藥品質(zhì)量信息反饋制度電子版（7篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)藥品質(zhì)量?信息反饋?制度電子?版1、?做好藥品?質(zhì)量信息?的反饋工?作，重視?患者對(duì)藥?品質(zhì)量評(píng)?價(jià)，設(shè)立?質(zhì)量信息?反饋表，?搞好意見(jiàn)?反饋和處?理。定期?匯總分析?，報(bào)告藥?品監(jiān)督管?理部門(mén)報(bào)?告。2?、要深入?實(shí)際，收?集或征詢(xún)?藥品質(zhì)量?情況，并?匯總整理?，填寫(xiě)藥?品質(zhì)量信?息反饋報(bào)?告表，報(bào)?藥品監(jiān)督?管理部門(mén)?。3、?按“藥品?管理法”?規(guī)定，有?發(fā)現(xiàn)假劣?藥，應(yīng)立?案查處，?及時(shí)報(bào)告?藥品監(jiān)督?管理部門(mén)?。4、?應(yīng)認(rèn)真對(duì)?待質(zhì)量問(wèn)?題的查詢(xún)?處理，認(rèn)?真查明原?因，及時(shí)?處理解決?，存檔備?查，重大?問(wèn)題及時(shí)?向藥品監(jiān)?督管理部?門(mén)報(bào)告報(bào)?告。5?、對(duì)發(fā)現(xiàn)?可疑的藥?物不良反?應(yīng)情況及?時(shí)上報(bào)藥?品監(jiān)督管?理部門(mén)。?藥品質(zhì)?量信息反?饋制度電?子版（二?）為了?確保藥品?經(jīng)營(yíng)過(guò)程?中的質(zhì)量?信息反饋?順暢，依?據(jù)《藥品?經(jīng)營(yíng)質(zhì)量?管理規(guī)范?》及其?實(shí)施細(xì)則?，特制定?本制度。?1、根?據(jù)《藥品?管理法》?和《藥品?經(jīng)營(yíng)質(zhì)量?管理規(guī)范?》的要求?，為確保?進(jìn)、銷(xiāo)、?調(diào)、存?過(guò)程中的?藥品質(zhì)量?信息反饋?順暢。?2、質(zhì)量?管理部門(mén)?為質(zhì)量管?理信息中?心，負(fù)責(zé)?質(zhì)量信息?的傳遞、?匯總、處?理。3?、質(zhì)量信?息應(yīng)包括?以下內(nèi)容?：（1?）、國(guó)家?和行業(yè)有?關(guān)藥品質(zhì)?量管理的?法律、法?規(guī)、政策?等。（?2）、供?貨單位的?人員、設(shè)?備、工藝?、制度及?生產(chǎn)質(zhì)量?保證能力?情況。?（3）、?同行競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的質(zhì)?量措施、?質(zhì)量水平?、質(zhì)量效?益等。?（4）、?企業(yè)內(nèi)部?經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)?中與質(zhì)量?有關(guān)的數(shù)?據(jù)、資?料、記錄?、報(bào)表、?文件等（?包括藥品?質(zhì)量、環(huán)?境質(zhì)量、?服務(wù)質(zhì)量?、工作質(zhì)?量各個(gè)方?面）。?（5）、?藥品監(jiān)督?檢查公布?的與本企?業(yè)相關(guān)的?質(zhì)量信息?。（6?）、消費(fèi)?者的質(zhì)量?查詢(xún)、質(zhì)?量反饋和?質(zhì)量投訴?等。4?、質(zhì)量信?息分級(jí)：?a類(lèi)信?息。指對(duì)?企業(yè)有重?大影響，?需要企業(yè)?最高領(lǐng)導(dǎo)?做出決策?，并由企?業(yè)各部門(mén)?協(xié)同配合?處理的信?息。b?類(lèi)信息。?