物業(yè)服務(wù)ESG-物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的突破密碼

物業(yè)服務(wù)ESG:轉(zhuǎn)變是挑戰(zhàn),更是機(jī)遇調(diào)研目標(biāo)及范圍說(shuō)明3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)邁向ESG升級(jí)的實(shí)戰(zhàn)指南序當(dāng)前，國(guó)內(nèi)商業(yè)領(lǐng)域正面臨一系列挑戰(zhàn)，房地產(chǎn)市場(chǎng)從快存量時(shí)代物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)下，擁有獨(dú)特的差異化優(yōu)勢(shì)將成為企業(yè)突出重圍、在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的關(guān)鍵，性與急迫性。我國(guó)作為世界最大的發(fā)展中國(guó)家，近年來(lái)積極協(xié)同世界各方進(jìn)行環(huán)境保護(hù)工作，在推進(jìn)全球生態(tài)環(huán)境治理及可持續(xù)發(fā)展等方面有著舉隨著碳達(dá)峰、碳中和的持續(xù)推進(jìn)，我國(guó)碳交易市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大色建筑作為地產(chǎn)及建筑業(yè)打造出的重要綠色產(chǎn)品，能最大限度地節(jié)約資源，為人們提供健康、舒適和高效的使用空間，對(duì)于低碳社會(huì)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展物業(yè)服務(wù)作為地產(chǎn)業(yè)高度相關(guān)的行業(yè)，也作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中不可或缺的重要一環(huán)，關(guān)系到民生基本住房品質(zhì)保障，關(guān)系城市基本社區(qū)單元管理。物業(yè)服務(wù)行和洞察整個(gè)價(jià)值鏈相關(guān)者的需求和機(jī)遇，最終幫助物業(yè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)與相關(guān)方形成更良好的互動(dòng)關(guān)系。n……本文將以辦公物業(yè)市場(chǎng)為例，深入探討如何通第二章我們將為大家講解物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)者有哪些，并分享物業(yè)紛紛將目光投向了辦公物業(yè)市場(chǎng)，試圖尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。辦公物業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的龐大在這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，成功把握市場(chǎng)機(jī)遇并非易事。由于市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻和運(yùn)營(yíng)難度較。020182019202020212022竣工面積開(kāi)工面積此外，強(qiáng)勁的租賃需求、穩(wěn)定的租戶結(jié)構(gòu)以及較高的租金也影響著綠色商業(yè)地產(chǎn)聯(lián)行的研究進(jìn)一步揭示，上述五個(gè)城市中，綠色認(rèn)證辦公樓的平均售價(jià)比非綠色值得一提的是，LEED認(rèn)證建筑因其優(yōu)質(zhì)的樓宇質(zhì)量的市場(chǎng)認(rèn)可。這使得LEED認(rèn)證項(xiàng)目通常能夠?qū)崿F(xiàn)更高的出%%在物業(yè)存量競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，我們識(shí)別到引入ESG標(biāo)準(zhǔn)在物業(yè)服務(wù)行業(yè)從增量向存量市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)ES受訪企業(yè)占比受訪企業(yè)占比8642我們對(duì)環(huán)境、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)三個(gè)層面進(jìn)行了綜合考量，并將這些考量體現(xiàn)在可被察覺(jué)到的物業(yè)服務(wù)價(jià)值中，基于此，我們提煉了以下三個(gè)價(jià)值維度（方向低碳和氣候變化、環(huán)境和資源、人與社區(qū)。