班組長(zhǎng)管理能力提升(七項(xiàng)修煉)

優(yōu)秀班組長(zhǎng)管理技能提升七項(xiàng)修煉

－基于凝聚力的“高效能”班組及現(xiàn)場(chǎng)管理你可以拒絕學(xué)習(xí),

但你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手絕對(duì)不會(huì)!

杰克.韋爾奇

學(xué)習(xí)與創(chuàng)新型人生心態(tài)：心態(tài)決定未來(lái)！１）活到老學(xué)到老２）生存的危機(jī)意識(shí)

學(xué)習(xí)的３大驅(qū)動(dòng)心態(tài)：心中三感１）對(duì)于過(guò)去：自豪感２）對(duì)于將來(lái)：危機(jī)感３）對(duì)于事業(yè)：使命感（責(zé)任感）

修煉一：班組長(zhǎng)角色與使命的認(rèn)知變革－－班組領(lǐng)頭羊（√）部門(mén)、工序溝通與協(xié)調(diào)不足，常常出現(xiàn)內(nèi)部沖突（√）工人責(zé)任心與主動(dòng)性不強(qiáng)，注意力集中在物質(zhì)條件上（√）現(xiàn)場(chǎng)一線(xiàn)班組長(zhǎng)整天忙忙碌碌，但現(xiàn)場(chǎng)管理亂糟糟（√）一線(xiàn)班組已習(xí)慣現(xiàn)有工作環(huán)境，缺乏改進(jìn)的意識(shí)和危機(jī)感（√）是一個(gè)優(yōu)秀的技術(shù)工人，但對(duì)于管人、帶人、樹(shù)立權(quán)威不知如何做起（√）缺乏改善的方法與意識(shí)。基層班組長(zhǎng)從技術(shù)走向管理的苦惱能力的“長(zhǎng)項(xiàng)”與“短板”長(zhǎng)項(xiàng)（自豪感）

---沖鋒陷陣、摸爬滾打優(yōu)勢(shì)一：技術(shù)強(qiáng)優(yōu)勢(shì)二：態(tài)度好（鐵軍）優(yōu)勢(shì)三：情感深短板（危機(jī)感）

--３重３輕（團(tuán)隊(duì)的“管”與“理”重經(jīng)驗(yàn)輕改善重技能輕管理重局部輕整體管理者的使命（責(zé)任感）

--律己、樹(shù)業(yè)、達(dá)人班組長(zhǎng)的正確團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(guān)

５型團(tuán)隊(duì)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型、安全型、效益型（績(jī)效型）4滿(mǎn)意團(tuán)隊(duì)：領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意、上司滿(mǎn)意、同事滿(mǎn)意、下屬滿(mǎn)意（水能載舟，亦能覆舟?。﹫F(tuán)隊(duì)“高效能執(zhí)行力”的思考

---意識(shí)統(tǒng)一、步調(diào)一致奔目標(biāo)何為“高效能團(tuán)隊(duì)”高績(jī)效人盡其才“人見(jiàn)人愛(ài)的沙和尚”與“又愛(ài)又恨的孫悟空”團(tuán)隊(duì)的凝聚力與領(lǐng)導(dǎo)力ＰＤＣＡ式有序、條理性良好的人際關(guān)系與高效溝通公平、公正、公開(kāi)的激勵(lì)制度

團(tuán)隊(duì)高效能執(zhí)行力的４大要素

修煉二：心態(tài)變革與“正道”14

團(tuán)隊(duì)管理的“道”與“術(shù)”道正術(shù)精帶人育人誤人玩人管理者的角色

團(tuán)隊(duì)的訣竅群居分工明確協(xié)同作戰(zhàn)動(dòng)物世界，誰(shuí)主沉??？思索：老虎、獵豹、獅子的命運(yùn)道１）：團(tuán)隊(duì)才能取勝

17道２）：3類(lèi)團(tuán)隊(duì)的管理訣竅

信念驅(qū)動(dòng)型：洗腦利益驅(qū)動(dòng)型：重賞事業(yè)驅(qū)動(dòng)型：德行

張飛劉備曹操意愿能力人才：使用人財(cái)：重用人裁：棄用人在：利用德才兼?zhèn)?、以德服人、德高望重?9道３）：心態(tài)決定一切

－３大核心心態(tài)：以人為本、感恩、盡責(zé)*心態(tài)變、態(tài)度則變；*態(tài)度變、方法則變；*方法變、結(jié)果則變；*結(jié)果變、人生則變。

