老年人ATM機(jī)設(shè)計(jì)調(diào)研報(bào)告.doc

1、設(shè)計(jì)管理作業(yè)基于老年人atm機(jī)可用性分析及設(shè)計(jì)策劃報(bào)告可用性分析、設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃、設(shè)計(jì)定位、設(shè)計(jì)構(gòu)思、設(shè)計(jì)草圖、設(shè)計(jì)細(xì)化表達(dá)、運(yùn)營方案老年人atm機(jī)可用性分析及設(shè)計(jì)策劃報(bào)告摘要：近年來，隨著我國金融電子化的改革深入，以atm交易為代表的自助交易正逐步成為現(xiàn)代商業(yè)銀行為客戶服務(wù)的主流渠道。文章介紹了當(dāng)前atm機(jī)使用群體狀況、存在的問題，對(duì)atm機(jī)作了可用性分析，作出了市場定位，提出符合老年群體的atm機(jī)設(shè)計(jì)策略（包括設(shè)計(jì)計(jì)劃、設(shè)計(jì)定位、設(shè)計(jì)構(gòu)思、細(xì)化表達(dá)等），并提出了最終的運(yùn)營方案。關(guān)鍵詞：老年人，atm機(jī)，可用性分析，設(shè)計(jì)策劃，運(yùn)營方案abstract：in recent years, as c

2、hina further reform of financial electronic, atm transactions on behalf of self-dealing is becoming a modern commercial bank as the main channel of customer service. this paper introduces the current status of atm machine to use groups, problems of availability of atm machines were made of the marke

3、t position, and puts forward the atm machine design older age groups (including the design plan, design localization, design ideas, detailed expression etc.), and made the final operations plan.keywords：the elderly，atm machines，the availability of analysisdesign planning，operational plan正文一atm機(jī)發(fā)展?fàn)顩r及

4、可用性分析 1.atm機(jī)發(fā)展?fàn)顩r 圖1atm(automatic teller machine)即自動(dòng)柜員機(jī)，又叫自動(dòng)取款機(jī)，是近十幾年來逐步興起的可由客戶自助存取款的金融服務(wù)設(shè)備。近些年已經(jīng)逐漸衍生出了cdm（存款取款機(jī)）、登折機(jī)、發(fā)票補(bǔ)打機(jī)等多種終端產(chǎn)品。目前，atm主要向持卡人提供提款、存款、查詢余額、更改密碼等服務(wù)功能。1989年中國銀行引進(jìn)了第一臺(tái)atm柜員機(jī)，截至2008年底，我國各家銀行已經(jīng)布設(shè)了近16.8萬臺(tái)的atm柜員機(jī)。2002年，我國atm機(jī)的數(shù)量不到5萬臺(tái)，至2009年，我國atm機(jī)保有量已經(jīng)達(dá)到18.4萬臺(tái)，平均年增長率高達(dá)20%以上，僅次于美國、日本、巴西，居世界第

5、四位，按照目前的增長速度，有專家預(yù)測，到2011年，我國atm機(jī)保有量將超過巴西，躍居世界第三(圖2是我國2002-2009年atm機(jī)保有量圖表)。圖2 2002-2009年中期中國atm機(jī)保有量增長圖表我國從2002年成立銀聯(lián)以來，atm機(jī)應(yīng)用迅速發(fā)展，atm機(jī)交易在銀行支付渠道中已占據(jù)越來越重要的地位。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的日新月異，以atm機(jī)交易為代表的自助交易將逐步取代銀行網(wǎng)點(diǎn)交易，已成為現(xiàn)代商業(yè)銀行為客戶服務(wù)的主流渠道。銀行atm機(jī)未來的運(yùn)行效率、經(jīng)營成本、管理水平和盈利能力的高低將直接決定其核心競爭力的提高。隨著我國金融業(yè)的不斷發(fā)展，我國atm機(jī)的市場將具備極大的發(fā)展前景。2.atm

