藥房員工管理制度管理藥房員工

1、藥房員工管理制度管理藥房員工藥房員工管理制度怎么管理藥房員工為加強(qiáng)藥店，樹(shù)立藥店良好形象進(jìn)步素質(zhì)，加強(qiáng)員工管理，營(yíng)造良好的營(yíng)業(yè)氣氛，特制定如下望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。下面就跟著一起來(lái)看下吧!1、保證其職責(zé)的順利進(jìn)展。2、根據(jù)藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)施行細(xì)那么、藥品管理法施行條例制訂本制度。3、內(nèi)容：3.1認(rèn)真執(zhí)行藥品管理法及藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開(kāi)，人用藥與獸用藥分開(kāi)，內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)，一般藥品與特殊藥品分開(kāi)。3.2正確介紹藥品的性能、用處、用法、劑量、禁忌和本卷須知，不得夸張宣傳，嚴(yán)禁又紅又專銷偽劣藥品，積極推銷質(zhì)量

2、合格的近期產(chǎn)品和儲(chǔ)存期較長(zhǎng)的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量。3.3問(wèn)病售藥，防止事故發(fā)生。3.4對(duì)特殊管理藥品必須按規(guī)定的方法銷售。3.5陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題和用戶有反映的藥品要停頓銷售，并立即報(bào)告質(zhì)量管理部門復(fù)驗(yàn)。3.6拆零銷售藥品，出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容。3.7對(duì)陳列藥品進(jìn)展養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄。3.8定期或不定期咨詢客戶對(duì)藥品，質(zhì)量及效勞工作質(zhì)量的意見(jiàn)，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和進(jìn)步效勞工作質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。一、調(diào)劑室工作制度1、收方后應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、藥品名稱、劑型、服用方法、禁忌

3、等，詳加審查前方能調(diào)配。2、配方時(shí)有關(guān)處方事項(xiàng)，應(yīng)遵照“處方制度，的規(guī)定執(zhí)行。3、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯(cuò)誤時(shí)，由配方人員與醫(yī)師聯(lián)絡(luò)更正后再調(diào)配。4、配方時(shí)應(yīng)細(xì)心慎重，遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科的規(guī)定的操作規(guī)程，稱量準(zhǔn)確，不得估計(jì)取藥，調(diào)配西藥方劑時(shí)制止用手直接接觸藥物。5、散劑及膠囊的重量差異限度及檢查方法按照有關(guān)規(guī)定辦理。6、含有毒藥、限劇藥及麻-醉-藥的處方調(diào)配按“毒、限劇藥管理制度”及國(guó)家有關(guān)管理麻-醉-藥.鉆的規(guī)定辦理。7、配方時(shí)必須使用符合藥用規(guī)格的原料及輔料，遇有發(fā)生變質(zhì)現(xiàn)象或標(biāo)簽?zāi)：乃幤?，需詢?wèn)清楚或鑒定合格前方可調(diào)配。8、中藥方劑需行煎、后下、沖服等特殊煎法的實(shí)按

4、照醫(yī)療要求進(jìn)展加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。9、處方調(diào)配應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格核對(duì)前方可發(fā)出，調(diào)劑室要有二人以土工作時(shí)處方配好應(yīng)經(jīng)另一人核對(duì)，成由發(fā)藥人核對(duì)，對(duì)劑型、色、嗅味等遇行檢查，在可能情況下，做快速分析。處方調(diào)配人及核對(duì)檢查人。均須在處方上共同簽字。10、投藥瓶的容量要準(zhǔn)確，瓶及瓶塞要干凈，包裝要結(jié)實(shí)、清潔、美觀。11、發(fā)出的方劑，應(yīng)將服用方法詳細(xì)寫在瓶簽或藥袋上。凡乳劑、混懸劑及產(chǎn)生沉淀的液體方劑，必須注明“服前搖勻”，外用藥應(yīng)注明“用前搖勻”及“不可內(nèi)服”等字樣。12、發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心向病員說(shuō)明，服用方法及本卷須知，不得隨意向病員介紹藥品性質(zhì)及用處，防止給病員增加不必要的顧慮。13、急診處方必須隨到隨

