi)心感受；

第二步：反饋----將此辨識(shí)反饋給當(dāng)事人，以讓對(duì)方知道你已明白他的感受；

同理心與換位思考的區(qū)別？

第十一頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日LL:錯(cuò)誤的方式，會(huì)得最低分。受話方如果對(duì)表達(dá)方予以取笑、嘲諷、打擊、強(qiáng)行制止表達(dá)、挑剔、忽視等，會(huì)使表達(dá)者心理有受傷害的感覺；

L:沒錯(cuò)，但也辨識(shí)怎么妥當(dāng)?shù)姆绞剑傻玫头?。受話方只是處理了事情而明顯遺漏了對(duì)方的感受。

H:正確的方式，可得高分。受話方能準(zhǔn)確辨認(rèn)出并且能準(zhǔn)確反饋出表達(dá)者重要而明顯的感受。HH：高明的方式，可得最高分。受話方能夠敏銳地覺察到并藝術(shù)地反饋出超越對(duì)方明顯感受的隱含感受，如各種復(fù)雜感受中的潛在意識(shí)、潛在需要等，會(huì)使表達(dá)方有知音知己的感覺。第十二頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日思考：假如有個(gè)同學(xué)失戀了，你與他交談，按照同理心的不同表達(dá)層次，你相應(yīng)的反饋方式應(yīng)該是？？LL:…..?L:…..??H:…..?HH:…..?第十三頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日教你幾招如何進(jìn)行有效的溝通？？1、找對(duì)目標(biāo)2、使聽眾對(duì)你的話題感興趣3、自己首先要激起對(duì)話題的熱情火焰4、內(nèi)容和自我感覺一致5、有信念支持的誠懇的表現(xiàn)6、生動(dòng)親切地傳達(dá)內(nèi)心的感觸7、不壓抑真正的情感8、感情的生發(fā)作用9、熱情的表現(xiàn)10、將聽眾關(guān)心的事物編入話題11、地方性的特殊話題第十四頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日如何進(jìn)行有效的溝通？？12、意識(shí)到人們所關(guān)心的事物都與自身相關(guān)13、做正確誠懇的評(píng)價(jià)14、確認(rèn)你與聽眾的共同點(diǎn)15、與聽眾建立清楚分明的關(guān)系16、在演講時(shí)要使用聽眾的名字17、用“我們”來稱呼18、讓聽眾產(chǎn)生溫暖感19、讓聽眾扮演一定的角色20、不輕易用質(zhì)問21、采取低姿態(tài)22、不要自以為清高第十五頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日第二章人際溝通中的自我認(rèn)知第十六頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日問題思考：在人際交往與溝通中你最不喜歡的人所具有的性格特點(diǎn)有哪些？你自己是否也存在這些特點(diǎn)呢？在人際交往與溝通中你最喜歡的人有哪些性格特點(diǎn)？你是否也具有呢？

