電子商務(wù)案例分析

1、電子商務(wù)案例分析SEO（Search Engine Optimization）SEO 是指在了解搜索引擎自然排名機(jī)制的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行內(nèi)部和外部的調(diào)整優(yōu)化，改進(jìn)網(wǎng)站在搜索引擎中的關(guān)鍵字自然排名，獲得更多的流量，從而達(dá)成網(wǎng)站銷(xiāo)售及品牌建設(shè)的目標(biāo). 博客營(yíng)銷(xiāo)主要特點(diǎn)：表現(xiàn)個(gè)性化，受眾小眾化，內(nèi)容富有知識(shí)性，在傳播中具有高效率的發(fā)散性。 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)（Affiliate marketing） 通常是指網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)，也稱(chēng)聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo), 是一種按營(yíng)銷(xiāo)效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式, 即廣告主，利用專(zhuān)業(yè)聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)提供的網(wǎng)站聯(lián)

2、盟服務(wù)，擴(kuò)大銷(xiāo)售空間和銷(xiāo)售渠道, 并按照營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際效果支付費(fèi)用的新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。 主要作用：增加廣告分銷(xiāo)渠道 SNS營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)：圈子、針對(duì)性強(qiáng)   常見(jiàn)形式：購(gòu)物分享、廣告、第三方應(yīng)用； 淘寶網(wǎng)為例，淘寶網(wǎng)定位于電子商務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)提供商，提供“信用體系、用戶體系、商品體系、交易流程、計(jì)算能力、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”等基礎(chǔ)服務(wù)。為消費(fèi)者提供“高效”、“便捷”、和“個(gè)性化”的商品，營(yíng)造購(gòu)物環(huán)境；對(duì)企業(yè)而言，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和技術(shù)支持。 網(wǎng)絡(luò)第三方支付 第三方支付是具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，采用與各

3、大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)支付模式。 第三方支付平臺(tái)獨(dú)立于買(mǎi)家、賣(mài)家，以及銀行。它的主要目的就是通過(guò)一定手段對(duì)交易雙方的信用提供擔(dān)保從而化解網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)的不確定性，增加網(wǎng)上交易成交的可能性，并為后續(xù)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提供相應(yīng)的其他服務(wù) 移動(dòng)支付就是交易雙方使用移動(dòng)設(shè)備轉(zhuǎn)移貨幣價(jià)值以清償獲得商品或服務(wù)的債務(wù)。 移動(dòng)設(shè)備的被定義為“一種無(wú)線溝通設(shè)備，包括手機(jī)、PDA、移動(dòng)PC等”。 戴爾的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，單單用高效率尚不能完全解釋戴爾持續(xù)取得成功的真正原因。該公司另一個(gè)取勝之道就是：能精確地找到高技術(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)的切入點(diǎn)，迅速搶奪

4、對(duì)手的市場(chǎng)份額。 虛擬社區(qū)的盈利模式：1.網(wǎng)絡(luò)廣告主要盈利方式（包括分眾廣告和欄目特色廣告等）；   2.會(huì)員增值業(yè)務(wù)未來(lái)可行的盈利方式（無(wú)線增值服務(wù)和原創(chuàng)DV下載服務(wù)等）；         3.虛擬市場(chǎng)目前常用的盈利方式，Q幣等。競(jìng)價(jià)排名模式的潛藏危機(jī)：媒體式的經(jīng)營(yíng)理念為搜索引擎帶來(lái)了巨大的價(jià)值，也將成為進(jìn)一步束縛搜索引擎發(fā)揮價(jià)值潛力的束縛因素。1.王峻濤8848案例失敗原因：大環(huán)境尚未成熟。 盲目發(fā)展： My8848的商品結(jié)構(gòu)是“大而全”的模

5、式，是當(dāng)時(shí)中國(guó)B2C網(wǎng)站中供貨品種最為齊全的網(wǎng)站。資本與創(chuàng)業(yè)者的矛盾沒(méi)有解決。 8848的背后短視資本沒(méi)有堅(jiān)定的眼光和足夠的耐心，導(dǎo)致8848不能夠堅(jiān)持自己的商業(yè)模式，更加不能談繼續(xù)堅(jiān)持下去直到電子商務(wù)“三座大山”被推翻的那天。 在國(guó)內(nèi)個(gè)人和企業(yè)用戶還沒(méi)有真正需要電子商務(wù)時(shí)，逐利資本的力量卻把電子商務(wù)概念早早拉到了還不夠成熟的中國(guó)。2.淘寶的盈利模式？（簡(jiǎn)答題） 答：淘寶網(wǎng)是典型的C2C模式，采用支付寶的付款形式提高了網(wǎng)上交易的安全性，盈利模式：采用免費(fèi)模式，同時(shí)從產(chǎn)品形態(tài)、市場(chǎng)擴(kuò)展以及服務(wù)擴(kuò)展上也有獨(dú)到之處，銷(xiāo)售產(chǎn)品類(lèi)型已經(jīng)從手機(jī)、筆記本、化妝品為主逐步擴(kuò)展到話

6、費(fèi)充值卡、衣服等日常生活用品等，淘寶有效的整合了很多線下線上的分散資源，抓住了消費(fèi)者的需求，給予了更多便捷的選擇。市場(chǎng)擴(kuò)展上，淘寶網(wǎng)加強(qiáng)了與知名企業(yè)的聯(lián)合。淘寶網(wǎng)的主要收入來(lái)源還是廣告收入，正式啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)，將網(wǎng)站重要的Banner廣告位和探索結(jié)果的右側(cè)廣告位對(duì)外銷(xiāo)售。增值的服務(wù)計(jì)劃，例如品牌推廣、市場(chǎng)研究等等。開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，包括品牌旗艦店建設(shè)，代理商招募等。目前，支付寶的盛行也是淘寶盈利的新模式。支付寶和淘寶的結(jié)合形成了淘寶的一個(gè)融資結(jié)構(gòu)，類(lèi)似于銀行。3.談一談你對(duì)B2B、B2C網(wǎng)站的理解？以及對(duì)它的認(rèn)識(shí)？列舉一下較成功的網(wǎng)站？（簡(jiǎn)答題） 答：B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子

7、商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。 B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物，在網(wǎng)上支付，由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙綠的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。  阿里巴巴（A）是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，是全球國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商人社區(qū)，目前已經(jīng)融合了B2B、C2C和搜索引擎。被商人們?cè)u(píng)為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站”。 目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘寶、拍拍等公司。C2C電子商務(wù)模式是一種個(gè)人對(duì)個(gè)人的網(wǎng)上交易行為

8、，目前C2C電子商務(wù)企業(yè)采用的運(yùn)作模式是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方搭建拍賣(mài)平臺(tái)，按比例收取交易費(fèi)用，或者提供平臺(tái)方便個(gè)人在上面開(kāi)店鋪，以會(huì)員制的方式收費(fèi)。4. 戴爾的直線訂購(gòu)模式？直線訂購(gòu)模式是根據(jù)客戶的具體需求，而不是根據(jù)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)制訂生產(chǎn)計(jì)劃的。直線訂購(gòu)模式并不等于直銷(xiāo)，直線訂購(gòu)模式的真正核心在于直銷(xiāo)背后的一系列包括采購(gòu)、生產(chǎn)、配送等環(huán)節(jié)在內(nèi)的快速反應(yīng)，利用一切先進(jìn)的通訊方法和自己的顧客保持聯(lián)系，了解每一個(gè)顧客的獨(dú)特需求，細(xì)分產(chǎn)品。  在收到顧客個(gè)性化需求的訂單后，立即向不同的供應(yīng)商采購(gòu)材料，迅速轉(zhuǎn)入生產(chǎn)，再交給快遞公司分發(fā)送貨。在整個(gè)過(guò)程中，戴爾保證公司的實(shí)際材料庫(kù)存量保持在最低

9、水平，從而使產(chǎn)品的價(jià)格更具有競(jìng)爭(zhēng)力。5.什么是第三方物流？答：第三方物流是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來(lái)屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與物流企業(yè)保持緊密聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式，所以第三方物流又叫做合同制物流。6.第三方物流及第三方物流企業(yè)在電子商務(wù)中的地位？答：3PL既不屬于第一方，也不屬于第二方，而是通過(guò)與第一方或第二方的合作來(lái)提供其專(zhuān)業(yè)化的物流服務(wù)，它不擁有商品，不參與商品的買(mǎi)賣(mài)，而是為客戶提供以合同為約束，以結(jié)盟為基礎(chǔ)的系列化、個(gè)性化、信息化的物流代理服務(wù)。第三方物流發(fā)展的推動(dòng)力就是要為客戶以及自己創(chuàng)

