2023年年終工作總結(jié)合集篇

2023年年終工作總結(jié)合集篇年終工作總結(jié)篇1

一、領(lǐng)導(dǎo)重視、正確決策

1、社區(qū)黨工委定期召開會(huì)議，探討統(tǒng)計(jì)工作，每季度定期召開安排統(tǒng)計(jì)工作專題探討會(huì)，聽取統(tǒng)計(jì)工作匯報(bào)，在人、財(cái)、物上大力投入。堅(jiān)持黨政一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)各部門齊抓共管。梅塘社區(qū)在年初工作看法中明確了統(tǒng)計(jì)工作職責(zé)，并將履行統(tǒng)計(jì)職責(zé)分工狀況納入年度重點(diǎn)目標(biāo)責(zé)任管理中，進(jìn)一步完善和落實(shí)了履行統(tǒng)計(jì)職責(zé)分工責(zé)任制，強(qiáng)化了統(tǒng)計(jì)工作的綜合治理機(jī)制。

2、強(qiáng)化基層隊(duì)伍建設(shè)，明確社區(qū)統(tǒng)計(jì)員的工作職責(zé)，既做到各負(fù)其責(zé)，又做到共同協(xié)作，在社區(qū)形成了“納入社區(qū)、深化教化、服務(wù)為主、綜合治理”的統(tǒng)計(jì)工作新格局。一年兩度的社區(qū)統(tǒng)計(jì)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保證了統(tǒng)計(jì)工作的開展。定期與不定期的對(duì)社區(qū)進(jìn)行排查摸底，日常走訪、發(fā)放宣揚(yáng)品等實(shí)質(zhì)性工作，將基礎(chǔ)工作和管理服務(wù)做在日常，大大提高了對(duì)社區(qū)企業(yè)及個(gè)體業(yè)戶數(shù)量及質(zhì)量的駕馭。為后期開展打下了良好的基礎(chǔ)。

二、深化改革，建立屬地管理

以統(tǒng)計(jì)工作基礎(chǔ)建設(shè)為重點(diǎn)，加強(qiáng)分類指導(dǎo)和動(dòng)態(tài)管理，規(guī)范工作程序，落實(shí)管理措施，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)工作由管理主導(dǎo)型向服務(wù)主導(dǎo)型的轉(zhuǎn)變。全面推動(dòng)統(tǒng)計(jì)工作管理體制改革，建立單位負(fù)責(zé)、屬地管理、社區(qū)服務(wù)的新體制。

1、仔細(xì)實(shí)行各部門履行職責(zé)分工責(zé)任制，全面落實(shí)單位法定代表人(負(fù)責(zé)人)統(tǒng)計(jì)工作責(zé)任制。年初，我們對(duì)轄區(qū)企業(yè)、個(gè)體工商業(yè)戶進(jìn)行了排查摸底，依據(jù)各單位實(shí)際狀況有針對(duì)性的進(jìn)行幫助和指導(dǎo)，使屬地管理、單位負(fù)責(zé)落到實(shí)處。

2、加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)工作計(jì)算機(jī)管理質(zhì)量，以科學(xué)手段達(dá)到科學(xué)管理的目的。首先，我們加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)工商業(yè)戶的'管理，每月到工商、稅務(wù)了解新注冊(cè)、注銷的企業(yè)，并全部進(jìn)行了微機(jī)錄入。

三、加強(qiáng)陣地建設(shè)，確保工作順當(dāng)開展

進(jìn)一步加強(qiáng)陣地建設(shè)，發(fā)揮社區(qū)資源的綜合優(yōu)勢(shì)，建立了多渠道、多形式、服務(wù)主體多元化的統(tǒng)計(jì)工作體系

1、社區(qū)統(tǒng)計(jì)人員確保一人一機(jī)并保證了網(wǎng)絡(luò)暢通，配備電話機(jī)、打印機(jī)、辦公柜等相關(guān)辦公設(shè)施。

2、為社區(qū)統(tǒng)計(jì)人員配備統(tǒng)計(jì)標(biāo)牌、文件盒、文件夾，獨(dú)立宣揚(yáng)欄等。

四、職能聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息共享

社區(qū)定期召開各職能部門聯(lián)席會(huì)議，使各單位擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，各司其職，相互協(xié)作。工商、稅務(wù)剛好供應(yīng)名錄庫(kù)資料，工商、公安幫助進(jìn)行市場(chǎng)、個(gè)體戶清查摸底。切實(shí)加強(qiáng)行政管理資料交換、信息共享、普查溝通和協(xié)調(diào)等工作。

五、依法管理，確保數(shù)據(jù)的精確性

隨著統(tǒng)計(jì)工作的要求越來(lái)越高，為使統(tǒng)計(jì)工作更加軌道化，更加法制化，工作中我們到處以學(xué)習(xí)宣揚(yáng)貫徹統(tǒng)計(jì)法為先導(dǎo)，以執(zhí)行統(tǒng)計(jì)法為重點(diǎn)，全面提高依法行政水平。

社區(qū)統(tǒng)計(jì)員能夠熟識(shí)和駕馭統(tǒng)計(jì)法等相關(guān)法規(guī)條例的基本內(nèi)容及指示精神，從而進(jìn)一步提高了統(tǒng)計(jì)員對(duì)政策法規(guī)的駕馭和運(yùn)用實(shí)力，防止上報(bào)數(shù)據(jù)出現(xiàn)瞞、漏、遲報(bào)現(xiàn)象的發(fā)生。

六、強(qiáng)化全局意識(shí)，主動(dòng)努力完成上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)

在XX年，xx社區(qū)統(tǒng)計(jì)員努力協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門關(guān)系，克服種種困難，確保上級(jí)普查任務(wù)按時(shí)、保量的完成。主動(dòng)協(xié)調(diào)企業(yè)，參加上級(jí)部門組織的統(tǒng)計(jì)上崗、接著教化培訓(xùn);

七、存在問(wèn)題及明年工作準(zhǔn)備

1、在區(qū)劃調(diào)整后，對(duì)轄區(qū)企業(yè)的管理與服務(wù)還存在漏洞。將進(jìn)一步進(jìn)行規(guī)范化管理。

2、信息管理不夠完善。將創(chuàng)新工作方法，建立社區(qū)統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，使信息數(shù)據(jù)部門共享。

3、克服經(jīng)濟(jì)普查清查階段問(wèn)題，全力以赴完成經(jīng)濟(jì)普查工作任務(wù)。

在今后的工作中，我們將進(jìn)一步增加業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，扎實(shí)有效地做好基層基礎(chǔ)工作，抓好各項(xiàng)制度的落實(shí)，努力提升統(tǒng)計(jì)工作的管理和服務(wù)水平，使社區(qū)統(tǒng)計(jì)工作再上新臺(tái)階。

