培訓(xùn)師21項技能修煉(上)

1、第一章：知己知彼一一性格分析工具的選用一、分析：分析學(xué)員背景、分析學(xué)員對于課程的具體需求、分析學(xué)員的個性二、性格分析的原理：冰山理論、趨同理論、因材施教、情境培訓(xùn)原理1、成人學(xué)習(xí)的兩大特點：沒有學(xué)習(xí)的習(xí)慣、不會迷信權(quán)威2、性格分析在培訓(xùn)中的作用：幫助老師知己知彼、所長避短、因材施教，有針對性的實施個性化培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量三、DISC性格分析1、與性格相磁的概念有三個：氣質(zhì)、性格、人格2、DISC人格測評工具：MBTI、PDP、九型人格及DISC人格，最主要用DISG3、DISC性格分析的維度：遵循情感傾向性（外向、內(nèi)向）、遵循思維傾向性（任務(wù)、關(guān)系）4、DISC每種個性的整體特征：D:天生的領(lǐng)

2、袖、I快樂天使、S和諧使者、C思想巨人四、性格分析在培訓(xùn)中的運用1、快速區(qū)分學(xué)員個性（望：觀察學(xué)員、聞：聽學(xué)員說話、問：問問題看學(xué)員反應(yīng)、切：用專業(yè)工具測試）2、各種性格類型學(xué)員的認(rèn)同點和反感點各不同3、掌握老師自己在課程開發(fā)及授課中的各種狀況（優(yōu)點：D重點突出、I生動活潑、S和風(fēng)細(xì)雨、C思路清楚。缺點：D生動不足、I思路混亂、S控場不足、C要點不明）五、關(guān)于性格分析的答疑及工具1 .關(guān)于性格分析的疑問：疑問1:為什么要將性格分析用在課程開發(fā)中？答：掌握學(xué)員個性是因材施教，培訓(xùn)是在與人打交道，性格分析不僅用在課程開發(fā)中，還可用在授課環(huán)節(jié)中。疑問2:性格可以貼標(biāo)簽嗎？答：不可以，性格很復(fù)雜，屬于

3、D型性格的人不代表他沒有其他特征，性格特征指的是特質(zhì)不是具體的人。2 .關(guān)于性格測評的工具：DISC最好用第二章尋根問底一一培訓(xùn)需求調(diào)查的流程和方法一、培訓(xùn)需求調(diào)查存在的問題1 .忽視培訓(xùn)需求調(diào)查2 .培訓(xùn)需求調(diào)查存在的其他問題（調(diào)查做得不深入、方法單一、需求調(diào)查和講課內(nèi)容脫節(jié)）3 .培訓(xùn)需求調(diào)查存在問題的三個原因（企業(yè)培訓(xùn)管理者的問題、培訓(xùn)機構(gòu)問題、培訓(xùn)師的問題二、培訓(xùn)需求調(diào)查的管理學(xué)原理和作用1 .培訓(xùn)需求調(diào)查的管理學(xué)原理（對癥下藥、20/80法則、目標(biāo)導(dǎo)向原則）2 .培訓(xùn)需求調(diào)查的三個重要作用（確定主題、確定內(nèi)容、確定目標(biāo)）三、培訓(xùn)需求調(diào)查的類型和流程1 .培訓(xùn)需求調(diào)查的三種類型（沒有限

4、定范圍，全面調(diào)查；先限定范圍再做需求調(diào)查，目的是確定主題；主題已定，要確定具體的內(nèi)容）2 .培訓(xùn)需求調(diào)查的基本流程（1、確定調(diào)查范圍和對象；2、確定調(diào)查方法和內(nèi)容；3、實施調(diào)查；4、調(diào)查結(jié)果分析；5、確定課程內(nèi)容）四、培訓(xùn)需求調(diào)查的方法和主要內(nèi)容1 .培訓(xùn)需求調(diào)查的方法（觀察法、問卷法、訪談法、考核法、資料調(diào)查法、抽樣調(diào)查法）2 .培訓(xùn)需求調(diào)查的兩項重點內(nèi)容（一是培訓(xùn)背景調(diào)查，包括企業(yè)狀況、培訓(xùn)目標(biāo)、學(xué)員狀況等；二是培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查）五、培訓(xùn)需求調(diào)查的分析一一確定目標(biāo)（解決問題、提升能力、提高績效）1 .確定培訓(xùn)目標(biāo)的原則（去偽存真、抓大放小、注意關(guān)鍵人物）2 .確定培訓(xùn)目標(biāo)的思路和方法（從問題出

