fdp_-現(xiàn)場第一線干部應(yīng)有的職責(zé)ppt課件

1、現(xiàn)場第一線干部應(yīng)有的職責(zé)一、前言“企字解析要學(xué)會改動(貓老鼠麻雀的故事)人的影響力=人格50%+知識35%+角色15%作之以身,行之以正,待之以心,言之以誠.身正不令自行,身不正那么半步難行.一個人憑什么在公司領(lǐng)高薪關(guān)鍵不重要關(guān)鍵不重要重要不關(guān)鍵不重要不關(guān)鍵天/人/地高層天善變不放心前瞻力安人中層人應(yīng)變不稱心轉(zhuǎn)換力成事基層地不變不熱心執(zhí)行力成物二、基層主管的角色功能第一線的帶兵者承上啟下的協(xié)調(diào)者新人教導(dǎo)的啟蒙者良好人際的維護(hù)者企業(yè)平安的守護(hù)者企業(yè)穩(wěn)定生長的奠基者三、基層主管培育的七項特質(zhì)1.要有積極的人生觀以勝利者方式思索(“自信解析)他置信本人,他人也就置信他2.要有高度的可塑性,要全新學(xué)習(xí)

2、3.要有慷慨的心靈,協(xié)助他人勝利4.要有銅墻鐵壁般的臉皮不怕批判,不怕嘲諷我要證明本人是對的5.要有突破困難的智慧學(xué)習(xí)獲得知識,知識奠定才干,才干通往智慧學(xué)到老,活到老6.要有魅力四射的熱忱真心表現(xiàn)出從事身手業(yè)的肢體言語平安置信本人的產(chǎn)品,他人也置信他7.要有愈挫愈勇的毅力堅持究竟決不放棄他的夢想要集中精神,全力以赴四、基層主管的根本修為知識力技術(shù)力執(zhí)行力指點力溝通力應(yīng)變力方案力敏感力激發(fā)力反省力五、基層主管的四大職責(zé)1.執(zhí)行義務(wù)(五大義務(wù))質(zhì)量管理交期管理本錢管理平安管理消費管理要點:比上司等待的任務(wù)成果做得好懂得提升任務(wù)效能與效率的方法一定在指定的期限完成任務(wù)任務(wù)時間集中精神專心任務(wù)要有防

3、止錯誤的警惕心做好整理,整頓,清潔秉持任務(wù)的改好心識養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣2.改善問題明確的目的規(guī)范發(fā)現(xiàn)問題點積極秉持他的問題認(rèn)識及改好心識掌控現(xiàn)狀,調(diào)查現(xiàn)狀,親密留意現(xiàn)狀,隨時留意能夠的問題點區(qū)分問題的種類與目的規(guī)范,規(guī)格的差別戰(zhàn)略執(zhí)行不能到達(dá)預(yù)期的效果外在環(huán)境變化引起的要因分析區(qū)分問題的景象與產(chǎn)生景象的緣由針對問題點,找出真的緣由整理歸納各項緣由找出幾項最重要的緣由確定要處理的問題要因分析和結(jié)果,如要處理課題很多,擇重而為有些要因恐怕是來自客觀擬定對策思索出針對要因的處理問題點對策針對客觀環(huán)境產(chǎn)生的緣由，找出減低影響或躲避的方法提出多項對策，以便選擇適宜的因應(yīng)之道做出行動方案 -明確和業(yè)工程擔(dān)

4、當(dāng)者，期限及行動進(jìn)展的順序執(zhí)行行動方案效果確認(rèn)規(guī)范化3.做好人際什么人受歡迎?人際之間殺手籠統(tǒng)塑造4.培育部屬人性是指點者的第一大挑戰(zhàn)X實際:普通人天性不喜歡任務(wù),需求以懲罰來控制及脅迫Y實際: 不論是人的天性,只需提供適當(dāng)?shù)沫h(huán)境,每個人都能享用任務(wù).Z實際: 人性開展層次因人而異,指點者需因材施教指點者對人性的看法,支配了他的指點方式攻心為上,中國人指點的準(zhǔn)那么(指點三帶)掌握部屬的矛盾心思-知彼輕視無能的主管,厭惡萬能的主管有效的戰(zhàn)略: 部屬能做,授權(quán)給他做-有成就感 部屬不能做,教導(dǎo)他做-有平安感去除主管的兩極心思-知已事事我都管-事必躬親事事我不論- 袖手旁觀或事不關(guān)已有效的改善-教五