10、造利潤(rùn)，所以，第三方物流企業(yè)必須通過(guò)自己物流作業(yè)的高效化、物流管理的信息化、物流設(shè)施的現(xiàn)代化、物流運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)化、物流量的規(guī)?；瘉?lái)創(chuàng)造利潤(rùn)。 7.B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)是什么? 1 距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、 電話、傳真的成本就越低，此外，縮短時(shí)間及減少重復(fù) 的數(shù)據(jù)錄入也見(jiàn)底了信息成本。 2買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無(wú)需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。 3賣(mài)方可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。 4電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”，可減少文件處理費(fèi)用。&

11、#160;5互聯(lián)網(wǎng)使得買(mǎi)賣(mài)雙方及時(shí)溝通供需信息，使無(wú)庫(kù)存銷(xiāo)售成為可能，從而使庫(kù)存成本顯著降低。8.移動(dòng)商務(wù)模式及案例分析：   移動(dòng)商務(wù)的特點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象的“移動(dòng)性”。  服務(wù)要求的“即時(shí)性”。  服務(wù)終端的“私人性”。服務(wù)方式的“方便性”。移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈：移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商憑借其客戶資源、品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)實(shí)力成為主導(dǎo)地位競(jìng)爭(zhēng)的最終勝利者。但是，在Internet電子商務(wù)價(jià)值鏈中站主導(dǎo)地位的是應(yīng)用服務(wù)提供商而非電信運(yùn)營(yíng)商。   移動(dòng)商務(wù)的盈利模式：通訊模式。通訊模式是移動(dòng)終端用戶的基本需求，也是移動(dòng)

12、商務(wù)中最早出現(xiàn)、最普遍的服務(wù)。在這種商務(wù)模式中，主要的參與者就是無(wú)限網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和用戶，主要的服務(wù)是語(yǔ)音和短信服務(wù)，主要的利潤(rùn)來(lái)源就是用戶交納的使用費(fèi)。 信息服務(wù)模式。包括各種實(shí)時(shí)信息服務(wù)、各種基于位置的信息服務(wù)以及各種緊急信息服務(wù)。 銷(xiāo)售模式  廣告模式  移動(dòng)工作者支持服務(wù)模式10.分析卓越網(wǎng)的企業(yè)類(lèi)型和網(wǎng)站種類(lèi)。卓越網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一家在網(wǎng)上賣(mài)音像的企業(yè)，并沒(méi)有實(shí)實(shí)在在的商店或商場(chǎng)，網(wǎng)上銷(xiāo)售是其唯一的銷(xiāo)售方式。因此，卓越網(wǎng)的企業(yè)類(lèi)型是沒(méi)有離線商店的虛擬零售企業(yè)。卓越網(wǎng)以銷(xiāo)售音像制品為主，輔以銷(xiāo)售圖書(shū)、軟件和游戲產(chǎn)品，因此，又是一個(gè)專(zhuān)門(mén)類(lèi)

13、的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。11.試分析卓越網(wǎng)的價(jià)格定位策略和收益模式。卓越網(wǎng)是最受歡迎的網(wǎng)上音像商城，有25的網(wǎng)民曾在卓越網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)音像或圖書(shū)商品。消費(fèi)者選擇它的主要原因一是打折優(yōu)惠，二是服務(wù)到位。很明顯，卓越網(wǎng)的價(jià)格定位策略是低價(jià)戰(zhàn)略，它的收益模式是降低價(jià)格，擴(kuò)大銷(xiāo)售量。12.卓越網(wǎng)圖書(shū)的分類(lèi)和信息檢索分析。點(diǎn)擊卓越網(wǎng)導(dǎo)航條上的圖書(shū)項(xiàng)，進(jìn)入圖書(shū)頁(yè)面，能發(fā)現(xiàn)卓越網(wǎng)將所有的圖書(shū)分成了漫畫(huà)、管理、財(cái)經(jīng)、勵(lì)志、生活、學(xué)習(xí)、文學(xué)、人物、文化和童書(shū)十大類(lèi)。而且，不論在哪個(gè)頁(yè)面，在商品搜尋欄里，通過(guò)對(duì)商品的類(lèi)別和關(guān)鍵字進(jìn)行查詢，都能快速得到結(jié)果，極大的方便了顧客對(duì)商品的搜尋。13試分析卓越營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)

14、60;答：卓越是國(guó)內(nèi)第一家在網(wǎng)上賣(mài)音像的企業(yè)。在人們的觀念中，只有清倉(cāng)或者顧客買(mǎi)很多商品才會(huì)打折，而卓越的商品則是以35折的價(jià)格賣(mài)暢銷(xiāo)品時(shí)尚品。卓越網(wǎng)在運(yùn)作中的特設(shè)是非常鮮明的。表現(xiàn)在產(chǎn)品上，首先就是精選品種。卓越進(jìn)貨選的都是大眾期盼的，時(shí)尚的，有號(hào)召力的產(chǎn)品。其次是大批進(jìn)貨。卓越每一種產(chǎn)品的進(jìn)貨量都大的驚人，正是在這個(gè)基礎(chǔ)上，卓越可以給用戶最大的優(yōu)惠。表現(xiàn)在配送上就是完全擁有快捷的配送體系。卓越的配送完全采取了第三方物流的形式，可以做到用戶在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品2448小時(shí)內(nèi)就送貨到家。14.請(qǐng)分析卓越網(wǎng)與消費(fèi)者的信息溝通方式。在卓越網(wǎng)，對(duì)任何一個(gè)商品，顧客都可以發(fā)表自己對(duì)該商品的評(píng)論或推薦給自己

15、的朋友，您也可以方便的看到其他顧客對(duì)該商品的看法或使用、購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)。15惠爾浦公司電子商務(wù)案例分析 案例問(wèn)題： 什么是銷(xiāo)售鏈管理？目的是什么？(2)銷(xiāo)售鏈管理應(yīng)用整合重要性是什么？ 答： (1)銷(xiāo)售鏈管理就是定單獲取的整合戰(zhàn)略，其廣義的定義使用信息技術(shù)支持從客戶初次聯(lián)系到訂貨的整個(gè)銷(xiāo)售周期。 目的：在互不相連的銷(xiāo)售職能之間建立起實(shí)時(shí)地連接，從而形成一個(gè)從客戶初次聯(lián)系到完成付款的完整的銷(xiāo)售周期。 重要性：因?yàn)殇N(xiāo)售隊(duì)伍的環(huán)境非常復(fù)雜，需要所有銷(xiāo)售人員(如電話銷(xiāo)售人員、售前人員、現(xiàn)場(chǎng)鋪售人員、地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售總裁)協(xié)調(diào)行動(dòng)并分享信息以制定并

16、執(zhí)行銷(xiāo)售戰(zhàn)略。應(yīng)用的整合可以讓銷(xiāo)售隊(duì)伍共享諸如定價(jià)、客戶聯(lián)系歷史等信息，也有助于管理銷(xiāo)售活動(dòng)，包括確定下次會(huì)面的時(shí)間、了解買(mǎi)方的決策者及其態(tài)度、了解會(huì)面對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策者的影響極確定銷(xiāo)售隊(duì)伍隨后的行動(dòng)。16CyberCash公司電子商務(wù)案例分析案例問(wèn)題： (1)什么是電子結(jié)算？ (2)電子結(jié)算方式有哪些(至少三種)？以上CyberCash公司提供的服務(wù)屬于哪種方式？ 答： (1)廣義講，電子結(jié)算就是買(mǎi)主和賣(mài)主之間在線資金交換。交換的內(nèi)容通常是由銀行或中介機(jī)構(gòu)發(fā)行的并由法定貨幣支撐的數(shù)字金融工具。 信用卡結(jié)算；電子現(xiàn)金結(jié)算；電子支票結(jié)算；電子錢(qián)包結(jié)算；

17、借記卡結(jié)算；電子代幣結(jié)算。CyberCash公司提供的服務(wù)屬于電子現(xiàn)金結(jié)算。17案例3 多數(shù)公司在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)所采取的第一個(gè)步驟就是建立網(wǎng)站。b.還有些公司，不是被動(dòng)的等待消費(fèi)者的到來(lái)，而是主動(dòng)的使公司走向消費(fèi)者，使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)自己的網(wǎng)站。 案例問(wèn)題： (1)以上兩種營(yíng)銷(xiāo)方式分別是什么？ (2)b中的營(yíng)銷(xiāo)方法有哪幾種？各包括什么戰(zhàn)略？ 答： (1)內(nèi)向營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和外向營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 (2)有三種： a利用電子郵件：提示通知；定制信息流；參與和創(chuàng)建討論名錄；簽名文件；擴(kuò)大公司在討論組的影響； b在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行外向