6、機(jī)可用性分析不同國家或地區(qū)的用戶群體差異較大，包括人體測量尺寸、操作習(xí)慣、思維模式、語言差異等。atm設(shè)備部件可分為用戶必操作設(shè)備和可選擇操作設(shè)備，前者的高度、與其他部件相對(duì)位置較重要，因?yàn)橛脩舯仨毰c這些設(shè)備進(jìn)行交互。下面詳細(xì)分析用戶必操作設(shè)備的可用性問題。（1）外形尺寸外形尺寸與用戶的身高參數(shù)關(guān)系密切，尤其是決定視覺和觸覺的眼睛和手臂。下面引用的人體尺寸數(shù)據(jù)都來自中國國家標(biāo)準(zhǔn)。(選取1860歲人群數(shù)據(jù))。所引用的尺寸只是在靜態(tài)下的高度，人的視野和手臂可以在一定角度范圍內(nèi)運(yùn)動(dòng)，在允許范圍內(nèi)，不同身高的人可以使用相同高度的設(shè)備。將坐姿高度考慮進(jìn)去，是出于使用輪椅用戶的考慮。下面分別討論幾個(gè)重要設(shè)

7、備的高度：1)顯示器，需要考慮高度和角度。高度指的是顯示器中間位置距地面的高度，參考95中國男性、女性的立姿和坐姿眼高(立姿眼高分別為1664mm和1541mm，坐姿眼高分別是847mm和783mm)，由于立姿和坐姿差異較大，顯示器對(duì)立姿用戶是俯視，對(duì)坐姿用戶是仰視。因此，顯示器高度8001 000mm較為合理。澳大利亞的標(biāo)準(zhǔn)中提到的用戶必須觸及部件的最大高度是1100mm,這就是不同地區(qū)用戶群體之間的差異。角度指的是顯示器與水平面的夾角，參考澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)，并考慮到輪椅使用者和身高正常的使用者都能方便地觀看顯示器信息，顯示器與水平面成55一70較為合理。2)數(shù)字鍵盤，需要考慮高度和角度。高度指

8、的是數(shù)字鍵盤中間位置距地面的高度，參考95中國男性女性的立姿和坐姿肩高及肘高(立姿肘高分別是1096mm和1023mm，立姿肩高分別是1455mm和1350mm，坐姿肘高分別是298mm和284mm，坐姿肩高分別是641mm和594mm)，可以認(rèn)為用戶在操作時(shí)，手臂與肩平是是運(yùn)動(dòng)的極限，因?yàn)槌^肩的手臂運(yùn)動(dòng)是不夠舒適的，因此，數(shù)字鍵盤高度600-800mm較為合理。角度指的是數(shù)字鍵盤與水平面的夾角，參考澳大利亞標(biāo)準(zhǔn)，數(shù)字鍵盤與水平面夾角較小時(shí)，數(shù)字鍵盤與水平面成030較合理，這種情況俯視較為舒適；數(shù)字鍵盤與水平面夾角較大時(shí)，數(shù)字鍵盤與水平面成6090較合理，這種情況仰視較為舒適?？紤]到輪椅使用

9、者的高度，與水平面夾角較大的數(shù)字鍵盤是首選。3)讀卡器，需要考慮高度和角度。高度指的是讀卡器中間位置距地面的高度，分析類似于數(shù)字鍵盤，高度600800mm較為合理。角度指的是讀卡器與水平面的夾角，對(duì)于推這種動(dòng)作，人類習(xí)慣于水平運(yùn)動(dòng)，所以，讀卡器與水平垂直較為合理。4)出鈔口，需要考慮高度和角度。高度指出鈔口中間位置距地面的高度，分析類似于數(shù)字鍵盤，高度600800mm較為合理。角度指的是出鈔口與水平面的夾角，對(duì)于拿取這種動(dòng)作，人類習(xí)慣于或接近水平的運(yùn)動(dòng)，所以，讀卡器與水平成一l5一l5較合理。（2）設(shè)備布局用戶操作效率與不同設(shè)備之間的相互位置有關(guān)，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)可以減少用戶在不同設(shè)備間轉(zhuǎn)換的時(shí)間，

