公共關(guān)系管理制度

1、公共關(guān)系管理制度第一章 總 則第一條 為樹立良好的企業(yè)形象， 保持與政府、 社會公眾和公司員工的溝通和理解， 規(guī)范公司公關(guān)活動和行為，特制定本制度。第二章 公關(guān)管理第二條 集團董事長負責公關(guān)的決策和整體協(xié)調(diào)。第三條 行政人事部是公司公關(guān)活動的管理和執(zhí)行部門。第三章 公關(guān)對象和目標第四條 公關(guān)對象1、公司外部對象：社會公眾、政府機關(guān)、新聞媒體等；2、業(yè)務關(guān)系單位：顧客、供應商、競爭對手等；3、公司內(nèi)部對象：股東、公司內(nèi)員工等。第五條 公關(guān)目標1、樹立公司良好的信譽和形象；2、監(jiān)督、改善公司的運作環(huán)境；3、聯(lián)絡社會公眾和媒體，傳遞內(nèi)外信息；4、輔助決策和協(xié)調(diào)人際關(guān)系；5、增加公司的社會效益和經(jīng)濟效

2、益。第四章 公關(guān)原則第六條 公關(guān)的原則：以對外公關(guān)為主，根據(jù)行業(yè)特點確立公關(guān)的重點對象和工作方式，爭取政府、社會公眾、媒體和公司員工對公司的關(guān)心、支持。第五章 公關(guān)方式第七條 公關(guān)方式：新聞宣傳、廣告；紀念會、慶祝會、展覽會、聯(lián)歡會等社會 性活動；提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、商品、服務；民意測試、問卷等。第六章 公關(guān)媒介第八條 公關(guān)媒介：報紙、電視、雜志、廣播、電子出版物、網(wǎng)絡、展覽會、研 討會、發(fā)布會、書籍、錄像錄音帶、幻燈片、圖片、明信片、企業(yè)內(nèi)部刊物等。第七章 工作流程第九條 公關(guān)活動的工作流程：（一）調(diào)查研究、收集信息、判斷形勢。（二）通過對公司內(nèi)部狀態(tài)、外部環(huán)境的調(diào)查，了解社會公眾對公司 行為的意

3、見和態(tài)度，判斷其社會基本形象、地位。（三）確定公關(guān)目標，一般包括多個目標體系。（四）選擇公關(guān)對象群體。（五）選擇公關(guān)媒介、確定公關(guān)方式和技巧。（六）做出公關(guān)活動策劃書和預算方案，并報經(jīng)董事長批準。（七）制定公關(guān)活動詳細實施方案，并組織實施。（八）評價公關(guān)活動效果，做好活動總結(jié)。第八章 新聞發(fā)言人第十條 行政人事部經(jīng)理就是公司新聞發(fā)言人。經(jīng)董事長授權(quán)，通過新聞發(fā)布會、 招待會、俱樂部活動等形式，以公司名義、董事長代表名義、個人名義對外發(fā)布 信息。第十一條 新聞發(fā)言人負責審查公司對外發(fā)布的新聞稿件，確定宣傳報道口徑 第十二條 新聞發(fā)言人發(fā)布信息應有記錄、錄音或錄像，保存于行政人事部。第九章 公共關(guān)

4、系部（行政人事部）2第十三條行政人事部是公司對外新聞發(fā)布部門，負責公司對外宣傳材料，包括對公司及子公司網(wǎng)站、網(wǎng)頁的審核；負責整理宣傳素材，撰寫發(fā)布新聞通稿； 負責與新聞媒體聯(lián)絡、溝通和接待記者采訪；負責組織、實施應對公關(guān)危機；負 責對公司和競爭對手進行新聞監(jiān)測，定期向公司領(lǐng)尋和相關(guān)部門匯報相關(guān)媒體動 態(tài)；伐責建立公司新聞宣傳網(wǎng)絡，整合、利用內(nèi)部資源。第十四條 行政人事部定期對各產(chǎn)業(yè)公司的公關(guān)管理和信息工作站人員進行業(yè) 務培訓。第十章信息工作站第十五條 各產(chǎn)業(yè)公司行政部門設立信息工作站，其職責是：負責本公司信息的 收集、整理；負責向行政人事部報送本單位宣傳計劃、宣傳信息或宣傳稿件；協(xié) 助集團行政