18、營(yíng)銷(xiāo)：多媒體外向戰(zhàn)略；互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)回復(fù)程序；參與討論組； c互聯(lián)網(wǎng)之外的外向營(yíng)銷(xiāo)：聯(lián)機(jī)服務(wù)；電子媒體的有形分銷(xiāo)：在BBS上的營(yíng)銷(xiāo)。18案例4 80年代早期，國(guó)外的郵購(gòu)業(yè)已經(jīng)得到巨大發(fā)展。案例問(wèn)題： (1)在線零售相對(duì)郵購(gòu)的優(yōu)勢(shì)有哪些？ (2)在線零售可從郵購(gòu)發(fā)展中吸取哪些教訓(xùn)？ 答： (1)在線零售相對(duì)郵購(gòu)具有的優(yōu)勢(shì)包括： a結(jié)算的優(yōu)勢(shì)； b成本的優(yōu)勢(shì)； c交互性的優(yōu)勢(shì)； d實(shí)時(shí)的優(yōu)勢(shì)； d受眾范圍的優(yōu)勢(shì)； f展示的優(yōu)勢(shì)； g信息比較的優(yōu)勢(shì)； h管理的優(yōu)勢(shì)。

19、 (2)a認(rèn)清它們的實(shí)質(zhì)：在線零售只是一種新的零售形式，不能從根本上改變傳統(tǒng)零售業(yè)，摧毀一切傳統(tǒng)零售； b機(jī)會(huì)存在，但也有例外：郵購(gòu)業(yè)在成本大幅度上升時(shí)，不知所措。在線零售現(xiàn)在機(jī)會(huì)雖然很多，但應(yīng)在問(wèn)題出現(xiàn)之前，提早進(jìn)行調(diào)整； c. 區(qū)分客戶和品牌是成功的關(guān)鍵：對(duì)于在線零售來(lái)說(shuō)，吸引消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站購(gòu)物是非常重要的；d沒(méi)有一種單獨(dú)的零售形式能取代所有的形式：歷史已經(jīng)證明，新型零售渠道的興起并沒(méi)有取代傳統(tǒng)的零售形式； e只有價(jià)格很低時(shí)，零售市場(chǎng)份額才會(huì)發(fā)生變化：在線零售要奪取傳統(tǒng)零售的市場(chǎng)份額，必須兼?zhèn)涞蛢r(jià)和方便兩個(gè)優(yōu)勢(shì)。19Mondex卡案例問(wèn)題：

20、 (1) 什么是智能卡？ (2)試分析Mondex卡在實(shí)驗(yàn)中沒(méi)有取得巨大成功的原因。 答： (1)智能卡就是嵌人了一個(gè)微處理芯片的塑料卡，在芯片里存儲(chǔ)了大量關(guān)于使用者的信息。 (2)Mondex卡需要一個(gè)特殊設(shè)備，接受Mondex卡的商家必須在結(jié)賬臺(tái)上安裝專(zhuān)用的刷卡器?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶可用Mondex卡在網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬，但必須在PC機(jī)上連一個(gè)刷卡器。而且，由于Mondex卡以電子形式儲(chǔ)備真正的現(xiàn)金，用戶因擔(dān)心卡失竊而不會(huì)在卡上存放大筆資金。同時(shí)，Mondex卡也沒(méi)有信用卡延期結(jié)算的優(yōu)點(diǎn)，Mondex卡要求立即支付現(xiàn)金。這些要求都造成了Mondex

21、卡沒(méi)有取得巨大的成功。20星巴克咖啡公司電子商務(wù)案例案例問(wèn)題： (1)簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理。 (2)簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈應(yīng)用的模式。星巴克公司屬于哪一種？ 答： (1)供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品從生產(chǎn)到交付客戶的過(guò)程，從結(jié)構(gòu)看，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)為采購(gòu)、生產(chǎn)和交貨而同業(yè)務(wù)伙伴建立的復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。而供應(yīng)鏈管理是協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈上所有參與公司之間的物流、信息流和資金流： a物流是在供應(yīng)鏈上商品由供應(yīng)商到顧客的流通以及相反流向的退貨流通； b信息流包括需求預(yù)測(cè)、訂單傳遞和交貨情況報(bào)告； c資金流包括信用卡信息、信用期限、結(jié)算期等。 (2)有三種模式：

22、0;a按庫(kù)存生產(chǎn)模式； b連續(xù)補(bǔ)貨模式； c按訂單生產(chǎn)模式。星巴克公司屬于第一種模式。21請(qǐng)用SWOT分析百度進(jìn)軍進(jìn)軍電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，機(jī)遇，挑戰(zhàn) 威脅（threat） 1.現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅（threat）   淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品平臺(tái)、在線支付平臺(tái)都做的非常優(yōu)秀，在現(xiàn)存的C2C電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模也是老大。在過(guò)去5年，淘寶一直是免費(fèi)讓店家賺錢(qián)，有活雷鋒的精神。他的免費(fèi)政策培養(yǎng)了中國(guó)的C2C電子商務(wù)環(huán)境，也培養(yǎng)了用戶免費(fèi)的習(xí)慣。2.替代品威脅 直接購(gòu)物方式。直接交易方式仍然是零售業(yè)市場(chǎng)中的主流交易方式。目前，與C2C&#

23、160;網(wǎng)購(gòu)方式相比，超市購(gòu)物方式更簡(jiǎn)捷、更直接，所需承擔(dān)的信用風(fēng)險(xiǎn)也更小。買(mǎi)家可以直接接觸商品，直觀的判斷商品諸如顏色、材質(zhì)等屬性，而不必承擔(dān)由于網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，圖片、商品描述和實(shí)物的差異等問(wèn)題所造成的心理落差和不必要的損失。此外還可以避免支付通道中，洗錢(qián)、套現(xiàn)、欺詐等信用風(fēng)險(xiǎn)。 百度進(jìn)軍C2C的優(yōu)勢(shì)（strength） 1、搜索引擎技術(shù)領(lǐng)先。毫無(wú)疑問(wèn)，能夠在搜索市場(chǎng)上擊敗搜索老大Google公司的百度公司，其搜索技術(shù)的領(lǐng)先在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是無(wú)可匹敵的，而在C2C市場(chǎng)上，搜索技術(shù)的方便性對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)又是極其關(guān)鍵的，而百度可以憑借其卓越的搜索技術(shù)，充分發(fā)揮其站內(nèi)和站外搜索的優(yōu)勢(shì)，從而

24、促進(jìn)“百度有啊”的快速發(fā)展。 站外搜索。在消費(fèi)者需要購(gòu)買(mǎi)某種商品前，如果他沒(méi)有進(jìn)入某個(gè)C2C網(wǎng)站，那么他只能借助百度搜索來(lái)尋找買(mǎi)家，而長(zhǎng)期以來(lái)，百度都給淘寶，易趣等網(wǎng)站帶來(lái)了大量的點(diǎn)擊率，而既然現(xiàn)在百度已經(jīng)進(jìn)入了C2C市場(chǎng)，那么只要在搜索結(jié)果上稍微進(jìn)行一些改變，盡量把“百度有啊”的商家信息結(jié)果放在前面，那么將會(huì)給“百度有啊”帶來(lái)大量的點(diǎn)擊率，其優(yōu)勢(shì)是非常明顯的。 站內(nèi)搜索。從中國(guó)國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)發(fā)展的歷史來(lái)看，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，淘寶之所以能擊敗易趣，除去最關(guān)鍵的原因在淘寶上可以免費(fèi)開(kāi)店，還有一個(gè)很重要的原因就是在淘寶網(wǎng)內(nèi)搜索更便捷，淘寶網(wǎng)主要按剩余時(shí)間和信譽(yù)度進(jìn)行排名，這就極大

25、地方便了消費(fèi)者尋找和購(gòu)買(mǎi)商品，網(wǎng)內(nèi)搜索技術(shù)的領(lǐng)先也就幫助了淘寶網(wǎng)成為霸主的關(guān)鍵原因之一，但現(xiàn)在很多消費(fèi)者也反映這種搜索模式也存在著很大的弊端，就是很多商家可以利用一些欺騙的手段抬高“信譽(yù)度”，從而取得排名上的提高，而那些本本分分的商家反而排名降低，盡管消費(fèi)者抱怨很多，但淘寶網(wǎng)遲遲無(wú)法拿出有效的解決辦法，但作為國(guó)內(nèi)搜索的老大百度，就可以憑借自己先進(jìn)的搜索技術(shù)，進(jìn)一步改進(jìn)C2C網(wǎng)站內(nèi)的搜索模式，并解決其他C2C網(wǎng)站上搜索存在的問(wèn)題，從而最方便的服務(wù)消費(fèi)者。 最后，百度也可以憑借其搜索技術(shù)的領(lǐng)先，充分發(fā)揮其長(zhǎng)尾優(yōu)勢(shì)，首先從一些較為冷門(mén)的交易種類(lèi)發(fā)力。因?yàn)樵诰W(wǎng)購(gòu)的熱門(mén)商品上，淘寶等已經(jīng)取得明

