互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任報告研究——以百度公司為例行政管理專業(yè)

1、 中文題目： 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任報告研究以百度公司為例 英文題目：The Research on Corporate Social Responsibility Report of Internet Industries-Take Baidu Company as an Example 目 錄摘要1關(guān)鍵詞：1Abstract1Keywords1一、引言1二、企業(yè)社會責(zé)任及其報告概述1（一）企業(yè)社會責(zé)任及其報告的含義1（二）企業(yè)社會責(zé)任報告的評價標(biāo)準1三、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任報告現(xiàn)狀分析以百度公司為例1（一）百度公司簡介1（二）百度公司2014-2016年社會責(zé)任報告的總體分析1（三）百度公司20

2、14-2016年社會責(zé)任報告存在的問題11.未披露負面信息12.利益相關(guān)方識別和信息披露不全面13.缺少對比信息14.缺少第三方審驗1四、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任報告存在問題的原因分析以百度公司為例1（一）未披露負面信息的原因分析1（二）利益相關(guān)方識別和信息披露不全面的原因分析1（三）缺少對比信息的原因分析1（四）缺少第三方審驗的原因分析1五、完善互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任報告的對策建議以百度公司為例1（一）加強負面信息的披露1（二）將社會責(zé)任融入企業(yè)戰(zhàn)略之中1（三）主動加強信息對比1（四）主動申請第三方審驗1六、結(jié)束語1【參考文獻】1互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任報告研究以百度公司為例摘要：自從2007年阿里巴巴集團

3、發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)第一份社會責(zé)任報告，發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告逐漸成為了商業(yè)界的主流。隨著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的社會責(zé)任缺失問題逐步凸顯，企業(yè)社會責(zé)任報告越來越被人們所重視，對報告的研究需求也越來越迫切。本文首先闡述了企業(yè)社會責(zé)任及其報告的含義，隨后以百度公司2014-2016年度的社會責(zé)任報告為例，來研究其在報告內(nèi)容方面存在的問題，并提出相應(yīng)的建議。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)；企業(yè)社會責(zé)任報告；百度公司；現(xiàn)狀；建議Research on Corporate Social Responsibility Report of Internet Industries-Take Baidu Company as an exa

4、mpleAbstract: Since 2007 Alibaba Group released the Internet industry's first social responsibility report, publishing corporate social responsibility report has gradually become the mainstream of the business world. With the lack of social responsibility of Internet companies gradually highligh

5、ted, corporate social responsibility report attractes more and more attention and the research needs of the report become more and more urgent. This paper first describes the meaning of corporate social responsibility and its report, followed by Baidu's 2014 - 2016 annual social responsibility r

6、eport as an example, to study its content in the report of the problems, and make corresponding recommendations.Keywords: Internet Industries, Corporate Social Responsibility, Baidu Company, Status quo, Suggestions一、引言隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與我們的生活越來越密切相關(guān)。大到時政新聞，小到購物通訊，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)與我們的生活緊密地結(jié)合在了一起。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布

7、的第39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示，截至2016年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.31億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達到53.2%。全年新增網(wǎng)民4299萬人，增長率為6.2%。截至2016年12月底，我國境內(nèi)外上市互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)量達到91家，總體市值達到5.4萬億人民幣。但是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的火熱并沒有帶動對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任報告的研究,國內(nèi)學(xué)者在對企業(yè)社會責(zé)任報告的研究中多關(guān)注于傳統(tǒng)行業(yè)，如電氣業(yè)、林業(yè)、金融業(yè)，而對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的相關(guān)研究較為匱乏。而且由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)在業(yè)態(tài)上的不同，其企業(yè)社會責(zé)任報告的披露必然與傳統(tǒng)行業(yè)存在較大的差異，因此對傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)社會責(zé)任報告的研究并不適用于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