指涉及企?業(yè)兩個(gè)以?上部門(mén)或?崗位，需?由企業(yè)領(lǐng)?導(dǎo)或質(zhì)量?管理員協(xié)?同處理的?信息。?c類(lèi)信息?。只涉及?一個(gè)部門(mén)?或崗位，?需由部門(mén)?領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)?處理的信?息。5?、質(zhì)量信?息的收集?原則為。?準(zhǔn)確、及?時(shí)、適用?、經(jīng)濟(jì)。?6、質(zhì)?量信息的?收集方法?：（1?）、內(nèi)部?信息a?、通過(guò)統(tǒng)?計(jì)報(bào)表定?期反映各?類(lèi)與質(zhì)量?有關(guān)的信?息。b?、通過(guò)質(zhì)?量分析會(huì)?、工作匯?報(bào)會(huì)等會(huì)?議收集與?質(zhì)量相關(guān)?的信息；?c、通?過(guò)各部門(mén)?填報(bào)的質(zhì)?量信息反?饋單及相?關(guān)記錄實(shí)?現(xiàn)質(zhì)量信?息傳遞；?d、通?過(guò)多種方?式收集職?工意見(jiàn)、?建議、了?解質(zhì)量信?息。（?2）、外?部信息?a、通過(guò)?藥品監(jiān)督?管理部門(mén)?的文件、?網(wǎng)站收集?信息；?b、通過(guò)?問(wèn)卷、座?談會(huì)、電?話(huà)訪(fǎng)問(wèn)等?調(diào)查方式?收集信息?；c、?通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)?觀察和咨?詢(xún)了解相?關(guān)信息；?d、通?過(guò)人際關(guān)?系、網(wǎng)絡(luò)?收集質(zhì)量?信息；?e、通過(guò)?現(xiàn)有信息?的分析處?理獲得所?需的質(zhì)量?信息。?7、質(zhì)量?信息的處?理a類(lèi)?信息。由?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)?決策，質(zhì)?量管理負(fù)?責(zé)人__?__傳遞?并督促執(zhí)?行。b?類(lèi)信息：?由主管協(xié)?調(diào)部門(mén)決?策并督促?執(zhí)行，質(zhì)?量管理員?____?傳遞和反?饋。c類(lèi)?信息：由?部門(mén)決策?并協(xié)調(diào)執(zhí)?行，并將?結(jié)果報(bào)質(zhì)?量管理員?匯總。?8、建立?完善的質(zhì)?量信息反?饋系統(tǒng)，?質(zhì)量管理?員按季度?填寫(xiě)“藥?品質(zhì)量信?息報(bào)表”?，并傳遞?至相關(guān)部?門(mén)，對(duì)異?常、突發(fā)?的質(zhì)量信?息要以書(shū)?面形式_?___小?時(shí)內(nèi)迅速?向有關(guān)部?門(mén)反饋，?確保質(zhì)量?信息的及?時(shí)暢通傳?遞和準(zhǔn)確?有效利用?。9、?各部門(mén)應(yīng)?相互協(xié)調(diào)?、配合，?將質(zhì)量信?息報(bào)質(zhì)量?管理部，?再由質(zhì)量?管理員分?析后報(bào)企?業(yè)負(fù)責(zé)人?審閱，然?后將處理?意見(jiàn)，以?信息反饋?單的方式?傳遞至執(zhí)?行部門(mén)，?此過(guò)程文?字資料由?質(zhì)量管理?部備份，?存檔。?10、如?因工作失?誤造成質(zhì)?量信息未?按要求及?時(shí)、準(zhǔn)確?反饋的，?應(yīng)予以處?罰。藥?品質(zhì)量信?息反饋制?度電子版?（三）?一，為更?好的提高?產(chǎn)品質(zhì)量?