26、顯優(yōu)勢(shì)。而且，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝、電子用品等一般先看品牌，而不是去網(wǎng)上搜索所有的品牌。而對(duì)于較為冷門(mén)的商品來(lái)說(shuō)，人們?nèi)ニ阉魍ǔＲ馕吨鴵碛匈?gòu)買(mǎi)的意向，這部分搜索用戶更容易轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)者，有利于網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的細(xì)分，使消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境更為良好。這也是“百度有啊”可以很好利用的一點(diǎn)。2、在網(wǎng)絡(luò)入口上掌握一定的優(yōu)勢(shì) 與淘寶易趣等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不同的是，百度是先做大做強(qiáng)了搜索，百度貼吧，百度知道等網(wǎng)絡(luò)入口資源后才進(jìn)入C2C市場(chǎng)的，而淘寶易趣都是等自己的品牌打響后才開(kāi)始做社區(qū)，從而加強(qiáng)對(duì)用戶的黏性，特別是淘寶，憑借口碑網(wǎng)，支付寶建設(shè)的完善，其用戶的黏性有所增強(qiáng)，但如果比起百度的百度貼吧，百度空間則明顯處于劣

27、勢(shì)，就更不用說(shuō)百度搜索了，只要百度在首頁(yè)或者貼吧，知道，空間上做一些廣告，引導(dǎo)那些在貼吧，空間的用戶到“百度有啊”上來(lái)開(kāi)店或者購(gòu)物，那么“百度有啊”的發(fā)展將會(huì)非常順利。   當(dāng)然，我們也要注意一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，那就是騰訊QQ的拍拍網(wǎng)也掌握非常好的入口資源（擁有4億QQ用戶），而且QQ用戶對(duì)QQ的黏性更高，但為何QQ的拍拍網(wǎng)發(fā)展如此緩慢，其實(shí)最根本原因就是一來(lái)QQ用戶的消費(fèi)能力并不是很高，二來(lái)大多數(shù)QQ用戶相對(duì)其他網(wǎng)絡(luò)用戶來(lái)說(shuō)還是比較保守，只對(duì)QQ聊天或者QQ游戲比較喜歡，而對(duì)QQ拍拍網(wǎng)則不是很感興趣，但百度的用戶群體就跟QQ用戶群體不同，它的用戶大多數(shù)都是消費(fèi)能力很

28、強(qiáng)的群體，而且對(duì)C2C的購(gòu)物方式也比較認(rèn)同，所以只要百度宣傳的好，這些用戶是很容易變?yōu)椤鞍俣扔邪　钡臐撛诳蛻舻?。百度進(jìn)軍C2C的劣勢(shì) 1、品牌知名度不高   無(wú)論是現(xiàn)在在C2C市場(chǎng)稱(chēng)王稱(chēng)霸的淘寶網(wǎng)，還是欲圖東山再起的易趣網(wǎng)，以及虎視眈眈的騰訊QQ旗下的拍拍網(wǎng)，都在消費(fèi)者中有了一定的知名度，而很多消費(fèi)者對(duì)百度的印象，仍然建立在百度是一家以搜索為主業(yè)，同時(shí)百度貼吧和百度知道也搞得不錯(cuò)的公司，而對(duì)于“百度有啊”這個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，仍然很多消費(fèi)者比較陌生，在“百度有啊”正式開(kāi)張以后，盡管使用了“百度搬家”等一系列方便消費(fèi)者的措施，但在“百度有啊”開(kāi)店的數(shù)目和交易數(shù)

29、目仍然處于一個(gè)極低的狀況，實(shí)際上，造成“百度有啊”知名度遲遲無(wú)法提升的原因主要有下面兩點(diǎn)：   （1）由于百度現(xiàn)在已經(jīng)擁有百度知道，百度貼吧，百度MP3，百度地圖等多個(gè)系列產(chǎn)品，由于百度新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)于迅速和繁多，所以這次百度推出“百度有啊”這個(gè)重磅炸彈，很多網(wǎng)民只不過(guò)把“百度有啊”看做百度在新的領(lǐng)域的又一次嘗試，所以并不是很重視，因此關(guān)注也不會(huì)太多。 由于淘寶占據(jù)了C2C市場(chǎng)差不多80%的市場(chǎng)，所以提到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物C2C，很多網(wǎng)民就會(huì)第一反應(yīng)想到淘寶，其他像易趣，拍拍幾乎不會(huì)關(guān)注，易趣之所以還被很多人記得，是因?yàn)樗堑谝患以谥袊?guó)創(chuàng)辦C2C網(wǎng)站的人，所以百度既

30、不是“第一個(gè)吃螃蟹的人”，又不具備超越淘寶很多的技術(shù)和服務(wù)，所以“百度有啊”想很快引起消費(fèi)者的注意確實(shí)難度比較大。 2、網(wǎng)絡(luò)使用慣性和馬太效應(yīng)的影響 由于在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展模式中，普遍存在著“使用慣性”這個(gè)規(guī)律，即一旦率先使用某個(gè)網(wǎng)站，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有出現(xiàn)大的技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)先前，網(wǎng)民一般傾向于適用于原先使用的網(wǎng)站，形成一定的習(xí)慣。這也是為何百度在中國(guó)的市場(chǎng)份額能夠大幅度領(lǐng)先全球搜索霸主Google，而新浪又能遙遙領(lǐng)先于搜狐，網(wǎng)易的原因。   而現(xiàn)在，由于在C2C市場(chǎng)上淘寶一家獨(dú)大，很多消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣了使用淘寶，所以由于使用慣性，很多消費(fèi)者和商家還是會(huì)

31、選擇留在淘寶上做交易，這也是擁有4億QQ用戶的騰訊公司發(fā)展拍拍網(wǎng)遲遲無(wú)法打開(kāi)局面的主要原因，而且由于淘寶的支付寶第三方付費(fèi)技術(shù)也日趨完善，信譽(yù)度比較高，那么就更加穩(wěn)固了自己的用戶，使其用戶“使用慣性”更加明顯。   另外在C2C市場(chǎng)上，我們也不可以忽視馬太效應(yīng)的影響，由于淘寶現(xiàn)在越做越大，市場(chǎng)份額也不斷擴(kuò)大，那么大多數(shù)新的消費(fèi)者和商家必然會(huì)第一時(shí)間考慮淘寶，畢竟客戶瀏覽量是商家主要考慮的因素，而商品是否齊全也是消費(fèi)者主要考慮的因素，而作為市場(chǎng)份額第一的淘寶，顯然是最理想的交易場(chǎng)所，那么越來(lái)越多的新家都往淘寶上去，而其他C2C網(wǎng)站則比較蕭條，所以馬太效應(yīng)充分體現(xiàn)，因

32、此“百度有啊”必須要考慮網(wǎng)絡(luò)“使用慣性”和網(wǎng)絡(luò)“馬太效應(yīng)”的影響。opportunity機(jī)遇 1、客戶群的擴(kuò)大趨勢(shì)或產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)。 中國(guó)擁有世界上最多的網(wǎng)民，這是一個(gè)巨大的消費(fèi)群體，具有巨大的消費(fèi)能力。并且這些人大局部是年輕人，這對(duì)于淘寶的耐久發(fā)展意義重大。 2、市場(chǎng)需求增長(zhǎng)強(qiáng)勁。 C2C 有望后來(lái)居上，成為電子商務(wù)市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊 ” 據(jù)易觀國(guó)際近日發(fā)布的研究演講顯示， 2011 年， B2C 市場(chǎng)規(guī)模將達(dá) 136 億元，而 C2C 市場(chǎng)交易規(guī)模將

33、達(dá)到 2013 億元，可快速擴(kuò)張。中國(guó)電子商務(wù) CtoC 強(qiáng)勁增長(zhǎng)，未來(lái)的電子商務(wù)必定是購(gòu)物的一個(gè)趨勢(shì)，為淘寶網(wǎng)作為這一行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者提供了豐厚的利潤(rùn)源泉。22案例二 Google與百度之爭(zhēng)1.什么是移動(dòng)搜索？主要特點(diǎn)是 ？移動(dòng)搜索是指以移動(dòng)設(shè)備為終端，進(jìn)行對(duì)普遍互聯(lián)網(wǎng)的搜索，從而實(shí)現(xiàn)高速、準(zhǔn)確的獲取信息資源。隨著科技的高速發(fā)展，信息的迅速膨脹，手機(jī)已經(jīng)成為了信息傳遞的主要設(shè)備之一。尤其是近年來(lái)手機(jī)技術(shù)的不斷完善和功能的增加，利用手機(jī)上網(wǎng)也以成為一種獲取信息資源的主流方式。 特點(diǎn)：滿足個(gè)性、特色、隱私等最實(shí)質(zhì)的需求，.移動(dòng)搜索

