變革管理精簡版ppt課件

1、2021.2.23sunupmc北京交大EMBA版變革管理主講人：葉峰博士.葉 峰 博 士 簡 介:10521125中國人民大學(xué)副教授清華大學(xué)、北京交通大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、人民大學(xué)、北京師范大學(xué)等多家著名高校EMBA及總裁班兼職教授。陽光正東北京管理咨詢公司董事總經(jīng)理、高級合伙人、首席顧問；杭州柳丁電子商務(wù)外包效力董事、高級合伙人中國十大品牌管理專家正和航運(yùn)集團(tuán)獨(dú)立董事德國西門子中國管理顧問曾任美國摩立特咨詢公司高級咨詢顧問、合伙人。曾任德國威朗亞洲區(qū)副總裁曾任中央電視臺財經(jīng)記者； 美國西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院管理學(xué)博士、北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士、中國人民大學(xué)MBA :yfeng0101

2、gmail.sunupmcRelates in detail the managementHistorical enlightenmentplan is the management first step organization overall plan is a key leadership and the control are cores大話管理 歷史的啟示方案是管理的第一步組織統(tǒng)籌是關(guān)鍵指點(diǎn)與控制是中心內(nèi)容簡介商業(yè)的世界，管理是最重要的！.sunupmc思索？ 這是一門什么樣的課？ .sunupmc學(xué)習(xí)的方法論大視野大局觀大思緒Big picture is more importan

3、t than the parts!Big picture is more important than the parts!Big picture is more important than the parts!.sunupmc學(xué)管理必需抑制的三大誤區(qū)一步到位唯我特殊論學(xué)習(xí)中要留意抓“鬼Myth！ 多頭指點(diǎn).sunupmc課程構(gòu)造 1、2、31個中心 變革2條主線 時間 空間3個目的 行話 觀念 習(xí)慣構(gòu)造之于管理好像骨骼之于身體一樣，沒有理念支撐的管理和短少骨骼的身體沒什么兩樣葉楓.sunupmc管理中的幾個中心問題管理與企業(yè)管理歷史的啟示方案組織指點(diǎn)控制.sunupmc管理與企業(yè)管理什么是

4、管理？管理什么？誰來管理？.sunupmc什么是管理？ 關(guān)于管理的三種說法管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織的目的，而對組織的人財物資源進(jìn)展方案、組織、指點(diǎn)與控制的過程。管理就是做正確的事和正確地做事管理就是同他人一道去實(shí)現(xiàn)目的.sunupmc管理就是同他人一道去實(shí)現(xiàn)目的 三個方面的啟示管理就是要實(shí)現(xiàn)一定的目的 結(jié)果導(dǎo)向管理的載體是組織 怎樣就是一個管理得好的組織?管理意味著調(diào)動“他人 empowerment概念.sunupmc 問題五：朱騰飛即將在某所著名大學(xué)商學(xué)院拿到MBA學(xué)位。朱騰飛對于藝術(shù)很感興趣，并曾經(jīng)思索成為一名音樂家。朱騰飛畢業(yè)從事哪種任務(wù)的能夠性更大？ A、藝術(shù)管理 B、銷售或市場管理.su

5、nupmcempowerment自動性、效率 雇員具有做出決議和采取行動的知識、技藝、職權(quán)和意欲。雇員對其行動后果以及對企業(yè)的勝利負(fù)有責(zé)任 。雇員的活性化 如來佛的手掌.sunupmc管理的第二種說法做正確的事效果正確地做事 效率 管理的兩大命題.sunupmc管理的第二種說法做正確的事效果正確地做事 效率 管理的兩大命題.sunupmc管理的第三種說法 管理有確定的說法嗎? 真實(shí)的商業(yè)世界里管理是不分好壞的，有效的管理就是最好的管理！ 為了實(shí)現(xiàn)組織的目的，而對組織的人財物資源進(jìn)展方案、組織、指點(diǎn)與控制的過程。 管理也絕無科學(xué)與落后之說，能處理問題的管理就是最好的管理；沒有管理是最好的管理。.