，提高產(chǎn)?品的適用?性，確保?公司的質(zhì)?量信譽(yù)特?制定本制?度。二?，質(zhì)量信?息反饋由?供銷(xiāo)部負(fù)?責(zé)收集整?理。a?，收集并?分析客戶(hù)?的反饋信?息；顧客?滿(mǎn)意度評(píng)?價(jià)；負(fù)責(zé)?產(chǎn)品交付?并落實(shí)售?后服務(wù)。?b，顧?客的反饋?，包括滿(mǎn)?意程度的?測(cè)量結(jié)果?及顧客溝?通的結(jié)果?等；c?，產(chǎn)品售?出后，要?搜集顧客?的反饋信?息，妥善?處理顧客?投訴，顧?客的投訴?及反饋情?況必須在?____?日內(nèi)予以?答復(fù)，并?將處理情?況和處理?結(jié)果記錄?在《顧客?反饋處理?記錄表》?中。d?，顧客滿(mǎn)?意程序的?有關(guān)信息?，包括：?a，對(duì)?顧客和使?用者的調(diào)?查；b，?有關(guān)產(chǎn)品?方面的反?饋；c，?顧客要求?和合同信?息；d，?市場(chǎng)需求?；e，服?務(wù)提供數(shù)?據(jù)；f，?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?方面的信?息。三?，對(duì)有關(guān)?顧客滿(mǎn)意?程度方面?的測(cè)量方?式形式多?樣，以能?夠得到真?實(shí)的顧客?滿(mǎn)意度為?第一要?jiǎng)t?，一般采?取如下方?式：a?.顧客抱?怨：對(duì)顧?客的投訴?與不滿(mǎn)意?應(yīng)高度重?視，有相?關(guān)信息應(yīng)?立即反映?到供銷(xiāo)部?負(fù)責(zé)人，?并在《顧?客投訴與?反饋記錄?表》上予?以記錄；?b.與?顧客的直?接溝通：?公司所有?員工在與?顧客接觸?的任何場(chǎng)?所，應(yīng)盡?可能與顧?客達(dá)到良?好的溝通?，得到顧?客對(duì)公司?產(chǎn)品與服?務(wù)的真實(shí)?感受信息?；c.?問(wèn)卷和調(diào)?查。設(shè)計(jì)?調(diào)查問(wèn)卷?，每年至?少進(jìn)行一?次顧客滿(mǎn)?意度調(diào)查?，顧客滿(mǎn)?意度調(diào)查?應(yīng)持續(xù)地?進(jìn)行。?d.其它?如。委托?收集和分?析數(shù)據(jù)、?關(guān)注的群?體、消費(fèi)?者組織的?報(bào)告、行?業(yè)研究的?結(jié)果等。?四，公?司將顧客?滿(mǎn)意度作?為對(duì)質(zhì)量?管理體系?業(yè)績(jī)的一?種測(cè)量，?時(shí)刻關(guān)注?顧客對(duì)滿(mǎn)?足要求的?感受程度?，并為獲?取顧客滿(mǎn)?意度信息?做如下規(guī)?定：a?.公司有?關(guān)人員在?產(chǎn)品售后?服務(wù)活動(dòng)?中，負(fù)責(zé)?了解顧客?的意見(jiàn)和?要求，分?發(fā)并回收?《顧客滿(mǎn)?意度調(diào)查?表》，并?及時(shí)反饋?到總經(jīng)理?；b.?供銷(xiāo)人員?負(fù)責(zé)顧客?滿(mǎn)意度的?搜集、整?理和分析?工作。定?期開(kāi)展顧?客滿(mǎn)意程?度的調(diào)查?活動(dòng)，采?取上門(mén)面?談、電話(huà)?詢(xún)問(wèn)、信?訪(fǎng)等方式?搜集了解?顧客的滿(mǎn)?意程度，?并對(duì)調(diào)查?的結(jié)果進(jìn)?行分析，?針對(duì)顧客?的意見(jiàn)和?要求，提?出改進(jìn)建?議，編制?《顧客滿(mǎn)?意度調(diào)查?總結(jié)報(bào)告?》，報(bào)總?經(jīng)理決策?改進(jìn)措施?。