20xx年統(tǒng)計(jì)工作準(zhǔn)備

一、全力以赴完成經(jīng)濟(jì)普查工作。

二、建立統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)。

年終工作總結(jié)篇2

光陰似箭、日月如梭，轉(zhuǎn)瞬難忘而又多變的20xx年已經(jīng)過(guò)去，充溢機(jī)遇和挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)到來(lái)，回顧已經(jīng)過(guò)去的20xx年，個(gè)人雖然在工作中也取得了肯定的成果，同時(shí)也存在不少須要不斷改進(jìn)和提高的地方。下面依據(jù)個(gè)人的心得總結(jié)如下：

一、20xx年工作總結(jié)

1、項(xiàng)目工程完成狀況

①項(xiàng)目進(jìn)度基本達(dá)到公司年初制定的年度目標(biāo)。

基本完成年初公司制定的年度安排目標(biāo)，雖然在肯定程度上存在滯后，但總體安排基本在受控狀態(tài)。雖然上半年受金融危機(jī)影響，特殊對(duì)小戶型施工影響最大，總安排滯后兩個(gè)月有余。但經(jīng)過(guò)下半年的趕工，差距基本縮小在可控范圍。并且準(zhǔn)甲辦公樓比原安排提前了近兩個(gè)月。

②形象進(jìn)度：外幕墻形象的剛好完成，為項(xiàng)目的銷售供應(yīng)了肯定的支撐和保障。

soho幕墻在8月份完成西立面鋁板和玻璃安裝，準(zhǔn)甲在10月初完成西立面的鋁板安裝和形象展示，為項(xiàng)目的銷售供應(yīng)了肯定的支撐和保障。雖然這些外立面局部出形象的要求在年初并沒(méi)有制定出來(lái)，但在須要的時(shí)候，項(xiàng)目還是克服重重困難，加大管理力度剛好完成了外立面形象的展示。為盡快展示項(xiàng)目形象，促進(jìn)項(xiàng)目銷售供應(yīng)了保障和支撐。

③soho辦公樓的提前完成五大主體驗(yàn)收，為完成公司的財(cái)務(wù)目標(biāo)供應(yīng)了保障。

在年初制定的年度安排時(shí)，soho辦公樓的驗(yàn)收安排支配在20xx年春節(jié)后，但是在今年七月份集團(tuán)為了完成整年目標(biāo)產(chǎn)值，要求soho辦公樓必需在20xx年12月30日前完成五大責(zé)任主體驗(yàn)收。為此項(xiàng)目部多次召開專題會(huì)，探討制定落實(shí)安排，并且項(xiàng)目部把該安排目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的第一責(zé)任主體落實(shí)在我的頭上，這對(duì)我既是一個(gè)挑戰(zhàn)又是一個(gè)機(jī)遇。

特殊在后期全部工作面全面鋪開，土建、安裝、消防、幕墻、裝修、景觀再加上其他甲分包單位，施工單位數(shù)量超過(guò)十幾家，工期緊協(xié)調(diào)管理難度大。為此增加了定期專題理睬制度，除周一下午的監(jiān)理例會(huì)外，另在每周一上午支配了安裝專題協(xié)調(diào)會(huì)，周四上午裝修專題協(xié)調(diào)會(huì)，并制定了嚴(yán)格的例會(huì)制度。對(duì)無(wú)辜遲到缺席者有嚴(yán)格的懲罰制度，為集中高效解決現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題供應(yīng)了保障并受收到較好的效果。

④項(xiàng)目榮譽(yù)。

整個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)平安文明施工管理工作，總包單位和監(jiān)理單位加大了管理力度，并且收到了較好的效果，受到當(dāng)?shù)卣亩啻瓮▓?bào)表?yè)P(yáng)和觀摩。本項(xiàng)目三個(gè)施工處在今年上半年均獲得“鄭州市平安文明標(biāo)化工地”，同時(shí)工程一處還獲得“河南省級(jí)平安文明標(biāo)化工地”。

2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)狀況

項(xiàng)目人員分工在年初經(jīng)過(guò)一次調(diào)整，使項(xiàng)目分工即更加詳細(xì)明確化，既在條線方面發(fā)揮了個(gè)人專業(yè)和特長(zhǎng)方面，又在區(qū)域方面體現(xiàn)了各自的協(xié)調(diào)范圍，作到了條線清楚，區(qū)域明確。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的多次指導(dǎo)和培訓(xùn)下，項(xiàng)目合作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)也有了明顯的提高。每周的項(xiàng)目例會(huì)制度，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)每位員工都有發(fā)言機(jī)會(huì)，既體現(xiàn)民主又體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)意識(shí)。并且通過(guò)周例會(huì)剛好傳達(dá)公司精神，通過(guò)不斷加壓和激勵(lì)，不斷提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)士氣，激昂精神。通過(guò)這一年的磨合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)合作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)達(dá)到了空前的高漲。

3、個(gè)人發(fā)展和心得體會(huì)

回想自己到綠地已有三年時(shí)間了，可是只有今年才使我真正找到了工作的激情、目標(biāo)和方向。在綠地的前兩年有一種有力使不上的感覺(jué)，曾經(jīng)也有過(guò)激情時(shí)刻，但更有困惑、無(wú)奈和迷茫。幸運(yùn)的是在今年受到徐總的培訓(xùn)和教育，思想受到啟發(fā)。視野得到開闊。信念得到鼓舞。激情得到點(diǎn)燃，整個(gè)精神面貌面貌一新，感到渾身有用不完的勁?？傊医衲甑墓ぷ饕巡饺肓肆夹缘臓顟B(tài)，為此我應(yīng)感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)，感謝我們的團(tuán)隊(duì)。

特殊是前段時(shí)間徐總支配我作為中原油田團(tuán)購(gòu)事宜協(xié)調(diào)小組負(fù)責(zé)人處理過(guò)程協(xié)調(diào)，盡管這只是我工作范圍的一小部分，但該事務(wù)對(duì)我的影響的確深遠(yuǎn)的，使我倍受鼓舞并且從中受到了很大的熬煉和提高。由于中原油田作為國(guó)有企業(yè)，保留著國(guó)有企業(yè)的固有的弊端，工作效率低，辦事拖拉，權(quán)利高度集中在高層領(lǐng)導(dǎo)身上，詳細(xì)辦事人員沒(méi)有決策權(quán)等現(xiàn)狀。就像上半年關(guān)于墻體變更問(wèn)題，始終拖了半年才有最終的說(shuō)法。經(jīng)驗(yàn)前幾次雙方幾個(gè)回合的溝通協(xié)調(diào)，到目前為此雙方基本消退異議，對(duì)于交房標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成共識(shí)。從整個(gè)實(shí)踐中我可以總結(jié)以下三點(diǎn)閱歷：

（一）主動(dòng)出擊，變被動(dòng)等待為主動(dòng)