6、sunupmc方案：planning “謀 目的與實(shí)現(xiàn)目的的途徑.sunupmc組織：organizing分工與協(xié)作人們之間關(guān)系的安排構(gòu)造！.sunupmc指點(diǎn)：leading and directing 領(lǐng) 和 導(dǎo)營造一種氣氛！.sunupmc控制：control使事情按方案進(jìn)展！.sunupmc管理的職能：對“管理的解剖組織控制方案指點(diǎn).sunupmc職能是什么？財務(wù)活動 管理活動 平安活動 商業(yè)活動 會計活動 技術(shù)活動企業(yè)活動職能等于活動企業(yè)的活動.sunupmcA的職能與B的職能現(xiàn)代AB計劃運(yùn)營（operations） 組織營銷（marketing）領(lǐng)導(dǎo)財務(wù) （ finance ）控制

7、.sunupmcA的職能與B的職能現(xiàn)代AB計劃運(yùn)營（operations） 組織營銷（marketing）領(lǐng)導(dǎo)財務(wù) （ finance ）控制.sunupmcA的職能與B的職能現(xiàn)代AB計劃運(yùn)營（operations） 組織營銷（marketing）領(lǐng)導(dǎo)財務(wù) （ finance ）控制.sunupmc企業(yè)管理business administration：經(jīng)過方案、組織、指點(diǎn)和控制來做好組織的商業(yè)、技術(shù)、會計和財務(wù)活動。經(jīng)過管理的職能來做好企業(yè)的職能經(jīng)過A來做好B.sunupmc深化了解：A和B的關(guān)系；創(chuàng)業(yè)者的角色變換；糟糕的管理比沒有管理還糟糕E時代，可以確定的就是不確定。.sunupmc管理

8、具有普遍性不同層次的管理者都是在方案、組織、指點(diǎn)和控制，但偏重點(diǎn)有所不同。不同類型的組織的管理依然是方案、組織、指點(diǎn)和控制。不同規(guī)模的組織的管理也是類似的。不同的國家中，管理的內(nèi)容依然是類似的。.sunupmc企業(yè)為誰而存在？我們?yōu)檎l而管理？企業(yè)僅僅是為股東shareholder而存在的嗎？.sunupmcD Stakeholder利益相關(guān)者商業(yè)的世界里利益相關(guān)者無處不在!三鹿的猝死引發(fā)的思索供應(yīng)商社會雇員股東媒體顧客.sunupmc企業(yè)之“德社會責(zé)任杰出的企業(yè)必定是“德高望重的企業(yè)！SA8000?.sunupmc該進(jìn)展總結(jié)了：B:事業(yè)A:系統(tǒng)的思緒.sunupmc當(dāng)今企業(yè)所面臨的環(huán)境：國內(nèi)全

9、球3c電子商務(wù)法治國家市場經(jīng)濟(jì)顧客 變化競爭.sunupmc在這個3C世界里，為了生存就必需：快速(Fast)靈敏(Flexible)繼續(xù)改良(Improvement)勇于創(chuàng)新(Innovation).sunupmc兩種生意境界：定制化customization同質(zhì)品commodities差別化商品goods效力services體驗(yàn)experiences同質(zhì)化commoditization.sunupmc方案職能的含義方案planning 謀凡事預(yù)那么立，不預(yù)那么廢！.sunupmc為什么要謀？1應(yīng)對變化和不確定性2使組織集中全力于目的3使組織的活動經(jīng)濟(jì)合理4進(jìn)展控制的根底.sunupmcPl

10、anning的結(jié)果： plans.sunupmcplans的方式budgetprogrammeprocedurepolicystrategyobjectiveMission or purpose預(yù)算規(guī)劃程序 方針戰(zhàn)略目的 vision愿景使命目的.sunupmc我是誰？我的處事原那么如何？我要到哪里去？我如何到那里去？這幾個問題分別涉及管理一個組織的一些最根本的問題，即組織的使命、價值觀、愿景和戰(zhàn)略途徑這些問題。謀什么？.sunupmc使命或目的 mission：一個組織之所以存在的理由，回答“我是誰？這一問題；中心價值觀 core value：一個組織處事的信條、根本原那么、信心，回答“我的

