經(jīng)典班組長(zhǎng)培訓(xùn)教材-報(bào)聯(lián)商-報(bào)告

1、報(bào)聯(lián)商 報(bào)告篇.在我們的學(xué)生生涯中，說(shuō)的最多的一句話是報(bào)告導(dǎo) 入 .課 程 綱 要 報(bào)告任務(wù)概述 一.二.三.報(bào)告本卷須知 高效報(bào)告技巧 .1.報(bào)告的內(nèi)涵 一.報(bào)告任務(wù)概述 執(zhí)行上級(jí)指示和命令的過(guò)程結(jié)果告知合格優(yōu)秀.2.報(bào)告的類(lèi)型 義務(wù)型報(bào)告提供信息型報(bào)告任務(wù)結(jié)果完成與否任務(wù)方法如何進(jìn)展任務(wù)進(jìn)展完成程度任務(wù)變化情況環(huán)境任務(wù)問(wèn)題問(wèn)題描畫(huà)任務(wù)預(yù)見(jiàn)今后如何顧客動(dòng)向同行業(yè)動(dòng)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向社會(huì)及政府動(dòng)向 一.報(bào)告任務(wù)概述 .開(kāi)會(huì)后要寫(xiě)報(bào)告打后要報(bào)告出差回來(lái)要寫(xiě)報(bào)告會(huì)見(jiàn)客戶后要寫(xiě)報(bào)告除了事事報(bào)告，還有定期報(bào)告有的部門(mén)甚至要求員工把每天的任務(wù)內(nèi)容都寫(xiě)成日?qǐng)?bào)匯報(bào)給指點(diǎn)3.報(bào)告的重要性學(xué)會(huì) 才干高效完成任務(wù)！一

2、.報(bào)告任務(wù)概述 報(bào)告.指令執(zhí)行反響 從管理實(shí)際上不難了解，但實(shí)踐任務(wù)中卻容易被忽視，所以要在事無(wú)巨細(xì)的報(bào)告制度中培育員工的任務(wù)習(xí)慣一.報(bào)告任務(wù)概述 3.報(bào)告的重要性.3.報(bào)告的重要性報(bào)告聯(lián)絡(luò)商談把內(nèi)容通報(bào)給相關(guān)部門(mén)根據(jù)報(bào)告做出相應(yīng)決策一.報(bào)告任務(wù)概述 .1.“報(bào)憂要盡早結(jié)果不好時(shí)，在初始階段就報(bào)告，還能想方法對(duì)應(yīng)，假設(shè)是猶疑躊躇，延宕報(bào)告，最終將不可拾掇。越是閱歷豐富、權(quán)限范圍大的人，越是具備挽回失敗影響的力量。先報(bào)憂后報(bào)喜，及時(shí)把壞音訊報(bào)告二.報(bào)告本卷須知 .2.“區(qū)區(qū)小事也報(bào)告二.報(bào)告本卷須知 指點(diǎn)吩咐小王發(fā)快遞給客戶，指點(diǎn)的指示非常詳細(xì)、詳細(xì)，按照指示完成任務(wù)應(yīng)該不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)實(shí)上小王

3、完成很順利。可是，臨下班時(shí)指點(diǎn)：快遞發(fā)了沒(méi)有？小王：發(fā)出去了。指點(diǎn)：既然發(fā)出去了，應(yīng)該通知我一聲嘛！小王：？.二.報(bào)告本卷須知 假設(shè)情況令人擔(dān)憂、疑慮，毫不猶疑的照實(shí)報(bào)告假設(shè)一切正常、順利，毫不脫漏的及時(shí)報(bào)告指點(diǎn)幾乎不會(huì)由于下屬報(bào)告太多而發(fā)火指點(diǎn)會(huì)敏銳的把握情況，并表示贊賞2.“區(qū)區(qū)小事也報(bào)告.3.過(guò)程延宕要報(bào)告二.報(bào)告本卷須知 現(xiàn)實(shí)中，經(jīng)常發(fā)生這樣的情況無(wú)論上級(jí)或用戶，被拜托的事項(xiàng)即使沒(méi)有完成，假設(shè)是能在某個(gè)階段提供一個(gè)中間報(bào)告，對(duì)方就能放下心來(lái)千萬(wàn)不要疏怠中間報(bào)告.4.中間報(bào)告正方向進(jìn)程中隨時(shí)確認(rèn)目前方向二.報(bào)告本卷須知 .并非一切上級(jí)都能一次性闡明任務(wù)目的或本人意圖，尤其是任務(wù)比較棘手時(shí)

4、下屬在積極向上級(jí)報(bào)告任務(wù)進(jìn)展的同時(shí)，還需求對(duì)目前任務(wù)近況多問(wèn)幾個(gè)？，隨時(shí)向上級(jí)確認(rèn)方向，防止中間疏漏呵斥的被動(dòng)局面！二.報(bào)告本卷須知 .1.事項(xiàng)整理要清楚5W2H原那么何事What何人Who何時(shí)When何地Where為何Why怎樣樣How多大程度How much三.高效報(bào)告技巧. 這里是堪培拉拜爾瑞恩軍用機(jī)場(chǎng)。當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月23日早上7點(diǎn)50分左右，也就是北京時(shí)間5點(diǎn)50分左右，承載著北京奧運(yùn)圣火的飛機(jī)順利抵達(dá)。 堪培拉是北京奧運(yùn)圣火境外傳送的第十五站，同時(shí)也是圣火在大洋洲的獨(dú)一一站傳送。澳大利亞首都地域政府和奧委會(huì)官員，當(dāng)?shù)赝林松鐓^(qū)代表等到機(jī)場(chǎng)迎接圣火到來(lái)。三.高效報(bào)告技巧.1.并非一定要全