34、不受地點(diǎn)、時(shí)間的限制，可以利用無(wú)線工具自由、快速獲取信息資源。移動(dòng)搜索卻基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式的多樣性而呈現(xiàn)出基于短信、waP、IVR等多種接入通道的方式進(jìn)入搜索。移動(dòng)搜索尚處于發(fā)展初期，搜索資源較為匾乏，這是目前成為移動(dòng)搜索服務(wù)藍(lán)圖和現(xiàn)實(shí)差距的最大障礙。移動(dòng)搜索的高技術(shù)壁壘。移動(dòng)搜索引擎的技術(shù)含量高于一般的互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎，例如引擎的算法、數(shù)據(jù)庫(kù)的建立、手機(jī)終端的匹配、運(yùn)營(yíng)商的壁壘、本地化的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，還有搜索品牌-全球品牌網(wǎng)-的影響力。用戶體驗(yàn)是移動(dòng)搜索發(fā)展的關(guān)鍵。得益于移動(dòng)搜索技術(shù)的不斷成熟，移動(dòng)搜索而涵蓋了互聯(lián)網(wǎng)搜索所能涵蓋的領(lǐng)域，移動(dòng)搜索還表現(xiàn)出能根據(jù)搜索結(jié)果按需定制移動(dòng)增值業(yè)務(wù)以及查找本

35、地信息等移動(dòng)服務(wù)的特性。此外，移動(dòng)搜索由于隨時(shí)隨地進(jìn)行因此個(gè)人歸屬感更強(qiáng)。移動(dòng)搜索有更強(qiáng)的精確定位，滿足用戶的精確的本地精確搜索。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的海量搜索在無(wú)線搜索行業(yè)已經(jīng)不是賣(mài)點(diǎn)，而精準(zhǔn)的信息才是無(wú)線搜索用戶最想要的。用戶不可能在搜索的結(jié)果中一頁(yè)一頁(yè)尋找自己想要的東西，目的性很強(qiáng)。在手機(jī)上的搜索，由于受到手機(jī)屏幕的大小限制，以及手機(jī)媒體的私密屬性，用戶對(duì)于搜索結(jié)果的直接性要求體現(xiàn)得很明顯。移動(dòng)搜索呈個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)。產(chǎn)品的個(gè)性化(為不同的手機(jī)用戶提供針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù))、生活化(讓手機(jī)服務(wù)內(nèi)容從娛樂(lè)領(lǐng)域拓展到生活領(lǐng)域)是未來(lái)發(fā)展的主要方向。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商充當(dāng)移動(dòng)搜索行業(yè)的重要成員，這點(diǎn)與互聯(lián)網(wǎng)搜索完全

36、不同。從計(jì)費(fèi)方式看，移動(dòng)搜索由于使用到移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)而使移動(dòng)搜索有了可操作的計(jì)費(fèi)方式，如流量費(fèi)、服務(wù)定制費(fèi)以及部分搜索服務(wù)的費(fèi)用;而互聯(lián)網(wǎng)搜索由于無(wú)可度量的計(jì)費(fèi)模式而丟失了這部分費(fèi)用。 2.目前有哪些搜索門(mén)戶提供移動(dòng)搜索服務(wù)？       答：當(dāng)前搜索門(mén)戶提供移動(dòng)搜索服務(wù)有：百度，谷歌.雅虎中文.中華搜索引擎.微軟必應(yīng).騰訊搜搜.中文.新浪愛(ài)問(wèn)搜索.知百事.通天下.奇虎.中國(guó)搜索 .搜狗.網(wǎng)易有道.新華網(wǎng)搜索.搜索天下網(wǎng).中國(guó)法律搜索.千度搜索,天網(wǎng)搜索 3.為什么Google與百度將競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)場(chǎng)

37、移師移動(dòng)搜索領(lǐng)域？    1.百度首席技術(shù)官李一男本月稍早表示：“手機(jī)搜索市場(chǎng)目前還比較小，但增長(zhǎng)潛力十分巨大    這3G移動(dòng)通信將帶來(lái)更快的下載速度，提供更多高端功能服務(wù)，如全球定位搜索、手機(jī)閱讀和音樂(lè)搜索等。   3.谷歌和百度目前在中國(guó)手機(jī)搜索市場(chǎng)平分秋色，各占有約26%的份額。中國(guó)擁有超過(guò)6億手機(jī)用戶，近兩倍于互聯(lián)網(wǎng)用戶的3.38億，因此手機(jī)搜索市場(chǎng)潛力十分巨大。  4.在規(guī)模18億元人民幣的中國(guó)PC搜索市場(chǎng)，谷歌的市場(chǎng)份額遠(yuǎn)低于百度。但在全球手機(jī)搜索市場(chǎng)

38、，以營(yíng)收計(jì)算，谷歌是無(wú)可爭(zhēng)議的老大。該公司下定決心不會(huì)放棄在中國(guó)手機(jī)搜索業(yè)務(wù)。   5.百度的搜索和論壇等服務(wù)已經(jīng)被嵌入中國(guó)電信的增值業(yè)務(wù)平臺(tái)中。同時(shí)，百度同中國(guó)聯(lián)通的合作事宜也正在進(jìn)行中。4.請(qǐng)分析百度在移動(dòng)搜索市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)？Google要想占領(lǐng)更大市場(chǎng)需要進(jìn)行哪些策略調(diào)整？（技術(shù)、應(yīng)用、用戶體驗(yàn)） “百度移動(dòng)搜索推廣”平臺(tái)協(xié)助企業(yè)主實(shí)現(xiàn)了從設(shè)置投放策略、到效果評(píng)估一整套的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。 企業(yè)主可通過(guò)投放策略及關(guān)鍵詞的選擇，找到潛在消費(fèi)者。進(jìn)而借助百度的建站工具，搭建出適合移動(dòng)設(shè)備的企業(yè)官網(wǎng)，為消費(fèi)者提供更好的瀏覽體驗(yàn)。同時(shí)，還可通過(guò)多種交互方式讓

39、消費(fèi)者第一時(shí)間與企業(yè)主取得聯(lián)系，提高投放的轉(zhuǎn)化率。最后，企業(yè)主還可基于詳實(shí)的數(shù)據(jù)服務(wù)追蹤、優(yōu)化，評(píng)估投放的效果。 豐富的結(jié)果展現(xiàn)樣式，滿足客戶不同業(yè)務(wù)需求 百度移動(dòng)搜索推廣樣式分為兩大類(lèi)：基礎(chǔ)樣式、擴(kuò)展樣式  基礎(chǔ)樣式：包括標(biāo)題描述、創(chuàng)意描述兩部分  擴(kuò)展樣式： A. 品牌專(zhuān)區(qū)：為大企業(yè)量身定制的黃金展現(xiàn)位 B. 蹊徑推廣：細(xì)分產(chǎn)品品類(lèi)，明確定位需求 C. 創(chuàng)意魔板：直接看到地址、促銷(xiāo)等詳細(xì)信息 D. 移動(dòng)地圖推廣：可在結(jié)果頁(yè)中直接嵌入地圖信息 

40、E. 商橋移動(dòng)咨詢：直接在線咨詢 F. 直撥電話：直接撥打電話咨詢 G. APP下載：直接下載移動(dòng)應(yīng)用程序 H. 優(yōu)惠頁(yè)：直接在結(jié)果頁(yè)中展示優(yōu)惠信息 移動(dòng)建站工具，更好承接流量 百度移動(dòng)搜索推廣提供“推廣名片”和 “site App”兩種方式協(xié)助客戶搭建移動(dòng)站點(diǎn)，更好地展示推廣內(nèi)容。  推廣名片：直觀展示企業(yè)欲推廣的內(nèi)容外，還可嵌入四種實(shí)時(shí)交互手段，提升流量轉(zhuǎn)化率  SiteApp：可實(shí)現(xiàn)PC站全部?jī)?nèi)容的無(wú)縫轉(zhuǎn)換，適用于對(duì)全站或網(wǎng)站內(nèi)容豐富度要求