5、贊三責(zé)二該管的才管,不該管的就不論管到不用管的最高境界六、基層主管的指點藝術(shù)-先學(xué)習(xí)如何被指點，再學(xué)習(xí)如何指點他人知已-了解自已的動機(jī)、才干與性格知彼-知人善用，了解部屬的動機(jī)、才干與性格整合-從大處著眼，從小處著手七、基層主管的管理技巧信任他的部屬顯露他的企圖心置信他有無限潛能支持上司或組織訂立的目的訂定目的，應(yīng)就部屬才干，水準(zhǔn)與達(dá)成義務(wù)的困難做合理公平的考量因人而有不同的鼓勵方式允許無心，隱惡揚(yáng)善八、基層主管的職場互動定位本人擅長溝通承當(dāng)風(fēng)險適時說不(四原那么)適當(dāng)回饋接受批判-理性處置公平評價-對待部屬診斷需求-知道本身的要求向主管報告的檢查要點1.能否向命令下達(dá)者報告？2.報告能否簡約

6、明白？3.文字報告能否字跡整齊不潦草？4.有無錯字漏字？5.文句能否過長、艱深難懂？6.能否有過多的“大約、“能夠、“很多、“很少、“差不多等不明確的用語？7.現(xiàn)實與意見能否區(qū)分？8.能否利用圖表表達(dá)？9.能否在期限內(nèi)準(zhǔn)時報告？有效溝通查檢表1.他能否正確回應(yīng)對方的話語?2.他能否留意您溝經(jīng)過程的態(tài)度?3.他能否留意傾聽?4.他能否不斷地確認(rèn)溝經(jīng)過程的信息?5.他能否能說出讓人印象深化的溝通話語?6.他能否不良的口頭禪?7.他能否運用了過多的專業(yè)術(shù)語?8.他能否只顧表達(dá)本人的看法?9.他能否運用了要挾的語句?10.他能否留意選擇溝通環(huán)境?11.他能否隨時確認(rèn)不了解的信息?12.他能否只聽本人想

7、要聽的信息?13.他能否能區(qū)分現(xiàn)實與意見?14.他能否能自動了解他人的立場?任務(wù)進(jìn)展的檢查表1.我進(jìn)展任務(wù)前能否都先作好方案?2.對二交辦的任務(wù)能否清楚它的目的?3.能否會運用好的工具來進(jìn)展我的任務(wù),如電腦/參考書等?4.能否能找出完成任務(wù)的關(guān)鍵要素及限制條件?5.能否估計完成各項任務(wù)所需的時間?6.能否估計完成各項任務(wù)所需的經(jīng)費?7.能否充分思索各項作業(yè)的順序?8.能否留意到哪些特別容易出問題而特別留意?9.能否思索到突發(fā)事件或問題發(fā)生時的對策方案?10.能否先討教長輩及相關(guān)部門任務(wù)的同仁?11.能否任務(wù)需求他人共同完成,能否能做到目的共有?12.能否評價本人的才干、閱歷、膂力后，懇求主管援

8、助？任務(wù)手順化方案表工作主題目的及理由做哪些事項責(zé)任者何時完成進(jìn)行步驟主管交辦的事項MEMO表交辦事項要做什么何時完成使用場所相關(guān)人員理由目的選擇方案方法、手段多大多少預(yù)算問題處理九步驟1.找出與目的,規(guī)范的差別2.發(fā)現(xiàn)問題點3.要因分析4.確認(rèn)要處理的課題5.擬定對策6.做出行動方案7.執(zhí)行行動方案8.效果確認(rèn)9.規(guī)范化溝通前的五個預(yù)備1.明確溝通目的2.搜集溝通對象的資料3.選定溝通的場所4.安排溝通進(jìn)展的程序時間5.做出溝通方案表現(xiàn)場第一線干部常有的缺陷有1.言行不一 2.不能達(dá)成義務(wù)3.不關(guān)懷部屬4.指點無方5.無上進(jìn)心6.無創(chuàng)新7.無質(zhì)量觀8.不能承上啟下9.溝通力不強(qiáng)10.無方案11.不懂授權(quán)12.協(xié)調(diào)力差13.觀念落后14.不安康15.不