樓面部儀容儀表及行為樓面服務員

1、樓面部儀容儀表及行為規(guī)范-服務員部分一、儀容儀表：1、男生儀容、儀表規(guī)范標準：頭發(fā)勤梳洗，發(fā)型樸實大方，不留長發(fā)，不蓄胡子，發(fā)腳不蓋耳。表情自然，神態(tài)大方，面帶笑容。勤漱口，不吃腥味，異味食物。領帶、領結(jié)。工號牌佩戴在左胸上衣袋口處。保持工服整潔，不臟、不皺、不缺損，勤換勤洗、襪子。衣袋內(nèi)不放與工作無關(guān)的物品。指甲常修剪，不留長指甲，指甲邊縫內(nèi)無污垢；不戴戒指、手鏈等飾物。勤，身上無汗味。皮鞋常擦，保持光亮，穿布鞋要保持清潔。2、儀容、儀表規(guī)范標準：理短發(fā)為宜，留長發(fā)不能披肩?；瓓y，表情自然，神態(tài)大方，面帶微笑。勤漱口，不吃腥味，異味食物。不戴耳環(huán)、項鏈等飾物。工號牌佩戴在左胸上方適當?shù)奈恢?/p>

2、。保持工服整潔，不臟、不皺、不缺損，勤換勤洗、襪子。衣袋內(nèi)不放與工作無關(guān)的物品。指甲常修剪，不留長指甲，不涂有色指甲油，指甲邊縫內(nèi)無污垢；不戴戒指、手鏈等飾物。勤，身上無汗味。皮鞋常擦，保持光亮，穿布鞋要保持清潔。二、 職業(yè)道德（一） 服務應具有職業(yè)道德1、對待工作（1）熱愛本職工作熱愛本職工作職業(yè)道德中最基本的道德原則，本公司的員工應破除各種的舊觀念，正確認識娛樂行業(yè)，明確自己工作的目的和意義，熱愛本職工作，樂于為顧務，忠實履行自己的職責，并以滿足客人的需求為自己最大的。（2）遵守公司的規(guī)章制度。（3）自潔自律，廉潔奉公。不利用掌握的權(quán)力和工作之便或牟取私。不索要小費，不暗示，不接受客人的物

3、品。自覺各種精神污染。不議論客人和同事的私事。員工不帶個人情緒上班。2、團體意識（1）堅持集體主義集體主義是職業(yè)道德的基本原則，員工必須以集體主義為根本原確處理個人利益、他人利益、班組利益、部門利益和公司利益的相互關(guān)系。（2）嚴格的組織紀律觀念。（3）團結(jié)協(xié)作精神。（4）愛護公共。3、對待客人（1）全心全意為客人服務。（2）誠懇待客，知錯就改。（3）對待客人一視同仁（二） 職業(yè)道德的標準熱愛本職工作，具有奉獻精神。堅持客人至上，服務第一。愛護企業(yè)和客人的財物，珍惜職業(yè)榮譽。、不謀私利。堅持一視同仁，音叟無欺。遵守商業(yè)道德，展開公平競爭原則。三、 服務應具有的服務態(tài)度a)談吐文雅，常用禮貌用語，

4、避免俚語。b)站立服務，面帶笑容，舉止、言談熱情有禮。c)熱情、親切友好的情緒，做到精神集中、情緒飽滿，給客人一種輕松愉快的感覺。d)提供高效率的服務，關(guān)注服務上的技術(shù)細節(jié)，急客所急，為客排憂。e)盡職盡責，嚴格執(zhí)行交制度，遇有疑難問題及時向有關(guān)部門反映，求得結(jié)局。f)之間要互相配合，協(xié)助，不得互相牛皮，應同心協(xié)力解決疑難，公司的聲譽。g)忠誠老實，有事必辦，不能提供假情況，不得陽奉陰違，他人。h)準備上下班，不、早退，不無故曠工，少請假。i)頭腦機智，眼光靈活，口才流利，動作敏捷。j)服從安排，熱情耐心，和藹謙恭，謹慎，慮心好學。k)能長時間站立進行工作，用托盤托起 3 千克以下的物品行走不至于滑倒。l)不斷學習業(yè)務知識，遵守規(guī)章制度，勤懇踏實工作，明了發(fā)展前景。m)在工作中全心全意為