物業(yè)管理考核細則-

物業(yè)管理考核細則為提高公司物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)管理的工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，促使各小區(qū)物業(yè)管理處按照要求切實履行物業(yè)合同和落實管理措施，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，制訂本物業(yè)管理考核辦法?？己藘?nèi)容：規(guī)范要求管理處各類人員遵守行業(yè)規(guī)范，服務(wù)符合崗位標準，符合合同約定，執(zhí)行上級和公司各項規(guī)章制度。管理處整潔有序，服務(wù)人員態(tài)度和藹、用語規(guī)范、佩戴胸卡，工作時間辦公室接待不脫人，鈴響三聲有人接聽。小區(qū)道路、公共區(qū)域無堆積垃圾，門廳、樓道等共用部位整潔?；A(chǔ)管理貫徹“三基”工作精神，物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)、設(shè)備、安全、財務(wù)收費等六本臺賬同步更新。維修分攤及時按規(guī)定填寫維修養(yǎng)護單，按時規(guī)范分攤維修基金，有條件的商品房小區(qū)每年分攤二次，售后房每年3月份前分攤完上年的維修費，管理處定期公布維修基金和按時結(jié)算項目。投訴處理（10分）業(yè)主投訴有書面記錄，認真填寫投訴處理溝通單和投訴回訪表，業(yè)主有效投訴處理率100%。裝修管理管理處對裝修定期巡視，發(fā)現(xiàn)有違法建筑或違規(guī)行為的，及時上門勸阻或發(fā)整改通知書，并在24小時內(nèi)書面上報業(yè)委會、居委會、房地辦并做好書面登記記錄。認真處理、協(xié)調(diào)業(yè)主間違章搭建，上下漏水等鄰里糾紛和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好書面登記記錄。溝通聯(lián)系溝通聯(lián)系，與房地辦、業(yè)委會、居委會每季度溝通至少一次，并做好書面登記記錄。每年至少進行一次物業(yè)服務(wù)滿意度測評。業(yè)務(wù)管理各管理項目需每季度完成年度收入目標的25%，每季度支出成本控制在全年支出成本的25%以內(nèi)，按要求完成各類報表并按時上報周報在周五，預(yù)算在每月20日前，決算和月報在下月2日前二、考核程序：1、編制物業(yè)管理工作考核表，由房產(chǎn)管理部負責(zé)考核。2、采用每季度不定期對各物業(yè)管理項目進行基礎(chǔ)管理工作檢查，調(diào)查業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理的滿意情況，給予實事求是的考核打分。3、考核標準：4、考核辦法自公布之日起實施。附件一：________年____季度物業(yè)管理服務(wù)績效檢查表_______中心物業(yè)管理項目：檢查項目檢查內(nèi)容要求檢查方法分值扣分標準備注規(guī)范要求遵守各項規(guī)章制度遵守行業(yè)規(guī)范，服務(wù)符合崗位標準，符合合同約定，執(zhí)行上級和公司各項規(guī)章制度業(yè)主投訴、公司各項制度執(zhí)行情況5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分，發(fā)現(xiàn)二條扣5分工作環(huán)境管理處整潔有序查現(xiàn)場和擺放5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分工作規(guī)范工作人員態(tài)度和藹、用語規(guī)范、佩戴胸卡、統(tǒng)一服裝查現(xiàn)場和投訴記錄5分無記錄扣5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分工作時間辦公室接待不脫人接待電話鈴響三聲有人接抽查5分無人接聽扣5分小區(qū)道路、公共區(qū)域整潔無堆積垃圾查現(xiàn)場5分發(fā)現(xiàn)一處扣2分基礎(chǔ)臺賬行政管理臺賬日結(jié)月清無差錯查記錄10分無臺賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)臺賬日結(jié)月清無差錯查記錄10分無臺賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分設(shè)備臺賬日結(jié)月清無差錯查記錄10分無臺賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分安全臺賬日結(jié)月清無差錯查記錄10分無臺賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分財務(wù)