各列出至少5項(xiàng)第十七頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日大學(xué)生人際交往中易出現(xiàn)的問題大學(xué)生交往的不良心理表現(xiàn)自卑心理總覺得自己不足太多，優(yōu)勢(shì)太少。自傲心理總覺得自己優(yōu)于別人，盛氣凌人，自以為是，不愿與人為伍。自戀心理過分地自我關(guān)心，自我欣賞，抱怨別人不重視他或（她）。害羞心理過多地約束自己的言行，表情羞澀，神情不自然，不能充分表達(dá)自己的思想感情，被動(dòng)。封閉心理把自己的真情實(shí)感和欲望掩蓋起來，過分地自我克制，使交往無法深入?？謶中睦砀械骄o張、擔(dān)心和害怕，以至于手足無措，語無倫次。孤僻心理行為怪癖、偏執(zhí)，為人孤獨(dú)，不愿與人交往。第十八頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日刻板心理喜歡把人按某種類型來劃分，而不是根據(jù)這個(gè)人的本身。投射心理“以已之心，度人之腹”。自己善良（自私）就認(rèn)為別人也善良（自私）。泛化心理把對(duì)方的某一優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)無原則地加以泛化。所謂“一好（丑）遮百丑（好）”逆反心理對(duì)對(duì)方的言行不加分析地反抗和抵制，使雙方關(guān)系緊張。隨意心理過于放縱自己的情緒，隨心所欲。情緒變幻莫測(cè)，使人難以適應(yīng)。第十九頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日認(rèn)識(shí)自己在人際交往溝通中顯得非常重要“知人者智，自知者明”“人貴有自知之明”良好的自我認(rèn)知是心理健康的表現(xiàn)良好的自我體驗(yàn)可以讓人充滿信心面對(duì)生活良好的自我評(píng)價(jià)有助于人發(fā)現(xiàn)自身的缺點(diǎn)良好的自我調(diào)控是人際交往與溝通能夠正常進(jìn)行的保障第二十頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日怎樣認(rèn)識(shí)你自己？我是誰？活動(dòng)：怎樣認(rèn)識(shí)你自己(whoamI？)操作：請(qǐng)以“我……”、“我是……”、“我喜歡……”、“我要……”、“我曾……”、“我不……”、“我可以……”、“我想……”等等代表你自身特點(diǎn)的句型寫下20個(gè)描述自己的句子，然后在每個(gè)句子前的括號(hào)內(nèi)填上阿拉伯?dāng)?shù)字1－20，1代表最重要、最不可或缺的句子，依此類推。第二十一頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日認(rèn)識(shí)自己還可以通過以下途徑1.通過他人的評(píng)價(jià)與比較認(rèn)識(shí)自我“以銅為鏡，可以整衣冠；以人為鑒，可以知得失”。2.通過內(nèi)省來認(rèn)識(shí)自我

齊相鄒忌與城北徐公比美的故事3.通過參加實(shí)踐活動(dòng)來認(rèn)識(shí)自我

學(xué)會(huì)展示自我，從實(shí)踐中找回自信4.積極的悅納自我

調(diào)和理想與現(xiàn)實(shí)的距離，欣賞自我第二十二頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日第三章溝通技巧之學(xué)會(huì)傾聽聽傾聽是溝通的一半！！第二十三頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日??斯坦納定理（美心理學(xué)家）

?在哪里說得愈少，在哪里聽到得就愈多。??威爾德定理（英管理學(xué)家）

?人際溝通始于聆聽，終于回答。??一張嘴、兩只耳朵、兩只眼睛??善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。最有價(jià)值的人，不一定是最能說的人。??閉眼張嘴少說話、多傾聽、多觀察第二十四頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日一、傾聽層次

?

聽而不聞、心不在焉?

虛以應(yīng)付、敷衍了事?

選擇傾聽?

專注地聽?

感受性傾聽第二十五頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日二、傾聽類型?

獲取信息式傾聽?批判式傾聽?情感式傾聽?