10、以及轉(zhuǎn)換所耗費(fèi)的注意力和心智負(fù)荷。對(duì)于視力正常的用戶，顯示器是用戶與系統(tǒng)交互的主要部件，下面分別討論顯示器與其他幾個(gè)重要設(shè)備之間的位置關(guān)系：1)顯示器與數(shù)字鍵盤，在輸入內(nèi)容或者進(jìn)行菜單選擇時(shí)，用戶希望能看到顯示信息的反饋，兩設(shè)備間的注意力轉(zhuǎn)移所花費(fèi)的心智負(fù)荷越小越好，又考慮到上一節(jié)中對(duì)各部件高度的分析，數(shù)字鍵盤放置在顯示器的下面較為合理。2)顯示器與讀卡器，這兩個(gè)部件的關(guān)系很密切，兩者不能距離過遠(yuǎn)，因?yàn)橛脩舳嚓P(guān)注顯示器，以及出鈔口，交易結(jié)束時(shí)，吐出磁卡不在用戶的視野內(nèi)時(shí)，可能引致用戶遺忘磁卡。3)顯示器與出鈔口，這兩個(gè)部件的關(guān)系也很密切，現(xiàn)金是用戶交易的主要目的之一，最好在用戶關(guān)注的主視野范圍

11、內(nèi)，用戶右手操作較多，視覺多停留在顯示器上，所以，出鈔口設(shè)在顯示器右下方或下方較合理。（3）交互的互換性和多通道性不同用戶習(xí)慣于不同交互方式，多種交互方式共存既可滿足不同需要，又可以相互彌補(bǔ)。1)視覺與聽覺交互共存，文字提示和語音提示同時(shí)給出，對(duì)于視覺和聽覺一方面有障礙的用戶，有很大幫助。2)觸覺與聽覺交互共存，用戶進(jìn)行操作，系統(tǒng)給出語音的反饋，如輸入磁卡密碼時(shí)，這樣可以確認(rèn)用戶的輸入，幫助用戶發(fā)現(xiàn)操作錯(cuò)誤，并自我修復(fù)。3)多種控制鍵異曲同工，觸摸屏、功能鍵和數(shù)字鍵盤同時(shí)控制，不同使用習(xí)慣的用戶均可以達(dá)到服務(wù)目的。（4）安裝atm安裝合理可以幫助用戶快速找到并使用設(shè)備。安裝需要考慮如下因素：1

12、)對(duì)于大堂式atm，多安裝在銀行或大型購物場所內(nèi)部，只在銀行和購物場所營業(yè)期間提供服務(wù)。atm底部可以固定在地面上，利于安全。安裝在較為明顯的位置，招牌可以使設(shè)備更為醒目。環(huán)境光線適中，地面整潔，通路暢通，不同用戶都可以接近。2)對(duì)于穿墻式atm，多安裝在銀行或大型購物場所外部。最好在較明顯位置，招牌可吸引注意力。通往atm的道路順暢，無直接遮擋物，地面整潔，盡量避免階梯式臺(tái)階，以便輪椅使用者等殘疾人接近。由于是露天環(huán)境，環(huán)境較嘈雜，最好安裝在有隔音效果的亭子內(nèi)。二存在問題1.假鈔識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)不完善，客戶自助存款難。一方面，為防范不法分子利用atm作案，假鈔識(shí)別系統(tǒng)對(duì)客戶存鈔要求嚴(yán)格，殘缺、有