5、發(fā)、從績效出發(fā)、從能務(wù)出發(fā)、培訓(xùn)目標(biāo)所包含的基本內(nèi)容）六、課程名稱設(shè)計方法1 .設(shè)計課程名稱的意義（給課程設(shè)計一個即專業(yè)又有吸引力的名稱，是課程開發(fā)中的一個重要環(huán)節(jié)，一個好名字是塑造一個好品牌的基礎(chǔ)）2 .設(shè)計課程名稱的流程（1、明確培訓(xùn)對象；2、明確培訓(xùn)主題；3、設(shè)計課程名稱）3 .規(guī)范的課程名稱的要求（第一，講什么；第二，講給誰。規(guī)范：對象+主題；主題+對象+量化；雙標(biāo)題）4 .常見的課程名稱設(shè)計失誤（有對象無主題型、有主題無對象型、聳人聽聞型、不知所云型、包羅萬象型、唯我獨尊型、以偏概全型）七、關(guān)于需求調(diào)查的答疑及工具1 .關(guān)于需求調(diào)查的五個疑問疑問1:所有培訓(xùn)都要做需求調(diào)查嗎？是的疑問

6、2:什么樣的調(diào)查方法更好？每種各有各的優(yōu)勢。疑問3:需要同時用幾種調(diào)查方法嗎？可以的。疑問4:依據(jù)調(diào)查結(jié)果設(shè)計培訓(xùn)主題和課程內(nèi)容疑問5:如何讓調(diào)研對象配合？（1、整個調(diào)研活動需要宣導(dǎo)；2、調(diào)研的內(nèi)容與對象有關(guān)系；3、提高個人魅力）2 .關(guān)于需求調(diào)查的工具（1、培訓(xùn)主題調(diào)查表，2、培訓(xùn)背景調(diào)查表，3、培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查表）第三章邏輯清晰一一結(jié)構(gòu)設(shè)計的模型和工具一、結(jié)構(gòu)混亂的表現(xiàn)1 .結(jié)構(gòu)混亂的典型案例（缺乏開發(fā)課程的思路和流程，沒有完事的邏輯結(jié)構(gòu)，不能有效運用電梯電間將課程呈現(xiàn)出來）2 .結(jié)構(gòu)設(shè)計的常見問題（需求調(diào)查不明，內(nèi)容不規(guī)范；結(jié)構(gòu)混亂，或者沒有結(jié)構(gòu)）二、結(jié)構(gòu)設(shè)計的管理學(xué)原理和作用1 .結(jié)構(gòu)設(shè)計

7、的管理學(xué)原理（1金字塔原理，2電梯時間：開場、正文、結(jié)尾）2 .結(jié)構(gòu)設(shè)計的作用（1讓內(nèi)容邏輯清楚，便于表達(dá)；2讓內(nèi)容便于理解）三、課程結(jié)構(gòu)化的具體流程和方法1 .結(jié)構(gòu)設(shè)計的依據(jù)（1、需求調(diào)查所獲得的信息，2、培訓(xùn)師的經(jīng)驗，3、5W2H）2 .結(jié)構(gòu)設(shè)計的流程（第一分析內(nèi)容的內(nèi)在結(jié)構(gòu)是以什么方式組合，然后看看有幾種分析思路；第二選擇主要的結(jié)構(gòu)模式，將最容易闡述和理解的作為主要結(jié)構(gòu)，第三內(nèi)容歸類）3 .結(jié)構(gòu)化的步驟（第一步確定標(biāo)題名稱，第二步確定三段式結(jié)構(gòu)（開場、正文、結(jié)尾），第三步確定主要內(nèi)容的各式模塊，第四步分解各個模塊，第五步充實內(nèi)容。）4 .結(jié)構(gòu)設(shè)計最常用的模式（時間式、分類組件式、A/B式