修煉三：能力變革－－領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與人格魅力21嚴(yán)于律己、模范表率熱忱及強(qiáng)勁的責(zé)任心、勇于承擔(dān)責(zé)任只有充分的民主才有絕對(duì)的集中商量式的命令手段用人不疑、疑人不用（越權(quán)插手是管理者的第一大忌）公平、公正、公開(kāi)拋棄“淫威”、樹(shù)立“權(quán)威”－－追求“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”、展現(xiàn)“人格魅力”22積極聆聽(tīng)、集思廣益（尊重他人）關(guān)注優(yōu)點(diǎn)、淡化缺點(diǎn)（發(fā)掘他人的長(zhǎng)處；挑剔不如欣賞）激勵(lì)為主、懲罰為輔案例：“批評(píng)”部下不能傷害部下自尊（４個(gè)不）平易近人（竹子越高越彎曲）通情達(dá)理、善解人意（問(wèn)詢(xún)、理解、諒解、指正）案例：部下表現(xiàn)異常時(shí)的有效處理……

案例分享：８０＼９０后新生代員工的管理小組討論：８０＼９０后年輕員工的人性?xún)?yōu)缺點(diǎn)、工作心態(tài)：個(gè)性能力工作心態(tài)人生心態(tài)社會(huì)心態(tài)關(guān)注“感性”的感覺(jué)，缺乏“理性”的追求關(guān)注“短期”的利益，缺乏“長(zhǎng)期”的目標(biāo)８０＼９０后年輕員工的成因分析社會(huì)原因（改革開(kāi)放及經(jīng)濟(jì)騰飛時(shí)代）家庭原因（獨(dú)生子女）教育原因（西化性）結(jié)論：不是個(gè)體，而是時(shí)代造就，無(wú)法改變！理解８０＼９０后?。」芾恚福埃埽梗昂竽贻p員工的新挑戰(zhàn)：１、創(chuàng)新管理才能勝任新時(shí)代的班組管理（超越自我、與時(shí)俱進(jìn)）２、心態(tài)調(diào)整：關(guān)注員工感受、用心溫暖人心！感恩之心征服部下不可行說(shuō)服部下尚可以求同存異、達(dá)成共識(shí)最可取與其挑剔別人不如欣賞別人意愿能力沙和尚（帶著干）孫悟空（授權(quán)干）豬八戒（逼著干）林黛玉（哄著干）思索：８０＼９０后員工的高效管理？

--1）崗位安排合理

--2）因人而異、對(duì)癥下藥1）管理人員的正常心態(tài)：先看下屬優(yōu)點(diǎn)、再把握下屬缺點(diǎn)

（人之初、性本善）

2）林黛玉類(lèi)型的人不適合從事管人：心胸狹窄、多愁善感、優(yōu)柔寡斷

(波動(dòng)明顯而影響工作）

3）把握下屬擅長(zhǎng)從事的崗位

孫悟空：技術(shù)含量高、挑戰(zhàn)性強(qiáng)

沙和尚：?jiǎn)握{(diào)、技術(shù)含量較低但絕對(duì)不能馬虎

林黛玉：文書(shū)、數(shù)據(jù)處理、后勤、班組文化建設(shè)

豬八戒：協(xié)調(diào)性強(qiáng)、需要耍嘴皮或厚臉皮

4）因人而異的激勵(lì)及管教方法小組討論的目的根據(jù)人格類(lèi)型的管教策略指揮型員工的激勵(lì)情緒型員工的激勵(lì)智力型員工的激勵(lì)工兵型員工的激勵(lì)工兵型員工的激勵(lì)（沙和尚）

---耐心指導(dǎo)、刻意表彰為他們出主意（以“作業(yè)指導(dǎo)書(shū)”為標(biāo)準(zhǔn)而手把手傳授）經(jīng)常鼓勵(lì)（消除自卑心理、融入團(tuán)隊(duì)）不要勉強(qiáng)他們注意獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉（功勞固然重要、但苦勞也不能視而不見(jiàn)）情緒型員工的激勵(lì)（林黛玉）

---察言觀(guān)色、勤于溝通關(guān)心個(gè)人生活注意溝通技巧，使他們感到尊重給他們安全感強(qiáng)調(diào)不完成工作對(duì)他人的影響表?yè)P(yáng)他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)的貢獻(xiàn)指揮型員工的激勵(lì)（孫悟空）

---放手授權(quán)，但不能撒手不管別試圖告訴他怎么做（讓他們自己想方案）當(dāng)他的認(rèn)可不行時(shí)，讓他們?cè)囈辉囍匦使膭?lì)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)注結(jié)果不要放任智力型員工的激勵(lì)（孫悟空）