13、字跡、有粘貼物或污漬的鈔票等基本不識(shí)別，舊鈔票、卷角或折角鈔票識(shí)別程度也較低。另一方面，部分發(fā)卡銀行忽視atm后期維護(hù)，識(shí)別系統(tǒng)驗(yàn)鈔模塊內(nèi)的傳感器不同程度地覆蓋污垢、灰塵等，影響對(duì)鈔票的辨別率。2.安全防范措施薄弱，客戶不安全感加重。部分發(fā)卡銀行只重視增加atm布局和數(shù)量，輕視了后期的服務(wù)和管理，對(duì)離行式24小時(shí)服務(wù)的atm機(jī)更缺乏定期實(shí)地檢查和夜間巡查。相對(duì)薄弱的安全防范措施，為犯罪分子提供了可乘之機(jī)，給部分銀行和客戶帶來了經(jīng)濟(jì)損失同時(shí)，也使客戶對(duì)atm服務(wù)望而卻步。3.atm取出假幣，客戶置疑銀行信用。atm機(jī)取出假幣的原因，一方面可能是工作人員故意將假幣混同真幣放人了自動(dòng)取款機(jī)；另一方面

14、，可能是atm和驗(yàn)鈔機(jī)的程序升級(jí)滯后，無法驗(yàn)出一些假幣。由于客戶鑒別假幣能力有限，涉及該事件的取證較難等客觀情況，致使客戶對(duì)銀行信用產(chǎn)生懷疑。4.atm機(jī)異常引發(fā)“許霆案”，客戶處于兩難境地。前不久，引起法律界和輿論界廣泛關(guān)注的“許霆案”，使因atm異常而導(dǎo)致多付客戶鈔票的話題再次成為焦點(diǎn)。5.atm維護(hù)和檢測不到位，導(dǎo)致系統(tǒng)故障頻發(fā)。據(jù)atm專業(yè)工作人員介紹，一般情況下atm機(jī) 錯(cuò)的概率極小，但在沙塵、高溫以及機(jī)器設(shè)備老化等條件下，出錯(cuò)的幾率將會(huì)增加。很多情況下，atm機(jī)系統(tǒng)出錯(cuò)是由于銀行相關(guān)工作人員的大意和疏忽造成的，也反映出銀行對(duì)atm機(jī)的檢測和維護(hù)上存在漏洞。6.atm的相關(guān)服務(wù)質(zhì)量有

15、待提高。從媒體報(bào)道的相關(guān)事件來看，當(dāng)atm機(jī)出現(xiàn)故障或產(chǎn)生相關(guān)糾紛后，相關(guān)客服電話服務(wù)質(zhì)量不高，處理效率低下，引起客戶不滿。7.多數(shù)atm機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)和人機(jī)界面設(shè)計(jì)不合理，給用戶帶來很多困擾。三市場定位及老年人atm機(jī)設(shè)計(jì)策劃市場定位隨著我國人口老齡化時(shí)代的到來，老年人專用產(chǎn)品越來越得到設(shè)計(jì)者的關(guān)注。老年人作為社會(huì)的弱勢群體，由于退休后生活環(huán)境的變化，其行為特征也在隨之改變，身體機(jī)能和認(rèn)知能力逐漸退化，接受新生事物相對(duì)困難，遇到相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)產(chǎn)生困惑。解決問題的關(guān)鍵是合理的產(chǎn)品無障礙設(shè)計(jì)策略。根據(jù)老年人特定的行為特征，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)，是老年人無障礙產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略的核心目標(biāo)，老年人產(chǎn)

16、品無障礙設(shè)計(jì)策略的實(shí)施能有效避免操作過程中老年人安全事故或潛在危險(xiǎn)的發(fā)生，使操作更加靈活方便。老年人身體各種機(jī)能在衰退，包括：體力、視力、靈活性、記憶力、學(xué)習(xí)能力等，這決定了老年人對(duì)自助服務(wù)設(shè)備的可用性有更高的要求。如今的銀行服務(wù)日漸人性化了，但同時(shí)也不容忽視的是，老年群體的業(yè)務(wù)辦理還是停留在柜臺(tái)上。大多數(shù)中老年人仍選擇物理網(wǎng)點(diǎn)，寧可排隊(duì)，寧可耽誤時(shí)間，也不愿意去使用atm機(jī)。他們之所以這樣做主要有兩個(gè)方面的因素：客觀因素和主觀因素。客觀因素：atm機(jī)本身存在的問題。針對(duì)老年人，現(xiàn)有的atm機(jī)還存在以下幾個(gè)問題：1.產(chǎn)品操作界面復(fù)雜、標(biāo)識(shí)語義不統(tǒng)一。產(chǎn)品操作界面不統(tǒng)一，語義標(biāo)識(shí)不統(tǒng)一，使老年人

