企業(yè)中層經理管理技能提升(下)ppt課件

1、第19招：休憩是為了走更遠的路適當?shù)乃?，6，4愛迪生 4小時拿破侖 3小時長頸鹿20分鐘午睡30分鐘閉目養(yǎng)神 -小休片刻會更好適當?shù)男蓍e第20招：舍棄完美主義有勝于無。追求完美花錢/花時間不要完美 只需適宜人生不如意 十之八九追求杰出追求完美第九章、創(chuàng)新管理創(chuàng)新勝利的企業(yè)更有能夠獲得20甚至更高的增長率。假設企業(yè)80的收入來自新產品開發(fā)，并堅持下去，五年內其市值就能翻番列舉的勝利者中，90%以上是由于在商業(yè)方式上的創(chuàng)新而大獲勝利 創(chuàng)新是發(fā)明一種資源 - 彼德.德魯克 創(chuàng)新的誘惑一、什么是創(chuàng)新 3M對創(chuàng)新的根本解釋： 新思想+可以帶來改良或利潤的行動。二、為什么要創(chuàng)新 1、社會開展的要求 社

2、會經濟、文化開展的必然結果 環(huán)境惡化 消費過剩產品同質化同行競爭需求差別添加消費成熟管理難度加大2、市場競爭的結果競爭意味 優(yōu)勝劣汰3、如何在競爭中獲得優(yōu)勢降低本錢提高性能加強效力快速順應市場建立品牌優(yōu)勢低本錢性能效力快速順應市場產品創(chuàng)新 流程創(chuàng)新 管理 營銷創(chuàng)新 組織創(chuàng)新 效力創(chuàng)新 1、產品創(chuàng)新2、效力創(chuàng)新3、管理和營銷創(chuàng)新三、如何創(chuàng)新1、產品創(chuàng)新達維多定律 達維多定律是以英特爾公司副總裁達維多的名字命名的。他以為，一個企業(yè)要想在市場上總是占據(jù)主導位置，那么就要做到第一個開發(fā)出新產品，又第一個淘汰本人的老產品。 這一定律的基點是著眼于市場開發(fā)和利益分割的效果。由于人們在市場競爭中無時無刻不在

3、搶占先機，只需先入市場才干更容易獲取較大的份額和較高的利潤。 索尼 微軟 3M3M公司創(chuàng)新案例“世界上最具有創(chuàng)新力的公司 多年被美國的權威性雜志評為“最受企業(yè)界青睞的企業(yè)迄今總共曾經發(fā)明6萬多個產品每年新產品500個“只需產品想象符合該公司財務上的衡量規(guī)范，如銷售增長、利潤等，不論它能否屬于該公司從事的主要產業(yè)范圍內，3M公司都樂于接受。有40個產品部門，而且每年都會有新的產品部門成立 銷售收入中40%來自5年內開發(fā)的新產品 30%來自4年內開發(fā)的新產品 10%來自1年內開發(fā)的新產品1、創(chuàng)新的企業(yè)文化 3M公司的中心的價值觀：堅持不懈，從失敗中學習，獵奇心，耐心，事必躬親的管理風格，個人客觀能

4、動性，協(xié)作小組，發(fā)揚好主意的威力。 創(chuàng)新英雄：公司的創(chuàng)新英雄向員工們證明，在3M宣傳新思想、開創(chuàng)新產業(yè)是完全能夠獲得勝利的，而假設他勝利了，他就會得到成認和獎勵。 自在：員工不僅可以自在表達本人的觀念，而且能得到公司的鼓勵和支持。 堅韌：當管理人員對一個主意或方案說“不時，員工就明白他們的真正意思，那就是，從如今看來，公司還不能接受這個主意?；厝タ纯茨懿荒苷业揭粋€可以讓人接受的方法。 2、創(chuàng)新的管理機制 “15規(guī)那么允許每個技術人員至多可用15的時間來“干私活，即搞個人感興趣的任務方案，不論這些方案能否直接有利于公司。 提倡員工勇于革新。只需是發(fā)明新產品，不會遭到上級任何干涉 “在3M公司，他