針對(duì)對(duì)方效率低，辦事拖拉的現(xiàn)狀，前期我們吃過(guò)不少苦頭。像衛(wèi)生間墻體砌筑一事，對(duì)方始終僅限于口頭通知要求停止衛(wèi)生間砌筑，但由于合同沒(méi)有形成，對(duì)方經(jīng)辦人員無(wú)法出具正式書面要求，造成我項(xiàng)目部砌筑等待一個(gè)多月。還有后來(lái)要求這里改造那里改造，但始終沒(méi)有正式書面看法。

后來(lái)在徐總的授權(quán)下，我作為團(tuán)購(gòu)事務(wù)協(xié)調(diào)小組主要負(fù)責(zé)人，就立刻召集相關(guān)負(fù)責(zé)人探討回復(fù)看法，并做到有理有據(jù)，主動(dòng)出擊，明確我方要求，限制回復(fù)時(shí)限。一時(shí)給對(duì)方造成肯定壓力，使對(duì)方被動(dòng)的跟著我們走。特殊關(guān)于裝修事務(wù)的處理，主動(dòng)強(qiáng)勢(shì)把我們的要求展示給對(duì)方，對(duì)方為了削減將來(lái)返工拆除量，也就只好順著我們的意思走，結(jié)果我們節(jié)約了工期，也節(jié)約了成本。

主動(dòng)出擊不僅對(duì)外，對(duì)內(nèi)同樣有效。就關(guān)于團(tuán)購(gòu)事務(wù)對(duì)方提出的變更，合約部從避開扯皮，和多一事不如少一事的角度始終堅(jiān)持什麼都不改。但是不改又沒(méi)有合理的借口，所以作為當(dāng)事人來(lái)講，我就須要作合約部的工作。同樣主動(dòng)出擊，凡是我先向合約部沈經(jīng)理請(qǐng)示，向他闡述我的想法，說(shuō)明理由，讓他理解我進(jìn)而一步接受我的想法和看法。

（二）充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力氣和作用

在詳細(xì)處理或回復(fù)對(duì)方正式看法之前，我都會(huì)在小組范圍內(nèi)進(jìn)行溝通，達(dá)成一樣看法并請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再做回復(fù)。必要時(shí)擴(kuò)大溝通范圍，特殊在最終形成裝修備忘率之前，除和白總、趙林溝通外，還得到了合約部的大力幫助和參加，整個(gè)事務(wù)的處理體現(xiàn)了大家的意志，團(tuán)隊(duì)的力氣。

（三）端正的心態(tài)+適當(dāng)?shù)姆椒?勤奮努力=勝利

在整個(gè)時(shí)間的處理過(guò)程中，假如說(shuō)沒(méi)有阻力是不行能的?？墒俏倚臒o(wú)雜念，一心想把事情做好，剛好和大家溝通協(xié)調(diào)，加上我的真誠(chéng)，贏得了全部參加者的理解和支持。就在12月28日，備忘錄正式簽字的那一天，直到晚上七點(diǎn)半，合約部的兩位同志（王海燕、陳伯政）始終全程參加，做了大量的基礎(chǔ)工作，沒(méi)有半點(diǎn)怨言。

是我的真誠(chéng)和熱忱感染了他們，而他們的熱忱和友善也鼓舞了我。就這樣臨時(shí)搭建起來(lái)的團(tuán)隊(duì)，提前并沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)支配，靠著我們對(duì)綠地文化的理解、靠我們對(duì)工作的酷愛(ài)、靠我們年輕人的激情，我們團(tuán)結(jié)在了一起，我們專心了、我們努力了，所以我們勝利了。為此我由衷地感謝我們的團(tuán)隊(duì)，感謝我們的綠地。

二、須要進(jìn)步和提高之處

1、項(xiàng)目部作為項(xiàng)目工程載體的主導(dǎo)作用沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。在一些層面上處理問(wèn)題缺乏更高層次的全局觀和項(xiàng)目推動(dòng)的主導(dǎo)意識(shí)不強(qiáng)。這種實(shí)力的提高不僅須要項(xiàng)目經(jīng)理提高，同樣須要每位工程管理人員共同不斷提高，只有這樣工程管理團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)和管理水平才能更快更好的發(fā)展和提高，從而更大限度地發(fā)揮出項(xiàng)目部的更大作用。

2、語(yǔ)言表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)實(shí)力和水平不能滿意自身發(fā)展和項(xiàng)目管理的須要，須要通過(guò)自身主動(dòng)主動(dòng)不斷地熬煉和學(xué)習(xí)快速提升自己，以滿意團(tuán)隊(duì)發(fā)展的須要和自身發(fā)展的須要。

3、學(xué)習(xí)力不強(qiáng)。很慚愧的講，自畢業(yè)以后除了專業(yè)書之外，關(guān)于其他方面的讀物涉獵很少，較大的限制了自己的視野和個(gè)人發(fā)展。在xx年里通過(guò)徐總的教育和啟發(fā)，使我深刻地感到了自己學(xué)問(wèn)的貧乏和劇烈的學(xué)習(xí)欲。原來(lái)自己除了專業(yè)方面有肯定的專業(yè)基礎(chǔ)之外，關(guān)于管理方面的學(xué)問(wèn)可謂很是匱乏。通過(guò)近來(lái)關(guān)于管理方面書籍的學(xué)習(xí)和閱讀，更加大了我對(duì)自己不足的理解和相識(shí)，越學(xué)越知不足。要求自己不斷增大閱讀量擴(kuò)大閱讀范圍和視野，不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，在實(shí)踐中提高。

4、對(duì)總包管理的全面管理作用，沒(méi)有充分的發(fā)揮出來(lái)。除了與總包自身的管理模式和體制有關(guān)外，項(xiàng)目部在總包管理方面的有效管理也有待于提高和加強(qiáng)。鑒于現(xiàn)在的'項(xiàng)目開發(fā)模式，必需充分發(fā)揮總承包的管理作用，才能更好的做好項(xiàng)目的管理工作。

三、20xx年工作安排

1、明確20xx年的工作目標(biāo)和安排

20xx年的工作重點(diǎn)可以概括為“三大堡壘”。

堡壘一：4月30日soho辦公樓具備交付條件。

堡壘二：8月20日小戶型具備交付條件。

堡壘三：20xx年春節(jié)前酒店完成外幕墻施工。

以上三大堡壘都相當(dāng)難攻，其中前兩個(gè)堡壘最犯難攻和最為艱難，且都為剛性必需要確保完成。

詳細(xì)來(lái)講，soho辦公樓雖然已經(jīng)完成五大責(zé)任主體驗(yàn)收手續(xù)，但真正的難題并未解決掉，關(guān)鍵的難點(diǎn)在消防驗(yàn)收。春節(jié)前要完成消防檢測(cè)，3月份必需完成消防驗(yàn)收并拿到消防驗(yàn)收合格報(bào)告，只有這樣4月30日的交房考核節(jié)點(diǎn)才可完成。而偏偏消防驗(yàn)收環(huán)節(jié)又存在著很大的不確定性，甚至不行控因素。為此項(xiàng)目必需做好充分的思想打算，做好打硬仗的打算，必需充分調(diào)動(dòng)各種有利資源，確保3月份必需拿下消防驗(yàn)收這一關(guān)。