享樂式傾聽?疑問式傾聽第二十六頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日三、傾聽失敗的原因??認(rèn)知沖突??情緒焦慮??控制傾聽??被動(dòng)傾聽第二十七頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日四、傾聽的最佳原則1.傾聽使人感覺溫暖.怎樣做一個(gè)被別人喜歡的”傾聽者”？秘訣分享：（1）無論何時(shí)，都要真誠的注視別人的眼睛。（2）在傾聽的過程中，需要你偶爾插話。思考：（1）我不敢注視別人的眼睛怎么辦？（2）和異性交往的時(shí)候怎么注視比較妥當(dāng)？（3）什么時(shí)候插話？插什么話比較合適？（4）有什么肢體動(dòng)作可以起到有效的輔助作用？第二十八頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日四、傾聽的最佳原則2.善于傾聽者的特點(diǎn)你有嗎？----自我檢查（1）保持開放、好奇的心靈；（2）隨時(shí)注意吸取新的想法；（3）有自知之明；（4）能夠思考自己所聽到的事情；（5）善于堅(jiān)持真理，修正錯(cuò)誤。第二十九頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日記住這個(gè)公式，在實(shí)踐中經(jīng)常運(yùn)用它！技巧點(diǎn)撥第三十頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日四、傾聽的最佳原則3.用心聽道理，不在意方式。聽聽下面的話有什么問題？“你講的很有道理，但是，你怎么可以這樣說呢？”這句話強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是什么？第三十一頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日四、傾聽的最佳原則4.不是秘訣的秘訣——增進(jìn)傾聽技巧的10項(xiàng)要素表現(xiàn)出希望、喜歡、愿意傾聽的態(tài)度去聽人說話；多聽少說。但對(duì)于對(duì)方所講的內(nèi)容不妨適時(shí)發(fā)問；反復(fù)分析對(duì)方究竟想說什么；要有耐心聽完再插話；不可妄下斷語；要專注；設(shè)法在聽到的內(nèi)容中尋找有益的地方；避免：挑剔、懷疑的眼神；不屑一顧的姿態(tài)；坐立不安的模樣；將談話的重點(diǎn)記下來（根據(jù)具體情況而定）；在腦海中重述你要利用的信息，直到記清楚。第三十二頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日傾聽練習(xí)).人員：每三個(gè)人為一個(gè)小組，其中兩名同學(xué)進(jìn)行練習(xí)，一名同學(xué)觀察并做記錄。2).練習(xí)內(nèi)容：訴說者事先拜托傾聽者要在選舉班長的時(shí)候投自己的票，但落選后得知傾聽者并未投自己的票。情緒：訴說者很激動(dòng)，有敵對(duì)情緒。3).練習(xí)形式：要求一名同學(xué)陳述，另一名同學(xué)傾聽。陳述者陳述時(shí)帶著挑釁的情緒陳述一件事情，傾聽者盡量聽事情本身，不要受陳述者情緒影響。觀察者將對(duì)話過程完整記錄，包括：陳述者和傾聽者說了一些什么話？陳述者和傾聽者各自的情緒特點(diǎn)是什么？有沒有發(fā)生沖突？等等。（課后交給老師）第三十三頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日第四章溝通技巧之說話說第三十四頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日一現(xiàn)實(shí)中我們說話的幾種方式：1.態(tài)度不好，又不會(huì)講話2.態(tài)度很好，但不會(huì)表達(dá)3.很會(huì)講理，但表達(dá)方式卻很重4.會(huì)講理，講話方式又很藝術(shù)她們的結(jié)果會(huì)有什么不同？第三十五頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日一成功說話需要注意的地方…了解說話對(duì)象?基本情況

年齡、性別、文化程度、職業(yè)職務(wù)、少數(shù)民族、外客

eg：“謙虛引起的尷尬?！?身份和地位

上下級(jí)、晚長輩、師生、男女士?個(gè)性特征?心理狀態(tài)?溝通喜好?說話的場(chǎng)合第三十六頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日馬克吐溫小故事為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果呢？有個(gè)禮拜天，我到教堂去，恰逢一位傳教士在那里用哀憐的語言講述非洲傳教士的苦難生活。當(dāng)他說了5分鐘以后，我馬上決定對(duì)這件有意義的事情捐助50元；當(dāng)他接著講了10分鐘，我就決定將捐助金減到25元；當(dāng)他繼續(xù)滔滔不絕的講了半個(gè)小時(shí)以后，我又決定減到5元；最后，當(dāng)他講了一個(gè)小時(shí)，然后拿起缽子從我面前走過的時(shí)候，我反而從缽子里偷了2元錢。第三十七頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日二你是否也存在以下的缺點(diǎn)？----自我檢查我們?cè)谡f話的過程中容易出現(xiàn)的誤區(qū)★多說話，好辦事---話語太多★病從口入，禍從口出---緘默不語★想說就說，心直口快---不經(jīng)大腦★花絮太多，油腔滑調(diào)---華而不實(shí)★臨陣退縮，語無倫次---缺乏自信★南轅北轍，東拉西扯---偏離主題第三十八頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日三教你幾招….急事，慢慢地說；大事，清楚地說；小事，幽默地說；沒把握的事，謹(jǐn)慎地說；沒發(fā)生的事，不要胡說；做不到的事，別亂說；傷害人的事，不能說；討厭的事，對(duì)事不對(duì)人說；開心的事，看場(chǎng)合說；傷心的事，不要見人就說；別人的事，小心地說；自己的事，聽聽自己的心怎幺說；現(xiàn)在的事，做了再說；未來的事，未來再說……第三十九頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日四交往中盡力的去提高以下說話的技巧學(xué)會(huì)幽默，善轉(zhuǎn)尷尬蕭芳芳巧用幽默解除尷尬這女人啊，一過四十,什么都往下掉！第四十頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日學(xué)會(huì)微笑，學(xué)會(huì)贊美交往一眼看長相，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑吧。

