關(guān)于物業(yè)小區(qū)主任年終述職報告

Word版本，下載可自由編輯關(guān)于物業(yè)小區(qū)主任年終述職報告20xx年度對××花園管理處來說是困難與艱辛并存，獲得和輝煌同在的一年。而作為××花園管理處的主任，同時又是公司的一名老員工，我深有體會。正是在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進(jìn)取、不懈努力，克服種種困難，××花園管理處取得了較為滿足的工作成果。依據(jù)年初確定的方案，基本實現(xiàn)全年的管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實，較好的完成了年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。年末，順當(dāng)完成了物業(yè)管理合同的續(xù)約。在10月份的市優(yōu)考評中，全體員工樂觀預(yù)備，勤奮工作，熱忱接待。最終利用大家的努力，以較高的成果，被評為"××市優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)"。在完成對內(nèi)管理的同時，樂觀開展對外項目的拓展。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，經(jīng)過周密的預(yù)備和方案，十二月份在××宿舍的招標(biāo)中勝利中標(biāo)，為公司的更進(jìn)一步進(jìn)展，做出貢獻(xiàn)。

在小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進(jìn)管理。以下是我個人這一年收獲和總結(jié)：

1、本職工作，時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，對××始終忠誠和喜愛。

2、日常的管理中，強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，對各班組統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的力量。嚴(yán)格制定各班組的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周、每月的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)覺不足，準(zhǔn)時改正，制定下步工作方向，規(guī)定事務(wù)助理、各班組班長每周、每月制定工作方案，并檢查落實。監(jiān)督事務(wù)助理的`日檢，做好管理處的周檢，幫助公司品質(zhì)保障部的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和訂正，準(zhǔn)時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。

3、保證正常工作順當(dāng)開展和進(jìn)行同時，嚴(yán)格掌握費用支出，開源節(jié)流，提升利潤，完成預(yù)算。同時，開展各種服務(wù)項目：保潔家政服務(wù)，礦泉水送水服務(wù)，室內(nèi)特約修理服務(wù)，電瓶充電服務(wù)等等，既為公司帶來了利潤，又給業(yè)主供應(yīng)了服務(wù)。

4、強(qiáng)化與業(yè)主的溝通和溝通，經(jīng)過了長時間的相互接觸和認(rèn)識，管理處與業(yè)主之間的溝通強(qiáng)化了，由起初業(yè)主對我們的不認(rèn)識，不接納，漸漸的變成了伴計。管理處從自身動身，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，和業(yè)主談心，發(fā)放業(yè)想法見調(diào)查表，并進(jìn)行了兩次業(yè)主回訪，并召開了四次業(yè)主大會，準(zhǔn)時認(rèn)識業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的看法和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，依據(jù)公寓的狀況，設(shè)有日常修理服務(wù)和24小時服務(wù)電話，制定了24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)快速的解決處理。對于業(yè)主提出的看法和建議，管理處仔細(xì)傾聽，做好具體的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，準(zhǔn)時有效急躁的處理，做好解釋工作，管理處在院內(nèi)增設(shè)了養(yǎng)花澆灌的工具，便利的業(yè)主;制作了公寓宣揚欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝愿、生活常識，記錄每天的氣象預(yù)報，例如圈養(yǎng)寵物、防雷學(xué)問，夏季放火學(xué)問，養(yǎng)花小常識等等。既讓業(yè)主在第一時間知道公寓的狀況，又豐富了業(yè)主的日常生活;管理處還組織了三八國際婦女節(jié)為業(yè)主送花、聯(lián)系煤氣公司換修煤氣報警器、圣誕節(jié)擺放圣誕樹、仲秋節(jié)猜字謎、消防平安演習(xí)等活動，活動取得了較好的效果，讓業(yè)主真正感覺到××物業(yè)，滋潤人心。

5、依據(jù)公司品質(zhì)保障部年初制定的培訓(xùn)方案，管理處結(jié)合自身的狀況，也制定了自己的培訓(xùn)方案。每周各班組依據(jù)培訓(xùn)方案，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化學(xué)問和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既強(qiáng)化了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。利用培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提升，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的強(qiáng)化。

6、關(guān)懷員工的生活，常常和他們談心溝通，準(zhǔn)時認(rèn)識員工的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到××大家庭的暖和。為此，管理處常常組織員工茶話會，聽取員工的看法和建議，為員工解決困難;組織員工郊游、乒乓球競賽、廚藝大賽;節(jié)假日為員工送暖和，一件小禮物代表的是管理處對員工的愛。有家就有愛，有愛就有暖和。正是在這樣的暖和環(huán)境下，管理處強(qiáng)化了員工之間相互合作的分散力及向心力，極大地增加了員工的自律意識和團(tuán)結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作樂觀性和責(zé)任心，提升了工作質(zhì)量，強(qiáng)化了管理處的團(tuán)隊合作精神。

7、管理處作為公司對外項目的一面旗幟，在這一年中迎接了多次外拓項目的考察和參觀，管理處的全體員工樂觀預(yù)備，熱忱接待，把××物業(yè)最好的一面呈現(xiàn)出來，為公司贏得了榮譽(yù)，獲得了考察參觀人員的認(rèn)可和好評。

20xx年度，在各方面的工作中取得了肯定的成果，同時也存在