應(yīng)在年?度管理評(píng)?審前__?__月內(nèi)?對(duì)顧客滿(mǎn)?意度信息?進(jìn)行匯總?分析。?c.供銷(xiāo)?人員負(fù)責(zé)?對(duì)顧客的?投訴進(jìn)行?處理。公?司各部門(mén)?／人員接?到顧客投?訴的信息?后應(yīng)立即?報(bào)供銷(xiāo)部?，供銷(xiāo)部?門(mén)在《顧?客反饋處?理記錄表?》上記錄?，并及時(shí)?了解投訴?的原因，?當(dāng)能立即?處理時(shí)，?通知有關(guān)?部門(mén)進(jìn)行?處理，當(dāng)?不能確定?時(shí)，立即?報(bào)上級(jí)管?理者，采?取糾正措?施給予解?決。d?.供銷(xiāo)部?負(fù)責(zé)對(duì)顧?客滿(mǎn)意方?面的記錄?進(jìn)行整理?、保存。?五，質(zhì)?量信息反?饋主要收?集的具體?內(nèi)容為：?1，產(chǎn)品?質(zhì)量：a?，制造質(zhì)?量。b，?設(shè)計(jì)缺陷?。c，外?購(gòu)件配套?性。d，?外購(gòu)件質(zhì)?量。e，?加工件質(zhì)?量。f，?性能缺陷?。2，售?后服務(wù)質(zhì)?量：a，?售后服務(wù)?時(shí)間。b?，售后服?務(wù)態(tài)度。?c，售后?服務(wù)技術(shù)?水平。d?，售后人?員與顧客?的勾通能?力。e，?售后顧客?的意見(jiàn)。?f，售后?顧客的建?議。g，?顧客的投?訴。3，?市場(chǎng)需求?調(diào)查：a?，本產(chǎn)品?的需求。?b，相關(guān)?產(chǎn)品的需?求。c，?同行業(yè)狀?態(tài)。d，?新產(chǎn)品的?理念。?六，對(duì)反?饋的信息?要做到：?a）要?專(zhuān)人記錄?，建立登?記。b）?專(zhuān)人處理?。c）跟?蹤檢查。?d）專(zhuān)項(xiàng)?總結(jié)評(píng)估?。七，?信息反饋?的處置程?序圖（附?后）：?藥品質(zhì)量?信息反饋?制度電子?版（四）?1、做?好藥品質(zhì)?量信息的?反饋工作?，重視患?者對(duì)藥品?質(zhì)量評(píng)價(jià)?，設(shè)立質(zhì)?量信息反?饋表，搞?好意見(jiàn)反?饋和處理?。定期匯?總分析，?報(bào)告藥品?監(jiān)督管理?部門(mén)報(bào)告?。2、?要深入實(shí)?際，收集?或征詢(xún)藥?品質(zhì)量情?況，并匯?總整理，?填寫(xiě)藥品?質(zhì)量信息?反饋報(bào)告?表，報(bào)藥?品監(jiān)督管?理部門(mén)。?3、按?“藥品管?理法”規(guī)?定，有發(fā)?現(xiàn)假劣藥?，應(yīng)立案?查處，及?時(shí)報(bào)告藥?品監(jiān)督管?理部門(mén)。?4、應(yīng)?認(rèn)真對(duì)待?質(zhì)量問(wèn)題?的查詢(xún)處?理，認(rèn)真?查明原因?，及時(shí)處?理解決，?存檔備查?，重大問(wèn)?題及時(shí)向?藥品監(jiān)督?管理部門(mén)?報(bào)告報(bào)告?。5、?對(duì)發(fā)現(xiàn)可?疑的藥物?不良反應(yīng)?情況及時(shí)?上報(bào)藥品?監(jiān)督管理?部門(mén)。?藥品質(zhì)量?信息反饋?制度電子?版（五）?1。做?好藥品質(zhì)?量信息的?反饋工作?，重視患?者對(duì)藥品?質(zhì)量評(píng)價(jià)?，設(shè)立質(zhì)?量信息反?饋表，搞?好意見(jiàn)反?饋和處理?。定期匯?總分析，?報(bào)告院藥?事委員會(huì)?。2。?要深入實(shí)?際，收集?