移動公司轉(zhuǎn)正工作總結(jié)以及工作計劃（3篇）

第6頁共6頁移動公司?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)以及?工作計劃?公司一?直以“成?為卓越品?質(zhì)的創(chuàng)造?者”為目?標(biāo)，并堅?持著“溝?通從心開?始”的服?務(wù)理念，?贏得了廣?大客戶的?信賴與支?持。正?式進(jìn)入工?作后，自?己首先從?心態(tài)上要?有所轉(zhuǎn)變?，簡單的?說就是從?一名學(xué)生?到一個職?業(yè)人的轉(zhuǎn)?變。無論?在哪個工?作崗位上?，首先盡?快適應(yīng)工?作環(huán)境，?融入集體?，趕上同?事的步伐?。其次，?在熟練掌?握各種業(yè)?務(wù)知識的?同時，不?斷注意學(xué)?習(xí)，腳踏?實地的做?好每一份?工作。積?累實踐經(jīng)?驗。提高?服務(wù)意識?和溝通技?巧，牢記?自己的一?言一行都?是代表著?中國移動?的企業(yè)形?象，以客?戶為中心?，尊重客?戶，不斷?研究客戶?的心理，?隨時改變?溝通技巧?和服務(wù)觀?念，揚長?避短，竭?盡所能的?讓每一個?客戶滿意?而歸。?能夠進(jìn)入?集團客戶?部實習(xí)，?對于我是?一次難得?的學(xué)習(xí)機?會。集團?部所負(fù)責(zé)?的業(yè)務(wù)大?多是培訓(xùn)?中不曾接?觸過的，?它面向的?客戶群體?是企事業(yè)?單位，剛?開始工作?時自己有?些許不適?應(yīng)，在各?位師傅對?我的耐心?指導(dǎo)與幫?助下，使?我很快的?進(jìn)入了角?色。這星?期我主要?的工作是?完成核對?集團客戶?資料和刪?除添加集?團客戶資?料等。開?始覺得打?電話很簡?單，沒料?到許多被?核對的客?戶并不配?合，很難?掌握到所?需的資料?。這時師?傅們教授?了許多與?集團客戶?溝通的方?法與技巧?，自己采?取“換位?思考”的?方法，改?變與客戶?交流的語?言與方式?，首先打?消客戶對?來電者的?不信任度?，這樣同?他們交流?起來就比?較順暢了?。實習(xí)中?我的收獲?很多，在?學(xué)校時，?許多知識?只局限在?書本上，?思考問題?比較單一?，而在工?作中，就?要全盤考?慮問題，?把各個問?題點都提?前想好，?才能把工?作完成出?色，同時?也對自己?能力是一?種提高。?集團部的?同事每天?都在為提?高企業(yè)業(yè)?績忙碌奔?波著，大?家這種敬?業(yè)的精神?也深深地?影響并激?勵著我，?在這種工?作環(huán)境的?熏陶下，?我對工作?充滿了極?大的信心?與喜愛。?走進(jìn)移?動是我的?榮幸，更?是我人生?的機遇。?對移動提?供給我這?樣的機會?，我心寸?感激，但?我更清楚?的是公司?需要的不?是感激，?我需要做?的是在這?個舞臺貢?獻(xiàn)自己微?薄的力量?，創(chuàng)造出?自己的精?彩，回報?移動。?移動公司?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)以及?工作計劃?（二）?一、進(jìn)一?步加大增?殖業(yè)務(wù)及?集團產(chǎn)品?的發(fā)展力?度。在?新業(yè)務(wù)方?面，繼續(xù)?以提高增?值業(yè)務(wù)收?入為工作?中心，以?提升各項?增值業(yè)務(wù)?覆蓋率為?工作重點?，同時加?快家校通?、企信機?、隨E行?等集團產(chǎn)?品的發(fā)展?力度。力?爭做到各?項業(yè)務(wù)平?衡發(fā)展、?各項業(yè)務(wù)?都有新的?突破。?二、切實?把維護工?作落到實?處。培?養(yǎng)全業(yè)務(wù)?型的客戶?經(jīng)理。進(jìn)?一步落實?客戶經(jīng)理?從單純的?維護型向?維護營銷?型轉(zhuǎn)變，?客戶經(jīng)理?的工作要?實現(xiàn)維護?、發(fā)展、?服務(wù)、宣?傳、拓展?等綜合性?的效益，?特別是在?集團產(chǎn)品?和集團業(yè)?務(wù)發(fā)展方?面，要切?實發(fā)揮好?客戶經(jīng)理?主力軍的?作用。?三、認(rèn)真?做好各項?服務(wù)工作?，并確保?整體服務(wù)?