小戶型由于今年年初的金融危機(jī)影響，小戶型的主體施工受到較大程度影響，致使主體工期滯后兩個(gè)月。為此這兩個(gè)月必需要在來(lái)年搶回，從8月20日倒排，消防驗(yàn)收和竣工備案須要兩個(gè)月，要求6月20日工程實(shí)體必需具備驗(yàn)收條件。春節(jié)之后開工3月份到6月份四個(gè)月不到的時(shí)間，完成小戶型特殊南塔的粉刷、裝修、外幕墻、機(jī)電安裝等全面施工完成，難度可想而知。假如沒(méi)有特別規(guī)措施和方法，假如沒(méi)有有效的協(xié)調(diào)管理簡(jiǎn)直是不行能的，所以說(shuō)小戶型這個(gè)堡壘是這三個(gè)堡壘之中最最難攻的一個(gè)難關(guān)。

第三個(gè)堡壘酒店的外幕墻施工，安排九月份主體封頂，要求年前完成幕墻施工，有效工作時(shí)間只有四個(gè)月，假如沒(méi)有充分的施工打算和合理的安排支配，那也是一件相當(dāng)難的事情。為此我們必需要有充分的思想打算，做好打硬仗的安排、方案和措施，才能不畏艱難攻克難關(guān)。

2、個(gè)人規(guī)劃和目標(biāo)

20xx年是本人三年規(guī)劃的第一年，如何能夠使自己的三年個(gè)人規(guī)劃變成現(xiàn)實(shí)，須要通過(guò)實(shí)踐、學(xué)習(xí)、提高，再學(xué)習(xí)、再實(shí)踐、再提高，不斷提高自己的理論水平、管理實(shí)力、交際實(shí)力、應(yīng)變實(shí)力、綜合實(shí)力。為自己的三年規(guī)劃做好開創(chuàng)性的新局面，使自己的三年成長(zhǎng)能夠真正成為具有獨(dú)立操盤實(shí)力的優(yōu)秀的房地產(chǎn)行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人。

3、擬實(shí)行的手段和措施

（一）、學(xué)習(xí)：

工作的過(guò)程是一個(gè)創(chuàng)建價(jià)值的過(guò)程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，提高的過(guò)程、積累的過(guò)程，在工作學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。特殊自己的薄弱方面，加強(qiáng)工程管理學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)交際實(shí)力的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)性格培育方面的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)更要廣泛的學(xué)，因?yàn)榉康禺a(chǎn)行業(yè)本身是一個(gè)人才復(fù)合型的行業(yè)，要求每位從業(yè)者，特殊中高層管理者，必需既要懂專業(yè)，也要懂經(jīng)濟(jì)、也要懂營(yíng)銷、更要懂管理。這就須要更廣泛的學(xué)習(xí)，跨專業(yè)的學(xué)習(xí)，綜合地學(xué)習(xí)，才能滿意工作的須要，才能滿意成長(zhǎng)的須要。

（二）、工作中：

高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在自己的團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)樹立模范帶頭作用。在工作中要樹立全局觀，要有項(xiàng)目的主導(dǎo)意識(shí)，不僅要狠抓工程管理，同時(shí)要關(guān)注營(yíng)銷，關(guān)注市場(chǎng)，關(guān)注整個(gè)經(jīng)濟(jì)面。學(xué)習(xí)并熟識(shí)項(xiàng)目開發(fā)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)，在工作中積累，在工作中成長(zhǎng)。主動(dòng)主動(dòng)幫助項(xiàng)目經(jīng)理做好項(xiàng)目管理工作，盡最大可能的為項(xiàng)目的管理和建設(shè)做出做大貢獻(xiàn)。

（三）、自我加壓，自我激勵(lì)。

看法確定一切，保持主動(dòng)的心態(tài)。通過(guò)各種方法了解自己、激勵(lì)自己、提高人際關(guān)系的實(shí)力，提高自身的抗壓力實(shí)力。從“素養(yǎng)提升”、“學(xué)習(xí)提升”、“人脈提升”、“情商提升”等多方面著手提高自我激勵(lì)實(shí)力。在工作中永不滿意，奮勉圖強(qiáng)，適時(shí)加壓，自我激勵(lì)，信任自己會(huì)做得更好。

年終工作總結(jié)篇3

20xx年即將過(guò)去，回顧這一年，工程機(jī)電部全體人員在主管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)守崗位、努力工作，保障了各個(gè)系統(tǒng)設(shè)備正常運(yùn)行，為公司正常工作供應(yīng)了良好的環(huán)境。雖然本部門對(duì)于公司并沒(méi)有什么突出的貢獻(xiàn),但是通過(guò)這一年的工作，大家積累了大量的工作閱歷，各方面都得到了相應(yīng)的充溢和提高?，F(xiàn)就工程機(jī)電部全年的工作狀況作以總結(jié)匯報(bào).

本部門全年來(lái)的工作大體可歸結(jié)為以下幾個(gè)方面：

一、完善落實(shí)各項(xiàng)制度

公司在去年已經(jīng)通過(guò)了iso9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，所以今年我們的工作則嚴(yán)格根據(jù)質(zhì)量管理體系要求辦事，全面貫徹和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。設(shè)備的運(yùn)行、操作、保養(yǎng)，遵守文件程序的要求：設(shè)備操作程序規(guī)范化;定期對(duì)水箱水池進(jìn)行消毒清洗;定期對(duì)化糞池進(jìn)行清理疏通;應(yīng)當(dāng)進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí)的設(shè)備進(jìn)行掛牌標(biāo)識(shí);按時(shí)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，并進(jìn)行記錄。所以今年的工作狀況較之以前明顯改觀，工作效率顯著提高。

二、系統(tǒng)基本運(yùn)行狀況

工程機(jī)電部主要負(fù)責(zé)公司全部水、電、空調(diào)、電梯、消防、通訊等系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)工作.而這些設(shè)備都是公司運(yùn)行的基礎(chǔ)、核心部分,一旦任何一部分出現(xiàn)故障,都會(huì)對(duì)顧客造成大的影響甚至使整個(gè)大樓一切工作癱瘓.我們工程機(jī)電部全部員工都深深地意識(shí)到這一點(diǎn),明白我們責(zé)任的重大..所以我們時(shí)刻提高警惕,不容許有半點(diǎn)疏忽大意,親密關(guān)注各系統(tǒng)的運(yùn)行狀況,嚴(yán)格根據(jù)各設(shè)備的操作規(guī)范進(jìn)行操作,隨時(shí)巡察各設(shè)備,發(fā)覺(jué)小的問(wèn)題或是故障預(yù)兆,就剛好進(jìn)行修理解除,盡可能防患于未然..同時(shí)我們還根據(jù)各設(shè)備的維護(hù)要求定期對(duì)各設(shè)備例行維護(hù)保養(yǎng),并將保養(yǎng)作以具體記錄,這樣一方面避開了設(shè)備發(fā)生突發(fā)故障、事故,另一方面延長(zhǎng)了設(shè)備的運(yùn)用壽命.所以通過(guò)我們共同努力辛勤工作的結(jié)果,整個(gè)大樓個(gè)設(shè)備在20xx年基本運(yùn)行正常,未發(fā)生任何突發(fā)停水、停電或其他大的事故,為整個(gè)大樓供應(yīng)了良好的工作環(huán)境.