11、處世原那么如何？這一問題；愿景 vision：對于組織未來將會到何處去的生動描畫。.sunupmc關(guān)于使命的思索： 組織的使命或目的反映的是組織的靈魂之所在。惠普公司的開創(chuàng)人之一的David Packard在1960年給惠普員工所做的演講中指出，企業(yè)的使命觸及到的是一種除了賺錢之外的公司存在的更深層次的理由。他說“我想討論一下公司為什么存在的根本原由。換句話說，我們在這里是為了什么？我想，很多人都以為，公司的存在僅僅是為了賺錢，這是錯誤的。雖然這確實(shí)是公司存在的一個重要結(jié)果，但我們要深化下去，去發(fā)現(xiàn)我們存在的真實(shí)理由。經(jīng)過調(diào)查，我們最終得出這樣的結(jié)論：那就是，一群人結(jié)合起來，并以一種機(jī)構(gòu)的方式

12、存在，我們稱之為公司，從而完成一些單獨(dú)的個人完成不了的事情為社會做出奉獻(xiàn)。這種說法雖然聽起來陳腐過時，但它卻是根本他可以環(huán)顧周圍整個運(yùn)營世界，并發(fā)現(xiàn)人們好似都對賺錢感興趣，而沒有其他興趣，但其深層的驅(qū)動力來自于要做一些事情的盼望：發(fā)明一種產(chǎn)品，提供一種效力。概括而言，是要做一些有價值的事情。賺錢是企業(yè)生存的根本條件，利潤之于企業(yè)猶如血液之于人生一樣至關(guān)重要，但正如人生不是為了血液一樣，企業(yè)存在的理由并不等于利潤。組織的使命是其存在的規(guī)定，決議了它之所以是它而不是任何別的機(jī)構(gòu)。.sunupmc思索使命時我們?nèi)菀追傅腻e誤： 大家都說使命之類的東西很虛！目的與手段相混淆日子過不下去了才思索 不能定期

13、的審視與反思 .sunupmc典型的使命陳說mission statement迪斯尼： 讓人們高興寶潔P&G：消費(fèi)和提供世界一流產(chǎn)品，美化消費(fèi)者的生活。.sunupmc典型的價值觀陳說：同仁堂：品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工摩托羅拉公司的信心Key beliefs：對人的永久的尊重Constant respect for people永不妥協(xié)的耿直Uncompromising integrity.sunupmc典型的愿景VISION陳說沃爾瑪：2000年時成為價值1250億美圓的公司 1990福特：使汽車群眾化上世紀(jì)初索尼：成為最知名的企業(yè)，改動日本產(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)籠統(tǒng)。 20世

14、紀(jì)50年代初 .sunupmc“使汽車群眾化這一愿景的生動描畫亨利福特“我要為群眾消費(fèi)一種汽車它的價錢如此之低，不會有人由于薪水不高而無法擁有它，人們可以和家人一同在上帝賜予的寬廣無垠的大自然里沉醉于高興的光陰中當(dāng)我使之實(shí)現(xiàn)時，每個人都能買得起它，每個人都將擁有它。馬會從我們的馬路上消逝，汽車?yán)硭?dāng)然地取代了它我將會給眾多的人提供就業(yè)時機(jī)，而且報酬不薄。 .sunupmc索尼對其愿景的描畫：“我們所消費(fèi)的產(chǎn)品將分布于世界各地我們將成為第一家打入美國市場的日本公司，并直接銷售我們的產(chǎn)品美國公司失敗的技術(shù)創(chuàng)新工程如半導(dǎo)體收音機(jī)，我們將會獲得勝利50年后，我們的品牌在全世界各地都是知名的。我們崇尚創(chuàng)

15、新和質(zhì)量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美日本制造將意味著精巧細(xì)致，而不是粗制濫造。 .sunupmcOur Mission我們的使命:Our Vision我們的愿景:Key Measures關(guān)鍵的丈量目的:每一個管理者都要思索上述問題！在P&G公司的許多現(xiàn)場可以看到這樣的牌子：.sunupmc那些失敗的企業(yè)各有各的故事，但.sunupmc有志者事竟成！愿景、使命、價值觀就是企業(yè)之“志向勝利的企業(yè)必是有志的企業(yè)“戰(zhàn)略驅(qū)動的企業(yè)與時機(jī)驅(qū)動的企業(yè)？.sunupmcCI的好壞直接決議企業(yè)的管理程度心靈美行為美容顏美CI企業(yè)籠統(tǒng)識別系統(tǒng)MI: mind identityBI: behavio