5、有堅持究竟的自在，也就是意味著他有不怕犯錯、不畏失敗的自在。7的年銷售額用于產品研討和開發(fā)3、培育具有創(chuàng)新認識的員工尊重個人的尊嚴和價值，鼓勵員工各施所長，鼓勵員工發(fā)揚客觀能動性，為其提供創(chuàng)新方面的指點與自在。 知識的交流和知識共享充分、自在、及時。技術論壇 提供了交流的平臺。4、完善的鼓勵機制3M公司都會把“提高獎 授予那些新產品開發(fā)后三年內在美國銷售額達200萬美圓，或者在全世界銷售達400萬美圓的風險小組。 開場是一位根底工程師，當他發(fā)明的產品進入市場，他就變成了一位產品工程師，當產品銷售額到達100萬美圓，職稱、薪金都變了。當銷售額到達2000萬美圓時，自動成為“產品系列工程經理。在到

6、達5000萬美圓時，成立一個獨立產品部門，成為部門的開發(fā)經理。產品創(chuàng)新的技法 加一加： 在原有的根底上再改良就是創(chuàng)新 減一減： 減輕 減少 省略不用要的 擴一擴： 功能 用途 運用領域等 變一變： 方式、手段、顏色、味道、程序等 改一改： 吹毛求癖、針對現(xiàn)有作法提意見、建議，作的更好 縮一縮： 緊縮、減少、降低 聯(lián)一聯(lián)： 看看事物間有什么聯(lián)絡 學一學： 自創(chuàng)、綜合 代一代： 用別的工具、資料、方法能不能替代 搬一搬： 轉移原有的 反一反: 將上下、順序倒過來說不定更好 定一定: 將界限、規(guī)范規(guī)定明確 和田技法 上海和田路小學2、效力創(chuàng)新沃爾瑪十大勝利運營原那么規(guī)那么一: 敬業(yè)規(guī)那么二: 與一切

7、同事分享他的利潤規(guī)那么三: 鼓勵他的合伙人規(guī)那么四: 交流溝通規(guī)那么五: 贊賞他的同事為公司所做的每一件事規(guī)那么六: 勝利要大肆慶賀規(guī)那么七: 傾聽員工意見,廣開言路規(guī)那么八: 不斷超越顧客的期望規(guī)那么九: 比對手更好的控制費用規(guī)那么十: 另劈蹊徑,不斷創(chuàng)新1、“用戶至上2、“太陽下山規(guī)那么3、淺笑效力八顆牙4、“10英尺的態(tài)度5、“天天平價宜家的創(chuàng)新管理宜家是一間成立于1943年的瑞典家具企業(yè)，在瑞典人Ingvar Kamprad英格瓦堪普拉德獨特的運營理念的指點下，從最初僅有一人的郵寄公司開展成為今天遍及全世界29個國家和地域，擁有158家家具商場和37000名員工的跨國公司。2004財政

8、年度銷售額為128億歐元。 1、宜家的產品目錄在全球的發(fā)行量為1.3億冊 ；2、免費無條件退換14天以內3、體驗消費；門店人員不允許直接向顧客推銷，而是任由顧客自行去體驗做決議，除非顧客自動向其咨詢4、“多看一眼標簽：在標簽上您會看到購買指南、保養(yǎng)方法、價錢。 5、“一站式，他可以買到全部家居用品 ；6、平板包裝家具；7、“全部的產品、全部的專利；8、“先設計價簽，再定產品；沙發(fā)測試器 坐落在紐倫堡附近的一個規(guī)模極小的會議旅館被評為歐洲年度最正確旅館管理者100多個讓客人吃驚或打動的做法，并且每天都在不斷的添加，修正和補充：l 進入大廳時的一杯香檳酒l 淋浴下面的水下收音機l 洗澡池中供他玩耍

