物業(yè)管理專員工作職責(zé)內(nèi)容

1、物業(yè)管理專員工作職責(zé)內(nèi)容物業(yè)管理專員丄作職責(zé)11、為人正直，有耐心，工作認(rèn)真細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)；2、具有較好表達(dá)與溝通能力，邏輯思維清晰，有強(qiáng)服務(wù)管理意識(shí)；3、負(fù)責(zé)協(xié)且項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理工作；4、上級(jí)安排的其他工作。物業(yè)管理專員丄作職責(zé)21. 協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理處理日常事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，監(jiān)督落實(shí)各項(xiàng)物業(yè)管理 的規(guī)章度；2. 分析項(xiàng)LI存在的問(wèn)題，制定對(duì)策，確定公司發(fā)展方向及發(fā)展的LI標(biāo)供公司 領(lǐng)導(dǎo)參考；3. 協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理與開發(fā)單位各部門之間的協(xié)調(diào)和溝通，確保各項(xiàng)工作順利 推進(jìn)；4. 建立并健全管理體系，組織各類品質(zhì)巡查，并跟蹤落實(shí)存在問(wèn)題的整改；5. 公司工作計(jì)劃、總結(jié)各類文件的起草工作，上級(jí)和外單位來(lái)文、

2、電催辦、 回復(fù)；6. 牽頭組織承辦公司各類重要會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，督促會(huì)議決 議的落實(shí)；7. 分析項(xiàng)LI存在的問(wèn)題，制定對(duì)策，確定公司發(fā)展方向及發(fā)展的U標(biāo)供公司 領(lǐng)導(dǎo)參考；8. 協(xié)助各服務(wù)中心與涉及政府公共事務(wù)有關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；9. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。物業(yè)管理專員工作職責(zé)31. 要認(rèn)真完成商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)及消費(fèi)者權(quán)益。2. 協(xié)助商戶進(jìn)場(chǎng)裝修，解決裝修過(guò)程中遇到的問(wèn)題；3. 負(fù)責(zé)商戶的日常管理，每天不定時(shí)巡場(chǎng)；4. 及時(shí)解決、上報(bào)商戶反映的問(wèn)題；5. 及時(shí)發(fā)放各類費(fèi)用催繳單據(jù)并收費(fèi)；6. 定期了解商戶的經(jīng)營(yíng)狀況。7. 監(jiān)督本商場(chǎng)各品牌的形象，隨時(shí)檢查

3、各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類 設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。8. 認(rèn)真學(xué)習(xí)商場(chǎng)法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)素質(zhì)， 樹立良好的職業(yè)風(fēng)范。9. 對(duì)于顧客口頭或書面提岀的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提岀處理意見(jiàn)。10. 負(fù)責(zé)商戶進(jìn)退場(chǎng)和營(yíng)業(yè)員進(jìn)出場(chǎng)管理。物業(yè)管理專員工作職責(zé)41、接受客戶各類投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進(jìn)丄作;及時(shí)回訪 客戶，與客戶建立良好的溝通；2、負(fù)責(zé)客戶接待來(lái)訪，做好相關(guān)登記工作；3、負(fù)責(zé)園區(qū)的日常巡查，保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 知會(huì)有關(guān)部門跟進(jìn)處理；4、定采集客戶對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯

4、報(bào)物業(yè)管 理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理；5、負(fù)責(zé)定期派發(fā)物業(yè)管理費(fèi)通知書及租金通知書，及時(shí)通知客戶領(lǐng)取發(fā)票;6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工 作任務(wù)。7、協(xié)助招商工作；8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。物業(yè)管理專員工作職責(zé)51、有物業(yè)管理客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，熟手優(yōu)先。2、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)；3、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。物業(yè)管理專員丄作職責(zé)61. 負(fù)責(zé)客戶及來(lái)訪人員的接待工作，為用戶提供有關(guān)大廈管理的咨詢服務(wù)。2. 按工作程序接聽(tīng)每一個(gè)電話，對(duì)客人的詢問(wèn)要規(guī)范、熱情、禮貌、準(zhǔn)確地 解答。及時(shí)準(zhǔn)確作好每一個(gè)投訴及報(bào)修電話的記錄，并定期整理記錄單交文員歸 檔。3. 每日對(duì)未完成工作單進(jìn)行跟蹤，直至工作單完成。如超過(guò)規(guī)定期而未完成 的工作單應(yīng)及時(shí)上報(bào)主管。4對(duì)大廈內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件沉著處理，配合監(jiān)控室及部門主管按規(guī)定的處理 程序聯(lián)系相關(guān)部門，保證電話線路的暢通。3.對(duì)大廈公共設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡視檢査，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié) 果。6.檢查監(jiān)督管轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，及時(shí)將工作維修內(nèi)容報(bào)告主管。物業(yè)管理專員工作職責(zé)71. 依照物業(yè)主任