超市工作人員個人總結(jié)

1、轉(zhuǎn)眼間，短短的三個月實習(xí)就這樣結(jié)束了。在那里我不僅看到了許多自身的 不足，同時也對自己未來投入社會工作有了進一步更深的了解。 是的，展望未來， 我對自己今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標，取得更 好的工作成績，以下是我把參加實習(xí)工作以來的情況總結(jié)如下：一、思想認識。 每個人在工作時都應(yīng)該有一個清楚的思想認知，無論他是否做到了還是在努 力調(diào)整中。 而我在上班的這三個月里， 作為一名普通員工， 我在思想上嚴于律己， 以公司的要求嚴格要求自己，力爭思想上和工作上在同事、學(xué)生的心目中都樹立 起良好的作用。因為我相信一個在公司的運營過程中，同事間的互相激勵是起到 一定的幫助的，所以要

2、保持這種積極向上的競爭氛圍就需要我們?nèi)栏褚笞约骸?積極做到以身作則來帶動群體。此外作為一名公司普通的防損員工， 我知道我們身上肩負著巨大的工作壓力， 我們不僅要監(jiān)督員工而且還需保持商場的防盜與安全等問題。所以這不禁得讓我 們打起 12%的精神來做好這項平凡卻不簡單的工作。同時在這三個月中，我一方 面配合領(lǐng)導(dǎo)和老師們做好實習(xí)監(jiān)督檢查， 同時把自己商場內(nèi)部的各項工作做好來， 這也我相信在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會通過自己的努力，取得更大的進步。二、實習(xí)工作內(nèi)容 在我沒去和大福實習(xí)前，雖然以前有去過社會做實踐，但是此次學(xué)校所安排 的實卻是對于我卻是一個全新的挑戰(zhàn)。因為我這次所面臨的是一個陌生的崗 位

3、防損偵察員。防損偵察員這崗位對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域，這需要我去摸索與實踐中去慢慢熟悉與了解這項工作。然而通過了一個實習(xí)階段的工 作后，我也對這份工作有了層次上的新理解。以前總是以為防損部的都是保安， 不就是整天站著么，沒啥好大不了的，所以在被他們選在防損偵察員這崗位時還 真的有點不高興。然而在此次實習(xí)工作階段后，自己也認識到了當初的想法是錯 誤了，畢竟防損部包括了太多的職責。我主要總結(jié)了一下我們在和大福百貨超市 作為一名合格的偵察員應(yīng)做的幾方面：1、形象問題 防損員是超市的窗口，顧客進入超市第一眼看到的就是我們，所以我們防損 員的儀容儀表和行為影響著超市的經(jīng)營形象，如何才能做好一名防損員

4、呢？首先，防損員要富有朝氣和活力。站姿要端正；儀容、儀表要整潔大方，給 顧客一個好的感覺，就會激起顧客購物的熱情，反之，會對顧客產(chǎn)生討厭心理， 影響著顧客再次購物的情緒。其次是要保持物品的整潔。包括對本崗位范圍內(nèi)的購物推車、購物籃、存包 柜等方面保持整齊清潔。還需要保證顧客購物、付款時通道的暢通；隨時撿起收 銀臺及出入口附近地面的紙屑，如有水漬和污垢應(yīng)及時處理等。最后是文明服務(wù)。這是做一名合格防損員的有力保證。防損員必須具備一定 的素質(zhì)修養(yǎng)，必須遵循“顧客永遠都是正確的”且要具備一定的商品知識，熟悉 門店賣場內(nèi)商品陳列的具體位置，掌握了這些才能更好地為顧客服務(wù)。同時要學(xué) 會使用禮貌用語主動上去