8、、案例分析式、矩陣式、對比式、復(fù)合式）5 .選擇結(jié)構(gòu)模式的三個依據(jù)（事物本事的內(nèi)在結(jié)構(gòu)、便于表達(dá)和理解的模式、選擇培訓(xùn)師最擅長的模式）|四、PRM課程開發(fā)模型1 .PRM課程開發(fā)模型（現(xiàn)象呈現(xiàn)、原因分析、措施及解決方案）五、關(guān)于課程開發(fā)的答疑及工具2 .關(guān)于課程開發(fā)的兩個疑問疑問一：課程內(nèi)容除了可以通過需求調(diào)查得到，還有有什么方式可以得到（可上網(wǎng)搜索，但不能照搬，要有所改變、有所創(chuàng)新、有所提升）3 .關(guān)于課程開發(fā)的三個工具（TTT培訓(xùn)背景調(diào)查表、TTT培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)查表、選擇課程結(jié)構(gòu)模型）第四章渾然一體一一課程鏈接的方法和技巧一、課程松散的表現(xiàn)1 .課程松散的典型案例：培訓(xùn)師在臺上意氣風(fēng)發(fā)，臺下學(xué)

9、員卻是云里霧里2 .課程松散的典型表現(xiàn)（1內(nèi)容上沒有鏈接，沒有有效的設(shè)計，2呈現(xiàn)方式?jīng)]有鏈接，3過渡顯得突兀，不符合邏輯，4用口頭禪過渡，方式太過簡單，5選用的鏈接方式不合理）二、課程鏈接的管理學(xué)原理和作用1 .課程鏈接的管理學(xué)原理（1斷橋效應(yīng)，2位差原理）2 .課程鏈接的作用（1順利過渡2將全部內(nèi)容形成一個整體3引導(dǎo)學(xué)員4引導(dǎo)培訓(xùn)師）三、課程鏈接的原則和方法1 .課程鏈接的原則（1自然鏈接2鏈接緊密）2 .課程鏈接的兩種情景：1課程內(nèi)容設(shè)計中的鏈接（內(nèi)在和外在的鏈接）2課堂呈現(xiàn)時的鏈接（過渡方法：關(guān)聯(lián)詞過渡、聲音過渡、身體語言過度、設(shè)問過渡；銜接方法：關(guān)聯(lián)詞語法、重復(fù)關(guān)鍵詞法、前后呼應(yīng)法、交

10、叉引用法、排比句法、列舉法、總結(jié)連接法）四、關(guān)于課程鏈接的答疑及工具1 .關(guān)于課程鏈接的疑問疑問一：思路不清、忘了內(nèi)容、跑了太遠(yuǎn)怎么么辦（結(jié)構(gòu)化你的內(nèi)容，重新整理你的結(jié)構(gòu)，板書，不要忘了電腦或者投影，上面有你的講課內(nèi)容，將自己置身于事外）2 .關(guān)于課程鏈接的工具：緊密鏈接工具第五章一鳴驚人一一開場白的設(shè)計原則和方法一、錯誤的開場導(dǎo)入1 .錯誤開場白的典型案例：沒有開場白2 .常見的錯誤開場白：1直奔主題式2裝腔作調(diào)式3自我貶低式4枯燥無味式5啰里啰唆式6推卸責(zé)任式7離題萬里式8自我吹噓式9虛張聲勢式10狐假虎威式11熱鬧非凡式12重復(fù)開場二、開場白設(shè)計的管理學(xué)原理和作用1 .開場白設(shè)計的管理學(xué)