第四十一頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日學(xué)會(huì)批評(píng)當(dāng)面批評(píng)，背后贊人批評(píng)要注意場(chǎng)合批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人批評(píng)要委婉得饒人處且饒人“梅須遜雪三分白,雪卻輸梅一段香”

“路留一步，味讓三分”第四十二頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日學(xué)會(huì)拒絕

態(tài)度誠懇，語氣委婉借故推脫保持沉默拖延時(shí)間學(xué)會(huì)打哈哈第四十三頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日小練習(xí)：給某大學(xué)研究生院打一個(gè)電話。目的：了解2010年自己專業(yè)招生情況。通話時(shí)間：3分鐘形式：組內(nèi)練習(xí)，觀察者記錄對(duì)話過程。所遇情況：1.接聽者態(tài)度不好；2.態(tài)度很好，但太羅嗦你如何應(yīng)答？小組互動(dòng)，上臺(tái)表演評(píng)出優(yōu)勝者第四十四頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日第五章溝通技巧之第一印象及溝通方式給對(duì)方留下良好的第一印象，是成功交往的必要前提……第四十五頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日◆什么是第一印象？

第一印象是兩個(gè)陌生人相見形成的最初印象，是通過對(duì)對(duì)方的衣著、談吐、風(fēng)度等等的觀察給對(duì)方做的初步評(píng)價(jià)。

這種初次的印象對(duì)人的整個(gè)印象形成舉足輕重，它往往是以后交往的根據(jù)。所以，能否給別人留下良好的“第一印象”，往往決定著與他人交往的成功與否。那么，怎樣表現(xiàn)才能給別人留下良好深刻的第一印象呢？第四十六頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日技巧與策略學(xué)會(huì)印象整飾我們給別人的第一印象是可以自己控制的。這種通過對(duì)自己的裝束、語言、表情以及動(dòng)作的控制來影響和改變他人對(duì)自己的印象的過程在社會(huì)心理學(xué)中叫印象整飾。

第四十七頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日方法一修飾外表服飾：人的相貌自己無法決定，但服飾完全決定于自己。俗話說得好：“三分長相七分打扮”。

服飾要求：整潔得體自然第四十八頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日儀表：風(fēng)度好與儀表端莊可以相得益彰。如果我們想給對(duì)方留下良好的第一印象，交往中就應(yīng)該揚(yáng)長避短，保持舉止大方、隨和、樂觀、熱情、不卑不亢。第四十九頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日男生面試八大法則

