物業(yè)費(fèi)用收取程序

1、本文格式為word版，下載可任意編輯物業(yè)費(fèi)用收取程序 物業(yè)費(fèi)用收取程序 1、目的 本程序明確了公司定期對業(yè)主（客戶）進(jìn)行物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用收取的工作流程，以保證公司有效并及時(shí)地收取各項(xiàng)費(fèi)用，并對收費(fèi)過程中的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。 2、適用范圍 本程序適用于財(cái)務(wù)部，經(jīng)營部和各管理處關(guān)于物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的收取業(yè)務(wù)。 3、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素 gb/t19002-iso90024.7，4.8，4.9 4、相關(guān)文件 4.1質(zhì)量手冊 4.2運(yùn)作程序物業(yè)的入伙管理 4.3運(yùn)作程序物業(yè)租賃合同的簽訂 5.職責(zé) 5.1財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、房租、水電費(fèi)用和押金等費(fèi)用的直接收取和維修費(fèi)用的間接收取。 5.2經(jīng)營部負(fù)責(zé)廠房或商

2、住房的租賃，物業(yè)管理費(fèi)、房租、水電費(fèi)用的計(jì)算。 5.3各管理處負(fù)責(zé)對住戶的日常直接服務(wù)，包括抄報(bào)水電表讀數(shù)、下發(fā)通知等，并負(fù)責(zé)零星維修服務(wù)費(fèi)用的收取和集中上繳以及客戶入伙時(shí)裝修保證金和清運(yùn)費(fèi)的控制和核收。 5.4其他部門負(fù)責(zé)對客戶提供勞務(wù)，勞務(wù)費(fèi)用由提供勞務(wù)的部門收取后上繳財(cái)務(wù)部。 6.實(shí)施程序 6.1入伙預(yù)交費(fèi)用 6.1.1經(jīng)營部應(yīng)根據(jù)政策、法規(guī)及發(fā)展商或業(yè)主管理委員會的規(guī)定，制定入伙預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。 6.1.2經(jīng)營部在審查并接收業(yè)主（客戶）提交的文件后，應(yīng)通知業(yè)主（客戶）到財(cái)務(wù)部交納相關(guān)的預(yù)交費(fèi)用。（或由管理處代收繳后再轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部）。 6.1.3財(cái)務(wù)部根據(jù)入伙預(yù)交費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主（客戶）收取各

3、項(xiàng)費(fèi)用，并開立相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主（客戶）。費(fèi)用項(xiàng)目包括：預(yù)交管理費(fèi)押金、水電增容費(fèi)等。 6.1.4財(cái)務(wù)部應(yīng)負(fù)責(zé)通知物業(yè)管理部已交納預(yù)交費(fèi)用業(yè)主（客戶）的姓名或單位，并由物業(yè)管理部在入伙登記冊中注明。 6.2向簽訂租賃合同的客戶首次收繳費(fèi)用 6.2.1客戶與經(jīng)營部簽訂房產(chǎn)或住房租賃合同。當(dāng)月使用期不足半月的，經(jīng)營部按半月收取房租，超過半月則按全月收費(fèi)。 6.2.2經(jīng)營部開出繳費(fèi)通知單及未蓋章發(fā)票給顧客，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)押金及當(dāng)月房租的收取。 6.2.3財(cái)務(wù)部收款后，將房租發(fā)票加蓋財(cái)務(wù)章。另開押金發(fā)票一式四聯(lián)：發(fā)票、通知單、財(cái)務(wù)聯(lián)及存根，并作相應(yīng)帳務(wù)記錄。 6.2.4經(jīng)營部根據(jù)發(fā)票給客戶辦理合同交接事宜。