5、部信息齊全后再去報(bào)告2.重要事項(xiàng)在事前進(jìn)展核實(shí)和確認(rèn)3.報(bào)告多個(gè)事項(xiàng)，必需分清輕重緩急報(bào)告之前必需求整理、區(qū)分、排序三.高效報(bào)告技巧1.事項(xiàng)整理要清楚.三.高效報(bào)告技巧指點(diǎn)出差或休假回來(lái)，要求下屬向其報(bào)告任務(wù)指點(diǎn)：這段時(shí)間任務(wù)進(jìn)展怎樣樣？小王：有好幾件事呢！#￥%&指點(diǎn)：他怎樣不挑重要的先說(shuō)呢？！小王：？1.事項(xiàng)整理要清楚.三.高效報(bào)告技巧三分鐘演講.2.對(duì)方情況要確認(rèn)上級(jí)平?？傊v，下屬：有件事想向您報(bào)告一下，可以嗎？指點(diǎn)：除非萬(wàn)不得已的場(chǎng)所，普通來(lái)說(shuō)，上級(jí)不會(huì)當(dāng)場(chǎng)回絕三.高效報(bào)告技巧無(wú)論什么時(shí)間都可以來(lái)找我！除非緊急，確認(rèn)方便與否再報(bào)告.時(shí)間場(chǎng)所方式心境書(shū)面口頭信函直接察看表情經(jīng)過(guò)周?chē)舜_認(rèn)

6、會(huì)議、培訓(xùn)休假、出差任務(wù)時(shí)間非任務(wù)時(shí)間三.高效報(bào)告技巧.3.開(kāi)場(chǎng)簡(jiǎn)約說(shuō)結(jié)論抓住話題中心 簡(jiǎn)單過(guò)程不強(qiáng)調(diào)客觀 杜絕分辯和牢騷不訴說(shuō)辛勞或賣(mài)弄榮光 責(zé)任清楚 不有意逃避 報(bào)告時(shí)，結(jié)果在先，過(guò)程在后三.高效報(bào)告技巧.三.高效報(bào)告技巧抓不住話題中心時(shí)，上級(jí)：他終究想報(bào)告的是什么？冗長(zhǎng)的中間過(guò)程闡明時(shí)，上級(jí)：究竟結(jié)果怎樣，趕快說(shuō)結(jié)論！帶著分辯心思報(bào)告不理想的結(jié)果時(shí)，上級(jí)：好了，明白了！結(jié)果究竟怎樣？訴苦或逃避責(zé)任時(shí)，上級(jí)：究竟怎樣了？勝利還是失敗，趕快說(shuō)吧！.4.詳細(xì)信息適時(shí)報(bào)火車(chē)發(fā)車(chē)時(shí)間已到卻還未啟動(dòng)假設(shè)遇到這種情況，作為乘客，他會(huì)怎樣樣乘務(wù)員廣播闡明緣由并致歉，告知預(yù)發(fā)車(chē)時(shí)間乘務(wù)員沒(méi)有任何闡明培訓(xùn)開(kāi)

7、場(chǎng)時(shí)間已到卻還未開(kāi)場(chǎng)假設(shè)遇到這種情況，作為受訓(xùn)人，他會(huì)怎樣樣組織者到場(chǎng)闡明緣由，告知下一步安排組織者未到場(chǎng)，且無(wú)任何闡明三.高效報(bào)告技巧.那件事進(jìn)展怎樣了上級(jí)或顧客下屬或商家沒(méi)做好溝通的自我管理照實(shí)、詳細(xì)的報(bào)告可以博得對(duì)方的信任；反之那么會(huì)帶來(lái)不信任和不稱(chēng)心，甚至?xí)a(chǎn)生疑慮。不要懈怠適時(shí)報(bào)告*內(nèi)容詳細(xì) 方式靈敏三.高效報(bào)告技巧4.詳細(xì)信息適時(shí)報(bào).5.現(xiàn)實(shí)意見(jiàn)推測(cè)要分清三.高效報(bào)告技巧報(bào)告內(nèi)容-任何人都無(wú)法否認(rèn)的客觀現(xiàn)實(shí)意見(jiàn)推測(cè).三.高效報(bào)告技巧某工廠發(fā)生不良品，擔(dān)任人小王向指點(diǎn)報(bào)告小王：A產(chǎn)品由于今天早上氣溫驟降，整批產(chǎn)品發(fā)生10%不良品。指點(diǎn)：趕快提早供暖，控制車(chē)間溫度現(xiàn)實(shí)推測(cè)10%不良品由于氣溫驟降.6.用提問(wèn)消除疑慮執(zhí)行性任務(wù)時(shí)小王：A產(chǎn)品銷(xiāo)售額較上月下降20%.上級(jí)：為什么下降這么多