41、較高的客戶提供的免費(fèi)、模塊化建站工具 降低溝通門(mén)檻，提高轉(zhuǎn)化效率 直撥電話：消費(fèi)者可直接撥打搜索結(jié)果中的電話與企業(yè)主聯(lián)系  APP下載：在搜索結(jié)果頁(yè)直接下載企業(yè)主的APP  無(wú)線蹊徑：企業(yè)主可將產(chǎn)品品類(lèi)細(xì)分，以多子鏈的形式展示在搜索結(jié)果中，引導(dǎo)消費(fèi)者  在線咨詢：無(wú)線商橋滿足消費(fèi)者直接與企業(yè)主在線溝通的需求 以真實(shí)數(shù)據(jù)為依據(jù)，統(tǒng)計(jì)評(píng)估投放效果 百度搜索推廣后臺(tái)可以查看移動(dòng)推廣信息展現(xiàn)在搜索結(jié)果的次數(shù)、獲得點(diǎn)擊的次數(shù)、wap手機(jī)站的流量、詳盡的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)及咨詢轉(zhuǎn)化率，以評(píng)估投放效果，實(shí)時(shí)作出應(yīng)

42、對(duì)。 23案例三 卓越與當(dāng)當(dāng)1.卓越的外資背景、合資優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮了嗎？為什么？    外資背景：卓越亞馬遜，“中國(guó)B2C電子商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者”，是目前國(guó)內(nèi)最具有影響力和輻射力的電子商務(wù)網(wǎng)站。前身為卓越網(wǎng)，被亞馬遜公司收購(gòu)后，成為其子公司。卓越網(wǎng)誕生以來(lái)，憑借獨(dú)創(chuàng)的“精選品種、全場(chǎng)庫(kù)存、快捷配送”的卓越模式，迅速成長(zhǎng)，贏得了超過(guò)520萬(wàn)注冊(cè)用戶的衷心支持，發(fā)展成為全國(guó)訪問(wèn)量最大，營(yíng)業(yè)額最高的零售網(wǎng)站，并獲得全國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明工程組委會(huì)評(píng)選的“中國(guó)優(yōu)秀文化網(wǎng)站”稱(chēng)號(hào)，入選“中國(guó)10大互聯(lián)網(wǎng)旗幟公司”和“最具投資價(jià)值網(wǎng)站100強(qiáng)”。 &#

43、160;主營(yíng)音像、圖書(shū)、軟件、游戲、禮品等流行時(shí)尚文化產(chǎn)品。 經(jīng)營(yíng)問(wèn)題：庫(kù)存水平過(guò)高 對(duì)于電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本，有一種流行的誤區(qū)是因?yàn)閷?kù)存轉(zhuǎn)嫁給他人，節(jié)省了庫(kù)房和物理店面的成本，所以電子商務(wù)在成本上有極大的優(yōu)勢(shì)，商品的價(jià)格可以壓到很低。實(shí)際上，這種成本的節(jié)省是有限的 物流水平要求越來(lái)越高 隨著卓越的商品種類(lèi)、用戶和訂單的不斷增加，對(duì)物流和存貨水平提出越來(lái)越高的要求，物流已經(jīng)成為 B2C 縮短到貨時(shí)間，改善用戶體驗(yàn)的最大障礙 退貨問(wèn)題 美國(guó)和歐洲等地區(qū)的發(fā)達(dá)國(guó)家都建立了完善的公民個(gè)人信用體制，一個(gè)人違反了交通規(guī)則，就

44、會(huì)被認(rèn)為是信用不好，導(dǎo)致貸款和保險(xiǎn)的利率提高等一些列問(wèn)題。沒(méi)有得到充分發(fā)揮2.請(qǐng)談?wù)劗?dāng)當(dāng)憑借哪些本土化政策戰(zhàn)勝了卓越？77-85    發(fā)展策略：卓越亞馬遜針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)特點(diǎn)，制定了具體的本土化政策：1.貨到付款。在全國(guó)范圍內(nèi)卓越亞馬遜在346個(gè)城市內(nèi)實(shí)現(xiàn)了貨到付款， 2.自建物流。卓越亞馬遜在北京、上海、廣州自建物流體系，以保證貨品的遞送和對(duì)物流人員的管理;3.全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)。在亞馬遜其他國(guó)家的分公司都未能實(shí)現(xiàn)這一優(yōu)惠，這可能會(huì)導(dǎo)致增加成本，但在提升用戶體驗(yàn)以及增強(qiáng)用戶黏度的方面起到了關(guān)鍵的作用;4.庫(kù)房建設(shè)。卓越亞馬遜在北京、上海、廣州建立了三個(gè)

45、庫(kù)房，其總面積僅次于美國(guó)庫(kù)房總面積。 3.他們的商業(yè)模式各有什么利弊？（商業(yè)模式、特點(diǎn)、利弊）P77-79  當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)最大的不同就是前者采取的是全品種模式，后者則是精品模式，當(dāng)當(dāng)能為顧客提供極為豐富的產(chǎn)品，具有多品種帶來(lái)的規(guī)模效益，但要求投入更多，經(jīng)營(yíng)更加復(fù)雜。卓越利用相對(duì)較少的資源集中供應(yīng)市場(chǎng)大量需求的產(chǎn)品，經(jīng)營(yíng)相對(duì)簡(jiǎn)單，獲得少品種多銷(xiāo)量帶來(lái)規(guī)模效益，但不能滿足顧客的全部需求，顧客容易損失。  庫(kù)存上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采取的是零庫(kù)存模式，即通過(guò)節(jié)省庫(kù)存來(lái)減少經(jīng)營(yíng)成本。卓越網(wǎng)方面采取的是大庫(kù)存方式，即通過(guò)批量采購(gòu)，獲取便宜的出廠價(jià)格，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的

46、批量銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)贏利。  營(yíng)銷(xiāo)策略上，當(dāng)當(dāng)強(qiáng)大的商品營(yíng)銷(xiāo)策略包括廣告、設(shè)立商品討論區(qū)、與書(shū)評(píng)網(wǎng)站做鏈接、免費(fèi)發(fā)放網(wǎng)上購(gòu)物優(yōu)惠券和不間斷的打折優(yōu)惠、網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)、內(nèi)部E-mail商品營(yíng)銷(xiāo)和手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)等。卓越網(wǎng)主要采用了聯(lián)盟推廣策略和關(guān)鍵詞廣告，此外還有SEO推廣、活動(dòng)推廣、會(huì)員制推廣策略等。  技術(shù)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大力引進(jìn)了游龍科技的siteview網(wǎng)管系統(tǒng)，采用分布式架構(gòu)，支持多國(guó)語(yǔ)言，界面美觀、細(xì)節(jié)完善。卓越網(wǎng)采用了中國(guó)移動(dòng)二維碼配合網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的電子商務(wù)平臺(tái)，可方便客戶在登陸卓越網(wǎng)購(gòu)物前，直接用手機(jī)掃描卓越網(wǎng)的二維碼而獲取大量的產(chǎn)品促銷(xiāo)訊息，將為更多的WAP用戶

47、提供網(wǎng)上購(gòu)物的便捷與樂(lè)趣。  頁(yè)面風(fēng)格來(lái)說(shuō)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)采用暖色，黃色作為頁(yè)面主色，親和力強(qiáng)，更符合中國(guó)人的習(xí)慣，而卓越亞馬遜則是藍(lán)色的頁(yè)面，給人整潔，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母杏X(jué)，是符合亞馬遜總公司的特點(diǎn)的。 在信息提供方面，當(dāng)當(dāng)與卓越基本相似，只是當(dāng)當(dāng)會(huì)不定期給用戶發(fā)送短信來(lái)發(fā)布商品信息，信息發(fā)送頻率更高。當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書(shū)信息和排行榜更加詳細(xì)和人性化。  在折扣，廣告方式，圖書(shū)質(zhì)量與品種上，兩者相差不多，只是當(dāng)當(dāng)?shù)姆诸?lèi)更加齊全并提供二手書(shū)銷(xiāo)售平臺(tái)。  物流配送方面，當(dāng)當(dāng)?shù)呐渌椭行姆植几鼜V，在北京，廣州，上海，成都，武漢均有分布， 而卓越的配