5、配，其余按先后次序配發(fā)。14、調(diào)劑室內(nèi)儲(chǔ)藥瓶補(bǔ)充藥品時(shí)，必須細(xì)心核對(duì)。15、調(diào)劑臺(tái)及儲(chǔ)瓶等應(yīng)保持清潔，并按固定地點(diǎn)放置。用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。16、其別人員非公不得進(jìn)入調(diào)劑室。二、制劑室工作制度1、制劑室必須具有制備制劑的必要設(shè)備，配制注射劑者還應(yīng)具各無(wú)菌操作的設(shè)備條件。2、制劑的制備應(yīng)按照中國(guó)藥典、衛(wèi)生部(省、市、區(qū)衛(wèi)生廳局)頒發(fā)的藥品標(biāo)準(zhǔn)或其他藥學(xué)書籍之制備手續(xù)，定出制劑操作規(guī)程，經(jīng)有關(guān)人員研究確定，并經(jīng)藥劑科主任批準(zhǔn)前方可配制。3、為保證質(zhì)量，配制制劑所用原料，溶媒以及其他附加劑的質(zhì)量等均應(yīng)符合藥用標(biāo)準(zhǔn)4、制劑前后填寫制劑單，以便檢查并為消耗及入帳的根據(jù)，制劑者應(yīng)簽名。5、每

6、配一制劑時(shí)，應(yīng)將所需藥品集中在制劑臺(tái)土，稱量時(shí)就仔細(xì)核對(duì)。6、使用毒、限劇藥及麻-醉-藥時(shí)，應(yīng)按“毒、限、劇藥管理制度”及國(guó)家有關(guān)管理麻-醉-藥品的規(guī)定方法，作時(shí)必須戴口罩、帽子，穿工作服。8、在制劑室制備的制劑，應(yīng)進(jìn)展分析檢驗(yàn)(大型輸液必須進(jìn)展熱源試驗(yàn))，保證質(zhì)量，井要寫明制劑名稱，用處、用法、本卷須知及制劑日期之標(biāo)簽。9、藥劑科應(yīng)將經(jīng)常所配的各種制劑聚集登記，并詳細(xì)注明調(diào)配方法、試驗(yàn)心得，為日后提供消費(fèi)技術(shù)資料做準(zhǔn)各。10、滅菌制劑工作應(yīng)注意以下各項(xiàng);(1)滅菌制劑室與其他各室分開(kāi)，便于消毒滅菌，以利無(wú)菌操作，假設(shè)限于條件不能設(shè)立專室時(shí)，應(yīng)設(shè)無(wú)菌操作箱(柜)。(2)滅菌制劑室內(nèi)地板、墻壁、

7、天花板的構(gòu)造，要便于經(jīng)常沖洗。(3)滅菌制劑空內(nèi)家具有簡(jiǎn)單，桌面用玻璃、水磨石和瓷磚。(4)滅菌制劑室應(yīng)經(jīng)常保持清醒，從事滅菌制劑的工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守個(gè)人衛(wèi)生，穿戴干凈工作衣、鞋、帽、日罩，操作前要洗衣。11、積極開(kāi)展中草藥制劑的配制和研究工作，經(jīng)常與科室聯(lián)絡(luò)，理解制劑使用情況，觀察效果，總結(jié)經(jīng)歷。12、非本室工作人員不得隨意進(jìn)入制劑室和滅菌制劑室。三、藥品供應(yīng)保管工作制度1、方案預(yù)算(1)藥品的供應(yīng)方案，應(yīng)根據(jù)本院業(yè)務(wù)性質(zhì)工作范圍、各科室請(qǐng)購(gòu)方案、不同季節(jié)發(fā)病率、本院過(guò)去歷史資料、儲(chǔ)藏定額等為根底，由藥庫(kù)人員編寫初稿，并經(jīng)藥劑科主任或副主任審核后，報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)或主管業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行。(2)方案