16、r identityBI: behavior identity.sunupmc我如何到那里去？將愿景分解為少數(shù)關(guān)鍵戰(zhàn)略設(shè)立明確的、可丈量的戰(zhàn)略目的目的展開建立監(jiān)測進(jìn)展情況的關(guān)鍵丈量目的績效目的 .sunupmc目的的“SMART特性：詳細(xì) Specific可度量 Measurable可實(shí)現(xiàn) Achievable相關(guān) Relevant有時限 Timebond.sunupmc 上下同欲者勝！.sunupmc案例賞析：利茲-卡爾頓酒店公司的“黃金規(guī)范The Ritz-Carlton Hotel Company “Gold Standards.sunupmc效力三步驟 ：第1步：熱情誠摯的問候。能夠時

17、，要稱謂客人姓名。第2步：預(yù)知并服從于客人的需求。第3步：愉快的告別。熱情地道聲再見，能夠時要稱謂姓名。.sunupmc我們的格言“We Are Ladies and Gentlemen Serving Ladies and Gentlemen“我們是效力于紳士、淑女之紳士、淑女。.sunupmc利茲-卡爾頓信條利茲-卡爾頓酒店是以真誠關(guān)懷和客人溫馨為最高使命之處。我們誓詞將提供最好的個人化的效力和設(shè)備，我們的客人亦將盡享一個熱情、愜意而又優(yōu)雅的環(huán)境。利茲-卡爾頓酒店的體驗(yàn)將激揚(yáng)覺得，傾注幸福，滿足客人未言的愿望和需求。.sunupmcMotorola公司：我們的根本目的：顧客完全稱心根本的信

18、心關(guān)鍵的目的關(guān)鍵的舉措.sunupmcMotorolaOur fundamental objective: TCS我們的根本目的：顧客完全稱心.sunupmcMotorolaKey beliefs: Constant respect for peopleUncompromising integrity根本的信心：對人的永久的尊重永不妥協(xié)的耿直.sunupmcMotorolaKey Goals:Best in classIncreased global market shareSuperior financial results關(guān)鍵的目的：同業(yè)之最全球市場份額杰出的財務(wù)成果.sunupmcMot

19、orolaKey initiatives(關(guān)鍵的舉措):Six sigma quality六西格瑪質(zhì)量Total cycle time reduction全面運(yùn)轉(zhuǎn)周期縮減Product、manufacturing and environmental leadershipProfit improvementEmpowerment for all.sunupmc 管理的透明性和系統(tǒng)性是勝利地運(yùn)營一個組織的必要條件 ISO 9000.sunupmc讓我們進(jìn)入組織職能環(huán)節(jié)Click to add TitleClick to add TitleClick to add TitleClick to add

20、 TitleClick to add Title實(shí)現(xiàn)目的？謀目的、途徑為了實(shí)現(xiàn)目的分工與協(xié)作 組織構(gòu)造.sunupmc 無論是遠(yuǎn)在三千年前還是在近代本世紀(jì)末葉的戰(zhàn)爭，幾乎一切的勝利都顯示出一種共同跡象： 誰組合好誰贏！.sunupmc組織職能概述所要回答的根本問題：“我們當(dāng)如何任務(wù)？“我當(dāng)如何任務(wù)？“我們當(dāng)如何任務(wù)？.sunupmc組織職能概述為什么必需organizing?.sunupmc組織職能概述請思索以下兩種物質(zhì)有何關(guān)聯(lián)？金剛石石墨.sunupmc組織職能概述無論是自然界還是社會領(lǐng)域，事物的構(gòu)造一定程度上決議了其功能。 .sunupmc組織職能概述Organizing的過程猶如建造一座