三、系統(tǒng)設(shè)備完善及改造工作

整個(gè)大樓的各個(gè)系統(tǒng)設(shè)備通過(guò)幾年來(lái)運(yùn)行實(shí)踐，基本上還是比較完善，經(jīng)得起考驗(yàn)。但是隨著時(shí)間推移加之發(fā)生的一些問(wèn)題，我們發(fā)覺(jué)有些系統(tǒng)由于設(shè)計(jì)不周全或其他緣由，還是存在著極大的隱患。一個(gè)隱患是：屋面水箱上水限制簡(jiǎn)潔不足、溢流管道設(shè)計(jì)過(guò)高，這樣在水泵上水限制失控的狀況下，水無(wú)法排泄到屋面下水管道，而沿著電梯機(jī)房倒灌下來(lái)，從而造成電梯電器損壞，幾次險(xiǎn)些造成比較大的損失。針對(duì)這種狀況我們通過(guò)探討分析，將上水水泵限制改裝成多次限制，盡可能避開其失控狀況出現(xiàn)，并給電工值班室裝了水箱液位報(bào)警鈴，即便是在水泵失控的狀況下，值班人員聽到報(bào)警即可快速手動(dòng)關(guān)閉水泵;還有一個(gè)隱患是：地下設(shè)備間的700噸蓄水池，供水受電磁閥限制，由于受市網(wǎng)管道壓力凹凸的影響，簡(jiǎn)單出現(xiàn)失靈現(xiàn)象，這樣一旦出現(xiàn)水溢流出來(lái)而值班人員沒(méi)有剛好發(fā)覺(jué)，即可在不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)流進(jìn)凹凸壓配電室，那樣后將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)大樓癱瘓，后果不可思議。就這個(gè)問(wèn)題我們通過(guò)反復(fù)探討商討后，給水池加裝了2套(四路)液位報(bào)警系統(tǒng)，將兩路引至監(jiān)控室，兩路引至電工值班室，于是在電磁閥失靈的狀況下，電工值班室、監(jiān)控室值班人員，可以預(yù)先得到預(yù)警信息剛好實(shí)行必要的措施，防止意外事故發(fā)生。以上改造通過(guò)實(shí)踐事試驗(yàn)證，的確行之有效，達(dá)到了預(yù)期的效果。

四、協(xié)作公司房屋銷售工作

在公司的房屋銷售過(guò)程中，我們也做了大量的協(xié)作工作。公司為了促進(jìn)房屋的銷售，繼去年之后公司今年又先后對(duì)9樓、8樓進(jìn)行了裝修，在裝修工作中，我們除了監(jiān)督裝修保證裝修質(zhì)量同時(shí)還協(xié)作裝修隊(duì)對(duì)部分分隔開的房間進(jìn)行了線路改造并加裝了電表，這樣不但變更了大樓的'環(huán)境而且便利了房間租售。除了這些工作，我們?nèi)w人員對(duì)已入住業(yè)主(租戶)的服務(wù)也是不遺余力，想業(yè)主之所想、急業(yè)主之所急，幫業(yè)主供應(yīng)裝修技術(shù)支持、幫助業(yè)主進(jìn)行套內(nèi)小工程量的改造、聯(lián)系電話、寬帶開通......，讓業(yè)主切實(shí)體會(huì)到我們比較周到的服務(wù)，及完善的物業(yè)服務(wù)體系，通過(guò)大量的工作提高公司的聲譽(yù)，這樣在某種程度上有力的協(xié)作、支持了公司房屋租售工作。

五、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)及培訓(xùn)工作

在今年我們除了做好工作的同時(shí)，也不放松人員的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，我們?cè)诿恐芏Y拜一機(jī)電例會(huì)時(shí)間除了貫徹、傳達(dá)公司的一些制度、政策，還在例會(huì)時(shí)間就平常大家在工作中遇到的一些業(yè)務(wù)方面的問(wèn)題進(jìn)行探討，讓大家各抒己見，這樣一方面使這些問(wèn)題得到了解決;另一方面使大家在類似問(wèn)題上有了正確的相識(shí)，增長(zhǎng)了各自的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。還有就是在日常工作中我們盡可能支配各工種搭配協(xié)調(diào)工作，使得各工種間業(yè)務(wù)技術(shù)差別越來(lái)越小。同時(shí)全體員工在工作之余也在不斷學(xué)習(xí)深造，現(xiàn)今已形成一種良好的比拼學(xué)習(xí)，使得自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)水平不斷發(fā)展、提高。

六、節(jié)流開源方面

在節(jié)約能源方面我們也實(shí)行了相應(yīng)的一些措施。首先、我們對(duì)于中心空調(diào)的用氣量進(jìn)行人為限制，一般在運(yùn)用空調(diào)的季節(jié)，天氣不太熱/冷的時(shí)候運(yùn)行一臺(tái)直燃機(jī)，在負(fù)荷量較大的時(shí)候開兩臺(tái)，在負(fù)荷下降時(shí)只運(yùn)行一臺(tái)，甚至在室外環(huán)境溫度改變狀況下盡可能避開開啟空調(diào)，而且在業(yè)主沒(méi)有要求狀況下基本不燒衛(wèi)生熱水;還有我們加強(qiáng)對(duì)空調(diào)管道、冷卻塔的定期清理工作，有效的提高了空調(diào)的工作效能，節(jié)約了燃?xì)獾倪\(yùn)用。這樣在住戶增加的狀況下使得自然氣的運(yùn)用量較往年明顯下降。其次、我們利用空調(diào)檢修時(shí)間，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，自購(gòu)材料全力以赴對(duì)屋面水箱及管道進(jìn)行了維護(hù)保養(yǎng)，這樣在維護(hù)設(shè)施設(shè)備的同時(shí)為公司在人力、物力上節(jié)約了肯定的費(fèi)用開支。還有就是，我們要求值班人員夜間對(duì)樓層過(guò)道進(jìn)行巡查，在保證必要照明的狀況下剛好關(guān)掉不必要的燈具。再次、對(duì)于損壞的設(shè)備或配件，我們盡可能進(jìn)行修理、在不影響正常運(yùn)用的狀況下利用現(xiàn)有器材進(jìn)行加工改造。當(dāng)然在這一方面，我們目前還沒(méi)有作出比較突出的工作，但信任通過(guò)接著努力，在以后的工作中肯定會(huì)大有改觀。