9、的玩具鴨子l 枕頭上面第二天的天氣預告l DVD機加上精選的節(jié)目l Mini-Bar上免費的花生米l 化裝盒包括避孕套l 以星象為標識的，不同設備的不同房間l 花園里的太陽鏡l 桌子上的小電視假設有重要的賽事l 與帳單同時送上的禮品表l 衛(wèi)生間里的報紙 四、 創(chuàng)新的妨礙創(chuàng)新是一個長期過程創(chuàng)新需求資源的投入創(chuàng)新產生的磨擦力最大創(chuàng)新是有風險 有能夠血本無回建立積極、開放的心態(tài)1、開放而不是封鎖的心態(tài)2、堅持樂觀積極的心態(tài)3、堅持究竟的自信心不關鍵怕犯錯1、錯誤是新創(chuàng)意的墊腳石。2、假設沒有犯錯 他要問本人，由于太保守，我錯失了多少時機？3、加強“冒險的力量；4、經過錯誤 他才會明白勝利的方法。輝瑞

10、公司新藥的創(chuàng)新需求3000個原始想象！3000個原始想象300個提交討論的思想125個小工程9個大的開發(fā)工程4個艱苦開發(fā)工程1.7個被市場接受1個經濟上勝利五、創(chuàng)新的7個步驟：產生創(chuàng)意開發(fā)概念分析可行性開發(fā)產品商業(yè)化全面啟動啟動后的跟蹤六、創(chuàng)新的4個原那么： 要讓市場而不僅僅是技術專家來分析時機； 要確保不偏不倚地評價市場； 要促使審批和決策以現(xiàn)實和數(shù)據(jù)為根底； 要把重點放在影響力比較大的少數(shù)工程上。七、培育具有創(chuàng)新的企業(yè)文化尊重創(chuàng)新成果培育優(yōu)秀創(chuàng)新人才容忍失敗自在的時間溝通的時機與場所優(yōu)良的任務環(huán)境系統(tǒng)的創(chuàng)新管理制度八、追求創(chuàng)新的誤區(qū) 1、過于追求創(chuàng)新 事事求新、求變 結果：人心不穩(wěn) 本錢添

11、加 以萬變應萬變 還是以不變應萬變 2、過于保守 謹慎 停滯不前 途徑依賴定律 今天的勝利 能夠是明天失敗的緣由閱歷缺乏或過于豐富都會妨礙創(chuàng)新“作為一種通訊工具有許多缺陷這種設備沒有價值。 西歐聯(lián)盟(1876) “一切可以被發(fā)明的東西都曾經被發(fā)明了。 美國專利局1899 “人類不太有能夠進軍原子能的。 諾貝爾物理學獎得主1920 “我以為世界市場上有能夠售出五臺計算機。 IBM主席托馬斯沃特森(1943) “未來計算機的分量能夠不會超越1.5噸。 群眾機械雜志(1949) “無論對誰來說，640K內存都足夠了。 比爾蓋茨(1981) 九、什么是好的創(chuàng)新管理 1、適宜才是最好的 實際聯(lián)絡實踐 根

12、據(jù)企業(yè)的詳細情況 選擇適宜的創(chuàng)新方式 GE的管理理念.復雜的管理難以貫徹實施，難以實施的戰(zhàn)略就不是好的戰(zhàn)略.重要的是他可以做到多少好點子，而不只是想到多少好點子.要發(fā)動群眾處理問題就需求有一切人都可以掌握的簡單的管理方法刪除 減少 優(yōu)化 添加2、創(chuàng)新的間隔只需 一小步 本錢問題 競爭需求二、追求創(chuàng)新的誤區(qū)第十章.目的管理與控制戰(zhàn)略目的體系制定方法：樹型分析樹型分析的分解原那么：逐頂向下、逐漸求精，相互獨立、力求完好目的管理體系按時間分解長期目的按空間分解長期目的按要素分解長期目的2006年我們應該到達什么目的？2007 年我們應該到達什么目的？2021 年我們應該到達什么目的？行政中心的目的是