8、企業(yè)社會責(zé)任報告進行專門研究就顯得尤為重要。百度公司作為中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭“BAT”中的一員，其在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的地位毋庸置疑。雖然百度公司是一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，但是其涉及的行業(yè)很多、跨度很廣，包括金融業(yè)、物流業(yè)、傳媒業(yè)、汽車業(yè)、制造業(yè)等等。自然而然，百度公司在其企業(yè)社會責(zé)任報告中涉及的行業(yè)也很多，以百度公司作為研究對象非常具有典型性。而且，2016年“百度魏則西”事件的曝光暴露出了百度公司在履行企業(yè)社會責(zé)任方面存在著問題，這使得對百度公司企業(yè)社會責(zé)任報告進行研究的意義更為深刻。二、企業(yè)社會責(zé)任及其報告概述（一）企業(yè)社會責(zé)任及其報告的含義1924年，管理的哲學(xué)一書出版，首次提出了“企業(yè)社會責(zé)任”的概念。上

9、世紀50年代出版的商人的社會責(zé)任一書中提出，企業(yè)社會責(zé)任的含義為“企業(yè)在制定政策，進行決策以及做出行動過程中必須遵循社會的目標(biāo)和價值觀，這是社會賦予企業(yè)的責(zé)任”，首次明確了企業(yè)社會責(zé)任概念。20世紀80年代，企業(yè)社會責(zé)任研究轉(zhuǎn)向?qū)ι鐣冃Э蚣艿难芯俊?979 年，企業(yè)社會責(zé)任的概念模型被提出，商業(yè)的社會責(zé)任被定義為包括法律、經(jīng)濟、慈善、道德倫理四個方面的責(zé)任，并且被概括為企業(yè)社會響應(yīng)、企業(yè)社會責(zé)任類型和社會問題三個維度。而最早的企業(yè)社會責(zé)任報告出現(xiàn)在上個世紀80年代。當(dāng)時歐美的一些企業(yè)經(jīng)濟增長速度很快，但是并沒有解決其破壞環(huán)境、浪費資源等問題。隨著這些問題日趨嚴重，整個社會對此的抱怨也越來越激

10、烈。政府部門決定用政策來限制企業(yè)的發(fā)展，規(guī)定企業(yè)必須要將內(nèi)部的環(huán)境資料向社會群眾公告。這項舉措使得當(dāng)時的企業(yè)認識如果企業(yè)要發(fā)展，就要承擔(dān)一定的社會責(zé)任。從此以后，所有的企業(yè)都主動將內(nèi)部的環(huán)境資料整理發(fā)布在年度報告里面，希望借此來打消政府部門的顧慮、消除自己的社會危機。不僅如此，很多不涉及經(jīng)濟利益的內(nèi)容也被加入到年度報告中。隨著這些內(nèi)容的不斷增加，很多企業(yè)將這些內(nèi)容從年度報告中抽離出來，將企業(yè)發(fā)展中涉及的非財務(wù)問題一一列舉出來，單獨列報，這就形成了目前通用的企業(yè)社會責(zé)任報告形式。綜上所述，企業(yè)社會責(zé)任的含義是指企業(yè)創(chuàng)造利潤、對股東承擔(dān)責(zé)任的同時，還要承擔(dān)對員工、社區(qū)和環(huán)境等利益相關(guān)方的責(zé)任。在經(jīng)

11、濟環(huán)境中，企業(yè)不僅是作為一個經(jīng)濟人而存在，而且是社會進步、環(huán)境保護的推動者。而企業(yè)社會責(zé)任報告則是指企業(yè)將其經(jīng)營活動對經(jīng)濟、環(huán)境、社會等方面帶來的直接和間接的影響以及取得的成績和不足等信息，進行系統(tǒng)的整理和總結(jié)，并向利益相關(guān)方進行披露的方式。企業(yè)社會責(zé)任報告是企業(yè)非財務(wù)信息披露的重要媒介，是企業(yè)與利益相關(guān)方溝通的重要橋梁。（二）企業(yè)社會責(zé)任報告的評價標(biāo)準根據(jù)WTO世界經(jīng)濟導(dǎo)刊企業(yè)社會責(zé)任發(fā)展中心于2009年首次發(fā)布的對中國企業(yè)社會責(zé)任報告研究，本文將企業(yè)社會責(zé)任報告的評價標(biāo)準歸納為6個大點，30個小點。詳情見表1。表1 企業(yè)社會責(zé)任報告的評價標(biāo)準表評價標(biāo)準具體指標(biāo)結(jié)構(gòu)完整性公司概況報告參數(shù)戰(zhàn)略