總之、20xx年我們基本完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，保障了大樓系統(tǒng)設(shè)備的正常運(yùn)行，完善了部分系統(tǒng)/設(shè)備，增長(zhǎng)了工作閱歷、業(yè)務(wù)水平，提高了管理水平，較之往年各方面大有進(jìn)步。但同時(shí)也發(fā)覺(jué)我們工作有很多不足不到之處，如人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、工作中時(shí)時(shí)常有違反公司紀(jì)律的行為、而且我們目前的工作較之同行業(yè)優(yōu)秀單位和模范企業(yè)要求還有一段距離等等。但20xx年即將成為過(guò)去，信任通過(guò)我們今后不斷的努力、繼往開來(lái)，吸取以往的閱歷教訓(xùn)，不斷總結(jié)，將20xx年的工作中會(huì)做得更好，為公司的運(yùn)作、發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

年終工作總結(jié)篇4

時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)瞬一年又過(guò)去了.回顧過(guò)去的一年，在馬師傅的正確指導(dǎo)和各位同事的全力支持幫助下，在順當(dāng)完成我崗位工作的同時(shí)，也學(xué)習(xí)到了不少學(xué)問(wèn)。使自己又有了新的提高。理算工作方面取得了一些成果，但是我們?cè)谠S多方面還存在著一些的不足。以下是我的工作狀況：

一、在工作的初期階段，對(duì)新崗位的適應(yīng)比較慢。由于我是在去年新上任的，很多工作在剛起先時(shí)還很生疏，只能停留在領(lǐng)導(dǎo)有什么指示我就做什么的基礎(chǔ)之上。所以顯得不是很主動(dòng)主動(dòng)。

二、對(duì)工作的嫻熟程度不夠高，使速度和效率不是很很高。

三、在工作過(guò)程中不是很細(xì)心。

四、對(duì)整個(gè)項(xiàng)目沒(méi)有全面的了解和深化的探討。

五、總結(jié)：理算崗位的'工作比較機(jī)械單調(diào)，但要細(xì)心，耐性。我基本達(dá)到了工作的要求，完成了工作給予我的使命。大體上清晰整個(gè)項(xiàng)目的工作流程，但仍有很多須要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方。我應(yīng)當(dāng)在新的一年中主動(dòng)主動(dòng)的去全面深化的了解整個(gè)項(xiàng)目。對(duì)每個(gè)工作的操作環(huán)節(jié)更為熟識(shí)，進(jìn)一步提高工作的效益。在工作過(guò)程中更加細(xì)心。盡量削減失誤。

六、建議：整個(gè)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫(kù)可以做進(jìn)一步的完善。比方說(shuō)：

1.數(shù)據(jù)庫(kù)在理算的操作界面可以設(shè)置一個(gè)全選的選項(xiàng)，這樣就不必要對(duì)每張發(fā)票都進(jìn)行點(diǎn)擊操作。

2.可以對(duì)理算，提交等選項(xiàng)設(shè)置快捷鍵。

3.歷史賠付應(yīng)當(dāng)和理算應(yīng)設(shè)置在同一界面下，以便利查詢。

4.導(dǎo)出的劃賬清單和理算清單的順尋應(yīng)當(dāng)和理算提交的依次保持一樣。

5.修復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)歷史賠付超額的漏洞。

這樣就可以大大節(jié)約工作時(shí)間提高工作效益。

年終工作總結(jié)篇5

20xx年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束，對(duì)20xx年的窗口服務(wù)工作，總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn)，提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求，使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階，真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展，現(xiàn)將我行20xx年度服務(wù)工作的整體狀況總結(jié)如下，同時(shí)，結(jié)合總省行對(duì)服務(wù)工作的新要求，對(duì)20xx年度的服務(wù)工作做一總體支配。

20xx年4月，根據(jù)新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理方法》，《方法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲處力度。之后，分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu)，以此為依據(jù)，通過(guò)明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，詳細(xì)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全，基本符合總行的服務(wù)要求。

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實(shí)力的詳細(xì)呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理方法》出臺(tái)后，分行工會(huì)首先組織全轄全部營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，根據(jù)總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對(duì)所屬各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)硬件設(shè)施的配備狀況，進(jìn)行了全面的梳理和檢查。對(duì)于各行上報(bào)的自查結(jié)果，分行也進(jìn)行了仔細(xì)的匯總和分類，并主動(dòng)與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，比照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有悖總行標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)，針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況，分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)，使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了剛好補(bǔ)充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。

二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增加，服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩，上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，正逐步變成窗口員工的自覺(jué)行動(dòng)。

在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下，經(jīng)過(guò)9個(gè)月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺(jué)行動(dòng)。尤其須要說(shuō)明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行狀況，也始終是省、市行20xx年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此，分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時(shí)，為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過(guò)近一年的考核和監(jiān)督，該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械仿照，變成了一種自然而然的行動(dòng)。

三、首問(wèn)負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹，“為客戶負(fù)責(zé)究竟”，正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。

首問(wèn)負(fù)責(zé)制，是省行黨委在20xx年重點(diǎn)推出的一項(xiàng)新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對(duì)全體員工提出的一項(xiàng)新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效實(shí)行該項(xiàng)制度，分行在年初就剛好聘請(qǐng)省行工會(huì)專業(yè)人員來(lái)行，對(duì)我行200余名員工骨干進(jìn)行了特地的.系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)狀況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對(duì)于員工的執(zhí)行狀況，分行還聘請(qǐng)專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤，對(duì)違規(guī)員工，進(jìn)行通報(bào)指責(zé)和懲罰。截至目前，該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí)，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)詢問(wèn)，都能給客戶一個(gè)較為滿足的答復(fù)。通過(guò)對(duì)這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平，也得到了強(qiáng)化和提升。

四、臨柜員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)有所提高，應(yīng)對(duì)不同客戶的服務(wù)方式趨于敏捷，閱歷日趨豐富，客戶投訴數(shù)量明顯削減。

20xx年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查郵件96件，表?yè)P(yáng)信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計(jì)135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴。這項(xiàng)指標(biāo)與20xx年相比，可謂大幅削減，不成比例。須要說(shuō)明的是，在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過(guò)全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成果。

經(jīng)過(guò)近一年的服務(wù)競(jìng)賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào)。分行營(yíng)業(yè)部員工陳xx，還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行20xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成果優(yōu)異，位列匯總表前三名。根據(jù)重新修訂的《xx分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理方法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員賜予表彰，詳細(xì)表彰方法另行通知。

縱觀我行20xx年全年的服務(wù)工作狀況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成果，但是，距離上級(jí)行的服務(wù)要求，我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在肯定的差距。詳細(xì)反映在以下幾個(gè)方面。

首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí)，在我行幾乎全部網(wǎng)點(diǎn)都還沒(méi)有配備和落實(shí)。

其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特殊是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。

第三，首問(wèn)負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行狀況參差不齊，對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶詢問(wèn)，一些員工還不能完全根據(jù)制度流程操作，也不能使詢問(wèn)客戶滿足。