13、什么？營銷中心的目的是什么？品管部的目的是什么？消費中心的目的是什么？我們應該建立什么樣的組織構造？我們應該建立什么樣的管理體系？我們應該建立什么樣的控制系統(tǒng)？承接性完好性配合性系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行戰(zhàn)略目的體系的勝利原那么：系統(tǒng)、完好、承接、配合，在正確的時間用正確的方式作正確的事。一、目的管理體系目的管理體系制定是一個明確怎樣達致目的的過程企業(yè)目的體系關系表示圖戰(zhàn)術目的體系年度目的中期戰(zhàn)略目的長期戰(zhàn)略目的企業(yè)愿景促 成1、由戰(zhàn)略層逐漸向戰(zhàn)術層轉化，逐級分解2、目的體系按時間維度、空間維度、要素 維度逐漸展開3、目的逐漸明晰化、目的化4、執(zhí)行、考核時段逐漸減少二、目的管理的定義和含義 1.定義

14、2.三層含義 使組織中的上級和下級一同參與組織目的的制定，由此決議上下級的責任和分目的，并使其在目的實施中實行自我控制，以努力完成目的的現(xiàn)代管理方法。1共同商定目的。2目的分解。3控制。要素內容餐廳經理的目標示例目標1、目標是什么實現(xiàn)目標的中心思想、項目名稱提高銷售額、毛利2、達到什么程度？達到的質、量、狀態(tài)銷售額5000萬元毛利2000萬元 計劃3、怎么辦？為了完成目標，應采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開一家分店；2、通過增加新菜品開發(fā)，實現(xiàn)新增銷售收入500萬元；3、通過服務品質管理將上座率提高10個百分點；4、什么時候完成目標？期限、預定計劃表、日程表1月：2月：5、是否達成了既

15、定目標？完成成果的評價實際銷售收入5500萬元毛利：1100萬元三、目的管理五要素四、目的管理的威力所以對個人而言，目的的威力就是： 給人的行為設定明確的方向，使人充分了解本人每一個行為的目的使本人知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間迫使本人未雨綢繆，把握今天使人能明晰地評價每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率使人在沒有得到結果之前，就能“看到結果，從而產生繼續(xù)的自信心、熱情與動力對企業(yè)而言：目的管理能促進“向前進的管理目的管理能帶來“達成干勁、導向重點、集中精神的效果目的管理使“處理問題成為能夠目的管理能培育能干的人目的管理能把人與人間之關系，以“連帶感連結 組織目的 部門目的

16、小組目的 個人目的五、目的管理層次體系 詳細制定目的的SMART原理Specific:詳細的Relevant: 可實現(xiàn)的Measurable:可丈量Time bound:時間Achievable:可接受六、設定目的的SMART原理練習: 請用SMART原理對您本月的任務目的進展重新審視! 七、目的設定的根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃顧客意見 越來越重要主管目的同事的意見員工意見職位闡明書市場 / 同行 / 競爭對手案例: 28年前，微軟公司的前景目的是“讓每張桌上都有一臺個人電腦。 如今：“經過優(yōu)秀的軟件在任何時間、任何地點、經過任何設備協(xié)助人們發(fā)揚潛力。IBM有四個設定目的的根據(jù)： (1)生長的速度最起碼

17、要跟得上電腦界的開展； (2)成為業(yè)界本錢最低的制造者； (3)提供最正確的技術； (4)維持高利潤。八、設定目的的七個步驟九、目的管理的操作1、周方案的內容 上周任務完成情況目的完成情況 上周未完成事情的緣由及處理方法 任務建議 本周任務內容目的2、月方案和年方案十、目的的控制1、資源管理2、分工協(xié)作3、目的修正4、總結提高第十一章.建立高績效團隊 一、群體與團隊之間的區(qū)別是什么？工作群體團隊集權領導分權領導強調個人責任同時強調個人和集體責任群體目標與組織 使命一致有自己明確的團隊目標強調個人績效強調整體績效召開高效會議鼓勵無限制的自由討論，召開活躍的解決問題的會議以群體對其他方面的影響間接