12、與治理高管聲明利益相關(guān)方風(fēng)險機遇分析實踐內(nèi)容計劃內(nèi)容報告可信性客觀性利益相關(guān)方評價企業(yè)社會責(zé)任專家評價第三方審驗信息來源報告可讀性信息清晰定位信息清晰表達信息飽和度色彩易讀板式易讀績效可比性縱向可比行業(yè)內(nèi)可比跨行業(yè)可比續(xù)上表報告創(chuàng)新性理念結(jié)構(gòu)形式內(nèi)容實質(zhì)性利益相關(guān)方群體識別利益相關(guān)方的要求與期望溝通的渠道和方式利益相關(guān)方議題披露的程度對利益相關(guān)方的責(zé)任理念和方針對利益相關(guān)方的責(zé)任措施對利益相關(guān)方的責(zé)任績效對利益相關(guān)方的責(zé)任理念與機構(gòu)戰(zhàn)略相關(guān)度三、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任報告現(xiàn)狀分析以百度公司為例隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)變成我國產(chǎn)業(yè)中非常重要的一部分，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)履行社會責(zé)任的關(guān)注度也越來

13、越大。自從2007年阿里巴巴發(fā)布中國第一份互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任報告以后，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)意識到企業(yè)社會責(zé)任報告的重要性，并且發(fā)布了自己的社會責(zé)任報告。本文將以互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)領(lǐng)頭羊之一的百度公司為例來分析我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任報告，并且針對現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)目前存在的問題。（一）百度公司簡介百度公司是全球最大的中文搜索引擎和最大的中文網(wǎng)站。百度公司創(chuàng)始人李彥宏于2000年1月1日在北京中關(guān)村創(chuàng)建了百度公司。從創(chuàng)立初始，百度便將“讓人們最平等、便捷地獲取信息，找到所求”作為自己的使命。作為一家以技術(shù)為主的高科技互聯(lián)網(wǎng)公司，百度將技術(shù)創(chuàng)新作為立身之本，著力于互聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)突破與人才培養(yǎng)，在搜索、人工智能、云計算

14、、大數(shù)據(jù)等技術(shù)領(lǐng)域處于全球領(lǐng)先水平。經(jīng)過十余年的發(fā)展，目前，百度公司已經(jīng)成為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者，市值達到3957億，與騰訊公司、阿里巴巴公司一起組成了中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的“BAT”三巨頭。（二）百度公司2014-2016年社會責(zé)任報告的總體分析在2016年“百度魏則西”事件曝光后，百度公司在履行社會責(zé)任方面受到了很多質(zhì)疑。在這種形勢下，2017年2月24日，百度公司發(fā)布了2014-2016年度企業(yè)社會責(zé)任報告。本文將通過六個指標(biāo)來分析這份社會責(zé)任報告，以此進行研究并發(fā)現(xiàn)問題。第一，在結(jié)構(gòu)完整性方面，百度公司2014-2016年度企業(yè)社會責(zé)任報告在公司概括、報告參數(shù)、高管聲明、風(fēng)險機遇分析、實