8、預(yù)算批準(zhǔn)后，復(fù)寫二份。一份送醫(yī)藥公司，作為供應(yīng)方案，一份存藥劑科備查。2、驗(yàn)收入庫(kù)(1)購(gòu)入、調(diào)進(jìn)或退庫(kù)的藥品，應(yīng)由采購(gòu)經(jīng)手人根據(jù)原始單據(jù)填入庫(kù)單，如藥庫(kù)人員兼采購(gòu)人員，那么由藥劑科指定適當(dāng)藥劑人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收。(2)驗(yàn)收人對(duì)藥品規(guī)格及質(zhì)量性能負(fù)責(zé)檢查，必要時(shí)，進(jìn)展分析化驗(yàn)或校驗(yàn)。(3)購(gòu)回之藥品應(yīng)及時(shí)(最多不能超過(guò)三日)辦理驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)。3、藥品保管(1)藥庫(kù)應(yīng)按照藥品性質(zhì)分類保管，注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件，防止藥品過(guò)期失效、早蝕、霉壞變質(zhì)。(2)按性質(zhì)分類的藥品應(yīng)分別保管，編號(hào)管理，并設(shè)立庫(kù)在卡隨時(shí)登記，保證帳貨相符。(3)各種收支憑證，應(yīng)分類按月保存?zhèn)洳椤?4)藥庫(kù)門窗應(yīng)注意關(guān)鎖，設(shè)

9、消防設(shè)備，嚴(yán)禁吸煙，防止火災(zāi)。(5)有關(guān)毒、限劇藥的保密，按“毒、限劇藥管理制度，,執(zhí)行。4、領(lǐng)發(fā)(1)各科室向藥庫(kù)領(lǐng)取藥品，除特殊情況外，一般應(yīng)定期領(lǐng)取。(2)各單位應(yīng)填寫正式領(lǐng)物單，方能領(lǐng)取;醫(yī)院各科病房的備用藥品，必須指定有經(jīng)歷的護(hù)理人員負(fù)責(zé)管理，藥劑科要在業(yè)務(wù)上加以指導(dǎo)，并經(jīng)常檢查藥品質(zhì)量和使用、保管情。(3)領(lǐng)發(fā)藥品時(shí)，如存量缺乏，先得與使用單位聯(lián)絡(luò)的酌量減發(fā)，添購(gòu)后補(bǔ)發(fā)。(4)領(lǐng)發(fā)時(shí)按照實(shí)發(fā)數(shù)量詳細(xì)點(diǎn)交如有不符及進(jìn)提出解決，否那么由經(jīng)手人負(fù)責(zé)。(5)領(lǐng)物單位填一式二份，一份作藥庫(kù)登記憑單，一份由領(lǐng)用單位存查。(6)發(fā)出藥品應(yīng)及時(shí)帳卡。(7)有關(guān)毒、限劇藥的領(lǐng)發(fā)，應(yīng)按毒、劇藥管理制度

10、的規(guī)定執(zhí)行。5、統(tǒng)計(jì)報(bào)銷(1)藥品統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)做到正確及時(shí)，按期報(bào)送規(guī)定的單位。藥劑科一般做藥品原、進(jìn)、銷、存的數(shù)量品種的統(tǒng)計(jì)，表報(bào)中有關(guān)金額核算應(yīng)山財(cái)會(huì)部門負(fù)責(zé)。(2)藥品統(tǒng)計(jì)范圍：藥劑科直接或間接掌握的麻-醉-藥品毒、限劇藥及貴重藥品，藥劑科應(yīng)在月終進(jìn)展一次盤存，以處方實(shí)際消耗量為該月消耗量。關(guān)于藥品贈(zèng)損報(bào)銷方法，可由各地方自行規(guī)定。每月盤存，可采用固定儲(chǔ)藥瓶的方法，瓶簽上注明去蓋的瓶重，以節(jié)省盤存時(shí)間。(3)毒藥、限劇藥的統(tǒng)計(jì)報(bào)銷，按“毒、限劇藥管理制度，的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(4)有關(guān)麻-醉-藥品的統(tǒng)計(jì)報(bào)銷，應(yīng)按國(guó)家有關(guān)管理麻-醉-藥品的規(guī)定執(zhí)行。(5)負(fù)責(zé)有物資保管責(zé)任的藥工人員，在調(diào)開(kāi)工作