在可持續(xù)發(fā)展和氣候變化的大背景下，投資者、國(guó)際組織、政府和n新業(yè)態(tài)：將氣候變化風(fēng)險(xiǎn)納入考量n新手段：采用環(huán)境管理系統(tǒng)（EMS）評(píng)估環(huán)境績(jī)效n新成效：為企業(yè)帶來(lái)財(cái)務(wù)效益與更高的社會(huì)價(jià)值n聯(lián)合國(guó)《21世紀(jì)章程》第七章要求：?促進(jìn)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的綜合提供：水n聯(lián)合國(guó)環(huán)境規(guī)劃署表示當(dāng)前可持續(xù)城市工作的主要領(lǐng)域是：n美國(guó)允許地方轄區(qū)為達(dá)到特定能效門(mén)檻的建筑物降n英國(guó)依據(jù)能源利用、水耗、空氣和水污染問(wèn)題、室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量等來(lái)評(píng)價(jià)建筑性能，并頒nWashREIT：展示城市生態(tài)系統(tǒng)中的可持續(xù)實(shí)踐他有機(jī)廢物用于合成，并將其作為有機(jī)土壤歸還陸軍海WashREIT致力于城市建筑環(huán)境可持由于其在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域中的努力，WashRnSimonProperty：通過(guò)電動(dòng)汽車(chē)基礎(chǔ)設(shè)施減少排放繼制定并實(shí)現(xiàn)積極地減少排放、能源、水和廢物的五年目標(biāo)后，西蒙最近再次宣布nBrookfieldProperties：結(jié)合技術(shù)創(chuàng)新與人員參與來(lái)提高能效集能源實(shí)時(shí)分析以及垂直運(yùn)輸現(xiàn)代化。為了確保新技術(shù)和系統(tǒng)的順利接收與采用，他地運(yùn)營(yíng)商的合作，通過(guò)提供培訓(xùn)和教育來(lái)增強(qiáng)理為了澄清機(jī)遇，首先需明確物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵相關(guān)方提供使用者滿意的建筑設(shè)計(jì)和設(shè)施，使用者反饋影響開(kāi)發(fā)者聲譽(yù)基礎(chǔ)服務(wù)+增值服務(wù)意見(jiàn)反饋，支持運(yùn)維服務(wù)提升樓盤(pán)價(jià)值確保運(yùn)維支付費(fèi)用，政府監(jiān)管遵守法規(guī)擇取+確立標(biāo)準(zhǔn)維持標(biāo)準(zhǔn)，基礎(chǔ)服務(wù)+增值服務(wù)意見(jiàn)反饋，支持運(yùn)維服務(wù)提升樓盤(pán)價(jià)值確保運(yùn)維支付費(fèi)用，政府監(jiān)管遵守法規(guī)擇取+確立標(biāo)準(zhǔn)維持標(biāo)準(zhǔn)，提升價(jià)值滿意度影響聲譽(yù)及銷(xiāo)售建造質(zhì)量良好的寫(xiě)字樓空間提供商業(yè)活動(dòng)空間支付租金獲取空間物業(yè)公司維持秩序及社區(qū)環(huán)境物業(yè)服務(wù)企業(yè)政府對(duì)于房地產(chǎn)和物業(yè)管理領(lǐng)域的政策倡導(dǎo)和要求，會(huì)直接影響開(kāi)發(fā)商和業(yè)主的行策通常旨在推動(dòng)行業(yè)向更高的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、能源效率和可持續(xù)性發(fā)展。當(dāng)政府提出這通過(guò)提供符合政府倡導(dǎo)和市場(chǎng)需求的服務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅能滿足基本的物業(yè)n具體有哪些相關(guān)政策？?無(wú)障礙建設(shè)正式立法，將影響無(wú)障礙通的居住建筑、居住區(qū)、公共建筑、公共場(chǎng)所、交通運(yùn)輸設(shè)施、城鄉(xiāng)道路等，應(yīng)當(dāng)符建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)為殘疾人、老年人獲取公共信息提供便n除了上述政策外，還有一些綠色建筑相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)也值得關(guān)注?！毒G色建筑標(biāo)識(shí)管理辦法》則規(guī)范了綠色建筑標(biāo)識(shí)的管理，通過(guò)星級(jí)《「十四五」建筑節(jié)能與綠色建筑發(fā)展規(guī)劃》也提出了多項(xiàng)重要措施、提高新建建筑的節(jié)能水平、加強(qiáng)既有建筑的節(jié)能綠色改造、推動(dòng)可再生能源的應(yīng)會(huì)關(guān)注寫(xiě)字樓的能源效率、碳排放情況、是否采用了可再生能源等。