48、送中心只有北京，上海，廣州，配送中心分布的廣泛，使當(dāng)當(dāng)?shù)膸?kù)存具有較大的流動(dòng)性，庫(kù)存不足的情況會(huì)較快緩和。 為消費(fèi)者提供便利性和鼓勵(lì)措施上，當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書(shū)大部分支持在線閱讀，并且鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行書(shū)評(píng)，進(jìn)一步增加了消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。 24攜程網(wǎng)和去哪兒1.攜程為何三番兩次狀告去哪兒？ 去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng)這對(duì)冤家因競(jìng)爭(zhēng)而結(jié)仇，又因去哪兒起訴攜程網(wǎng)名譽(yù)侵權(quán)而徹底交惡?！叭y大戰(zhàn)”不斷升級(jí)，盡管近日，去哪兒網(wǎng)起訴攜程網(wǎng)名譽(yù)侵權(quán)一案在經(jīng)北京海淀法院兩次庭審后，一審判決全部駁回，但兩家公司的恩怨糾葛并未停止 而回顧過(guò)去，去哪兒和攜程已經(jīng)三上法庭。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，一個(gè)是新貴，一個(gè)是老大

49、，雖然二者分屬不同的行業(yè)層面，去哪兒依靠旅游垂直搜索引擎，攜程則依靠在線銷(xiāo)售的傭金模式，但從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)都是在搶在線旅游這一塊蛋糕。2.他們的業(yè)務(wù)模式上是否存在競(jìng)爭(zhēng)？（哪些競(jìng)爭(zhēng)）各自有何優(yōu)勢(shì)？     雖然從成立開(kāi)始就經(jīng)常被視為“攜程挑戰(zhàn)者”中的一員，但“去哪兒”所做的，由于“去哪兒”不提供代理預(yù)訂的服務(wù)，所以，在業(yè)務(wù)模式上，與“攜程”們并不存在競(jìng)爭(zhēng)。 兩者的商業(yè)模式也不一樣，攜程是傭金模式；去哪兒網(wǎng)是搜索引擎的商業(yè)模式，即精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，按點(diǎn)擊付費(fèi)。攜程優(yōu)勢(shì)：規(guī)模經(jīng)營(yíng)    服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)?；菙y

50、程旅行網(wǎng)的核心優(yōu)勢(shì)之一。攜程擁有世界上最大的旅游業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，擁有1.2萬(wàn)個(gè)座席，呼叫中心員工超過(guò)7000名。規(guī)?；倪\(yùn)營(yíng)不僅可以為會(huì)員提供更多優(yōu)質(zhì)的旅行選擇，還保障了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，確保服務(wù)質(zhì)量，并降低運(yùn)營(yíng)成本。技術(shù)領(lǐng)先    攜程一直將技術(shù)創(chuàng)新視為企業(yè)的活力源泉，在提升研發(fā)能力方面不遺余力。攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會(huì)員提供更加便捷和高效的服務(wù)。體系規(guī)范    先進(jìn)的管理和控制體系是攜程的又一核心優(yōu)勢(shì)。攜程將服務(wù)過(guò)程分割成多個(gè)環(huán)節(jié)，以細(xì)化的指標(biāo)控制不同環(huán)節(jié)，并建立起一套

51、精益服務(wù)體系。去哪兒優(yōu)勢(shì)：去哪網(wǎng)業(yè)務(wù)包含：24小時(shí)在線提供國(guó)內(nèi)機(jī)票、國(guó)際機(jī)票、機(jī)票查詢、特價(jià)機(jī)票、打折飛機(jī)票、飛機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂等服務(wù)。與其它旅游搜索不同，去哪網(wǎng)擁有航協(xié)頒發(fā)的正規(guī)機(jī)票銷(xiāo)售資質(zhì)，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)釣魚(yú)網(wǎng)站和網(wǎng)購(gòu)機(jī)票有提供商跑路的現(xiàn)象，其它旅游搜索引擎作為平臺(tái)，其本身沒(méi)有機(jī)票銷(xiāo)售資質(zhì)，并沒(méi)有銷(xiāo)售過(guò)一張機(jī)票。僅是整合了部分中小機(jī)票代理商，再者由于是基于點(diǎn)擊付費(fèi)廣告模式盈利，致使出現(xiàn)提供商頻繁變換網(wǎng)站名稱(chēng)，導(dǎo)致客戶不能找到原有商家辦理機(jī)票改簽、退票，蒙受損失。他們自己不騙人，但無(wú)法管控代理商欺詐、跑路。3.攜程和去哪兒的商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式、組織管理模式分別有什么不同？156-170

52、60;商業(yè)模式分析  （一）攜程旅游電子商務(wù)商業(yè)模式  攜程旅游網(wǎng)的盈利模式主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)和網(wǎng)名市場(chǎng)構(gòu)成。其目標(biāo)市場(chǎng)以商旅客戶為主，同時(shí)也將觀光和度假游客列為其重要的目標(biāo)市場(chǎng)。此外，攜程還建立了目的地指南頻道和社區(qū)頻道，有效的信息溝通和良好的環(huán)境營(yíng)造成為了盈利流程中不可或缺的輔助因素。去哪兒是中國(guó)領(lǐng)先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站。去哪兒網(wǎng)致力于為中國(guó)旅游消費(fèi)者提供全面、準(zhǔn)確的旅游信息服務(wù)，促進(jìn)中國(guó)旅游行業(yè)在線化發(fā)展、移動(dòng)化發(fā)展。  （二）去哪兒旅游電子商務(wù)商業(yè)模式  去哪兒網(wǎng)為消費(fèi)者提供

53、機(jī)票、酒店、度假產(chǎn)品的實(shí)時(shí)搜索，并提供旅游產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)以及其他旅游信息服務(wù)，為旅游行業(yè)合作伙伴提供在線技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)解決方案。 去哪兒網(wǎng)目前的主營(yíng)業(yè)務(wù)包括機(jī)票、酒店、度假和簽證等信息的搜索服務(wù)。去哪兒的盈利模式主要是點(diǎn)擊收費(fèi)，這種模式對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，能直接跟酒店聯(lián)系，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，更直接掌握顧客數(shù)據(jù)。  兩者商業(yè)模式比較 從以上分析我們可以看出，兩大旅游預(yù)訂網(wǎng)站的盈利模式大都體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的聚集效應(yīng)和收益遞增優(yōu)勢(shì)，但是二者之間又存在著差異，攜程收入主要是來(lái)自各種票務(wù)的代理費(fèi)，而去哪兒主要是以點(diǎn)擊率來(lái)收費(fèi)。攜程的信息化程度較高，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平及營(yíng)銷(xiāo)效果高于去哪兒

54、；而去哪兒依托其方便的搜索功能已經(jīng)完善的服務(wù)體系贏得大眾的認(rèn)可，在技術(shù)和互動(dòng)反饋這一方面與攜程有一點(diǎn)的差距。技術(shù)模式分析（一）技術(shù)模式概述  攜程網(wǎng)在本質(zhì)上類(lèi)似于線上旅游產(chǎn)品分銷(xiāo)商，其整體技術(shù)模式較為先進(jìn)。對(duì)于去哪兒網(wǎng)來(lái)說(shuō)，一直致力于打造供應(yīng)商與消費(fèi)者之間零距離溝通的平臺(tái)，并不直接參與后續(xù)的酒店、機(jī)票訂購(gòu)服務(wù)。 （二）主要技術(shù)模塊  攜程建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)體系，包括：客戶管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、訂單處理系統(tǒng)、E-Booking機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)等。依靠這些先進(jìn)的服務(wù)和管理系統(tǒng)，攜程為會(huì)員提供更加辯解和高效的服務(wù)。攜程的整個(gè)技術(shù)模

55、式中以其呼叫中心最為突出，成為目前國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)行業(yè)中規(guī)模最大的呼叫中心。     去哪兒與攜程存在許多類(lèi)似之處，同在旅游分銷(xiāo)鏈條上賺錢(qián)，但用戶群的歸屬不同。去哪兒在所提供的是線下整合的技術(shù)模式，線下的服務(wù)體系也成為消費(fèi)者衡量旅游網(wǎng)綜合評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。組織管理模式分析  （一）攜程網(wǎng)的組織管理模式 1、強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì) 攜程的管理團(tuán)隊(duì)在管理、信息技術(shù)、旅游業(yè)和投資銀行業(yè)上擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。2、虛擬與扁平式的高效組織結(jié)構(gòu) 攜程在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上充分利用網(wǎng)絡(luò)的便利性，其變得扁平化、虛擬化。攜程的總部設(shè)在上海，下

56、有北京、廣州、深圳、香港四個(gè)分公司。3、較為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯T工選拔體系  攜程一直以勝任力模型作為招聘的標(biāo)準(zhǔn)，所有應(yīng)聘人員，不論應(yīng)聘任何部門(mén)任何職別，均用同樣地標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量。對(duì)于新職員攜程有專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)，隸屬于人力資源部，定期進(jìn)行分層分級(jí)的培訓(xùn)。攜程擁有完善的BSC考評(píng)體系。 去哪兒的組織管理模式主要從以下三個(gè)方面進(jìn)行分析： 1、強(qiáng)大的管理團(tuán)隊(duì) 公司由三個(gè)合伙創(chuàng)始人共同出資，分別擔(dān)任主要職位，一起創(chuàng)辦企業(yè)的經(jīng)歷使得他們相互之間有比較大的了解和信任，這樣便于配合的組織架構(gòu)使得“去哪兒”能夠很好的發(fā)展。  2、優(yōu)越的數(shù)字服務(wù) 

