精確的提問(wèn)及回答(PQPA)

1、精確的提問(wèn)與回答（精確的提問(wèn)與回答（PQPAPQPA）什么是PQPA中國(guó)人的溝通特點(diǎn)怎么進(jìn)行PA怎么進(jìn)行PQ中國(guó)人的溝通特點(diǎn)中國(guó)人的溝通特點(diǎn)n含蓄、委婉含蓄、委婉n和氣和氣n更注重講話方式更注重講話方式我們溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題我們溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題n術(shù)語(yǔ)不一致，或無(wú)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范術(shù)語(yǔ)的意識(shí)術(shù)語(yǔ)不一致，或無(wú)嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范術(shù)語(yǔ)的意識(shí)n不陳述不陳述現(xiàn)象現(xiàn)象，只說(shuō)明主觀感受，只說(shuō)明主觀感受n不不仔細(xì)仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方傾聽(tīng)對(duì)方的的陳述陳述，而，而只想只想盡力盡力表達(dá)表達(dá)自己自己n有陳述論點(diǎn)，但無(wú)論據(jù)有陳述論點(diǎn)，但無(wú)論據(jù)n說(shuō)明不全面，擠牙膏式的溝通過(guò)程說(shuō)明不全面，擠牙膏式的溝通過(guò)程n交流無(wú)主題，發(fā)散偏題交流無(wú)主題，發(fā)散偏題n交流

2、無(wú)結(jié)論交流無(wú)結(jié)論什么是什么是PQPAPQPAnPerfect Question and Prefect AnswerPerfect Question and Prefect Answern問(wèn)題驅(qū)動(dòng)的討論方式問(wèn)題驅(qū)動(dòng)的討論方式i一般的討論方式是回答驅(qū)動(dòng)的一般的討論方式是回答驅(qū)動(dòng)的n一個(gè)問(wèn)題一個(gè)答案一個(gè)問(wèn)題一個(gè)答案演示演示分析分析SarahSarah和和JeffJeff的談話的談話n他們的討論有層次結(jié)構(gòu)么？他們的討論有層次結(jié)構(gòu)么？n討論進(jìn)行得深入么？討論進(jìn)行得深入么？nJeffJeff事先有一個(gè)問(wèn)題清單么？事先有一個(gè)問(wèn)題清單么？nJeffJeff問(wèn)的問(wèn)題使誰(shuí)受益？問(wèn)的問(wèn)題使誰(shuí)受益？nSarahSa

3、rah是一個(gè)好的回答者么？是一個(gè)好的回答者么？nSarahSarah的回答提供了足夠的信息么？的回答提供了足夠的信息么？n誰(shuí)在控制談話？誰(shuí)在控制談話？問(wèn)題分類問(wèn)題分類n很不幸，足球，這個(gè)世界上最受喜愛(ài)的業(yè)余活動(dòng)，其受歡迎度開(kāi)始下很不幸，足球，這個(gè)世界上最受喜愛(ài)的業(yè)余活動(dòng)，其受歡迎度開(kāi)始下降了降了i你指的是什么？你指的是什么？i你說(shuō)的你說(shuō)的“業(yè)余活動(dòng)業(yè)余活動(dòng)”指的是什么？指的是什么？i你提到的你提到的“業(yè)余活動(dòng)業(yè)余活動(dòng)”，包括玩紙牌、打麻將、玩電子游戲等活動(dòng)么？，包括玩紙牌、打麻將、玩電子游戲等活動(dòng)么？分類分類模糊的問(wèn)題模糊的問(wèn)題精確的問(wèn)題精確的問(wèn)題質(zhì)疑性你是怎么知道這是真的？有數(shù)據(jù)么？是什么？

4、緣由性什么原因會(huì)引起這個(gè)問(wèn)題？這個(gè)問(wèn)題的根源是什么？行動(dòng)類我們應(yīng)該做什么？你這周的計(jì)劃是什么？精確提問(wèn)的問(wèn)題分類精確提問(wèn)的問(wèn)題分類n繼續(xù)繼續(xù)/ /中止性問(wèn)題中止性問(wèn)題i這是不是我們現(xiàn)在要討論的問(wèn)題？這是不是我們現(xiàn)在要討論的問(wèn)題？i誰(shuí)關(guān)心這個(gè)問(wèn)題？誰(shuí)關(guān)心這個(gè)問(wèn)題？n澄清性問(wèn)題澄清性問(wèn)題i你的意思是？你的意思是？i“xx”“xx”是指什么？是指什么？i你在說(shuō)什么呢？你在說(shuō)什么呢？i什么？什么？n假設(shè)性問(wèn)題假設(shè)性問(wèn)題i你在設(shè)想什么？你在設(shè)想什么？i你把什么當(dāng)成想當(dāng)然了？你把什么當(dāng)成想當(dāng)然了？i這假定了什么？這假定了什么？n質(zhì)疑性問(wèn)題質(zhì)疑性問(wèn)題i這是真的嗎？這是真的嗎？i你怎么知道的？你怎么知道的？i