第四，一線員工應(yīng)對(duì)客戶的臨柜閱歷尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然20xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的限制，但，細(xì)究全年的客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的客戶反饋看法，在96件協(xié)查信件中，其實(shí)還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。

可以說(shuō)，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實(shí)在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到干脆經(jīng)濟(jì)懲罰人員近20人，其中，懲罰機(jī)構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，懲罰多次違規(guī)員工10人。對(duì)于服務(wù)違規(guī)人員，分行除賜予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)懲罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理方法》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)相關(guān)員工賜予了取消星級(jí)柜員評(píng)定和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比資格的懲罰。

針對(duì)上年度我行服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，結(jié)合總、省行及分行黨委對(duì)今年服務(wù)工作提出的新要求，現(xiàn)將20xx年度分行的服務(wù)管理工作支配如下。

重新修訂《分行服務(wù)工作管理方法》，細(xì)化監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大違規(guī)懲罰力度，接著在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

目前，總行最新修訂的《xx銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》（20xx年版）已引發(fā)全轄執(zhí)行。省行和市行黨委也對(duì)新年度的服務(wù)管理工作提出了更高的要求。為鞏固我行的服務(wù)基礎(chǔ)，打造中行的服務(wù)品牌，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)促進(jìn)分行業(yè)務(wù)的健康持續(xù)發(fā)展，近日，分行將對(duì)20xx年制定的《服務(wù)工作管理方法》進(jìn)行重新修訂，并據(jù)此接著在轄內(nèi)開展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。根據(jù)分行黨委的要求，新方法將適當(dāng)調(diào)整競(jìng)賽項(xiàng)目，進(jìn)一步細(xì)化服務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)違規(guī)服務(wù)人員的懲罰力度，使服務(wù)監(jiān)管規(guī)則更加貼近我行的實(shí)際。新方法近期將修訂完畢，并在3月份的全行服務(wù)工作會(huì)議上頒布實(shí)施。

年終工作總結(jié)篇6

踢踏舞班成立至今己有數(shù)月，為今后更加有利我們踢踏舞班健康發(fā)展，提升我們班的各項(xiàng)基本素養(yǎng)，能排出高質(zhì)量、高水平的舞蹈，很有必要加以總結(jié)。

一、生疏領(lǐng)域:

我們都是來(lái)自乾溪地區(qū)的退休老同志,有緣走到一起來(lái)學(xué)習(xí)全新的舞蹈。論基礎(chǔ)，誰(shuí)都沒(méi)有;論閱歷，誰(shuí)都沒(méi)有;論舞臺(tái)，誰(shuí)都沒(méi)上過(guò)。風(fēng)風(fēng)雨雨幾十年，坎坷的人生造就我們都有著自強(qiáng)不息的精神，以及獨(dú)特的思維方式。我們?cè)诖酥皬哪┙佑|過(guò)這種舞種,甚至有些同志根本連聽都沒(méi)聽說(shuō)過(guò)。什么是踢踏舞?一個(gè)全新的概念，生疏的領(lǐng)域，為豐富自己的退休老年生活，既能鍛練身體，又能強(qiáng)身健體，還能學(xué)習(xí)新的學(xué)問(wèn)，走到一起來(lái)了。

在社區(qū)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)支持下，在趙老師的指導(dǎo)下，在陳班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下組建了社區(qū)踢踏舞班。

二、師生努力:

受人敬重、身材苗條、步履輕快、舞姿美麗、示范動(dòng)作給人以美的享受的趙老師，每次來(lái)社區(qū)服務(wù)中心上課、訓(xùn)練、要騎上近半小時(shí)的自行車才能到達(dá)。我們的趙老師不管是高溫季節(jié)，烈日當(dāng)空，還是寒氣逼人，刮風(fēng)下雨都是準(zhǔn)時(shí)到達(dá)給學(xué)員們留下深刻的印象。

踢踏舞不同于其他項(xiàng)目，它是一個(gè)集體性特別強(qiáng)的一種舞蹈。集體的協(xié)作是建筑在每個(gè)隊(duì)員，每個(gè)動(dòng)作上的。個(gè)人動(dòng)作再好有時(shí)是作用不是很大，要做到動(dòng)作整齊劃一、節(jié)奏感強(qiáng)、節(jié)拍旋律都在同一點(diǎn)上，并非易事。它的學(xué)習(xí)，訓(xùn)練、排練要付出比其他劇種更多的時(shí)間和精力，才能收到肯定的效果。這樣對(duì)每個(gè)隊(duì)員要有極高的要求，而我們的隊(duì)員卻做到了。

三、一炮打響：

20xx年八月十八曰的納涼文藝演出中，踢踏舞班登臺(tái)演出踢踏舞“碦秋莎”。以瀟灑自如的動(dòng)作、美麗的舞姿、得體的俄羅斯民族服裝、整齊劃一的.動(dòng)作、多變的隊(duì)列隊(duì)形、節(jié)奏節(jié)拍的合理運(yùn)用、腳跟腳掌的默契協(xié)作、小腿帶動(dòng)大腿的發(fā)力技巧、表情豐富的臉龐，演出了踢踏舞“碦秋莎”，隊(duì)員們沉靜在“碦秋莎”殲滅敵人的歡快氣氛之中。深得社區(qū)居民的一樣好評(píng)。

平常的辛勤勞動(dòng)，刻苦的訓(xùn)練，看到了成果。有很強(qiáng)的滿意感和成就感。

四、今后努力：

今后我們要排出更多更好的舞蹈來(lái)匯報(bào)給社區(qū)居民們，讓我們的同志能做到老有所學(xué)、老有所為、老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)。

要汲取具有肯定素養(yǎng)的優(yōu)秀男士來(lái)參與我們的踢踏舞班，使我們踢踏舞班更有生氣，去迎接、接受新的挑戰(zhàn)。

年終工作總結(jié)篇7

收費(fèi)站監(jiān)控員個(gè)人工作年終總結(jié)做為一名監(jiān)控人員，能自覺(jué)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格根據(jù)站里的各項(xiàng)制度來(lái)約束自己，取得了肯定的成果。

一、自覺(jué)能盡職盡責(zé)的監(jiān)控收費(fèi)區(qū)域發(fā)生的一切事務(wù)。

對(duì)闖口。逃費(fèi)。拒不交費(fèi)的車輛進(jìn)行全面記錄；邊亭逃費(fèi)或車主自己移桿逃費(fèi)行為均移近鏡頭錄象；出現(xiàn)在收費(fèi)區(qū)域的外來(lái)車輛或人員剛好詢問(wèn)收費(fèi)員。疏導(dǎo)員，并提示他離開車道，以防危急；對(duì)拒不交費(fèi)和有爭(zhēng)議的車輛剛好報(bào)告給站長(zhǎng)，請(qǐng)示后對(duì)堵車進(jìn)行最快速度的疏通，確保收費(fèi)工作的正常進(jìn)行．