15、踐內(nèi)容方面表現(xiàn)較好。百度公司在2014-2016年企業(yè)社會責(zé)任報告中詳細介紹了公司的情況和報告期內(nèi)的發(fā)展情況；在報告的每個章節(jié)里都有詳實的數(shù)據(jù)來支撐章節(jié)所敘述的內(nèi)容；在每個章節(jié)的開頭都有相關(guān)部門的高管發(fā)表聲明、表達態(tài)度；在與技術(shù)與創(chuàng)新相關(guān)的內(nèi)容披露中，面對人工智能、自動駕駛等新技術(shù)的發(fā)展，百度公司進行了風(fēng)險機遇分析；在每個章節(jié)中，百度公司都披露了詳細的實踐內(nèi)容。這份報告披露了利益相關(guān)方的內(nèi)容，然而將重點放在了企業(yè)內(nèi)部職業(yè)道德的保障上，只涉及了員工和客戶兩個利益相關(guān)方，沒有披露其他的利益相關(guān)方。此外，報告也披露了企業(yè)的社會責(zé)任指導(dǎo)委員會和社會責(zé)任保障機制，但是不足之處在于僅僅是對與這兩個方面進行

16、簡單的介紹而沒有對具體內(nèi)容進行描述。而在計劃內(nèi)容方面，這份報告在各個章節(jié)的敘述中穿插了少量相關(guān)內(nèi)容，并沒有專門披露相關(guān)信息，在這個方面上是有缺陷的。第二，在報告可信性方面，雖然百度公司2014-2016年度企業(yè)社會責(zé)任報告中立、客觀地表達了公司履行社會責(zé)任的實踐內(nèi)容，但是并沒有表述客觀性利益相關(guān)方評價、企業(yè)社會責(zé)任專家評價和第三方審驗信息來源，因此在報告可信性上存在一定的問題。第三，在報告可讀性方面，從信息清晰定位、信息清晰表達、信息飽和度、色彩易讀、版式易讀五個方面來看，百度公司2014-2016年度企業(yè)社會責(zé)任報告的可讀性較強。雖然報告采用的是電子稿，但是每個章節(jié)的信息定位、表達和飽和度完

17、成的都比較好，并不會使閱讀者在尋找某個方面的信息時花費很長時間而導(dǎo)致眼睛酸澀；整篇報告的色彩選用了藍色，既符合百度公司傳統(tǒng)的藍色風(fēng)格，又使人在閱讀報告的時候感覺很舒服；在版式方面，每個章節(jié)都是圖文并茂，生動形象，排版也很流暢自然。第四，在績效可比性方面，該報告包含的報告期是從2014到2016年，將近三年的數(shù)據(jù)都進行了比較，因此在縱向可比方面完成的較好。在行業(yè)內(nèi)可比方面，報告僅僅只關(guān)注了百度公司的情況，并沒有披露行業(yè)內(nèi)相關(guān)企業(yè)的數(shù)據(jù)，完成情況較差。而在跨行業(yè)可比方面出現(xiàn)了和行業(yè)可比一樣的問題，就是僅僅只是關(guān)注了百度公司一家的情況而沒有別的行業(yè)的情況。第五，在報告創(chuàng)新性方面，從理念創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新

18、、形式創(chuàng)新三個角度來看，該報告并沒有做出明顯的突破。在理念方面，從技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)、合作生態(tài)、環(huán)境、社區(qū)等方面進行了披露；在結(jié)構(gòu)方面，采用的是平行敘述的方式，每個章節(jié)各自獨立、沒有關(guān)聯(lián)；在形式方面，并沒有采用傳統(tǒng)的紙質(zhì)稿而是電子稿，報告給出的原因是“為了減少紙張印刷對環(huán)境的影響”，沒有表現(xiàn)出明顯的創(chuàng)新。為了減少紙張印刷對環(huán)境的影響第六，在內(nèi)容實質(zhì)性方面，對于利益相關(guān)方群體識別，報告僅僅識別了員工、客戶這兩個利益相關(guān)方，環(huán)境、政府、社區(qū)、行業(yè)組織雖然在報告中有所提及，但是并沒有被識別為利益相關(guān)方，而NGO、同行、所有者、供應(yīng)商沒有被提及；在溝通的渠道和方式方面，僅僅披露了與員工、客戶的溝通渠道和方