此外，企業(yè)還可這些新的考量因素會(huì)影響企業(yè)的選址決策，進(jìn)而影響寫(xiě)字樓的市場(chǎng)需求和租賃情況務(wù)的期待。因?yàn)閷?xiě)字樓業(yè)主會(huì)希望他們的物業(yè)能夠吸引并留住這些注重可持。碧桂園服務(wù)×?×??保利物業(yè)×?×??華潤(rùn)萬(wàn)象生活??×??綠城服務(wù)×××??雅生活服務(wù)×××??萬(wàn)物梁行×?×??凱德（物業(yè)部分）??√??永旺株式會(huì)社??√??太古地產(chǎn)（物業(yè)部分）??×??瑞安新天地??√??為了更深入地了解這一趨勢(shì)，我們特別掃描了市面上部分頭部房地產(chǎn)企業(yè)這些企業(yè)公開(kāi)披露的在物業(yè)服務(wù)ESG層面的嘗試和成果數(shù)據(jù)，并做出了如下整理（數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)截至關(guān)注人和社區(qū)關(guān)注氣候議題關(guān)注人和社區(qū)關(guān)注氣候議題基礎(chǔ)物業(yè)管理（維護(hù)、保潔、保安、綠化、客服等）運(yùn)營(yíng)（招商管理、租戶管理等）增值與其他服務(wù)提升氣象災(zāi)害應(yīng)對(duì)能力華潤(rùn)萬(wàn)象生活：極端天氣預(yù)報(bào)與永旺：開(kāi)發(fā)可持續(xù)且具備防災(zāi)能力雅生活服務(wù)：防汛應(yīng)急管理適應(yīng)環(huán)境監(jiān)管和政策入低碳理念，幫碧桂園服務(wù)：碧桂園服務(wù)：零碳社區(qū)建設(shè)，推進(jìn)提升能源效率優(yōu)化廢棄物管理瑞安新天地：《綠色公約》太古地產(chǎn)：智能減廢先導(dǎo)計(jì)劃提升水資源利用效率凱德地產(chǎn)：樂(lè)坊購(gòu)物中心屋頂優(yōu)化室內(nèi)外環(huán)境保利物業(yè)：《店鋪裝修指引手冊(cè)》提升生態(tài)和環(huán)境友好程度凱德地產(chǎn)：樂(lè)坊購(gòu)物中心屋頂保利物業(yè)：開(kāi)展「人與自然藝趣保障人身安全瑞安新天地：定期檢查天花板、瑞安新天地：促進(jìn)餐飲租戶提供綠促進(jìn)人文關(guān)懷瑞安新天地：上海智創(chuàng)天地WOR首先，通過(guò)深度融合ESG理念來(lái)優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠積極回應(yīng)相關(guān)者對(duì)物業(yè)企業(yè)ESG的期望與需求。n幫助業(yè)主應(yīng)對(duì)宏觀氣候風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)預(yù)警、安求其次，物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)主動(dòng)探索和洞察相關(guān)者的特殊需求，能夠發(fā)現(xiàn)與ESG價(jià)值相契合的新服務(wù)與新業(yè)務(wù)。n識(shí)別具體社會(huì)問(wèn)題轉(zhuǎn)化為新業(yè)務(wù)：如因?yàn)楣部臻g中新物業(yè)則致力于綠色減碳，將環(huán)保與減碳作為其從這些企業(yè)的議題和策略中，我們能夠清晰地看到物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展路徑，從起初n圍繞業(yè)務(wù)全業(yè)態(tài)，充分識(shí)別物業(yè)服務(wù)ESG機(jī)遇,推動(dòng)形成惠及城市、社區(qū)等相關(guān)方的新局面。此外，華潤(rùn)萬(wàn)象生活積極展志愿服務(wù)與社會(huì)公益活動(dòng)，提升社區(qū)韌性，為社會(huì)的可n聚焦人本、安全和低碳，通過(guò)服務(wù)+科技AI投入提升問(wèn)題解決能力）：?助力一線服務(wù)者成長(zhǎng)：萬(wàn)物云致力于提升一線服務(wù)者的技能和職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目，幫助服務(wù)者轉(zhuǎn)崗成為技術(shù)型或社會(huì)和情感溝通型服務(wù)者。