5、為他們服務(wù)，使他們感到備受關(guān)心和尊重。比如當顧客 走出門店時，防損員主動說上一句“歡迎您再次光臨” 、“請慢走”等用語時，顧 客就會對超市留下很深的印象。他們就會再次光臨超市。2、防止商品被盜及意外事故的發(fā)生在超市工作中，由于商品種類及人流量的繁多，常常發(fā)生偷盜行為：而由于 超市用電量大或者商品本身的性質(zhì)問題等都會引起一定的安全隱患。所以在和大 福實習(xí)工作中作防損員時，對于這些本內(nèi)工作，其行動也刻不容緩。說到防盜，主要是檢驗防損員的防盜防損意識?？赡芫褪悄愕纳晕⒉涣羯窬?有可能是超市照成巨大的損失。那么要做到保證商品安全，主要還是要從顧客入 手。比如（1）禁止顧客攜帶大型背包和提袋進入賣場，

6、勸導(dǎo)他們將其寄存在存包 處；（2）顧客攜帶小型背包和提袋進入賣場時要留意其行為； （3）人多時，應(yīng)提 醒顧客勿將付過款的商品帶入賣場內(nèi)，以免造成誤會； （4）及時制止顧客在賣場 邊走路邊吃東西的行為。另一方面就是防災(zāi)害，主要是要定期對消防器材進行保養(yǎng)、清掃；使它們隨 時保持良好狀態(tài)。其次就是對門店內(nèi)的電器、電路、發(fā)電設(shè)備定期檢查，預(yù)防隱 患。同時也對員工間宣傳防災(zāi)害知識，比如不能在賣場內(nèi)吸煙等。3、落實公司人事下達的紀律管理工作。 每個公司都有它的制度，我在和大福超市實習(xí)時，同樣要遵守它的紀律。而 且作為防損員，還需對員工進行監(jiān)督。上至經(jīng)理下至員工，我們都有權(quán)利去糾正 他們的一些不良行為或者危

7、害到公司利益的行為。就比如說我們需要監(jiān)督員工們 的考勤，監(jiān)督禁止員工上、 下班代打卡。 其目的也就是落實公司的紀律管理工作， 防止員工間的不自覺心理以及營造一個良好的工作氛圍。三、主要經(jīng)驗和收獲 也許我將來從事的不是銷售行業(yè)或者我沒能走出那一步，但是在和大福這所 超市中，我還是學(xué)到了許多。上至黃主管，下至促銷阿姨，在這里的每個人都在 不竭余力地教我，從做人到做事，所以在此也是很感謝這些人的辛苦教導(dǎo)?？偟?來說吧，在經(jīng)過了三個月的實習(xí)工作，在這里我不僅加強了與人的交際能力，同 時也使我在生活實際中學(xué)習(xí)到了在學(xué)校無法學(xué)到的實踐知識。而在向工人學(xué)習(xí)的 過程中，培養(yǎng)了我們艱苦樸素的優(yōu)良作風也是我們當代

8、大學(xué)生所必須的具備的。 所以此次實習(xí)之旅即對我們鞏固和加深所學(xué)理論知識， 培養(yǎng)我們的獨立工作能力， 也這對我畢業(yè)后找工作起到了至關(guān)重要的影響，所以自己也總結(jié)了以下幾個方面 的經(jīng)驗和收獲：工作要認真，不僅僅是對得起這份工資，更需要對得起自己的良心，這樣別 人才會處處尊敬你；而你自己才能把分內(nèi)的工作做得優(yōu)秀起來；要擺正自己的位 置，主動融入集體， 處理好各方面的關(guān)系， 才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)； 只有保持積極好學(xué)的心態(tài)， 正所謂“取人之長、 補己之短”，只有做到這樣才能不 斷提高自我、取得進步。四、加強自身學(xué)習(xí)，今后發(fā)展方俗話說：“隔行如隔山”。以前從來沒接觸過防損這個崗位說實話心里沒有底

9、， 但在這三個月里我已經(jīng)喜歡這份的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，我 深深的感到自己崗位的價值。同時也注意到了可能是由于感到自己身上的擔子很 重，而自己的學(xué)識、 能力和閱歷與其任職都有一定的距離， 所以總不敢掉以輕心， 總得向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己三個月來還是有了一定 的進步。比如說在在協(xié)調(diào)辦事能力和語言表達能力等方面都有了很大的提高，這 對于一個即將畢業(yè)離校的普通的我來說是一個莫大的幫助。也是鑒于在和大福超 市實習(xí)的寶貴時間，我領(lǐng)悟了很多，也學(xué)到了很多，希望在以后的學(xué)校生活或者 工作中能做到更好，日趨完善。以上是我對自己工作的總結(jié)匯總，敬請各級領(lǐng)導(dǎo)給予批評指正。實