17、難以快速獲取信息，達(dá)到最佳認(rèn)知效果。2.數(shù)字按鍵太小，標(biāo)識(shí)不清晰?，F(xiàn)有的atm機(jī)很多都是數(shù)字按鍵過小，標(biāo)識(shí)不清晰，嚴(yán)重影響了使用者的認(rèn)知，使認(rèn)讀速度大大降低。因?yàn)橐曈X機(jī)能隨著年齡的增長而逐漸降低。很多老年人患有眼花疾患，身體靈敏度下降雙手操作能力降低所以更難以控制數(shù)字過小、按鈕過小及標(biāo)識(shí)不明晰的產(chǎn)品。3.表面涂飾不當(dāng)脫落引發(fā)的標(biāo)識(shí)符號(hào)模糊。產(chǎn)品表面涂飾材料使用不當(dāng)而造成標(biāo)識(shí)脫落的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。如數(shù)字按鍵、功能鍵標(biāo)識(shí)的丟失。使操作難度增大，錯(cuò)誤率提高。主觀因素：使用者（老年人）的心理。1.是自助銀行心里沒底。中老年人對(duì)電子產(chǎn)品接受能力沒有年輕人快， 自助的每一步都有膽怯的感覺， 而往往越是緊張，

18、 越是出錯(cuò)。不是卡插反了，就是密碼輸?shù)牟粚?duì)，或是摁錯(cuò)功能鍵，甚至辦完業(yè)務(wù)忘記收卡。2.自助時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)求助難。由于自助是獨(dú)立的空間，銀行員工不在身旁，一旦操作失誤不能立即得到幫助，有手機(jī)也不知給誰打電話，沒帶手機(jī)就更難辦了，所以盡量不惹這個(gè)麻煩，這是中老年客戶的普遍心理。3.怕自助時(shí)被壞人盯梢。媒體經(jīng)常報(bào)道犯罪分子在自助銀行竊取客戶存款的案例，加重了中老年客戶心理負(fù)擔(dān)，寧可排隊(duì)，寧可耽誤時(shí)間，也不想惹麻煩。通過以上的調(diào)查和分析，我決定設(shè)計(jì)一款簡單、方便、易識(shí)別的老年人atm機(jī)。設(shè)計(jì)計(jì)劃序號(hào)日期工作內(nèi)容執(zhí)行情況12010.6市場調(diào)查、市場定位按時(shí)完成22010.7設(shè)計(jì)定位按時(shí)完成32010.8設(shè)計(jì)

19、構(gòu)思、設(shè)計(jì)草圖基本完成42010.952010.10細(xì)化表達(dá)（造型、色彩、尺寸）按時(shí)完成62010.1172010.12細(xì)化表達(dá)（結(jié)構(gòu)）按時(shí)完成82011.192011.2細(xì)化表達(dá)（界面）按時(shí)完成102011.3運(yùn)營方案基本完成112011.4122011.5設(shè)計(jì)定位設(shè)計(jì)定位是設(shè)計(jì)開發(fā)工作的重要步驟，規(guī)定了設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)方向。功能是工業(yè)設(shè)計(jì)的決定性因素，老年人產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最大目的就是讓老年使用者享受產(chǎn)品功能而獲得心理和生理的滿足。使用者定位和功能定位是產(chǎn)品設(shè)計(jì)定位的首要內(nèi)容。使用者定位：60周歲以上的老年人。使用功能定位：從老年人實(shí)際使用需求設(shè)置功能種類，簡化功能，剔除不必要的功能浪費(fèi)，對(duì)重要功