5、你為什么會(huì)相應(yīng)？你為什么會(huì)相應(yīng)？n緣由性問(wèn)題緣由性問(wèn)題i什么引起的？什么引起的？i為什么會(huì)這樣？為什么會(huì)這樣？i怎么會(huì)這樣？怎么會(huì)這樣？i為什么？為什么？n影響性問(wèn)題影響性問(wèn)題i結(jié)果是什么？結(jié)果是什么？i結(jié)論是什么？結(jié)論是什么？i成果是什么？成果是什么？i所以呢？所以呢？n行動(dòng)性問(wèn)題行動(dòng)性問(wèn)題i應(yīng)該采取什么行動(dòng)應(yīng)該采取什么行動(dòng) ？i我們應(yīng)該做什么？我們應(yīng)該做什么？i怎樣應(yīng)對(duì)？怎樣應(yīng)對(duì)？繼續(xù)繼續(xù)/ /中止性問(wèn)題中止性問(wèn)題n經(jīng)典問(wèn)題經(jīng)典問(wèn)題i這是不是我們現(xiàn)在這是不是我們現(xiàn)在要討論的問(wèn)題？要討論的問(wèn)題？i誰(shuí)關(guān)心這個(gè)問(wèn)題？誰(shuí)關(guān)心這個(gè)問(wèn)題？n討論的基礎(chǔ)討論的基礎(chǔ)i討論的目的是什么？討論的目的是什么？i要

6、討論哪些內(nèi)容？要討論哪些內(nèi)容？i討論的原則是什么？討論的原則是什么？n討論的原因討論的原因i這是個(gè)迫切需要討論的問(wèn)題嗎？這是個(gè)迫切需要討論的問(wèn)題嗎？i這個(gè)問(wèn)題是否重要？這個(gè)問(wèn)題是否重要？i是否有意義？是否有意義？i討論這個(gè)問(wèn)題會(huì)引起哪些費(fèi)用？討論這個(gè)問(wèn)題會(huì)引起哪些費(fèi)用？i不討論這個(gè)問(wèn)題會(huì)有哪些損失？不討論這個(gè)問(wèn)題會(huì)有哪些損失？n參與者參與者i你、我是否需要參你、我是否需要參加這個(gè)討論？是否加這個(gè)討論？是否有別人需要參加？有別人需要參加？ 誰(shuí)能從中獲益？你誰(shuí)能從中獲益？你？我？還是我們會(huì)在我？還是我們會(huì)在不同的時(shí)間獲益？不同的時(shí)間獲益？是否有別人需要電是否有別人需要電話參與？話參與？n重點(diǎn)重點(diǎn)i

7、討論的重點(diǎn)是什么？討論的重點(diǎn)是什么？i我們是否在以重點(diǎn)我們是否在以重點(diǎn)為中心討論？為中心討論？i不再繼續(xù)討論這一不再繼續(xù)討論這一點(diǎn)了？點(diǎn)了？n提問(wèn)的方向提問(wèn)的方向i我們是否相互干擾了？我們是否相互干擾了？i提問(wèn)的方向是什么？提問(wèn)的方向是什么？i是不是白費(fèi)力氣？是不是白費(fèi)力氣？i沒(méi)有目標(biāo)沒(méi)有目標(biāo)? ?i討論是否涉及到了問(wèn)題的根源？討論是否涉及到了問(wèn)題的根源？n郵件郵件i是不是郵件難以描是不是郵件難以描述這么復(fù)雜的問(wèn)題？述這么復(fù)雜的問(wèn)題？ 是不是問(wèn)題在惡化，是不是問(wèn)題在惡化，面對(duì)面的討論會(huì)更面對(duì)面的討論會(huì)更有效一些？有效一些？n擴(kuò)音器擴(kuò)音器i他們聽(tīng)不到什么？他們聽(tīng)不到什么？i看不到什么？看不到什么