11、時(shí)必須辦理交接手續(xù)。一、藥店實(shí)行兩種工作制夏天全天：上午8:00至下午6點(diǎn);半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn)。冬天全天：上午8:00至下午5點(diǎn)半;半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半。不遲到早退，不無(wú)辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提早向大堂經(jīng)理請(qǐng)假，僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請(qǐng)假。每月累計(jì)遲到或早退三次，扣發(fā)一日根本工資，未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤、離崗或上下班時(shí)間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。二、樹(shù)立“質(zhì)量第一，顧客至上”的營(yíng)業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為標(biāo)準(zhǔn)，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的效勞。三、員工上班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長(zhǎng)指甲、不披頭散發(fā);工作服要

12、干凈整潔。四、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨清掃，陳列藥品的柜架要保持整潔亮堂，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應(yīng)無(wú)積塵，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說(shuō)、帶耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)等有損店員形象且與工作無(wú)關(guān)的舉動(dòng)，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。五、有顧客時(shí)，無(wú)論手頭做任何工作應(yīng)立即停頓，首先接待顧客。銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立效勞、面帶微笑、語(yǔ)氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和本卷須知。合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品，要做到百問(wèn)不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無(wú)論任何理

13、由都不得與顧客爭(zhēng)吵。六、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫(kù)情況一定要與對(duì)班交代清楚，假設(shè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)該及時(shí)反映及時(shí)解決。七、收銀時(shí)要站立微笑效勞，做到唱收唱付，不錯(cuò)，下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，做到及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤，顧客分開(kāi)時(shí)要有送聲!比方：慢走、您走好等禮貌用語(yǔ);當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無(wú)誤前方可交班交賬。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺(tái)上。八、按時(shí)參加開(kāi)會(huì)，學(xué)習(xí)，并要及時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記，針劑組每天上班時(shí)應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品(半年內(nèi))應(yīng)及時(shí)催銷，不能過(guò)期，否那么過(guò)期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。九、員工必須每天檢查自己管理貨架

14、上的藥品存放情況，做到隨時(shí)貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源，對(duì)已銷售完的商品及時(shí)填寫缺貨申請(qǐng)并上報(bào)大堂經(jīng)理，假設(shè)發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時(shí)補(bǔ)充或顧客需要的藥品明明有庫(kù)存卻說(shuō)沒(méi)有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開(kāi)除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。十、員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時(shí)要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對(duì)。十一、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過(guò)藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤銷或更改。十二、對(duì)于效期藥品(3-6個(gè)月內(nèi)的藥品)，各班要做到心中有數(shù)，有方案，有步驟的促銷，盡可能

15、防止和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)展促銷，造成損失由營(yíng)業(yè)員承擔(dān)。十三、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無(wú)論什么原因，吵架的一律罰款500元;員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款100元，如不服從管理者予以開(kāi)除。十四、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決(無(wú)論哪個(gè)班銷售的，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決)，不得互相推脫，否那么每人罰款20元;十五、營(yíng)業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動(dòng)電腦插光盤、U盤聽(tīng)歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。十六、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛(ài)，互相幫助，互相勉勵(lì)，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑別人，不以工作之外論長(zhǎng)道短。十七、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏夸耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息，上班時(shí)間不得會(huì)見(jiàn)親友，確有事時(shí)間不得過(guò)長(zhǎng)。十八、做好積分，贈(zèng)品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符，不符的