此外，公?AI環(huán)境（建筑節(jié)能減排與社區(qū)垃圾分類(lèi)公司通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，推動(dòng)建筑物的?AI社區(qū)（物業(yè)更新及與周邊社區(qū)共生萬(wàn)物云致力于改善老舊小區(qū)的管理和更城市空間服務(wù)模式，解決老舊小區(qū)管理資金不足的問(wèn)題，并推動(dòng)社區(qū)n重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)綠色發(fā)展，在全球范圍內(nèi)大力推進(jìn)物業(yè)減碳n具有傳播敏銳度的物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)方們也正在通過(guò)多種渠道，積極傳遞其物業(yè)服務(wù)ESG理念一步提升公眾對(duì)行業(yè)在ESG領(lǐng)域的認(rèn)知和了解。此外，通過(guò)報(bào)告華潤(rùn)萬(wàn)象生活：圍繞業(yè)務(wù)生態(tài)的物業(yè)服務(wù)ESG目標(biāo)太古地產(chǎn)：2023年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告在媒體平臺(tái)萬(wàn)物云：觀點(diǎn)網(wǎng)報(bào)道瑞安：騰訊新聞報(bào)道雅生活服務(wù)：中指物業(yè)研究報(bào)道在企業(yè)官網(wǎng)太古地產(chǎn)：宣傳標(biāo)桿項(xiàng)目凱德物業(yè)：宣傳ESG最新實(shí)踐和成果微博微博n萬(wàn)科物業(yè)：在廢棄物管理試點(diǎn)舉辦零廢棄日n永旺株式會(huì)社：夢(mèng)樂(lè)城X茶牲共同打造「可持續(xù)微信微信n瑞安辦公：打造數(shù)字化辦公小程序，傳播ESG理n保利物業(yè)：搭建「保利商業(yè)物業(yè)」公眾號(hào)平臺(tái)，公開(kāi)最新業(yè)務(wù)進(jìn)展和綠其他其他n華潤(rùn)萬(wàn)象生活：在小紅書(shū)宣傳各城市主題可持LEED地圖小程序顯示評(píng)不僅如此，物業(yè)服務(wù)行業(yè)相關(guān)方們也在嘗試通過(guò)發(fā)布白皮書(shū)、發(fā)起倡議和參與整個(gè)行業(yè)進(jìn)行倡導(dǎo)和引領(lǐng)。他們希望通過(guò)這些舉措，推動(dòng)整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)向更加環(huán)成立行業(yè)聯(lián)盟成立行業(yè)聯(lián)盟低碳辦公聯(lián)盟：通過(guò)協(xié)同合作，推動(dòng)第二空間的綠色可持續(xù)化發(fā)展，減少辦公空間產(chǎn)生的碳排放，營(yíng)造綠色、首批聯(lián)盟成員：ROEHL智能家居、循環(huán)派、MSC咨詢、健住社、萬(wàn)物新生·愛(ài)回收、《低碳辦公解決方案》：匯集各類(lèi)辦公場(chǎng)景的綠色可持續(xù)解決方案，倡議和幫助更多企業(yè)制定全方位、個(gè)性化的低碳辦公體編寫(xiě)企業(yè)案例集編寫(xiě)企業(yè)案例集「10x10sustainableSolu呈現(xiàn)更多元而富有創(chuàng)意的落地形式：1本線發(fā)表可持續(xù)特刊發(fā)表可持續(xù)特刊《WORKX》連點(diǎn)成線：聚焦于傳遞「可持續(xù)的價(jià)值創(chuàng)造」理念與業(yè)界和合作伙伴再次見(jiàn)面進(jìn)行「綠色辦公知識(shí)點(diǎn)」的梳理集線成面，一期一會(huì)注重可讀性，《WORKX》2022可持續(xù)雜志榮獲HashtagAsiaAwards獎(jiǎng)項(xiàng)（亞洲首個(gè)針對(duì)社交媒體傳播而舉辦的權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)，用以表彰亞太地區(qū)內(nèi)容優(yōu)質(zhì)且有影響力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)正在通過(guò)ESG理念推動(dòng)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展各方共同努力，在戰(zhàn)略、管理、服務(wù)等方面不斷創(chuàng)新。物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目交付模塊項(xiàng)目核心內(nèi)容把握ESG項(xiàng)目交付模塊項(xiàng)目核心內(nèi)容把握ESG發(fā)展趨勢(shì)機(jī)遇，以「ESG」驅(qū)動(dòng)企業(yè)整體品牌升級(jí)和服務(wù)能力升級(jí)長(zhǎng)期目標(biāo)與路徑3.長(zhǎng)期愿景長(zhǎng)期目標(biāo)與路徑3.長(zhǎng)期愿景心競(jìng)爭(zhēng)力的打造，穩(wěn)固行業(yè)領(lǐng)1.短期任務(wù)2.2.