18、的衡量群體的工作效力通過評價集體工作成果直接衡量團隊績效討論、決策、授權討論、決策、集體工作二、如何建立高績效團隊1、明確的目的 團隊成員可以描畫，并且獻身于這個目的。目的十清楚確，具有挑戰(zhàn)性，符合原那么。實現(xiàn)目的的戰(zhàn)略非常明確。面對目的，個人角色十清楚確，或團隊目的已分解成個人目的。2、授權與自我管理團隊在組織中位置提升，自我決議權也在提高，支配權很大。團隊成員曾經覺得到擁有了某些方面的支配權。 3、溝通良好成員肯公開而且老實表達本人的想法，哪怕是負面的想法。成員會表示溫情、了解與接受他人，相互間的關系更融洽。成員會積極自動地傾聽他人的意見。不同的意見和觀念會遭到注重。溝通才干 加強一倍，轉

19、場時間減少21%，任務效率提高42% 顧客贊揚下降64% 4、認可和贊譽 當個人的奉獻遭到指點者和其他成員的認可和贊譽時，團隊成員會覺得到很驕傲； 團隊的成就涉及一切成員的認可，團隊的成員覺得本人遭到一種尊重，團隊的奉獻遭到了組織的注重和認可。從個人到團隊都遭到一種認可，人們的士氣就會提升。 5、互置信任 團隊成員彼此信任置信各自的耿直、個性特點、任務才干。 五個維度：耿直、才干、一向、忠實、開放。 耿直程度和才干程度是一個人判別另一個人能否值得信任的兩個最關鍵的特征。普通人把耿直看得很重，由于假設對他人得品德性格和根本的老實缺乏把握，信任得其他維度就沒有意義了。 才干程度也被看得很重，團隊成

20、員為了順利地完成各自的義務需求與同伴相互作用。 6、關懷個人 在公司的政策及行動中顯現(xiàn)對人的由衷而真誠的關懷。7、彼此之間堅持平等、彈性、自在、開放、互助的團隊氣氛。(1)當大雁扇動雙翼的時候，一切尾隨的同伴都可以借力飛行，雁群以字型的方式飛行，這樣的方式飛行比孤雁單飛添加了72%的飛行間隔。啟示：與擁有一樣目的的人一同，能更快速更容易的到達目的地，由于彼此能相互推進。(2)無論任何時候，當一只大雁要脫離隊伍，它馬上就會感遭到一種阻力，借助前一只同伴的支撐，它很快就能回到本人的隊伍。啟示：假設我們和大雁一樣聰明的話，就會留在與本人目的一致的隊伍中，而且樂意接受團隊成員的協(xié)助和協(xié)助，也情愿協(xié)助其

21、他團隊成員。(3)雁群飛行過程中，頭雁最辛勞，沒有任何力量可以借助，一旦頭雁疲倦，就會自動的退回到隊伍中而由另外一只雁取代。啟示：忙繁忙碌的主管有時也需求調整本人，我們不能夠在一切方面都擔當主角，在一切方面都決策。讓更適宜的人擔任主角或輪番交換領航權是有必要的。團隊的指點者應該與團隊成員分擔指點權，由于團隊成員間本來就是彼此依賴的。(4)在雁群的隊伍中，后面的大雁會以叫聲來鼓勵前面的同伴繼續(xù)前進。啟示：必需確定從我們背后傳來的是鼓勵，而不是其它什么噪音。 (5)當有大雁生病或受傷時，其它的兩只大雁會從隊伍中飛回來協(xié)助并維護它，一直伴隨左右，直到生病的大雁康復或死亡為止，然后它們繼續(xù)組本錢人的隊