水平能有?大的提升?1、營?業(yè)廳服務(wù)?方面結(jié)?合具體情?況，進(jìn)一?步完善前?臺服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)、服務(wù)?巡檢制度?等相關(guān)流?程和服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，并?進(jìn)一步明?確投訴流?程、考核?辦法，理?順內(nèi)部環(huán)?節(jié)，加?強主動服?務(wù)意識的?培訓(xùn)和督?導(dǎo)，多組?織管理層?人員召開?交流會及?管理方面?的培訓(xùn)，?并增強營?業(yè)人員對?大客戶的?優(yōu)先服務(wù)?意識，以?提高大客?戶的滿意?度及忠誠?度。一?切服務(wù)工?作以客戶?為中心、?以客戶的?切身感受?為出發(fā)點?，只有客?戶滿意是?最終目的?，也是衡?量我們服?務(wù)工作好?壞的唯一?標(biāo)準(zhǔn)，在?辦理業(yè)務(wù)?過程中，?倡導(dǎo)“多?說一句話?、多問一?句話”，?使客戶高?高興興而?來、明明?白白消費?、滿滿意?意而歸。?進(jìn)一步完?善內(nèi)部管?理，嚴(yán)格?執(zhí)行各項?業(yè)務(wù)受理?流程及業(yè)?務(wù)規(guī)定，?加大后續(xù)?稽核及監(jiān)?督檢查力?度。提高?營業(yè)廳現(xiàn)?場管理，?發(fā)現(xiàn)問題?及時改正?，做好營?業(yè)的臺帳?、現(xiàn)場督?導(dǎo)考核表?等，為其?起到輔助?管理，提?升服務(wù)的?作用。服?務(wù)督導(dǎo)對?營業(yè)廳實?行巡檢制?度，確保?區(qū)縣整體?水平的提?升。2?、投訴方?面：對?內(nèi)部投訴?處理、業(yè)?務(wù)受理流?程進(jìn)行梳?理，簡化?內(nèi)部環(huán)節(jié)?，提高工?作效率。?加強日?常服務(wù)、?業(yè)務(wù)等方?面學(xué)習(xí)及?培訓(xùn)，進(jìn)?一步減少?各類業(yè)務(wù)?差錯的產(chǎn)?生，進(jìn)而?減少各類?客戶投訴?。在各?單位內(nèi)部?選擇業(yè)務(wù)?水平高、?責(zé)任心強?、溝通協(xié)?調(diào)能力強?的人員負(fù)?責(zé)內(nèi)部投?訴處理，?以提高處?理質(zhì)量。?做好各?類投訴處?理的督導(dǎo)?工作，進(jìn)?一步加強?對各類業(yè)?務(wù)差錯、?投訴及處?理時限的?內(nèi)部考核?，對相關(guān)?情況及時?進(jìn)行通報?。加強?內(nèi)部相關(guān)?部門及人?員之間的?溝通和聯(lián)?動，特殊?投訴特殊?處理，以?確保投訴?的順利解?決。并對?相關(guān)投訴?及時進(jìn)行?分析整理?，不斷總?結(jié)、積累?好的經(jīng)驗?和做法，?建立投訴?處理及相?關(guān)典型案?例處理信?息庫，為?以后的投?訴處理工?作提供指?導(dǎo)和借鑒?作用。?加強對各?類投訴處?理的后續(xù)?跟蹤，主?動征求客?戶意見和?建議，進(jìn)?一步提升?客戶滿意?度。3?、培訓(xùn)方?面：進(jìn)?一步完善?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?及考試制?度，定期?進(jìn)行業(yè)務(wù)?培訓(xùn).在?培訓(xùn)內(nèi)容?及形式上?有所創(chuàng)新?,形式上?采用互動?、情景模?擬、竟賽?等多種形?式，內(nèi)容?上服務(wù)與?業(yè)務(wù)相結(jié)?合，服務(wù)?禮議、溝?通技巧等?。四、?進(jìn)一步強?化內(nèi)部管?理，完善?各項管理?、考核和?激勵機制?充分發(fā)?揮每月績?效合約書?的指導(dǎo)作?用，進(jìn)一?步細(xì)化管?理、量化?各項考核?，在使各?項考核做?到公開、?公平、公?正、合理?的同時，?真正發(fā)揮?其鼓勵先?進(jìn)、鞭策?落后的作?用。結(jié)?合各項業(yè)?務(wù)發(fā)展需?要，繼續(xù)?