s-w-m--績(jī)效考核管理制度說明

1、績(jī)效管理工作管理辦法為進(jìn)一步做好酒店的績(jī)效管理工作，確?？?jī)效管理工作的質(zhì)量，提高績(jī)效管理工作水 平，特制訂以下管理辦法：、評(píng)估考核項(xiàng)目為以下五項(xiàng)，總分100分。（評(píng)估表格見附件）一）工作時(shí)間要求 15分二）各環(huán)節(jié)質(zhì)量要求25分三）員工對(duì)績(jī)效溝通輔導(dǎo)滿意度20分四）績(jī)效 管理培訓(xùn)20分五）績(jī)效管理的基礎(chǔ)工作20分、評(píng)估考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)一）工作時(shí) 間要求：（15分）1. 考核標(biāo)準(zhǔn)：在績(jī)效管理周期內(nèi)，各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都按規(guī)定時(shí)間完成。每延誤一次扣2分。2. 按要求組織員工參加滿意度調(diào)查和績(jī)效知識(shí)考核，每缺少一人次扣2分-）各環(huán)節(jié)質(zhì)量要求：（25分）1. 績(jī)效目標(biāo)制定：1）符合SMAR原則2）上下級(jí)之間充

2、分溝通3）內(nèi)容完整：目標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、完成計(jì)劃、行動(dòng)措施、收集數(shù)據(jù)方法與相關(guān)表格2. 績(jī)效跟蹤要求：追蹤績(jī)效進(jìn)展，耍達(dá)到雙方清楚進(jìn)展情況2）將發(fā)現(xiàn)的問題解決在萌芽狀態(tài)3）找出差距，調(diào)整計(jì)劃4）通過溝通對(duì)員工的階段績(jī)效達(dá)成共識(shí)5）通過溝通對(duì)下階段目標(biāo)明確6）針對(duì)問題確定培訓(xùn)內(nèi)容記錄填寫準(zhǔn)確完成3. 績(jī)效考核要求：1）依據(jù)基礎(chǔ)資料對(duì)下屬做出公平公正的評(píng)估2）評(píng)估結(jié)果符合酒店績(jī)效管理方案的要求3）上下級(jí)之間充分溝通面談，對(duì)員工績(jī)效結(jié)果達(dá)成共識(shí)4）對(duì)偏差行為糾正與咨詢輔導(dǎo)4. 低績(jī)效人員改進(jìn)工作要求：1）在溝通基礎(chǔ)上制定改進(jìn)計(jì)劃2）明確改進(jìn)時(shí)限3）按規(guī)定時(shí)限評(píng)估改進(jìn)情況5. 表格填寫質(zhì)量要求：1） 一律

3、用鋼筆、圓珠筆填寫或打印，所列項(xiàng)目要填寫完整、字跡工整2）所有內(nèi)容填 寫位置正確3）上下級(jí)簽字完整、正確，本人簽字要求手寫考核標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工入店滿一個(gè)月，就應(yīng)當(dāng)設(shè)立績(jī)效目標(biāo)并填寫跟蹤表，每少 人扣2分。有 員工未簽字扣1分、提前簽字扣1分。三）績(jī)效溝通滿意度：（20分）考核標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效溝通滿意度的平均分不得低于4.3分（含），4. 3-4分扣2分， 4-3.5分（含）扣5分，低于3.5此項(xiàng)不得分。四）績(jī)效管理培訓(xùn)要求：（20分）1. 各部門將績(jī)效管理培訓(xùn)列入培訓(xùn)計(jì)劃2. 依據(jù)酒店績(jī)效管理方案和本部門的實(shí)際情況開展全員培訓(xùn)3. 考核標(biāo)準(zhǔn)：此項(xiàng)以部門績(jī)效考試平均成績(jī)?yōu)樵u(píng)估依據(jù)，部門績(jī)效考試平均分不得低于

4、85分（含）,85-80分（含）扣2分，80-70分（含）扣5分，低于70此項(xiàng)不得分。五）績(jī)效管理基礎(chǔ)工作要求：（20分）1. 績(jī)效管理工作要緊密與日常管理工作相結(jié)合2. 配合績(jī)效目標(biāo)的各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)與措施，編制相關(guān)數(shù)據(jù)的收集表格3. 對(duì)與績(jī)效管理相關(guān)的數(shù)據(jù)收集及時(shí)完整4. 考核標(biāo)準(zhǔn)：每季度隨機(jī)抽取各部門三個(gè)崗位查看基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集情況，未建立數(shù)據(jù)臺(tái) 賬者每次扣3分，臺(tái)賬記錄不完整者每次扣1分。三、考核辦法：-）人力資源部每季度組織一次關(guān)于績(jī)效管理知識(shí)的考核和績(jī)效溝通滿意 度調(diào)查，考核結(jié)果及調(diào)查結(jié)果將作為評(píng)估依據(jù)。二）人力資源部對(duì)以上五項(xiàng)評(píng)估內(nèi)容進(jìn)行檢查，按標(biāo)準(zhǔn)打分并上報(bào)總經(jīng)理。三）人力資源部在每

5、個(gè)考核期將兩個(gè)季度評(píng)估結(jié)果匯總，評(píng)估結(jié)果與各部門的績(jī)效掛鉤。四）為保證績(jī)效管理工作的層層落實(shí)，各部門可參照本辦法制定相應(yīng)條例， 對(duì)本部門基層管理人員績(jī)效管理工作進(jìn)行評(píng)估，并與其個(gè)人績(jī)效考核分?jǐn)?shù)掛鉤。附件：績(jī)效管理工作評(píng)估表績(jī)效管理工作評(píng)估表（2013. - 2013.項(xiàng)第二項(xiàng)第三項(xiàng)第四項(xiàng)第五項(xiàng)按時(shí)完成各項(xiàng)績(jī)效工作，每延誤一次扣 2分。部門完成時(shí)間（15 分）各環(huán)節(jié)質(zhì)量（25 分）溝通滿意度（20 分）績(jī)效知識(shí)考核（20 分）績(jī)效管理基礎(chǔ)工作（20分）合計(jì)（100 分）問題說明餐飲部餐飲部-廚房前廳部客房部公關(guān)部保安部131818工程部財(cái)務(wù)部米購(gòu)部信息技術(shù)部行政辦公室人力資源部每季度考核一次，各項(xiàng)指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：第一員工入店當(dāng)月就應(yīng)當(dāng)設(shè)立績(jī)效目標(biāo)并填寫跟蹤表，每少1人扣2分。有員工未簽字扣1分、提前簽字扣1分?？?jī)效溝通滿意度平均分不得低于4. 3分，低于4. 3扌口 2分，低于4扌口 5分，低于3. 5此項(xiàng)不得分。3分，臺(tái)賬記錄不完