22、伍飛行，直到趕上大隊。啟示：假設我們和大雁一樣聰明的話，我們也會相互支持，無論身處順境，還是逆境。我們?yōu)槭裁床荒芟裱闳阂粯颖舜酥С?，共同前進？大雁的啟示:管理團隊的技巧：在組建團隊時，您必需闡明，每一個人的參與都是團隊勝利不可分割的一部分。留意那些仍在張望的成員，鼓勵參與。團隊會議終了后，自動接近那些心不在焉的成員，與他們進展友好、親密的交談，并對他們的任務成果作出評價。 尋覓時機與需求鼓勵的成員共處。下班后假設有非正式聚會，一定記住約請一切成員參與。失敗的團隊中沒有勝利者，勝利的團隊中沒有失敗者！指點要對團隊成員的一切表現(xiàn)擔任每個成員的表現(xiàn)都會影響到團隊的結果第十二章.鼓勵管理一、鼓勵管理

23、指點的微妙在于如何“鼓勵 指點的最高境界在于讓被指點者了解團隊的目的，并且激發(fā)他們的任務熱忱，讓其自動自發(fā)，無怨無悔共同達成義務！ 鼓勵的中心是把員工的開展方向和追求與企業(yè)的目的交融在一同，這是我們最高的愿望。 哈佛大學的教授威廉詹姆斯經過大量調查研討： 員工遭到鼓勵后能夠發(fā)揚80-90%得才干。 1930年法國著名的管理巨匠法約爾就提出 “鼓勵是管理的中心；美國企業(yè)家艾可卡也說： “管理無非就是調發(fā)動工積極性。邁克爾普爾以為鼓勵是 “人力資源的中心領域。 二、什么是鼓勵？所謂鼓勵，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當?shù)穆?lián)絡，以使其能產生管理者所預期的行為。即，經過滿足人們生理的、心思的某種需

24、求，激發(fā)人的任務熱情其目的是為了調動人的積極性、自動性和發(fā)明性需求動機行為需求滿足新的需求鼓勵鼓勵原理鼓勵的本質:是加強有利于組織目的的動機，降低或消除不利于組織目的的動機生理需求平安需求歸屬與愛的需求尊重需求自我實現(xiàn)需求馬斯洛需求層次實際五種需求生理需求：特點是生存，如食物、飲料、住所、性、睡眠、氧氣。缺了不行。平安需求：直接含義是防止危險和生活有保證，引申的含義包括職業(yè)的穩(wěn)定、一定的積存、社會的安定等。睡覺更香歸屬與愛的需求：友誼和群體的歸屬感，人際交往需求彼此同情、互助和贊許。被組織家庭、企業(yè)及其他所接納尊重需求：自尊和來自其他人的尊重。在組織和內心中位置自我實現(xiàn)需求：經過努力，實現(xiàn)本人

25、對生活的期望，從而對生活和任務真正感到很有意義。人生的價值三、鼓勵的誤區(qū)鼓勵是公司的事情重業(yè)務不重鼓勵鼓勵=獎勵不就是錢的事嗎？隨意不要凡事都予以獎賞，要更多實行績效掛鉤付酬制度四、鼓勵的四原那么原那么一：公平原那么原那么二：剛性原那么原那么三：及時原那么原那么四：明晰原那么1、鼓勵的公平原那么事先確定游戲規(guī)那么規(guī)那么公布于前及時解釋和闡明為下屬確立比較的參照物 -引導員工與設定的績效規(guī)范比一樣的業(yè)績給予一樣的獎賞；不同的業(yè)績給予不同的獎賞按事先設定的游戲規(guī)那么兌現(xiàn)承諾2、鼓勵的剛性原那么根據(jù)需求的層次進展鼓勵每一次鼓勵不能耗盡一切的資源鼓勵的力度只能是先弱后強、先小后大鼓勵需求小間隔、不延續(xù)地進展3、鼓勵的及時原那么表揚一段時