4、6.3業(yè)主（客戶）每月費(fèi)用的收繳 6.3.1經(jīng)營部根據(jù)租賃合同和各管理處上報(bào)的水電費(fèi)讀數(shù)，于上月25日左右將當(dāng)月費(fèi)用收繳的電腦發(fā)票、通知單、財(cái)務(wù)聯(lián)，送交財(cái)務(wù)部。 6.3.2財(cái)務(wù)部核單、分類，并將通知單分送各管理處，再由各管理處送至客戶手中。 6.3.3如果客戶對通知單上的物業(yè)管理費(fèi)、房租和水電費(fèi)的金額有疑問，應(yīng)到經(jīng)營部查詢，經(jīng)營部應(yīng)即刻查表核對，如果確屬公司工作疏忽，應(yīng)盡快通知財(cái)務(wù)部按正確金額收款。 6.3.4每月客戶到財(cái)務(wù)部交款時(shí)，出納清點(diǎn)現(xiàn)金或?qū)徍酥睙o誤后，將發(fā)票交給客戶。 6.3.5如果客戶以支票方式支付，出納應(yīng)讓客戶留下電話號碼并用專門的支票登記簿逐筆登記所有支票。 6.3.6如果租

5、用廠房的客戶要求開水電費(fèi)增值稅發(fā)票，財(cái)務(wù)部應(yīng)收回原發(fā)票注銷，并新開增值稅發(fā)票及時(shí)送交客戶。 6.4拖欠費(fèi)用的催繳 6.4.1客戶如果由于自身原因延遲至下月交款，財(cái)務(wù)部應(yīng)按當(dāng)月銀行借貸利率加收資金占用費(fèi)。 6.4.2財(cái)務(wù)部應(yīng)于當(dāng)月下旬統(tǒng)計(jì)客戶未繳款情況，于下月5日之前送經(jīng)營部備查。催款按如下方式和順序進(jìn)行：財(cái)務(wù)部電話提醒、經(jīng)營部書面通知或管理處公告等等。 6.4.3經(jīng)營部根據(jù)財(cái)務(wù)部送來的客戶拖欠費(fèi)用備忘錄，對拖欠費(fèi)用兩個(gè)月以上的客戶，作停電停水通知書，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由機(jī)電工程部執(zhí)行停電停水等措施，或按相應(yīng)的法律及制度處理。 6.5委托銀行收款 6.5.1客戶愿意采用委托銀行收款的方式交納物業(yè)管

6、理費(fèi)、房租、水電費(fèi)的，財(cái)務(wù)部辦理特種委托收款合同一式四份，財(cái)務(wù)部、公司開戶行、客戶、客戶開戶行各領(lǐng)一份。 6.5.2客戶可分為單位和個(gè)人兩類。對單位客戶，財(cái)務(wù)部應(yīng)于上月末前填寫委托收款憑證一式五聯(lián)交給銀行，并即收回經(jīng)銀行蓋章后的回單。 6.5.3財(cái)務(wù)部在收到公司開戶行的單位客戶收款通知聯(lián)后，財(cái)務(wù)部依據(jù)通知聯(lián)作帳務(wù)處理。 6.5.4財(cái)務(wù)部應(yīng)于當(dāng)月上旬，將個(gè)人客戶代收物業(yè)管理費(fèi)、房租、水電費(fèi)明細(xì)單一式兩份，送交銀行。 6.5.5財(cái)務(wù)部于下旬收到銀行的個(gè)人托收電腦單及進(jìn)帳單后，審核、統(tǒng)計(jì)個(gè)人客戶交款情況，并作相應(yīng)帳務(wù)處理。 6.5.6如果單位客戶或個(gè)人客戶的存款不足，財(cái)務(wù)部將比照6.4拖欠費(fèi)用的催繳程序處理。 6.6合同中止結(jié)清費(fèi)用 6.6.1客戶辦理退房手續(xù)之前，管理處必須先驗(yàn)收查房。 6.6.2經(jīng)營部通知財(cái)務(wù)部退還客戶押金，客戶當(dāng)月未交房租，截止退房日已用水、電費(fèi)等款項(xiàng)應(yīng)沖減押金數(shù)額。 6.6.3財(cái)務(wù)部查明細(xì)帳上其他往來-押金科目下的客戶條款，對租房日、房號及押金額核對后予以注銷，并退還剩余款項(xiàng)。 7.質(zhì)量記錄 7.1財(cái)務(wù)記錄：記帳憑證、憑證銷號