二、對(duì)收費(fèi)員、疏導(dǎo)員的文明收費(fèi)。規(guī)范疏導(dǎo)進(jìn)行監(jiān)控。

對(duì)收費(fèi)員的.正確運(yùn)用字符疊加器進(jìn)行監(jiān)督和提示；對(duì)過(guò)往車輛所持證件全面記錄；對(duì)收費(fèi)員售票和錢款細(xì)致查看，避開找錯(cuò)錢，對(duì)新上崗和實(shí)習(xí)人員尤其如此．提示收費(fèi)員運(yùn)用文明用語(yǔ)和規(guī)范疏導(dǎo)員的站姿和敬禮；鏡頭追蹤疏導(dǎo)員的站立位置和站立時(shí)間。

三、對(duì)收費(fèi)亭及收費(fèi)廣場(chǎng)的治安狀況進(jìn)行監(jiān)視。

對(duì)發(fā)生在收費(fèi)區(qū)域的治安案件。刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監(jiān)視，并主動(dòng)協(xié)作公安人員。交通派出所等部門查找丟失車輛。違章車輛。犯罪嫌疑人，進(jìn)行調(diào)帶查詢供應(yīng)有效牢靠的線索。

四、把監(jiān)控的狀況剛好匯報(bào)給站領(lǐng)導(dǎo)。

當(dāng)班發(fā)生的一切突發(fā)事務(wù)和難以解決的問(wèn)題剛好請(qǐng)示或報(bào)告給站長(zhǎng)，站長(zhǎng)實(shí)行措施予以解決；盡量杜絕放人情車在本班發(fā)生。

五、愛(ài)惜監(jiān)控設(shè)施，駕馭一般操作過(guò)程。

在交接班時(shí)交代監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保錄象過(guò)程的連續(xù)完整．通過(guò)自己的學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，能初步駕馭電視監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)用。操作和簡(jiǎn)易維護(hù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮現(xiàn)代化設(shè)施的作用．

六、保持監(jiān)控室整齊衛(wèi)生。

在上下班之際打掃室內(nèi)衛(wèi)生，做到無(wú)雜務(wù)，窗明。地凈。墻潔，讓自己和他人都能保持開心的心情上崗。

七、按時(shí)交接班，不遲到不早退。

嚴(yán)格執(zhí)行站里的規(guī)定，按作息時(shí)間上下崗，小病堅(jiān)持。有事推遲，愛(ài)崗敬業(yè)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感．展望明年，充溢了信念，即使道路坎坷荊棘，只要我們團(tuán)結(jié)友愛(ài)，同心同德，肯定會(huì)做到最好。

年終工作總結(jié)篇8

驗(yàn)室在校行政領(lǐng)導(dǎo)下，在全體老師的支持下，嚴(yán)格遵守試驗(yàn)工作基本制度，主動(dòng)幫助各年級(jí)老師開展物理教學(xué)工作及教研工作。試驗(yàn)室管理井然有序，取得較好成效。

為了進(jìn)一步完善試驗(yàn)室的管理工作作詳細(xì)工作總結(jié)如下：

1、本學(xué)期開展的試驗(yàn)數(shù)量能達(dá)到《物理試驗(yàn)》的要求。

2、演示試驗(yàn)和分組試驗(yàn)在現(xiàn)有條件下取得良好的效果。

3、主動(dòng)完善試驗(yàn)室各項(xiàng)規(guī)章，加強(qiáng)試驗(yàn)室財(cái)產(chǎn)儀器的'管理、運(yùn)用等方面的規(guī)范管理。每次試驗(yàn)都能要求有關(guān)老師填寫好《試驗(yàn)通知單》

4、做好儀器的清理、放置和造冊(cè)登記，做到整齊、規(guī)范，項(xiàng)目清晰。在試驗(yàn)前后對(duì)儀器性能進(jìn)行仔細(xì)檢查，做完試驗(yàn)儀器剛好收回、上架歸位。

5、熟識(shí)儀器的基本性能和運(yùn)用方法，做好儀器的保養(yǎng)和維護(hù)。

6、做好易耗品和儀器破損登記。對(duì)易耗品剛好補(bǔ)充，對(duì)儀器破損剛好登記，填寫好《儀器損壞丟失報(bào)廢單》并按賠償規(guī)定進(jìn)行處理。

7、協(xié)作課任老師打算各演示試驗(yàn)及學(xué)生探究性分組試驗(yàn)，主動(dòng)為試驗(yàn)教學(xué)供應(yīng)便利，幫助老師進(jìn)行儀器調(diào)配、改進(jìn)工作，努力適應(yīng)試驗(yàn)須要，提高試驗(yàn)課教學(xué)質(zhì)量。

8、做好平安、衛(wèi)生清潔工作,強(qiáng)化對(duì)學(xué)生的平安教化，發(fā)覺(jué)有問(wèn)題，剛好進(jìn)行指責(zé)教化,剛好關(guān)閉電源開關(guān)并鎖好門窗。以確保試驗(yàn)教學(xué)正常進(jìn)行。

9、打算好各項(xiàng)待查材料，填寫好各項(xiàng)報(bào)表，做到有據(jù)可查，條理清晰，并接受有關(guān)主管部門檢查。虛心接受看法和建議，總結(jié)閱歷，改進(jìn)試驗(yàn)室管理工作。

當(dāng)然試驗(yàn)室在改進(jìn)中也存在一些問(wèn)題：

試驗(yàn)室工作還應(yīng)細(xì)化，如遇到學(xué)生在試驗(yàn)室的不良習(xí)慣(如帶零食吃;在登記本上字跡潦草、涂畫;試驗(yàn)完畢后不擅長(zhǎng)整理器材等)，還應(yīng)與任課老師剛好溝通，以加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的教化。也希望各任課老師做好試驗(yàn)登記工作，試驗(yàn)結(jié)束后督促學(xué)生做好器材的整理工作和門窗關(guān)鎖工作。并示范做好講臺(tái)上的儀器整理工作。

總之，物理試驗(yàn)教學(xué)是物理學(xué)科實(shí)施素養(yǎng)教化的基礎(chǔ)和重要途徑，這學(xué)期來(lái)，我們主動(dòng)主動(dòng)的為物理老師和學(xué)生服務(wù)，開展好試驗(yàn)教學(xué)，為學(xué)生學(xué)好物理創(chuàng)建前提條件。

年終工作總結(jié)篇9

中心下屬各單位、機(jī)關(guān)各科室：

今年以來(lái)，全中心上下凝心聚力,排難奮進(jìn),在堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向、確保平安播出、加快事業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展等方面都取得了較好成果。為總結(jié)閱歷，推動(dòng)各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，經(jīng)中心黨組探討，確定于近期召開xxx年全年工作總結(jié)會(huì)?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、會(huì)議時(shí)間：xxx年1月15日、16日

二、會(huì)期：一天半

三、會(huì)議地點(diǎn)：新光公司二樓