10、習(xí)的結(jié)束只是屬于我在和大福工作的告一段落。在今后的工作與生活當中，我將一如既往 的努力工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗 ;努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力， 以 新形象，新面貌，為自己發(fā)展而努力奮斗。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠 嚴格要求自己，較好的履行一名領(lǐng)班的職責，圓滿完成工作任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)肯定 和同事們的好評，總結(jié)起來收獲很多。一、在日常工作中學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平 作為一名超市領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏 得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作比較 久，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的

11、，隨著超市的發(fā)展，對我們收 銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為 下面的同志做指導(dǎo)。二、做好了員工的管理、指導(dǎo)工作 領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔此重任， 因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就， 正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工 . 工作中，常聽到周圍的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完 的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談 談如何做好一個領(lǐng)班。（1）、專業(yè)能力 作為一個領(lǐng)班，你必須掌握一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力，隨

12、著你的管理職位 的不斷提升，專業(yè)能力的重要性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業(yè)能力 將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導(dǎo)你的下屬的實務(wù)工作，能夠代理 你下屬的實務(wù)工作。專業(yè)能力的來源無非是兩個方面：1是從書本中來， 2是從實際工作中來。 而實際工作中你需要向你的主管， 你 的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。 “不恥下問”是每一個主管所應(yīng)具備的態(tài)度。（2）、管理能力 管理能力對于一個領(lǐng)班而言，與專業(yè)能力是相對應(yīng)的，當你的職位需要的專 業(yè)越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能 力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能 力，需要你的溝通協(xié)調(diào)

13、能力，需要你的專業(yè)能力，也需要你的工作分配能力，等 等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不 斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。（3）、溝通能力所謂溝通， 是指疏通彼此的意見。 這種溝通包括兩個方面， 跨部門間的溝通， 本部門內(nèi)的溝通 （包括你的下屬你的同事和你的上級） 。公司是一個整體， 你所領(lǐng) 導(dǎo)的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不可少。 溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發(fā)點是公司 利益，部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下 屬的思想動態(tài)，甚至下屬

14、生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導(dǎo)， 去協(xié)助，去關(guān)心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。（4）、培養(yǎng)下屬的能力 作為一個領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位 有多大，你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多 主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講 的時候還不一定明白，需要重復(fù)，然后還要復(fù)核，與其如此，還不如自己做來得 快。但關(guān)鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那 些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要 職責。一個部門的強弱，不是

15、主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊 可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊，作為主管，重要職責就是 要將下屬訓(xùn)練成獅子，而不需要將自己變成獅子。（5）工作判斷能力 所謂工作能力，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的判斷能力，對于所有工作 的人都非常的重要。培養(yǎng)一個人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者說是要有良 好的道德品質(zhì)，這是工作判斷的基礎(chǔ)。對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才 能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎么做， 該如何做，該由誰做，作為一個主管，應(yīng)該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實 工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現(xiàn)是其

16、工作判斷能力 的體現(xiàn)。（6）、學(xué)習(xí)能力 當今的社會是學(xué)習(xí)型的社會，當今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們 每個人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實踐學(xué)習(xí)，兩 者應(yīng)交替進行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進步，才能跟上趕上 社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生 活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的， 各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn) 在的能力怎樣？而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。（7）、職業(yè)道德 但丁有一句話：智慧的缺陷可以用道德彌補，但道德的

17、缺陷無法用智慧去彌 補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對 于一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“ 1”，其他的都 是“”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的 人而言，就是那個“ 1”，只有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種能力才有存在 的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心 力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低， 不管薪水的多少，對自己職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基。 “做一天和尚撞一天鐘” ，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天鐘。以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領(lǐng)班，要做的事還很多。我堅信 一句話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己去感悟， 將一切的一切變成自己的東西。因此他們都非常