8、？澄清性問(wèn)題澄清性問(wèn)題經(jīng)典問(wèn)題經(jīng)典問(wèn)題模棱兩可模棱兩可模糊模糊雜亂雜亂難以理解的難以理解的概念概念數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析問(wèn)題問(wèn)題解釋解釋你意思是？你意思是？“XX”“XX”是是指什么？指什么？什么？什么？你是指你是指_還是還是_？第一層，第一層，用用_來(lái)表來(lái)表示，示，時(shí)間、地時(shí)間、地點(diǎn)、多久點(diǎn)、多久一次、什一次、什么比率、么比率、什么范圍什么范圍你是指你是指_，_還是別還是別的？的？是不是不是不是不同的想法同的想法混在一起混在一起了？了？舉個(gè)例子？舉個(gè)例子？ 它的定義它的定義是什么？是什么？有同義詞有同義詞嗎？怎么嗎？怎么拼寫(xiě)？拼寫(xiě)？什么結(jié)構(gòu)？什么結(jié)構(gòu)？什么用途？什么用途？你是指你是指_，_還是還是

9、_？第二層，第二層，深入到深入到_來(lái)表示來(lái)表示你是不是你是不是在說(shuō)在說(shuō)_？你在說(shuō)什你在說(shuō)什么呢？么呢？假設(shè)性問(wèn)題假設(shè)性問(wèn)題n經(jīng)典問(wèn)題經(jīng)典問(wèn)題l你在設(shè)想什么？你在設(shè)想什么？l你把什么當(dāng)成想當(dāng)你把什么當(dāng)成想當(dāng)然的了？然的了？l這假定了什么？這假定了什么？n存在性存在性l這是否存在？這是否存在？n唯一性唯一性l是不是唯一的？是不是唯一的？n衡量方法衡量方法l是否有方法去衡量？是否有方法去衡量？l如果沒(méi)有，怎么衡量如果沒(méi)有，怎么衡量它的質(zhì)量？它的質(zhì)量？n可能性可能性l這可能嗎？這可能嗎？n價(jià)值價(jià)值l這是好的這是好的/ /壞的？壞的？l值得的值得的/ /不值得的？不值得的？n聽(tīng)眾聽(tīng)眾l演講者假設(shè)誰(shuí)是它演

10、講者假設(shè)誰(shuí)是它的聽(tīng)眾？的聽(tīng)眾？l他們的假設(shè)條件與他們的假設(shè)條件與我的有什么不同？我的有什么不同？n分類分類l將這些不同的將這些不同的_放在放在一起可行嗎？一起可行嗎？l是不是有多種基本類是不是有多種基本類型？?jī)煞N？三種？型？?jī)煞N？三種？n相似相似l_是不是與是不是與_相同？相同？l_是不是與是不是與_類似？類似？l相似度有多少？相似度有多少？l差別有多少？差別有多少？n持久性持久性l這是在變化著的嗎？這是在變化著的嗎？l能忽略變化嗎？能忽略變化嗎？質(zhì)疑性問(wèn)題質(zhì)疑性問(wèn)題n經(jīng)典問(wèn)題經(jīng)典問(wèn)題l這是真的嗎？這是真的嗎？ l你怎么知道的？你怎么知道的？l你為什么會(huì)相信？你為什么會(huì)相信？n數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)l是否有

11、數(shù)據(jù)支持？是否有數(shù)據(jù)支持？l數(shù)據(jù)是否可靠？數(shù)據(jù)是否可靠？n性質(zhì)性質(zhì)l這個(gè)論點(diǎn)有根據(jù)嗎？這個(gè)論點(diǎn)有根據(jù)嗎？n直接來(lái)源直接來(lái)源l此人的可信度如何？此人的可信度如何？（哪些方面證明）？（哪些方面證明）？n間接來(lái)源間接來(lái)源l你從哪里聽(tīng)說(shuō)的？你從哪里聽(tīng)說(shuō)的？ n方法學(xué)方法學(xué)l這是質(zhì)的問(wèn)題還是這是質(zhì)的問(wèn)題還是量的問(wèn)題？量的問(wèn)題？l這是可知的嗎？這是可知的嗎？l有哪些可選項(xiàng)有哪些可選項(xiàng)? ?在什在什么范圍內(nèi)？么范圍內(nèi)？l哪些確定的條件下？哪些確定的條件下？要求確定到什么程度要求確定到什么程度l專家的方法是？專家的方法是？l采樣的方法，估計(jì)采樣的方法，估計(jì)的方法？的方法？n行動(dòng)上行動(dòng)上l誰(shuí)來(lái)做？誰(shuí)來(lái)做？緣由性