21、大廈：.sunupmc組織職能概述構(gòu)成組織大廈的構(gòu)件 建造大樓的框架 通水、通氣、通電 那變革等于什么？內(nèi)部裝修、整修 住房分配 職 位 劃分部門職權(quán)配置整合協(xié)調(diào)人員配備.sunupmc職位設(shè)計 組織大廈的根本構(gòu)件.sunupmc職位設(shè)計job design職位設(shè)計：將假設(shè)干任務(wù)義務(wù)task組合起來構(gòu)成一項(xiàng)完好的職位job.sunupmc職位設(shè)計職位設(shè)計的變化 ：按照專業(yè)化分工的原那么設(shè)計職位效率專業(yè)化分工的程度.sunupmc職位設(shè)計專業(yè)化分工的益處：提高人員的任務(wù)熟練程度減少因任務(wù)變換而損失的時間運(yùn)用公用設(shè)備和減少培訓(xùn)需求擴(kuò)展勞動者的來源和降低勞動本錢等 .sunupmc職位設(shè)計但規(guī)律的全

22、貌卻是：效率專業(yè)化分工程度.sunupmc職位設(shè)計過度分工的負(fù)面影響：枯燥、單調(diào)乏味呵斥了人們在生理、心思上的損傷，導(dǎo)致膩煩和不滿心情；任務(wù)之間的協(xié)調(diào)本錢上升，影響了總的效率和質(zhì)量。 .sunupmc職位設(shè)計 任務(wù)成為了必要的“惡.sunupmc職位設(shè)計早期，追求經(jīng)過專業(yè)化和分工來獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和高效率。后期那么轉(zhuǎn)向了抑制過度的專業(yè)化和分工而產(chǎn)生的各種弊端上。 .sunupmc職位設(shè)計一個“好job該當(dāng)具備什么特征？MPS=(技藝的多樣性+義務(wù)的完好性+意義)/3x 自主性 x 績效的反響MPS=motivation potential scores 鼓勵潛力分?jǐn)?shù).sunupmc部門化 設(shè)計了職

23、位還必需按照一定的方式加以組合，以構(gòu)成便于管理的單位或部門。這一步驟被稱為劃分部門或部門化。 .sunupmc部門化為什么要部門化？ 假設(shè)組織的最高指點(diǎn)者是一個萬能的人，能否還需求部門化？.sunupmc部門化 每一個管理者所能直接指揮和監(jiān)視的下屬人數(shù)總是有限的！.sunupmc部門化每一個管理者所能有效地直接指揮和監(jiān)視的下屬的人數(shù)稱為：“管理寬度.sunupmc部門化由于管理寬度的存在，當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)展到一定程度時，產(chǎn)生了部門劃分的必要性。.sunupmc部門化當(dāng)規(guī)模擴(kuò)展導(dǎo)致管理任務(wù)量超出一個人所能承當(dāng)?shù)南拗茣r，管理者必需委托他人分擔(dān)一部分管理任務(wù)。規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)展又使得受托者進(jìn)而委托他人。依

24、此類推，構(gòu)成了等級制或?qū)哟涡怨芾順?gòu)造。 .sunupmc部門化一定意義上來講，層次是不得已的產(chǎn)物，由于：費(fèi)用多加大了溝通的難度和復(fù)雜性使得方案和控制活動更為復(fù)雜 .sunupmc部門化規(guī)模一定時，層次和寬度呈反比例關(guān)系。寬度越大，層次就越少；反之，寬度越小，那么管理層次就越多。 .sunupmc部門化 兩類構(gòu)造形狀：挺拔型或錐形扁平型.sunupmc部門化普通來說，傳統(tǒng)的企業(yè)構(gòu)造傾向于挺拔型，偏重于控制和效率，比較生硬。扁平型構(gòu)造比較靈敏，容易順應(yīng)環(huán)境，成員的參與程度也相對較高。 .sunupmc部門化 近年來，企業(yè)組織構(gòu)造有一種由挺拔向扁平演化的趨勢： .sunupmc部門化 最正確的管理寬