收費臺賬日結(jié)月清無差錯查記錄10分無臺賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分檔案資料日結(jié)月清無差錯查記錄10分無臺賬扣10分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分維修分攤大于25萬元一個月內(nèi)完成分攤查記錄10分未完成扣10分商品房每年不少于二次查記錄10分未完成扣10分售后房每年不少于一次查記錄10分未完成扣10分投訴處理有效投訴處理率100%查記錄查溝通單和投訴回訪表5分無記錄扣5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分裝修管理定期巡視每二天一次查書面記錄5分無記錄扣5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分違法建筑或違規(guī)行為當場勸阻或發(fā)整改通知書查書面記錄5分無記錄扣5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分違法建筑或違規(guī)行為24小時報業(yè)委會、居委會、房地辦查書面記錄5分無記錄扣5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分產(chǎn)生鄰里糾紛和矛盾5個工作日內(nèi)處理完畢查書面記錄5分無記錄扣5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分溝通聯(lián)系房地辦、業(yè)委會、居委會每季至少于一次查書面記錄5分無記錄扣5分服務(wù)滿意度測評每年至少于一次查書面記錄5分無記錄扣5分業(yè)務(wù)管理按季度完成收入目標每季度完成年收入目標的25%查財務(wù)記錄20分25%-20%扣10分，20%以下扣20分按季度控制運行成本每季控制在全年支出成本的25%以內(nèi)查財務(wù)記錄15分30%-25%扣10分，大于30%扣15分按要求完成各類報表并按時上報周報在周五預(yù)算在每月20日前決算和月報在下月2日前查郵件、查記錄15分發(fā)現(xiàn)一條扣5分檢查人員簽名：項目負責(zé)人簽名：日期：附件二：置業(yè)公司物業(yè)管理處三基工作臺賬模板匯編：房產(chǎn)管理部請按項目實際情況制作三基臺賬置業(yè)公司×××管理處三基工作臺賬總錄行政管理臺賬物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)臺賬設(shè)備臺賬安全臺賬財務(wù)收費臺賬檔案資料行政管理臺賬公司及管理處相關(guān)營業(yè)材料（副本）人員架構(gòu)圖崗位責(zé)任制（小區(qū)經(jīng)理、管理員、財務(wù)、安全員、維修人員、保安、保潔）應(yīng)急預(yù)案收費標準（樓宇、商鋪、機動車（地下、升降、地面）、維修）上級布置文件、會議記錄（安全例會、業(yè)務(wù)例會、聯(lián)席會議、投訴表揚、友情提示）物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)臺賬服務(wù)承諾（根據(jù)服務(wù)合同）綜合管理服務(wù)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)公共區(qū)域秩序衛(wèi)生服務(wù)公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)公用部位、公用設(shè)備日常運行、保養(yǎng)、維護服務(wù)安保：人員分工，監(jiān)控記錄（每月一本），車輛進出記錄，安保交接班記錄保潔：服務(wù)合同，檢查記錄保綠：服務(wù)合同，檢查記錄日常維修：報修單，回訪單居民滿意度測評設(shè)備管理臺賬總設(shè)備臺賬設(shè)備檢查臺賬（電梯、消防、升降、水泵、水箱養(yǎng)護臺賬）現(xiàn)場檢查臺賬安全臺賬HSE上海華誼集團化工實業(yè)公司安全檢查標準組織臺賬安全會議和人員培訓(xùn)記錄特種工作人員培訓(xùn)記錄安全、消防設(shè)施臺賬全員安全承諾書財務(wù)管理臺賬物業(yè)收費標準小區(qū)物業(yè)收費臺賬商務(wù)樓物業(yè)收費臺賬商鋪物業(yè)收費臺賬車輛收費：地下車位、升降車位、臨時停車電腦聯(lián)網(wǎng)合同每月預(yù)算檔案資料業(yè)主資料檔案（入戶資料、通訊聯(lián)系、面積、房型、其它）建筑資料按項目實際情況進行填寫(一)行政管理臺賬行政管理臺賬目錄公司及管理處相關(guān)營業(yè)材料（副本）人員架構(gòu)圖崗位責(zé)任制（小區(qū)經(jīng)理、管理員、財務(wù)、安全員、維修人員、保安、保潔）應(yīng)急預(yù)案收費標準（樓宇、商鋪、機動車（地下、升降、地面）、維修）上級布置文件、會議記錄（