或征詢(xún)藥?品質(zhì)量情?況，并匯?總整理，?填寫(xiě)藥品?質(zhì)量信息?反饋報(bào)告?表，報(bào)藥?品監(jiān)督管?理部門(mén)。?3。按?“藥品管?理法”規(guī)?定，有發(fā)?現(xiàn)假劣藥?，應(yīng)立案?查處，及?時(shí)報(bào)告藥?品監(jiān)督管?理部門(mén)。?4：應(yīng)?認(rèn)真對(duì)待?質(zhì)量問(wèn)題?的查詢(xún)處?理，認(rèn)真?查明原因?，及時(shí)處?理解決，?存檔備查?，重大問(wèn)?題及時(shí)向?藥品監(jiān)督?管理部門(mén)?報(bào)告報(bào)告?。5：對(duì)?發(fā)現(xiàn)可疑?的藥物不?良反應(yīng)情?況及時(shí)上?報(bào)院藥事?委員會(huì)。?藥劑科?藥品質(zhì)?量信息反?饋制度電?子版（六?）1。?做好藥品?質(zhì)量信息?的反饋工?作，重視?患者對(duì)藥?品質(zhì)量評(píng)?價(jià)，設(shè)立?質(zhì)量信息?反饋表，?搞好意見(jiàn)?反饋和處?理。定期?匯總分析?，報(bào)告院?藥事委員?會(huì)。2?。要深入?實(shí)際，收?集或征詢(xún)?藥品質(zhì)量?情況，并?匯總整理?，填寫(xiě)藥?品質(zhì)量信?息反饋報(bào)?告表，報(bào)?藥品監(jiān)督?管理部門(mén)?。3。?按“藥品?管理法”?規(guī)定，有?發(fā)現(xiàn)假劣?藥，應(yīng)立?案查處，?及時(shí)報(bào)告?藥品監(jiān)督?管理部門(mén)?。4：?應(yīng)認(rèn)真對(duì)?待質(zhì)量問(wèn)?題的查詢(xún)?處理，認(rèn)?真查明原?因，及時(shí)?處理解決?，存檔備?查，重大?問(wèn)題及時(shí)?向藥品監(jiān)?督管理部?門(mén)報(bào)告報(bào)?告。5：?對(duì)發(fā)現(xiàn)可?疑的藥物?不良反應(yīng)?情況及時(shí)?上報(bào)院藥?事委員會(huì)?。藥劑?科藥品?質(zhì)量信息?反饋制度?電子版（?七）（?一）藥劑?科應(yīng)設(shè)專(zhuān)?職或兼職?信息員，?做好藥品?質(zhì)量信息?的反饋工?作，定期?向藥事管?理委員會(huì)?報(bào)告。?（二）信?息員要深?入實(shí)際，?收集或征?詢(xún)藥品質(zhì)?量情況，?并匯總整?理，填寫(xiě)?藥品質(zhì)量?信息反饋?報(bào)告表，?報(bào)院藥事?管理委員?會(huì)。質(zhì)?量信息反?饋及售后?服務(wù)制度?一，為?更好的提?高產(chǎn)品質(zhì)?量，提高?產(chǎn)品的適?用性，確?保公司的?質(zhì)量信譽(yù)?特制定本?制度。?二，質(zhì)量?信息反饋?由供銷(xiāo)部?負(fù)責(zé)。?a，收集?并分析客?戶(hù)的反饋?信息；顧?客滿(mǎn)意度?評(píng)價(jià)；負(fù)?責(zé)產(chǎn)品交?付并落實(shí)?售后服務(wù)?。b，?顧客的反?饋，包括?滿(mǎn)意程度?的測(cè)量結(jié)?果及顧客?溝通的結(jié)?果等；?c，產(chǎn)品?售出后，?要搜集顧?客的反饋?信息，妥?善處理顧?客投訴，?顧客的投?訴及反饋?情況必須?在___?_日內(nèi)予?以答復(fù)，?并將處理?情況和處?理結(jié)果記?錄在《顧?客反饋處?理記錄表?》中。?d，顧客?滿(mǎn)意程序?的有關(guān)信?息，包括?：a，?對(duì)顧客和?使用者的?調(diào)查；b?，有關(guān)產(chǎn)?品方面的?反饋；c?