25、度： ？.sunupmc部門化 早期人們試圖尋求最正確管理寬度值，但如今普通以為這種普遍的最正確管理寬度是不存在的。 situation.sunupmc部門化影響管理寬度的要素:上下級雙方的素質(zhì)與才干方案的完善程度面臨變化的猛烈程度 授權(quán)的情況溝通手段和方法面對問題的種類個別接觸的必要程度下屬的空間分散情況下屬承當(dāng)責(zé)任的志愿以及對風(fēng)險的態(tài)度 .sunupmc部門化-部門劃分的根本方法 按照職能劃分 按照產(chǎn)品劃分 按照地域劃分 按照顧客劃分 按照過程劃分 根據(jù)技術(shù)或設(shè)備劃分 按照時間劃分 按照人數(shù)劃分.sunupmc部門化典型的組織構(gòu)造的類型職能制組織構(gòu)造事業(yè)部制組織構(gòu)造矩陣制組織機(jī)構(gòu)虛擬或網(wǎng)絡(luò)

26、型構(gòu)造 H型構(gòu)造程度型構(gòu)造直線制組織構(gòu)造.sunupmc組織中的職權(quán)配置組織中的職權(quán)配置是經(jīng)過授權(quán)來實(shí)現(xiàn)的。授權(quán)：delegation of authority.sunupmc組織中的職權(quán)配置授權(quán)的三部曲：委派義務(wù)給下級并明確應(yīng)獲得的成果。將完成義務(wù)所需職權(quán)授予下級。下級做出接受授權(quán)的承諾。.sunupmc組織中的職權(quán)配置兩種責(zé)任：Responsibility Accountability.sunupmc組織中的職權(quán)配置有效授權(quán)必需樹立的態(tài)度：要擅長接受不贊同見；要有放手的態(tài)度比較利益原那么；要允許他人犯錯誤；要擅長信任下級；要擅長適度控制。.sunupmc組織中的職權(quán)配置充分授權(quán)是實(shí)現(xiàn)活性化

27、的重要途徑empowerment.sunupmc組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與整合組織是一種有機(jī)的生命體。管理者必需利用職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，對組織的各種組成要素、各種活動、各種力量進(jìn)展有效的協(xié)調(diào)和整合，使之構(gòu)成一個高效精干、協(xié)調(diào)一致的有機(jī)的整體。.sunupmc組織機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)與整合縱向協(xié)調(diào)與整合的手段：組織等級鏈程序、規(guī)那么和其他方案方式添加職位縱向的信息系統(tǒng).sunupmc組織構(gòu)造的協(xié)調(diào)與整合組織的橫向協(xié)調(diào)與整合：信息系統(tǒng)直接的接觸交流義務(wù)小組Task Forces專門的協(xié)調(diào)人員或部門團(tuán)隊(duì).sunupmc人力資源管理HRM： 用合格的人力資源對于組織構(gòu)造中的職位進(jìn)展填充和不斷填充的過程。 它包括明確人才需

28、求，對現(xiàn)有人力資源摸底，招募、選拔、安頓、提拔、考評、獎酬、訓(xùn)練和培育等一系列的活動。.sunupmc組織的變革企業(yè)再造組織變革：組織面對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化而進(jìn)展改革和順應(yīng)的過程。.sunupmc實(shí)例1 IBM Credit的再造實(shí)際再造前:承接客戶懇求信譽(yù)調(diào)查制做合同確定貸款利息綜合歸檔客戶代理商同意貸款.sunupmc實(shí)例1 IBM Credit的再造實(shí)際再造后:客戶代理商同意貸款綜合處置team專家系統(tǒng).sunupmc實(shí)例1 IBM Credit的再造實(shí)際再造后，平均每個case的處置時間縮短為4小時。效率提高了100多倍！.sunupmc實(shí)例2 Ford應(yīng)付帳款處置部再造前:采購

29、部供應(yīng)商倉庫應(yīng)付帳款處置部.sunupmc實(shí)例2 Ford應(yīng)付帳款處置部再造后:采購部供應(yīng)商倉 庫On-line database.sunupmc實(shí)例2 Ford應(yīng)付帳款處置部再造后的人數(shù)由原先的500人減少為100人，任務(wù)效率也有了革命性的提高！.練習(xí)：流程重組某天深夜，四個游客預(yù)備過一座橋。橋很窄，一次最多經(jīng)過兩個人。這四個人只需一個手電筒，而沒有手電筒是無法過橋的。旅客甲過橋的時間是一分鐘。旅客乙過橋的時間是兩分鐘。旅客丙過橋的時間是五分鐘。旅客丁過橋的時間是非常鐘。假設(shè)兩個人一同過橋，那么過橋時間以較慢的人為準(zhǔn)。如何才干使總的過橋時間不超越17分鐘？sunupmc.答案過橋時間=2+1