12、問(wèn)題緣由性問(wèn)題n經(jīng)典問(wèn)題經(jīng)典問(wèn)題l什么引起的？什么引起的？l為什么會(huì)發(fā)生？為什么會(huì)發(fā)生？l怎么會(huì)這樣怎么會(huì)這樣? ?l為什么？為什么？n觸發(fā)事件觸發(fā)事件/ /條件分析條件分析l觸發(fā)事件是什么？觸發(fā)事件是什么？l觸發(fā)事件在什么條件下觸發(fā)事件在什么條件下作用？作用？n根源分析根源分析l根本原因是什么？根本原因是什么？n動(dòng)態(tài)分析動(dòng)態(tài)分析l各種因素作用可以用什各種因素作用可以用什么模型表示？么模型表示？l驅(qū)動(dòng)因素是什么？驅(qū)動(dòng)因素是什么？l抑制因素是什么？抑制因素是什么？l他們是如何相互作用的？他們是如何相互作用的？n其它其它l它是怎樣起作用的？它是怎樣起作用的？l機(jī)制是什么？機(jī)制是什么？l當(dāng)當(dāng)_出現(xiàn)時(shí)

13、會(huì)發(fā)生什么？出現(xiàn)時(shí)會(huì)發(fā)生什么？l這是事情的起因還是僅這是事情的起因還是僅僅是個(gè)相關(guān)的因素？?jī)H是個(gè)相關(guān)的因素？影響性問(wèn)題影響性問(wèn)題結(jié)果是什么？結(jié)果是什么？結(jié)論是什么？結(jié)論是什么？成果是什么？成果是什么？所以呢？所以呢？短期效應(yīng)？中期？長(zhǎng)短期效應(yīng)？中期？長(zhǎng)期？期？哪種是最好的情形？哪種是最好的情形？最壞的情形？最壞的情形？最可能是什么？最可能是什么？應(yīng)該有三種以上的情應(yīng)該有三種以上的情況嗎？（最好的，最況嗎？（最好的，最壞的和最可能的）壞的和最可能的）我們是不是尋找了最我們是不是尋找了最壞的兩種情況？壞的兩種情況？1 1、可能性很低但破壞性可能性很低但破壞性極大極大2 2、可能性較低，、可能性較低

14、，破壞性較大破壞性較大有什么副作用？積極有什么副作用？積極的？消極的？的？消極的？有哪些意外后果？積有哪些意外后果？積極的？消極的？極的？消極的？系統(tǒng)內(nèi)在對(duì)內(nèi)和對(duì)外系統(tǒng)內(nèi)在對(duì)內(nèi)和對(duì)外的影響范圍是什么？的影響范圍是什么？這個(gè)預(yù)測(cè)是統(tǒng)計(jì)推論這個(gè)預(yù)測(cè)是統(tǒng)計(jì)推論嗎？嗎？是否有一個(gè)動(dòng)態(tài)的因是否有一個(gè)動(dòng)態(tài)的因果模型？果模型？n經(jīng)典問(wèn)題經(jīng)典問(wèn)題n期限期限n取舍取舍n可能性可能性n好處和壞處好處和壞處n其它問(wèn)題其它問(wèn)題行動(dòng)性問(wèn)題行動(dòng)性問(wèn)題n經(jīng)典問(wèn)題經(jīng)典問(wèn)題應(yīng)該采取什么行動(dòng)？應(yīng)該采取什么行動(dòng)？我們應(yīng)該做什么？我們應(yīng)該做什么？怎樣應(yīng)對(duì)？怎樣應(yīng)對(duì)？n誰(shuí)來(lái)做誰(shuí)來(lái)做我應(yīng)該做什么？我應(yīng)該做什么？我所在的組應(yīng)該做什么？我所