深化實施?各種形式?的業(yè)務(wù)競?賽和勞動?競賽活動?，進(jìn)一步?提高各部?門及員工?的業(yè)務(wù)發(fā)?展積極性?，在公司?內(nèi)部形成?比、學(xué)、?趕、幫、?超、爭當(dāng)?業(yè)務(wù)能手?的良好氛?圍。五?、積極做?好網(wǎng)絡(luò)維?護和工程?建設(shè)_?___年?工程預(yù)規(guī)?劃新建_?___個?基站，站?點主要分?布在農(nóng)村?，改善農(nóng)?村和偏遠(yuǎn)?地區(qū)覆蓋?，傾力打?造精品網(wǎng)?絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)?維護方面?始終如一?地做好日?常巡檢與?維護工作?。六、?深化人力?資源改革?，積極推?進(jìn)企業(yè)文?化建設(shè)?認(rèn)真做好?公司辦公?大樓各項?基礎(chǔ)建設(shè)?，進(jìn)一步?深化人力?資源改革?，合適的?人到合適?的崗位;?做好__?__年的?年檢工作?;積極推?進(jìn)公司企?業(yè)文化建?設(shè)和宣貫?工作;加?大安全管?理、檢查?和培訓(xùn)工?作;加強?公司宣傳?報道工作?;認(rèn)真做?好黨群、?工會工作?;全面提?升綜合管?理能力。?移動公?司轉(zhuǎn)正工?作總結(jié)以?及工作計?劃（三）?如今在?百信樂移?動分公司?工作，現(xiàn)?回想起，?我并沒有?為公司做?出特別的?重大貢獻(xiàn)?，也沒有?取得炫耀?可喜的業(yè)?績。我只?是盡量做?好自己崗?位上的工?作，盡自?己的努力?去完成每?一次任務(wù)?，總結(jié)經(jīng)?驗，從經(jīng)?驗中學(xué)習(xí)?，盡量將?自己的工?作做得一?次比一次?好，提高?工作效率?。始終抱?著務(wù)實認(rèn)?真的工作?態(tài)度，埋?頭苦干加?巧干，勤?勤懇懇做?好本職工?作。1?、工作上?，先后學(xué)?習(xí)了移動?的各項工?作的知識?，各項工?作都嚴(yán)格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，?就是憑著?這樣一種?堅定的信?念，爭當(dāng)?行家里手?。為我以?后的工作?順利開展?打下了良?好的基礎(chǔ)?。2、?思想上，?自覺遵守?移動的規(guī)?章制度，?堅持參加?移動的每?次的培訓(xùn)?。要求積?極上進(jìn)，?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)?度和積極?的熱情投?身于學(xué)習(xí)?和工作中?，雖然有?成功的淚?水，也有?失敗的辛?酸，然而?日益激烈?的社會竟?爭也使我?充分地認(rèn)?識到成為?一名德智?體全面發(fā)?展的重要?性。3?、學(xué)習(xí)上?，嚴(yán)格要?求自己，?憑著對知?識和技能?的強烈追?求，端正?工作態(tài)度?，作到了?理論聯(lián)理?實際;同?時還注意?各方面知?識的擴展?，廣泛的?涉獵其他?部門、學(xué)?科的知識?，從而提?高了自身?的一專多?能的長處?及思想文?化素質(zhì)，?包括生活?中也學(xué)到?了養(yǎng)成良?好的生活?習(xí)慣，生?活充實而?有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?生活態(tài)度?和良好的?生活作風(fēng)?，為人熱?情大方，?誠實守信?，樂于助?人，擁有?自己的良?好做事原?則，能與?同事們和?睦相處。?如果要?總結(jié)一些?經(jīng)驗的話?，我想端?正的工作?態(tài)度是必?要的前提?。"學(xué)要?學(xué)個塌實?，玩要玩?個痛快"?，這句話?讓我記憶?猶新。我?覺得工作?也是一樣?的，工作?做事就應(yīng)?該要踏踏?實實，不?能浮躁，?并且讓踏?實成為一?種習(xí)慣。?這是一種?工作和生?活的態(tài)度?，秉持這?種態(tài)度，?就一定能?找到屬于?自己的一?片天地。?這種踏實?態(tài)度的有?時候會比?做事本身?更重要。?還有就?是要敢于?嘗試。我?們現(xiàn)在還?年