護(hù)理管理學(xué)第五章控制職能

第九章控制職能

目標(biāo)要求掌握：控制的概念，控制的基本程序，控制的基本原則。熟悉：控制在護(hù)理管理中的應(yīng)用。了解：控制的基本特征，控制的分類。

控制是一項(xiàng)重要的管理職能，是每一位護(hù)理管理者都要面臨的重要工作內(nèi)容。控制與管理是兩個(gè)不同的概念。第一節(jié)控制概述1.控制來自——控制論，美國諾伯特維納1948年創(chuàng)立的一門新的學(xué)科理論，它是“一種能適應(yīng)任何系統(tǒng)中的一般控制理論”。2.60年初波蘭經(jīng)濟(jì)學(xué)家奧斯卡.蘭格把控制論與經(jīng)濟(jì)學(xué)結(jié)合起來，創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)控制論。3.近十年來，現(xiàn)代控制論在管理科學(xué)中廣泛使用，將控制工作作為管理的重要職能之一。一、控制（controlling）基本涵義

1、概念

指管理者監(jiān)督和規(guī)范組織行為，使其與組織計(jì)劃、目標(biāo)和預(yù)期的績效標(biāo)準(zhǔn)一致的系統(tǒng)行為過程。它包括監(jiān)督組織各項(xiàng)活動(dòng)，在出現(xiàn)偏差時(shí)及時(shí)采取糾正措施。

⑴控制是一個(gè)過程

⑵控制是通過監(jiān)督和糾偏來實(shí)現(xiàn)的

⑶控制的目的是保證組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)控制的概念包括三層含義：控制的類型（一）根據(jù)性質(zhì)分

1、預(yù)防性控制

2、檢查性控制

3、矯正性控制（二）根據(jù)實(shí)施控制來源分

1、內(nèi)部控制

2、外部控制控制的類型（三）根據(jù)控制點(diǎn)位分1、事先控制2、過程控制3、事后控制

控制的類型

事先控制（priorcontrol）是在系統(tǒng)運(yùn)行的輸入階段進(jìn)行的控制，也稱前饋控制（feedforwardcontrol）或預(yù)防控制?？刂频念愋瓦^程控制（processcontrol）是在計(jì)劃執(zhí)行中進(jìn)行的同步控制，也稱同步控制。⑴現(xiàn)場控制⑵遙控控制控制的類型

事后控制（afterwardscontrol）是在計(jì)劃完成后進(jìn)行的評價(jià)性控制，也稱反饋控制(feedbackcontrol)?？刂频念愋?、控制與其他管理職能的關(guān)系⑴管理的職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、人力資源、控制）⑵控制與其他管理職能的聯(lián)系控制有助于評價(jià)計(jì)劃、組織及領(lǐng)導(dǎo)的好壞以及控制系統(tǒng)的效率。控制與計(jì)劃的關(guān)系最為密切，計(jì)劃目標(biāo)決定控制方向，控制本身需要組織機(jī)構(gòu)作保證，控制為領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要信息，領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)控制系統(tǒng)所反饋的信息作出修改或更正計(jì)劃目標(biāo)的決策。⑶控制與其他管理職能的區(qū)別

從邏輯上按發(fā)生先后順序：計(jì)劃→組織→領(lǐng)導(dǎo)、決策→控制

從管理過程：在控制的同時(shí)往往要編制計(jì)劃，或?qū)υ?jì)劃進(jìn)行修改，并開始新一輪的管理活動(dòng)。

從管理職能的作用：計(jì)劃是前提，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)決策是關(guān)鍵，控制是手段。

3、控制的基本特性

目的性及時(shí)性客觀性指示性

一.控制具有目的性1.良好的控制必須有明確的目的2.選擇關(guān)鍵的反映工作本質(zhì)和需求的目標(biāo)二.控制的及時(shí)性控制離不開信息，控制過程就是獲得信息、加工信息和實(shí)用信息的過程。

三.控制的客觀性及指示性1.控制應(yīng)該客觀，客服主觀性暈輪效應(yīng)：一種以點(diǎn)帶面的效應(yīng)，以人的行為一點(diǎn)而否認(rèn)獲稱贊其全部行為。優(yōu)先效應(yīng)：指人們往往把第一印象看得更重要，以至于影響以后對此人的評價(jià)。2.控制具有指示性指出責(zé)任人，偏差發(fā)生的環(huán)節(jié)，如何糾正，這樣控制才是有效的。1．目的性原則2．組織機(jī)構(gòu)健全3．客觀性原則4．標(biāo)準(zhǔn)合理性5．重點(diǎn)性原則6.靈活性原則7.及時(shí)性原則8.追求卓越原則4.控制的原則二、控制的理論基礎(chǔ)

系統(tǒng)論（systemic）是研究的一般模式、結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問。系統(tǒng)論的核心思想—系統(tǒng)的整體觀念。系統(tǒng)論是由美籍奧地利人、理論生物學(xué)家L·V·貝塔朗菲創(chuàng)立的。

信息論（informatics）研究信息傳輸和信息處理一般規(guī)律的學(xué)科。作用為—加工處理、變換、支配信息論是由美國科學(xué)家申農(nóng)在1948年提出?？刂频睦碚摶A(chǔ)控制論（cybernetics）是研究系統(tǒng)各個(gè)部分如何進(jìn)行組織，以便實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的穩(wěn)定和有目的的行為，是一門跨學(xué)科的具有方法論性質(zhì)的交叉學(xué)科?？刂普撌怯擅绹鴶?shù)學(xué)家、生物學(xué)家維納在20世紀(jì)40年代創(chuàng)立?？刂频睦碚摶A(chǔ)三、控制的功能任何組織都需要控制，它的功能有以下兩點(diǎn)：（一）限制偏差累積

采取有效措施，減少偏差累積

※偏差（variance）是在控制系統(tǒng)中績效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際結(jié)果的差距。（二）適應(yīng)環(huán)境變化

如果建立目標(biāo)并能立刻實(shí)現(xiàn)，那么就不需要進(jìn)行控制，但事實(shí)上，制定目標(biāo)之后到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之前，總有一段時(shí)間。在這段時(shí)間之內(nèi)，組織內(nèi)部和周圍環(huán)境會(huì)發(fā)生許多變化?？刂频墓δ芪濉⒖刂苹驹瓌t

目的性客觀性重點(diǎn)性靈活性及時(shí)性目的性原則管理控制的目的：

——使組織的實(shí)際工作按預(yù)計(jì)進(jìn)行并取得預(yù)期成果。