第一章-管理概述

第一章管理概述

第一章管理概述第一節(jié)管理的概念第二節(jié)管理者的角色和管理技能

第一節(jié)管理的概念一、管理的定義二、管理的性質(zhì)三、管理的職能

一、管理的定義1.管理的定義亨利·法約爾認為：“管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程?！焙詹亍ぃ痢の髅烧J為：“管理就是決策?！备ＨR特認為：“管理就是通過其他人來完成工作的藝術”。哈羅德·孔茨認為：“管理就是設計并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標的過程。”管理的定義上述定義從不同側面和角度揭示了管理的含義，或者揭示出管理某一方面的屬性。綜合上述觀點，我們給出管理的定義是：管理就是一定組織的管理者，通過計劃﹑組織﹑領導和控制的一系列活動，合理配備組織的各種資源，以達到組織既定目標的活動過程。管理的定義2.管理的特點（1）管理是服務于組織目標實現(xiàn)的一項有意識﹑有目的的活動。（2）管理的過程是由一系列相互關聯(lián)﹑連續(xù)進行的工作活動構成的。（3）管理工作的有效性要從效率和效果兩方面來判斷。（4）管理工作是在一定環(huán)境條件下開展的。

二、管理的性質(zhì)1.管理的二重性管理的自然屬性體現(xiàn)在管理是社會勞動過程的一般要求。管理的社會屬性體現(xiàn)在管理作為一種社會活動，它只能在一定的社會歷史條件下和一定的社會關系中進行。管理具有維護和鞏固生產(chǎn)關系，實現(xiàn)特定生產(chǎn)目的的功能。管理的性質(zhì)2.管理的科學性和藝術性管理的科學性是指管理作為一種活動過程，其中存在著一系列的客觀規(guī)律。管理的藝術性是強調(diào)其實踐性，管理理論作為普遍適用的原理﹑原則，必須結合實際加以發(fā)揮應用才能奏效。

三、管理的職能1.計劃職能2.組織職能3.領導職能4.協(xié)調(diào)職能第二節(jié)管理者的角色和技能一、管理者的分類二、管理者的角色三、管理者的技能一、管理者的分類管理者是對全部或部分從事管理活動的人的總稱。即按照組織目的，指揮他人或指揮他人工作的人。1.按組織層次劃分管理者按其所處組織層次可分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。

管理者的分類2.按所從事的工作領域劃分管理者按所從事管理工作的領域及專業(yè)性質(zhì)不同，劃分為綜合管理者和專業(yè)管理者。二、管理者的角色明茨伯格在觀察和系統(tǒng)研究的基礎上，創(chuàng)建了他的管理者角色理論。明茨伯格認為，管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色，信息角色和決策角色。管理者的角色1.人際角色人際角色直接產(chǎn)生于管理者的正式權力基礎，管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關系時，他們就在扮演人際角色。包括頭面人物角色、領導者角色和聯(lián)絡者角色。管理者的角色2.信息角色管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成任務。由于管理者擁有一定的職權，從而享有與其地位相符合的信息渠道。整個組織的運行有賴于組織結構及管理者獲取或傳遞必要的信息，以便更好地完成組織任務。包括監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人這三類角色。管理者的角色3.決策角色在決策角色中，管理者對獲得的信息進行處理并得出結論，負責作出組織的決策，讓組織按既定的方向行事，并對組織資源進行合理配置以保證組織計劃目標的實施。包括企業(yè)家、沖突管理者、資源分配者和談判者等角色。三、管理者的技能羅伯特·卡茨（Katz）經(jīng)過研究，提出管理者要具備三類技能。1.技術技能技術技能是指使用某一專業(yè)領域內(nèi)有關的程序、技術知識和方法完成組織任務的能力，即具備完成自己職責范圍內(nèi)的工作所需的專業(yè)知識。管理者的技能2.人際技能人際技能是指處理人際關系的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。這種能力包括領導能力。因為領導者必須學會同下屬人員溝通，并影響下屬人員的行為。管理者的技能3.概念技能概念技能是指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察組織與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。概念技能包括感知和發(fā)現(xiàn)環(huán)境中的機會與威脅的能力，理解事物的相互關聯(lián)性并找出關鍵影響因素的能力，以及比較不同方案優(yōu)劣，及時發(fā)現(xiàn)組織中存在風險的能力等。管理者的技能三種管理技能在不同的管理層次中都很重要，但其重要性隨管理層次的不同而有所變化。（如下圖）管理者的技能復習思考題1.何謂管理？如