19、式；在對利益相關(guān)方的責(zé)任理念和方針方面，僅僅披露了員工責(zé)任理念和方針；在對利益相關(guān)方的責(zé)任措施方面，僅僅披露了員工責(zé)任措施。在報告中并沒有涉及利益相關(guān)方的要求與期望、在利益相關(guān)方議題披露的程度、對利益相關(guān)方的責(zé)任績效、對利益相關(guān)方的責(zé)任理念與機構(gòu)戰(zhàn)略相關(guān)度。（三）百度公司2014-2016年社會責(zé)任報告存在的問題綜上所述，以百度公司為例，目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任報告存在的主要問題有：1.未披露負面信息報告主要介紹了百度公司取得的成就，例如在百度大廈和百度科技園實行的節(jié)能減排項目取得了很大的成功、幫助中小企業(yè)發(fā)展、無人車項目的重大突破等。但是在報告中并未涉及公司的負面信息，如2016年5月曝光的“

20、百度魏則西”事件在報告中完全沒有被提及，這使得這份企業(yè)社會責(zé)任報告更像一份百度公司的“功勞簿”。2.利益相關(guān)方識別和信息披露不全面報告中主要識別了員工和客戶這兩類利益相關(guān)方，對于其他利益相關(guān)方并沒有過多的提及。百度公司作為一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，其經(jīng)營重點在于技術(shù)的掌握和客戶的交互，所以說員工和客戶是百度公司最為重要的兩類利益相關(guān)方，這在報告也體現(xiàn)了出來。而對于其他的利益相關(guān)方，報告中僅僅是有所提及而沒有進行相應(yīng)的披露。3.缺少對比信息報告僅僅是介紹了百度公司的社會責(zé)任履行情況，而沒有與同行業(yè)別的公司進行對比，也沒有與別的行業(yè)的優(yōu)秀者進行對比。雖然這并不是一個強制性的要求，但是缺少對比信息的企業(yè)社會責(zé)

21、任報告只能主觀地反映百度公司的企業(yè)社會責(zé)任履行狀況而不能完全客觀地反映百度公司企業(yè)社會責(zé)任履行狀況的好壞程度。4.缺少第三方審驗獨立的第三方審驗是企業(yè)社會責(zé)任報告客觀性、公正性、合理性和可信性的保證，而在百度公司2014-2016年企業(yè)社會責(zé)任報告中既沒有社會責(zé)任專家進行評論，也沒有申請獨立的第三方審計機構(gòu)進行審計。雖然如百度公司這樣的互聯(lián)網(wǎng)巨頭不太可能在報告中作假，但是這份報告的可信性在一定程度上是存在缺陷的。四、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任報告存在問題的原因分析以百度公司為例百度公司企業(yè)社會責(zé)任報告存在問題的原因分析如下：（一）未披露負面信息的原因分析企業(yè)的負面信息沒有披露，主要是因為負面信息會影響

22、企業(yè)的形象和經(jīng)營。負面信息的披露會暴露企業(yè)管理經(jīng)營中存在的問題，降低消費者、政府部門對于企業(yè)的信任程度，降低市場對于企業(yè)的接受程度，最嚴重的后果就是被市場所淘汰。在“百度魏則西”事件曝光后，百度公司的股價在三個月內(nèi)大幅下跌，損失了約20億的市值，用戶對百度公司的信任大幅下降，百度面臨了成立以來最大的信任危機。所以企業(yè)都會選擇不在企業(yè)社會責(zé)任報告中披露負面信息，并且用公關(guān)的方式來解決這些問題。（二）利益相關(guān)方識別和信息披露不全面的原因分析利益相關(guān)方識別和信息披露不全面，主要是百度公司的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特點所決定的。百度公司作為一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，經(jīng)營的重點在于技術(shù)的掌握和客戶的交互，而技術(shù)取決于員工的技能