15、在的組應(yīng)該做什么？與誰(shuí)合作？與誰(shuí)合作？n什么時(shí)間做什么時(shí)間做什么時(shí)間完成？什么時(shí)間完成？這是必須要完成的嗎？這是必須要完成的嗎？n解決根源問(wèn)題和解決根源問(wèn)題和防范措施防范措施是不是這僅僅掩蓋了問(wèn)題？是不是這僅僅掩蓋了問(wèn)題？這是不是意味著解決了根這是不是意味著解決了根源問(wèn)題？源問(wèn)題？n策略與方法策略與方法是否已經(jīng)有相應(yīng)的策略？是否已經(jīng)有相應(yīng)的策略？是否全面？是否全面？是否對(duì)潛在的變化作了風(fēng)是否對(duì)潛在的變化作了風(fēng)險(xiǎn)分析？險(xiǎn)分析？這是下周的計(jì)劃？這是下周的計(jì)劃？n其它問(wèn)題其它問(wèn)題承諾的等級(jí)？是否有備用承諾的等級(jí)？是否有備用方案？方案？是否有退出策略？是否有是否有退出策略？是否有應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的策略？應(yīng)對(duì)風(fēng)

16、險(xiǎn)的策略？時(shí)間安排是怎樣的？是否時(shí)間安排是怎樣的？是否有支援？有支援？練習(xí)練習(xí)USD Billions國(guó)際電子游戲機(jī)市場(chǎng)國(guó)際電子游戲機(jī)市場(chǎng)（來(lái)源：（來(lái)源：Forrester Research）我不知道我不知道n不要批評(píng)不要批評(píng)“我不知道我不知道”的回答的回答n“我不知道我不知道”l可以進(jìn)一步的提問(wèn)可以進(jìn)一步的提問(wèn)l不要停止提問(wèn)不要停止提問(wèn)n例如：例如：lQ Q：這個(gè)問(wèn)題的根源是什么？：這個(gè)問(wèn)題的根源是什么？lA A：我不知道：我不知道lQ Q：那好，我們現(xiàn)在一起探討一下這個(gè)問(wèn)題：那好，我們現(xiàn)在一起探討一下這個(gè)問(wèn)題精確提問(wèn)的意義精確提問(wèn)的意義n問(wèn)題驅(qū)動(dòng)問(wèn)題驅(qū)動(dòng)- -幫助反思幫助反思l發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)未知

17、未知的問(wèn)題的問(wèn)題l了解已知，未知和應(yīng)該知道的問(wèn)題了解已知，未知和應(yīng)該知道的問(wèn)題l提升思考的深度提升思考的深度l按照既定的目標(biāo)準(zhǔn)備材料按照既定的目標(biāo)準(zhǔn)備材料什么時(shí)候什么時(shí)候PQPQn合適的時(shí)候合適的時(shí)候l問(wèn)題非常復(fù)雜問(wèn)題非常復(fù)雜l如果你的想法有錯(cuò)誤，會(huì)后果很嚴(yán)重如果你的想法有錯(cuò)誤，會(huì)后果很嚴(yán)重l會(huì)有人考核你的想法會(huì)有人考核你的想法n不合適的時(shí)候不合適的時(shí)候l發(fā)表不成熟觀點(diǎn)的時(shí)候，發(fā)表不成熟觀點(diǎn)的時(shí)候，Brainstormingl建立人際關(guān)系建立人際關(guān)系l與不懂與不懂PQPQ的人交流的人交流PQPQ的使用場(chǎng)合的使用場(chǎng)合n法庭上的辯護(hù)法庭上的辯護(hù)n畢業(yè)論文答辯畢業(yè)論文答辯n審查會(huì)議審查會(huì)議n決策會(huì)議

18、決策會(huì)議n老板與部下老板與部下n準(zhǔn)備一個(gè)講演準(zhǔn)備一個(gè)講演n項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理練習(xí)練習(xí)PQPQ你的工作中遇到的難題你的工作中遇到的難題精確的回答問(wèn)題精確的回答問(wèn)題精確的回答精確的回答n直接回答問(wèn)題的核心直接回答問(wèn)題的核心lYeslNolNumberlDatelSingle pointlBullet pointslI dont knowlClarify the questionlRedirect the questionern要簡(jiǎn)短要簡(jiǎn)短n使用量詞使用量詞n預(yù)測(cè)下一個(gè)問(wèn)題并回答預(yù)測(cè)下一個(gè)問(wèn)題并回答項(xiàng)目是在按計(jì)劃進(jìn)行么？項(xiàng)目是在按計(jì)劃進(jìn)行么？是是是，實(shí)際上我們比計(jì)劃提前是，實(shí)際上我們比計(jì)劃提前了了2 2天天不，我們比計(jì)劃落后了不，我們比計(jì)劃落后了2 2周周不，供應(yīng)