1、濃重的體味、口臭屬大忌，刮胡須是男性香水適當(dāng)?shù)奶娲贰?、眼鏡的上鏡框高度以眉頭和眼睛之間的1/2為合適，外邊框以跟臉最寬處平行動(dòng)宜。3、經(jīng)典白色襯衫永不過時(shí)，而藍(lán)色襯衫是IT行業(yè)男士的最佳選擇，能體現(xiàn)出智慧、沉穩(wěn)的氣質(zhì)。4、不要穿新西裝去參加重要公司的面試，七八成新的服裝最自然妥當(dāng)。5、不要將鑰匙、手機(jī)、零錢等放在褲袋中。6、褲子長度以直立狀態(tài)下褲腳遮蓋住鞋跟的四分之三為佳。7、襪子色彩最好和鞋、褲子的色彩一致，保持足夠的長度，以襪口抵達(dá)小腿為宜。8、別穿球鞋應(yīng)聘，皮鞋也盡量不要選給人攻擊性感到的尖頭格式，方頭系帶的皮鞋是最佳選擇。第五十頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日女生面試八大注意事項(xiàng)1、穿著應(yīng)有上班女郎的氣息，裙裝套裝是最合宜的裝扮，勿穿長褲應(yīng)試。裙裝長度應(yīng)在膝蓋左右或以下，太短有失莊重。切忌短、露、透2、面談時(shí)應(yīng)穿著高跟鞋，最好避免穿著平底鞋。3、服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜，顏色勿過于花俏，形式亦不宜暴露。4、頭發(fā)梳理整齊，勿頂著一頭蓬松亂發(fā)應(yīng)試。5、應(yīng)略施脂粉，但勿濃妝艷抹。6、不宜擦拭過多的香水。7、飾物選擇：精致、簡單、明快大方，飾物一般不要超過三件8、切忌染指甲，留長指甲第五十一頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日方法二：修飾語言第一句話非常重要開始說話的原則：（1）要有導(dǎo)入性語言，不要一來就直接進(jìn)入正題；（2）在導(dǎo)入的時(shí)候重點(diǎn)是培養(yǎng)良好的談話的氣氛；（3）導(dǎo)入語不要太多，與主題太游離。第五十二頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日談話前須經(jīng)過思考：信口開河、文不對(duì)題，會(huì)給人一種不誠實(shí)、不認(rèn)真和羅嗦的感覺。清楚表達(dá)：必須養(yǎng)成準(zhǔn)確、清楚地表達(dá)自己的意見的習(xí)慣。要做到這一點(diǎn)，你就必須要先想清楚自己要講的意見。并要避免粗俗的話語。要避免尖刻、損人的談話。切勿抬高自己而故意貶低別人。注意表達(dá)的藝術(shù)：節(jié)奏不要太快，語調(diào)應(yīng)抑揚(yáng)頓挫，有起伏的音樂美感。搖頭晃腦、指手劃腳等不雅觀的伴隨動(dòng)作應(yīng)盡量避免。第五十三頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日肢體動(dòng)作：站應(yīng)挺直，彎腰駝背讓人有缺乏自信之感。坐應(yīng)安詳、安靜，腿不要翹起、抖動(dòng)，避免顯得缺乏修養(yǎng)。走路的姿態(tài)要自然優(yōu)雅。待人接物要面帶微笑，注意分寸與距離。特別是與異性的交往，舉止不可輕浮，以避免不必要的誤會(huì)。不要時(shí)時(shí)用手搔頭、用舌頭舐齒。也不要隨便吸煙，又把煙灰彈落在地上。第五十四頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日了解一下肢體語言＋仰視對(duì)方握拳、擊掌輕微抖腳手撐下巴掌心向外手臂交叉左右搖頭上下點(diǎn)頭翹腳用手指人語言文字身體語言完整訊息常見的身體語言思考：你知道這些身體語言各自代表什么含義嗎？第五十五頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日手勢(shì)的文化差別將拇指和食指（

forefinger

）彎曲合成圓圈，手心向前。這個(gè)手勢(shì)在美國表示“

OK

”；在日本表示錢；在拉丁美洲則表示下流低級(jí)的動(dòng)作。

伸出食指。在美國表示讓對(duì)方稍等；在法國表示請(qǐng)求對(duì)方回答問題；在緬甸表示請(qǐng)求，拜托；在新加坡表示最重要的；在澳大利亞則表示“請(qǐng)?jiān)賮硪槐【啤薄?/p>

第五十六頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日方法三：修飾態(tài)度要保持真誠、熱情、大方的交談態(tài)度。虛情假意、言不由衷，或傲慢自倨、口是心非，或躲躲閃閃、轉(zhuǎn)彎抹角，或貿(mào)然發(fā)問、多嘴多舌等都會(huì)破壞交往的形象和談話的氛圍。善于傾聽：聽別人講話，不要心不在焉，只有你留心了解對(duì)方所說的一切，才能應(yīng)對(duì)得體。打斷對(duì)方的講話一般是不禮貌的。不管對(duì)方講的內(nèi)容自己有沒有興趣，都要耐著性子聽完。這不僅是一種談話的正確方式，也是你尊重別人的表現(xiàn)。

第五十七頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日方法四：修飾內(nèi)在

外表可以表現(xiàn)一時(shí)，而內(nèi)在才會(huì)持久……在朋友的生日晚會(huì)中，有兩個(gè)異性朋友坐在你的左右，一邊是外表漂亮的異性，另一邊是外表普通的異性。你會(huì)先選擇與誰說話：（）A．漂亮的異性B．普通的異性當(dāng)你與她們的交談持續(xù)一段時(shí)間后，發(fā)現(xiàn)漂亮的異性只是一個(gè)花瓶，沒有內(nèi)涵，對(duì)你的話題一竅不通；而普通的異性對(duì)你的話題能夠做深入的分析，你們有太多的共同語言。你會(huì)選擇與誰做進(jìn)一的探討呢？第五十八頁，共六十五頁，編輯于2023年，星期日戴爾·卡內(nèi)基在《怎樣贏得朋友和影響他人》一書中給出了留下良好第一印象的六條建議:做一個(gè)