---感化勝過(guò)填鴨與他們探討問(wèn)題（讓他們迎接挑戰(zhàn)、讓他們?yōu)槟愠鲋\劃策）讓他們自己提方案鼓勵(lì)他們用事實(shí)來(lái)驗(yàn)證他們的分析不要試圖說(shuō)服他們（委婉批評(píng)勝過(guò)當(dāng)眾訓(xùn)斥）多表達(dá)誠(chéng)意

修煉四：理念變革－－人性化激勵(lì)與培育35每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要，當(dāng)一種需要得到滿(mǎn)足后，另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要馬斯洛的需要層次以人為本的人性化管理36“人性化管理”的深刻內(nèi)涵：對(duì)人負(fù)責(zé)！

－－身體、心理、前途、情感堅(jiān)持以人為本的理念為前提以滿(mǎn)足人的實(shí)際需求為中心以多種形式的激勵(lì)方式為手段完善績(jī)效管理體制健康管理與職業(yè)發(fā)展并重構(gòu)建員工利益訴求體制大力推進(jìn)安全文化建設(shè)激勵(lì)的核心1、需求理論（讓員工心理健康）員工情感升華４步曲：成功感、滿(mǎn)足感、快樂(lè)感、歸屬感認(rèn)可部下尊重部下2、激勵(lì)理論（讓員工心情健康）區(qū)分“應(yīng)該的”與“貢獻(xiàn)的”視頻分享：曹操的赤壁之戰(zhàn)我的團(tuán)長(zhǎng)我的團(tuán)“民主決策”與“集中執(zhí)行”的有效統(tǒng)一心理管理的核心：--訴求→→尊嚴(yán)→→激勵(lì)管教激勵(lì)能力培養(yǎng)授權(quán)鍛煉提拔

部屬栽培５大手段團(tuán)隊(duì)高效激勵(lì)的核心：情感升華--感動(dòng)→→感激→→感恩生雞蛋

熟雞蛋組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分擔(dān)、權(quán)限范圍明確化

業(yè)務(wù)途徑、手順明確化

柔性化、人性化、高效化業(yè)務(wù)方式、風(fēng)格建立全員共同信念、共同目標(biāo)、共同步調(diào)的一體化團(tuán)隊(duì)形成團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立4步曲情感升華4步曲成功感滿(mǎn)足感快樂(lè)感歸屬感工作心態(tài)工作作風(fēng)工作態(tài)度工作方式工作能力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊的職業(yè)素質(zhì)（德才兼?zhèn)洌I(lǐng)導(dǎo)力＝凝聚力＋業(yè)務(wù)能力人造環(huán)境，環(huán)境育人心腸熱一些眼睛尖一些嘴巴甜一些心中三感自豪感危機(jī)感責(zé)任感

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭羊寄語(yǔ):敬天愛(ài)人！

修煉五：認(rèn)真與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母咝Чぷ黝I(lǐng)頭羊的工作指揮棒－反思團(tuán)隊(duì)的“忙、盲、茫”反思１）：觀(guān)念落后、不講科學(xué)人有多大膽、地有多大產(chǎn)一不怕苦、二不怕死動(dòng)作快就是態(tài)度好、工作效率高反思２）：缺乏規(guī)劃、突發(fā)救火反思３）：缺乏嚴(yán)謹(jǐn)、拍腦袋決策管理水平時(shí)間PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA持續(xù)改善管理是由維持性工作和改善性工作交替組成的，每一步改善行動(dòng)讓管理上到一個(gè)更高的臺(tái)階。有條理性、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞑攀歉咝?/p>

案例分享：班組長(zhǎng)一日工作全貌

現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)一日業(yè)務(wù)時(shí)間表1、早會(huì)

早會(huì)是基層管理的重要一環(huán)要點(diǎn)：A、考勤B、工作安排C、重要事項(xiàng)傳達(dá)D、營(yíng)造正式工作的緊張氣氛A、生產(chǎn)能力的確認(rèn):實(shí)際產(chǎn)能標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)能=？B、近期品質(zhì)狀況如何？C、是否有新型號(hào)（或試生產(chǎn)）？2、計(jì)劃的確認(rèn)注意點(diǎn)：A、盡量按照標(biāo)準(zhǔn)安排生產(chǎn)，發(fā)揮最佳效率。B、盡量減少型號(hào)轉(zhuǎn)換。(或縮短切換時(shí)間）C、有困難時(shí)及時(shí)向上司報(bào)告或與計(jì)劃部門(mén)協(xié)商。3、生產(chǎn)安排