20、能進(jìn)行優(yōu)化。老年人使用atm機(jī)主要是用于取款和查詢余額，因此存款、轉(zhuǎn)賬等功能可以省略。使用環(huán)境定位：安全、便捷，光線適中，地面整潔，通路暢通，不同用戶都可以接近的室內(nèi)環(huán)境。使用時(shí)間定位：8：0018：00設(shè)計(jì)構(gòu)思1.整體造型、色彩設(shè)計(jì)（1）造型形態(tài)一般可分為點(diǎn)、線、面三部分，是傳達(dá)設(shè)計(jì)思想的首要手段，對(duì)于老年人atm機(jī)而言，應(yīng)遵循安全性、方便性和舒適性的原則。1）安全性原則多運(yùn)用無尖角、圓滑的形體，在心理上給老年人以安全感。2）舒適性原則主要取決于其尺寸的合理性。充分運(yùn)用人體工程學(xué)原理,根據(jù)老年人身心的具體變化設(shè)置atm機(jī)各部分及整體的造型尺寸。（2）色彩整體色彩采用銀灰色，銀灰的流行是現(xiàn)代文

21、明都市的產(chǎn)物，效率、健康、積極、熱情融入其中，質(zhì)樸中顯出厚重。2.界面設(shè)計(jì)（1）功能人機(jī)操作界面設(shè)計(jì)應(yīng)該更加美觀易懂、操作更加簡單及具有明顯的引導(dǎo)功能，使老年用戶感到愉快、增強(qiáng)興趣、從而提高使用效率。對(duì)界面視覺信息進(jìn)行優(yōu)化組合，對(duì)信息進(jìn)行分類，利用色塊劃分功能區(qū)域，使老年人順利方便地認(rèn)讀界面操作語言，迅速獲取信息。 從老年人實(shí)際使用需求設(shè)置功能種類，簡化功能，剔除不必要的功能浪費(fèi)，對(duì)重要功能進(jìn)行優(yōu)化。采用手觸屏設(shè)計(jì)，簡化了按鍵布局，使操控更便捷和人性化。（2）色彩根據(jù)老年人的生理和心理特點(diǎn)，界面的色彩不能太強(qiáng)烈，更不能使用過于鮮艷的顏色，過于鮮艷的顏色會(huì)成為視覺衰退的負(fù)擔(dān)。應(yīng)選用一些樸素而深沉

22、、高雅而寧靜的色彩，如米白、淺棕、淺灰、淺藍(lán)、深褐等顏色。其中，藍(lán)色可調(diào)節(jié)平衡，消除緊張情緒。因此采用藍(lán)色作為界面的主色調(diào)。在柔和不雜亂的前提下，可使用一種跳躍的色彩，增加一些生氣。3.按鈕設(shè)計(jì)利用色彩的物理原理設(shè)計(jì)不同重要程度的按鈕和開關(guān)。重要的、常用的按鈕放置在最容易看到、最容易操作的地方，并且選取最引人注目的顏色應(yīng)用于常用的重要按鈕。按鈕設(shè)計(jì)為大尺寸，方便操作，盡量簡化功能鍵，讓老年人熟記熟知操作規(guī)程。采用直接基本色原材料，而不用表面附著型涂漆處理方法，如表面需要高透明的漆料處理時(shí)，應(yīng)把標(biāo)識(shí)符號(hào)置于漆膜的底層，并應(yīng)選擇高附著力的漆料，如高強(qiáng)度樹脂漆、高強(qiáng)度醇酸配伍漆等。細(xì)化表達(dá)整體造型、

23、色彩設(shè)計(jì)：我們常見的atm機(jī)鍵盤、插卡口和出鈔口分得很開，操作起來很不方便。功能設(shè)置過于復(fù)雜，機(jī)器反而容易被做手腳，我的想法是讓功能區(qū)盡可能集中，提高安全度，也便于操作。尺寸設(shè)計(jì)：界面設(shè)計(jì)：運(yùn)營方案1.布置：(1)銀行已有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；(2)人口密集的居民小區(qū)、商業(yè)中心、超市等；(3)有商店、飯店、旅館的商業(yè)區(qū)；(4)靠近高速公路和交通要道的加油站。2.管理：(1)在裝機(jī)量太的中心城市采取集中管理模式銀行的管理和經(jīng)營從分散型向集約化方向發(fā)展已是大勢所趨，atm 的運(yùn)行維護(hù)的集中管理正是符合這一趨勢的。通過在地市分行設(shè)立atm 管理中心，統(tǒng)一負(fù)責(zé)全轄區(qū)atm機(jī)的上點(diǎn)規(guī)劃、選址、裝機(jī)、撤機(jī)、運(yùn)行監(jiān)控、