30、+10+2+2=17分鐘甲乙丙丁.sunupmc再造：90年代全球企業(yè)界的BOOM1995年前后，有60%以上的財富500強(qiáng)企業(yè)都在“再造；同一時期，有70%以上的英國企業(yè)也在“再造。.sunupmc對BPR的認(rèn)識哈默 ，錢皮 為了在諸如本錢、質(zhì)量、效力和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效目的方面實(shí)現(xiàn)猛烈的改良，而對業(yè)務(wù)過程進(jìn)展的根本的再思索和激進(jìn)的再設(shè)計。 The fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contempor

31、ary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed.Hammer and Champy 1993.sunupmc對BPR的認(rèn)識Parker,K. 為了消除不添加價值的活動而對運(yùn)營過程和制造過程所進(jìn)展的分析和再設(shè)計。 The analysis and redesign of business and manufacturing processes to eliminate that which adds no value. Parker,K. ,reengineering the Auto industry

32、 1993.sunupmc對BPR的認(rèn)識Janson,R. 許多公司用以更新其對顧客效力的承諾的一種全新的組織變革的過程。 A radically new process of organizational change that many companies are using to renew their commitment to customer service. Janson,R. 1993.sunupmc再造活動的特點(diǎn)：革命性的變革，而非修修補(bǔ)補(bǔ)；面向過程business process,而非部門；以IT為物質(zhì)根底.sunupmc企業(yè)投身于再造的三種情況破釜沉舟型未雨綢繆型.高瞻遠(yuǎn)

33、矚型.sunupmc 交響樂團(tuán)式的組織？.sunupmc下面進(jìn)入中心的指點(diǎn)環(huán)節(jié)何謂指點(diǎn)？ 影響人們?nèi)ヅ?shí)現(xiàn)組織目的的過程！.sunupmc指點(diǎn)的含義一個組織就好比一塊電磁鐵.sunupmc指點(diǎn)的含義處在電場之外的電磁鐵：沒有磁性.sunupmc指點(diǎn)三部曲：本人要知道要把人們帶到何處去讓一切人都知道跟他到哪里去營造一種氣氛場讓人們情愿跟他去.sunupmc控制的含義 使事情按方案進(jìn)展！.sunupmc控制的含義 如何知道事情能否正在按方案進(jìn)展？.sunupmc控制的含義經(jīng)過 “丈量、衡量 來把握事情能否正在按方案進(jìn)展！.sunupmc控制的含義“他衡量什么，他就會得到什么“他衡量什么，人們就會

34、注重什么.sunupmc控制的含義“我們信上帝，但其他人必需用數(shù)聽說話。戴明.sunupmc控制的含義三部曲：制定控制規(guī)范norm；丈量績效performance ，找出偏向(gap)；分析緣由，消除呵斥偏向的緣由。.sunupmc控制的含義我們該當(dāng)衡量什么？.sunupmc丈量什么？許多公司依賴于財務(wù)和會計方面的組織績效數(shù)據(jù)，如投資報答、每股收益、直接勞動效率和機(jī)器利用率。 這些目的有許多不準(zhǔn)確，重數(shù)量輕質(zhì)量，獎賞錯誤行為，缺乏預(yù)見，注重職能而非過程，對于智力資本等難量化的資源思索不夠。必需有一套更廣泛的可以與組織的戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的績效丈量目的體系。.sunupmc舉例 想象他進(jìn)入一個現(xiàn)代噴氣機(jī)的駕駛艙并且只看到一個儀表，當(dāng)他跟飛行員經(jīng)過如下說話后，他對登上這架飛機(jī)將作何感想？Q：我很詫異他僅用一個儀表支配飛機(jī)，它是調(diào)理什么的？A：空速。我非常注重空速。Q：很好?？账俅_實(shí)重要。但高度呢？高度計沒用嗎？A：近幾次航班我不斷在注重高度并且我干得不錯。如今我必需專注于空速。Q：