4、生產(chǎn)準(zhǔn)備（1）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)□注意最新一次修改履歷□參照最新版一覽表□必須使用最新的版本掛在相應(yīng)的工位嗎？是否容易看得到？員工有無(wú)不明白的地方？◎設(shè)備、治工具◎計(jì)測(cè)儀器保養(yǎng)狀態(tài)如何？是否按規(guī)定條件操作？能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)（使用）？在校正期限內(nèi)嗎？精度如何？測(cè)試加以確認(rèn)

（2）點(diǎn)檢設(shè)備、治工具、計(jì)測(cè)儀器

數(shù)量是否在合理范圍內(nèi)？材料（零部件）是否按物料清單出庫(kù)？按要求擺放在指定的地方嗎？提示：生產(chǎn)線(xiàn)區(qū)域內(nèi)只能按5S核對(duì)表的要求存放一定數(shù)量的材料其余的材料放置在待投入?yún)^(qū)（3）材料（零部件）確認(rèn)有無(wú)變更指示書(shū)有無(wú)特別指示書(shū)有無(wú)特采指示書(shū)提示：特采品投入時(shí)必須在制品LOT卡上注明：XX材料特采

（4）變更事項(xiàng)確認(rèn)

5、生產(chǎn)過(guò)程管理a、抽檢材料、部品，記錄重要材料的LOT

投入時(shí)間。注意保留零件票。b、抽檢制品，并如實(shí)填寫(xiě)工程品質(zhì)數(shù)據(jù)。c、確認(rèn)不良品，層別分析并尋找對(duì)策。確認(rèn)是班組長(zhǎng)最基本也是最重要的工作（1）工程品質(zhì)的確認(rèn)◎不斷地巡查◎有問(wèn)題意識(shí)◎仔細(xì)地觀(guān)察◎耐心地指導(dǎo)◎迅速地判斷（2）對(duì)人、機(jī)、料、法、環(huán)持續(xù)確認(rèn)（3）生產(chǎn)進(jìn)度管理

品質(zhì)異常的基準(zhǔn)是……

□參考：從未出現(xiàn)過(guò)的不良；久未出現(xiàn)過(guò)的不良；超過(guò)平常不良的3倍；客戶(hù)指出的特定不良

（4）品質(zhì)異常處理填寫(xiě)保留品單提示：保留品單須以固定方式貼附存放地點(diǎn)不同時(shí)、分開(kāi)填寫(xiě)保留品單◎保留品處置

一定要?jiǎng)澐直Ａ羝穼?zhuān)區(qū)

能否解決？分析對(duì)策實(shí)施異常報(bào)告停線(xiàn)記錄相關(guān)部門(mén)巡查確認(rèn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象把握YES對(duì)策NO（5）生產(chǎn)異常處理以上步驟可滾動(dòng)進(jìn)行，但嚴(yán)禁同時(shí)進(jìn)行！標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)回收步驟：制品委托檢查材料返庫(kù)設(shè)備、治工具撤離A、上一型號(hào)B、徹底5SC、下一型號(hào)準(zhǔn)備不良品處理（6）型號(hào)轉(zhuǎn)換時(shí)的注意事項(xiàng)6、生產(chǎn)結(jié)束確認(rèn)A、制品委托檢查B、水、電、氣關(guān)閉C、設(shè)備關(guān)閉D、材料退庫(kù)E、不良品處理F、5S狀態(tài)還是5S！□小結(jié)生產(chǎn)情況□優(yōu)秀員工表?yè)P(yáng)□指出改善點(diǎn)□重要事項(xiàng)傳達(dá)大家辛苦了！7、晚會(huì)8、報(bào)告與數(shù)據(jù)整理◎班長(zhǎng)每天須填寫(xiě)三大報(bào)表：

A、生產(chǎn)日?qǐng)?bào)——詳細(xì)記入出勤人數(shù)、時(shí)間、制品型號(hào)、產(chǎn)量。計(jì)算衡量生產(chǎn)效率的指標(biāo)：生產(chǎn)性生產(chǎn)性=實(shí)際產(chǎn)量出勤人數(shù)*出勤時(shí)間*標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間*100%B、工程品質(zhì)日?qǐng)?bào)參看示例C、材料損耗日?qǐng)?bào)參看示例真實(shí)、準(zhǔn)確最重要！推移圖管理□計(jì)劃達(dá)成情況□品質(zhì)異常狀況□上級(jí)指示事項(xiàng)□班次間的材料、制品交接□生產(chǎn)異常狀況◎交接班日記填寫(xiě)□工作中的疑問(wèn)點(diǎn)□上司的指導(dǎo)、啟發(fā)□工作心得□