24、清機(jī)、用鈔清分等工作。在一個(gè)部門內(nèi)通過協(xié)調(diào)運(yùn)作，來完成atm 的運(yùn)行靠護(hù)和管理，減少多部門可能引起的拖延情況。同時(shí)可以合理布點(diǎn)，節(jié)省配品配件的冗余儲(chǔ)備，全面掌握轄區(qū)設(shè)備情況，及時(shí)有效地處理atm 運(yùn)行故障。(2)在裝機(jī)分散的地區(qū)采用集中分布模式在裝機(jī)量不大，或裝機(jī)較分散的地區(qū)，若采取集中管理，管理半經(jīng)大，效益就不明顯。從基層行和儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)來說，atm 靠護(hù)管理的難點(diǎn)在于設(shè)備故障及時(shí)排除和atm 用鈔的清分，首先是因?yàn)榛鶎有袃?chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)人員不足，維護(hù)水平不高，只能排除一些常規(guī)簡單的故障，對(duì)一些難度大的問題，須由專業(yè)技術(shù)人員解決其次是工作量大給基層單位造成很大負(fù)擔(dān)。所以在裝機(jī)量小，或分布不集中的地

25、區(qū)，對(duì)設(shè)備維修維護(hù)和atm用鈔的清分，依托計(jì)算機(jī)部門和會(huì)計(jì)出納部門采用集中管理的方式，從而在沒有專門atm 管理機(jī)構(gòu)的情況下，最大限度地保證atm的正常開通率的提高。3.監(jiān)控：采用pc機(jī)框架網(wǎng)絡(luò)式數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)，此類型atm監(jiān)控系統(tǒng)可通過atm已仃的專用網(wǎng)絡(luò)、pstn、isdn、adsl、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)等實(shí)現(xiàn)區(qū)域性聯(lián)網(wǎng)，實(shí)行中心集中管理， 它能解決離行式atm監(jiān)控系統(tǒng)是否正常運(yùn)行等一系列需要解決的管理問題。該系統(tǒng)由atm監(jiān)控端的23路攝像機(jī)、接近式探測器、門磁開關(guān)以及網(wǎng)絡(luò)數(shù)字監(jiān)控主機(jī)組成，中心端由一臺(tái)pc機(jī)和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件組成。4.維護(hù)(1)定期對(duì)整機(jī)大掃除，擦拭干凈顯露在用戶面前的部件，如面板、客戶鍵盤、顯示屏，預(yù)防塵土人內(nèi)，給用戶創(chuàng)造清潔舒適的環(huán)境。(2)檢查插卡口是否塞有異物。(3)檢查打印紙是否夠用，以免因缺紙而影響工作。檢查走紙是否正常，會(huì)不會(huì)卡紙，切紙是否準(zhǔn)確，收條出口處是否被堵。(4)進(jìn)行取鈔測試，檢查出鈔口內(nèi)傳送帶上是否有異物，檢查每個(gè)鈔箱內(nèi)的鈔票數(shù)量，在鈔少時(shí)及時(shí)加鈔，不應(yīng)等到無鈔后再加。四結(jié)論 隨著我國人口老齡化時(shí)代的到來，老年人專用產(chǎn)品越來越得到設(shè)計(jì)者的關(guān)注。老年人作為社會(huì)的弱勢群體，由于退休后生活環(huán)境的變化，其行為特征也在隨之改變，身體機(jī)能和認(rèn)知能力逐漸退化，接受新生事物相對(duì)困難，遇到相對(duì)復(fù)雜的產(chǎn)品時(shí)，往往