11、原理：1權(quán)威暗示效應(yīng)、2破冰原理、3三三三原則2 .設(shè)計開場白的作用：1集中學(xué)員的注意力2這培訓(xùn)定調(diào)3吸引學(xué)員三、專業(yè)開場白的設(shè)計原則和方法1 .開場白設(shè)計的三個原則：1為主題服務(wù)2吸引力3新穎2 .九種常用的開場白：1提問法2講故事法3引經(jīng)據(jù)典法4案例運用法5數(shù)據(jù)列舉法6實物展示法7活動游戲法8、回顧法9綜合運用法四、關(guān)于開場白設(shè)計的答疑及工具1 .關(guān)于開場白設(shè)計的疑問疑問一：每次都需要開場白嗎？一一是的疑問二:開門見山不可以嗎？一一可以，適合兩種情況，一種是在校學(xué)生，二是有助教破過冰了疑問三：專門設(shè)計開場白是不是顯太作？一一不是作，是專業(yè)疑問四：除了以上方法還有什么方法可以讓開場白更精彩？

12、一一新穎性、生動性、賦予情感疑問五：開場白需要多長時間？一一兩個原則：一是占課程的10%,二是一般為三分鐘左右，不要超過五分鐘。2 .關(guān)于開場白的工具：主持人的開場白模式工具、培訓(xùn)師的開場白模式、第六章血肉豐滿一一案例組織的原則和方法一、案例設(shè)置不科學(xué)的表現(xiàn)1 .案例不當(dāng)?shù)奈鍌€常見問題：1案例有爭議2案例不具有典型性3案例陳舊4案例不能證明觀點5細(xì)節(jié)有問題經(jīng)不起推敲二、案例設(shè)置的管理學(xué)原理和作用2 .案例設(shè)置的管理學(xué)原理：證實偏見原理、以點帶面原理、奧卡姆剃刀原理、美學(xué)原理3 .設(shè)置案例的作用：證明觀點、充實內(nèi)容、豐富形式三、案例設(shè)置的原則和方法1 .選擇案例的四個原則：能夠證明觀點、具有典型

13、性、具有可靠性、具有新穎性2 .選擇案例的兩大注意事項：第一，并不是每個事件都可能作為案例，案例必須具有典型性，對于案例要有所取舍。第二案例并不是原生態(tài)，必須經(jīng)過合理的加工，要來自生活，高于生活3 .案例的三個來源：（1、直接引用：培訓(xùn)需求調(diào)查所得，公司公布的資料，專業(yè)雜志、網(wǎng)格，2改編：改變內(nèi)涵、改變角色、改變情節(jié)、提升案例的含義；3自編：自已聽說的案例，身邊人的案例，自已經(jīng)歷的案例）4 .案例加工：（案例加工的原則、案例加工的思路）5 .案例的呈現(xiàn)方式（PPT呈現(xiàn)、以講授的方式來呈現(xiàn)、發(fā)放資料、視頻呈現(xiàn)、人物扮演）四、關(guān)于案例設(shè)置的答疑及工具1 .關(guān)于案例設(shè)置的三個疑問疑問一：案例包括什么

14、？一一一個場景、一個故事、一個笑話、一段話、一個數(shù)據(jù)、一張圖片。疑問二：如何收集案例？一一凡事留心、做好記錄、團隊合作、老師的心態(tài)疑問三：案例很平實，缺乏吸引力，如何使之精彩？一一增強新穎性、情節(jié)性、趣味性、哲理性2 .關(guān)于案例設(shè)置的工具：案例設(shè)置考核表從典型性、新穎性、趣味性、多樣性、可靠性、認(rèn)證性、數(shù)量和來源及表達(dá)的流暢性考核。第七章有張有弛一一課程重點設(shè)置及課堂時間管理一、課程重點設(shè)置中存在的問題1 .沒有重點2 .現(xiàn)場把握不好3 .課堂時間管理的七個問題（前緊后松、前松后緊、平均分配、嚴(yán)重超時、提前結(jié)束、不管不顧、太露骨）二、關(guān)于課程重點設(shè)置的管理學(xué)原理和作用1 .課程重點設(shè)置的管理學(xué)