23、水平，所以對于百度公司來說，最重要的利益相關(guān)方就是它的員工和客戶，這是由行業(yè)特點所決定的。對于別的利益相關(guān)方，百度公司并不是沒有利益關(guān)系，但是由于百度公司的經(jīng)營重點和行業(yè)特點所限，這些利益相關(guān)方并沒有被反映在百度公司的社會責(zé)任報告中。另外，按照國際慣例, 企業(yè)社會責(zé)任報告在最后一定要附錄企業(yè)進行調(diào)查所采用的讀者問卷調(diào)查表和企業(yè)聯(lián)系方式, 但百度公司2014-2016年社會責(zé)任報告僅僅只有企業(yè)聯(lián)系方式，沒有附錄問卷調(diào)查表。（三）缺少對比信息的原因分析缺少對比信息，一是由于谷歌公司在中國市場的退出、搜狗和360等企業(yè)搜索技術(shù)不夠成熟，百度公司作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)搜索服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，并沒有可以進行對比的對

24、象。作為行業(yè)領(lǐng)軍者與別的企業(yè)進行對比，得出的結(jié)論大部分都是被比較的企業(yè)所存在的問題，要用此方法分析出領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)所存在的問題比較困難。二是由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和傳統(tǒng)行業(yè)在業(yè)態(tài)上存在較大差異，不同企業(yè)之間的實際情況也有很大的差異，因此在不同行業(yè)之間進行比較評價存在較大難度。（四）缺少第三方審驗的原因分析缺少第三方審驗，這是因為中國目前缺少相應(yīng)的審計準則，對于企業(yè)社會責(zé)任報告的第三方審驗并沒有制定強制性的規(guī)定。雖然獨立的第三方審驗是企業(yè)社會責(zé)任報告客觀性、公正性、合理性和可信性的保證，但是由于相關(guān)政策存在漏洞，企業(yè)并不需要申請第三方審驗就可以發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告，因此百度公司并未申請而是選擇繞過第三方審驗

25、。另外，現(xiàn)在國內(nèi)還沒有專門的第三方審驗機構(gòu)，只能通過普華永道、必維國際檢驗集團等跨國公司來進行審驗，這也在一定程度上增加了百度公司申請第三方審驗的難度。五、完善互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)社會責(zé)任報告的對策建議以百度公司為例針對百度公司2014-2016年企業(yè)社會責(zé)任報告中存在的問題，完善百度公司企業(yè)社會責(zé)任報告的建議如下：（一）加強負面信息的披露針對企業(yè)不披露負面信息的情況，百度公司內(nèi)部要提高企業(yè)社會責(zé)任報告披露意識，將社會責(zé)任融入企業(yè)的文化之中，同時百度公司需要提高自身的經(jīng)營水平，做到減少乃至杜絕負面信息的產(chǎn)生。另外，百度公司應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)國際上優(yōu)秀的社會責(zé)任報告案例，國外公司的社會責(zé)任報告經(jīng)過了十余年的發(fā)展，已

26、經(jīng)形成了一個成熟的體系，百度公司對此進行借鑒和學(xué)習(xí)能夠快速有效地提高自身企業(yè)社會責(zé)任報告的質(zhì)量。此外，政府部門要完善相關(guān)法律法規(guī)來監(jiān)督互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對社會責(zé)任的履行情況和社會責(zé)任報告的發(fā)布，同時要加強監(jiān)管，對企業(yè)經(jīng)營過程中已經(jīng)存在的或者可能存在的問題進行有針對性的監(jiān)督管理。還有，行業(yè)組織和第三方報告評級機構(gòu)要推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)相關(guān)社會責(zé)任標(biāo)準的制定和實施，并積極參與對報告的鑒定和評價活動。（二）將社會責(zé)任融入企業(yè)戰(zhàn)略之中針對利益相關(guān)方識別和相關(guān)信息披露不全面的問題，百度公司應(yīng)將社會責(zé)任與企業(yè)管理相結(jié)合，主動加入到企業(yè)的戰(zhàn)略管理之中，以此來獲得各利益相關(guān)方的認同與支持。同時，百度公司內(nèi)部應(yīng)當(dāng)加強對利益相