中期目標(biāo)?行業(yè)引領(lǐng)：向行業(yè)展示ESG表現(xiàn)對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的價(jià)值?影響力塑造：向社會(huì)展示集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展和ESG?能力建設(shè)：構(gòu)建物業(yè)項(xiàng)目ESG服務(wù)能力，將其逐步明星項(xiàng)目升級(jí)方案&明星項(xiàng)目升級(jí)方案&標(biāo)桿打造實(shí)施規(guī)劃?交付物：升級(jí)方案與實(shí)施規(guī)劃?項(xiàng)目周期：1個(gè)月內(nèi)階段一「中心」：如何進(jìn)行企業(yè)升級(jí)以塑造ESG標(biāo)桿？物業(yè)服務(wù)企業(yè)ESG升級(jí)整體戰(zhàn)略定位物業(yè)服務(wù)企業(yè)ESG升級(jí)整體戰(zhàn)略定位?交付物：頂層設(shè)計(jì)建議?項(xiàng)目周期：約2周物業(yè)管理ESG&行業(yè)研究?交付物：行業(yè)掃描研究報(bào)告?項(xiàng)目周期：約8周階段二「網(wǎng)絡(luò)」：如何持續(xù)落地各個(gè)類(lèi)型的階段二「網(wǎng)絡(luò)」：如何持續(xù)落地各個(gè)類(lèi)型的ESG標(biāo)桿項(xiàng)目？物業(yè)服務(wù)企業(yè)ESG物業(yè)服務(wù)企業(yè)ESG升級(jí)支撐性工作建議?交付物：支撐性工作建議?項(xiàng)目周期：1個(gè)月內(nèi)其他標(biāo)桿項(xiàng)目升級(jí)方案&實(shí)施規(guī)劃?交付物：標(biāo)桿項(xiàng)目篩選、評(píng)估與實(shí)施規(guī)劃?項(xiàng)目周期：4-6周（根據(jù)業(yè)態(tài)數(shù)量）在明確目標(biāo)后，企業(yè)需要據(jù)此選擇適合自身的發(fā)展路徑。常見(jiàn)的路徑包括「行動(dòng)先行」與n「行動(dòng)先行」強(qiáng)調(diào)先期投入資源進(jìn)行實(shí)踐嘗試，通過(guò)實(shí)際行動(dòng)（如獲取綠色認(rèn)證等「應(yīng)試」提升樓盤(pán)n「策略先行」種方式不僅能幫助企業(yè)更好地滿足市場(chǎng)需求，還能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為行業(yè)的破局最終的選擇取決于企業(yè)的遠(yuǎn)期目標(biāo)。如果企業(yè)只是希望跟隨行業(yè)趨勢(shì)，那么直接更為簡(jiǎn)單的選擇。但如果企業(yè)有志于成為行業(yè)的引領(lǐng)者，那么性的目標(biāo)定義，這直接關(guān)系到各個(gè)利益相關(guān)方以怎樣的方式從內(nèi)部視角看，升級(jí)的投入、特別對(duì)于存量項(xiàng)目的升級(jí)而言，是需要審慎思考且并不外因行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)外因行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)外部趨勢(shì)……同行對(duì)標(biāo)內(nèi)因公司定位和愿景企業(yè)戰(zhàn)略愿景/目標(biāo)是什么？外因外部需求和機(jī)遇客戶……利益相關(guān)者相關(guān)者因?yàn)槟男┛沙掷m(xù)相關(guān)需求而企業(yè)如何根據(jù)自身能力構(gòu)建差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)ESG驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的頂層設(shè)計(jì)回答「ESG驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)和品牌升級(jí)」之于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的長(zhǎng)期定位如何與愿景、戰(zhàn)略契合 長(zhǎng)期愿景融合短期如何打造標(biāo)桿標(biāo)桿項(xiàng)目如何選擇？如何確定升級(jí)內(nèi)容？短期如何打造標(biāo)桿標(biāo)桿項(xiàng)目如何選擇？如何確定升級(jí)內(nèi)容？ 落地方案增加哪些新業(yè)務(wù)內(nèi)容、 支撐性工作業(yè)項(xiàng)目ESG表現(xiàn)的提升需要？業(yè)項(xiàng)目ESG表現(xiàn)的提升需要？業(yè)務(wù)范圍資源和能力內(nèi)因業(yè)務(wù)資源