15、原理（20/80法則、目標(biāo)導(dǎo)向原理、因材施教原理）2 .課程重點設(shè)置的作用（1保證內(nèi)容重點突出，確保培訓(xùn)效果；2做好課程規(guī)劃，確保培訓(xùn)順利進行；3符合學(xué)員認(rèn)知習(xí)慣，幫助大家掌握培訓(xùn)內(nèi)容）三、重點設(shè)置以及課堂時間管理的方法1 .課堂時間管理的三個原則（重點突出、松緊一致、符合浮動要求）2 .如何設(shè)置重點：依據(jù)目標(biāo)導(dǎo)向，最能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的就是重點|3 .有效管理課堂時間的七個方法：（1、預(yù)先設(shè)計，反復(fù)演練2過程監(jiān)控器3科學(xué)設(shè)置結(jié)束部分的內(nèi)容簡介4控制好回答問題的時間5用緊急結(jié)尾法應(yīng)對時間不足6用總結(jié)法填滿時間7巧妙地判斷時間）四、關(guān)于重點設(shè)置及課堂時間管理的答疑及工具1 .課堂管理時間的三個疑問疑問

16、一：培訓(xùn)師需要看時間嗎？一一需要，但有技巧疑問二：可以借助外力判斷時間嗎？一一可以，靠助理、鐘疑問三：如果時間到了，內(nèi)容沒有講完，怎么辦？一一衡量課程質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，不是你講了多少，而是學(xué)員學(xué)了多少，這才是關(guān)鍵。2.時間管理的工具：開場時間占10%,正文80%（第一方面非重點占20%,次重要占30%,重點50%,）結(jié)尾10%第八章意猶未盡一一結(jié)尾設(shè)計的原則和方法一、課程結(jié)束時的常見失誤1 .課程結(jié)束失誤的典型案例：沒有結(jié)尾，結(jié)尾不佳2 .課堂結(jié)尾不當(dāng)?shù)钠叻N表現(xiàn)：借口式結(jié)尾、過分謙虛式、自我否定式、啰唆式、威肋式、歇斯底里式、有頭無尾式二、關(guān)于課堂結(jié)尾的管理學(xué)原理和作用1 .關(guān)于課堂結(jié)尾的管理學(xué)原理

17、：近因效應(yīng)，無論前面講的多好，一定要充分設(shè)計后最好的內(nèi)容，以促進學(xué)員將培訓(xùn)所學(xué)的實際運用，確保培訓(xùn)真正有效2 .課堂結(jié)尾的作用：強化主題、突出重點、提煉思想、促進行動、三、科學(xué)結(jié)尾的原則和方法1 .科學(xué)結(jié)尾的四個原則：必須要有結(jié)尾、結(jié)尾要完整、結(jié)尾要積極、結(jié)尾不是結(jié)束2 .科學(xué)結(jié)尾常用的九種方法：總結(jié)提煉法、發(fā)出號召法、展望未來法、推崇法、引而不露法、引經(jīng)據(jù)典法、故事法、綜合法、緊急結(jié)尾法、四、關(guān)于課堂結(jié)尾的答疑及工具1 .關(guān)于課堂結(jié)尾的四個疑問疑問一：必須要有結(jié)尾嗎？一一是的，必須要有疑問二：結(jié)尾必須要有力嗎？是不是太正式了？一一必須有力。疑問三：虎頭蛇尾怎么樣？一一設(shè)計一個響尾蛇的尾巴疑問

18、四：什么是雙結(jié)尾方式？一一在培訓(xùn)的最后階段出現(xiàn)兩次結(jié)尾，這主要是培訓(xùn)師在提問+回答問題環(huán)節(jié)要采用的方式2 .關(guān)于課堂結(jié)尾的工具：第一步總結(jié)全部內(nèi)容，第二步強調(diào)重點，第三步結(jié)尾，第四步結(jié)束語，第五步邀請主持人上臺，第六交接麥克風(fēng)，下場。第九章錦上添花一一PPT制作的方法和技巧一、培訓(xùn)師課件制作常見的十個誤區(qū)：1 .誤區(qū)一：過于依賴PPT2 .誤區(qū)二：工具落后世界十多年3 .誤區(qū)三：把做PPT當(dāng)成課程開發(fā)4 .誤區(qū)四：把PPT及其交叉學(xué)科相互混淆5 .誤區(qū)五：把PPT當(dāng)成提詞稿6 .誤區(qū)六：過于追求圖片型PPT7 .誤區(qū)七：過于鉆研PP砌畫8 .誤區(qū)八：生搬硬套別人的作品9 .誤區(qū)九：不分講師版與