27、關(guān)方理論的學(xué)習(xí)，應(yīng)當(dāng)認識到雖然不同的利益相關(guān)方的重要性有差異，但是與自身相關(guān)的利益相關(guān)方都應(yīng)當(dāng)反映在企業(yè)社會責(zé)任報告之中。在“百度魏則西”事件中，魏則西作為百度的利益相關(guān)方卻被百度公司忽視，最終丟掉了性命，而百度公司也因為這一事件遭受了巨大的經(jīng)濟損失和信任危機?？梢钥闯?，即使只是一個普通的客戶，其造成的后果也是非常巨大的，因此百度公司對于自己的所有利益相關(guān)方都應(yīng)該一致識別和披露。此外，政府應(yīng)當(dāng)完善相應(yīng)的企業(yè)社會責(zé)任報告編制準則，要求企業(yè)識別和披露利益相關(guān)方信息的行為做到全面、合理、可靠。還有，百度公司的利益相關(guān)方應(yīng)當(dāng)積極參與到百度公司的社會責(zé)任報告發(fā)布中，表達自己的訴求。（三）主動加強信息對比

28、針對缺少對比信息的問題，百度公司應(yīng)主動求變，將自己的企業(yè)社會責(zé)任報告與同行和不同行業(yè)的企業(yè)進行比較、歸納總結(jié)。這樣既可以發(fā)現(xiàn)經(jīng)營過程中的長處和不足之處，又可以提高報告的可信性、可比性，贏得利益相關(guān)方的信賴。此外，政府要制定統(tǒng)一的報告標(biāo)準和細則，對于不同行業(yè)之間相同的內(nèi)容要制定可量化的統(tǒng)一標(biāo)準，對于各行業(yè)獨有的內(nèi)容要制定可靠、合理的行業(yè)內(nèi)可比的量化標(biāo)準。目前國際上已經(jīng)發(fā)布許多社會責(zé)任報告的編制標(biāo)準，既有著名的GRI可持續(xù)發(fā)展指南，也有各國家各行業(yè)協(xié)會自己制定的編制準則及行業(yè)標(biāo)準，也有各企業(yè)自己制定的制度。雖然這些都為我國企業(yè)編制并發(fā)布社會責(zé)任報告提供了一個國際上通用可比的標(biāo)準，但是沒有針對我國企

29、業(yè)的實際情況形成適合自身特點的編制標(biāo)準和細則，因此出現(xiàn)了報告質(zhì)量良莠不齊、報告信息不具有可比性的情況。（四）主動申請第三方審驗針對缺少第三方審驗的問題，百度公司應(yīng)學(xué)習(xí)國外優(yōu)秀企業(yè)的做法，主動申請獨立的第三方審驗。可持續(xù)性審驗主席Lar-Olle Larsson曾經(jīng)說過：“沒有經(jīng)過審驗的社會責(zé)任報告，和廣告沒有區(qū)別。” 百度公司主動申請獨立的第三方審驗既可以避免自己的社會責(zé)任報告流于形式、浮于表面，提高報告的可信性，又可以在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)做出表率，鞏固自己作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。此外，政府應(yīng)當(dāng)推行第三方審驗在企業(yè)社會責(zé)任報告中的參與度，提高企業(yè)申請獨立的第三方審驗的意識。六、結(jié)束語綜上所述，在經(jīng)濟快速發(fā)展、企業(yè)社會責(zé)任越來越得到重視的現(xiàn)在，我國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告方面仍然存在諸多問題，整個行業(yè)在這條路上依然任重道遠。諸如百度公司這樣的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭都存在如此多的問題，那么諸多中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就不可避免的同樣會出現(xiàn)種種問題?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)理解，企業(yè)社會責(zé)任報告并不能變成一個用來宣傳自身的廣告，在報告中不應(yīng)該