5、人事部做好涉及本公司的新聞采訪活動。第十一章信息發(fā)布第十六條 經(jīng)公司領(lǐng)導認定的信息均可對外披露。第十七條 公司各級密級的信息，未經(jīng)專門程序或特許不得對外發(fā)布。第十八條 各產(chǎn)業(yè)公司在召開新聞發(fā)布會（產(chǎn)品推廣會）前，須將活動方案報集I才I行政人事部審查、備案；在接受媒休采訪前，需經(jīng)集團行政人事部授權(quán)。第十二章釆訪接待第十九條凡新聞媒體記者采訪均由行政人事部接待和安排，各產(chǎn)業(yè)公司配合。第二十條 記者申請采訪時，請先將采訪提綱傳真或郵件至行政人事部，經(jīng)新聞 發(fā)言人簽批后再進行答復。第二十一條重大采訪活動，行政人事部人員應自始至終陪同，做詳細文字或攝影、 錄像記錄并存檔。第二十二條采訪后的新聞稿件須在發(fā)

6、表前由行政人事部閱稿，經(jīng)同意才可播 發(fā)，并做好采訪的后期跟蹤，保證稿件落地。3第十一章 重大公關(guān)活動第十三條 對重大公關(guān)活動，公司應成立公關(guān)活動領(lǐng)導小組，由公司領(lǐng)導親自組 織和領(lǐng)導。第十四條 行政人事部負責策劃、制定公關(guān)方案，并精心組織實施；對活動中出 現(xiàn)的新情況迅速反饋，及時修正計劃，力爭取得最佳效果。第十二章 公關(guān)與廣告第十五條 公司廣告與公關(guān)活動互相促進、互相配合、互相依托，各產(chǎn)業(yè)公司對 外發(fā)布的廣告，均需報行政人事部備案，行政人事部在媒體輿論上給予相應的新 聞宣傳支持。第十三章 危機管理第十六條 危機事件主要包括公司產(chǎn)品或信譽危機、 重大工傷事故、 法律訴訟、 勞工問題、天災人禍或不可

7、抗力事件等；危機管理應遵循“迅速反應，積極回應； 坦誠相待，化害為益”的原則。第十七條 公司成立危機公關(guān)委員會，由公司董事長、新聞發(fā)言人以及與所涉 及的相關(guān)部門負責人組成；危機公關(guān)委員會應經(jīng)常性地交換信息，保持應付突發(fā) 事件的準備狀態(tài)。第十八條 公關(guān)對策：（一）行政人事部搜集全部事件情況，在第一時間通知危機公關(guān)委員會，并密切 關(guān)注事態(tài)的發(fā)展。（二）根據(jù)已掌握的信息，做出應對方案，確定宣傳基調(diào)，撰寫有關(guān)聲明或新聞 稿件，經(jīng)危機公關(guān)委員會審定后由新聞發(fā)言人發(fā)布。同時，將聲明或新聞稿件傳 遞到各產(chǎn)業(yè)公司統(tǒng)一宣傳口徑（三）關(guān)注事態(tài)發(fā)展，積極與新聞界溝通，為記者提供相關(guān)信息，盡快坦誠公布 真相，以誠意減少、消滅謠言和猜疑，避免在信息封鎖情況下，記者尋找其它新 聞來源，發(fā)表不利于公司的報道。（四）把危機發(fā)生的始末記錄在案并存檔。第三十二條 公關(guān)危機處置的注意事項：不要多個聲音對外發(fā)布消息或做非正式