57、去哪兒網(wǎng)是在旅游行業(yè)中第一家推出代理商認(rèn)證管理系統(tǒng)、代理商投訴管理系統(tǒng)、代理商信息查詢系統(tǒng)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)排序體系的旅游媒體平臺(tái)。數(shù)字服務(wù)是旅游業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)重要領(lǐng)域，去哪兒網(wǎng)為此在這個(gè)領(lǐng)域樹(shù)立了榜樣。  3、規(guī)范的管理體系打造其誠(chéng)信形象  去哪兒網(wǎng)擁有較為規(guī)范的組織管理體系，通過(guò)將近六年的努力，傾心打造自身優(yōu)越的企業(yè)品牌形象。資本模式分析  攜程的資本模式：  1、攜程網(wǎng)的創(chuàng)業(yè)融資歷程：    攜程網(wǎng)創(chuàng)立于1999年初，由于正處于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)熱潮時(shí)期，攜程在成立初期就得到了ID

58、G、軟銀、凱雷集團(tuán)高達(dá)1800萬(wàn)美元的海外風(fēng)險(xiǎn)資金投資。憑借著私募股權(quán)基金的力量，攜程得到了迅速的發(fā)展，在2003年9月從老虎資金取得了上市前最后一輪1000萬(wàn)美元的投資之后，在當(dāng)年的12月9日在美國(guó)納斯達(dá)克股票交易所成功上市。此后，攜程網(wǎng)不斷壯大發(fā)展。  2、攜程網(wǎng)的資本擴(kuò)張：  2000年11月和2002年3月，攜程網(wǎng)通過(guò)收購(gòu)北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房網(wǎng)絡(luò)和北京海岸機(jī)票代理公司，迅速奠定了攜程網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)體系，這也成為了攜程在機(jī)票和酒店預(yù)訂行業(yè)快速發(fā)展的重要根基。2004年2月攜程網(wǎng)收購(gòu)上海翠明國(guó)際旅行社，進(jìn)而獲得了進(jìn)入出境旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)資格。 &

59、#160;（二）去哪兒的資本模式：  去哪兒網(wǎng)創(chuàng)立于2005年，其啟動(dòng)資金來(lái)自于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)籌集的20萬(wàn)美元。 2006年7月，著名的硅谷風(fēng)險(xiǎn)投資商Mayfield和金沙江創(chuàng)投完成對(duì)"去哪兒"的投資。早在2003年上市的攜程旅游網(wǎng)而言，去哪兒并沒(méi)有像攜程網(wǎng)那樣，通過(guò)收購(gòu)并購(gòu)等資本擴(kuò)張的方式壯大著資金，去哪兒網(wǎng)依靠著不斷上升的網(wǎng)站點(diǎn)擊率，漸漸獲得了一次次壯大的機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)這種服務(wù)器托管的方式具有哪些特點(diǎn)?答案：靈活 Web用戶希望內(nèi)容動(dòng)態(tài)化、連接互動(dòng)化和個(gè)性化； 穩(wěn)定 服務(wù)器的穩(wěn)定性能夠得到提高 安全 安全性可以保證服務(wù)器的正常工作 快捷 服務(wù)器的響應(yīng)

60、和連接速度將影響用戶的訪問(wèn)請(qǐng)求請(qǐng)問(wèn)火星電子集團(tuán)在進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃時(shí)，需要考慮哪些方面的因素?答案：網(wǎng)站目標(biāo)定位 網(wǎng)站信息內(nèi)容確定 網(wǎng)站的客戶定位 網(wǎng)站的贏利模式設(shè)定 網(wǎng)上購(gòu)物流程的設(shè)定 客戶付款方式的設(shè)定 物流配送作業(yè)處理的設(shè)定 網(wǎng)絡(luò)廣告促銷(xiāo)計(jì)劃eBay網(wǎng)站拍賣(mài)如果你想?yún)⑴c競(jìng)價(jià)并獲得這樣的機(jī)會(huì)，必須掌握網(wǎng)上拍賣(mài)的程序，請(qǐng)描述這個(gè)程序。答案：注冊(cè)，只有注冊(cè)成為會(huì)員后，才可以使用網(wǎng)站提供的所有功能與服務(wù) 拍賣(mài)程序，賣(mài)方提供結(jié)算和貨運(yùn)方式、發(fā)布商品信息和標(biāo)記商品可賣(mài)、 購(gòu)買(mǎi)程序，根據(jù)不同的拍賣(mài)方式，選用不同的競(jìng)價(jià)規(guī)則 貨運(yùn)和支付方式北京圖書(shū)大廈網(wǎng)上書(shū)店在首都電子商城開(kāi)業(yè)3個(gè)月以后，便開(kāi)始盈

61、利，這說(shuō)明他們實(shí)施B2C模式的電子商務(wù)取得了成功。(1)說(shuō)明電子商務(wù)的特點(diǎn)。答案：虛擬性 低成本 個(gè)性化 敏捷性 全球性(2)分析傳統(tǒng)書(shū)店開(kāi)展電子商務(wù)對(duì)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所產(chǎn)生的作用。答案：節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新提高企業(yè)的管理水平(3)網(wǎng)上書(shū)店的常規(guī)購(gòu)書(shū)流程是什么?答案：用戶登錄 書(shū)籍瀏覽 放入購(gòu)物車(chē) 結(jié)算或結(jié)賬 等待送貨上門(mén) 確認(rèn)收貨名詞解釋?zhuān)款}5分） 1.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)Intranet：是指采用Internet技術(shù)建立的企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)，它是應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的，基于WWW使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件的B/S結(jié)構(gòu)的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)。 2.加密技術(shù)：是一種主動(dòng)的信息安全防范措施，其原理是利用

62、一定的加密算法，將明文轉(zhuǎn)換成無(wú)意義的密文，阻止非法用戶理解原始數(shù)據(jù)的保密性。 3.中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)：是指由買(mǎi)方、賣(mài)方之外的第三方投資而自行建立起來(lái)的中立的網(wǎng)上交易市場(chǎng)，提供的買(mǎi)賣(mài)多方參與的競(jìng)價(jià)撮合模式，是一對(duì)多賣(mài)方集中和多對(duì)一買(mǎi)方集中交易模式的綜合。 4.電子貨幣：是采用電子技術(shù)和通訊手段，以電子數(shù)據(jù)形式存儲(chǔ)的，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)從電子信息方式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。 5.物流：是指物質(zhì)實(shí)體從供應(yīng)者向需求者的物理移動(dòng)，它由一系列創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值和空間價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括運(yùn)輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項(xiàng)基本活動(dòng)，是這些活動(dòng)的統(tǒng)一。&#

63、160;6.電子商務(wù)：電子商務(wù)是一套完整的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)經(jīng)營(yíng)及管理信息系統(tǒng)。它包括物流、信息流和貨幣流三個(gè)部分，是這三部分的有機(jī)結(jié)合。 7.賣(mài)方控制型營(yíng)銷(xiāo)策略：該策略是指由單一賣(mài)方建立，以尋求眾多的買(mǎi)者，旨在建立或維持其在交易中市場(chǎng)勢(shì)力的營(yíng)銷(xiāo)策略。 8.對(duì)稱(chēng)密鑰密碼體系：對(duì)稱(chēng)密鑰體系又稱(chēng)密鑰技術(shù)，他對(duì)加密密鑰與解密密鑰使用相同的算法，即加密、解密使用同一密鑰。 9 買(mǎi)方控制型營(yíng)銷(xiāo)策略：該策略是指由一個(gè)或多個(gè)購(gòu)買(mǎi)者建立，旨在把市場(chǎng)勢(shì)力和價(jià)值轉(zhuǎn)移到買(mǎi)方的市場(chǎng)戰(zhàn)略。該策略還包括由買(mǎi)方代理型和買(mǎi)方合作型兩種買(mǎi)方控制型營(yíng)銷(xiāo)策略 。 10網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：是指借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的功能來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式 。 11電子商務(wù)物流：是指基于信息流、商流、資金流的網(wǎng)絡(luò)化的物資或服務(wù)的配送活動(dòng)，包括軟體商品的網(wǎng)絡(luò)傳送和實(shí)體商品的物理傳送 。 12.網(wǎng)絡(luò)商品交易中心是以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)