安全例會、業(yè)務(wù)例會、聯(lián)席會議、投訴表揚、友情提示）人員架構(gòu)圖×××管理處崗位職責(zé)應(yīng)急預(yù)案（公司統(tǒng)一編制）收費標準（樓宇、商鋪、機動車（地下、升降、地面）、維修）以物業(yè)服務(wù)合同為準上級布置文件、會議記錄（安全例會、業(yè)務(wù)例會、聯(lián)席會議、投訴表揚、友情提示）上級來文登記表序號日期文件號內(nèi)容1234567891011121314151617××?xí)h記錄表會議名稱會議時間會議地點會議主持人職務(wù)會議記錄人核稿人簽名會議主要內(nèi)容出席投訴表揚記錄表序號日期內(nèi)容1234567891011121314151617友情提示、通知、公告等登記表序號日期內(nèi)容1234567891011121314151617（二）物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)臺賬物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)臺賬目錄服務(wù)承諾（根據(jù)服務(wù)合同）綜合管理服務(wù)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)公共區(qū)域秩序衛(wèi)生服務(wù)公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護服務(wù)公用部位、公用設(shè)備日常運行、保養(yǎng)、維護服務(wù)安保：人員分工，監(jiān)控記錄（每月一本），車輛進出記錄，安保交接班記錄保潔：服務(wù)合同，檢查記錄保綠：服務(wù)合同，檢查記錄日常維修：報修單，回訪單居民滿意度測評監(jiān)控記錄，車輛進出記錄，安保交接班，房屋報修登記簿，報修單，回訪單記錄由公司統(tǒng)一配發(fā)（三）設(shè)備管理臺賬設(shè)備管理臺賬目錄總設(shè)備臺賬設(shè)備檢查臺賬（電梯、消防、升降、水泵、水箱養(yǎng)護臺賬）現(xiàn)場檢查臺賬×××項目設(shè)備管理登記簿設(shè)備管理登記表序號名稱型號/規(guī)格制造商原值附件出廠日期使用部位數(shù)量安裝年月設(shè)備編號備注12345678910111213××維修保養(yǎng)工作記錄登記表日期工作內(nèi)容登記人備注營業(yè)執(zhí)照等證登記表序號單位12345678910設(shè)備機械等檢測登記表序號檢測日期名稱項目檢測單位簽收人備注安全臺賬安全臺賬HSE上海華誼集團化工實業(yè)公司安全檢查標準組織臺賬安全會議和人員培訓(xùn)記錄特種工作人員培訓(xùn)記錄安全、消防設(shè)施臺賬全員安全承諾書健康、安全、環(huán)境（HSE）組織臺賬HSE組織網(wǎng)絡(luò)人員一覽表序號姓名工作部門職務(wù)職稱學(xué)歷參加安全工作時間聯(lián)系電話1234567891011（五）財務(wù)收費臺賬財務(wù)管理臺賬物業(yè)收費標準小區(qū)物業(yè)收費臺賬商務(wù)樓物業(yè)收費臺賬商鋪物業(yè)收費臺賬車輛收費：地下車位、升降車位、臨時停車電腦聯(lián)網(wǎng)合同每月預(yù)算××小區(qū)物業(yè)收費標準停車費收費標準經(jīng)××區(qū)物價局核準1.××小區(qū)升降停車車位，每月元/輛2.地下車庫停車車位，每月元/輛3.臨時停車車位：××區(qū)物價局監(jiān)督管理電話：住宅物業(yè)收費標準根據(jù)《上海市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費管理暫行辦法》的有關(guān)規(guī)定，對照本區(qū)（縣）住宅物業(yè)服務(wù)分等收費標準，經(jīng)上海市××區(qū)物價局審核，從年月日起，××項目物業(yè)服務(wù)收費標準為每平方米建筑面積元/月。具體服務(wù)等級和收費標準如下：綜合管理服務(wù)（級）元公共區(qū)域秩序維護服務(wù)（級）元公共部位（類）元消防系統(tǒng)（類）元弱電系統(tǒng)（類）元公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)（級）元公共區(qū)域綠化養(yǎng)護服務(wù)（級）元供水系統(tǒng)（類）元公共照明（類）元避雷系統(tǒng)元升降系統(tǒng)（電梯）元水景（動力）元注：實收每平方米元/月商品房維修項目人工費價目表項目金額項目金額××物業(yè)管理費收繳表（住宅）年號室號業(yè)主姓名面積單價元/月123456789101112備注××物業(yè)管理費收繳表（商務(wù)樓）年室號業(yè)主姓名發(fā)票臺頭面積單價元/月123456789101112備注××物業(yè)停車費收繳一覽表年××停車：元/月序號室號姓名車牌號123456