19、學(xué)員版10 .誤區(qū)十：不懂排版，毫無美感二、基礎(chǔ)招一一短時間改善你的PPT1 .第一招：課程類PPT設(shè)計的標(biāo)尺及三大原則（原則一：一目了然，原則二：視覺記憶，原則三：實用主義）2 .第二招：定義PPT的風(fēng)格3 .第三招：如何收集與你課程相關(guān)的PPT案例（方法一：搜索引擎，方法二：網(wǎng)盤搜索）4 .第四招：改變行距讓文字更容易“瞟”：設(shè)1.5倍行距5 .第五招：把干巴巴的列表變成可視化圖形：6 .第六招：找圖片素材的實用方法：與內(nèi)容有投射關(guān)系，有視覺沖擊性，有輔助內(nèi)容。方法一：直接在PPT里插入網(wǎng)上的圖片，方法二：用搜索引擎搜索，方法三：在專門的圖片共享與交易平臺尋找或購買7 .第七招：怎樣又快又

20、好地使用圖片：（方法一：用形狀剪裁讓圖片使用藝術(shù)，方法二：如何去掉圖片上的LOGO等水印元素，方法三：圖片的壓縮）8 .第八招：用多媒體點綴你的課程：9 .第九招：任何時候都需要考慮對齊（方法一：對齊命令。方法二：輔助線。方法三：表格）10 .第十招：善用擦除動畫（用途一：在線條中，用途二：在SMRTARTK用途三：在數(shù)據(jù)圖表中三、提升招一一讓你的演示更專業(yè)1 .第十一招：高效之源一一母版2 .第十二招：讓舊的剪貼畫重獲青春3 .第十三招：讓數(shù)據(jù)圖表化4 .第十四招：善用線條輔助排版5 .第十五招：發(fā)什么講義給印務(wù)公司一一講義制作6 .第十六招：被問要課件怎么辦一一如何保護文檔（建議一：PDF

21、講義，建議二：將內(nèi)容轉(zhuǎn)成圖片，建議三：加密）7 .第十七招：上臺前的檢查（1是否所有外部的鏈接在復(fù)制到演示用的電腦上時依然有效，有無缺失？2是否把使用到的特殊字體都嵌入了PPT或者轉(zhuǎn)化成了圖片）3演示用的OFFICER本與自己做的PPT兼容性怎么樣？4演示前是否都退出了所有可能會出現(xiàn)彈窗的軟件，如實時殺毒、日程提醒，下載任務(wù)等，5是否關(guān)閉了屏幕保護模式？6音樂及視頻播放軟件是否刪除了不該出現(xiàn)的歷史記錄，7連接投影儀的VGA接口所有觸針是否都完好，沒有彎折。8聲音通過音頻連接后入得出來嗎，尤其是用HDMI連接投影儀時9翻頁筆是否正常，激光指示是否清晰，電池夠用嗎）8 .第十八招：在平板電腦上演示PPT9 .第十九招：演示時非常有用的技巧（技巧一：自定義放映，技巧二：演示時的快捷鍵）10 .第二十招：除了PPT還有什么可用的演示工具（工具一：Keynote,工具二：思維導(dǎo)圖，工具三：prezi四、骨灰級招一一讓你有模有范兒1.第二十一招：雙屏演示讓你功力倍增第十章精彩紛呈一一讓課程更精彩的四個法寶一、課程缺乏精彩表現(xiàn)1 .課程缺乏精彩表現(xiàn)的幾種情況:1在論證上存在的問題：觀點模糊，含糊不清；論據(jù)不夠充分；論證的邏輯有問題。2沒有融入感情3整個培訓(xùn)沒有新意4