客服主管最新崗位職責

1、客服主管最新崗位職責 客服主管要求要有良好的職業(yè)心態(tài)，能靈活處理客戶問題，那你知道客服主管有哪些崗位職責嗎?一起來看看整理的“客服主管崗位職責”吧，供你參考，希望能對你有所幫助。 客服主管崗位職責(一) 1.熟悉小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費面積; 2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況; 3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準; 4.負責本部門經(jīng)營計劃的落實工作，確保收費完成; 5.負責業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作; 6.負責處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿意。 客服主管崗位職責(二) 1.負責編制、組織實施社區(qū)文化活動計劃、走訪計劃; 2.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的

2、關(guān)系; 3.負責下屬員工的培訓(xùn)與考核工作; 4.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有審核建議權(quán); 5.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時性工作。 客服主管崗位職責(三) 1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量 2、負責與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理 3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準 4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查 5、公司內(nèi)部跨部門溝通 6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 客服主管崗位職責(四) 1、 制定客服部的工作計劃; 2、 負責服務(wù)臺的各項業(yè)務(wù)操作符合公司的流程

3、和制度; 3、 合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺的服務(wù)水平; 4、 關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護; 5、 保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工，建設(shè)積極上進的團隊; 6、 計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬; 7、 培訓(xùn)指導(dǎo)下屬，幫助下屬提升自我，并培養(yǎng)本崗位的接班人; 8、 按照公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對員工的招聘、調(diào)動、提升、獎懲、辭退有建議權(quán); 9、 負責部門設(shè)備、存貨的管理及安全，指導(dǎo)員工合理使用和維護各項設(shè)備，確保安全使用; 10、提高設(shè)備的使用效率、開源節(jié)流，落實各項節(jié)能措施; 客服主管崗位職責(五) 1、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行; 2、組織制定本部門 工作 目標和工作計劃，并負責落實; 3、制定本部門學(xué)習和 培訓(xùn) 計劃，并落實實施; 4、負責各類業(yè)務(wù)單據(jù)(匯款、發(fā)貨、結(jié)算等)的審核、 客戶 返利、浮動底價復(fù)核及帳目結(jié)算，及對特殊業(yè)務(wù)的監(jiān)管; 5、負責與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)計劃、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜; 6、負責發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報表的提供; 7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日?？颓榫S護; 8、管理與客戶簽訂的 銷售 協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案; 9、負責 客服