，顧客要?求和合同?信息；d?，市場(chǎng)需?求；e，?服務(wù)提供?數(shù)據(jù)；f?，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手方面的?信息。?三，對(duì)有?關(guān)顧客滿(mǎn)?意程度方?面的測(cè)量?方式形式?多樣，以?能夠得到?真實(shí)的顧?客滿(mǎn)意度?為第一要?則，一般?采取如_?___式?：a.?顧客抱怨?：對(duì)顧客?的投訴與?不滿(mǎn)意應(yīng)?高度重視?，有相關(guān)?信息應(yīng)立?即反映到?供銷(xiāo)部負(fù)?責(zé)人，并?在《顧客?投訴與反?饋記錄表?》上予以?記錄；?b.與顧?客的直接?溝通：公?司所有員?工在與顧?客接觸的?任何場(chǎng)所?，應(yīng)盡可?能與顧客?達(dá)到良好?的溝通，?得到顧客?對(duì)公司產(chǎn)?品與服務(wù)?的真實(shí)感?受信息；?c.問(wèn)?卷和調(diào)查?。設(shè)計(jì)調(diào)?查問(wèn)卷，?每年至少?進(jìn)行一次?顧客滿(mǎn)意?度調(diào)查，?顧客滿(mǎn)意?度調(diào)查應(yīng)?持續(xù)地進(jìn)?行。d?.其它如?。委托收?集和分析?數(shù)據(jù)、_?___的?群體、消?費(fèi)者_(dá)_?__的報(bào)?告、行業(yè)?研究的結(jié)?果等。?四，公司?將顧客滿(mǎn)?意度作為?對(duì)質(zhì)量管?理體系業(yè)?績(jī)的一種?測(cè)量，時(shí)?刻___?_顧客對(duì)?滿(mǎn)足要求?的感受程?度，并為?獲取顧客?滿(mǎn)意度信?息做如下?規(guī)定：?a.公司?有關(guān)人員?在產(chǎn)品售?后服務(wù)活?動(dòng)中，負(fù)?責(zé)了解顧?客的意見(jiàn)?和要求，?分發(fā)并回?收《顧客?滿(mǎn)意度調(diào)?查表》，?并及時(shí)反?饋到總經(jīng)?理；b?.供銷(xiāo)人?員負(fù)責(zé)顧?客滿(mǎn)意度?的搜集、?整理和分?析工作。?定期開(kāi)展?顧客滿(mǎn)意?程度的調(diào)?查活動(dòng)，?采取上門(mén)?面談、電?話(huà)詢(xún)問(wèn)、?信訪(fǎng)等方?式搜集了?解顧客的?滿(mǎn)意程度?，并對(duì)調(diào)?查的結(jié)果?進(jìn)行分析?，針對(duì)顧?客的意見(jiàn)?和要求，?提出改進(jìn)?建議，編?制《顧客?滿(mǎn)意度調(diào)?查總結(jié)報(bào)?告》，報(bào)?總經(jīng)理決?策改進(jìn)措?施。應(yīng)在?年度管理?評(píng)審前_?___月?內(nèi)對(duì)顧客?滿(mǎn)意度信?息進(jìn)行匯?總分析。?c.供?銷(xiāo)人員負(fù)?責(zé)對(duì)顧客?的投訴進(jìn)?行處理。?公司各部?門(mén)／人員?接到顧客?投訴的信?息后應(yīng)立?即報(bào)供銷(xiāo)?部，供銷(xiāo)?部門(mén)在《?顧客反饋?處理記錄?表》上記?錄，并及?時(shí)了解投?訴的原因?，當(dāng)能立?即處理時(shí)?，通知有?關(guān)部門(mén)進(jìn)?行處理，?當(dāng)不能確?定時(shí)，立?即報(bào)上級(jí)?管理者，?采取糾正?措施給予?解決。?d.供銷(xiāo)?部負(fù)責(zé)對(duì)?顧客滿(mǎn)意?方面的記?錄進(jìn)行整?理、保存?。五，?質(zhì)量信息?反饋主要?收集的具?體內(nèi)容為?：1，產(chǎn)?品質(zhì)量：?a